交互設(shè)計(jì)師該如何高效地分析問題

2021-9-8    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

一. 明確和理解問題

明確和理解問題就是要看透這個(gè)問題的本質(zhì)是什么,明確要解決這個(gè)問題可以用到的資源都有哪些。

理解問題的重要步驟:1.問題痛點(diǎn)梳理;2.產(chǎn)品功能流程圖梳理;3、用戶畫像分析;4.數(shù)據(jù)分析(熱力分析、留存分析、事件流分析)


二. 拆分問題

拆分問題就是問題痛點(diǎn)的出現(xiàn)核心問題,拆分問題涉及的維度的關(guān)聯(lián)性拓展有哪些。

拆分問題的重要步驟:1.用戶的核心行為路徑分析;2.功能頭腦風(fēng)暴;3.解決方案的探討


案例:配送管理的業(yè)務(wù)組件【打印交互組件重構(gòu)】

【背景】

配送的打印功能主要服務(wù)于行政管理人員,每天對(duì)配送模塊的訂單和司機(jī)管理,進(jìn)行打印操作,打印前會(huì)頻繁配置不同打印需求

【現(xiàn)有問題】

1、滿足功能上,體驗(yàn)上缺乏引導(dǎo),導(dǎo)致用戶學(xué)習(xí)成本較高;

2、歷史包袱,隨著功能需求不停迭代,功能層級(jí)劃分混亂,導(dǎo)致用戶操作理解時(shí)間成本較高;

【前期準(zhǔn)備】

理解問題模塊—問題的梳理:

交互上:操作復(fù)雜,交互組件錯(cuò)誤使用,體驗(yàn)感差,難用

功能上:功能臃腫,層級(jí)劃分混亂,難理解

【理解問題模塊—功能流程圖梳理】



【解決問題模塊—數(shù)據(jù)分析(熱力分析、留存分析、事件流分析)】


1.熱力分析(GIO)

配置的需求基本上30天數(shù)據(jù)反饋可以看出,沒必要進(jìn)行“配置頁”為主路徑。


這里可得出:是否存在每次打印設(shè)置的需求,為以后的交互迭代提供快捷配置的可能性。


2.拆分問題—用戶的核心行為路徑分析:

主路徑:查看列表——批量打印——打印完畢(80%)



特殊:查看列表——批量打印——設(shè)置模版——打印完畢(20%)



3.拆分問題—解決方案的探討:【核心:以人為中心 解決問題】

交互上:操作復(fù)雜,體驗(yàn)感差,難用

功能上:功能臃腫,層級(jí)劃分混亂,難理解


【功能層:功能梳理重組】

【交互層:信息關(guān)聯(lián)】

1.交互關(guān)聯(lián)性更強(qiáng),現(xiàn)在是聯(lián)級(jí)反饋,解決點(diǎn)擊一級(jí)內(nèi)容不知道二級(jí)內(nèi)容的編輯的可視區(qū)域;

2.功能信息更直觀,布局界面可看出功能邏輯,勾選后及時(shí)反饋,解決經(jīng)常忘記勾選打印的選項(xiàng);



【方案輸出】

方案一:配置頁的構(gòu)想,假設(shè)在設(shè)置模塊有單獨(dú)承載打印配置的區(qū)塊,而當(dāng)前對(duì)話框的勾選內(nèi)容是便捷選項(xiàng),如需要更深設(shè)置,需跳轉(zhuǎn)到打印配置區(qū)塊

方案二:列表的打印功能添加,全局設(shè)置,與當(dāng)前對(duì)話框選擇設(shè)置進(jìn)行協(xié)助配置,如:列表全局的打印功能設(shè)置“不再彈出窗口”設(shè)置,點(diǎn)擊當(dāng)前的對(duì)話框,是直接打印操作


【可用性測試】

采用行為觀察法。


【迭代成果】


       迭代前                                                                      迭代后




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文章來源:站酷   作者:麥海欣

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