導(dǎo)讀

 

你的設(shè)計(jì)是否能被理解？為什么設(shè)計(jì)的價(jià)值總是不被人認(rèn)可？

 

設(shè)計(jì)不僅僅只是帶來美感，好的設(shè)計(jì)能夠?yàn)楫a(chǎn)品、公司甚至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。而在創(chuàng)造好的設(shè)計(jì)這個(gè)過程中，最重要、也是最容易被人忽視的，便是設(shè)計(jì)思維。

 

何為全局性設(shè)計(jì)思維？它能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師帶來哪些價(jià)值？本文將從設(shè)計(jì)的本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，帶你了解全局性設(shè)計(jì)思維的真正力量。

 

 

  目錄

 

寫在前面

一個(gè)習(xí)慣性的序

一、我們?yōu)槭裁葱枰O(shè)計(jì)思維？

二、下一個(gè)時(shí)代在哪里？

三、互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”，從大勢(shì)中看變化

四、設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，差異與融合

五、探尋全新的思維方式

六、全局性設(shè)計(jì)思維概述

七、如何運(yùn)用全局性設(shè)計(jì)思維？

八、以全局性設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建設(shè)計(jì)體系

九、文章預(yù)告

末

 

 

  寫在前面

 

這篇文章的主要內(nèi)容，來自我在19年底的一個(gè)沙龍分享。整個(gè)分享以設(shè)計(jì)思維的角度入手，講述了全局性設(shè)計(jì)思維的來源和重要性，以及我是如何在不同產(chǎn)品線上去運(yùn)用這種設(shè)計(jì)思維的。

 

何為全局性設(shè)計(jì)思維？為什么要講這種思維方式？

 

這是我一直在探索并實(shí)踐的一種設(shè)計(jì)思維。從最開始的理論雛形，到各種項(xiàng)目的實(shí)踐，不斷進(jìn)行修正和完善，最終形成了一套卓有成效的思維方式。通過這種思維方式，我逐步幫助產(chǎn)品解決了許多長期性的問題，并最終構(gòu)建了各種不同類型的設(shè)計(jì)體系。最終，隨著品牌矩陣與產(chǎn)品體系的落地，形成了一個(gè)完整的網(wǎng)易智慧企業(yè)設(shè)計(jì)體系。

 

網(wǎng)易智慧企業(yè)設(shè)計(jì)體系

 

因?yàn)槠?，本篇文章將重點(diǎn)從理論層面闡釋全局性設(shè)計(jì)思維的導(dǎo)論、價(jià)值及使用方式。而具體的實(shí)戰(zhàn)案例，我之后將會(huì)以另外幾篇單獨(dú)文章的形式進(jìn)行展現(xiàn)，并詳細(xì)講解在設(shè)計(jì)過程中的一些細(xì)節(jié)與過程。希望能夠幫助大家更深入地去理解如何根據(jù)不同的場(chǎng)景正確地去使用這種思維方式。

 

未來可能會(huì)包含以下幾篇文章：

 

全局性設(shè)計(jì)思維 | 如何打造強(qiáng)大的品牌體系

FishDesign組件庫 | 從零到一構(gòu)建企業(yè)級(jí)UI組件庫

全局性設(shè)計(jì)思維 | 如何構(gòu)建事業(yè)部級(jí)大型設(shè)計(jì)體系

 

 

當(dāng)然，目前的設(shè)計(jì)體系僅僅只是一個(gè)開始，未來還有很長的路要走。

 

希望本文能夠給為你帶來小小的啟發(fā)，讓設(shè)計(jì)思維幫助你更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)的價(jià)值。如果你對(duì)某一方面特別感興趣，可以直接跳到這一章進(jìn)行閱讀，無需浪費(fèi)過多時(shí)間。如果你有任何疑問，也歡迎隨時(shí)與我交流。

 

 

 

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一個(gè)習(xí)慣性的序

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“喵嗚～”   我又出現(xiàn)了，那個(gè)愛寫序的裝逼作者。

 

這次把序放在了第二段，這樣子看上去就不那么不務(wù)正業(yè)了哈哈。當(dāng)然，寫序更多的是為了記錄生活，希望每一篇文章不僅僅只是傳遞知識(shí)，更是一篇有溫度的文章。

 

經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的2019，又度過了魔幻版的春節(jié)，我終于又開始正式地寫文章了。但這次不同，我擁有了兩只可愛的小伙伴——汽水和芬達(dá)。汽水8月18出生，芬達(dá)8月20出生，現(xiàn)在都已經(jīng)是肥肥壯壯的兩大只了。。

 

 

汽水總是在我碼字的時(shí)候，睡在我的鍵盤上，或者以各種姿勢(shì)吸引我的注意力。。  為啥拖了這么久才寫寫完文章，除了懶以外，汽水大概也要背點(diǎn)鍋，哈哈。

 

整個(gè)2019年中，經(jīng)歷了很多事情，人生觀也隨之發(fā)生了些許變化。

 

從并肩作戰(zhàn)的同事的不斷離去，到逐漸需要考慮團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。從單打獨(dú)斗闖天下，到思考如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀、如何建立完善的設(shè)計(jì)體系等等。

 

角色、心態(tài)、責(zé)任，以及如何坦然地面對(duì)自己。

 

活在當(dāng)下，用心生活。這是我一直當(dāng)作座右銘的語錄，也是我希望給自己的承諾。總是試圖去嘗試這種狀態(tài)，但卻異常艱難。像我這樣的人，看上去總是“積極向上”，總是“規(guī)劃未來”，總是希望事事完美，強(qiáng)迫著每個(gè)細(xì)節(jié)的完善。但不知不覺中，人生好像開始進(jìn)入了“自動(dòng)駕駛”的模式，活在了過去的思索中，活在了未來的規(guī)劃中，唯獨(dú)對(duì)于當(dāng)下異常麻木。

 

這并不是我想要的生活，我開始嘗試做出改變。

 

偶然間，通過一些書籍，我開始嘗試正念禪修。感受每個(gè)呼吸中空氣的流動(dòng)、感受身體的每個(gè)部分、感受當(dāng)下空間發(fā)生的每一件事情。雖然只是很淺顯的境界，但正念依然對(duì)我產(chǎn)生了巨大的影響。我開始重新地審視自己的人生，審視自己的生活狀態(tài)。

 

網(wǎng)易蝸牛圖書館：與快樂的小伙伴們

 

這種感覺，就像再次地呼吸了新鮮空氣一樣。

 

我們其實(shí)只存在于當(dāng)下的時(shí)空中，過去和未來，并非真實(shí)存在的事物。回想一下，我們有多久沒有像小時(shí)候一樣，完完全全、毫無雜念地享受在當(dāng)下的時(shí)光中了？

 

用心活在當(dāng)下，平靜地接納一切發(fā)生的事物，這種感覺真是太美好了～

 

 

 

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一、我們?yōu)槭裁葱枰O(shè)計(jì)思維？

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對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，什么能力更為重要？是設(shè)計(jì)這門“技術(shù)”本身，還是思考如何去設(shè)計(jì)的“思維”能力？

 

對(duì)于不同的設(shè)計(jì)師來說，一定會(huì)有不同的答案。

 

這兩種能力本身并不矛盾，他們相互影響，互相促進(jìn)——就像“術(shù)”與“道”之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)能力決定了設(shè)計(jì)作品的輸出質(zhì)量，而設(shè)計(jì)思維則決定了你思考問題、解決問題的能力。

 

 

然而，在現(xiàn)實(shí)的大環(huán)境下，“術(shù)”的重視程度遠(yuǎn)高于“道”，造成了很多設(shè)計(jì)師與日常業(yè)務(wù)的“分離感”。以至于，多數(shù)的設(shè)計(jì)師，無法將自己的設(shè)計(jì)能力有效地用于日常業(yè)務(wù)中；抱怨他人不理解設(shè)計(jì)，也因此錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。

 

重視設(shè)計(jì)美感，其實(shí)并沒有問題。視覺是最直接的表現(xiàn)方式，我們從最初開始喜歡這個(gè)行業(yè)，并最終成為設(shè)計(jì)師，大概都是因?yàn)槿绱恕０ㄎ覀€(gè)人，也是美感的追求者，常常為了幾像素的細(xì)節(jié)，調(diào)整無數(shù)稿。也常常沉浸于自己的作品無法自拔emmm…

 

但是，美感之后，設(shè)計(jì)還需要什么？

 

路易斯·沙利文曾講過：“形式追隨功能”。而功能存在的意義，則在于解決問題。視覺的形式、美感，很多時(shí)候只是包裹在外側(cè)的表層，而解決問題才是設(shè)計(jì)真正的核心。視覺的表現(xiàn)，一定要遵循解決問題的方式，向用戶傳遞恰當(dāng)?shù)男畔?，最終引導(dǎo)用戶以此來解決問題。

 

 

因此，我更希望更多的設(shè)計(jì)師，在追求美感的同時(shí)，能夠重拾設(shè)計(jì)思維本身，尋找設(shè)計(jì)最根本的價(jià)值。

 

我們其實(shí)可以站得更遠(yuǎn)一些。學(xué)會(huì)去理解事物，學(xué)會(huì)用設(shè)計(jì)去解決問題。再以此為基礎(chǔ)，通過你的設(shè)計(jì)能力去塑造它、點(diǎn)亮它，讓它成為一個(gè)真正美好而又有價(jià)值的設(shè)計(jì)。

 

而設(shè)計(jì)的價(jià)值，將會(huì)成為你的價(jià)值。

 

 

 

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二、下一個(gè)時(shí)代在哪里？

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要什么樣的設(shè)計(jì)思維？或者說，當(dāng)下我們需要什么樣的設(shè)計(jì)思維？

 

這個(gè)問題的答案，好像一直在變。

 

互聯(lián)網(wǎng)本身便是一個(gè)新的形態(tài)，1989年“萬維網(wǎng)”發(fā)明，1996年中國引入互聯(lián)網(wǎng)，到今年已經(jīng)有大約24個(gè)年頭。我們經(jīng)歷了不同的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，而“設(shè)計(jì)”的概念也一直在變化中。

 

 

Internet 1.0 PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，我們將大量的信息虛擬化，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞。而我們的“設(shè)計(jì)師”們大多被稱為“美工”，我們的“設(shè)計(jì)思維”，便是將信息變得更好看。

 

Internet 2.0 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，或者稱為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。自從2007年喬布斯發(fā)布第一代iPhone之后，疊加4G、wifi等技術(shù)，手機(jī)成為日益重要的終端，世界逐漸進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。伴隨著iPhone與其應(yīng)用的出現(xiàn)，喬布斯讓所有人理解了“用戶體驗(yàn)”的重要性。我們不再是“美工”，我們變成了“UI設(shè)計(jì)師”、“交互設(shè)計(jì)師”。而這個(gè)時(shí)代，我們的設(shè)計(jì)思維變成了“用戶體驗(yàn)思維”。

 

那么，下一個(gè)時(shí)代在哪里？我們的設(shè)計(jì)思維又將如何轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)下一個(gè)時(shí)代？

 

 

 

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三、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，從大勢(shì)中看變化

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1.紅利消失、增長觸頂，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)到來

 

最近幾年，我們已經(jīng)能夠明顯地感知到——互聯(lián)網(wǎng)的“寒冬”真的來了。隨之而來的，便是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向似乎也正在發(fā)生變化。于是大約從2017年開始，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)逐漸出現(xiàn)一個(gè)新的名詞——互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”。人們普遍認(rèn)為，中國的互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。

 

我并不完全認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)”下半場(chǎng)“的稱呼?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個(gè)年輕的行業(yè)，中國互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”，其實(shí)更像是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

 

因此，我們認(rèn)為的下一個(gè)時(shí)代的方向，也許將會(huì)是Internet 3.0——即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

 

 

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)什么必須要進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代？

 

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，一方面在成本端，隨著人口紅利消褪，勞動(dòng)力價(jià)格上升，企業(yè)的成本將逐漸升高，倒逼管理者使用系統(tǒng)和工具來提率；另一方面，在收入端，野蠻增長的時(shí)代結(jié)束，增量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向存量經(jīng)濟(jì)，紅利經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向效率經(jīng)濟(jì)。

 

 

在“成本”與“效率”的雙重壓力下，再加上整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的下行周期，整體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑，而一些依靠融資的互聯(lián)網(wǎng)公司將難以為繼。因此企業(yè)不得不尋找方式來提升效率，降低成本——而這正是企業(yè)級(jí)軟件（ToB產(chǎn)品）最擅長的地方。

 

 

因此，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬之下，ToB市場(chǎng)便理所應(yīng)當(dāng)?shù)亻_始被重視。

 

讓我們縱觀整個(gè)中國市場(chǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興趣雖然促進(jìn)了消費(fèi)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，但產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展則因此受到了巨大制約。中國率先從消費(fèi)端、從第三產(chǎn)業(yè)開始數(shù)字化，然而在第一、二產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程似乎并不是很快。一個(gè)重要的原因是，人口紅利促使了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，而這種紅利讓人們忽視了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要性。

 

在寒冬之下，我們終于發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃的基石，正是底層堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如果不能得到有效的發(fā)展，則整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將無法更進(jìn)一步的發(fā)展。

 

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也將是大勢(shì)所趨。

 

 

2.ToB市場(chǎng)將迎來機(jī)遇

 

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要依托B端領(lǐng)域的發(fā)展，并逐步融入并帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。那么，B端產(chǎn)品在中國目前處于一個(gè)什么階段呢？

 

對(duì)于整個(gè)中國的ToB行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，大多數(shù)的人并沒有一個(gè)清晰的概念。盤點(diǎn)中美上市的科技公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國toC領(lǐng)域與toB領(lǐng)域市值之比是6:4，但在中國這個(gè)數(shù)字是20:1。

 

雖然互聯(lián)網(wǎng)的整體環(huán)境不同，但中國ToB行業(yè)的發(fā)展，顯然是落后太多了。于是乎，2018年開始，BAT大舉布局，PE、VC加速進(jìn)場(chǎng)——中國B端產(chǎn)品已經(jīng)逐漸進(jìn)入必須發(fā)展的時(shí)候了。

 

中國市場(chǎng)已經(jīng)坐擁全球最發(fā)達(dá)的發(fā)達(dá)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體系，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則卻嚴(yán)重滯后。

 

 

同時(shí)，對(duì)比B端中云計(jì)算領(lǐng)域的IaaS、PaaS、SaaS三層架構(gòu)，全球市場(chǎng)中SaaS占據(jù)了52.5%的份額，在中國卻是IaaS分走了最大的蛋糕，占比達(dá)61.2%。中國市場(chǎng)VC的投資總額已經(jīng)與美國相當(dāng)，在SaaS領(lǐng)域美國企業(yè)獲得了全球70.1%的融資，而中國只有11.7%。

 

 

因此，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，相對(duì)于ToC行業(yè)的觸頂，ToB行業(yè)將會(huì)迎來歷史級(jí)的發(fā)展機(jī)遇，隨之而來的將會(huì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的逐漸到來。而在整個(gè)B端產(chǎn)品的類目中，SaaS產(chǎn)品作為企業(yè)級(jí)軟件中最集成的產(chǎn)品，也將隨著這股浪潮迎來爆發(fā)式的增長。

 

什么是SaaS產(chǎn)品？很多同學(xué)并沒有接觸過B端行業(yè)，平時(shí)用到的也都是C端產(chǎn)品，所以對(duì)B端產(chǎn)品的了解比較少。在B端行業(yè)最熱門的云計(jì)算領(lǐng)域中，目前普遍會(huì)分為三層架構(gòu)。SaaS（Software as a Service–軟件即服務(wù)）；PaaS（Platform as a Service–平臺(tái)即服務(wù)） ；IaaS（Infrastructure as a Service–基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）。

 

附：云計(jì)算領(lǐng)域，三種不同的架構(gòu)與對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

 

 

PaaS基于IaaS實(shí)現(xiàn)，SaaS的服務(wù)層次又在PaaS之上，三者分別面對(duì)不同的需求。越往上層，產(chǎn)品的集成度越高，提供的服務(wù)也就越豐富，而用戶所需要的自行解決的東西就越少。而最頂層的SaaS產(chǎn)品，便是用戶可以直接購買并使用的云端產(chǎn)品。

 

我們?yōu)槭裁匆私膺@些趨勢(shì)？

 

因?yàn)橐粋€(gè)新的時(shí)代，對(duì)應(yīng)一場(chǎng)變革，也將成為一次新的機(jī)會(huì)。不管是SaaS產(chǎn)品還是其他B端產(chǎn)品，都將在新的時(shí)代中逐漸得到重視。而C端產(chǎn)品的發(fā)展策略，也將迎來新的變化。對(duì)于許多設(shè)計(jì)師來說，這將會(huì)是一個(gè)新的機(jī)遇。

 

順勢(shì)而為，方能乘勢(shì)而上。

 

 

 

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四、設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，差異與融合

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那么，在逐漸到來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)計(jì)師需要注意哪些東西？設(shè)計(jì)思維又將進(jìn)行如何轉(zhuǎn)變？

 

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，意味著B端產(chǎn)品將得到重視，并與C端產(chǎn)品逐漸趨于平衡。因此，了解設(shè)計(jì)思維的變化，我們首先要從B端與C端產(chǎn)品之間，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品策略之間的差異性說起。

 

 

1.服務(wù)對(duì)象的差異性

 

從服務(wù)對(duì)象來看，C端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，產(chǎn)品的目標(biāo)是針對(duì)人們生活方式進(jìn)行的變革、升級(jí)。而B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象則大多是企業(yè)，目標(biāo)是幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)效率的提升，從而產(chǎn)生價(jià)值。

 

 

 

服務(wù)對(duì)象的差異性，決定了產(chǎn)品在發(fā)展策略也將存在著較大的差異性。

 

 

2.產(chǎn)品“打法”上的差異性

 

從宏觀的打法上看，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)更求“快”，而產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則會(huì)更偏“穩(wěn)”。

 

C端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，而人的需求在個(gè)體差異性上相對(duì)變化較小，這就決定了C端產(chǎn)品通常都擁有廣闊的用戶市場(chǎng)。

 

因此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就像是資本在遼闊平原的角逐，長驅(qū)直入。講究快速占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷地試錯(cuò)、不斷地調(diào)整。從團(tuán)購到直播，從打車到短視頻領(lǐng)域的興起，再到最后的單車大戰(zhàn)落幕。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每一次風(fēng)口，都伴隨著各種“游擊戰(zhàn)”式的競(jìng)爭(zhēng)。入場(chǎng)速度、快速調(diào)整能力、資本深度，都直接影響了最后的結(jié)果，而最終的結(jié)果也往往是勝者為王，敗者將快速地被市場(chǎng)淘汰。

 

B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)，而企業(yè)間的需求差異性則非常巨大，這就決定了B端產(chǎn)品通常需要較強(qiáng)的縱深能力。相對(duì)應(yīng)的，其用戶群里在總量上就比較小、但也相對(duì)穩(wěn)固。

 

