一、由銷售演變成運(yùn)營
在我看來，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上與傳統(tǒng)行業(yè)的銷售并無區(qū)別，我們可以從以下兩個行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖看出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上是從傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式轉(zhuǎn)變而來。
1.1 傳統(tǒng)行業(yè)的銷售
按照傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可分為“采購、生產(chǎn)、加工、銷售、財務(wù)”四個環(huán)節(jié)。一提起銷售大家肯定都不陌生，指的是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品通過銷售人員的銷售手段，將企業(yè)的產(chǎn)品賣出來兌換成貨幣，流入企業(yè)的財務(wù)。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還可分為“采購、PM/開發(fā)、運(yùn)營、財務(wù)”。就流程而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營實際上存在著傳統(tǒng)銷售的影子，在將企業(yè)的產(chǎn)品(成品)轉(zhuǎn)化為財務(wù)的這一環(huán)節(jié)之前，需要經(jīng)歷銷售或運(yùn)營這兩個環(huán)節(jié)。
不像傳統(tǒng)企業(yè)銷售，運(yùn)營不直接負(fù)責(zé)賣，更多地是負(fù)責(zé)推廣。不直接負(fù)責(zé)銷售，更多的是負(fù)責(zé)推廣。換言之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品并不直接兌換成貨幣，而是通過“引流、活動、轉(zhuǎn)化、流失”等一系列運(yùn)營操作，提升用戶體驗，將產(chǎn)品好服務(wù)賣給用戶。
·引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品：我們可以將傳統(tǒng)銷售中的初次拜訪客戶當(dāng)作運(yùn)營中的引流；
·保持用戶黏性：把傳統(tǒng)銷售中的維護(hù)客戶關(guān)系當(dāng)作運(yùn)營中做的活動和轉(zhuǎn)化；
·用戶流失管理：將傳統(tǒng)銷售中挽回客戶這個動作當(dāng)作運(yùn)營中用戶流失這個動作。
因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更加重視運(yùn)營而不是銷售。
二、運(yùn)營設(shè)計的核心目標(biāo)
在簡單了解了互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營之后，我們再談一談最新出現(xiàn)的一個新詞“運(yùn)營設(shè)計”。
2.1 運(yùn)營設(shè)計并不是運(yùn)營
運(yùn)營設(shè)計在我看來是一個相對模糊的詞匯，我能清楚地講明白什么是品牌設(shè)計、界面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計，但總覺得說不明白什么是運(yùn)營設(shè)計。
比如說品牌設(shè)計是品牌，界面設(shè)計設(shè)計的是界面，而運(yùn)營設(shè)計不是運(yùn)營設(shè)計，好像運(yùn)營設(shè)計無法用一個專業(yè)的方向來描述。
但在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場中，產(chǎn)品的運(yùn)營又是一件必不可少的事情，從企業(yè)盈利的角度來看運(yùn)營設(shè)計的地位不亞于UI設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計。在我看來運(yùn)營設(shè)計是介于“運(yùn)營”與“設(shè)計”之間的一個崗位。
·菜鳥運(yùn)營設(shè)計師：多是幫助運(yùn)營經(jīng)理完成運(yùn)營活動的投放物料，按時上線。
·老鳥運(yùn)營設(shè)計師：通過較為多樣的手段（合理的規(guī)劃）和技能（設(shè)計感覺形式）更好地實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”等目的，并且在這個過程中可以“更好實現(xiàn)已有用戶的維系”。
2.2 增長設(shè)計（海盜模型）
實際上，運(yùn)營設(shè)計也被稱為增長設(shè)計，一提到增長，我的第一反應(yīng)就是《增長黑客》中的海盜模型，也就是AAARR模型。
AARRR（海盜模型）是《增長黑客》中最為重要的理論——用戶生命周期的模型，因為這個模型和運(yùn)營設(shè)計有許多相似之處，也有人將其作為業(yè)務(wù)流程的模型。運(yùn)營的流程需要經(jīng)歷：先拉新，再促活，接著提高留存，然后獲取收入，最后實現(xiàn)自我傳播這5個環(huán)節(jié)，可以和模型中的概念一一對應(yīng)上。
*對于海盜模型的知識點，我在這篇文章《一文讀懂｜數(shù)據(jù)好體驗就好嗎？—數(shù)據(jù)認(rèn)知篇》里面講過，這里我就不做過多地贅述了。
