1.用微妙的雙重投影來讓你的卡片看起來更加清晰

在某些元素周圍使用多個(gè)放置陰影或非常精細(xì)的邊框（僅比實(shí)際陰影暗一點(diǎn)）可以使這些元素看起來更清晰、更清晰，并幫助你避免那些看起來渾濁的陰影。

2.減少標(biāo)題上的字母間距以提供更好的光學(xué)平衡

你的標(biāo)題很可能會(huì)比正文更大，也比正文更重，所以字母之間的間距有時(shí)會(huì)看起來更大，

減少一點(diǎn)間距，就可以使你的標(biāo)題更加清晰

3.為了保持一致性，請(qǐng)確保圖標(biāo)共享相同的視覺樣式。

在ui中實(shí)現(xiàn)圖標(biāo)時(shí)，保持一致。

確保它們具有相同的視覺風(fēng)格； 相同的重量，或者填充，或者輪廓。

4.在你的設(shè)計(jì)中只用一種字體就好了

在創(chuàng)建設(shè)計(jì)時(shí)只使用一種字體是比較好的，這樣做實(shí)際上可以幫助你產(chǎn)生統(tǒng)一的設(shè)計(jì)效果。

使用字重、大小和顏色的組合，你還是可以用一個(gè)單獨(dú)的字體表達(dá)清晰的文字的結(jié)構(gòu)

5.留白

留白可以讓你的設(shè)計(jì)具有呼吸感，更加舒適

6.選擇底色，然后使用色調(diào)和陰影來增加一致

通過選擇一個(gè)基色，然后使用你選擇的顏色的色調(diào)和陰影，可以以最簡(jiǎn)單的方式為你的設(shè)計(jì)增加一致性

7.提高用戶的入職體驗(yàn)。 拇指法則記住。

允許用戶隨時(shí)跳過你的移動(dòng)應(yīng)用程序登錄序列，并將該跳過鏈接放在拇指容易觸及的位置。

只是一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，可以讓你的用戶有更好的體驗(yàn)（我常常體驗(yàn)國內(nèi)一些APP，關(guān)閉按鈕特別遠(yuǎn)，特別難按）

8.光影需要是來自同一個(gè)光源

確保你的陰影總是來自同一個(gè)光源，會(huì)素描的同學(xué)很好理解，光源關(guān)系一致表達(dá)空間統(tǒng)一性的基礎(chǔ)

9.提高文本和圖像之間的對(duì)比度

基本的處理方式是，在圖片上增加一個(gè)透明漸變蒙版來使得字體看的更加清楚

10.同一種字體時(shí)，使用多字重的字體

如果只使用一個(gè)字體，盡量選擇有多字重的字體，比如：阿里巴巴普惠體、思源、OPPO

11.在淺色背景上你的文字可見性需要注意

在淺色背景下工作時(shí)，文字顏色不要太淺，雖然看起來很舒服，但可見性不較差，不利于閱讀

12.長(zhǎng)文本中，文字閱讀感不要太搶眼

當(dāng)涉及到長(zhǎng)格式的內(nèi)容時(shí)，某些常規(guī)的粗體字體在屏幕上看起來還是有點(diǎn)太重，太呆板了。

建議，選擇像深灰色（即# 4f4f）來降低文本的色調(diào)，這樣閱讀起來會(huì)更加舒服

13.行動(dòng)按鈕需要是最聚焦的。

通過使用顏色對(duì)比、尺寸和標(biāo)簽，確保“行動(dòng)按鈕”盡可能突出

14.字號(hào)越小，你的行距就越高

隨著字號(hào)的減小，增加行高可以獲得更好的易讀性。

16.突出菜單中最常用的元素

在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序內(nèi)部使用的菜單時(shí)，請(qǐng)確保提供最常用的操作（即； 上傳圖像，添加文件等…）最突出的屏幕

17.從你的圖像中挑選顏色，讓你的產(chǎn)品栩栩如生。

只需從你的產(chǎn)品圖像中挑選顏色，然后將你選擇的顏色的各種色調(diào)和陰影應(yīng)用到你的背景、文本、圖標(biāo)……，就能為你的設(shè)計(jì)增添大量的視覺趣味