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就像在崎嶇叢林的蹣跚前行，漸次演進(jìn)，如同一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的鏈條非常長，需要長期的深耕、積累才能逐漸站穩(wěn)腳跟。而這也導(dǎo)致了產(chǎn)品的壁壘足夠深厚，同類產(chǎn)品在短期內(nèi)無法快速跟進(jìn)。另一方面，企業(yè)間的差距需求的差異性非常大，因此產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)存在非常多的細(xì)分市場(chǎng)，不同的產(chǎn)品各自在不同的賽道中深耕。而其最終的結(jié)果往往是百花齊放，各自盛開。

 

 

 

3.整體行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

 

雖然整個(gè)市場(chǎng)都不斷地強(qiáng)調(diào)——ToC增長觸頂，ToB是一篇藍(lán)海。但這并非是“取而代之”，而是逐漸走向整體的“協(xié)調(diào)發(fā)展”。中國ToB的發(fā)展的一個(gè)重要根基，其實(shí)是“中國擁有世界上最成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體系”這一巨大的優(yōu)勢(shì)。

 

因此，ToC在很長的時(shí)間內(nèi)，仍然會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的主力，而ToC市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，也將有賴于ToB產(chǎn)品所提供的服務(wù)。

 

而隨著中國將“互聯(lián)網(wǎng)+”政策上升為國家戰(zhàn)略，更是明確了以互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。因此，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最終形態(tài)，將是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的“融合式發(fā)展“。

 

 

ToB產(chǎn)品將會(huì)成為帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一輪發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。一方面幫助ToC領(lǐng)域完成轉(zhuǎn)型，進(jìn)入更健康、更穩(wěn)健的發(fā)展階段；另一方向，ToB領(lǐng)域賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，并最終完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

 

 

4.產(chǎn)品形態(tài)的融合與趨同

 

整體產(chǎn)業(yè)的融合趨同，意味產(chǎn)品的特性也將互相融合。一個(gè)很重要的現(xiàn)象是：C端產(chǎn)品逐漸變得不那么C端了，而B端產(chǎn)品也越來越變得得不像B端了。

 

 

比如C端產(chǎn)品的主流賽道中，隨著頭部產(chǎn)品的賽道日漸趨于穩(wěn)定，其產(chǎn)品體量也因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)展而不斷增加。同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品體系的逐漸形成，為了服務(wù)更多的C端用戶，會(huì)有越來越多的B類用戶進(jìn)入平臺(tái)，而為了滿足B類商家的需要，產(chǎn)品的B端屬性變得越來越強(qiáng)了。

 

而隨著B端產(chǎn)品的不斷受到重視，原先不被重視的產(chǎn)品UI、用戶體驗(yàn)也逐漸在B端產(chǎn)品中得到加強(qiáng)。B端用戶雖然服務(wù)于B端，但使用者終究是人。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，原來的“重功能、輕體驗(yàn)”思路逐漸式微。我們逐漸發(fā)現(xiàn)，許多B端產(chǎn)品長的越來越像C端產(chǎn)品了，甚至在UI和體驗(yàn)層面做的與C端產(chǎn)品不相上下。

 

因此，隨著產(chǎn)品屬性的融合趨同，意味設(shè)計(jì)思維勢(shì)必會(huì)與消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在差異。而我們的設(shè)計(jì)思維將不僅僅局限在誕生于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“用戶體驗(yàn)思維”。我們需要更新的、更廣闊的設(shè)計(jì)思維，以滿足下一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品發(fā)展需要。

 

那么，新的思維是什么？它將從何而來？

 

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五、探尋全新的思維方式

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從整個(gè)市場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展，到產(chǎn)品形態(tài)的融合趨同。那么，我們的設(shè)計(jì)思維需要如何進(jìn)行相應(yīng)的變化？是同樣進(jìn)行“融合趨同”，還是另辟蹊徑，尋求新的視角？

 

 

1.關(guān)鍵詞提取

 

首先，不管設(shè)計(jì)思維如何變化，它一定需要同時(shí)滿足兩種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的特性。通過前文的分析，我們可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的維度，提取各自的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析：

 

 

產(chǎn)品體驗(yàn)：誕生于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)思維，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的部分。無論是C端還是B端產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)必然是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有足夠好用、好看，產(chǎn)品才能獲得更多用戶，最終獲得商業(yè)上的成功。

 

靈活性：在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，C端產(chǎn)品的靈活性的打法對(duì)于產(chǎn)品的突圍至關(guān)重要。而未來的B端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇，這就需要B端產(chǎn)品也逐漸需要較強(qiáng)的靈活性。

 

成長性：產(chǎn)品的發(fā)展必將伴隨著不斷的變化，特別是具有一定體量之后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成長性將至關(guān)重要。因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否能夠預(yù)見未來發(fā)展，滿足不斷變化的產(chǎn)品形態(tài)，伴隨著產(chǎn)品不斷地成長，也將成為產(chǎn)品是否能夠持續(xù)獲得成功的關(guān)鍵因素。

 

產(chǎn)品效率：因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，B端產(chǎn)品一直是產(chǎn)品效率的代名詞。而在人口紅利消失與經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，產(chǎn)品效率將成為所有企業(yè)關(guān)注的重要因素之一。產(chǎn)品的效率不僅影響著企業(yè)的成本，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

 

這四個(gè)關(guān)鍵詞，將會(huì)是我們?cè)谖磥硭枰P(guān)注的四個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞。越是往左，則“C”屬性越強(qiáng)，因?yàn)樗嗟貜挠脩舻慕嵌瘸霭l(fā)，更關(guān)注用戶體驗(yàn)。而越是往右，則“B”屬性越強(qiáng)，因?yàn)樗嗟貜钠髽I(yè)的角度出發(fā)，更關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展。

 

 

2.跳出單一層面，尋求新視角

 

在四個(gè)關(guān)鍵詞中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，特性越是靠右，其所需要的整體性就越強(qiáng)。要滿足靈活性，就需要用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品策略相關(guān)聯(lián)。要滿足成長性，則要進(jìn)一步結(jié)合底層的開發(fā)能力。而產(chǎn)品效率的提升，則需要產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與不同層面都有著緊密的耦合。

 

在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)發(fā)展的過程中，我們從單點(diǎn)只關(guān)注視覺表層的“美工時(shí)代”，逐漸發(fā)展為關(guān)注線性的“用戶體驗(yàn)思維”。在對(duì)于產(chǎn)品用戶體驗(yàn)層面，確實(shí)有著長足的發(fā)展。

 

但是，單一層面的用戶體驗(yàn)思維，在逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，逐漸顯示出了一定的局限性。我們的價(jià)值局限于單一的體驗(yàn)層面，我們似乎無法對(duì)產(chǎn)品形成更大的影響力，也難以為產(chǎn)品帶來體驗(yàn)之外的更多價(jià)值。

 

 

因此，設(shè)計(jì)思維想要滿足新時(shí)代的需求，就需要同時(shí)滿足前文提到的四個(gè)關(guān)鍵詞。這就要求我們需要跳出單一層面，以全局的維度去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

 

因此，全局性將成為未來的關(guān)鍵，我暫且將這種思維方式稱為——全局性設(shè)計(jì)思維。

 

 

 

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六、全局性設(shè)計(jì)思維概述

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全局性設(shè)計(jì)思維，即在設(shè)計(jì)過程中，始終能以更高的維度去審視全局，思考當(dāng)下的設(shè)計(jì)。

 

何以全局，如何跳出單一層面？這種思維方式的前提，是你要首先了解整個(gè)產(chǎn)品（亦或是物體、組織等）的運(yùn)行方式，清楚的知道整個(gè)產(chǎn)品需要達(dá)到的目標(biāo)，從而準(zhǔn)確、合理地對(duì)針對(duì)目前的局部做出設(shè)計(jì)，并最終構(gòu)成整個(gè)完整的形態(tài)。

 

 

而“全局”的前提，是你擁有更高的眼界。你的眼界越高，你對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、甚至整個(gè)社會(huì)的洞察就越全面，你就能夠解決越大的問題，你能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值就越高。眼界是基礎(chǔ)，解決更大的問題是目標(biāo)，而全局性設(shè)計(jì)思維則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方式與過程。

 

 

全局性設(shè)計(jì)思維，可以幫助我們跳出產(chǎn)品的單一層面，去思考從產(chǎn)品層、到體驗(yàn)層、再到開發(fā)層這一完成的整體。讓設(shè)計(jì)滿足體驗(yàn)層的同時(shí)，滿足產(chǎn)品層面的目標(biāo)，同時(shí)讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)高度耦合，將整個(gè)產(chǎn)品串聯(lián)成一個(gè)完成的整體。

 

 

好了，講了這么多，我們具體應(yīng)該如何去運(yùn)用全局性設(shè)計(jì)思維呢？

 

 

 

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七、全局性設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用方式

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全局性設(shè)計(jì)思維，的應(yīng)用方式非常廣泛。它并不是一個(gè)固定的方程式，而是一個(gè)更高層面的指導(dǎo)性設(shè)計(jì)思維，能夠通過不同的形式，來幫助你解決問題。

 

 

1.全局觀——在生活思考更多可能

 

在嘗試這種思維之初，我們可以通過一些小的實(shí)踐，去鍛煉這種思維能力。

 

在日常的生活、工作中，其實(shí)我們有大量的事物可以練習(xí)和運(yùn)用這種思維方式。比如你在裝修一個(gè)大房子，需要去選擇房子里的家具。當(dāng)你在購買家具時(shí)，常規(guī)的思維方式是：這個(gè)家具在某個(gè)房間時(shí)應(yīng)該是怎樣搭配的，所以我要購買什么樣形狀、顏色的家具，來滿足這個(gè)房間的需要。

 

但是，用這么思維方式來購買家具，將為對(duì)家具的靈活性與長期價(jià)值造成一定影響。從居住環(huán)境的長遠(yuǎn)來看，也許這個(gè)家具有可能會(huì)因?yàn)槟承┰?，需要放到另一個(gè)房間，而它的形狀、尺寸、配色卻無法滿足其他房間的需要。最終，我們只能重新購買，或者接受一個(gè)風(fēng)格、尺寸上并不搭調(diào)的房間出現(xiàn)。

 

 

因此，當(dāng)我們?cè)谫徺I家具時(shí)，我們是否可以利用全局性設(shè)計(jì)思維，從整體空間的角度出發(fā)（而非單個(gè)房間），去思考如何讓家具滿足更多空間需求。長此以往，我們不僅可以打造一個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一的大空間，同時(shí)也能增加每個(gè)家具的利用率，在無形中也增加了這個(gè)家具本身的價(jià)值。

 

之所以舉家具這個(gè)例子，是因?yàn)檫@個(gè)原理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原理非常類似。你可以將這個(gè)房子看成是整個(gè)產(chǎn)品，而家具則是不同的組件。通過不同的家具（組件），構(gòu)成了我們的不同功能模塊（房間/功能區(qū)），而所有的功能模塊則構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品（房子）。

 

房子（產(chǎn)品體量）越大，房間/功能區(qū)（功能模塊）就越多，家具（組件）的多樣性、復(fù)雜性就越高，我們就越是需要從全局的角度去思考裝修的統(tǒng)一性（風(fēng)格體系化）和家具的通用性（樣式組件化）。只有這樣，我們才能更好地去打造一個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一、體驗(yàn)一致，同時(shí)又具備足夠自由調(diào)整空間的“大房子”。

 

 

2.全鏈路——從全流程中重新思考設(shè)計(jì)

 

當(dāng)你仔細(xì)地去理解許多非常著名的設(shè)計(jì)作品時(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有優(yōu)秀的、巧妙的設(shè)計(jì)，往往在設(shè)計(jì)中都體現(xiàn)了全局性的設(shè)計(jì)思維。它不僅僅解決著當(dāng)前的問題，同時(shí)也能夠解決更大的問題，發(fā)揮巨大的價(jià)值。

 

比如著名的坂茂衛(wèi)生紙的設(shè)計(jì)，看似普通，只是將衛(wèi)生紙的軸心從圓形改成了方形，但它卻成為了舉世聞名的、公認(rèn)的好的設(shè)計(jì)。為什么呢？

 

 

我們先了解一下這個(gè)設(shè)計(jì)為什么好。

 

首先，傳統(tǒng)的圓形紙卷拉出來的紙會(huì)比你實(shí)際需要的更多。而方形紙卷則由于阻力的作用，讓你用得更少，從而起到了解決資源的作用。其次，在運(yùn)輸過程中，圓形的紙卷之間會(huì)產(chǎn)生很大的空隙，而方形紙卷則能夠緊緊靠在一起，提升空間利用率，從而起到降低運(yùn)輸成本的作用。

 

這簡單的設(shè)計(jì)，居然發(fā)揮了如此大的作用。

 

那么，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)就沒有考慮到這些問題呢？因?yàn)槲覀儚淖铋_始，就沒有從“紙”的整個(gè)全流程來去思考問題。

 

讓我們“站的更遠(yuǎn)一些”，紙這個(gè)商品，并非只是我們見到的在商店售賣的那一刻。它從工廠中制造完成，通過運(yùn)輸送到每個(gè)超市中，當(dāng)我們購買以后，它又會(huì)在很長一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)在衛(wèi)生間，陪伴你使用的每一刻。我們可以將整個(gè)流程分為3個(gè)場(chǎng)景，而每個(gè)不同的場(chǎng)景，又將會(huì)對(duì)紙本身有著不同的影響。

 

 

• 運(yùn)輸場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的運(yùn)輸成本——衛(wèi)生紙的價(jià)格

• 售賣場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的造型、包裝——影響用戶購買

• 使用場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的使用過程——影響用戶的使用體驗(yàn)

 

當(dāng)我們能夠考慮到衛(wèi)生紙的運(yùn)輸過程時(shí)，我們就可以通過設(shè)計(jì)去降低運(yùn)輸成本；而當(dāng)我們可以考慮到用戶的使用場(chǎng)景時(shí)，我們就可以通過設(shè)計(jì)，去提升阻力，降低使用量，間接地去提升用戶的使用體驗(yàn)。而當(dāng)我們通過全局性設(shè)計(jì)思維，可以同時(shí)解決這三個(gè)問題時(shí)，我們的設(shè)計(jì)就是好的設(shè)計(jì)，就擁有了更高的價(jià)值。

 

發(fā)現(xiàn)了嗎，為什么你沒有想到相同的設(shè)計(jì)方案？設(shè)計(jì)能力并不是關(guān)鍵，設(shè)計(jì)思維才是指引你做出好的設(shè)計(jì)的前提。當(dāng)你能按上述的方式，去思考整個(gè)流程、不同的場(chǎng)景，我相信大多數(shù)的人都能夠設(shè)計(jì)出坂茂的設(shè)計(jì)方案，甚至比這個(gè)方案更好的解決方式。

 

 

 

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八、以全局性設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建設(shè)計(jì)體系

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通過前面的兩個(gè)案例，相信大家已經(jīng)了解了全局觀、全鏈路兩種應(yīng)用方式。

 

那么，我們最最最關(guān)心的問題——如何在業(yè)務(wù)中去使用這種思維呢？

 

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，全局性設(shè)計(jì)思維也有著非常多樣化的使用方式和場(chǎng)景，在之后的文章中我也會(huì)講到很多應(yīng)用方式。但是，在所有的方式中，我認(rèn)為最為有效的，便是以全局性設(shè)計(jì)思維，幫助產(chǎn)品去構(gòu)建一個(gè)完整的設(shè)計(jì)體系。

 

 

1.設(shè)計(jì)體系概述

 

什么是設(shè)計(jì)體系？談及設(shè)計(jì)體系，大多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為，設(shè)計(jì)體系就是設(shè)計(jì)規(guī)范?！安痪褪钦覀€(gè)名次包裝一下規(guī)范嘛？”

 

我們?yōu)槭裁葱枰O(shè)計(jì)體系？它與設(shè)計(jì)規(guī)范有何不同呢？

 

設(shè)計(jì)規(guī)范是設(shè)計(jì)師最為熟悉的一種規(guī)范文檔。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師通常都會(huì)建立設(shè)計(jì)規(guī)范。然而在實(shí)際的項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)規(guī)范往往無法難以有效實(shí)施。比如在開發(fā)眼中，規(guī)范并不符合開發(fā)規(guī)則，過于碎片化。而產(chǎn)品經(jīng)理通常又不會(huì)去了解設(shè)計(jì)規(guī)范，因此在構(gòu)建產(chǎn)品框架時(shí)也常常隨意發(fā)揮。

 

很多項(xiàng)目做到最后，設(shè)計(jì)規(guī)范僅存在于紙面的意義，并隨著項(xiàng)目的發(fā)展逐漸混亂。為什么會(huì)這樣？ 

 

因?yàn)椴煌毮荛g的思考方式存在差別，設(shè)計(jì)規(guī)范對(duì)于其他職能來說經(jīng)常難以理解與運(yùn)用，無法與其他職能形成有效聯(lián)動(dòng)。

 

設(shè)計(jì)規(guī)范僅僅是基于視覺層面的規(guī)范，它是一個(gè)“平面”。而設(shè)計(jì)體系則是貫穿于產(chǎn)品的每個(gè)層面的、與產(chǎn)品深度結(jié)合的完整體系，它是“立體”的“有機(jī)生命體”。

 

 

設(shè)計(jì)體系的核心在于“體”，它是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的完整體系。設(shè)計(jì)體系由設(shè)計(jì)師創(chuàng)造，并深度融合于產(chǎn)品每個(gè)部分。它能夠讓產(chǎn)品更緊密、更統(tǒng)一、更有序，伴隨著產(chǎn)品的生長，與產(chǎn)品共同進(jìn)化，并最終推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。

 

創(chuàng)造并推動(dòng)這一體系，則要求設(shè)計(jì)師需要更全面的能力。只有充分地去理解并參與產(chǎn)品的每個(gè)部分的設(shè)計(jì)，才能讓設(shè)計(jì)真正延伸至產(chǎn)品的每個(gè)部分。

 

而創(chuàng)造這一切的前提，便是全局性設(shè)計(jì)思維。

 

 

2.設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建法則

 

羅馬不是一天建成的，設(shè)計(jì)體系也是如此。設(shè)計(jì)體系的建立是一個(gè)漫長的過程（與產(chǎn)品體量相關(guān)），需要在前期投入更多的精力。但若是你的方法得當(dāng)，就會(huì)在項(xiàng)目中越來越輕松，并以此形成良性循環(huán)，而你也會(huì)越來越有成就感。

 

如何正確地去構(gòu)建設(shè)計(jì)體系呢？我在這里總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

 

 

1）樹立觀念

 

首先，樹立長期的體系化意識(shí)是必要前提。在任何項(xiàng)目中都要時(shí)刻保持體系化思維，著眼于整個(gè)項(xiàng)目，去尋找體系化的推動(dòng)時(shí)機(jī)。當(dāng)你在潛意識(shí)中擁有這種思維之后，你會(huì)自然而然的將其植入到設(shè)計(jì)中。

 

 

 

2）以解決問題為導(dǎo)向

 

體系化并非憑空建立，而是建立在解決問題的基礎(chǔ)之上。設(shè)計(jì)體系的本質(zhì)，就是由無數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，最終構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。因此，我們要以解決問題為導(dǎo)向，以全局性思維去思考問題的本質(zhì)，最終建立適用于全局設(shè)計(jì)體系。

