數(shù)據(jù)來(lái)源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具趨勢(shì)研究》

但體驗(yàn)是的一種主觀感受，是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)之前、使用期間和使用之后的全部感受。公司的品牌、網(wǎng)站、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)、線下門店等等各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶觸點(diǎn)都會(huì)是用戶體驗(yàn)的影響要素，面對(duì)如此復(fù)雜的情況，體驗(yàn)管理的邊界是什么？?jī)?nèi)核又是什么？接下來(lái)我將結(jié)合自己開展體驗(yàn)管理工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍?duì)于體驗(yàn)管理幾方面的思考。

一、如何理解體驗(yàn)管理

顧名思義，體驗(yàn)管理即為對(duì)體驗(yàn)的管理，既可以是用戶的體驗(yàn)，也可以是商家的體驗(yàn)、供應(yīng)商的體驗(yàn)、經(jīng)銷商的體驗(yàn)，合作伙伴的體驗(yàn)，還可以是內(nèi)部員工的體驗(yàn)。但無(wú)論是哪類角色的體驗(yàn)，都是一種主觀的情緒感受，都會(huì)受到多個(gè)環(huán)節(jié)、多種因素的影響。因此，對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)的提升和優(yōu)化也勢(shì)必涉及多個(gè)部門團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)同，需要從宏觀視角、從戰(zhàn)略視角對(duì)“整體”體驗(yàn)進(jìn)行管理，充分分析并把握用戶與公司產(chǎn)品或服務(wù)接觸的每一個(gè)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)，聚合和分析全渠道、全流程的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，洞察用戶痛點(diǎn)、需求及偏好，并以全鏈路整體體驗(yàn)提升為目標(biāo)，通過(guò)各部門團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，不斷改善公司產(chǎn)品或服務(wù)的觸點(diǎn)體驗(yàn)，從而為用戶提供系統(tǒng)性價(jià)值交付，為企業(yè)提供持續(xù)性增長(zhǎng)動(dòng)力。

二、為什么要做體驗(yàn)管理

首先，從體驗(yàn)提升的宏觀價(jià)值視角來(lái)說(shuō)，提升用戶體驗(yàn)是企業(yè)在流量紅利逐步消失、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的宏觀背景下，繼降低成本、提升效率之后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的共識(shí)性舉措。實(shí)施體驗(yàn)管理有助于提升用戶滿意度、忠誠(chéng)度；有助于提升品牌口碑、品牌影響力；有助于促進(jìn)用戶增長(zhǎng)、商業(yè)目標(biāo)達(dá)成；有助于促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新以及企業(yè)升級(jí)。

其次，從體驗(yàn)提升的工作開展痛點(diǎn)來(lái)看，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)體驗(yàn)管理仍處于刀耕火種期，雖然越來(lái)越多的公司紛紛入局，但多數(shù)只是停留在散點(diǎn)式、被動(dòng)性的體驗(yàn)需求研究、體驗(yàn)問(wèn)題收集及優(yōu)化、用戶反饋及態(tài)度采集上，缺少對(duì)體驗(yàn)的整體性管控能力，因此在開展體驗(yàn)提升工作的過(guò)程中往往會(huì)遇到以下困境：

1. 缺少統(tǒng)一的量化指標(biāo)。各團(tuán)隊(duì)對(duì)體驗(yàn)的理解、當(dāng)前的體驗(yàn)水平、體驗(yàn)影響的大小均不像轉(zhuǎn)化率、用戶量等業(yè)務(wù)指標(biāo)那么清晰，所以團(tuán)隊(duì)之間缺少統(tǒng)一的體驗(yàn)語(yǔ)言，導(dǎo)致體驗(yàn)提升工作的推進(jìn)成本遠(yuǎn)高于更明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)提升工作。

2. 傳統(tǒng)體驗(yàn)研究分析的周期長(zhǎng)，時(shí)間跨度和體驗(yàn)觸點(diǎn)的覆蓋范圍有限，導(dǎo)致體驗(yàn)優(yōu)化工作難以適應(yīng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的迭代更新節(jié)奏。

3. 體驗(yàn)分析與體驗(yàn)優(yōu)化有脫節(jié)現(xiàn)象，未形成完整的體驗(yàn)提升進(jìn)度跟蹤保障機(jī)制。

4. 公司同事體驗(yàn)意識(shí)參差不齊，缺少統(tǒng)一的體驗(yàn)文化引導(dǎo)。導(dǎo)致先上線后優(yōu)化的不良模式盛行，增加了用戶首試體驗(yàn)受損的風(fēng)險(xiǎn)，增加了體驗(yàn)挽回所需付出的成本。

因此，開展體驗(yàn)管理所能帶來(lái)的直觀可見的價(jià)值是能幫助我們解決以體驗(yàn)提升為目標(biāo)的各項(xiàng)工作的難點(diǎn)，提升各項(xiàng)工作的效率。同時(shí)，從體驗(yàn)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值來(lái)看，開展體驗(yàn)管理可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)整體商業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

