在今年的UX Weeks大會(huì)上，Jim Kalbach組織了一場(chǎng)Mapping Experience的工作坊，提出在產(chǎn)品和服務(wù)之間關(guān)系日益密切的今天，如何形成一個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。其實(shí)阿里巴巴集團(tuán)在早前就提出了“商業(yè)生態(tài)”這個(gè)概念，但是到底應(yīng)該如何做？Jim提出：想要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，其中非常重要的，就是必須清楚的了解自己提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)是如何相互作用的，以及是怎樣在用戶的生活中發(fā)生影響的。

其實(shí)在整個(gè)行業(yè)以及設(shè)計(jì)咨詢工作中，很多這方面的工具已經(jīng)被大量的討論和使用了，像服務(wù)藍(lán)圖、用戶旅程圖和用戶體驗(yàn)地圖等等。這些圖表工具都試圖提供一個(gè)系統(tǒng)化的視角，以可視化的表達(dá)方式，讓你有機(jī)會(huì)洞察到體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

編者按：如何形成自己的設(shè)計(jì)方法，建立交付物的衡量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化協(xié)同模式。在這篇文章里，你可以看到一個(gè)阿里專業(yè)設(shè)計(jì)師是如何進(jìn)行自我提升的。

鴻影：如果2015對(duì)我來說尚處于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職場(chǎng)入門階段，2016的核心則是開始撕下初級(jí)與新人標(biāo)簽的進(jìn)階修煉。4月份的2016 S1開始的時(shí)候，我給自己設(shè)定了包括形成個(gè)人設(shè)計(jì)方法論與應(yīng)用案例等一系列目標(biāo)，如今S1結(jié)束，也是時(shí)候?qū)@段時(shí)間的進(jìn)階修煉來一個(gè)總結(jié)回顧了。

形成自己的設(shè)計(jì)方法

在公司內(nèi)部經(jīng)常會(huì)有一些跨部門的UED分享活動(dòng)，聽下來個(gè)人最明顯的一點(diǎn)感觸就是，這些來分享的設(shè)計(jì)師普遍有著一套自己思考總結(jié)出來的設(shè)計(jì)方法論，并且有成功應(yīng)用案例支撐。

也許有人會(huì)有疑惑，現(xiàn)在關(guān)于設(shè)計(jì)方法的輪子到處都是，網(wǎng)上隨便一搜就能找到某某大廠某某大牛的設(shè)計(jì)方法分享，直接拿來用就好了，為什么還要費(fèi)心費(fèi)力自己造輪子呢？

在我自己的設(shè)計(jì)方法還沒有完全成型時(shí)，我一度很迷信于網(wǎng)上別人的各種設(shè)計(jì)方法的分享，并試圖在自己的項(xiàng)目里加以運(yùn)用，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意：設(shè)計(jì)推導(dǎo)的過程看似洋洋灑灑專業(yè)性十足，拿出來給別人一看一講就發(fā)現(xiàn)漏洞百出；有時(shí)為了套方法而套方法，體驗(yàn)地圖一類的輸出物看似有模有樣，最后項(xiàng)目做完了才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案時(shí)基本沒用到……雖然自己用的都是別人經(jīng)過驗(yàn)證的設(shè)計(jì)方法，但卻沒有理解透這些方法的應(yīng)用場(chǎng)景與局限所在，也不清楚哪些環(huán)節(jié)其實(shí)并非必要存在，自然也讓實(shí)際的應(yīng)用效果大打折扣。而靠自己思考、沉淀和交流改進(jìn)出來的設(shè)計(jì)方法，理解和運(yùn)用起來則要透徹順手很多。

編者按：如何形成自己的設(shè)計(jì)方法，建立交付物的衡量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化協(xié)同模式。在這篇文章里，你可以看到一個(gè)阿里專業(yè)設(shè)計(jì)師是如何進(jìn)行自我提升的。

鴻影：如果2015對(duì)我來說尚處于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職場(chǎng)入門階段，2016的核心則是開始撕下初級(jí)與新人標(biāo)簽的進(jìn)階修煉。4月份的2016 S1開始的時(shí)候，我給自己設(shè)定了包括形成個(gè)人設(shè)計(jì)方法論與應(yīng)用案例等一系列目標(biāo)，如今S1結(jié)束，也是時(shí)候?qū)@段時(shí)間的進(jìn)階修煉來一個(gè)總結(jié)回顧了。