 

 

 

3）以小為始，重視質(zhì)量

 

腳踏實(shí)地，從小處入手，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的一些問題。表面上看這些問題，對(duì)項(xiàng)目影響不大，但他們數(shù)量龐大，加在一起便會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)產(chǎn)品的效率。因此，我們要首先建立高品質(zhì)的基礎(chǔ)體系，再以此為基礎(chǔ)構(gòu)建更大的體系。

 

不要一開始就設(shè)法建立一個(gè)巨大的體系，那樣只會(huì)是一盤散沙，因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)是無序、混亂、不健康的。而這也是大多設(shè)計(jì)規(guī)范缺乏有效性和可實(shí)施性的根源。

 

梅拉妮·米歇爾的《復(fù)雜》一書中講到，任何復(fù)雜系統(tǒng)，都是由無數(shù)個(gè)體通過簡單的算法所構(gòu)成的。在算法領(lǐng)域也是同樣的原理，一個(gè)優(yōu)秀而強(qiáng)大的代碼，必然是由無數(shù)個(gè)小型模塊，通過簡單的算法耦合形成巨大的代碼矩陣?；A(chǔ)算法越強(qiáng)大、代碼結(jié)構(gòu)越“健康”，可擴(kuò)展性和靈活性就越強(qiáng)，其能力就越強(qiáng)大。

 

 

 

4）從規(guī)范入手，由面到體

 

從本質(zhì)上來說，設(shè)計(jì)體系是由“多個(gè)個(gè)層面的規(guī)范”組合而成的。因此，由設(shè)計(jì)師推動(dòng)的體系化建設(shè)，往往最初都是從設(shè)計(jì)規(guī)范這一“單層規(guī)范”開始。但是，設(shè)計(jì)體系的建設(shè)需要將單層的規(guī)范，通過不同的方式，轉(zhuǎn)化為不同層面的規(guī)范，最終由面到體，形成體系化。

 

 

 

5）換位思考，尋求跨職能合作

 

設(shè)計(jì)體系的建立與維護(hù)，通常需要多職能的通力協(xié)作。因此，我們需要經(jīng)常換位思考，在完成設(shè)計(jì)的工作，幫助其他職能完成目標(biāo)。只有這樣，才能得到更多的信任，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)更多體系化的建設(shè)。

 

比如我在設(shè)計(jì)一個(gè)功能模塊的頁面時(shí)，首先會(huì)與不同模塊產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行交流，了解不同的業(yè)務(wù)需求，并從產(chǎn)品層面就開始尋求統(tǒng)一性與通用性。這樣的話，當(dāng)其他模塊需要同一個(gè)功能時(shí)，前端便可以直接復(fù)用，同時(shí)后端的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行互通。而在開發(fā)端，我也會(huì)詳細(xì)了解不同端的開發(fā)實(shí)現(xiàn)原理，務(wù)求設(shè)計(jì)規(guī)范與開發(fā)規(guī)則在理解上的一致性。這一既方便了開發(fā)理解規(guī)范，同時(shí)也從根本上提升了開還原的準(zhǔn)確性。

 

長此以往，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能夠建立良好的溝通和互信關(guān)系。有了這種默契，設(shè)計(jì)體系的推動(dòng)就容易多了。

 

 

 

6）保持優(yōu)化，不斷成長

 

設(shè)計(jì)體系的另一個(gè)重要價(jià)值在于，它是可以伴隨產(chǎn)品不斷成長的。所有產(chǎn)品都是在發(fā)展中不斷變化的，過分僵硬的規(guī)則，將會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展起到反作用。

 

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，產(chǎn)品一定會(huì)不斷地加入新的功能模塊，并對(duì)原有頁面作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，設(shè)計(jì)體系需要時(shí)刻與產(chǎn)品策略保持一致，及時(shí)與上下游職能溝通，不斷地針對(duì)產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化，以保證設(shè)計(jì)體系能夠符合產(chǎn)品的發(fā)展需要。

 

 

 

7）使用正確的推動(dòng)方式

 

體系化最終能否成功實(shí)施，推動(dòng)的方式至關(guān)重要。

 

在日常的項(xiàng)目中，大多數(shù)的業(yè)務(wù)方對(duì)設(shè)計(jì)體系了解甚少，也難以體會(huì)其中的價(jià)值。因此，他們通常會(huì)認(rèn)為這些東西毫無必要，多數(shù)情況也不太愿意配合體系的推進(jìn)。如果強(qiáng)行推進(jìn)，反而會(huì)引起不必要的阻力，招致反感。那么，我們應(yīng)該如何正確的去推進(jìn)設(shè)計(jì)體系建設(shè)呢？

 

1.為他人帶來價(jià)值：首先，尋找雙方共同的利益點(diǎn)是首要任務(wù)。也許是可以讓其他職能的工作更，也許能夠促使其達(dá)成KPI，再不直接，那也一定能夠?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品帶來價(jià)值（不然你也沒必要推了。。）?？傊?，設(shè)計(jì)體系一定要能夠?yàn)樗藥韮r(jià)值，這樣才能順利推進(jìn)。否則人家憑什么要協(xié)助你推進(jìn)，因?yàn)槟忝利惪蓯蹎?？你也可能比較可愛，但總歸是不能一直這么來吧。。。

 

2.在解決問題后提出方案：不要一開始就啪一下拋出一個(gè)“宏大的理想”，大部分人會(huì)覺得你不切實(shí)際。你只需要通過這個(gè)體系，幫助業(yè)務(wù)方先解決一個(gè)問題，然后再提出你解決方式的來源——一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、可?yàn)證的、長遠(yuǎn)價(jià)值的體系化解決方案。

 

3.尋找合適的推動(dòng)時(shí)間：最后，對(duì)于設(shè)計(jì)體系來說，尋找到正確、恰當(dāng)?shù)耐七M(jìn)時(shí)機(jī)至關(guān)重要。比如當(dāng)你在平時(shí)突然想要提出，對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行升級(jí)時(shí)，大多數(shù)業(yè)務(wù)方都會(huì)認(rèn)為你是沒事找事。而如果情況是在新的一年中，產(chǎn)品進(jìn)行了概念的升級(jí)，這時(shí)候你將概念以及未來的品牌規(guī)劃融入在你的方案中，再去推進(jìn)品牌升級(jí)，就會(huì)容易很多了。

 

 

 

 

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九、文章預(yù)告

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本文旨在引導(dǎo)大家更好地理解和學(xué)習(xí)這種思維方式，想要用好全局性設(shè)計(jì)思維，光靠講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。最重要的是能將這種思維帶入到產(chǎn)品中，為業(yè)務(wù)帶來更大的價(jià)值。

 

因此，在后續(xù)的幾篇文章中，我將通過不同類型案例，為大家深入講解全局性的具體實(shí)踐案例。

 

 

全局性設(shè)計(jì)思維 | 如何打造強(qiáng)大的品牌體系

 

為什么要建立品牌體系？品牌體系有哪些價(jià)值？設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何推動(dòng)品牌體系的建立？

 

本文將帶你了解網(wǎng)易智慧企業(yè)品牌體系的建設(shè)與推動(dòng)全過程，聊一聊品牌體系建設(shè)的那些事兒～

 

 

 

FishDesign組件庫 | 從零到一構(gòu)建企業(yè)級(jí)UI組件庫

 

我們?yōu)槭裁匆⒔M件庫？在產(chǎn)品的什么階段需要組件庫？如何抽象業(yè)務(wù)組件？組件庫設(shè)計(jì)過程中有哪些重要的細(xì)節(jié)需要注意？

 

本文帶你深入了解，網(wǎng)易Web端組件庫——FishDesign組件庫從零到一的完整全過程。

 

 

 

 

全局性設(shè)計(jì)思維 | 如何構(gòu)建事業(yè)部級(jí)大型設(shè)計(jì)體系

 

設(shè)計(jì)體系有什么價(jià)值？如何基于不同的業(yè)務(wù)建立設(shè)計(jì)體系？設(shè)計(jì)師如何推動(dòng)體系化建設(shè)？在體系化過程中有哪些需要注意的地方？

 

我將會(huì)在這篇文章中，為大家介紹網(wǎng)易智慧企業(yè)設(shè)計(jì)體系構(gòu)建全過程

 

1. 樣式組件化+規(guī)范體系化，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，整體重構(gòu)產(chǎn)品線。

 

 

2. 結(jié)合品牌體系，推動(dòng)事業(yè)部更多產(chǎn)品加入體系，形成智慧企業(yè)Web端產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系

 

 

3. 推動(dòng)更多產(chǎn)品/業(yè)務(wù)融入體系中，讓智慧企業(yè)設(shè)計(jì)體系不斷成長，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

 

 

 

 

文章來源：tob.design     作者：tob官方小編

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

交互設(shè)計(jì)之父的阿蘭·庫珀，最為人熟知的就是這句話：“除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn)”。

1. Fitts’ Law / 菲茨定律（費(fèi)茨法則）

a. 費(fèi)茨定律，它是在1954 年 ，由保羅.菲茨心理學(xué)家 Paul Fitts 首先提出，當(dāng)時(shí)用來預(yù)測(cè)從任意一點(diǎn)到目標(biāo)中心位置所需時(shí)間的數(shù)學(xué)模型，在人機(jī)交互和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的影響力最為廣泛和深遠(yuǎn)。

b. 定義：從一個(gè)起始位置移動(dòng)到一個(gè)最終目標(biāo)所需的時(shí)間由兩個(gè)參數(shù)來決定，到目標(biāo)的距離和目標(biāo)的大小

（上圖中的 D與W），用數(shù)學(xué)公式表達(dá)為時(shí)間 T = a + b log2(D/W+1)。

c. 費(fèi)茨定律，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值是提高產(chǎn)品的可用性和易用性。例如：界面設(shè)計(jì)中，按鈕等可點(diǎn)擊對(duì)象要合理的設(shè)置大小尺寸才能容易操作，所以在移動(dòng)應(yīng)用中，圖標(biāo)按鈕會(huì)增加點(diǎn)擊熱區(qū)范圍，以便用戶輕松點(diǎn)擊按鈕，做到

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可用性和易用性。

費(fèi)茨定律的思考分析，如下圖所示 。

1. 可點(diǎn)擊對(duì)象的設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)合理的大小和尺寸。功能設(shè)計(jì)的越大，用戶越容易點(diǎn)擊操作，交互效率越好。

2. 界面設(shè)計(jì)的屏幕邊緣或角，適合放置像菜單欄或按鈕這樣的設(shè)計(jì)元素，如果邊角是目標(biāo)，它們可無限高或無限寬，更容易觸達(dá)到操作目標(biāo)。不管你移動(dòng)了多遠(yuǎn)，點(diǎn)擊操作最終都會(huì)停在屏幕的邊緣，并定位在按鈕的上面。

3. 界面設(shè)計(jì)中，出現(xiàn)在用戶正在操作的對(duì)象旁邊的刪除列表（右滑刪除）比下方彈出選擇對(duì)象容易操作，右滑刪除交互可以被用戶打開得更快，更有效率，因?yàn)椴恍枰苿?dòng)到屏幕的其他位置，就可以刪除多余的列表。

4. Apple的iOS人機(jī)交互設(shè)計(jì)指南中指出，按鈕的點(diǎn)擊熱區(qū)大于44x44pt，這樣操作按鈕才會(huì)讓用戶覺得容易使用。

5. 費(fèi)茨定律案例：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，比較重要的操作，我們會(huì)放在移動(dòng)端應(yīng)用的屏幕邊緣處，方便我們的

用戶點(diǎn)擊操作產(chǎn)品的功能圖標(biāo)。如下圖所示。

2. Hick’s Law / 席克定律（?？朔▌t）

我們看一下，席克定律的數(shù)學(xué)公式表達(dá)是 : RT= a+blog2 ( n )。RT 表示反應(yīng)時(shí)間，a 表示跟做決定無關(guān)的總時(shí)間，b 表示根據(jù)對(duì)選項(xiàng)認(rèn)知的處理時(shí)間實(shí)證衍生出的常數(shù)，n 表示同樣可能的選項(xiàng)數(shù)。

在人機(jī)交互的界面設(shè)計(jì)中，選項(xiàng)越多，意味著用戶做出決定的時(shí)間就越長。

分布操作，專注當(dāng)前行為，就可以節(jié)約用戶作出決定的時(shí)間。如下圖所示。

其他符合席克定律的案例，如下圖所示：

a. 對(duì)于用戶，低頻率功能或不太重要的功能，可以收納起來。比如：個(gè)人中心的設(shè)置功能模塊。如下圖所示：

b. 分布操作，專注于當(dāng)前的行為設(shè)計(jì)，如下圖所示：

c. 在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，我們對(duì)核心功能選項(xiàng)做好設(shè)計(jì)上的歸類，可以提升用戶做選擇的效率。

比如：我們幫助用戶選擇 5 種核心的功能需求，它首先劃分了旅游場(chǎng)景下的功能分類，讓用戶對(duì)分類進(jìn)行選擇。

然后進(jìn)入選擇機(jī)票入口，這樣我們極大的化解了用戶面對(duì)很多旅游功能選項(xiàng)的難度和糾結(jié)，節(jié)約了用戶做決定的

時(shí)間。

d. 做好分類選擇，可以提高交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效率，選擇你想要的商品并購買。如下圖所示。

3. 神奇數(shù)字 7 ± 2 法則

1. 因?yàn)槊绹J(rèn)知心理學(xué) George A Miller 的研究，人們短時(shí)記憶廣度大約為7個(gè)單位（字母、數(shù)字、中文等），也就是說每次只能處理 5 到 9 件事情。

2. 人的大腦認(rèn)知信息的能力有限，所以我們通過把信息分組和模塊分類，以此來認(rèn)識(shí)和思考一些復(fù)雜性的問題。

3. 神奇數(shù)字 7 ± 2 法則，應(yīng)用范圍很廣。例如我們記憶的電話號(hào)碼，可以分成三組數(shù)字：159  5555  6666 ，

這樣分組記憶起來就會(huì)容易很多。

4. UI 界面的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，為了給用戶提供明確的設(shè)計(jì)向?qū)В瑑煞N導(dǎo)航（底部導(dǎo)航欄和頂部導(dǎo)航欄）的欄目設(shè)計(jì)通常都控制在 5 個(gè)之內(nèi)，欄目功能過多用戶不容易記憶，5 個(gè)之內(nèi)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)方便用戶記憶和快速操作。

5. 移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)規(guī)律。神奇數(shù)字 7 加減 2 法則同樣適用，螞蟻金服的品類區(qū)的核心功能模塊的設(shè)計(jì)，懸浮卡片上只顯示 8 個(gè) 功能圖標(biāo)，如下圖所示。

6. 同一類功能和同一層級(jí)的元素出現(xiàn)時(shí)，數(shù)目一般控制在 5-9 個(gè)，如下圖所示。

7. 如果超過 5 個(gè)，可以右滑選擇你想要的產(chǎn)品功能，如下邊的右圖所示。

8. 神奇數(shù)字 7±2 法則，運(yùn)營廣告圖設(shè)計(jì)要抓住重點(diǎn)去設(shè)計(jì)，更好的引導(dǎo)用戶去瀏覽內(nèi)容和產(chǎn)品的交互體驗(yàn)。

如下圖所示，數(shù)字符號(hào)標(biāo)注-突出重點(diǎn)，主圖、主題、操作按鈕、主色氛圍等，我們會(huì)作出優(yōu)秀的運(yùn)營設(shè)計(jì)。

4. The Law Of Proximity 接近法則

根據(jù)格式塔的心理學(xué)思考 ：當(dāng)對(duì)象離得太近的時(shí)候，人的意識(shí)會(huì)認(rèn)為界面元素之間是相關(guān)的。

在交互設(shè)計(jì)中，界面設(shè)計(jì)中的接近原則是對(duì)相似信息及功能類別進(jìn)行內(nèi)容分組和布局設(shè)計(jì)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

接近法則在界面設(shè)計(jì)中的作用，能夠直接影響到用戶與產(chǎn)品界面之間的視覺互動(dòng)，來引導(dǎo)用戶的瀏覽及點(diǎn)擊交互行為。因此，相似的內(nèi)容和功能模塊應(yīng)該彼此靠近，而關(guān)聯(lián)性較弱的內(nèi)容應(yīng)該保持大一點(diǎn)的間距。

接近法則運(yùn)用的目的：在視覺上通過組與組的區(qū)分，來劃分功能模塊之間的關(guān)聯(lián)性，讓界面變得更加清晰，同時(shí)幫助用戶在瀏覽頁面時(shí)，能夠清楚的看到到各個(gè)內(nèi)容模塊之間的關(guān)聯(lián)性，就是視覺信息的劃分和分組展示。

如下圖所示。同一類的功能可分為一組，組內(nèi)使用淺灰色的分割線來表達(dá)。而關(guān)聯(lián)性弱的功能模塊，組內(nèi)的可以用淺灰色的分割面表達(dá)，拉開組與組之間的距離，做好視覺信息的劃分效果。

5. Tesler’s Law 泰思勒定律（復(fù)雜性守恒定律）

a.  “復(fù)制粘貼之父” Larry Tesler (1945-2020) 說過，“任何事物都具有其固有的復(fù)雜性，無法簡化”。

引入第三方登錄，減少注冊(cè)賬號(hào)的復(fù)雜步驟，節(jié)約用戶登錄或注冊(cè)這一流程上所耗費(fèi)的步驟和時(shí)間。

復(fù)雜性守恒定律，認(rèn)為每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，都有其固有的復(fù)雜性，存在著一個(gè)臨界點(diǎn)，超過了這個(gè)點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方。

b. 以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡化用戶層面上的交互設(shè)計(jì)的過程。比如：頂部導(dǎo)航欄的更多圖標(biāo)，就是將常用的功能整合并隱藏在首頁設(shè)計(jì)的更多功能模塊中。如下圖所示。

6. 新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則

a. 防錯(cuò)原則，認(rèn)為大部分的意外都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的疏忽，而不是人為的操作疏忽。所以我們可以通過改變產(chǎn)品

體驗(yàn)設(shè)計(jì)把過失率降到。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中，要從用戶維度出發(fā)，做設(shè)計(jì)前思考用戶的使用場(chǎng)景，預(yù)測(cè)到他們有可能發(fā)生的誤操作狀態(tài)，

做到操作前給用戶的溫馨提示、操作中的實(shí)時(shí)告知、操作后給用戶的及時(shí)反饋。

b. 防錯(cuò)原則是著名的品質(zhì)管理專家新鄉(xiāng)重夫提出來的。原則最初是用于工業(yè)管理，在交互設(shè)計(jì)中也可以使用。

比如圖 1，今日幸運(yùn)星主題，分享給好友幫忙砍價(jià)。在沒有滿足條件時(shí)，通過彈窗來提示用戶去邀請(qǐng)好友，以此

來完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任務(wù)。

比如圖 2，請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼的彈窗，驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，您還可以重復(fù) 3 次，只有信息都輸入正確時(shí)，用戶才能完成的這個(gè)界面任務(wù)，如下圖所示。