18.根據(jù)字體的x高度設(shè)置行高。

不同x高度的字體需要不同的行高測(cè)量來實(shí)現(xiàn)文本行之間的正確分隔。

即使你可能有兩種字體大小相同（即； 18px）它們的x高度可能會(huì)有很大差異，選擇正確行高是非常有必要的

19.突出最重要的元素

通過使用字體大小、權(quán)重、顏色和布局的組合，你可以輕松突出UI中最重要的元素

20.告知錯(cuò)誤的原因

在用戶剛剛執(zhí)行的操作附近添加一條錯(cuò)誤消息，可以幫助用戶提高正確登入，也可以緩解用戶焦慮（他可以更加清晰那里出錯(cuò)）

21.嘗試在手機(jī)上創(chuàng)建更大可點(diǎn)擊的區(qū)域。

當(dāng)為移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，嘗試創(chuàng)建足夠大的可點(diǎn)擊區(qū)域

對(duì)于按鈕和僅由文本組成的鏈接來說，點(diǎn)擊區(qū)域會(huì)很小，所以盡可能使用帶有標(biāo)簽的圖標(biāo)。

iOS和Android的最低建議點(diǎn)擊區(qū)域

iOS為44 x 44pt

安卓48 x 48dp

22.在短標(biāo)題上使用大寫的字母

長(zhǎng)標(biāo)題都是大寫字母的話，閱讀轉(zhuǎn)化上比較慢（你明白他是什么意思比較慢）

短標(biāo)題都是大字母的話，相對(duì)來說比較快可以和記憶中的單詞對(duì)應(yīng)上

23.保持淺色文本和圖像之間的對(duì)比度

始終確保淺色文本在淺色圖像背景下清晰可見。

只需在文本后面應(yīng)用一個(gè)低透明的深色背景，就能保持這些元素之間的良好對(duì)比度

24.排版的親密性，要一直記得

標(biāo)題、正文、標(biāo)題、正文……這樣的排列中如果是間距都是相同的，那么在閱讀上就很難區(qū)分標(biāo)題是屬于上文還是下文的。

正確的做法是，標(biāo)題距離上文的距離＞標(biāo)題距離下文的距離，這樣閱讀起來，標(biāo)題會(huì)比較清晰的對(duì)應(yīng)的是下文

25.在下載中盡量給進(jìn)度提醒

當(dāng)下載速度是一閃而過時(shí)，則無需提示

當(dāng)下載等待時(shí)間＞3S時(shí)，建議給進(jìn)度提示

26.文字也有情緒

在項(xiàng)目中處理文本時(shí)，選擇正確的字體將影響文本的語音類型。 那么大聲、或者溫柔、或者正式，嚴(yán)肅，或者有趣。每種字體都有自己獨(dú)特的聲音

27.為正文選擇合適的行長(zhǎng)，并提高可讀性。

基于人閱讀情緒，如果閱讀一行很長(zhǎng)，一直閱讀下去，會(huì)出現(xiàn)你眼前閱讀的內(nèi)容“不見”的情況

對(duì)于單列頁面，45到75個(gè)字符被廣泛認(rèn)為是令人滿意的行長(zhǎng)，66個(gè)字符的行（包括字母和空格）是最合適的。

當(dāng)然，字體大小和行高也是決定可讀性的一個(gè)因素，但是對(duì)于行長(zhǎng)，要保持在45到75個(gè)字符之間

28.偶爾使用純粹的裝飾性元素是可以的，但要保持可訪問性。

需要適當(dāng)，如果裝飾的強(qiáng)了主要表達(dá)的，則不可取

29.使UI中的元素相互區(qū)分。

按鈕。 通知。 UI中兩個(gè)獨(dú)立但必不可少的元素。

一定要確保你的用戶能夠快速準(zhǔn)確地將他們區(qū)分開來

30.陰影不要太重

舒服的投影會(huì)增加你的設(shè)計(jì)的質(zhì)感，和透氣感。太重的投影會(huì)顯得你畫面比較臟

31.使用遞進(jìn)分類時(shí)，需要明確當(dāng)前選中的元素

32.使用高度飽和的顏色？ 試著用色調(diào)或陰影把事情調(diào)小一點(diǎn)。

高度飽和的顏色（明亮的藍(lán)色、紅色、綠色等）在網(wǎng)站上看起來很不錯(cuò)，但過度使用時(shí)，會(huì)讓用戶眼睛疲勞，主要是與文本內(nèi)容一起使用時(shí)。

