編輯導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)今以至遙遠(yuǎn)的將來(lái)，我們將面對(duì)一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：人口老齡化。未來(lái)將有很多人群去關(guān)注這個(gè)群體，但是在市場(chǎng)上，對(duì)老年人的產(chǎn)品還是很少的，還存在很多問(wèn)題。本文應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，展示不同適應(yīng)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，我們一起來(lái)看看。

當(dāng)前，我們正面臨老齡化問(wèn)題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

統(tǒng)計(jì)表明，中國(guó)的老齡化人口已達(dá)到2.64億，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增長(zhǎng)，而老年人在生活、情感上都面臨諸多問(wèn)題。

• 首先，老年人在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體、認(rèn)知方面都出現(xiàn)了不同程度的退化，無(wú)法平等地獲取信息和服務(wù)；
• 其次，年輕人涌向大城市尋找機(jī)會(huì)，老年人被迫成為空巢者，疫情的發(fā)生更使親人長(zhǎng)期兩地分離，老人情感孤獨(dú)缺少陪伴；
• 另外，疫情的爆發(fā)也促使線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上化，老年人不能很好適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，遇到很多困難。

但是研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上目前沒(méi)有產(chǎn)品很好解決了上述問(wèn)題。

當(dāng)下移動(dòng)APP產(chǎn)品缺少對(duì)老年人體驗(yàn)的深層次關(guān)注與設(shè)計(jì)，只通過(guò)單一加大字號(hào)與簡(jiǎn)化功能等解決基礎(chǔ)體驗(yàn)，缺乏通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用和更全面的適老化設(shè)計(jì)服務(wù)老年群體，老年人的需求依舊未得到關(guān)注和滿足。

因此，百度基于自身雄厚的AI技術(shù)和精細(xì)、系統(tǒng)的適老化設(shè)計(jì)適時(shí)推出百度大字版，使老年人更平等地獲取信息和服務(wù)、獲得情感陪伴。

一、精細(xì)系統(tǒng)的適老化設(shè)計(jì)：易閱讀、易收聽(tīng)、易操作、易理解

目前行業(yè)內(nèi)缺失成體系的老年人研究報(bào)告，針對(duì)老年人的研究資料分散在建筑/平面/醫(yī)療/家居等各個(gè)行業(yè)，同時(shí)業(yè)內(nèi)也缺少針對(duì)老年人系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)指南。

現(xiàn)有無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)殘障人士，且部分標(biāo)準(zhǔn)只適用于PC端，不適用于老年人和移動(dòng)產(chǎn)品。

因此在進(jìn)行百度大字版的適老化設(shè)計(jì)時(shí)，我們系統(tǒng)的研究了老年人面臨的問(wèn)題、PC端無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)資料，產(chǎn)出了系統(tǒng)的移動(dòng)端適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)結(jié)合百度大字版實(shí)際場(chǎng)景產(chǎn)出了解決方案。

適老化設(shè)計(jì)包含：易閱讀、易收聽(tīng)、易操作、易理解四個(gè)方面，后續(xù)將詳細(xì)闡述。

1. 易閱讀

隨著年齡增長(zhǎng)，老年人會(huì)出現(xiàn)視力下降、色彩感知弱、動(dòng)態(tài)視覺(jué)減弱的問(wèn)題。

老花眼、眼睛進(jìn)光量減少等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致視力下降。

眼睛晶體渾濁，晶體變黃的現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致色彩感知弱。視力減退，注意力降低，導(dǎo)致眼睛失去快速對(duì)焦的能力，動(dòng)態(tài)視覺(jué)減弱。

因此為了使老年人更易獲得視覺(jué)信息，我們對(duì)界面元素做了一系列的改造，使內(nèi)容更易閱讀。

1）增大字號(hào)

增大字號(hào)是適老化設(shè)計(jì)最有效的手段。

PC端WCAG無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建議字號(hào)可以放大到200%。

按不同的閱讀媒介與人眼距離進(jìn)行推導(dǎo)，移動(dòng)端字號(hào)大小建議在60px-81px之間，標(biāo)題、正文、輔助信息等不同信息層級(jí)采用不同的字號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。

此字號(hào)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和用戶訪談進(jìn)行了雙向論證，形成完整覆蓋各信息層級(jí)的字號(hào)大小標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)在百度大字版落地。

字號(hào)與眼睛距離對(duì)照?qǐng)D

字號(hào)標(biāo)準(zhǔn)體系

字號(hào)應(yīng)用場(chǎng)景

2）使用符合老年人生理、心理特征的顏色

老年人眼睛晶體變渾濁、變黃，導(dǎo)致對(duì)色彩的感知減弱，且研究表明老年人更喜愛(ài)溫暖明亮的顏色，更希望感受到活力而不是蒼老。

因此在顏色的設(shè)計(jì)上，我們通過(guò)增加色彩對(duì)比度到不小于3:1、大量使用暖色調(diào)、減少紫色和青色的使用3個(gè)手段，來(lái)進(jìn)行界面色彩的設(shè)計(jì)。