7. Occam’s Razor 奧卡姆剃刀原理（簡單有效原理）

簡單有效原理，被稱為“如無必要，勿增實(shí)體”（Entities should not be multiplied unnecessarily），即如有兩個(gè)

功能相等的設(shè)計(jì)，那么選擇最簡單的、視覺干擾比較少的設(shè)計(jì)。在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個(gè)就

越好，越有價(jià)值。

a.  合并多余流程，點(diǎn)擊極速支付，支付成功彈窗提示。

b. 高頻率使用的產(chǎn)品界面，保持清爽的設(shè)計(jì)感。

c. 優(yōu)先展示核心功能，減少點(diǎn)擊次數(shù)。如下圖所示。

圖 1，界面中清晰的品牌色的底部操作按鈕，可以明確的引導(dǎo)用戶去選擇優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品。

圖 2 ，摩拜單車首頁，用戶最關(guān)注的功能是掃碼開鎖的核心功能，方便用戶直接操作，提高交互效率。

d. 蘋果官方網(wǎng)站的簡約設(shè)計(jì)做的很棒。蘋果公司用一種很和品質(zhì)感的設(shè)計(jì)提供了足夠多的內(nèi)容，網(wǎng)站的文案，交互和圖片都比較集中展示，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)沒有放一些使用戶分心的廣告和不重要的內(nèi)容。如下圖所示。

總結(jié)：

1. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，有很多經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)過的定律，可以作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原理。作為交互設(shè)計(jì)之父的

阿蘭·庫珀，他最為人熟知的就是這句話 ：“ 除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn) ”。

2. 交互設(shè)計(jì)的定律，能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師對(duì)界面上的各種視覺元素進(jìn)行合理思考，從而發(fā)現(xiàn)一些用戶使用場(chǎng)景中的可用性問題。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度思考看，我們來改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的操作效率和用戶的滿意度。設(shè)計(jì)服務(wù)于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)于商業(yè)。

二.  用戶體驗(yàn)地圖的制作思考：

a. 什么是用戶體驗(yàn)地圖 ？

定義：用戶體驗(yàn)地圖，是一種梳理產(chǎn)品體驗(yàn)問題的設(shè)計(jì)工具。展示的就是用戶在使用一款產(chǎn)品和設(shè)計(jì)服務(wù)的過程中，每一個(gè)階段的體驗(yàn)、用戶對(duì)產(chǎn)品直觀的心理感受。將用戶的所做、所思都展現(xiàn)出來，便于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師全面思考產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)，挖掘設(shè)計(jì)的優(yōu)化點(diǎn)。例如，你去三亞去度假旅游，用戶體驗(yàn)地圖就是用圖形的形式，可視化的表達(dá)，將你在三亞的一天活動(dòng)情況記錄下來，其中包含你這段時(shí)間去過的旅游景點(diǎn)，以及在每個(gè)旅游景點(diǎn)的用戶

體驗(yàn)感受。

思考用戶體驗(yàn)地圖，適合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的那幾個(gè)階段繪制？

1. 原型制作前，設(shè)計(jì)師從直觀感覺的角度看，我們要了解自己的產(chǎn)品為用戶提供了什么功能、交互體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)助我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，做好產(chǎn)品功能的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

2. 產(chǎn)品上線時(shí)，我們可以結(jié)合用戶調(diào)研、可用性測(cè)試等方法論。以此獲取用戶的美好體驗(yàn)和真實(shí)的心理感受，來幫助我們公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)問題，以此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的迭代優(yōu)化的方向或者尋找新的創(chuàng)意設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)來解決問題。

b. 為什么要設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖 ？

a. 我們做好用戶體驗(yàn)地圖的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是讓用戶用起來，感覺到產(chǎn)品具有可用性、好用性、易用性，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)也應(yīng)該從用戶

視角出發(fā)，用戶從產(chǎn)品那個(gè)觸點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)來，怎樣點(diǎn)擊交互下一步，怎樣保持對(duì)產(chǎn)品的活躍度，如何傳播分享；定位用戶使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)痛點(diǎn)。

2. 真正思考用戶需要什么功能，讓更多用戶參與進(jìn)來，換位思考我們產(chǎn)品帶給用戶具體什么感受，全局性的思維去思考產(chǎn)品的體驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)成員、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)、開發(fā)部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等達(dá)成一致性的共識(shí)、有效溝通和協(xié)作，一起制作出解決方案。

b. 思考用戶體驗(yàn)地圖的價(jià)值點(diǎn)

1. 基于用戶使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)是基于用戶達(dá)到某個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)的一系列場(chǎng)景的分析與產(chǎn)品思考，理解用戶在每一個(gè)使用場(chǎng)景下的痛點(diǎn)及需求分析，同時(shí)結(jié)合用戶的上一場(chǎng)景，思考用戶下一步的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，我們可以通過做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)，來引起用戶情感上的共鳴。

2. 使用用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)成員可以從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、團(tuán)隊(duì)成員全面的思考產(chǎn)品體驗(yàn)，從用戶

體驗(yàn)地圖中來挖掘產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

c. 如何制作用戶體驗(yàn)地圖 ？

以途牛用戶體驗(yàn)地圖為例，如下圖所示。

我們運(yùn)用用戶體驗(yàn)地圖時(shí)，作為設(shè)計(jì)師或參與者需要切換成用戶視角、第一次使用者的角度去思考，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)上的問題，同時(shí)解決產(chǎn)品體驗(yàn)中遇到的問題，提升用戶體驗(yàn)的滿意度。 

制作用戶體驗(yàn)地圖時(shí)，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的思考：

1. 明確我們的核心用戶人群等;  2. 研究用戶的使用場(chǎng)景。3. 做好用戶的訪談和調(diào)研。4. 制作好用戶體驗(yàn)地圖。

制作用戶體驗(yàn)地圖的具體步驟如下：

1. 前期準(zhǔn)備工作：

我們可以先做用戶的深度訪談、用戶對(duì)產(chǎn)品反饋、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的走查和交互的走查、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析、同行業(yè)的競(jìng)品分析、訪談?dòng)脩舻确椒?，獲取大量真實(shí)可靠的資料。

我們就會(huì)認(rèn)識(shí)到：思考用戶在使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)和用戶內(nèi)心的真實(shí)感受。我們也可以思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)品的核心用戶人群等，以此作為我們制作用戶體驗(yàn)地圖過程中的重要參考和依據(jù)，知道用戶到底需要什么功能和流程，來幫助用戶解決問題。

2. 用戶調(diào)研的方法如下：

我們可以先采訪用戶或者做好調(diào)研和記錄，將我們的采訪或調(diào)研記錄的內(nèi)容做好整理歸檔，團(tuán)隊(duì)成員一起來拆解和記錄用戶的行為、用戶的直觀感受和用戶心中真實(shí)的想法。

3. 我們要梳理好關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)的流程，就是用戶在使用產(chǎn)品功能的過程中，會(huì)面臨很多不同的場(chǎng)景或復(fù)雜的設(shè)計(jì)流程和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。然后我們?cè)僮珜懹脩敉瓿擅總€(gè)關(guān)鍵任務(wù)的時(shí)間：比如，對(duì)于我們?nèi)粘Ｋ姷牟檎夜δ芏?，用戶希望更快的查找到自己想要的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

我們?cè)賹懗鲫P(guān)鍵產(chǎn)品任務(wù)的用戶操作產(chǎn)品時(shí)的行為：

指的是用戶當(dāng)下在做什么，通常是用 “我+動(dòng)詞” 來表示，例如：我購買基金產(chǎn)品。

4. 我們?cè)俅_定好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，寫出用戶調(diào)研過程中的痛點(diǎn)思考、用戶的滿意度思考，放在對(duì)應(yīng)的行為點(diǎn)的下方。

我們思考和分析用戶的痛點(diǎn)、用戶滿意度的調(diào)查，判斷用戶的情緒變化。分析結(jié)束后，需要將以上三類信息都寫下來，方便后續(xù)整理分組。把行為按照達(dá)成用戶目標(biāo)的邏輯順序整理出來，并做好歸類。例如：美團(tuán) App 的例子中分為 4 個(gè)階段，如下圖所示。

5. 我們來判斷：用戶在每個(gè)階段，體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)中所產(chǎn)生的情緒高低的不同值，并把它們連成一條線，這樣就形成用戶的情緒曲線。

6. 也就是說，制作用戶體驗(yàn)地圖過程中，我們要思考用戶每個(gè)行為背后的痛點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

最后，制作好一張實(shí)用性很強(qiáng)的用戶體驗(yàn)地圖，以此來挖掘用戶的痛點(diǎn)問題，我們可以更好的去挖掘產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，如下圖所示。

網(wǎng)上的案例欣賞，出境購物的用戶體驗(yàn)地圖，如下圖所示。

總結(jié)：

1. 我們制作用戶體驗(yàn)地圖，注重的是團(tuán)隊(duì)成員的洞察分析能力和對(duì)產(chǎn)品的思考能力，我們要用心思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的核心用戶的痛點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們要輸出一套符合用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和和產(chǎn)品功能價(jià)值的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，以此解決用戶的體驗(yàn)問題，把產(chǎn)品做的更好，讓用戶使用產(chǎn)品過程中，產(chǎn)生愉悅感。

2. 制作用戶體驗(yàn)地圖的價(jià)值是，不僅能使我們以“用戶視角”的維度去思考，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師去思考問題并做好

產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。同時(shí)我們也可運(yùn)用“全局性的設(shè)計(jì)思維” 去思考產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題并解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遇到的體驗(yàn)問題，讓我們產(chǎn)品帶給用戶的是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性、好用性和易用性的價(jià)值。

文章來源：tob.design     作者：峻溪POINTV

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克說過一句話很經(jīng)典的話：“如果你不能衡量它，那么你就不能有效的讓它增長”。

 

 

 

 

 

寫在前面 

 

為了快速提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值，我們必須先明確思考商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)，用它來指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)工作，并

衡量其關(guān)鍵成果。步驟如下：

 

1. 分析我們產(chǎn)品的用戶群體

做好用戶人群的分析，定義好你產(chǎn)品的核心用戶，找到核心設(shè)計(jì)思路，發(fā)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的設(shè)計(jì)邏輯，做好用戶分析。

 

2. 制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)

找到商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的盈利點(diǎn)，做好商業(yè)設(shè)計(jì)價(jià)值的平衡和營收的策略，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。

 

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體規(guī)劃

運(yùn)用商業(yè)價(jià)值的思維做設(shè)計(jì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，定義你產(chǎn)品的價(jià)值指標(biāo)和商業(yè)增值的思路，做好用戶增長地圖。

 

4. 做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)并科學(xué)測(cè)試

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)測(cè)試，通過持續(xù)的測(cè)試和拆分變量，做好設(shè)計(jì)的迭代優(yōu)化。

 

5. 最后跟進(jìn)，做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的迭代和優(yōu)化

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)的迭代和優(yōu)化，經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)流程，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值感，定量為主，量化數(shù)據(jù)。

 

 

 

 

用戶增長（UGD）的設(shè)計(jì)核心是 ？

1. 不斷滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶價(jià)值；2. 不斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)分，獲得差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)等。

 

 

一 重點(diǎn)思考：OKRs-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

 

 

通過分析數(shù)據(jù)漏斗模型，以此來驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)使用數(shù)據(jù)思維，發(fā)現(xiàn)問題并成本的解決設(shè)計(jì)問題。

 

OKRs-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，起源于德魯克的目標(biāo)管理框架也就是MBO,由因特爾前CEO安迪·格魯夫演變成了iMBOs，意思是“英特爾公司的目標(biāo)管理系統(tǒng)”。后來格魯夫的同事約翰·杜爾為避免這個(gè)方法與德魯克的MBO混淆，將其命名為OKR，OKR從此正式誕生.后來約翰把這套方法引入到谷歌,而真正讓OKR火起來的是谷歌的風(fēng)投合作伙伴瑞克·克勞，2013年他在網(wǎng)上發(fā)布了一段一個(gè)多小時(shí)的OKR視頻，引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)界，從此OKR開始風(fēng)靡全球。2013年底，OKR傳入中國。

 

對(duì)于我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何通過OKRs思維細(xì)化設(shè)計(jì)的迭代優(yōu)化和改版，結(jié)合實(shí)際工作的鍛煉和思考，

我感覺具體可以拆分為以下 3 個(gè)方面 ：

 

1. 定義設(shè)計(jì)目標(biāo)，（年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、階段性目標(biāo)）。

2. 關(guān)鍵成果，設(shè)計(jì)目標(biāo)通過哪些關(guān)鍵成果來達(dá)成。

3. 行動(dòng)方案，這些關(guān)鍵成果或數(shù)據(jù)，應(yīng)該采取什么行動(dòng)來完成。

 

 

a. 定義：

 

OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和

方法，由英特爾公司原CEO安迪·格魯夫發(fā)明。

 

 

b. 為什么使用OKRs工作法呢 ？

 

在日常的設(shè)計(jì)工作和生活中，你是否會(huì)遇到以下的這些問題呢 ？

 

1：設(shè)計(jì)師，下班前回想一天工作時(shí)，感覺沒有設(shè)計(jì)任務(wù)可以記。

2：團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師等開發(fā)工作人魚，季度考核時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)問你這個(gè)月，工作收獲是什么時(shí)，你回想起來只是簡單做了一些設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

3：平時(shí)自己的目標(biāo)太多，缺少產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)或創(chuàng)意點(diǎn)。

4：沒有聚焦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)感。

 

解決以上問題的思路，是今天我們所提到的OKRs工作法，OKRs工作法的主要目標(biāo)是明確公司和團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的可以衡量的“關(guān)鍵成果”。

 

OKRs工作法，可以在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作項(xiàng)目中執(zhí)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)就可以明確工作的設(shè)計(jì)目標(biāo)，集中精力去完成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

 

c. 如何去達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)？

 

我們先確定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員的設(shè)計(jì)工作目標(biāo)明確。每個(gè)人、每一天都聚焦到核心的設(shè)計(jì)目標(biāo)上。

 

 

d. 設(shè)計(jì)目標(biāo)的價(jià)值思考如下：

 

1. 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化的方向。

2. 有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)成員。

3. 設(shè)計(jì)決策的認(rèn)真思考和設(shè)計(jì)考核的思路等價(jià)值點(diǎn)。

 

 

e. 遵循設(shè)定目標(biāo)的基本原則  ( SMART法則 ) ：

 

1. 明確具體（Specific）

2. 可衡量性（Measurable）

3. 可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）

4. 相關(guān)性（Relevant）

5. 時(shí)限性（Time bound）

 

 

f. 舉個(gè)例子 

第一步：O（目標(biāo)）

星期一，設(shè)計(jì)網(wǎng)站分享關(guān)于國際平面設(shè)計(jì)排版的設(shè)計(jì)文章。

KR1：文章正常推送文章，并且文章閱讀量大于600000 。 
KR2：文章點(diǎn)贊數(shù)量大于3000 。

KR3：文章互動(dòng)評(píng)論大于100 。

 

 

第二步：關(guān)鍵成果，設(shè)計(jì)目標(biāo)通過哪些關(guān)鍵成果來達(dá)成。

 

制定關(guān)鍵成果的建議是：

1. 必須是設(shè)計(jì)師能有效達(dá)成的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

2. 設(shè)計(jì)思考要具有創(chuàng)新價(jià)值的。

3. 輸出的設(shè)計(jì)結(jié)果是可衡量的。

4. 設(shè)計(jì)目標(biāo)一般三個(gè)目標(biāo)以內(nèi)。

 

 

第三步：超強(qiáng)的執(zhí)行力，從關(guān)鍵成果到 “執(zhí)行力計(jì)劃" , 關(guān)鍵成果確定后，就要圍繞關(guān)鍵成果來分解設(shè)計(jì)任務(wù)，每項(xiàng)關(guān)鍵成果就會(huì)做出一系列的設(shè)計(jì)任務(wù)，將這些合理分配至每周或者每天中去執(zhí)行設(shè)計(jì)任務(wù)。

 

超強(qiáng)執(zhí)行力的原則：

1. 必須寫明最后的截止時(shí)間；

2. 必須寫好完成的百分比。

 

溫馨提示：

關(guān)鍵結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)后，我們就需要定期進(jìn)行復(fù)盤確保每天工作都聚焦在重要目標(biāo)上，所做的事情都服務(wù)于

設(shè)計(jì)目標(biāo)上，使用專一、專注、專心的做事思路；要想發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，我們需要考慮用戶、場(chǎng)景、問題、動(dòng)機(jī)。

 

痛點(diǎn)是用戶增長的第一要素，用戶增長的第一步是找到用戶痛點(diǎn)。場(chǎng)景是同理心，站在用戶的角度，去發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，為用戶提供正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和解決方案。

 

做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)，提升用戶的活躍度的三個(gè)關(guān)鍵性動(dòng)作： 

 

 

價(jià)值，引導(dǎo)，刺激 ：

 

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值思考，首先要解決用戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)帶給用戶的好處和好用。

 

2. 幫助用戶設(shè)計(jì)好功能模塊，引導(dǎo)用戶更好的使用產(chǎn)品。

 

3. 刺激點(diǎn)，首單減免、優(yōu)惠價(jià)等獎(jiǎng)勵(lì)措施。信任背書，名人、大V等知名機(jī)構(gòu)的影響力，觸動(dòng)用戶愿意使用產(chǎn)品。

 

 

 

重點(diǎn)來了，我們具體看優(yōu)秀的運(yùn)營設(shè)計(jì)案例，站在營銷的角度思考用戶增長：

 

 

 

1. 700 元禮包等你領(lǐng)-運(yùn)營設(shè)計(jì)活動(dòng)的價(jià)值思考：

 

518-收益狂歡節(jié)，最高領(lǐng)取700元紅包，時(shí)間限制在：5月8日到5月31日，領(lǐng)取紅包，點(diǎn)擊立即領(lǐng)取后，方可參與獲得獎(jiǎng)勵(lì)。限制活動(dòng)時(shí)間，提升用戶的緊迫感。送518現(xiàn)金或120元京東卡和50元話費(fèi)等68888的體驗(yàn)金，吸引

用戶享受優(yōu)惠的心理，提升用戶使用產(chǎn)品的愉悅感和驚喜感，用戶粘性、產(chǎn)品的營銷設(shè)計(jì)價(jià)值得到大大的發(fā)揮，運(yùn)營氛圍和主視覺設(shè)計(jì)等，專業(yè)的品牌形象和主張，建立用戶的信任感，設(shè)計(jì)創(chuàng)意能很好的驅(qū)動(dòng)用戶增長。

 

 

 

 

2. 天天領(lǐng)福利和15元快車券大派送的運(yùn)營設(shè)計(jì)價(jià)值思考：

 