對用戶生命周期AAARR模型的理解是一方面，最重要是要學(xué)會用模型中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)去衡量活動，畢竟我們做運(yùn)營設(shè)計的最重要的是以最低的設(shè)計成本來獲得最大的運(yùn)營收益。模型只是一種工具，對于不清楚怎么使用模型的同學(xué)，我建議看看我寫的《史上最全｜數(shù)據(jù)體驗好就好嗎？—體驗度量篇》。
2.3 以運(yùn)營目標(biāo)推導(dǎo)運(yùn)營形式
運(yùn)營經(jīng)理的運(yùn)營手段可謂是百花齊放，變化莫測，這里我們不展開討論。一般運(yùn)營活動屬于推廣這個動作，在推廣的這個環(huán)節(jié)里面不會特指某一個目標(biāo)，而是包含多個目標(biāo)，所以對于運(yùn)營設(shè)計師而言目標(biāo)不能是一個，而應(yīng)該多個。常規(guī)的以產(chǎn)品運(yùn)營為核心提出來運(yùn)營目標(biāo)大致是“拉新、促活、回流、營收”等這四種。
如果把運(yùn)營的目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換成我們設(shè)計師的目標(biāo)需求的話，逃不出我們常見的“用戶增長、品牌傳達(dá)、營銷策略、商品成交量”這四個范疇。
把運(yùn)營側(cè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品是為了幫設(shè)計更準(zhǔn)確理解運(yùn)營經(jīng)理的需求，以目標(biāo)確定活動類型、以類型快速定位適合的風(fēng)格，提高運(yùn)營活動質(zhì)量，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，如圖
·基于用戶的活動運(yùn)營：如果是以用戶為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向于符合用戶屬性的風(fēng)格，比如我們的用戶都是年輕的用戶，那在頁面的設(shè)計上就應(yīng)該多有“年輕化、博人眼球的、好玩有趣”等元素的呈現(xiàn)。
·基于營收的活動運(yùn)營：如果是以營收為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向活動場景對于入口的設(shè)計優(yōu)化，比如Banner、落地頁等物料設(shè)計。通過優(yōu)化入口，提高轉(zhuǎn)化率，完成產(chǎn)品體驗的優(yōu)化的目標(biāo)。
·基于品牌的活動運(yùn)營：如果是以品牌宣傳為目標(biāo)的活動，設(shè)計應(yīng)該偏向企業(yè)品牌形象的樹立以及傳播，把產(chǎn)品的特色傳遞給用戶，與其他競品拉開差距，提升自己產(chǎn)品的核心競爭力。
三、私域的精細(xì)化運(yùn)營
與運(yùn)營有關(guān)的“私域”這倆詞，最近火得不行，哪里都可以見到。為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么重視私域的運(yùn)營呢？主要是因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都認(rèn)同有了私域流量就相當(dāng)于有了盈利這個觀點。
3.1 什么是公域運(yùn)營
首先我要簡單地描述一下什么叫流量，流量的本質(zhì)就是指用戶，但是“用戶”這個詞過于抽象了，常常都用閱讀量，粉絲量，點贊量，播放量等這些數(shù)據(jù)維度去衡量流量的體積。
打個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，流量就像是一條河，如果無人管理的話，那就叫公域交通。您在河邊挖一條水溝，將河水引到自己事先制作好的蓄水池里面，這個蓄水池里面的河水就叫做私域流量。
3.2 什么是私域流量
如上例所說，我們將能夠自主運(yùn)營的流量或用戶（蓄水池），可以反復(fù)觸達(dá)、“騷擾”、交流，獲取反饋的流量統(tǒng)稱為私域流量。典型的產(chǎn)品形態(tài)有微商、拼團(tuán)群、朋友圈、微信公眾號。私域流量相對于公域流量來說，是一種更精準(zhǔn)，更容易被轉(zhuǎn)化的流量。
簡單的理解就是可以為所欲為的流量，比如我在我自己的微信公眾號里面可以隨意地刪減用戶的評論，典型產(chǎn)品形態(tài)有微信公眾號、微商、拼團(tuán)群、朋友圈等。
如今許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是私域流量與公域相結(jié)合的產(chǎn)品，比如說大家經(jīng)常使用的站酷這個平臺，如果我發(fā)布的作品沒有上首頁的推薦，只會在我的個人主頁展示，獲得的粉絲就屬于私域流量；反之我的作品獲得了首頁推薦，在站酷首頁展示，獲得粉絲增長量就屬于公域流量。
許多企業(yè)老板都明白這樣一個道理“用戶在哪里，私域流量就在哪里，生意就在哪里，企業(yè)的盈利就在哪里?！?/strong>因此，企業(yè)老板們都希望把公域流量吸引到自己產(chǎn)品的中，成為私域流量，這樣企業(yè)的流量即相對公域流量而言更加可控、高效、精準(zhǔn)，后期盈利也有保障。
3.3 精細(xì)化的運(yùn)營模式