顏色的選取和使用

3）提供有效的反饋提示

老年人的動(dòng)態(tài)視覺(jué)減弱，對(duì)動(dòng)態(tài)內(nèi)容的捕捉和感知速度明顯下降。

因此，對(duì)界面中短暫出現(xiàn)的提示性信息，我們?cè)诂F(xiàn)有提示時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)了一檔。

例如現(xiàn)有提示的停留時(shí)間小于3秒時(shí)，百度大字版延長(zhǎng)到3秒，現(xiàn)有提示的停留時(shí)間在3-5秒之間時(shí)，百度大字版延長(zhǎng)到5秒。

現(xiàn)有提示的停留時(shí)間在5-7秒時(shí)，百度大字版延長(zhǎng)到7秒。超出以上時(shí)間則提供適當(dāng)?shù)年P(guān)閉機(jī)制，避免打擾。

提示時(shí)長(zhǎng)適當(dāng)延長(zhǎng)

2.易收聽(tīng)

隨著年齡增長(zhǎng)，老年人也會(huì)逐步出現(xiàn)聽(tīng)力下降的問(wèn)題，聽(tīng)力損失程度受地域、受教育程度、疾病等多重因素影響，且高頻和低頻聽(tīng)力損失程度更深。

因此我們通過(guò)增加音量、適當(dāng)降低語(yǔ)速等方式幫助用戶更好的獲取聽(tīng)覺(jué)信息。

1）增大音量

針對(duì)老年人聽(tīng)力下降這一現(xiàn)象，我們適當(dāng)增大了音/視頻的音量。

研究表明，老年人聽(tīng)覺(jué)平均感知音量在67.5～75.3分貝之間，因此在視頻開(kāi)始播放時(shí)，我們對(duì)低于設(shè)定值的音量適當(dāng)增加到約44%。

iOS系統(tǒng)音量分布

2）降低語(yǔ)速

為了保證老年人有效的接收到聲音信息并進(jìn)行理解，音/視頻的播放速度也需要適當(dāng)下降。

因此，我們減少了高檔位語(yǔ)速，并提供了高、中、低3檔語(yǔ)速，使老年人選擇適合自己的速度，更有效的獲取聲音信息。

速度檔位選擇

3.易操作

移動(dòng)應(yīng)用需要通過(guò)手勢(shì)交互來(lái)完成任務(wù)，但老年人的肢體運(yùn)動(dòng)能力也會(huì)逐漸下降。

動(dòng)作精準(zhǔn)度下降使老年人無(wú)法準(zhǔn)確的完成手勢(shì)操作，對(duì)動(dòng)作的精細(xì)控制程度降低。

同時(shí)老年人相較年輕人運(yùn)動(dòng)更加遲緩，逐漸出現(xiàn)操作遲疑、猶豫或暫停，運(yùn)動(dòng)幅度或速度也會(huì)下降。

因此為了保證老年人可以準(zhǔn)確的完成操作，我們采用了增大觸控區(qū)、降低手指運(yùn)動(dòng)距離和精準(zhǔn)度要求、提供有效的反饋提示、操作功能顯性化等方式。

3）增大觸控區(qū)

增大觸控區(qū)是使移動(dòng)應(yīng)用易操作的最簡(jiǎn)單有效的方式，同時(shí)視覺(jué)設(shè)計(jì)上也需要讓老年人感知到觸控區(qū)增大。

我們通過(guò)對(duì)iPhone XS Max三倍屏的分辨率和物理尺寸換算，結(jié)合人拇指和食指的點(diǎn)擊區(qū)域大小，推導(dǎo)出移動(dòng)應(yīng)用上，觸控區(qū)應(yīng)大于等于112px×120px。

觸控區(qū)域示意

2）降低手指運(yùn)動(dòng)距離和操作精準(zhǔn)度要求

老年人的肢體運(yùn)動(dòng)能力下降，難以完成長(zhǎng)距離、長(zhǎng)時(shí)間、連續(xù)、高級(jí)的操作。

因此我們集中界面的主要操作在屏幕下半部分，保證用戶在使用時(shí)手指移動(dòng)的距離更短，同時(shí)減少使用具有明確方向性、精準(zhǔn)度要求的高級(jí)手勢(shì)，如雙擊、旋轉(zhuǎn)圖片到正向等。

降低手勢(shì)操作的精準(zhǔn)度要求

3）提供明確的操作反饋

為了提醒老年人注意、告知其已完成操作、增強(qiáng)操控感，我們?cè)谔囟▓?chǎng)景增加了振動(dòng)反饋，如臨界值、出錯(cuò)、滑塊、警告場(chǎng)景。

振動(dòng)反饋

4）隱性操作顯性化

為了減輕用戶的學(xué)習(xí)難度，我們將所有隱性功能或需要手勢(shì)操作觸發(fā)的功能進(jìn)行了顯性化設(shè)計(jì)，如點(diǎn)擊底bar刷新，功能隱性不易發(fā)現(xiàn)，百度大字版采用動(dòng)態(tài)刷新圖標(biāo)的形式，增強(qiáng)底bar可點(diǎn)擊刷新的感知。