超級(jí) 9:30 的天天領(lǐng)福利和15元快車券大派送，首次借錢成果即可領(lǐng)取，這個(gè)是金融產(chǎn)品都有的一種營銷策略，

降低用戶的成本。這里先拿網(wǎng)商銀行和滴滴金融的做任務(wù)-領(lǐng)福利活動(dòng)為例子，因?yàn)榫W(wǎng)商銀行的天天領(lǐng)福利運(yùn)營設(shè)計(jì)和滴滴金融的15元快車券的運(yùn)營活動(dòng)做的很棒，做任務(wù)領(lǐng)福利、使用時(shí)間。還是滴滴金融的15元快車券的營銷活動(dòng)，低價(jià)優(yōu)品，為滴水貸的引流等方面設(shè)計(jì)的都很合理，有利于用戶去使用產(chǎn)品，參與運(yùn)營活動(dòng)，提升產(chǎn)品的

復(fù)購率和留存率。

 

 

 

3. 運(yùn)營設(shè)計(jì)彈窗帶給用戶的價(jià)值和產(chǎn)品的價(jià)值，思考如下：

 

提升新用戶的粘性價(jià)值和活躍度，比較常見的做法就是給予用戶明確的優(yōu)惠價(jià)格，提升用戶的粘性和活躍度，或

通過天天領(lǐng)紅包的折扣券或會(huì)員狂歡周的運(yùn)營設(shè)計(jì)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)上進(jìn)行的第一筆消費(fèi)，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的好印象。比較典型的就是天天領(lǐng)紅包或會(huì)員狂歡周的夜宵紅包的運(yùn)營彈窗的設(shè)計(jì)。

 

 

 

 

4. 城市生活享樂季 , 吃喝玩樂買買買的H5運(yùn)營活動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考，如下圖所示 ：

 

招商銀行，城市生活享樂季，吃喝玩樂買買買的活動(dòng)，三重福利送給用戶，通過優(yōu)惠券、瓜分紅包、兩人同行，一人免單等活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中消費(fèi)，提升用戶的參與感，營銷設(shè)計(jì)的場(chǎng)景感，主題明確，主視覺的美食和

商城券、紅包、大禮盒等設(shè)計(jì)元素，運(yùn)營氛圍渲染的很好，底部招商銀行的品牌設(shè)計(jì)記憶點(diǎn)，提升產(chǎn)品的粘性度和用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。

 

 

 

 

5. 支付寶-螞蟻森林的社交化、游戲化的創(chuàng)新價(jià)值思考，如下圖所示 ：

 

支付寶的螞蟻森林，通過社交化、游戲化的創(chuàng)新，提升了用戶的粘性度和留存率。

螞蟻森林的用戶每天步行、地鐵支付、線上生活繳費(fèi)等就能積累能量，當(dāng)能量達(dá)到一定的數(shù)值時(shí)，我們就可以

種植一棵樹，同時(shí)用戶可以去偷好友的能量數(shù)值。螞蟻森林的游戲，會(huì)促進(jìn)用戶打開支付寶的次數(shù)越來越多，提高了支付寶的打開率。同時(shí)用戶可以獲得更多的能量，也會(huì)經(jīng)常使用支付寶，這樣就可以大大的提升了支付寶用戶的

活躍度和留存率。

 

 

小結(jié)：H5 運(yùn)營落地頁的增長設(shè)計(jì)三要素：1. 做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。2. 設(shè)計(jì)的價(jià)值表現(xiàn)。3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的

體驗(yàn)感。運(yùn)用好增長設(shè)計(jì)的三要素，我們可以更好的去服務(wù)好用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)感。

 

 

 

對(duì)數(shù)據(jù)增長的總結(jié)-以教育平臺(tái)的案例分析-在線語言學(xué)習(xí)類教育平臺(tái)“多鄰國”（如下圖所示）

1 .  優(yōu)化打卡文案使學(xué)習(xí)效果更明顯，提高1%的DAU。

2 .  推遲強(qiáng)制注冊(cè)頁面，提高20%的DAU。

3 .  優(yōu)化推送文案，使用戶平均留存時(shí)間，增加了三周。

4 .  上線徽章功能提高了2%的DAU，雙周留存提高了2%，App內(nèi)購買收入增加了5%。

5 .  引入打卡對(duì)賭功能，14天提高了5%，APP內(nèi)購買增加了600%。

 

 

 

 

附加：用戶增長思維的地圖示例：

1. 確定增長指標(biāo)，增長指標(biāo)拆解，AARRR增長模型分析。

 

 

 

 

 

 

二 用戶增長關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如下圖 ：

 

 

 

一 數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義是什么？

 

它是對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有參考價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是通過對(duì)于業(yè)務(wù)需求的進(jìn)一步抽象，并進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)后，加工出來的一套計(jì)算規(guī)則，并通過有效的方法論和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，最終能夠解釋業(yè)務(wù)變化和用戶行為。只有對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有參考

價(jià)值的指標(biāo)才可稱作指標(biāo)，同時(shí)要具備：可統(tǒng)計(jì)、可分析、可監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)。

 

產(chǎn)品中常見的數(shù)據(jù)及其表意：

分析一款產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注三項(xiàng)內(nèi)容：用戶、需求、數(shù)據(jù)。

 

 

 

我們可以從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、感知三個(gè)方向去強(qiáng)化產(chǎn)品：1. 業(yè)務(wù)方向：聚焦核心痛點(diǎn)業(yè)務(wù)。2. 產(chǎn)品方向：確定產(chǎn)品的

主線功能。3. 感知方向：強(qiáng)化產(chǎn)品的痛點(diǎn)感知。如下圖所示。

 

 

以上三個(gè)方向都是指向用戶的痛點(diǎn)，目的都是為了解決痛點(diǎn)問題，搶占用戶心智，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和

增長勢(shì)能，形成用戶增長的優(yōu)化點(diǎn)。

 

 

 

數(shù)據(jù)對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說很重要，功能上線后，關(guān)注數(shù)據(jù)的變化來了解用戶的心理變化，這個(gè)對(duì)比看用戶反饋要客觀的多。數(shù)據(jù)量化結(jié)合用戶反饋，做好用戶增長的體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化。

 

1. 點(diǎn)擊率

是指網(wǎng)站頁面上某一內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比，即clicks/views，它是一個(gè)百分比。反映了網(wǎng)頁上某一內(nèi)容的受關(guān)注程度，經(jīng)常用來衡量廣告的吸引程度。

 

意向率 ：意向UV占曝光UV的比例，用戶衡量運(yùn)營活動(dòng)/功能的導(dǎo)流能力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 人均使用時(shí)長

在一段時(shí)間內(nèi)，總活躍時(shí)長/總活躍用戶數(shù)。娛樂游戲、社交等產(chǎn)品數(shù)值往往比較大，工具類產(chǎn)品數(shù)值比較低。

人均使用時(shí)長不一定越大越好，比如：內(nèi)容類產(chǎn)品的人均使用時(shí)長較長，說明內(nèi)容質(zhì)量高，但是工具類產(chǎn)品如果

人均使用時(shí)長過長，反而代表產(chǎn)品使用效率低，用戶學(xué)習(xí)成本較高，所以數(shù)據(jù)需要多角度靈活的去分析產(chǎn)品。

 

 

 

 

 

 

 

3. 留存率

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用產(chǎn)品，一定時(shí)間內(nèi)，繼續(xù)使用的用戶，就是留存用戶。（留存率=留存用戶/新增用戶*100%）。通常重點(diǎn)關(guān)注次日、3日、7日、30日即可，并觀察留存率的衰減程度。留存率是判斷產(chǎn)品價(jià)值的重要指標(biāo)之一。留存率高的產(chǎn)品，更容易獲得資本市場(chǎng)的看好。

 

留存率的計(jì)算：

 

7日留存率：第一天新增的用戶中，在注冊(cè)的第7天還有登陸的用戶數(shù)/第一天新增的總用戶數(shù)；這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的產(chǎn)品體驗(yàn)周期，如果這個(gè)階段用戶能夠留下來繼續(xù)使用，很有可能成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶；

 

次日留存率：當(dāng)天新增的用戶中，在注冊(cè)的第2天還登陸的用戶數(shù)/第一天新增總用戶數(shù)。

 

月留存率：即某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段新增用戶在第30天再次成功啟動(dòng)該應(yīng)用的比例。通常移動(dòng)端產(chǎn)品的迭代周期為2~4周為一個(gè)版本，所以月留存率能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，版本的更新，會(huì)影響部分產(chǎn)品的體驗(yàn)，所以通過

對(duì)比月留存率能判斷出每個(gè)版本的更新對(duì)用戶的影響，從而定位到設(shè)計(jì)問題進(jìn)行優(yōu)化點(diǎn)設(shè)計(jì)。

 

 

 

 

 

 

 

4. 活躍用戶數(shù)

產(chǎn)品活躍度一般分為日活(DAU)、月活(MAU)、周活(WAU)，產(chǎn)品活躍用戶是需要達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)，比如內(nèi)容類

產(chǎn)品，閱讀了一篇文章或電商類產(chǎn)品用戶完成3次頁面跳轉(zhuǎn)，都可以算作是一個(gè)活躍指標(biāo)。

 

提高新用戶的活躍度，比較常見的做法就是給予用戶最初的引導(dǎo)以及簡化功能路徑，降低新用戶的使用難度，或者說通過一些優(yōu)惠或者卡券引導(dǎo)用戶在平臺(tái)進(jìn)行第一筆消費(fèi)，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的使用印象。

 

 

 

 

 

5. 轉(zhuǎn)化率

是完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)的用戶占總體用戶的比例，注冊(cè)、下單、登錄、復(fù)購，都可以用轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行量化，根據(jù)產(chǎn)品不同階段來定義不同的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的增長的重要因素。

 

轉(zhuǎn)化率=產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)*100%

 

 

 

 

小結(jié)：各屬性的產(chǎn)品更看中那些數(shù)據(jù) ？

 

 

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品：一般和 意向UV、CTR 點(diǎn)擊率、跳出率、意向UV訪購率 有關(guān)。

 

內(nèi)容型產(chǎn)品：一般和 用戶的停留時(shí)長、功能 CVR轉(zhuǎn)化率 、跳出率 有關(guān)。

 

社交型產(chǎn)品：一般和 次日留存率、用戶互動(dòng)和使用時(shí)長、CTR 點(diǎn)擊率 有關(guān)。

 

工具型產(chǎn)品：一般和 用戶的活躍度高、次月留存率、用戶使用時(shí)長、核心轉(zhuǎn)化率 有關(guān)。

 

電商型產(chǎn)品：一般和 GMV成交總額、下單量、DAU 日活躍用戶數(shù)、核心轉(zhuǎn)化率 有關(guān)。

 

游戲類產(chǎn)品：一般和 玩家的付費(fèi)率與ARPU值、用戶使用時(shí)長、核心轉(zhuǎn)化率 有關(guān)。

 

 

 

產(chǎn)品生命周期，可分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期，每個(gè)階段的工作權(quán)重和數(shù)據(jù)關(guān)注點(diǎn)都會(huì)有所區(qū)別。

 

 

 

我們分析一下產(chǎn)品的增長思路：科學(xué)提升數(shù)據(jù)的方式，控制變量。

 

1、初創(chuàng)期

初創(chuàng)期的重點(diǎn)在于驗(yàn)證產(chǎn)品的核心價(jià)值，通過某種產(chǎn)品或服務(wù)可以為特定的人群解決某個(gè)問題。

在產(chǎn)品初期，快速驗(yàn)證痛點(diǎn)和需求的方法被稱為MVP（Miumum Viable Product）,這里的MVP不是指最有價(jià)值的球員，而是最小可行性產(chǎn)品的縮寫。

 

MVP是埃里克.萊斯（ Eric Ries ）在他的《精益創(chuàng)業(yè)》一書中關(guān)于精益創(chuàng)業(yè)的核心理念和思想。MVP是指用最快、最簡明的方法開發(fā)初一個(gè)可用的產(chǎn)品原型，但MVP不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，還是一個(gè)過程，是由開發(fā)、測(cè)量、迭代三個(gè)環(huán)節(jié)形成的循環(huán)，即最小產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品驗(yàn)證、產(chǎn)品調(diào)整不斷循環(huán)，同時(shí)我們也要注重產(chǎn)品的可行性，重視用戶的質(zhì)量很關(guān)鍵。

 

 

2、成長期

該階段的產(chǎn)品已經(jīng)能夠解決用戶的基本訴求了，所以將側(cè)重點(diǎn)關(guān)注在用戶的生命周期的管理，提升拉新和留存率。

 

 

3、成熟期

成熟期的產(chǎn)品，不再做整體的頁面優(yōu)化，而是一次只改一個(gè)內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)，或者只改一個(gè)元素的優(yōu)化或顏色修改，或者只修改圖標(biāo)樣式，團(tuán)隊(duì)內(nèi)討論和設(shè)計(jì)專家走查，思考那個(gè)顏色受用戶歡迎；圖標(biāo)的設(shè)計(jì)風(fēng)格符合用戶的審美心理等。

 

第二輪優(yōu)化，經(jīng)過AB測(cè)試，頁面的轉(zhuǎn)化率就可以對(duì)比出來，最終選擇轉(zhuǎn)化率高的設(shè)計(jì)方案就好。

 

把AB測(cè)試作為一個(gè)測(cè)試設(shè)計(jì)方案數(shù)據(jù)提升的方法之一。

 

在產(chǎn)品的成熟期，設(shè)計(jì)師一般盡量做細(xì)節(jié)上的優(yōu)化?？匆淮蔚慕Y(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)影響不會(huì)太大，但是累計(jì)起來就非常驚人的。這就意味著必須經(jīng)過長期的AB測(cè)試，才能測(cè)試產(chǎn)品迭代優(yōu)化的數(shù)據(jù)洞察，多次優(yōu)化后我們可以得到累積的效果，做到設(shè)計(jì)的量化。

 

下面幾個(gè)案例來自《增長黑客實(shí)戰(zhàn)》

Google 從2004～2007年歷時(shí)3年逐步構(gòu)建并建立了一套強(qiáng)大的內(nèi)部AB測(cè)試系統(tǒng)，每個(gè)月會(huì)執(zhí)行幾百甚至上千次試驗(yàn)，小到將公司移動(dòng)幾個(gè)像素，廣告上背景顏色序列稍作改變，大到對(duì)某個(gè)新產(chǎn)品反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)斷并決定去留。僅2010年，Google就進(jìn)行了8000多次AB測(cè)試和將近3000次灰度測(cè)試。

 

亞馬遜對(duì)AB測(cè)試的偏執(zhí)，更是到了近乎苛刻的地步，甚至被賦予“AB測(cè)試公司”。不僅公司自行研發(fā)了AB測(cè)試系統(tǒng)，允許員工將網(wǎng)頁拆分成不同版本進(jìn)行對(duì)比和測(cè)量，就連辦公室桌子的擺放角度，都要通過AB測(cè)試來決定。

 

所以，高價(jià)值的公司不僅在科技創(chuàng)新、用戶價(jià)值、商業(yè)變現(xiàn)等方面表現(xiàn)突出，更重要的是他們利用數(shù)據(jù)思維去衡量每一個(gè)微小的改變，積累多了，最終大幅度提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值。這對(duì)于追求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某墒炱趤碚f至關(guān)重要。

 

 

4、衰退期

關(guān)注用戶流失后的產(chǎn)品，分析競(jìng)品的商業(yè)模式和功能，同時(shí)監(jiān)測(cè)流失的速度，拓展產(chǎn)品邊界，尋找新的切入點(diǎn)。

 

 

小結(jié)：

 

1. 通過標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)流程和專家設(shè)計(jì)走查等思路，幫助我們學(xué)會(huì)用科學(xué)的方式，量化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并提升設(shè)計(jì)效果。

 

2. 通過發(fā)現(xiàn)用戶新的痛點(diǎn)，突破產(chǎn)品的生命周期，找到產(chǎn)品增長的第二曲線，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)增長。

 

 

 

 

 

三  AARRR增長模型和用戶增長案例分析

 

 

在《增長黑客》中，提出了AARRR的用戶增長模型，將增長分為5個(gè)階段：獲取、互動(dòng)、留存、變現(xiàn)、傳播。通過遞進(jìn)式的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長閉環(huán)。設(shè)計(jì)師可以基于這個(gè)模型，探索設(shè)計(jì)在增長各階段的作用。

 

 

 

 

用戶增長的案例分析 ：

 

現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多優(yōu)秀的用戶增長的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，與用戶增長模型有關(guān) ：

 

a. 微信讀書-無限卡為案例思考，如下圖所示。

 

1. 每天限量派送7天無限卡

 

微信讀書無限卡活動(dòng)。同時(shí)面向老用戶和新用戶，老用戶默認(rèn)領(lǐng)取3天無限卡，分享到朋友圈后才能獲得剩余的4天無限卡。新用戶通過老用戶的分享，注冊(cè)后即可獲得7天的無限卡。

 

這就充分利用了影響力 “互惠”、“喜好”、“稀缺性價(jià)值” 三要素。

 

“互惠” 微信讀書，會(huì)給予用戶無門檻，贈(zèng)送3天無限卡，然后再要求老用戶分享即可再獲得4天，利用先讓利再要求用戶進(jìn)行操作的態(tài)度，老用戶內(nèi)心非常愿意分享微信讀書的無限卡。

 

“喜好” 是因?yàn)槔嫌脩舴窒沓鋈?，新用戶因?yàn)槔吓笥训姆窒恚钋楦猩系囊恢滦运季S，更容易接受微信讀書這個(gè)閱讀性產(chǎn)品，同時(shí)可以領(lǐng)取微信讀書的無限卡。

 

“稀缺性價(jià)值” 微信閱讀很少做全場(chǎng)無限閱讀的權(quán)益，我們可以購買微信讀書的 Vip服務(wù)，看老用戶，這個(gè)無限卡就是稀缺性價(jià)值，更愿意為稀缺性的權(quán)益而分享給好友。

 

 

2. 組隊(duì)抽取無限卡

 

無限卡活動(dòng)投放在微信讀書的-用戶重點(diǎn)關(guān)注的模塊，每周成功組成5人隊(duì)伍，就可以獲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品是1、3、5、7、30、365天、終身無限卡會(huì)員，隊(duì)伍中有了新用戶，我們才能抽取終身大獎(jiǎng)-無限卡活動(dòng)。

 

組隊(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)依托終身無限卡這個(gè)“稀缺”資源，要求老用戶每次組隊(duì)都要拉新用戶，老用戶為了平臺(tái)資源，一般會(huì)每周主動(dòng)尋找 1 名新用戶來組隊(duì)，爭(zhēng)取獲得抽終身無限卡的讀書權(quán)限。

 

對(duì)于新用戶，“互惠”和“社會(huì)認(rèn)同”會(huì)起到參與的價(jià)值，新用戶參與這個(gè)活動(dòng)，也能免費(fèi)獲得1天的無限卡會(huì)員；我們看到好朋友參與讀書活動(dòng)，我們也會(huì)想?yún)⑴c組隊(duì)讀書的無限卡活動(dòng)。

 

 

 

b.  拼多多的增長案例分析

 

增長原因

首先，說明這個(gè)產(chǎn)品的核心模塊，再分析拼多多是如何一步步引導(dǎo)用戶注冊(cè)、留存和傳播的。

 