33.使用用戶熟悉認(rèn)知的圖標(biāo)表達(dá)

在向設(shè)計(jì)中添加圖標(biāo)時(shí)，使用用戶熟悉認(rèn)知的圖標(biāo)。新的圖標(biāo)雖有很好看，很有個(gè)性，但是會(huì)讓用戶疑惑

34.接近律

需要承上表達(dá)的元素，排版上接近對(duì)應(yīng)的元素，可以讓用戶心理聯(lián)系起來是一體的

35.減少標(biāo)題的行高是很好的。

與長(zhǎng)格式正文文本（需要足夠的行高以提高可讀性）不同，標(biāo)題通常要短得多，因此可以稍微縮小間距。標(biāo)題的建議行高通常是文本大小的1到1.3倍

36.從色輪上挑選配色

類比色和鄰近色是最和諧的配色方案之一，也是最不會(huì)出錯(cuò)的配色

37.想用更輕松的語氣， 盡量用小寫字母。

在處理特定項(xiàng)目時(shí)，使用類似于所有小寫字母的文本可以表達(dá)更加輕松的意思

但需要注意，在圖像和文本之間使用某種顏色疊加，以獲得更強(qiáng)的對(duì)比度

38.使用重量、大小和顏色來表示你的結(jié)構(gòu)層次感。

39.深色背景+淺色文本， 增加字重，提升易讀性

當(dāng)在淺色背景下設(shè)置深色文本時(shí)，偶爾可以選擇較輕的字體。

但是…

反之：淺色文本>深色背景。

最好是把字體的重量增加一點(diǎn)，尤其是長(zhǎng)文本，原因是，讓用戶避免視覺疲勞，獲得更好的易讀性

40.使用爭(zhēng)取的字體類型，表達(dá)對(duì)應(yīng)的情感

正確的字體選擇對(duì)于讓你的內(nèi)容更快的正確傳達(dá)更重要

41.全部大寫+字母間距=更好的易讀性。

只需稍微增加字母之間的間距，就可以提高字跡的易讀性，并為大寫字母增加一些設(shè)計(jì)感

42.讓表單上的錯(cuò)誤信息變得有用和容易理解。

確保錯(cuò)誤提示，解釋了哪里出錯(cuò)和如何解決

始終讓用戶了解最新情況，即使是普通的表單，讓這些錯(cuò)誤消息變得有用，不要讓用戶懵逼

43.加載占位符

使用占位符可以更好的緩解用戶焦慮

44.通知用戶如果應(yīng)用某個(gè)特定操作將會(huì)發(fā)生什么。

在應(yīng)用可能產(chǎn)生后果的特定操作之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)地通知用戶。尤其適用于具有不可逆轉(zhuǎn)后果的行為，例如永久刪除某個(gè)內(nèi)容。讓用戶知道將要發(fā)生什么，并要求他們確認(rèn)

45.不要在下拉列表中隱藏重要的操作

用戶需要采取的基本操作（例如，注冊(cè)或登錄）隱藏在下拉列表中，甚至可能找到用戶想要的。

解決：將重要的功能提出來，不要隱藏

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在《增長(zhǎng)黑客》中有這樣一句話“If you are not growing,then you are dying!”（如果企業(yè)不在增長(zhǎng)，那么就在衰亡?。?，這話也適用于個(gè)人。人生畢竟不像企業(yè)，是非成敗，似乎都無可厚非，所以我們常常放飛自我偏離軌道，以至于有時(shí)候不得不提醒自己“不在成長(zhǎng)，就在消亡”。我們來人間一趟，有沒有全力以赴想要成全的事？可以反復(fù)嘗試、不斷接近嗎？所以，我認(rèn)為，增長(zhǎng)它是一個(gè)永恒的話題，我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代讀書的時(shí)候希望自己的分?jǐn)?shù)與排名能增長(zhǎng)，在企業(yè)上班工作的時(shí)候，我們希望我們的收入能增長(zhǎng)，當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們希望自己企業(yè)的業(yè)績(jī)能增長(zhǎng)，增長(zhǎng)是長(zhǎng)期伴隨著我們生活的一個(gè)指數(shù)。