隱性操作顯性化

5）輔助用戶輸入

現(xiàn)實(shí)生活中，很多老年人不會(huì)使用輸入法，而且肢體運(yùn)動(dòng)能力的退化也為輸入帶來(lái)了不便，移動(dòng)設(shè)備的輸入法操作區(qū)域小難以精準(zhǔn)操作。

因此我們依托百度的AI技術(shù)，提供了語(yǔ)音搜索和圖像搜索能力，使老年人可以方便的通過(guò)語(yǔ)音和圖像搜索主動(dòng)探索獲取新知，答疑解惑，跟上時(shí)代進(jìn)步。

依托百度AI技術(shù)提供語(yǔ)音和圖像搜索能力

4.易理解

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的認(rèn)知能力也會(huì)逐步下降，老年人會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)慢、學(xué)習(xí)力下降、判斷力下降的情況。

他們很難一遍學(xué)會(huì)新內(nèi)容，也難以判斷信息的真?zhèn)?。因此我們通過(guò)簡(jiǎn)單直白的文案話術(shù)、清晰明確的圖標(biāo)設(shè)計(jì)、可信的來(lái)源設(shè)計(jì)來(lái)使內(nèi)容易理解，安全可信。

1）采用通俗易懂的文案

由于老年人觸網(wǎng)時(shí)間短、受教育程度不同，難以理解專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)，為了幫助他們更好的使用產(chǎn)品，我們對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都進(jìn)行了簡(jiǎn)化，采用了通俗易理解的文案。

文案適配前后對(duì)比

2）提供清晰明確的圖標(biāo)設(shè)計(jì)

為了幫助老年人更好的理解和使用產(chǎn)品，百度大字版的圖標(biāo)設(shè)計(jì)都采用了簡(jiǎn)單易理解的圖形，同時(shí)功能入口大部分采用圖形和文字結(jié)合的方式，通過(guò)雙重手段幫助老年人理解產(chǎn)品功能。

圖形對(duì)比示意

3）提升信任感

在內(nèi)容信息來(lái)源中或涉及經(jīng)濟(jì)交易的環(huán)節(jié)，百度大字版通過(guò)增加官方標(biāo)簽、提供官方平臺(tái)保障的方式來(lái)提升產(chǎn)品整體的可信度，增強(qiáng)老年人對(duì)產(chǎn)品的信任感。

官方標(biāo)識(shí)和保障示意

4）提供即時(shí)的幫助

為了隨時(shí)解決老年人遇到的問(wèn)題，百度大字版提供了暖陽(yáng)熱線，使老年人可以隨時(shí)打電話獲取專(zhuān)業(yè)人員的幫助和解答。

二、AI賦能，情感陪伴

由于很多年輕人去大城市尋找機(jī)會(huì)，導(dǎo)致產(chǎn)生很多空巢老人，他們情感孤獨(dú)，缺少陪伴。

疫情的爆發(fā)，更使老年人在節(jié)假日也難以與家人團(tuán)聚。

因此百度大字版通過(guò)語(yǔ)音合成等AI能力，還原兒孫親友的真實(shí)聲音，用于全局內(nèi)容播報(bào)朗讀，使老年人感受到至親至愛(ài)仿佛陪伴在他們身邊，緩解老年人的孤單和思念之情。

全局語(yǔ)音朗讀也能解決老年人的閱讀障礙和長(zhǎng)時(shí)間閱讀導(dǎo)致的視覺(jué)疲勞問(wèn)題，同時(shí)可以解放雙手，使老年人隨時(shí)隨地聽(tīng)朗讀。

語(yǔ)音合成

全局內(nèi)容朗讀場(chǎng)景

三、豐富內(nèi)容，充盈生活

百度大字版圍繞老年人的實(shí)際生活需求，依托百度的內(nèi)容生態(tài)和個(gè)性化推薦技術(shù)，提供了符合老年人興趣的圖文和音視頻內(nèi)容，一站式滿足了老年人的內(nèi)容消費(fèi)需求。

• 在設(shè)計(jì)上，我們通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)視頻增加智能字幕，方便老年人獲取視頻信息；
• 在內(nèi)容流的操作上，通過(guò)統(tǒng)一的容器和流式交互，為老年人提供便捷的操作體驗(yàn)，使他們更方便、平等的獲取信息和內(nèi)容。

智能字幕

四、生活助手，便捷服務(wù)

百度大字版還提供了多種實(shí)用工具，滿足老年人疫情時(shí)代和日常的生活訴求。

疫情導(dǎo)致線下服務(wù)線上化，因此為了幫助老年人適應(yīng)這一生活方式的轉(zhuǎn)變，百度大字版提供了在線政務(wù)工具。

很多老年人承擔(dān)了教育孫輩的責(zé)任，因此我們提供了一些輔助教學(xué)工具，幫助他們帶孩子。

更有疫情地圖、垃圾分類(lèi)等貼合日常生活場(chǎng)景的工具，使智能技術(shù)更貼近、融入老年人的生活。

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