用戶的裂變或分享

例如：天天半價(jià)購、好友互動(dòng)等運(yùn)營活動(dòng)，為了做好營銷設(shè)計(jì)而做的一些增長功能。

 

拼多多解決了用戶兩個(gè)問題

1. 商品價(jià)格低。2. 購買、支付方便快捷。 

 

天天半價(jià)購有 2 種運(yùn)營形式，H5運(yùn)營圖展示和運(yùn)營彈窗設(shè)計(jì)

第 1 種，天天半價(jià)購的流程，選擇商品-半價(jià)拼單-團(tuán)成開獎(jiǎng)-每團(tuán)必中。拼團(tuán)后，馬上就可以半價(jià)購物使用。新人首次發(fā)起半價(jià)團(tuán)，中獎(jiǎng)率高達(dá)99%哦～這個(gè)設(shè)計(jì)即可引導(dǎo)新用戶馬上下單消費(fèi)，也實(shí)現(xiàn)新用戶分享拉新的目標(biāo)。

 

第 2 種，天天半價(jià)購這個(gè)活動(dòng)，每團(tuán)手氣最佳獲得商品，其余人立即退款，并送優(yōu)惠券。而好友拼單=邀請(qǐng)新用戶下單。

 

小結(jié)：用戶為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，邀請(qǐng)好友幫助完成某項(xiàng)任務(wù)，從而影響更多的潛在用戶，達(dá)到傳播和裂變的目標(biāo)。

 

 

 

文章來源：tob.design     作者：峻溪POINTV

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

最近，微信的升級(jí)迭代又一次吸引了用戶的目光。蘋果用戶“扔炸彈、放煙花”玩得不亦樂乎，安卓用戶只能默默在一旁等更新。但是也有用戶吐槽，每次更新都上線一些不痛不癢的功能，真正的需求并沒有被滿足。微信走過了十年，伴隨它的爭(zhēng)議只增不減。

01

互聯(lián)網(wǎng)沖浪三件套：蘋果發(fā)布會(huì)、特斯拉降價(jià)、微信版本更新。

微信8.0上線，滿屏的炸彈表情炸了，微信聊天也炸了，還掛上了微博熱搜。身邊的朋友開啟了微信大檢查，在新版微信里探險(xiǎn)，就為了找到更新的幾個(gè)功能，督促張小龍微信公開課到底交出了多少作業(yè)。

• “你看，這些表情動(dòng)起來了，這就是他說的情感表達(dá)更強(qiáng)烈”
• “微信還能添加心情狀態(tài)了，這個(gè)還挺有意思”
• “浮窗原來收到側(cè)邊了，果然不是狗皮膏藥”

歷代微信大版本更新，從來不缺關(guān)注。

跳一跳上線時(shí)熱情燒了一個(gè)月，幾個(gè)表情包上線還有人專門發(fā)個(gè)朋友圈。微信7.0當(dāng)年的開屏動(dòng)畫“因你看見，所以存在”，8個(gè)字的解讀被抬到哲學(xué)高度、人文主義，還有張小龍也沒想到的主義，這次微信8.0開屏動(dòng)畫一樣不缺解讀。對(duì)于視頻號(hào)、下拉菜單等功能介紹，也有媒體一本老不正經(jīng)地整整一篇上手說明書。

放眼國內(nèi)，大概從來沒有一個(gè)APP能夠享受這樣的國民級(jí)待遇，網(wǎng)友也越來越懂微信版本更新的節(jié)奏：隱秘之中帶著復(fù)雜，復(fù)雜之中帶著試探。

誰叫它是超10億用戶的國民級(jí)APP。

02

張小龍說過，每天有1億人在教他做微信。

這次微信版本更新同樣不是凱旋。在很多網(wǎng)友在炸彈、禮花中樂此不疲，提前感受過年，另一邊則是質(zhì)疑和反感。有網(wǎng)友就明顯不為“動(dòng)態(tài)表情”、“狀態(tài)”等新功能買單。以“炸彈”表情為例，在捕捉網(wǎng)友情感表達(dá)更強(qiáng)烈這點(diǎn)上，微信反射弧太長了，網(wǎng)友們的表情包已經(jīng)領(lǐng)先好幾年。

即使不說與蘋果的iMessage的表情似曾相識(shí)，單單就高度撞臉QQ表情就讓人疑惑：QQ什么時(shí)候和微信合并了？在這些網(wǎng)友心中，表情是微信簡潔輕快風(fēng)格的外皮，表情風(fēng)格大改意味著微信淪陷。更多用戶則吐槽，微信為什么專門更新這些不痛不癢的更新，超200M文件傳輸限制、朋友圈評(píng)論隱私等功能就視而不見？

盡管微信十年之際，微信官方和一些媒體都依然定調(diào)：克制，但在網(wǎng)友心中，微信則從“安靜的美男子”變得“油膩”。

不可否認(rèn)，微信越來越臃腫了，像個(gè)300斤的胖子。朋友圈、小程序、視頻號(hào)……這些功能先后上線，微信用戶的好感逐漸下線。早在2014年微信揮起分享限制大棒、功能臃腫開始冒頭時(shí)，就有用戶嘗試逃離微信，選擇Line等社交工具，然而由于社交關(guān)系鏈難以同步遷移，最終不了了之。

“天下苦微信久矣”，但網(wǎng)友們更苦于沒有找到合適的替代品，只能一直將就著用著，不少網(wǎng)友拒絕更新，甚至吹起了懷念老版本微信的風(fēng)潮，探討回到微信舊版本已經(jīng)成了一個(gè)大類。

對(duì)此，微信官方也不是不知道，2015年、2019年就先后強(qiáng)制網(wǎng)友更新版本，否則無法正常使用，其中2019年安卓手機(jī)上強(qiáng)制更新的還是微信7.0這樣的大版本，手法上還是從前3Q大戰(zhàn)里的那個(gè)少年。

03

除了自家兄弟QQ外，微信已經(jīng)成為國內(nèi)社交軟件的唯一，為何還要頂著被罵，不斷添加功能以及被網(wǎng)友視為無關(guān)緊要的更新？

其首要目的在于，防御其他社交平臺(tái)的進(jìn)攻，穩(wěn)住流量大本營。社交是騰訊的命，而微信的王座并不是鐵鑄的。

一方面，00后橫空出世，獨(dú)特的社交習(xí)慣已經(jīng)讓馬化騰陷入深深的擔(dān)憂。為了吸引這批新用戶，近年來市場(chǎng)上已經(jīng)誕生一批社交產(chǎn)品，2019年初三英戰(zhàn)呂布下，更出現(xiàn)了微信被“圍剿”的聲音。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，騰訊在2018年-2020年馬不停蹄地上線了10多款社交APP，視頻社交、半熟人社交、興趣社交等等，但在市場(chǎng)少有水花。得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)，自然這種焦慮就很大程度轉(zhuǎn)化成對(duì)微信改造。

馬化騰的一段講話就例證，道出了焦慮的同時(shí)也說明微信不斷更新、日益臃腫的原因：

“越來越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂。而且用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。包括微信，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且粩喔拢赡苣闶裁村e(cuò)都沒有，最后就是錯(cuò)在自己太老了?！?

另一方面，微信還面臨勁敵抖音的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。頭條系已經(jīng)被視為騰訊系最大勁敵，在最核心的用戶時(shí)長爭(zhēng)奪上，騰訊系在萎縮，而頭條系不斷增長，其中抖音作為拳頭產(chǎn)品·“殺時(shí)間”利器，貢獻(xiàn)最大。據(jù)抖音官方數(shù)據(jù)顯示，目前其國內(nèi)月活已破5億，增長迅猛。

總共24個(gè)小時(shí)的用戶時(shí)長，使用抖音的時(shí)長增長，等于使用騰訊產(chǎn)品減少，更何況抖音上線多閃聊天已經(jīng)繞開騰訊分享限制大棒，殺入微信的社交腹地。兵臨城下，看著扶不起的微視們，騰訊只能繼續(xù)借道微信版本更新，加碼微信視頻號(hào)。

物理學(xué)有一個(gè)觀點(diǎn)：極其巨大的物體會(huì)坍塌成黑洞。當(dāng)下越來越臃腫的微信也正向著巨大超級(jí)APP前進(jìn)，坍塌與否，也須警惕。

04

2009年，谷歌退出國內(nèi)大陸市場(chǎng)，至此國內(nèi)市場(chǎng)僅有搜狗搜索、360搜索，幾乎沒有對(duì)手的百度一騎絕塵，市值一路高漲，到2011年超越騰訊成為BAT一哥。但其后是進(jìn)入長期的業(yè)務(wù)停滯，甚至錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，被解讀為戰(zhàn)略迷失。

目前，微信官宣用戶達(dá)12.5億人，國內(nèi)用戶約10億，占據(jù)八成，國內(nèi)網(wǎng)民滲透率接近100%?？梢哉f，微信獨(dú)占國內(nèi)市場(chǎng)，F(xiàn)acebook、Instagram等全球社交巨頭未進(jìn)入大陸市場(chǎng)，給了微信得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

然而，也正是這種優(yōu)勢(shì)，或讓微信面臨戰(zhàn)略迷失。

微信改變了國內(nèi)用戶使用習(xí)慣，也被國內(nèi)用戶使用習(xí)慣改變，其結(jié)果便是在海外市場(chǎng)水土不服，甚至在文化接近的日韓、東南亞地區(qū)都難以取代Line。

微信問世之初，視覺元素、交互設(shè)計(jì)、表情包功能常常被拿來和Line對(duì)比。迭代至今，Line仍然保持的通訊屬性，主打“萌新”和“溝通”功能，而微信在各類功能的疊加后，定位越來越模糊，在拓展海外市場(chǎng)難以給人留下深刻印象，在國內(nèi)的版本更新也伴隨著不理解和吐槽。

微信的功能更新越來越四平八穩(wěn)，也越來越?jīng)]有記憶點(diǎn)。而在這個(gè)時(shí)代，對(duì)一款產(chǎn)品而言，沒有記憶點(diǎn)是致命的。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：霧科技

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，零售業(yè)也逐漸進(jìn)入了智能化的時(shí)代；數(shù)字化的不斷發(fā)展也會(huì)改變國內(nèi)的零售運(yùn)營，從倉庫的管理到門店信息的核實(shí)計(jì)算，都可以更加的智能方便；本文作者方向了關(guān)于零售門店信息化數(shù)字化的思考，我們一起來看一下。

以7-eleven為代表，眾多連鎖零售企業(yè)多年來開始了數(shù)據(jù)化、信息化、智能化的建設(shè)道路，且在新零售提出后，C端用戶已能切實(shí)感受到服務(wù)的優(yōu)化和改變。

本文為大家分享個(gè)人關(guān)于生鮮零售領(lǐng)域信息化建設(shè)的一些思考，開始！

一、零售行業(yè)為什么要信息化建設(shè)？

零售行業(yè)與很多電商有一個(gè)很大的不同，企業(yè)需要關(guān)注的鏈路非常的長；就生鮮來說，商品從采購，配送到倉，倉庫管理，配送到門店，門店上架，顧客購買，中間涉及到 商品信息、采購信息、訂貨單信息、配送單信息、門店訂單信息、顧客訂單信息，正向逆向流程，存在大量需要處理分析的數(shù)據(jù)。

在曾經(jīng)甚至當(dāng)下，這些數(shù)據(jù)都是靠中間各環(huán)節(jié)人工用筆和紙記錄的，其傳遞效率之差，誤差之大，無法想象，更無法想象在未來像電商一樣基于數(shù)據(jù)做人貨場(chǎng)的分析。

信息化和數(shù)據(jù)化的建設(shè)過程能帶來以下價(jià)值：

1. 操作和各環(huán)節(jié)信息流轉(zhuǎn)的效率提升

信息化和數(shù)據(jù)化的過程中，在數(shù)據(jù)的采集上會(huì)有更多新的硬件設(shè)備介入，在數(shù)據(jù)的傳遞上則可以實(shí)現(xiàn)采集與傳遞同步發(fā)生，替代人工紙質(zhì)化記錄-excel數(shù)據(jù)編輯-傳遞流程。

2. 了解全局?jǐn)?shù)據(jù)

數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后，各環(huán)節(jié)以及總部能夠感知各環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)，從而判斷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；例如，通過獲取基本的銷售數(shù)據(jù)表（商品/價(jià)格/品類/門店/數(shù)量/下單時(shí)間/下單用戶/性別/年齡），即可實(shí)現(xiàn)分析門店每小時(shí)的銷售趨勢(shì)；商品的脫銷率。

其形式類似電商中的“航空倉”“數(shù)據(jù)雷達(dá)”“司南”等數(shù)據(jù)看板，然而在當(dāng)前中小零售商和眾多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中卻還遙不可及；不僅僅是系統(tǒng)開發(fā)的難度，單就源頭各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集、打通、處理難度就已非常高；

3. 在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做分析，服務(wù)于公司的決策，感知市場(chǎng)變化，看到問題，解決問題

其中最重要的三處應(yīng)用為 商品分組布局分析、降低庫存成本、市場(chǎng)和趨勢(shì)分析。

1）商品分組布局分析

在門店中，從數(shù)據(jù)中分析不同商品一起購買的概率，即關(guān)聯(lián)性；商品的最佳結(jié)構(gòu)和布局、門店和商品的特殊關(guān)系，幫助確定上架哪些商品、商品的補(bǔ)充計(jì)劃、門店商品的種類管理。

類似電商的個(gè)性化推薦，電商“場(chǎng)”的概念來自線下，同樣，線上的迭代嘗試可以反哺線下，形成線上線下一體化體驗(yàn)的新零售場(chǎng)景。

2）降低庫存成本和有效商品的開發(fā)

門店運(yùn)營中非常關(guān)鍵的內(nèi)容是進(jìn)銷貨，但是這個(gè)環(huán)節(jié)中“品”、“量”的問題全取決于老板個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來銷量的預(yù)測(cè)，零售領(lǐng)域這些經(jīng)驗(yàn)技能積累在不同的店主身上。

互聯(lián)網(wǎng)以及連鎖化的快速擴(kuò)張發(fā)展要求這些經(jīng)驗(yàn)判斷需要由系統(tǒng)承擔(dān)，門店的快速擴(kuò)張才能夠不受”人”這個(gè)非常不可控的因素影響。

3）市場(chǎng)和趨勢(shì)分析

數(shù)據(jù)化的過程中，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)計(jì)中做數(shù)據(jù)分析，幫助確定各個(gè)商品的增減，確保每個(gè)商品在不同時(shí)期和銷售階段的正確庫存；同時(shí)能夠基于不同顧客的購買偏好，確定商品的目標(biāo)客戶，不斷將人在各環(huán)節(jié)、各場(chǎng)景下的分析過程數(shù)據(jù)和系統(tǒng)化，從而給到無經(jīng)驗(yàn)門店管理人員笑合理的經(jīng)營建議。

4. 在分析的基礎(chǔ)上，形成系統(tǒng)化分析模型，系統(tǒng)化決策

個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)環(huán)節(jié)國內(nèi)有一家非常優(yōu)秀的企業(yè)——便利蜂。

將各環(huán)節(jié)的分析抽象為一個(gè)一個(gè)場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的分析模型，從而實(shí)現(xiàn)智能化庫存管理、智能化動(dòng)態(tài)營促銷管理，綜合天氣、節(jié)日、客流、季節(jié)、活動(dòng)等因素；交叉分析并直接決定訂貨、促銷、上架、下架的商品，形成系統(tǒng)化的分析—判斷—決策過程。

二、數(shù)據(jù)應(yīng)用與信息化建設(shè)的四個(gè)階段

系統(tǒng)化建設(shè)是需要分階段的，這不單單是不同階段的技術(shù)或者經(jīng)費(fèi)限制。

經(jīng)過在一線的短期實(shí)踐，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造或者說賦能，還與公司內(nèi)與系統(tǒng)密切合作的員工，你的客戶習(xí)慣，階段性的有限資源下的最大化產(chǎn)出目標(biāo)相關(guān)。

零售領(lǐng)域的信息化建設(shè)可以分為四個(gè)階段，而7-11也通過五次門店信息系統(tǒng)的升級(jí)改造逐步完成這個(gè)過程。

1. 第一階段：報(bào)表數(shù)字化

將門店和總部部門的線下報(bào)表線上數(shù)字化。

門店信息報(bào)表和部門信息常用信息報(bào)表為：

• 單品信息（某一商品的銷售動(dòng)向、脫銷時(shí)間、顧客反饋）；
• 分類信息（各類商品的銷售動(dòng)向）；
• 銷售信息（各營業(yè)時(shí)間段的營業(yè)額、顧客層次分析）；
• 營業(yè)信息（門店的損益計(jì)算表）；進(jìn)貨信息；

2. 第二階段：分析預(yù)測(cè)

從“發(fā)生了什么”轉(zhuǎn)向“為什么會(huì)發(fā)生”，了解數(shù)據(jù)背后的含義。

當(dāng)企業(yè)獲得大量數(shù)據(jù)的時(shí)候，就會(huì)感知到很多問題：損耗高于預(yù)期、門店下午的生意比預(yù)期要好、上次的活動(dòng)效果較差等等，那么為什么呢？

通過運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析手段，能夠在數(shù)據(jù)中挖掘背后的原因，這個(gè)階段，數(shù)據(jù)分析師的價(jià)值會(huì)得到極大的認(rèn)可。

3. 第三階段：創(chuàng)建預(yù)測(cè)模型

個(gè)人理解，建模是把人針對(duì)某個(gè)具體問題的發(fā)掘、整理思考、決策判斷過程系統(tǒng)化，讓系統(tǒng)感知問題、分析問題、給出決策建議的過程。

將這一思路應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際問題的解決過程中即根據(jù)特定的商業(yè)目標(biāo)制定數(shù)據(jù)分析模型，通過信息部門及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和匯總分析；并且有針對(duì)性地提出對(duì)策、建議，由公司總部研究后迅速作出調(diào)整經(jīng)營策略，加強(qiáng)企業(yè)管理、提高服務(wù)水平的決策，使企業(yè)能夠在變化的市場(chǎng)中發(fā)展。

4. 第四階段：押運(yùn)營導(dǎo)向

第一到第三階段的數(shù)據(jù)倉庫都以支持企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略性決策為重點(diǎn)，第四階段則重在戰(zhàn)術(shù)性決策支持。

戰(zhàn)術(shù)性決策支持的重點(diǎn)則在企業(yè)外部，為執(zhí)行公司戰(zhàn)略的員工提供支持；更多體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)決策的過程中，如司機(jī)路線的即時(shí)調(diào)整、庫存的及時(shí)補(bǔ)給、商品的臨時(shí)促銷出清、新品的采銷等；

5. 第五階段：動(dòng)態(tài)性

由人工操作轉(zhuǎn)向自動(dòng)決策，尋求決策的有效性和連續(xù)性，本質(zhì)上是對(duì)第三階段的延申，系統(tǒng)從輔助運(yùn)營的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)執(zhí)行者。

其場(chǎng)景多發(fā)生在人工的分析判斷操作過程可以系統(tǒng)化分析，同時(shí)又需要高度的穩(wěn)定分析執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)的決策的優(yōu)越性會(huì)高于人工的操作。