正是因為許多企業(yè)開始注意到私域流量的重要性，互聯(lián)網(wǎng)從之前的流量粗放運(yùn)營模式，逐漸變成用戶精細(xì)化運(yùn)營模式，這是流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化運(yùn)營簡單理解就是基于龐大的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)的產(chǎn)品為不同的用戶推送不同的運(yùn)營內(nèi)容（或者是用戶感興趣的內(nèi)容）。
提出“精細(xì)化運(yùn)營”這一個概念行業(yè)里面最早最有名氣的應(yīng)當(dāng)是號稱一分鐘出8000張Banner的鹿班平臺，鹿班平臺最大的意義不在于取代設(shè)計師這一個崗位，而是阿里巴巴在精細(xì)化運(yùn)營的第一次嘗試，為不同的用戶推送自己所需要的商品內(nèi)容。當(dāng)然了，除了鹿班平臺京東集團(tuán)也有羚瓏營銷內(nèi)容創(chuàng)意平臺，有興趣的同學(xué)可以查看一下。
在精細(xì)化運(yùn)營中還有一個很專業(yè)的名詞叫“千人千面營銷策略”，這個營銷策略的概念是指每一個用戶看到的每一個內(nèi)容都是不一樣的，仔細(xì)想想這是人力所不能及，只有AI的大數(shù)據(jù)才能做到的，例如用戶A的收藏夾是襯衫品類比較多，那淘寶Feed流推送的商品襯衫比重會多一些，用戶B的購物車首飾品類比較多，那產(chǎn)品中推送的內(nèi)容珠寶首飾占多數(shù)；用戶C喜歡電子產(chǎn)品，那么產(chǎn)品推送的將會是電子類產(chǎn)品比較多。
四、了解運(yùn)營設(shè)計師的工作內(nèi)容
在公司里，產(chǎn)品體驗設(shè)計師（又被稱為界面設(shè)計師、UI設(shè)計師）在公司中扮演著美化產(chǎn)品的角色，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張、人才涌入后會把UI設(shè)計師這一角色進(jìn)行更加精細(xì)化的分類，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中會把設(shè)計師按照工作內(nèi)容進(jìn)行兩種類型的分類，分別是產(chǎn)品體驗設(shè)計師和運(yùn)營視覺設(shè)計師。
4.1 產(chǎn)品體驗設(shè)計師
工作職責(zé)：產(chǎn)品體驗設(shè)計師的工作職責(zé)，主要以提升產(chǎn)品功能體驗為主。在分析產(chǎn)品邏輯和交互邏輯后，從視覺層面把控產(chǎn)品界面設(shè)計，并通過視覺設(shè)計高效傳達(dá)有效的信息，并制造出愉悅的用戶體驗。
設(shè)計工具：Figma、Sketch、Axure、問卷工具等。
4.2 運(yùn)營視覺設(shè)計師
工作職責(zé)：運(yùn)營設(shè)計工作職責(zé)是在短期內(nèi)達(dá)成提升相關(guān)運(yùn)營活動的指標(biāo)。他們以運(yùn)營活動設(shè)計為主，運(yùn)用視覺語言吸引用戶參加對應(yīng)的活動，加深用戶對產(chǎn)品的印象，從而促使用戶參與活動，完成活動中完成引流、成交、復(fù)購、傳播等行為。
設(shè)計工具：PS、AI、AE、C4D等。
4.3 運(yùn)營設(shè)計師需要具備的能力
運(yùn)營設(shè)計師的主要工作內(nèi)容就是協(xié)助企業(yè)中的運(yùn)營經(jīng)理做好產(chǎn)品的用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和活動運(yùn)營。運(yùn)營設(shè)計師應(yīng)該參與到運(yùn)營活動的策劃中去，幫助運(yùn)營經(jīng)理想一些更有趣更好的設(shè)計策略，并且在這個過程中更好地提高自己的運(yùn)營策略、數(shù)據(jù)分析、文案能力和視覺表現(xiàn)能力。
4.4 運(yùn)營設(shè)計的工作范疇
運(yùn)營設(shè)計師這個一個崗位更多的是內(nèi)容驅(qū)動型（音樂、視頻、教育應(yīng)用等）、交易驅(qū)動型（電商、o2O服務(wù)等）產(chǎn)品中。它的工作范疇是一個很繁雜的事情，不僅需求數(shù)量大而且頻率高，最繁雜的一點是需求種類比較多，比如有廣告位Banner、專題頁面設(shè)計 、活動專題、Icno圖標(biāo)等內(nèi)容，并且需要批量處理的各種資源入口圖，線下活動的海報、印刷物料等等。
如今運(yùn)營活動可謂鋪天蓋地，手機(jī)端也能經(jīng)常見到各大企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動設(shè)計，比如活動圖，落地頁，優(yōu)惠券，戰(zhàn)略樓層等設(shè)計。國內(nèi)的運(yùn)營設(shè)計推廣形式多以落地頁（H5）的形式幫助企業(yè)做推廣企業(yè)產(chǎn)品或者樹立企業(yè)形象的活動。
由于，這類狂轟濫炸式的運(yùn)營活動，讓用戶倍感無味，致使運(yùn)營活動流量不高，設(shè)計師在實際的工作中往往會遇到以下三類問題，導(dǎo)致我們的運(yùn)營活動流量不高，達(dá)不到預(yù)期的運(yùn)營目的，如圖
一、用形式解決內(nèi)容過長問題
近些年在市面上落地頁的推廣形式多以長頁面為主，比如電商的推薦頁、商品的宣傳頁。由于企業(yè)想要表達(dá)的內(nèi)容過多，使落地頁的長度越來越長，這種形式雖然可以更全面地介紹商品優(yōu)勢，但是在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)市場，用戶自然會覺得很臃腫。