三、體驗(yàn)管理的通用模型

結(jié)合國(guó)內(nèi)公司在體驗(yàn)管理工作開展上的主要內(nèi)容，大致可將體驗(yàn)管理工作分為三大類：

1. 數(shù)據(jù)采集為主的研究執(zhí)行，即診斷用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)全鏈路上的體驗(yàn)現(xiàn)狀和問(wèn)題，為體驗(yàn)優(yōu)化提供方向指引；

2. 體驗(yàn)優(yōu)化為主的機(jī)制建設(shè)，在公司層面建立規(guī)范的流程或機(jī)制，保障體驗(yàn)優(yōu)化工作順利開展；

3. 體驗(yàn)管理工具或系統(tǒng)建設(shè)，結(jié)合公司體驗(yàn)管理需求，依托現(xiàn)有體驗(yàn)分析及優(yōu)化的工作流程、機(jī)制，設(shè)計(jì)開發(fā)體驗(yàn)管理工具或系統(tǒng)，提升體驗(yàn)管理的系統(tǒng)化能力。

數(shù)據(jù)來(lái)源：《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具趨勢(shì)研究》

綜合現(xiàn)有各公司所開展的體驗(yàn)管理工作內(nèi)容以及我們現(xiàn)有的工作實(shí)踐，我將體驗(yàn)管理工作的具體內(nèi)容按照覆蓋范圍分為三層結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)層、系統(tǒng)層和運(yùn)營(yíng)層。

圖1. 體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理體系

每一層級(jí)上都有對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容：

數(shù)據(jù)層：建設(shè)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，量化體驗(yàn)水平，追蹤體驗(yàn)變化。

圖2. 體驗(yàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)示例

做體驗(yàn)的監(jiān)測(cè)管理，首先我們需要看到它，并且能及時(shí)的掌握它的現(xiàn)狀和變化情況，這樣我們才能針對(duì)現(xiàn)狀去分析判斷我們應(yīng)該怎么提升它，改善它，才能針對(duì)變化情況來(lái)分析、判斷、衡量我們所做的提升和改善措施是否有效，才能不斷沉淀經(jīng)驗(yàn)方法，在體驗(yàn)提升的臺(tái)階上逐級(jí)而上，而不是原地打轉(zhuǎn)。

但正如前文所述，體驗(yàn)是用戶的主觀情緒感受，無(wú)論是對(duì)單個(gè)用戶的情緒感受的測(cè)量方法，還是對(duì)整體用戶主觀情緒感受數(shù)據(jù)的收集技術(shù)都不是很成熟，所以，體驗(yàn)數(shù)據(jù)不像運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)那么容易追蹤和衡量。

在這樣的背景下，我們首先需要找到那些可以直接或間接反映用戶情緒感受的數(shù)據(jù)，構(gòu)建收集渠道來(lái)收集可以反映用戶情緒感受的數(shù)據(jù)。

那這類數(shù)據(jù)都有哪些呢？結(jié)合用戶體驗(yàn)度量的數(shù)據(jù)維度來(lái)看，大概可以將其劃分為兩類：用戶自我報(bào)告式的主動(dòng)反饋類數(shù)據(jù)和系統(tǒng)埋點(diǎn)收集的客觀行為類數(shù)據(jù)。

自我報(bào)告式的主動(dòng)反饋類數(shù)據(jù)主要有滿意度評(píng)價(jià)（CSAT）、推薦意愿（NPS）、客戶費(fèi)力度（CES）等反映整體感受的數(shù)據(jù)，以及用戶通過(guò)客服或在線反饋等渠道針對(duì)特定問(wèn)題的反饋數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)主要通過(guò)直接詢問(wèn)用戶或用戶主動(dòng)反饋的方式來(lái)采集。

系統(tǒng)埋點(diǎn)收集的客觀行為類數(shù)據(jù)主要是用戶與產(chǎn)品或服務(wù)的交互過(guò)程數(shù)據(jù)，比如App的整體使用頻率，使用時(shí)長(zhǎng)，App分享率等，以及重點(diǎn)功能或頁(yè)面的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、跳出率等。此類數(shù)據(jù)主要通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄來(lái)采集。

為了能更精細(xì)化的對(duì)體驗(yàn)狀況進(jìn)行分析，也可以增加一些體驗(yàn)水平分析的輔助型數(shù)據(jù)，比如用戶的性別、年齡、會(huì)員等級(jí)等特征類數(shù)據(jù)。以便我們看到整體體驗(yàn)水平有所變化時(shí)，能具體的分析出是哪個(gè)群體的變化導(dǎo)致。

系統(tǒng)層：構(gòu)建體驗(yàn)管理系統(tǒng)，承載體驗(yàn)數(shù)據(jù)，提效體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)。

圖3. 體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)界面截圖

體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理體系的中間層重點(diǎn)在于系統(tǒng)的建設(shè)。這主要是因?yàn)椋?