三、7-11 門店信息系統(tǒng)的五次迭代分享

由于每個(gè)企業(yè)的情況不同，實(shí)際的信息化迭代過程會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的資源和情況來設(shè)定，7-11的五次迭代過程與上述的五個(gè)階段并非完全吻合；但是總整體上看，其大的路徑和框架走向還是一致的。

五個(gè)階段能夠幫助大家有一個(gè)全局的信息系統(tǒng)視角和較為清晰的迭代路徑，而7-11的五次迭代又給到具體的實(shí)戰(zhàn)參考案例。

1. 第一次門店綜合信息系統(tǒng)

第一次系統(tǒng)迭代主要專注于訂貨流程的改造和相應(yīng)數(shù)據(jù)的管理。系統(tǒng)建設(shè)之前，7-11是通過電話與各供應(yīng)商對(duì)接訂貨，與當(dāng)前的個(gè)體超市非?；疽恢拢纬闪舜罅康挠嗀洸铄e(cuò)和失誤。

在這樣的背景下，7-11首次與供應(yīng)商之間搭建門店-總部-供應(yīng)商的訂貨信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

2. 第二次門店綜合信息系統(tǒng)

第二次門店信息系統(tǒng)改造可以說是用戶驅(qū)動(dòng)的，門店開始關(guān)注到不同用戶的訴求是有差異的，企業(yè)只有了解自己的用戶才能更好地決定提供的商品和服務(wù)。

這個(gè)變化類似于筆者小的時(shí)候，家家戶戶用的開水瓶、熱水袋、門窗等，基本都是一個(gè)模子刻出來的，“量產(chǎn)”是企業(yè)最關(guān)注的；但是隨著用戶訴求的變化，公司需要掌握各門店商品銷售的情況、不同時(shí)間段銷售的情況和不同顧客層的需求情況。

其中，最關(guān)鍵的變化就是C端交易時(shí)智能POS機(jī)的使用，門店能夠收集到每筆交易背后的客戶情況，從而大大提高了基礎(chǔ)商品交易數(shù)據(jù)的分析價(jià)值，并以此提出了單品管理的思想和目標(biāo)。

3. 第三次門店綜合信息系統(tǒng)

第三次改造主要圍繞“共同商品開發(fā)”和“數(shù)據(jù)圖形化”展開。

首先，共同商品開發(fā)即7-11借助第二階段的客戶數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)用戶的購買喜好，并邀請(qǐng)供應(yīng)商一起研發(fā)新的更符合用戶訴求的產(chǎn)品，是前端銷售賦能供給側(cè)的一個(gè)過程。

想想現(xiàn)在流行的C2M，7-11能夠在20世紀(jì)便有這樣的思考和落地，實(shí)在令人佩服。

另外一個(gè)是數(shù)據(jù)圖形化——這個(gè)過程在很多行業(yè)其實(shí)并不是很關(guān)鍵，或者說不會(huì)作為一個(gè)可以拿出來說的價(jià)值改造；但是在傳統(tǒng)零售行業(yè)，考慮到從業(yè)人員的特征，流程和數(shù)據(jù)的簡化和清晰影響的是千萬人的效率和準(zhǔn)確性。

常用圖形表示的信息有11類：日用品銷售時(shí)間一覽表；不同時(shí)間段不同顧客層銷售狀況；商品廢棄分析信息；不同商品１０日內(nèi)銷售趨勢(shì)；不同日期不同時(shí)間段單品銷售信息、不同信息分類不同時(shí)間段銷售分析表、不同信息分類單品分析、不同信息分類。

4. 第四次門店綜合信息系統(tǒng)

總的來說，第四次信息系統(tǒng)的建設(shè)是一次各環(huán)節(jié)的傳輸速度、準(zhǔn)確性上的升級(jí)迭代。

主要迭代設(shè)備：

1）門店計(jì)算機(jī)的迭代

以彩色圖形顯示各門店前一天的銷售情況，即時(shí)更新總部對(duì)于市場(chǎng)的分析結(jié)果，提升門店應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

主要銷售信息有：不同時(shí)間不同顧客類型的銷售情況、１０日內(nèi)單品銷售趨勢(shì)、不同時(shí)段單品銷售情況、新產(chǎn)品銷售情況、商品廢棄分析、備貨評(píng)價(jià)、不同信息類型不同時(shí)間段銷售分析、不同信息類型單品分析、不同信息類型銷售分析、不同信息類型１０日內(nèi)銷售趨勢(shì)分析、不同信息類型銷售增長率信息、銷售顧客分析和貢獻(xiàn)度分析等。

2）電子終端訂貨設(shè)備迭代

訂貨時(shí)除了商品的歷史銷售信息，包括商品的價(jià)格、配送數(shù)量、過去的銷售情況，還會(huì)呈現(xiàn)總部有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、其他門店銷售動(dòng)向、天氣情況等信息，賦能店長訂貨流程，提升訂貨的準(zhǔn)確性。

3）新型PC機(jī)迭代

主要改造是通過硬件設(shè)備和線路的改造來加強(qiáng)與企業(yè)之間的連接。主要包括：

• 與總部實(shí)時(shí)連接：總部可以向收銀端或訂貨機(jī)發(fā)送動(dòng)態(tài)消息，如另一個(gè)門店正在熱銷的商品；
• 與制造商之間的關(guān)系：同步銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行需求規(guī)劃；

在以上數(shù)據(jù)連接的基礎(chǔ)上，總部可以：

• 展開更準(zhǔn)確的顧客分析，例如顧客分析：每天有１９％的冷面需要扔掉，原因主要是由于天氣炎熱容易引起食物變質(zhì)，因此門店在天氣熱時(shí)應(yīng)減少訂貨；
• 完全實(shí)現(xiàn)了建立在信息共享基礎(chǔ)上的即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)物流和即時(shí)經(jīng)營。

5. 第五次門店綜合信息系統(tǒng)

第五次信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)方面和各環(huán)節(jié)與系統(tǒng)全面擁抱的過程，其在總部和門店的管理活動(dòng)、門店內(nèi)部人員之間的有效溝通、業(yè)務(wù)流程可操作性上都發(fā)揮了更加積極的作用。

最后，剛從電商行業(yè)轉(zhuǎn)到零售，才發(fā)現(xiàn)這是一片更為廣闊的領(lǐng)域，期望能夠在探索中與大家一起成長。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：懷谷

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

流程化的設(shè)計(jì)思維（Design Thinking），其核心差異在于我們?nèi)绾闻c用戶共情。我們聽過不少組織關(guān)于如何通過”用戶至上”進(jìn)行創(chuàng)新的諸多案例，但這些案例中提及的“為用戶設(shè)計(jì)”到底意味著什么？我過去幾年在Turian實(shí)驗(yàn)室（印度領(lǐng)先的用戶研究、設(shè)計(jì)和商業(yè)咨詢公司）擔(dān)任設(shè)計(jì)研究員。在與眾多消費(fèi)者交流的過程中，我意識(shí)到 “用戶想要什么 “和 “用戶真正需要什么 “之間存在一線之隔。

作為設(shè)計(jì)師，在定性研究中，我們通常第一直覺是問用戶他們喜歡什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)然這也是最快捷的方法，然后把他們的回答記錄下來，作為洞察的結(jié)論并與團(tuán)隊(duì)分享說“用戶需要A/B/C…功能”，緊接著就開始了構(gòu)思過程。這就是我們犯錯(cuò)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

通常，當(dāng)我們?cè)儐栍脩羲麄兿胍裁磿r(shí)，他們的答案會(huì)受限于當(dāng)時(shí)的想法和點(diǎn)子，他們提出的方案往往會(huì)受研究者與他們之前的對(duì)話影響而產(chǎn)生偏差。用戶試圖提出能讓研究者感興趣的解決方案，他們還會(huì)在回答之前根據(jù)他們自己當(dāng)前的認(rèn)知來評(píng)估這個(gè)方案的可行性，因此，直接問他們 “想要什么 “并不能達(dá)到我們提問的初衷。用戶回答所指向的可能并不是他們真正需要的東西。對(duì)某一功能表示喜歡的用戶很可能之后又會(huì)表現(xiàn)出厭惡。

有些人說：“請(qǐng)給顧客他們想要的東西”。但這并不是我的做法。我們的工作是先弄清楚他們到底想要什么。

——史蒂夫·喬布斯

要想為用戶創(chuàng)造愉悅感，關(guān)鍵是要了解“他們真正需要什么，以及為什么需要”，而不是僅僅停留在“他們想要什么”的表層上。舉個(gè)例子，在一次評(píng)估性的用戶體驗(yàn)研究中，有一位用戶看著操作按鈕說“我希望這個(gè)按鈕可以更大，而且最好是紅色的”。此時(shí)我們的關(guān)注點(diǎn)不能只停留在表面，就建議設(shè)計(jì)師根據(jù)“用戶更喜歡按鈕大一點(diǎn)的紅色按鈕“作出修改，而是應(yīng)該了解他們?yōu)槭裁催@么說。他們?yōu)槭裁聪Ｍ粹o大一些？按鈕是否存在可讀性的問題？

為了真正了解用戶的需求，我們應(yīng)該用什么方式詢問用戶？這里有3個(gè)簡單的方法，你可以在定性訪談中實(shí)踐，以便發(fā)現(xiàn)更多的 “啊哈（aha） “時(shí)刻。

 

1. 不斷構(gòu)建心智模型（Construct a mental model on the go）

定性訪談就是根據(jù)用戶過去經(jīng)歷的微故事，建立用戶心理模型。隨著交互進(jìn)程，研究者要不斷打磨這個(gè)模型。對(duì)任何看起來與你建立的模型不一致的回答進(jìn)行交叉詢問或再次驗(yàn)證。重要的是要檢驗(yàn)為什么會(huì)出現(xiàn)某種反應(yīng)，以及是什么原因引發(fā)了這種反應(yīng)。

除了進(jìn)行交叉核對(duì)外，還有助于了解他們的整體生活方式，研究主題之外的行為。

除了交叉檢驗(yàn)外，了解用戶的整體生活方式（那些在研究主題之外的用戶行為）也會(huì)很有幫助。這有助于強(qiáng)化出用戶的真實(shí)需求。你可以從開放式的問題開始，了解他們的愛好、他們的日常行為、他們目前正在使用的產(chǎn)品等。在進(jìn)入研究主題之前，先構(gòu)建起他們的選擇和生活方式之間的關(guān)聯(lián)，任何不符合偏好關(guān)聯(lián)的回答都需要進(jìn)行交叉檢驗(yàn)。

例如，在繪制某個(gè)用戶細(xì)分群體的購車行為地圖時(shí)，你可以嘗試去了解他們的興趣愛好、工作日及周末的相關(guān)活動(dòng)，這會(huì)很有幫助。如果某個(gè)用戶經(jīng)常嘗試新的探險(xiǎn)和越野，那么研究者已經(jīng)可以構(gòu)建出他典型選擇（ typical choices）的心智模型。不論何種情況，只要用戶反饋與這個(gè)模型不一致，（比如用戶說他更想要一輛轎車），你都需要進(jìn)一步詢問，這有助于最終發(fā)現(xiàn)某種獨(dú)特的行為。當(dāng)然，真實(shí)情況也許是這樣：用戶對(duì)轎車或越野車的偏愛其實(shí)是附加的感知溢價(jià)（譯者注：這里是指用戶喜歡轎車或越野車是因?yàn)橛X得這車更豪、更昂貴）。因此，我們這就建立了一個(gè)對(duì)用戶價(jià)值的全新理解：”溢價(jià)感”，而非汽車本身的探險(xiǎn)性能。

 

2. 問正確的問題（Ask the right questions）

你必須明白，用戶無法指導(dǎo)研究。研究者不能僅靠反復(fù)詢問用戶 “為什么“，而應(yīng)該試著去理解他們的行為，他們?nèi)绾芜M(jìn)行日常的工作和任務(wù)。這些信息會(huì)反過來幫助我們推導(dǎo)出用戶為什么會(huì)需要某項(xiàng)功能的理由。不要問諸如 “你喜歡什么樣的功能？”或 “這一屏你想要我們提供什么顏色？”這類問題。研究人員的任務(wù)是通過用戶的選擇和動(dòng)機(jī)來提煉出答案。在訪談過程中快進(jìn)到解決方案的階段，并不會(huì)得到用戶需求的洞察，反而得到的是一個(gè)來自用戶側(cè)的不可行愿望清單。

例如，如果要了解職場(chǎng)人士的視頻通話行為，可以圍繞著這樣的問題進(jìn)行詢問：

• 他們的一天是怎么度過的?
• 他們通常會(huì)參加什么樣的視頻通話?
• 到目前為止他們遇到了哪些困難？
• 他們最喜歡的視頻通話平臺(tái)是什么？
• …

要避免的問題是：

• 如果你有一根魔法棒，你想變出什么樣的視頻通話功能？
• 這款應(yīng)用必須增加哪些功能？
• …

后面這些問題會(huì)導(dǎo)致用戶僅在短時(shí)的思維框架內(nèi)產(chǎn)生想法，從而偏離最初的研究目標(biāo)。

 

3. 使用視覺線索（Use visual cues）

并不是所有的用戶都能準(zhǔn)確地組織語言表達(dá)自己的想法，這時(shí)，提前準(zhǔn)備的視覺物料（collaterals）可以拯救我們。視覺物料可以是任何的視覺線索，諸如帶有關(guān)鍵詞/句子/圖像的卡片。只要你擁有一套這樣的物料，展示給用戶看，讓他們比較和確定優(yōu)先級(jí)，一定有助于理解用戶的實(shí)際需求。

像卡片分類（card sorting）、隱喻誘引（metaphor elicitation）這樣的投射方法可以觸發(fā)用戶談?wù)撍麄冞^去的經(jīng)歷。反過來，這有助于研究人員進(jìn)行交叉提問并更好地了解用戶的選擇。視覺線索可以用在任何主題的訪談中，以下是一些常見的用法：

• 向用戶展示互斥的圖片，以便了解最能與他們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)共鳴的內(nèi)容
• 把一系列功能寫在卡片上，請(qǐng)用戶按照 “最重要 “到 “最不重要 “對(duì)卡片進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
• 向用戶展示正在測(cè)試產(chǎn)品的圖片，以便了解他們基于圖片的相關(guān)聯(lián)想

為了解特定用戶群的審美偏好，我們的團(tuán)隊(duì)使用了4-5張不同風(fēng)格的室內(nèi)家裝圖片。要求用戶選擇與其最相關(guān)的圖片，當(dāng)他們選好了一張圖片，后續(xù)的問題就圍繞著他們所喜歡的圖片中的元素以及選擇該圖片的原因來展開。這有助于減輕用戶表達(dá)其偏好的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

總而言之，定性研究是決定下一步工作的一個(gè)強(qiáng)大工具。而定性研究的真正癥結(jié)在于真實(shí)地了解用戶，而不僅僅是記錄他們表達(dá)出來的需求，他們所說的每一句話并非都是可行的見解。我們通過交叉詢問、視覺物料等簡易方法的組合使用，有助于探索出潛在的行為，并制定有意義的解決方案。

翻譯：加一Joey 審校：西歪  |   UXRen翻譯組 #362譯文
作者：Kritanya
原文標(biāo)題：《Do we always know what our users want》

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

那些關(guān)注用戶體驗(yàn)的人們經(jīng)常問我一個(gè)問題：什么是B端的用戶體驗(yàn)？它與C端的用戶體驗(yàn)有何不同？作為一名過去5年多主要從事B端IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，在這里給大家講述一些我的想法。

首先，B端產(chǎn)品通常有2種類型：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品（Internal Solutions）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品（B2B）。

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有一些獨(dú)特性：

 

你的工作（可能）永遠(yuǎn)與你的作品集無緣

很遺憾，幾乎所有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或項(xiàng)目都被嚴(yán)格的保密協(xié)議（NDA）保護(hù)著。

絕大多B端項(xiàng)目都是為特定用戶提供的專門內(nèi)部流程。這意味著除了那些每天盯著它用的用戶，其他任何人都可能不會(huì)看到你的設(shè)計(jì)。即使你設(shè)法獲得了將其放入自己作品集的權(quán)限，也需要抹掉所有敏感的數(shù)據(jù)才行。

不過幸運(yùn)的是，大多數(shù)有足夠能力來構(gòu)建自己的定制IT解決方案的公司通常規(guī)模很大，而且它們的品牌可能帶有足夠的“影響力”，這樣，項(xiàng)目身價(jià)得以抬高，也能讓設(shè)計(jì)師進(jìn)入面試的下一步流程。

 

測(cè)試對(duì)象雖然意愿很高，但總是很忙

設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部所用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：你的未來用戶將會(huì)是你的同事們。因此，在進(jìn)行可用性研究時(shí)，你無需擔(dān)憂任何層面的法律問題。另外，由于大多數(shù)內(nèi)部項(xiàng)目都是為了優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)有的工作流程，你的用戶往往會(huì)非常愿意配合你的調(diào)研工作。因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品讓他們的工作飽受折磨，因此盡早獲得反饋對(duì)他們來說是最有利的。

但這其中的弊端是，由于你的同事們需要平衡全職工作，你很可能無法占用他們的寶貴時(shí)間。如果你能解決這個(gè)問題，他們通常會(huì)提供比您預(yù)期更多的反饋。

 

 

關(guān)于B2B的一些潛規(guī)則

您可能無法（完全）滿足最終用戶

對(duì)于C端產(chǎn)品，如果太丑或不好用，消費(fèi)者可以拒絕使用。而B端產(chǎn)品即使學(xué)習(xí)成本比較高，但企業(yè)仍然可以“命令”所有員工學(xué)習(xí)這些用于開展業(yè)務(wù)的專用軟件。

B2B產(chǎn)品最終將出售給業(yè)務(wù)決策者，然后再推給（最終）用戶。他們更關(guān)心的是量化提升效率（efficiency）和安全性（security），同時(shí)預(yù)防錯(cuò)誤（preventing errors）。大多數(shù)組織都在尋找一種解決方案來替代和/或優(yōu)化現(xiàn)有流程。

這并不是說企業(yè)軟件不應(yīng)以用戶友好為目標(biāo)，但通常情況下，只要能夠?qū)崿F(xiàn)某些被企業(yè)視為至關(guān)重要的目標(biāo)，其他能省則省。對(duì)底線（bottom line）的影響有時(shí)會(huì)成為最重要的因素。

全球各大企業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者仍在爭(zhēng)奪一席之地，以證明優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)的價(jià)值。不幸的是，許多企業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師只能在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)要求和用戶需求之間無奈徘徊。

像在大多數(shù)項(xiàng)目中一樣，在企業(yè)領(lǐng)域里，如果可以證明更好的用戶體驗(yàn)可以量化地提升生產(chǎn)率，比如可以節(jié)省金錢，這樣你就有了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

 