形成自己的設(shè)計(jì)方法

在公司內(nèi)部經(jīng)常會(huì)有一些跨部門的UED分享活動(dòng)，聽下來個(gè)人最明顯的一點(diǎn)感觸就是，這些來分享的設(shè)計(jì)師普遍有著一套自己思考總結(jié)出來的設(shè)計(jì)方法論，并且有成功應(yīng)用案例支撐。

也許有人會(huì)有疑惑，現(xiàn)在關(guān)于設(shè)計(jì)方法的輪子到處都是，網(wǎng)上隨便一搜就能找到某某大廠某某大牛的設(shè)計(jì)方法分享，直接拿來用就好了，為什么還要費(fèi)心費(fèi)力自己造輪子呢？

在我自己的設(shè)計(jì)方法還沒有完全成型時(shí)，我一度很迷信于網(wǎng)上別人的各種設(shè)計(jì)方法的分享，并試圖在自己的項(xiàng)目里加以運(yùn)用，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意：設(shè)計(jì)推導(dǎo)的過程看似洋洋灑灑專業(yè)性十足，拿出來給別人一看一講就發(fā)現(xiàn)漏洞百出；有時(shí)為了套方法而套方法，體驗(yàn)地圖一類的輸出物看似有模有樣，最后項(xiàng)目做完了才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案時(shí)基本沒用到……雖然自己用的都是別人經(jīng)過驗(yàn)證的設(shè)計(jì)方法，但卻沒有理解透這些方法的應(yīng)用場(chǎng)景與局限所在，也不清楚哪些環(huán)節(jié)其實(shí)并非必要存在，自然也讓實(shí)際的應(yīng)用效果大打折扣。而靠自己思考、沉淀和交流改進(jìn)出來的設(shè)計(jì)方法，理解和運(yùn)用起來則要透徹順手很多。

動(dòng)效能講述故事。和圖片不同，動(dòng)效能夠呈現(xiàn)變化的過程，講述一段簡(jiǎn)短而有趣的故事，能夠同你進(jìn)行對(duì)話：“嘿，你該看這個(gè)按鈕了”或者“哦耶！你剛剛完成了一個(gè)操作！”不過，動(dòng)效的目標(biāo)并不是單純的娛樂用戶，而是幫助用戶了解交互的效果和界面中發(fā)生的變化，讓用戶更為有效地使用你的APP。Zurb 有一句話很好的解釋了這一點(diǎn)：

“我們?cè)O(shè)計(jì)的不再僅僅只是靜態(tài)的界面，實(shí)際上，我們所設(shè)計(jì)的是用戶從界面獲得內(nèi)容的過程?！?

動(dòng)效廣泛運(yùn)用于網(wǎng)頁內(nèi)容和背景當(dāng)中，用來強(qiáng)化功能，提升美感：它會(huì)直接影響用戶的行為，引導(dǎo)用戶注意到特定的內(nèi)容，呈現(xiàn)狀態(tài)，幫助用戶找到他們想要的內(nèi)容，達(dá)成目標(biāo)。想要借助動(dòng)效提升用戶體驗(yàn)，可以參考下面的指引來進(jìn)行優(yōu)化：

登 錄功能現(xiàn)在可以說是每一款app都具備的一項(xiàng)功能，登錄頁面最主要的功能其實(shí)就是給用戶進(jìn)行登錄操作，這也是登錄頁面的根本作用。就好像保安對(duì)于小區(qū)的新 住戶和老住戶進(jìn)小區(qū)的方式不一樣，app對(duì)于新用戶和老用戶也是有區(qū)別的

戴均開：用戶體驗(yàn)研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗(yàn)研究方法時(shí)可能會(huì)存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗(yàn)研究方法選擇的一些原則，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法（例如：基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測(cè)試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評(píng)估）。

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法，可以從以下4個(gè)維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場(chǎng)景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

“服務(wù)設(shè)計(jì)”是近年設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，“體驗(yàn)地圖”作為一種好用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具，在業(yè)界較多地學(xué)習(xí)運(yùn)用起來。本人作為一名視覺設(shè)計(jì)師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計(jì)思維，試著運(yùn)用一些服務(wù)設(shè)計(jì)工具幫助設(shè)計(jì)工作更有效率地開展。先作一個(gè)近期的初探成果分享。