做設(shè)計(jì)、做交互、做產(chǎn)品前都離不開(kāi)一個(gè)目的就是——拆解問(wèn)題，達(dá)到XX預(yù)期，從而能提升自己的專業(yè)性，讓方案更加具有說(shuō)服力。那么，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何找到符合自己的設(shè)計(jì)方向和優(yōu)化方向呢？

為什么要去拆解問(wèn)題？

案例：

• 背景：某 APP 作為游戲類興趣社交 APP，個(gè)人主頁(yè)作為了解他人、建立社交關(guān)系的核心一環(huán)，目前信息豐富度和社交感偏弱，故需要進(jìn)行優(yōu)化；
• 目標(biāo)：頁(yè)面改版核心以社交為驅(qū)動(dòng)，豐富頁(yè)面信息，提升用戶建立社交概率。

如果不去拆解問(wèn)題，你知道后續(xù)的該怎么做嗎？

設(shè)計(jì)拆解：想要找到設(shè)計(jì)方向和優(yōu)化方向的，請(qǐng)你一定要看！

我們知道了最直觀的感受信息度和社交能力弱，但是這 2 點(diǎn)并不能作為優(yōu)化目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略。

從該截圖來(lái)看，滿足了：

• 個(gè)人屬性：照片、語(yǔ)音、標(biāo)簽、星座、ID、性別等等；
• 商業(yè)屬性：下單、突出異性優(yōu)勢(shì)等等；
• 社交屬性：關(guān)注、提示關(guān)注、聊天、小游戲場(chǎng)景（右下角人物）、分享等等。

1. 信息是不是很滿？

那么如果不去拆解問(wèn)題，是不是就不知道如何補(bǔ)充信息了，那么也有社交感。用戶在主動(dòng)狀態(tài)下：漂亮、萌妹、聲優(yōu)也就有社交了，那么用戶在被動(dòng)狀態(tài)下是什么？

2. 是不是越想越亂，找不到方向了？

這就需要去拆解問(wèn)題了，可以讓你的思路更加清晰，保持在一條線上，形成大綱，可以挖掘更多的價(jià)值。

拆解問(wèn)題的好處是什么？

還是同樣的案例：

• 背景：某 APP 作為游戲類興趣社交 APP，個(gè)人主頁(yè)作為了解他人、建立社交關(guān)系的核心一環(huán)，目前信息豐富度和社交感偏弱，故需要進(jìn)行優(yōu)化。
• 目標(biāo)：頁(yè)面改版核心以社交為驅(qū)動(dòng)，豐富頁(yè)面信息，提升用戶建立社交概率，那么我們開(kāi)始拆解問(wèn)題：（前提是背景已經(jīng)確認(rèn)好的情況下）。

那么背景交代的是需要強(qiáng)化社交關(guān)系提升信息豐富度和社交感。經(jīng)過(guò)再一輪的拆解，是不是能感覺(jué)到，自己思考的方向也多了？

我拆解問(wèn)題后，獲得的好處有：

1. 思維的擴(kuò)展性

舉個(gè)例子：信息豐富度為什么會(huì)讓我覺(jué)得缺少一點(diǎn)靈活性？信息的展示，會(huì)不會(huì)又分為外在和內(nèi)在信息？那么什么是外在信息？與同平臺(tái)上的大神之間建立的關(guān)系轉(zhuǎn)化為信息？

2. 邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性

• 有邏輯線索可依，從而更容易找到問(wèn)題所在；
• 方案和過(guò)程都可以假設(shè)，但是假設(shè)是必須要建立在真實(shí)的場(chǎng)景下。

3. 產(chǎn)出結(jié)果的可視化

可以根據(jù)拆解，將問(wèn)題變得更加清晰，從而找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。

如何去拆解問(wèn)題？

前面鋪墊了那么久，現(xiàn)在回歸正題拆解問(wèn)題主要分為 2 種（對(duì)應(yīng)著初級(jí)和中級(jí)水平，可視情況任選一種）：

1. 以問(wèn)題樹(shù)進(jìn)行拆解，將問(wèn)題細(xì)化到一個(gè)點(diǎn)

還是以這個(gè)案例：

• 背景：某 APP 作為游戲類興趣社交 APP，個(gè)人主頁(yè)作為了解他人、建立社交關(guān)系的核心一環(huán)，目前信息豐富度和社交感偏弱，故需要進(jìn)行優(yōu)化。
• 目標(biāo)：頁(yè)面改版核心以社交為驅(qū)動(dòng)，豐富頁(yè)面信息，提升用戶建立社交概率。