被“鯨魚用戶”左右

如果你在B2B領(lǐng)域工作，可能會(huì)很熟悉“鯨魚用戶（whales）”的概念。通常，他們是帶給我們最多收入的客戶，因此在某個(gè)特定產(chǎn)品的路線圖中擁有極大的影響力。由于較少的鯨魚用戶簡化了需求收集和確認(rèn)過程，有時(shí)你的工作會(huì)非常順暢，但不幸的是，這也可能導(dǎo)致你忽視掉很大一部分用戶群體的意見。

我們見過諸多“被需要”的功能看起來并不適合大多數(shù)工作流程的案例（因?yàn)檫@是鯨魚用戶的特性）。通常，決策只是為了“去執(zhí)行”，因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在下一個(gè)版本中承諾了這一點(diǎn)，而這個(gè)核心客戶占產(chǎn)品收入的40％。這通常會(huì)使得產(chǎn)品對(duì)于其他用戶而言就有些隨機(jī)且不合邏輯了。

通常而言，在設(shè)計(jì)師進(jìn)入管理層之前，他們很難影響到銷售團(tuán)隊(duì)等強(qiáng)大的利益相關(guān)者的決策。潛在的利益沖突無疑是需要整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同去面對(duì)的，大家需要平衡產(chǎn)品的長期愿景和立竿見影的“快速制勝”二者之間的沖突，以便為產(chǎn)品提供可拓展的設(shè)計(jì)和構(gòu)建道路。

 

企業(yè)總是在舊版系統(tǒng)上運(yùn)行

幾乎所有財(cái)富500強(qiáng)的公司都是通過并購而成長為龐然大物的。

每一次的并購，都會(huì)將一個(gè)完全不同的系統(tǒng)和工作流程修補(bǔ)到現(xiàn)有的系統(tǒng)和工作流程中。很多開發(fā)于90年代的軟件仍在諸多大型公司中運(yùn)行。盡管從概念上看，“整合一切（consolidate everything）”似乎很容易，但是協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)的過程著實(shí)很繁瑣，且需要足夠的時(shí)間。

B端用戶體驗(yàn)的大部分工作是將用戶從一套舊版（有時(shí)是手動(dòng)）的工作流程中解放出來的艱巨工作。這涉及到對(duì)用戶目標(biāo)及多個(gè)系統(tǒng)的深入了解，需要我們列出規(guī)劃，識(shí)別冗余和協(xié)同效應(yīng)，然后將其與邊緣案例相結(jié)合，以檢驗(yàn)它產(chǎn)出的結(jié)果是否與當(dāng)前操作模式的產(chǎn)出一致（如果不能優(yōu)化的話）。

盡管過程并非總是如此艱難，B端軟件依舊比C端復(fù)雜得多，因?yàn)榧词蛊涓拍钍恰皬?開始做新系統(tǒng)”，其數(shù)據(jù)還是全部來自于一堆與之配套的舊系統(tǒng)。在系統(tǒng)級(jí)別上思考流程、提出正確的問題并有效記錄文檔的能力是此類項(xiàng)目中最有用的技能。

我不是開發(fā)人員，所以我不知道我從Google里找的這張圖片是否是能夠準(zhǔn)確展示典型的后端體系結(jié)構(gòu)。

我所知道的是，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目來說，開發(fā)人員都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)外觀相似的圖表，該圖表展示了數(shù)據(jù)的來源和去向，它非常復(fù)雜，并且在提取，存儲(chǔ)和推送數(shù)據(jù)時(shí)可能受到一系列限制。

 

條款和規(guī)則

大多數(shù)企業(yè)或組織需要遵循一套嚴(yán)格的政策法規(guī)，并且通常受到各種管理要求的約束。

常見的例子包括：法律/隱私要求（例如GDPR），國際化要求（例如日期格式，語言），無障礙（例如WCAG＆ARIA），安全性等等。

這些規(guī)則中的每一條都來自于某領(lǐng)域的專家、某類別的檢查清單（checklist）抑或是一系列更為模糊情景下的最佳實(shí)踐（這些實(shí)踐基于特定的方案和用例）。C端APP監(jiān)管日漸常規(guī)化，同時(shí)，由于諸多企業(yè)或組織掌握的敏感數(shù)據(jù)極具貨幣價(jià)值，其受到的監(jiān)管和審查也在不斷增加。

當(dāng)然，這個(gè)問題的答案顯而易見，你的確切問題是存在第三方解決方案的，但是由于某些規(guī)則或規(guī)定，你可能根本無法使用它。

由于必須滿足很多這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于用戶來說，最終的設(shè)計(jì)往往不太理想，雖然乍一看可能并不明顯，但這也是歷史上許多政府軟件的設(shè)計(jì)看起來很蠢的原因之一。

 

慢慢改進(jìn)

與上面的觀點(diǎn)類似，B端產(chǎn)品用戶的獨(dú)特之處在于他們對(duì)變化的抗拒心理。這意味著你需要認(rèn)真思考工作流程改變后的結(jié)果，諸如使用不同的顏色，或是調(diào)整頁面內(nèi)某個(gè)按鈕的位置等簡單變化。

我們甚至還沒有談及信息架構(gòu)。當(dāng)你開始做信息架構(gòu)時(shí)，卡片分類研究可能會(huì)告訴我們現(xiàn)有的導(dǎo)航設(shè)計(jì)是完全錯(cuò)誤的，或是導(dǎo)航里的某些分類實(shí)際上應(yīng)該嵌套到其他地方。不過你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)實(shí)際執(zhí)行這些變化時(shí)，你將面臨巨大壓力。

知道何時(shí)依賴自己的研究和專業(yè)知識(shí)，何時(shí)推進(jìn)，何時(shí)放慢步伐是很關(guān)鍵的，這樣你才可以避免疏遠(yuǎn)過多的用戶。畢竟對(duì)于這些用戶來說，過去幾年的工作流程已經(jīng)根深蒂固，他們需要時(shí)間、資源和指導(dǎo)來學(xué)習(xí)或重新學(xué)習(xí)這些系統(tǒng)的使用。

盡管他們可能會(huì)拒絕改變，但這絕對(duì)不代表我們作為UX專業(yè)人士就無法引領(lǐng)他們擁抱變化，我們要做的便是了解他們的痛點(diǎn)并在設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)刻考慮到用戶的最大利益。

 

信息密度

許多舊版的B端app產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是它們的信息密度非常高。

理想的解決方案也許是隱藏所有不必要的信息，僅顯示剛需的信息，但是“隱藏掉錯(cuò)誤內(nèi)容”的風(fēng)險(xiǎn)可能非常巨大，以致于不得不將其保留在不斷增加的的實(shí)體屏幕上。

這就容易導(dǎo)致打包的屏幕設(shè)計(jì)極大增加了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。而這些負(fù)擔(dān)之所以被用戶“接受”，就是因?yàn)樗麄儽仨毲抑荒堋皩W(xué)習(xí)”如何使用該軟件來完成工作任務(wù)。

此外，對(duì)于許多管理或監(jiān)控類的產(chǎn)品，用并別模式查看信息進(jìn)行比較和參考是非常重要的。復(fù)雜的非線性（Complex non-linear）的工作流使得界面設(shè)計(jì)更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)樵S多選項(xiàng)都需要既可隨時(shí)訪問又不能妨礙其他操作。

有個(gè)很好的例子：為什么Bloomberg（上圖）的UI看起來比Robinhood（下圖）復(fù)雜1000倍？

結(jié)論便是，B端產(chǎn)品的界面里，需要犧牲留白空間以展示更多信息的情況并不少見，因?yàn)橛脩艚?jīng)常需要查看更多信息以便完成更復(fù)雜的任務(wù)。

 

你的機(jī)遇

隨著公司或組織越來越依賴技術(shù)，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為許多公司的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果你具有擁抱復(fù)雜性、平衡多個(gè)利益相關(guān)方觀點(diǎn)，并在約束內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的能力，你便能輕而易舉的殺入B端軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)等諸多振奮人心的新技術(shù)出現(xiàn)，各種業(yè)務(wù)會(huì)帶著其龐大而雜亂的數(shù)據(jù)庫排隊(duì)等候。UX將站在如何產(chǎn)生有價(jià)值的見解的最前沿，以便弄清用戶想要從這些數(shù)據(jù)中獲取什么以及如何對(duì)其進(jìn)行操作和訪問。

雖然在很長一段時(shí)間里，dribbble（追波）上的精美視覺設(shè)計(jì)仍將占有一席之地，但更繁重的任務(wù)還會(huì)落在那些不起眼的B端設(shè)計(jì)師身上：比如設(shè)計(jì)電子表格、數(shù)據(jù)集、草圖原型、投入調(diào)查以及數(shù)小時(shí)與用戶和利益相關(guān)者的交談和測(cè)試。

最終出現(xiàn)在用戶面前的內(nèi)容可能并不完全整潔和簡單，但請(qǐng)你相信，在成為備受矚目的明星B端產(chǎn)品前，其每一處基準(zhǔn)點(diǎn)都經(jīng)過了UX設(shè)計(jì)師的嚴(yán)格審查。我們的用戶已經(jīng)全力以赴地使用這些產(chǎn)品努力工作，我們的產(chǎn)品也通過清除一些障礙來減輕用戶的負(fù)擔(dān)，這已經(jīng)很不錯(cuò)了。

翻譯：April.H  審校：戴貓子 |   UXRen翻譯組 #366譯文
作者：Yichen He
原文標(biāo)題：《Designing for enterprise vs. designing for consumers》

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

高精地圖是自動(dòng)駕駛的必要支撐，高精地圖數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、使用、更新與分享可能會(huì)帶來全新的商業(yè)模式。本文作者梳理了高精地圖的行業(yè)發(fā)展情況以及當(dāng)前存在的問題，并對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行了展望，一起來看看~

乘著自動(dòng)駕駛的東風(fēng)，國內(nèi)高精地圖行業(yè)逐漸進(jìn)入發(fā)展的快車道。在L3級(jí)別自動(dòng)駕駛技術(shù)的推動(dòng)下，高精地圖技術(shù)在無人駕駛位置感知、路徑規(guī)劃等方面的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。

隨著高精地圖行業(yè)的快速發(fā)展，布局該領(lǐng)域的企業(yè)，都想要通過規(guī)模化量產(chǎn)來爭(zhēng)奪市場(chǎng)。在此背景下，高精地圖市場(chǎng)的量產(chǎn)博弈也愈演愈烈。

01 高精地圖黃金發(fā)展期來臨

自2013年BAT開啟地圖大戰(zhàn)之后，國內(nèi)數(shù)字地圖產(chǎn)業(yè)就開始逐步興起。近幾年AI、大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星定位、自動(dòng)駕駛等技術(shù)的爆發(fā)，更讓高精地圖在數(shù)字地圖市場(chǎng)中的主流地位愈加凸顯。

比如在市場(chǎng)方面，2020年智能汽車行業(yè)產(chǎn)銷量的暴漲，進(jìn)一步打開了高精地圖的市場(chǎng)需求。例如，在L3級(jí)別及更高級(jí)別的自動(dòng)駕駛技術(shù)應(yīng)用中，高精地圖具備的環(huán)境信息數(shù)字化能力，可以將高速路等場(chǎng)景的地圖信息直接傳達(dá)給智能汽車，實(shí)現(xiàn)部分替代激光雷達(dá)的作用，能夠極大地節(jié)省自動(dòng)駕駛技術(shù)的應(yīng)用成本，進(jìn)而推動(dòng)自動(dòng)駕駛的商業(yè)化落地。

在技術(shù)應(yīng)用方面，衛(wèi)星定位系統(tǒng)的進(jìn)步，也為高精地圖行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。近幾年來，隨著格洛納斯、GPS、北斗等定位系統(tǒng)技術(shù)不斷升級(jí)進(jìn)步，目前民用導(dǎo)航誤差直接降低至10m以下，這為高精地圖的發(fā)展提供了底層技術(shù)支持。

此外，AI、5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，也從數(shù)據(jù)制作等方面提升了精度地圖的精準(zhǔn)度。這種情況下，高精度導(dǎo)航地圖就成了業(yè)內(nèi)各方企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)的角逐焦點(diǎn)。

在此背景下，國內(nèi)高精地圖市場(chǎng)需求不斷增長，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)中信證券研究部數(shù)據(jù)顯示，2020年全球高精地圖市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到21.15億元，預(yù)計(jì)2030年全球市場(chǎng)規(guī)模將超過200億美元，未來增長潛力巨大。

巨大的市場(chǎng)潛力，很快便吸引了一批新創(chuàng)企業(yè)入場(chǎng)，和BAT等巨頭競(jìng)爭(zhēng)。而在這些新創(chuàng)企業(yè)入場(chǎng)后，國內(nèi)高精地圖行業(yè)的量產(chǎn)博弈也開始升級(jí)。

02 開啟量產(chǎn)博弈

在國內(nèi)高精地圖市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，量產(chǎn)是各家企業(yè)“搶灘”高精地圖的關(guān)鍵。自百度拉開高精地圖免費(fèi)戰(zhàn)的帷幕后，行業(yè)對(duì)高精地圖規(guī)?；男枨笥悠惹?。

隨著免費(fèi)成為高精地圖行業(yè)主題，業(yè)內(nèi)企業(yè)被迫通過擴(kuò)展其他商業(yè)模式來實(shí)現(xiàn)盈利。不過，對(duì)于行業(yè)量產(chǎn)的布局，早期入場(chǎng)的BAT、寬凳等初創(chuàng)企業(yè)，則選擇了截然不同的模式。

具體來看，BAT在高精地圖數(shù)據(jù)收集中，采取了集中制圖的量產(chǎn)模式。比如百度采取的“激光雷達(dá)+高精度地圖+人工智能控制系統(tǒng)”的路線，就是使用搭載激光雷達(dá)、IMU、GNSS等設(shè)備的專業(yè)采集車，將環(huán)境信息轉(zhuǎn)化為地圖數(shù)據(jù)，阿里、騰訊也基本沿用了這種制圖模式。

而極奧、寬凳等初創(chuàng)企業(yè)，則采取了眾包制圖的模式。這種模式是制圖企業(yè)通過和整車廠等汽車相關(guān)行業(yè)合作，借助這些汽車的攝像頭、激光雷達(dá)等設(shè)備，將地圖數(shù)據(jù)上傳至云端，然后通過大數(shù)據(jù)技術(shù)解析并完成地圖的制作。

對(duì)比來看，這兩種制圖模式各有優(yōu)劣。BAT采取的集中制圖模式，在數(shù)據(jù)精度、性方面表現(xiàn)更佳，但其制圖成本極高，僅一輛基礎(chǔ)采集車的成本就達(dá)到了1000萬元，需要極大的資金支持。而初創(chuàng)企業(yè)采取的眾包制圖模式，雖然有周期短、靈活性高、成本相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)，但也存在數(shù)據(jù)亂、精度差等不足。

制圖模式之間的差異，給制圖企業(yè)在市場(chǎng)的發(fā)展帶來了不同的影響。不過，在行業(yè)整體處于發(fā)展階段的情況下，規(guī)?；琅f是各家企業(yè)需要共同面對(duì)的難題。

03 規(guī)模化并不輕松

目前制圖企業(yè)通過小規(guī)模制圖的方式生成局部高精地圖，仍是業(yè)內(nèi)主流的制圖方式。但這種制圖模式，在實(shí)際應(yīng)用中卻面臨多方面的問題。

第一，制圖效率問題。在自動(dòng)駕駛落地過程中，數(shù)以千萬計(jì)的道路測(cè)繪，往往需要耗費(fèi)制圖企業(yè)極高的成本。而在當(dāng)前分米級(jí)地圖的測(cè)繪車，每天能完成500公里測(cè)繪路程，而厘米級(jí)地圖測(cè)繪車，每天僅能完成100公里的道路測(cè)繪，這意味著制圖企業(yè)想要迅速擴(kuò)展其測(cè)繪地圖規(guī)模，必然會(huì)花費(fèi)難以估量的時(shí)間和資金成本。

第二，場(chǎng)景應(yīng)用問題。在汽車實(shí)際行駛過程中，障礙物遮擋、網(wǎng)絡(luò)通信不穩(wěn)定等不利狀況，都會(huì)產(chǎn)生衛(wèi)星定位誤差的問題，使地圖導(dǎo)航出現(xiàn)錯(cuò)誤。而在路況復(fù)雜的情況下，這種誤差會(huì)對(duì)汽車的正常行駛則會(huì)產(chǎn)生更大影響，極大地阻礙了高精地圖的應(yīng)用落地。

第三，更新問題。在車載高精度地圖使用中，更新頁是至關(guān)重要的一環(huán)。實(shí)際行車過程中，道路的情況復(fù)雜多變，并且存在不少意外狀況，而這就需要高精地圖做到實(shí)時(shí)更新，才能保障行車的效率和安全。但在實(shí)際應(yīng)用中，高精地圖卻常難以實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新。

由于這些問題的阻礙，使得國內(nèi)高精地圖產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展受到不少限制。不過，面對(duì)市場(chǎng)存在的諸多問題，寬凳、高德地圖等企業(yè)，也正在通過各自的方式解決這些難題。

04 離量產(chǎn)還有多遠(yuǎn)？

在自動(dòng)駕駛行業(yè)的推動(dòng)下，高精地圖在市場(chǎng)的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，市場(chǎng)潛力也在不斷增長。這種背景下，各家企業(yè)推進(jìn)行業(yè)規(guī)?；陀悠惹?。

而對(duì)于行業(yè)規(guī)?；媾R的效率、更新等問題，BAT、寬凳、極奧等企業(yè)也正在積極應(yīng)對(duì)。比如資金實(shí)力較強(qiáng)的BAT，也在通過眾包制圖的模式提升制圖效率。目前阿里旗下的高德地圖，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由行業(yè)車輛、公眾車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的采集方式，這樣的采集方式不僅能夠提升高德地圖拓展市場(chǎng)的速度，還能緩解高精地圖因更新延遲帶來的問題。

而采取眾包制圖模式的初創(chuàng)企業(yè)，則通過引入專業(yè)采集車、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，來解決數(shù)據(jù)精度問題。一方面，行業(yè)內(nèi)的寬凳等新創(chuàng)企業(yè)，也開始建立自己的專業(yè)采集車隊(duì)，來提升制圖數(shù)據(jù)精度。

另一方面，新創(chuàng)企業(yè)也開始通過AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，突破眾包模式的數(shù)據(jù)精度瓶頸。比如中海庭常務(wù)副總經(jīng)理羅躍軍就曾表示，通過高精度傳感器技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、AI等技術(shù)手段，能夠解決眾包模式下數(shù)據(jù)精度存在的很多問題。據(jù)悉，目前中海庭已經(jīng)通過AI技術(shù)應(yīng)用使其地圖精度得到了明顯提升，并正在以此破解高精地圖量產(chǎn)難的問題。

由此可見，高精地圖量產(chǎn)的這道坎，也并非不可跨越。而在這個(gè)問題得到解決后，國內(nèi)自動(dòng)駕駛行業(yè)也將會(huì)因此受益，高精地圖行業(yè)也有望走上一個(gè)更高的臺(tái)階。不過，從高精地圖行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)?；?，仍需要很長的一段路要走。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：韭菜財(cái)經(jīng)

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