首先，體驗(yàn)管理系統(tǒng)是體驗(yàn)數(shù)據(jù)的承載系統(tǒng)。單獨(dú)一期的體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集因?yàn)槿鄙賹?duì)比的基準(zhǔn)，所以參考意義不大，我們需要長(zhǎng)期的采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行不同時(shí)間的體驗(yàn)水平對(duì)比，這樣才能及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)水平的變化，找到需要重點(diǎn)提升體驗(yàn)的用戶群體、產(chǎn)品模塊或服務(wù)環(huán)節(jié)。

而長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)采集及分析需要耗費(fèi)較大的人力成本，且工作重復(fù)性較高，數(shù)據(jù)的人工分析也容易出現(xiàn)失誤，因此，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析、數(shù)據(jù)的自動(dòng)診斷，不僅能及時(shí)且長(zhǎng)期的采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，而且能有效的節(jié)省人力成本，減少人工計(jì)算的失誤。

其次，體驗(yàn)管理系統(tǒng)是體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作的主要輔助工具。體驗(yàn)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析診斷只是基礎(chǔ)，依據(jù)監(jiān)測(cè)分析診斷的結(jié)果如何能有效的促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)提升才是體驗(yàn)管理的最終目的，圍繞用戶體驗(yàn)提升所要做的運(yùn)營(yíng)工作還有很多，比如產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題的優(yōu)化跟蹤，團(tuán)隊(duì)/公司體驗(yàn)文化的建設(shè)等。為了能高效的完成各方面的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作， 我們依然需要借助系統(tǒng)的能力。

因此，體現(xiàn)管理系統(tǒng)的建設(shè)在體驗(yàn)管理體系的構(gòu)建工作中是非常重要的一部分內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)層：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)機(jī)制，分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)，管理體驗(yàn)問(wèn)題，維護(hù)體驗(yàn)用戶，建設(shè)體驗(yàn)文化

圖4. 體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理相關(guān)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)主要是指圍繞用戶體驗(yàn)所進(jìn)行的人工干預(yù)工作的總稱。我們的日常運(yùn)營(yíng)工作主要包含體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析、體驗(yàn)問(wèn)題管理、體驗(yàn)用戶維護(hù)和體驗(yàn)文化建設(shè)四個(gè)方面。

體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析主要是對(duì)體驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理跟蹤以及綜合性的分析，比如結(jié)合主觀數(shù)據(jù)及客觀數(shù)據(jù)來(lái)綜合評(píng)估特定功能或服務(wù)的體驗(yàn)情況；并及時(shí)將體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果同步給對(duì)應(yīng)功能/服務(wù)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)，協(xié)助其分析體驗(yàn)水平的變化。

體驗(yàn)問(wèn)題管理主要是對(duì)體驗(yàn)問(wèn)題的分析和優(yōu)化。體驗(yàn)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)可以讓我們更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)上的問(wèn)題，但單純的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題僅僅是開始，我們需要聯(lián)合相應(yīng)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)一起對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析優(yōu)化，在這過(guò)程中經(jīng)常需要我們通過(guò)快速的調(diào)研來(lái)驗(yàn)證問(wèn)題，評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性，找到問(wèn)題的解決方案，同時(shí)需要推動(dòng)或協(xié)助責(zé)任團(tuán)隊(duì)完成優(yōu)化方案，跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度和效果。

體驗(yàn)用戶維護(hù)主要是對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)典型用戶群體或社區(qū)的日常管理和活動(dòng)組織。主要是為了能及時(shí)的獲取產(chǎn)品/服務(wù)方面的體驗(yàn)情況，及時(shí)了解產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新方案的用戶態(tài)度評(píng)價(jià)，讓用戶更深入的參與到產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中，引導(dǎo)用戶為產(chǎn)品/服務(wù)的迭代創(chuàng)新貢獻(xiàn)優(yōu)秀創(chuàng)意。

體驗(yàn)文化建設(shè)主要是通過(guò)體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果/體驗(yàn)專項(xiàng)研究結(jié)果傳播，體驗(yàn)問(wèn)題協(xié)同機(jī)制構(gòu)建，體驗(yàn)活動(dòng)組織，體驗(yàn)考核機(jī)制創(chuàng)建等方式不斷培養(yǎng)各團(tuán)隊(duì)及時(shí)關(guān)注體驗(yàn)水平的意識(shí)，營(yíng)造各團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化的氛圍，激勵(lì)各團(tuán)隊(duì)推行體驗(yàn)優(yōu)化/體驗(yàn)創(chuàng)新的主動(dòng)性。

四、體驗(yàn)管理的趨勢(shì)展望

隨著越來(lái)越多的公司開始進(jìn)入體驗(yàn)管理的行列，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)體驗(yàn)管理不斷的發(fā)展變化。結(jié)合對(duì)現(xiàn)有體驗(yàn)管理工作現(xiàn)狀的觀察，我認(rèn)為可以用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括體驗(yàn)管理將來(lái)可能的三個(gè)發(fā)展方向。