△ 這是提升信息度的模塊，問(wèn)題樹(shù)太長(zhǎng)，就只展示部分了

△ 這是提升社交感的模塊，問(wèn)題樹(shù)太長(zhǎng)，就展示部分了

挖掘到以下功能（列舉功能并記錄，進(jìn)行權(quán)重分析）：

• 關(guān)注模塊需要重設(shè)計(jì)
• 設(shè)計(jì)車隊(duì)模式
• 匹配度設(shè)計(jì)
• 話題引流設(shè)計(jì)
• 群設(shè)計(jì)（包含營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，展示打賞排名）等等

這是一個(gè)很淺的影響因素分析，到了這一步，很多厲害的小伙伴，甚至?xí)釉敿?xì)。也就是說(shuō)我們要將方向點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)點(diǎn)和業(yè)務(wù)新方向（那些一直抱怨沒(méi)有發(fā)言權(quán)的小伙伴可以參考一下）。

（全局問(wèn)題樹(shù)展示-舉例就不做詳細(xì)展開(kāi)了，理解意思就行）

整合內(nèi)容進(jìn)行歸類

拆分和定位分為：

• 開(kāi)發(fā)側(cè)：標(biāo)記為 K-1 +顏色，比如群內(nèi)人數(shù)限制，開(kāi)發(fā)能不能幫助解決，如果不能，轉(zhuǎn)換至交互側(cè)產(chǎn)品側(cè)：標(biāo)記為 C-1 +顏色。比如：車隊(duì)設(shè)置，以及后續(xù)的商業(yè)演化；
• 運(yùn)營(yíng)側(cè)：標(biāo)記為 Y-1 +顏色。比如：群內(nèi)，該提供怎么樣的營(yíng)銷策略；
• 設(shè)計(jì)側(cè)：標(biāo)記為 S-1 +顏色。比如：交互處理，開(kāi)發(fā)不能滿足群內(nèi)人數(shù)的擴(kuò)張，該怎么做；
• UI 該處理：如何讓頁(yè)面變得更加“溫暖”，根據(jù)用戶群來(lái)進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)；
• 題外話：交互在我看來(lái)，其實(shí)承擔(dān)著銜接與溝通和分析的角色，整合內(nèi)容看到問(wèn)題其實(shí)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)要求很高（比如能看到商業(yè)機(jī)會(huì)），請(qǐng)盡量帶著組內(nèi)專業(yè)的人進(jìn)行歸類分析。

整合成一個(gè)表單：

重復(fù)確認(rèn)問(wèn)題我們找到上級(jí)確認(rèn)：是否與上級(jí)規(guī)劃的方向保持一致，不合適也能及時(shí)作出修改。

• 證明你的專業(yè)性
• 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們接下來(lái)做的事情是什么，產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)價(jià)值，將有價(jià)值的內(nèi)容規(guī)劃，融入產(chǎn)品層的大綱中
• 暗示領(lǐng)導(dǎo)給資源，有些拆解出的目標(biāo)問(wèn)題，是不能單方面來(lái)解決的

資源規(guī)劃根據(jù)權(quán)重比，進(jìn)行資源規(guī)劃。適用場(chǎng)景對(duì)于剛上手的小伙伴，請(qǐng)耐心的一步步做完，老鳥(niǎo)的話請(qǐng)直接一步到位。

2. 以用戶的接觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)

這一塊的內(nèi)容需用到用研部分知識(shí)，以數(shù)據(jù)為主用研為輔的情況下去進(jìn)行拆解問(wèn)題。相對(duì)來(lái)說(shuō)，流程會(huì)更加的長(zhǎng)，但是獲得的結(jié)果更為準(zhǔn)確一些或者說(shuō)更加偏向用戶想要什么。

流程漏斗數(shù)據(jù)圖

還是以這個(gè)案例：（背景需要改動(dòng)一些）

背景：某 APP 作為游戲類興趣社交 APP，個(gè)人主頁(yè)作為了解他人、建立社交關(guān)系的核心一環(huán)，目前信息豐富度和社交感偏弱，故需要進(jìn)行優(yōu)化 。（改為：導(dǎo)致流失率偏高，下單轉(zhuǎn)化極低）

目標(biāo)：頁(yè)面改版核心以社交為驅(qū)動(dòng)，豐富頁(yè)面信息，提升用戶建立社交概率。（添加：提升用戶建立社交概率，從而能提升用戶粘性降低流失率）

