一、什么是溝通？
溝通的本質(zhì)：
雙向信息傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導(dǎo)對(duì)方，讓其也能準(zhǔn)確表達(dá)訴求。
溝通的誤區(qū)：
“表達(dá)”與“溝通”有巨大區(qū)別：前者是單項(xiàng)輸出，如何把自己的觀點(diǎn)清晰地傳遞給別人，后者是雙向傳輸，除了清晰傳遞自我信息以外還需要引導(dǎo)對(duì)方，讓其也能準(zhǔn)確表達(dá)訴求。
舉個(gè)例子：一個(gè)不善言辭的人在生活中遇到一個(gè)溝通感覺特別順的人，能讓自己愿意說出自己的想法，再復(fù)雜的事都能和他相談甚歡。仔細(xì)觀察一下，這往往不是因?yàn)閷?duì)方表達(dá)能力好，而是對(duì)方的“溝通引導(dǎo)能力”特別好。
二、設(shè)計(jì)師為什么需要溝通？
1.提升工作效率：
溝通到位能讓我們始終保持正確的目標(biāo)和方向，避免無效溝通和模糊猜測，讓工作事半功倍。
2.設(shè)計(jì)師技能加持：
設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力是立足之本，而溝通能力是解決一切訴求的前提和助攻！具備良好的溝通能力不僅能展現(xiàn)設(shè)計(jì)師的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力，溝通中也能鍛煉全局思考和解決問題的能力；
3.服務(wù)行業(yè)特性：
設(shè)計(jì)師作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，首先要保證是客戶想要的（方向正確），其次是帶給用戶驚喜的（體驗(yàn)升級(jí)），能洞察/挖掘出客戶真正的的訴求/痛點(diǎn)，才能解決根本性的體驗(yàn)問題。
三、如何完成一次有效溝通？
如何完成一次有效溝通？形成一套良好的“溝通”閉環(huán)機(jī)制？
有效溝通是指有效的把信息以明確的目的傳遞給對(duì)方，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)并付諸行動(dòng)的過程。只有溝通雙方真正理解各自表達(dá)的東西，并能針對(duì)異議，達(dá)成共識(shí)，這樣才能算一整個(gè)有效的溝通。
四、高效溝通法則
心態(tài)好
- 01.尊重和合作意識(shí)：這一點(diǎn)是高效溝通的前提，前面也說到了溝通跟表達(dá)的區(qū)別，溝通閉環(huán)是需要雙方合作的，彼此尊重，抱著合作的態(tài)度一起推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)共贏那是再好不過了。
- 02.保持同理心：『百度對(duì)同理心解釋為：同理心（Empathy），或稱做換位思考、神入或共情，指站在對(duì)方立場設(shè)身處地思考的一種方式?！弧白晕乙庾R(shí)”是同理心的基礎(chǔ)。感知到別人情緒后，通過換位思考，用“自我意識(shí)”去理解別人的情緒，最終了解他人的想法。
擅表達(dá)
表達(dá)能力在工作中體現(xiàn)在方方面面，日常需求對(duì)接，組內(nèi)主題分享，向上管理，述職晉升面試等，都離不開表達(dá)能力的支持。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師不懂得推銷自己的設(shè)計(jì)方案，明明作品很優(yōu)秀卻輸在了表達(dá)上，專業(yè)能力會(huì)遭受質(zhì)疑，也會(huì)阻礙個(gè)人影響力的拓展。
- 01.“三點(diǎn)式”表達(dá)法則：明確表達(dá)的核心，邏輯清晰，思路完整，訓(xùn)練自己對(duì)于復(fù)雜事情都能總結(jié)1.2.3的能力
- 02.多樣性表達(dá)方式：溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，針對(duì)不同的溝通場景和溝通對(duì)象，選擇更適合的溝通方式
- 03.控制時(shí)間節(jié)奏：大多數(shù)人注意力集中的時(shí)間是有限的，大部分人難以關(guān)注細(xì)節(jié)
多交流
- 01.引導(dǎo)：主動(dòng)跟需求方“聊天”，引導(dǎo)需求方說出“隱藏”訴求，明確目標(biāo)和價(jià)值
- 02.傾聽：消化理解訴求，反饋問題，思考方案
- 03.反饋互換意見：建立情感氛圍，復(fù)述重點(diǎn)
找共識(shí)
- 01.價(jià)值導(dǎo)向：針對(duì)業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)提供專業(yè)設(shè)計(jì)意見，求同存異，找到視覺偏好的“平衡點(diǎn)”
- 02.有理有據(jù)：針對(duì)目標(biāo)和價(jià)值模糊不清的部分，理清思路并提供專業(yè)一件，有理有據(jù)
五、多場景下的溝通要點(diǎn)
1.獨(dú)立需求的設(shè)計(jì)對(duì)接
Q：如何減少設(shè)計(jì)溝通中“試一試”的行為？
W：1.需求方?jīng)]有預(yù)先的期望；2.需求方有自己的期望但無法準(zhǔn)確表達(dá)。
Point：
1.風(fēng)格稿很重要！擅長用圖片去探索需求方的風(fēng)格意向；
2.多跟需求方“聊天”，培養(yǎng)合作默契，有共識(shí)才能對(duì)話；
3.提供專業(yè)意見，主動(dòng)介紹設(shè)計(jì)思路及過程，增強(qiáng)作品的說服力；
4.培養(yǎng)需求方的審美情趣，共鳴好的設(shè)計(jì)。
2.統(tǒng)籌角色的多任務(wù)協(xié)作
Q：如何提升多人協(xié)作的效率和質(zhì)量？
多方溝通：
- 反復(fù)溝通確認(rèn)
- 專業(yè)思考判斷
- 預(yù)研方案效果
內(nèi)部協(xié)作：
- 同步信息準(zhǔn)確
- 思維共通交流
- 傳達(dá)合作意識(shí)
以上就是我在實(shí)際項(xiàng)目中對(duì)溝通的一些心得體會(huì)。
結(jié)語：溝通能力能讓我們更好的與他人建立信任，探究隱藏的核心問題，提高工作效率，同時(shí)也鍛煉我們從感性認(rèn)知上升到理性規(guī)律的歸納總結(jié)的能力，不斷進(jìn)階為更優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師！
原文地址：京東設(shè)計(jì)中心JDC（公眾號(hào)）
作者：何鵑
轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》設(shè)計(jì)師“進(jìn)階輔技” —— 高效溝通術(shù)
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)