精細(xì)。體驗(yàn)涉及用戶與公司接觸的方方面面，時(shí)時(shí)刻刻，體驗(yàn)管理也將圍繞用戶的全部場(chǎng)景，完整鏈路觸點(diǎn)，以及用戶的整個(gè)生命周期來(lái)進(jìn)行更加精細(xì)化的數(shù)據(jù)采集、分析和優(yōu)化，全方位的監(jiān)測(cè)、診斷和管理。

多元。從宏觀行業(yè)到微觀數(shù)據(jù)都將變得更多元。未來(lái)的體驗(yàn)管理不僅僅只是用戶體驗(yàn)部門的工作重點(diǎn)，也將作為抓手逐漸成為整個(gè)企業(yè)從上至下的重點(diǎn)工作方向。體驗(yàn)管理不再只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬，也將逐步滲透至各行業(yè)的企業(yè)公司。不同行業(yè)、不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)類型多種多樣，用戶與產(chǎn)品或服務(wù)的交互觸點(diǎn)、場(chǎng)景也各不相同，為了滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的多樣化需求，體驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集渠道和場(chǎng)景也將結(jié)合多樣的觸點(diǎn)場(chǎng)景變得更多元，體驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集維度也將變得更豐富，分析數(shù)據(jù)的方式方法以及體驗(yàn)管理工具的功能類型也將在不同行業(yè)/不同企業(yè)中呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的趨勢(shì)。

智能。技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展也勢(shì)必會(huì)帶來(lái)體驗(yàn)管理能力的不斷提升，體驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集、體驗(yàn)水平的分析診斷、體驗(yàn)問(wèn)題的優(yōu)化管理將借助新技術(shù)而變得更智能、更高效。體驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集將在用戶無(wú)意識(shí)中完成，且能兼顧體驗(yàn)數(shù)據(jù)的多種維度，使體驗(yàn)場(chǎng)景的還原更便捷，更真實(shí)；體驗(yàn)水平的分析診斷將結(jié)合更多維的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行綜合性的自動(dòng)化診斷，并提供切實(shí)可行的優(yōu)化方案，使體驗(yàn)問(wèn)題的暴露更準(zhǔn)確，更人性；體驗(yàn)問(wèn)題的分發(fā)、進(jìn)度跟蹤、效果評(píng)估等管理工作的自動(dòng)化程度更高，使體驗(yàn)優(yōu)化的效率更高。

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一、建立原子化組件思維

1、什么是原子化組件思維？

原子思維：原子最早是由英國(guó)化學(xué)家/物理學(xué)家約翰·道爾頓提出的，繼承古希臘原子論和牛頓微粒說(shuō)，提出的原子論?；瘜W(xué)元素由不可分的微粒（原子）構(gòu)成的，它在一切化學(xué)變化中是不可再分的最小單位。

原子理論同理適用于我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)中：

頁(yè)面是由原子（最小單位設(shè)計(jì)元素）、分子（基礎(chǔ)控件）、組織（基礎(chǔ)功能組件）、模版（業(yè)務(wù)定制組件）、頁(yè)面構(gòu)成。

原子：原子是最基本和最小顆粒度的單位，無(wú)法進(jìn)一步細(xì)分的UI元素，在界面中以「元素」的形式存在，例如：顏色、文字、圖標(biāo)、分割線等。

分子：原子排列組合構(gòu)成了分子，在界面中多以「設(shè)計(jì)控件」的形式存在，形成相對(duì)簡(jiǎn)單的UI組件的原子的集合。例如：導(dǎo)航欄、標(biāo)簽欄、搜索框、按鈕、彈窗等。

組織：原子、分子排列組合形成界面離散部分的相對(duì)復(fù)雜的組件，在界面中多以「基礎(chǔ)組件」的形式存在，例如：內(nèi)容卡片、表單頁(yè)面。

模版：原子、分子、組織按照業(yè)務(wù)需求排列組合構(gòu)成了模板，在界面中也稱為「業(yè)務(wù)組件」，例如：篩選列表。

頁(yè)面：按照一定規(guī)則后排列組合而成的滿足業(yè)務(wù)需求且包含品牌屬性的一個(gè)完整「頁(yè)面」。

2、組件化的內(nèi)核

設(shè)計(jì)組件不是把UI元素堆積到一個(gè)地方，然后各處集中引用這么簡(jiǎn)單。組件化的工作方式信奉獨(dú)立、完整、自由組合。

目標(biāo)就是盡可能把設(shè)計(jì)與開發(fā)中的元素獨(dú)立化，使它具備完整的局部功能，通過(guò)特定規(guī)則自由組合來(lái)構(gòu)成整個(gè)產(chǎn)品。