第一步：拉取數(shù)據(jù)（某一時(shí)間段，瞎編的基礎(chǔ)點(diǎn)擊事件埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，看個(gè)意思就好）

△ 假的有點(diǎn)過(guò)分了，嘿嘿

第二步：進(jìn)行梳理

先進(jìn)行大綱梳理（以業(yè)務(wù)流程為主，梳理出主要問(wèn)題）

△ 以用戶直接進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)舉例

第三步：假設(shè)驅(qū)動(dòng)即解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)盡可能的先找到一個(gè)合理的假設(shè)。比如：剛進(jìn)頁(yè)面就流失，甚至停留時(shí)間都很短，那么你立馬給出的結(jié)論是：

TA 真丑，不符合我的審美，嚴(yán)重 P 圖。

第四步：找到用戶做這類測(cè)試的時(shí)候，當(dāng)然一定要去找玩游戲的用戶且接觸過(guò)陪玩的。用戶找到-約時(shí)間-去用戶能放松的地方-開(kāi)始瀏覽該軟件-進(jìn)行定性測(cè)試。

第五步：匯總結(jié)果定性的方式有很多種：這里我舉例一個(gè)「think aloud」：

使用 think aloud 的流程：

• 提前告知被測(cè)用戶你需要邊操作邊思考并且說(shuō)出來(lái)
• 記錄被測(cè)用戶的說(shuō)話記錄
• 分析文本，歸納問(wèn)題分類
• 將分類嵌套至說(shuō)話的文本中
• 計(jì)算統(tǒng)計(jì)結(jié)果
• 建議使用中位數(shù)測(cè)量

最后在經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析得出問(wèn)題的優(yōu)化重點(diǎn)或改版方向。

補(bǔ)充一句，如果條件允許，使用卡片分類法，讓用戶自主的搭配，個(gè)人主頁(yè)中功能位置。

小結(jié)：熟練分析話術(shù)，圈重點(diǎn)，找到核心的發(fā)力點(diǎn)。也能讓思考過(guò)程更加結(jié)構(gòu)化、可視化。不同的話術(shù)下，找到不同的方式，幫助快速解決問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)和后續(xù)的跟進(jìn)（要玩的流暢就取決于你的樹(shù)結(jié)構(gòu)的清晰程度了）。

拆解后的策略是什么？

策略其實(shí)在你分析的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生了。

當(dāng)然啦，我們是一個(gè) team，當(dāng)你產(chǎn)生策略的時(shí)候，需要和團(tuán)隊(duì)內(nèi)共同討論方案的可實(shí)行性。

如何去驗(yàn)證拆解結(jié)果？

1. A/B testing

進(jìn)行原版和改版數(shù)據(jù)對(duì)比，重點(diǎn)/想改進(jìn)的數(shù)據(jù)有沒(méi)有提升/下降就好了。

AB 測(cè)試就是指把少部分用戶分成平均的兩組，其中一組用戶體驗(yàn)網(wǎng)站改版的 A 版本，另外一組用戶體驗(yàn)網(wǎng)站改版的 B 版本，分別記錄清楚相關(guān)的所有用戶操作數(shù)據(jù)以后再進(jìn)行精確的比對(duì)，最后分析得出哪一個(gè)版本是用戶最喜愛(ài)的。

2. 灰度

灰度發(fā)布則是指在新的功能上線以及沒(méi)有上線之間能夠保證新的版本可以穩(wěn)定過(guò)渡的一種發(fā)布方法，可以在灰度發(fā)布的過(guò)程當(dāng)中解決一些問(wèn)題或者對(duì)新版本做出一些可以提高用戶體驗(yàn)的調(diào)整，這是保證網(wǎng)站可以平穩(wěn)更新到新版本的有效過(guò)程。

拆解流程如何優(yōu)化？

• 沒(méi)有捷徑可走，只有通過(guò)不斷的練習(xí)，你才能優(yōu)化步驟流程；
• 如果全文看下來(lái)，對(duì)于詞匯和方法沒(méi)有問(wèn)題的，你已經(jīng)具備了優(yōu)化，差的是熟練度；
• 這些都只是思路，并不存在百分百正確，在什么樣的情況下，就選擇什么樣的方式。了解理論不代表知道如何實(shí)際運(yùn)用，理論是基石，基石決定上層建筑。

文章來(lái)源：優(yōu)設(shè)  作者：七月Xavier 

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