針對落地頁內(nèi)容過長，視覺呈現(xiàn)不佳的問題，我們最快能想到的辦法就是刪減字段，但是如果運(yùn)營經(jīng)理不同意刪減字段那怎么辦？因此，刪減這是一個辦法，但不是最好的辦法。
既然不能刪減，我們不妨換個思路來解決這個問題。剛剛談到內(nèi)容過長導(dǎo)致用戶感覺臃腫，感覺臃腫的核心所在是“內(nèi)容”對用戶沒意義，按著這思路延展下去解決問題的關(guān)鍵在于“突出重點”，這里我提供四個方法幫助大家解決困擾。
1.1 優(yōu)化頭圖的尺寸
許多設(shè)計設(shè)計師由于沒有考慮清楚手機(jī)到最終的預(yù)覽效果，導(dǎo)致很多重要的元素出現(xiàn)在低活躍的區(qū)域 ，用戶第一眼看不到能吸引自己的內(nèi)容，從而失去往下滑動了解更多內(nèi)容的動作，造成運(yùn)營推廣的效果大打折扣。
因此在設(shè)計這種長圖時要事先考慮好首屏要呈現(xiàn)什么內(nèi)容，一般的運(yùn)營頭部高度一般定在600px-750px左右，如果是內(nèi)容較多的話，我建議把頭圖的高度控制在460左右，這樣可以促使用戶在首屏看到更多的信息，引導(dǎo)用戶有興趣向下滑動，用戶的點擊率也隨之上升。
1.2 手機(jī)海報的表現(xiàn)形式
除了縮減頭圖的高度之外，實際上利用海報宣傳的方式進(jìn)行設(shè)計也是可以的。在朋友圈或其他社交平臺上經(jīng)常看到這種帶有二維碼的宣傳海報，用戶通過掃碼直接進(jìn)入運(yùn)營活動中心。
這類海報形式有著短小精悍，言簡意賅、便于傳播的優(yōu)點，是一種提高運(yùn)營活動流量很好的表現(xiàn)形式。
1.3 九宮格拼圖的表現(xiàn)形式
雖然現(xiàn)在是抖音的天下，但是這類九宮格拼圖的表現(xiàn)形式，在微博（微信、微淘）如日中天的時代也是風(fēng)靡一時的，這里提出九宮格拼圖的形式也是給大家提供一個思路，是否采用還需要考慮企業(yè)主要運(yùn)營的平臺。
1.4 閃屏的表現(xiàn)形式
閃屏這種表現(xiàn)形式雖然點擊率并不高，但是一種很好蹭熱度的方法。對閃屏的設(shè)計，設(shè)計師只需要思考好用什么呈現(xiàn)表現(xiàn)形式為閃屏物料注入新的活力，例如用下面這種只突出主體物和標(biāo)題的表現(xiàn)形式，把內(nèi)容更加精簡、準(zhǔn)確地傳遞給用戶，這種表現(xiàn)形式就很好。
二、了解興趣低的原因
在第二部分里，我想分為4個模塊——了解興趣低的原因、用形式提高用戶興趣、讓標(biāo)題文案更加突出、用獵奇心理引起用戶興趣，來談一談我對“用戶興趣”的理解。
2.1 解決用戶興趣的方法
早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以工具為主，例如百度就是用來搜索的、QQ就是用來聊天的、淘寶就是用來買東西的，這些產(chǎn)品呈現(xiàn)的感覺都以簡潔清晰為主，但隨之互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，娛樂產(chǎn)品出現(xiàn)與工具類產(chǎn)品越來越多的差異性趨勢發(fā)展，尤其對于運(yùn)營設(shè)計，簡潔清晰變得沒那么重要，個性、趣味才是占據(jù)主導(dǎo)。想要運(yùn)營設(shè)計做得讓用戶有興趣，不妨試一試我下面所說的四個技巧。
2.2 為什么要“動”會引起用戶興趣
以圖片+內(nèi)容的這種展現(xiàn)形式在市場出現(xiàn)很久了，對用戶的吸引度不免有減弱的趨勢，在這一階段我們需要尋找一種更加有趣的形式來吸引用戶。
興趣可以用更為科學(xué)的方法“注目度”來解釋，當(dāng)我們眼睛在看到某一個事物的時候，大腦會根據(jù)事物的形態(tài)給一個由“強(qiáng)”到“弱”的排序，去支配眼睛去觀察事物，如下圖所示，我們可以直觀地看到“動畫”這個類目是排在前面的。大部分用戶在看到運(yùn)營活動內(nèi)容的精神狀態(tài)（注目度）是分散的，所以要搶占用戶的時間，設(shè)計用戶第一眼的吸引力。
三、用形式提高用戶興趣
3.1 加入更多的動效
根據(jù)上面的結(jié)論，在提高用戶興趣這個問題上，我們完全可以增加展示效果的動效來做到，很多產(chǎn)品也是這樣做的。
比如今年拼多多的Banner上，做了一些標(biāo)題旋轉(zhuǎn)、優(yōu)惠券飛出的動畫效果：
像京東購物節(jié)中做一些開場的動畫效果：
在活動流程上面的動效，比如在一些抽獎環(huán)節(jié)模擬真實物體的運(yùn)動軌跡：
在圖標(biāo)或者標(biāo)簽上面加一些位移、漸隱漸顯的動畫效果：
在一些彈窗上面加上一圈光效，也是一個不錯的選擇：
如今在運(yùn)營活動上加入更多的動效是設(shè)計師必備技能之一，最常規(guī)的就是把畫面中的某一個元素變大，像是下面的按鈕，采用放大縮小的動效。
或者是按鈕旁邊加上一個手指的元素，也可以起到吸引用戶的目的。
元素圍繞主題物周邊沿著運(yùn)動軌跡活動。
關(guān)于動效的案例，這里我就不一一舉例說明了，大家可以登錄螞蟻設(shè)計服務(wù)平臺 - 犸良這個平臺獲取靈感。
2.2 以靜制動
對于不會動效軟件的同學(xué)也沒有關(guān)系，也可以著重對畫面的張力進(jìn)行設(shè)計，以靜至動，以下我就分享幾個以靜至動的方法。
·元素之間的動勢：合理的運(yùn)營元素之間的組合關(guān)系可以營造出有動的感覺，如果單單放一個開飛機(jī)的場景可能并沒有感覺在飛，但如果加上飛翔的紅包、模糊的背景，那就感覺真的在開飛機(jī)。