獨(dú)立：一個(gè)組件就是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品：在制定組件的過(guò)程中要考慮到組件應(yīng)用中的各個(gè)場(chǎng)景，降低、拆解組件中的耦合度，同時(shí)把一個(gè)組件當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì) 考慮空狀態(tài)、極端情況、尺寸變化 盡可能靈活適應(yīng)各種使用場(chǎng)景

完整：一個(gè)完整組件構(gòu)成包含三種屬性：

A.響應(yīng)狀態(tài)-包含組件庫(kù)中原子的大小類型、分子的響應(yīng)和組合方式、多狀態(tài)的交互；

B.行為狀態(tài)-組件中元素的與背景的組合方式、組件中不同組件拼合的層級(jí)關(guān)系、組件與用戶行為的交互；

C .數(shù)據(jù)狀態(tài)-包含組件不同的狀態(tài)枚舉：如提交中、審核中、已結(jié)束狀態(tài)。

自由：每個(gè)組件都是相互獨(dú)立的，組件間的組合方式靈活且多樣的。靈活多變的同時(shí)也要遵循統(tǒng)一的柵格尺寸與表達(dá)約束，最大程度上保證頁(yè)面呈現(xiàn)出一種有秩序的美。

二、建立設(shè)計(jì)說(shuō)明指南

1、什么是設(shè)計(jì)說(shuō)明指南？

針對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)模式給出一般性的解決方案，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用交互一致性的有效融合。減少了不必要的認(rèn)知成本，提升交互確定性和設(shè)計(jì)的效率。

考慮到需要適應(yīng)各種獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，模式的規(guī)則具有一定的靈活性，萬(wàn)變不離其宗，通過(guò)了解設(shè)計(jì)模式的構(gòu)建邏輯，可以衍生出更具場(chǎng)景特性的解決方案。

設(shè)計(jì)模式包含以下內(nèi)容：

原則：基于價(jià)值觀衍生出的一般設(shè)計(jì)技巧，包括如何高效組織信息、幫助建立用戶與界面的互動(dòng)等原則性要求。

全局規(guī)則：通過(guò)規(guī)范常見的互動(dòng)行為，包括導(dǎo)航、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)展示、反饋、操作、幫助等，呈現(xiàn)組件元素的標(biāo)準(zhǔn)用法和彈性空間，并了解如何將他們組織在一起來(lái)創(chuàng)建良好的體驗(yàn)。

構(gòu)圖模版：我們總結(jié)了表單、列表、數(shù)據(jù)可視化、詳情頁(yè)、工作臺(tái)、異常、結(jié)果、編輯器幾類頁(yè)面的典型解決方案，介紹每類頁(yè)面的設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)技巧以及典型頁(yè)面內(nèi)容等，幫助設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理可以快速開始構(gòu)建界面。

2、服務(wù)于誰(shuí)

A.設(shè)計(jì)師：交互設(shè)計(jì)時(shí)，整體流程框架或分支流程可快速?gòu)?fù)用。

B.產(chǎn)品經(jīng)理：原型設(shè)計(jì)時(shí)，可復(fù)制并套用現(xiàn)有交互模式進(jìn)行原型繪制，或直接引用進(jìn)行開發(fā)。

C.研發(fā)人員：可作為標(biāo)準(zhǔn)交互流程的參照，統(tǒng)一相似流程的代碼設(shè)計(jì)方式。

3、有什么內(nèi)容

前言：對(duì)這次建立設(shè)計(jì)說(shuō)明指南的目的性說(shuō)明；

設(shè)計(jì)概覽：描述這次調(diào)整的范圍的維度；

設(shè)計(jì)原則：基于哪些設(shè)計(jì)原則輸出設(shè)計(jì)內(nèi)容；

構(gòu)圖模版：頁(yè)面的構(gòu)圖模版、組合控件和組合范圍；

全局規(guī)則：全局范圍出發(fā)，除了頁(yè)面構(gòu)圖以外，涉及到共用組件，制定的規(guī)范；

組件：基礎(chǔ)控件和組織控件，甚至涉及到業(yè)務(wù)定制控件（模版）。

4、設(shè)計(jì)說(shuō)明指南的輸出

《GM Design》交互設(shè)計(jì)說(shuō)明指南，涉及幾十個(gè)產(chǎn)品線的成百上千個(gè)的功能，業(yè)務(wù)體量和復(fù)雜度極大，為了讓整體SaaS產(chǎn)品具備簡(jiǎn)潔高效的一致性交互體驗(yàn)，設(shè)計(jì)說(shuō)明指南是設(shè)計(jì)過(guò)程中問(wèn)題解決的核心方法，也是構(gòu)建整個(gè)平臺(tái)或框架所要遵循的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)計(jì)模式輔助設(shè)計(jì)者將業(yè)務(wù)引向?qū)嵺`，并使設(shè)計(jì)更具有一般性、簡(jiǎn)單性、一致性及穩(wěn)定性。同時(shí)，設(shè)計(jì)者也可結(jié)合不同業(yè)務(wù)情境，實(shí)現(xiàn)模式在一般性和特殊性的銜接并作要素與結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

最后

最后，為大家提供一份詳細(xì)的GM Design交互設(shè)計(jì)文檔，里面包含設(shè)計(jì)概覽、設(shè)計(jì)原則、構(gòu)圖模版、全局規(guī)則、組件等多類B端后臺(tái)交互設(shè)計(jì)內(nèi)容。

完整版交互設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔-體驗(yàn)鏈接：https://lanhuapp.com/url/947cJ

大家可以在公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)文檔，獲取訪問(wèn)密碼。

慢慢來(lái)比較快，希望對(duì)你有幫助！

原文地址：Clip設(shè)計(jì)夾（公眾號(hào)）

作者：Clippp

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：學(xué)UI網(wǎng)》B端后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)-設(shè)計(jì)說(shuō)明指南篇

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)掃碼藍(lán)小助，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系。

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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、

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今天會(huì)跟大家分享一些被廣泛運(yùn)用的界面設(shè)計(jì)規(guī)則，它們能快速使得你的界面設(shè)計(jì)更干凈、高效。

1. 文案要易于理解

用更容易讓用戶理解（說(shuō)人話）的引導(dǎo)文案，提升使用體驗(yàn)。

（彩云注：下面2個(gè)案例中，左側(cè)的“購(gòu)物車”和“庫(kù)存2”太過(guò)于術(shù)語(yǔ)化，右側(cè)的“僅剩2”和“加入購(gòu)物車”更加貼近用戶的日常理解。大家平時(shí)工作的時(shí)候，也一定要注意界面中的文案，尤其是說(shuō)明文字，控件文字等等，這個(gè)點(diǎn)經(jīng)常容易被忽略。）

2. 垂直對(duì)齊易于掃視

良好的對(duì)齊方式，可以增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性，讓用戶的視線更容易掃描。

（彩云注：左側(cè)的“之”字形視動(dòng)線比較難閱讀，且不夠?qū)I(yè)；右側(cè)的垂直對(duì)齊增強(qiáng)了可讀性，也讓設(shè)計(jì)看起來(lái)更加統(tǒng)一，能夠快速的提升設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。）

3.給選項(xiàng)加圖標(biāo)

使用圖標(biāo)、動(dòng)畫作為標(biāo)簽，有助于更輕松地理解內(nèi)容，它使界面看起來(lái)更加理性和豐富，能瞬間抓住用戶的眼球。

（彩云注：左側(cè)的導(dǎo)航相較于右邊，很難第一時(shí)間準(zhǔn)確識(shí)別它的意思，增加圖標(biāo)后不僅更快看清，視覺上也更加美觀。）

4. 大段內(nèi)容要拆分

大段的長(zhǎng)句會(huì)讓內(nèi)容變得難以閱讀。為了獲得好的體驗(yàn)和UI，應(yīng)該注意拆分內(nèi)容，并使用項(xiàng)目符號(hào)突出關(guān)鍵點(diǎn)，利用拆分好的內(nèi)容塊讓用戶更快抓住重點(diǎn)。特別是在“功能說(shuō)明和條款條件”或任何聲明時(shí)，提煉要點(diǎn)有助于提升用戶體驗(yàn)，這樣也不至于讓用戶直接忽略。

（彩云注：左側(cè)的大段文字我想應(yīng)該沒多少人會(huì)去閱讀，右邊的至少還能在短時(shí)間內(nèi)快速看看幾個(gè)關(guān)鍵詞。）

5. 流程增加進(jìn)度條

進(jìn)度條幫助用戶追蹤流程，它也能使查看上下步驟更加容易。線上購(gòu)物，表單填寫，申請(qǐng)流程等場(chǎng)景使用這種格式能很好的簡(jiǎn)化流程。

（彩云注：左邊的表單UI不方便跟蹤進(jìn)度和流程，右邊的表單把進(jìn)度放在頂部能幫助用戶清楚的知道流程進(jìn)度。）

6.錯(cuò)誤提示要明確

錯(cuò)誤提示一定要明確，易于理解，方便用戶進(jìn)行下一步的操作。如果用戶不理解界面上出現(xiàn)的錯(cuò)誤，用戶就會(huì)感到很失望，可能會(huì)放棄接下來(lái)的流程。在UI設(shè)計(jì)時(shí)，在正確的地方用通俗的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題，以避免歧義，這一點(diǎn)非常重要。

（彩云注：我常常遇到各種出錯(cuò)，但出現(xiàn)的提示太過(guò)于術(shù)語(yǔ)化，也沒有提示在正確的地方讓我非?？鄲馈＃?