·有力的指引力：如果單單地放一張優(yōu)惠券，不會產(chǎn)生吸引人的觀感，但設(shè)計四只手從四個方向爭搶的畫面，就會感覺畫面有力量有爭搶的感覺。
·以破形產(chǎn)生動感：畫面中從左側(cè)設(shè)計一張卡片，遠(yuǎn)處門的入口塑造的，大膽地破形處理，很容易營造出一種動態(tài)感覺。
·夸張的構(gòu)圖設(shè)計：當(dāng)然了不同的視角和構(gòu)圖也可以讓畫面感覺生動，如下面這樣的構(gòu)圖就會給用戶營造出一種畫面外還有畫面的感覺。
·營造運(yùn)動畫面感：下面這套海報采用硬朗的直線和運(yùn)營動作的完美結(jié)合，通過營造強(qiáng)烈的運(yùn)動感給用戶傳達(dá)動的感覺。
2.3 視頻推廣的形式
由于短視頻領(lǐng)域的興起，朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)視頻的用戶也日益增加，如果設(shè)計師可以給運(yùn)營經(jīng)理在以視頻形式進(jìn)行運(yùn)營活動的推廣的需求上出謀劃策的話，也是一個很專業(yè)的設(shè)計師了。
四、讓標(biāo)題文案更加突出
造成用戶不感興趣的原因還有可能是信息傳遞效率不高，用戶無法通過標(biāo)題知道這是什么活動，怎么可能引起用戶的興趣而點擊？
標(biāo)題的文案可謂是用戶判斷信息的首要思想要素，他能迅速讓用戶了解活動主題，傳達(dá)活動興趣點，激發(fā)用戶參與。
4.1 選擇識別度高的字體
設(shè)計師是一個創(chuàng)造美的職業(yè)，但是也要有取舍，在我看來漂亮固然重要但高效的信息傳遞更為重要，尤其是在運(yùn)營活動的標(biāo)題設(shè)計上應(yīng)該盡量選擇一些識別度高的字體，先讓用戶清楚地知道該活動是干什么的，再用特殊的技法去吸引用戶點擊。
在標(biāo)題字體上我比較推薦使用無襯線字體，因為黑體去掉過多的襯線裝飾，是橫平豎直，筆畫粗細(xì)均衡，使字更為精練并且醒目。例如下面這張效果圖，都是在黑體的字體基礎(chǔ)上做的設(shè)計，光看標(biāo)題就可以清楚活動大致是個什么類型的了。
4.2 給字體加點效果
如果覺得以上的方法并不能給用戶起到視覺沖擊力的效果，不妨給標(biāo)題的字體加一點效果圖，比如立體效果、加裝飾物、更改字體結(jié)構(gòu)等等，如圖
我推薦一個我自己作圖的習(xí)慣，就是先做標(biāo)題文案的樣式設(shè)計，再做配圖元素的設(shè)計，我覺得這個方法既可以突出標(biāo)題文案字體設(shè)計又很高效。博大精深，有機(jī)會后期會寫一篇字體設(shè)計的文章，敬請期待吧。
五、用獵奇心理引起用戶興趣
以下內(nèi)容不算是設(shè)計技法的內(nèi)容了，算是運(yùn)營思維方面的小竅門，我認(rèn)為身為運(yùn)營設(shè)計師，還是有必要知道的。
5.1 倒計時營造緊張感
如果在手機(jī)海報的表現(xiàn)形式上，加入以下這種“倒計時”主題，有助于激發(fā)起用戶期待感和代入感，起到事半功倍的效果。
5.2 明星的效應(yīng)
如果活動中有明星素材可以使用，千萬不要放過這個機(jī)會，因為明星自帶流量和話題，也是吸引用戶興趣，提高流量的好辦法。
5.3 節(jié)日的熱點
一年中有很多節(jié)日或者節(jié)氣的時間節(jié)點，這些時間節(jié)點自帶吸睛功能，可以把他們當(dāng)成借勢營銷的主題，有的放矢地制作活動宣傳圖，增加曝光度，保證營銷的新鮮度。
接下來，讓我們談一談第三個問題——用戶審美疲勞。
隨著市場上充斥大量運(yùn)營活動，對用戶來說不免會造成審美疲勞，而用戶出現(xiàn)審美疲勞的情況也是造成運(yùn)營數(shù)據(jù)下降一個重要的因素。
一、了解什么叫審美疲勞
1.1 審美疲勞的概念
所謂審美疲勞，源于一個經(jīng)典的心理學(xué)概念——刺激適應(yīng)（Sensory Adaptation），就是用戶長時間接觸一種類型或者表現(xiàn)形式的事物而產(chǎn)生的厭倦、麻木的心理，最終都會被“適應(yīng)”(即令人無感覺)。
這里我列一個例子，比如每天打你一棍子，你當(dāng)然很不爽。但是連續(xù)打你一年后，你并不會感覺到不爽了，因為它變成了你生活的一部分，你已經(jīng)沒有感覺了——這就是刺激適應(yīng)。
1.2 為什么會出現(xiàn)審美疲勞
審美疲勞的出現(xiàn)，有其客觀必然性，多數(shù)情況造成用戶審美疲勞的原因可以分為兩種：
內(nèi)容上眼花繚亂：是指一方面市場的運(yùn)營活動太多，另一方面是活動內(nèi)容讓用戶提不起興趣，久而久之自然就會產(chǎn)生審美疲勞的心理。
時間上的心生厭倦：這是人正常的心理狀態(tài)，當(dāng)人從外部獲得了幸福感（升值、金錢、美食）多會隨著時間的推移最終回到基礎(chǔ)水平。
這里我列一個例子，比如剛收到名校錄取通知書的大學(xué)生，感覺到幸福感爆棚，但也最多持續(xù)幾個月——等他入學(xué)后，日復(fù)一日地上課下課和高中生活一樣，慢慢地覺得索然無味。
二、審美疲勞的解決方法
對于內(nèi)容讓用戶提不起興趣這一點，我在前一章我已經(jīng)闡述了自己的觀點，這里不做過多贅述了。但是我們可以就“時間上的心生厭倦”這一問題出發(fā)，來討論設(shè)計方面的解決方法。
在我看來設(shè)計側(cè)的解決方法其實就一個詞——新穎，我總結(jié)設(shè)計師可以從以下5個方面著手進(jìn)行設(shè)計方案的確立——夸張視角、細(xì)致刻畫、多種風(fēng)格、故事性、游戲化。
2.1 設(shè)計一些新奇的視角
這種方法屬于吸引眼球而追求的形式上的“奇特”，比如我們看看第一幅設(shè)計稿（植美村的頁面），夸張的魚眼大透視配合風(fēng)格感十足的原畫級頁面，至少第一眼就把我震撼了。
或者以微觀視角看世界的視角去做設(shè)計稿，比如說OPPO的運(yùn)營圖設(shè)計，正常視角中人永遠(yuǎn)都是比手表大的，但如果反過來去觀察，就好比自己像是一個小微生物去觀察這個視覺，會給用戶一種很新奇的感覺。
2.2 把刻畫發(fā)揮到極致
形、色、質(zhì)、構(gòu)是搭建一個畫面的基礎(chǔ)，其中質(zhì)感是拉開差距的關(guān)鍵，它是細(xì)微的，往往有質(zhì)感的視覺感受會給用戶一種高級的感覺，吸引用戶點擊或者是向下滑動瀏覽更多的內(nèi)容。身為設(shè)計應(yīng)該更專注于自己觀察方法和技法的提升，一個圖層達(dá)不到想要的效果，那兩個圖層呢？那把其中一個圖層的圖層樣式調(diào)整成“正片疊底”呢？
質(zhì)感雖然是一個相對抽象的詞，但是做出質(zhì)感并沒有想象中的那么難，最重要的就是有耐心多做一些層次，如下圖，不管是以文字或者圖像為主形象的效果，都是因為考慮了字體變形、字體結(jié)構(gòu)、投影、高光、色塊對比等細(xì)節(jié)，才會讓整體的效果給人一種很有質(zhì)感的感覺。
*設(shè)計技法的提升是一個很漫長的過程，比較注重于直覺和感性的認(rèn)知能力的培養(yǎng)，要多觀察、多嘗試，要相信自己總會有成功的那一天的。
如果你會3D類型的軟件那就太好了，因為3D類型的工具最終呈現(xiàn)的畫面本身就帶有空間關(guān)系并且由于可以渲染不同種類質(zhì)感的材質(zhì)，畫面天生帶有一種質(zhì)感，比如下面這兩張圖如果單單地鋪上一個大色塊點綴一些圖形元素和3D類型的作品對比來看，質(zhì)感還是差一截子。左側(cè)是質(zhì)感相對較弱的落地頁，右側(cè)是質(zhì)感較好的落地頁，如果你是用戶的話，你會點擊哪個？又會向下劃動查看哪個呢？
并且現(xiàn)在的移動端設(shè)備的性能都有提升，并且5g的技術(shù)也在市場中出現(xiàn)，以前的3D場景加載卡頓的問題也逐漸在消失，我們不妨事先在運(yùn)營活動中多加入一些3D的效果，來博取用戶眼球。
就目前來看視覺觀感偏向越來越立體化，而不是簡單的平視扁平效果，以下這種成系列的設(shè)計稿，是深受用戶所喜歡的，并且成系列的設(shè)計稿，也很容易讓用戶產(chǎn)生記憶點，是一個我非常推薦的做法。
2.3 多種風(fēng)格的探索
為什么要做多種風(fēng)格的運(yùn)營設(shè)計呢？從設(shè)計美學(xué)的角度上來講，用戶的審美性質(zhì)在發(fā)生變化，由過去“專注式”的審美在強(qiáng)大的信息流影響下變成娛樂式的“快餐式”審美，所以做多種風(fēng)格這是適應(yīng)市場趨勢的必然結(jié)果。
每個企業(yè)的目標(biāo)并不是為了用戶設(shè)計出更好的視覺作品，企業(yè)的目的是在于用“創(chuàng)意”快速吸引用戶眼球。有點兒像是鉛筆和鋼筆的關(guān)系，不是為了最好的鉛筆而是鋼筆，而是為了設(shè)計出可以代替鉛筆的鋼筆。
例如下圖中的描邊MBE風(fēng)格、孟菲斯、噪點插畫、復(fù)古等風(fēng)格都可以運(yùn)營到設(shè)計中。
今年大火的酸性設(shè)計（最早出現(xiàn)在西方60年代迷幻搖滾（Aicd Rock）文化中）是一種打破傳統(tǒng)美感的設(shè)計，暗調(diào)的背景和鐳射材質(zhì)的素材搭配鏤空的字體設(shè)計，在視覺感受上制造出一種迷幻絢爛的氛圍，特別適合用在一些需要體現(xiàn)“潮流、新銳、個性”的視覺設(shè)計中。文章結(jié)尾我也給大家準(zhǔn)備了素材，需要的去獲取吧。
2.4 有故事性活動延展
大多數(shù)用戶都喜歡聽故事，在故事中包裝自己的產(chǎn)品，告訴用戶可獲得什么好處的這種方法也是提高運(yùn)營活動的數(shù)據(jù)的一種好辦法。
這種形式早在2017年的offo就有用過，當(dāng)時ofof的產(chǎn)品有借助于《神偷奶爸3》中小黃人的形象，設(shè)計了一系列新的自行車造型，以一系列報紙的形式設(shè)計，以小黃人車潛入車間為主要故事，了解 OFO小黃人版是如何造出來的，某種程度上說很好地宣傳了 OFO。
例如《德芙Dove x故宮》的H5項目中，用長卷的表現(xiàn)形式繪制了從清朝至現(xiàn)代的過年場景，意指“以前宮里人也吃德芙，現(xiàn)在將德芙的福氣傳到千家萬戶”，讓用戶眼前一亮的同時，也宣傳了企業(yè)產(chǎn)品。
《當(dāng)代清明上河圖》，快手品牌宣傳H5項目中，設(shè)計師將現(xiàn)代與古代結(jié)合，通過長圖繪制生活百態(tài)，用不同的故事來講述勵志故事和暖心故事，是故事性宣傳企業(yè)品牌的經(jīng)典案例。
2.5 活動ip的游戲化
用戶對簡單的商品宣傳（運(yùn)營活動）是沒有什么興趣的，但是如果把運(yùn)營活動包裝成一個游戲，卻能俘獲用戶的芳心。很多企業(yè)正是抓出用戶的這個心理，在自己企業(yè)的ip形象上做足了功夫，阿里巴巴集團(tuán)就是這樣一個典型的企業(yè)，只要是過節(jié)，ip形象總能參與其中發(fā)揮其最大的商業(yè)價值，是典型把ip形象加入運(yùn)營活動游戲化的企業(yè)。
每年支付寶都會有積攢5福的游戲，在2021年他們還升級了自己的ip形象，讓用戶體驗更加升級。ip形象的游戲化，未來也會成為一個趨勢，每年應(yīng)該都會有吉祥物來送錢。
三、構(gòu)圖好就成功了一半
畫面清晰、構(gòu)圖合理應(yīng)該是做運(yùn)營設(shè)計的第一準(zhǔn)則，尤其是大家都審美疲勞的今天，有一個好的構(gòu)圖，可以起到事半功倍的效果。