7.按鈕要正確合理

從菲茨定律（Fitt’s Law）中我們應(yīng)該知道，目標(biāo)區(qū)域的距離和外觀與所采取的行動(dòng)成正比。因此，為了將注意力集中在轉(zhuǎn)化按鈕上，按鈕應(yīng)該準(zhǔn)確放置在合理位置上。此外，按鈕的大小應(yīng)該易于點(diǎn)擊，避免用戶因嘗試點(diǎn)擊時(shí)不方便而流失。

（彩云注：左側(cè)的按鈕不在正確的決策位置以及按鈕太小，右側(cè)的按鈕簡(jiǎn)潔明了并且符合用戶的心理預(yù)期，能夠讓用戶更快決策并點(diǎn)擊。）

8. 用好色彩心理學(xué)

顏色是UI中不可缺少的部分，它能影響用戶使用應(yīng)用時(shí)的情緒。正確地使用顏色將使UI看起來(lái)更加豐富合理。

（彩云注：左側(cè)的藍(lán)色按鈕顏色并不符合用戶對(duì)于刪除的心理預(yù)期，右側(cè)的紅色按鈕對(duì)用戶的心理預(yù)期有危險(xiǎn)和警告，用紅色代表刪除能夠讓用戶集中注意力關(guān)注這一特殊的操作。）

9. 單列更易保持關(guān)注度

用單列展示內(nèi)容，能更好地幫助用戶掃描。當(dāng)你的應(yīng)用和網(wǎng)站上要展示大量信息時(shí)，將所有信息垂直對(duì)齊時(shí)，能更好的保持用戶關(guān)注度。

10. 優(yōu)先社交媒體賬號(hào)登錄

當(dāng)用戶準(zhǔn)備登錄或注冊(cè)你平臺(tái)的時(shí)候，把所有可用的社交媒體登錄盡量放在首位。這將避免用戶填寫表格時(shí)付出額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)和時(shí)間消耗而流失。首先使用社交媒體賬號(hào)，能很好地增加點(diǎn)擊率。

11. 選擇狀態(tài)要清晰

在用戶做選擇的時(shí)候，需要清晰地告訴用戶選中的到底是哪一個(gè)選項(xiàng)。模棱兩可的顏色會(huì)增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。更少的顏色和清晰的選中狀態(tài)能讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。

（彩云注：左側(cè)的問(wèn)題在于選中狀態(tài)不清晰且選項(xiàng)的顏色過(guò)于豐富，右側(cè)的選中狀態(tài)清晰且選項(xiàng)顏色只有2種，選中和非選中，體驗(yàn)會(huì)更好。）

12. 用留白分組

如果想給信息分組，使用留白是最好的方式。加條線作為分組符號(hào)會(huì)在界面中增加了一個(gè)額外元素，空白能讓UI看起來(lái)更加干凈和優(yōu)雅。用線分組的情況適用于類似Twitter、Medium之類的重內(nèi)容平臺(tái)等場(chǎng)景。

13. 控件樣式保持一致

保持設(shè)計(jì)的一致性，能夠降低功能復(fù)雜度并讓用戶更快決策，一致性設(shè)計(jì)讓用戶更快熟悉操作而不需要太多思考。（彩云注：左側(cè)的選項(xiàng)圓角不一致，會(huì)讓用戶思考為什么這里會(huì)有不同，而右側(cè)的一致性選項(xiàng)設(shè)計(jì)，能讓用戶忽略內(nèi)容外的干擾。）

14. 搜索中的占位符要用好

在搜索輸入欄添加適當(dāng)?shù)恼嘉环崾居脩艨梢栽谄脚_(tái)上搜索和找到的內(nèi)容，這樣可以提供用戶參考并帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

總結(jié)

以上這些就是在設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該遵循的14個(gè)基本規(guī)則，這些點(diǎn)雖然基礎(chǔ)，但卻經(jīng)常被人忽略，我在星球中幫大家看作品集時(shí)發(fā)現(xiàn)上面提到的這些點(diǎn)出現(xiàn)的是最多的，希望大家可以把這些知識(shí)運(yùn)用到自己的設(shè)計(jì)中，提升UI產(chǎn)品體驗(yàn)。

原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/dos-and-don-t-for-ui-design-part-2-8f56dcd66b4
作者：Ayushi Verma
譯者：彩云Sky
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

希望對(duì)大家有幫助，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享~

原文地址：彩云譯設(shè)計(jì)（公眾號(hào)）
作者：彩云Sky
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：學(xué)UI網(wǎng)》想要優(yōu)化好UI作品，這14個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)一定要檢查到位！

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1、菲茨定律

選中目標(biāo)所需時(shí)間與移動(dòng)距離長(zhǎng)短和目標(biāo)面積大小有關(guān)。（與距離負(fù)相關(guān)，與面積正相關(guān)）

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

在商場(chǎng)中尋找洗手間取決于標(biāo)志的大小及步行的距離。為了滿足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志設(shè)計(jì)得更大、更容易接近。