接下來我就介紹運(yùn)營活動中常用的四種構(gòu)圖方法，便于大家在工作中有規(guī)律有節(jié)奏地排版畫面上的圖形、文字、元素之間的關(guān)系。
3.1 上下構(gòu)圖法
“上下的構(gòu)圖法”是將布局分成上、下兩個部分，或使整個畫面元素呈上下分布的趨勢，主要信息(標(biāo)題)常常融入圖片中，放在主空間成為主體，閱讀性文字放在次空間，這種構(gòu)圖的特點是內(nèi)容的沖擊力比較強(qiáng)。
3.2 左右構(gòu)圖法
“左右構(gòu)圖法”是占據(jù)圖片和文字的一部分，形成左右兩個獨立的空間，產(chǎn)生良好的閱讀體驗。很實用的一種構(gòu)圖方式。這種構(gòu)圖的特點所占圖幅較小，但要求文案的數(shù)量需要精簡，盡量不超過6個字。
3.3 三分構(gòu)圖法
“三分構(gòu)圖法”是將畫面中的內(nèi)容三等分，并突出c位的信息，旁邊有裝飾元素圍繞增添畫面的氣氛，具有穩(wěn)定性又可以避免使用中心構(gòu)圖形成的呆板感。
3.4 中心構(gòu)圖法
“中心構(gòu)圖法”是把主體放置于畫面視覺中心，形成視覺焦點，再利用其他信息烘托與呼應(yīng)主體。其特點是能夠突出重點信息，讓用戶一目了然。
3.5 對角構(gòu)圖法
“中心構(gòu)圖法”是指對畫面進(jìn)行等值分割，并將所要表達(dá)的信息對角排列。這種構(gòu)圖方式，會讓頁面顯得更靈活，有動勢，讓畫面有更多可能性。
3.6 傾斜構(gòu)圖法
“傾斜構(gòu)圖法”是版面整體或部分元素以傾斜的角度呈現(xiàn)在畫面上，能很好地營造出輕松、動感、刺激等氣氛感，一般游戲類活動也會比較常用。
好的運(yùn)營活動會為企業(yè)帶來可觀的短期收益這是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所認(rèn)同的，也是每一個企業(yè)所需要的，以下是我對運(yùn)營設(shè)計的一些經(jīng)驗心法，希望對你有所幫助
一、如何最大限度地規(guī)避返工風(fēng)險
對于設(shè)計者來說，最苦惱的是改稿，特別是那種做許多疊加質(zhì)感光效的效果圖，改起來成本很高，改稿這件事對運(yùn)營設(shè)計師來說可以說是最頭疼的事。
針對這種返工改稿的情況，我個人認(rèn)為問題多數(shù)出在“溝通”這個環(huán)節(jié)。在溝通環(huán)節(jié)中最要解決的核心問題就是要進(jìn)行有效的溝通，如果需求方(運(yùn)營經(jīng)理)和設(shè)計師之間的溝通是無效的，改稿那是必然結(jié)果，下面是我對于“高效溝通”上的3點經(jīng)驗。
1.1 明確項目的目標(biāo)
身為設(shè)計師的你遇到一次兩次交付后要改稿的情況倒是沒有關(guān)系，有些協(xié)同的同事是初次合作，難免有些觀點不對齊的情況，這屬于正常的，但是經(jīng)常遇到這種情況就要引起重視了。
需要反思一下是不是自己對項目的目標(biāo)沒有搞清楚，在做項目之前我建議直接讓需求方說出痛點，多問問目標(biāo)用戶群體是誰？投放平臺和渠道是哪些？上線時間和排期？尺寸大小等問題，把目標(biāo)明確下來。
1.2 從抽象化到具象化
人和人受到教育不同，理解能力是不同的，有的需求方上來就說了很多概念詞匯，比如我希望這次運(yùn)營活動是高端、大氣、上檔次的，這很難讓設(shè)計師正確地理解。
對于這種情況，我建議找一些可用的真實案例給到需求方，將抽象的概念具象化，事先搞清楚需求方心中的畫面是什么樣子的，特別是要明確設(shè)計風(fēng)格、配色方案、背景元素、圖文板式結(jié)構(gòu)等信息。
1.3 提前弄清楚運(yùn)營活動的要求
關(guān)于版權(quán)的問題是有可能導(dǎo)致項目無法上線的，我之前的一個項目就因為C4D這款軟件侵權(quán)收到了一份律師函，需要將帶有3D效果的在線元素全部替換。
因此在項目啟動前可與需求方確認(rèn)有關(guān)字體版權(quán)、圖片版權(quán)、軟件使用權(quán)等問題，避免在效果圖出來后再去調(diào)整，耗費公司人力成本。
1.4 除了溝通還應(yīng)該設(shè)立審核環(huán)節(jié)
這個并不屬于交流的范疇，但是我覺得他也是影響設(shè)計師反復(fù)改圖的重要原因之一，還是有必要說一下的。
運(yùn)營活動上線都是有明確時間節(jié)點的排期安排的，所以設(shè)計稿審核的環(huán)節(jié)要特別重視，尤其是大型的運(yùn)營活動不要等到最后的環(huán)節(jié)再去審核，因為如果審核不通過有可能會重新做，所以在設(shè)計過程之中應(yīng)多設(shè)立幾個審核環(huán)節(jié)，保持和需求方的想法是時時同步的，千萬不要等交付時間快到了再進(jìn)行審核，到時候誰加班誰痛苦。詳細(xì)審核環(huán)節(jié)設(shè)置，大家可以參照下面的圖片：
二、運(yùn)營設(shè)計其實也可以增效
“增效”這個詞近幾年火得不行，尤其是和老板說增效的事情，他會非常感興趣的。以下是我親身經(jīng)歷的一個項目，也正是從這個時候開始，我開始思考團(tuán)隊增效的事情。
2.1 明白運(yùn)營經(jīng)理想要什么
以前遇到一個運(yùn)營活動落地頁的項目，需求方說；“我們不需要繪制復(fù)雜的插畫放在Banner里，簡單畫點喜慶的元素，把活動標(biāo)題展現(xiàn)清楚就好了，設(shè)計同學(xué)也不需要花那么多時間來設(shè)計，你們能多久給到我呢？?！?