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 左側(cè)頁(yè)面的CTA按鈕很小，沒有突出顯示，與表單的其他元素基本上沒有區(qū)分；右側(cè)頁(yè)面CTA按鈕尺寸很大，能讓用戶清晰識(shí)別。

2、?？硕?/strong>

決策所需要花費(fèi)的時(shí)間隨著選擇的數(shù)量和復(fù)雜性增加而增加。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

與餐廳相比，快餐店的菜單選項(xiàng)有限。因此顧客點(diǎn)餐速度更快，門店提供的服務(wù)也更快。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 在Whatsapp上轉(zhuǎn)發(fā)消息時(shí)，會(huì)在“最近聊天”列表上方看到“經(jīng)常聯(lián)系”的3個(gè)好友。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種簡(jiǎn)單的交互，幫助用戶節(jié)省操作時(shí)間。

 

3、共域定律

被一個(gè)顯而易見的邊框包圍起來(lái)的多個(gè)元素，被視為一個(gè)群組。(從屬于格式塔理論)

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

在服裝店中，衣服按照類型被分到不同的架子上來(lái)展示，即使對(duì)這家服裝店一無(wú)所知，顧客也會(huì)將一個(gè)貨架內(nèi)的商品關(guān)聯(lián)成相似的東西。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 過(guò)濾器被封閉在產(chǎn)品頁(yè)面之外的單獨(dú)區(qū)域中，因此可以清楚地識(shí)別左右兩部分的差異。

 

4、雅各布定律

用戶將大部分時(shí)間花在別人家的網(wǎng)站(產(chǎn)品)上，而不是你的。這意味著他們希望你的網(wǎng)站(產(chǎn)品)跟別人的有相同的使用方式。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

假設(shè)家中的陽(yáng)臺(tái)是一扇推拉門，我們可能希望酒店的陽(yáng)臺(tái)門也以同樣的方式操作。因此如果酒店有一個(gè)滑動(dòng)門，我們可能會(huì)下意識(shí)地先去推門。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 以上是國(guó)外知名的電商網(wǎng)站導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)，這幾個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航欄中顯示的信息及其結(jié)構(gòu)都非常相似：左側(cè)是品牌標(biāo)志，中間為搜索欄，右側(cè)為其他選項(xiàng)(購(gòu)物車/個(gè)人賬戶)。

 

5、系列位置效應(yīng)

用戶更容易記住系列中出現(xiàn)的第一項(xiàng)(首因效應(yīng))和最后一項(xiàng)(近因效應(yīng))。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

我們通常更容易記住某個(gè)電話號(hào)碼的前4位或后3位，這條法則也是銀行卡號(hào)被分成4組數(shù)字的原因。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 在亞馬遜主頁(yè)上，網(wǎng)站的第一部分總是顯示最重要的內(nèi)容：導(dǎo)航包含logo、搜索和其他重要功能；輪播圖通過(guò)圖形設(shè)計(jì)吸引用戶的目光，引導(dǎo)新的交易或優(yōu)惠。

 

6、馮·雷斯托夫效應(yīng)

又稱隔離效應(yīng)。當(dāng)存在多個(gè)相似物體時(shí)，與眾不同的物體最容易被記住。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，相較于普通裝飾的門店，我們更有可能記住或?qū)⒆⒁饬D(zhuǎn)移到具有霓虹燈效果的門店上。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ App上有新消息時(shí)，會(huì)在圖標(biāo)上用紅點(diǎn)顯示，這樣的提示更清晰和突出，從而吸引用戶的注意力，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊并查看消息。

 

7、審美可用性效應(yīng)

用戶通常認(rèn)為漂亮的設(shè)計(jì)更易用。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

當(dāng)參觀汽車展廳時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)汽車精美的展示感到驚嘆，并立即對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生積極的印象。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 在愛彼迎上，我們住在陌生人的房子里，因此建立雙方的信任是必要的。當(dāng)訪問(wèn)像愛彼迎這樣干凈簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地信任這個(gè)產(chǎn)品，也確保了用戶對(duì)品牌的信任。

 

8、峰終定律

人們?cè)u(píng)論體驗(yàn)優(yōu)劣，大多基于峰值和結(jié)束時(shí)的感受，而不是所有環(huán)節(jié)的平均值。

 

現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

在足球比賽中，整場(chǎng)的觀看體驗(yàn)將根據(jù)比賽結(jié)束(誰(shuí)獲勝)和比賽高潮（誰(shuí)進(jìn)球最多/比賽中最激動(dòng)人心的時(shí)刻)來(lái)判斷。

 

設(shè)計(jì)應(yīng)用

▲ 在夜晚非常饑餓的時(shí)候，我們使用訂餐App選擇食物時(shí)，卻被告知付款失敗。這時(shí)候App界面設(shè)計(jì)的再好看也無(wú)關(guān)緊要，訂餐失敗就是從這次體驗(yàn)中收獲的結(jié)果。

 

 

原文地址：Clip設(shè)計(jì)夾（公眾號(hào)）

作者：Clippp

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