我相信有不少小伙伴曾經(jīng)遇到過這個情況，通過以上案例，不難看出設(shè)計師想要的跟運(yùn)營經(jīng)理想要的并不一樣。大部分運(yùn)營經(jīng)理更在意的是文案的露出、能多快地交付；而大部分運(yùn)營設(shè)計師更在意的是圖片美不美、炫不炫，整體的圖形表達(dá)最終給用戶的感覺是否和設(shè)計師所想的一致。
2.2 增效的兩種方式
在理解了運(yùn)營經(jīng)理他們所在意的事情之后，我發(fā)現(xiàn)針對有嚴(yán)格交付時間的運(yùn)營項目而言，運(yùn)營設(shè)計的增效是很有必要的。一般來說“增效”有兩種方式，一種是提高輸出效率，另外一種是降低人工成本。
提高輸出效率：我知道在行業(yè)內(nèi)，58集團(tuán)自主研發(fā)的運(yùn)營頁面設(shè)計平臺——斑馬智能物料設(shè)計審核平臺和靈動編輯器算是兩款增效的工具，這兩款工具為運(yùn)營工作提供高效且高質(zhì)量的輸出環(huán)境。
降低人工成本：我相信大多數(shù)同學(xué)的公司是沒有這類平臺資源，不用擔(dān)心，沒有我們可以自己搭建簡略版的組件代替，比如公司里有些運(yùn)營活動要跟上新聞熱點，如果我們事先做好3-5個尺寸一致的模版套件，當(dāng)新聞熱點來的時候只需要插入圖片更新標(biāo)題就可以先推送出去，這種做法會極大地降低設(shè)計師的制作成本。
再比如組內(nèi)成員可以利用平時的工作時間做一些通用的組件如紅包、優(yōu)惠券等，在要求快速完成運(yùn)營活動的時候，可以挑選風(fēng)格合適的樣式替換。
三、做好運(yùn)營需要了解用戶心理
縱觀市場，會發(fā)現(xiàn)大部分設(shè)計師都是作圖高手，那些能夠在前期參與策劃運(yùn)營活動，幫助運(yùn)營經(jīng)理想一些更有趣好玩兒的idea的人才是鳳毛麟角的。
3.1 需要有正向、反向思考角度
記得看過一次求職類節(jié)目，一位求職者推銷頸椎治療儀的案例讓我印象深刻。因為他的推銷過程很精彩，他用了兩種方法去推銷產(chǎn)品。
第一種思路：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，表示你買了我們的頸椎儀脖子的酸痛問題會得到緩解。
第二種思路：如果你不買我們的頸椎儀，你很有可能因為頸椎不舒服而失去良好的睡眠質(zhì)量。
當(dāng)然那個應(yīng)聘者也得到了心儀的企業(yè)offer，那時候我就覺得這位應(yīng)聘者很聰明，聰明的點在于對猶豫不決、不想買的用戶都設(shè)計了自己的對策。
對猶豫不決的用戶來說，通過正向介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，從而獲取用戶青睞；對于不想買的用戶則利用反向思維講述這個產(chǎn)品會和你睡眠質(zhì)量有關(guān)系。
設(shè)計師是一個很重視用戶同理心的一個職業(yè)，當(dāng)我們越是了解用戶的想法，就會知道用戶最需要什么，做的設(shè)計也就能更好地貼合用戶需求，最終完成提高運(yùn)營活動的數(shù)據(jù)的運(yùn)營目標(biāo)。
3.2 觸發(fā)點擊行為和用戶心理有關(guān)系
2009年，斯坦福大學(xué)行為科學(xué)教授福格(Fogg)提出了一種人體行為模型，簡稱為 FBM。根據(jù)這一模型，他提出促使一個人的行為的發(fā)生離不開三個因素：行為動機(jī)（Motivation），行為能力（Ability）和觸發(fā)條件（Triggers），用公式表達(dá)就是B=MAT。用戶行為的產(chǎn)生需要動機(jī)、能力、觸發(fā)等有機(jī)結(jié)合，通過對動機(jī)、能力、觸發(fā)等干預(yù)可以影響使用者的行為。
引發(fā)用戶點擊行為，本就是運(yùn)營設(shè)計師必須要做的事情，但是觸發(fā)用戶點擊這個行為就要洞察到用戶心理所想。這里我推薦《飛書官方-認(rèn)知偏差知識手冊》，大家可以從這本書里面了解一些用戶基礎(chǔ)的心理學(xué)知識。
這里我還想補(bǔ)充一點，設(shè)計師為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)。如果有人問你設(shè)計是什么，很多人都會回答設(shè)計就是解決問題，這是一個很標(biāo)準(zhǔn)的答案。在我看來，設(shè)計解決兩個問題，第一個就是實現(xiàn)，把以前沒有的東西做出來，第二個就是推廣，把已有的東西賣出去讓更多人知道。很明顯運(yùn)營屬于第二種。
但是需要大家注意的是主語，上一句話的主語是“設(shè)計”而不是“設(shè)計師”。設(shè)計師更像是一個翻譯官的角色，其本質(zhì)在于精準(zhǔn)地表達(dá)，設(shè)計師利用擅長的圖形、色塊等元素給用戶傳遞信息，比如說格式塔原理就在于能幫助設(shè)計師，清晰地規(guī)劃出用戶先看到什么，提早預(yù)測出用戶看到這張圖會產(chǎn)生什么感受，做到可以通過設(shè)計技巧，讓用戶感受到設(shè)計師想傳遞的信息和感受，這就是我們要學(xué)習(xí)心理學(xué)的原因——為了更科學(xué)地了解用戶使用習(xí)慣（如格式塔原則可以科學(xué)地構(gòu)建效果圖的閱讀順序），做貼合用戶需要的設(shè)計，讓用戶滿意，從而完成盈收的運(yùn)營目標(biāo)。總結(jié)一句話，運(yùn)營設(shè)計師不僅要詢問用戶想要什么，更要詢問運(yùn)營經(jīng)理想表達(dá)什么。
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文章來源：站酷 作者:斜杠7濕兄
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