《在大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中提出了“量化一切”的概念，即一切都可以用數(shù)據(jù)來衡量。其實(shí)，在“數(shù)字敏感”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)“銷量”、電影票房、百大up主、文章閱讀10w+等等，我們其實(shí)早已在不知不覺中用數(shù)據(jù)丈量著一切。

增長(zhǎng)設(shè)計(jì)這個(gè)概念好像是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)er所討論的熱門話題，因?yàn)樵谶^去的十多年，是中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化騰飛發(fā)展的十年，我們90后更是親身見證著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)，“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”。

我們關(guān)于用戶增長(zhǎng)也是在不斷的迭代的，從最早期的雛形AIDA法則，由路易斯提出推銷模式，西方推銷學(xué)中一個(gè)重要的公式，AIDA法則也稱“愛達(dá)”公式，然后到2007年的facebook,提出這個(gè)概念，即，我們知道我們的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半，于是,精于廣告投放的facebook便通過科學(xué)的，可復(fù)制性，可以被檢測(cè)的廣告投放可以幫助于其他企業(yè)做好用戶增長(zhǎng)，然后便是我們知道后期比較流行的AARRR海盜模型這樣更加精細(xì)的用戶增長(zhǎng)策略.

2.1 關(guān)于增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

在近幾年我們經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在基本火熱到冷靜，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，“增長(zhǎng)黑客”與“用戶增長(zhǎng)”這兩個(gè)概念開始慢慢火爆開來，我們國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也開始重視用戶增長(zhǎng)。

企業(yè)的增長(zhǎng)，也可以理解為企業(yè)的成長(zhǎng)，所以企業(yè)能否保持增長(zhǎng)，是老板和員工都比較關(guān)心的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)只有保持一定幅度的增長(zhǎng)，才能保證大家在未來繼續(xù)過上好日子。以前傳統(tǒng)企業(yè)做增長(zhǎng)可能就是通過贊助冠名一個(gè)很火的電視欄目，或者請(qǐng)個(gè)明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人，都可以在一定時(shí)期內(nèi)來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。但是這幾年我們可能也發(fā)現(xiàn)了，傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷手段似乎不太管用了。因?yàn)橐郧拔覀儚脑陔娨暫蛡鹘y(tǒng)紙媒上獲取信息的用戶都慢慢轉(zhuǎn)移到朋友圈、B站、抖音等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，過去的傳統(tǒng)營(yíng)銷三板斧來拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，已經(jīng)變得越來越難。

所以我們發(fā)現(xiàn)，在2017 年可口可樂宣布取消 CMO（首席營(yíng)銷官），由 CGO（首席增長(zhǎng)官）替代，以增長(zhǎng)為中心的各個(gè)職位在招聘網(wǎng)站上也如雨后春筍一般涌出。

看到這里，這些好像和我們從事Ui視覺工作的好像關(guān)系并不是很大，而恰恰相反，我認(rèn)為用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)并不是一套虛無縹緲的說辭，而是一種能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)助的工作形式，在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些關(guān)于用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。

我們所知道的產(chǎn)品是為用戶在服務(wù)，是為了滿足用戶的實(shí)際的需求，所以我們所理解的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)便是產(chǎn)品創(chuàng)造了價(jià)值，而增長(zhǎng)設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品的價(jià)值放大傳遞，讓更多的人去發(fā)現(xiàn)。

2.20 關(guān)于以用戶為中心的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

而我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多關(guān)注在做產(chǎn)品增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的不去傷害到用戶，以同理心去思考做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的策略。這個(gè)我們會(huì)稱為用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)(User Growth Design），即簡(jiǎn)稱UGD，簡(jiǎn)單的理解為用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)要以用戶為中心，以用戶的角度和思維方式去想問題，去做用戶的增長(zhǎng)。

讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單到“傻瓜”也能操作，是喬布斯和張小龍做產(chǎn)品的核心理念。坐擁10億用戶的微信之父張小龍說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)?！拔乙?jīng)過5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說他能在專家和傻瓜之間隨意切換，來去自如，即所謂的Stayfoolish?！?

當(dāng)然，此傻瓜不是彼傻瓜，而是一種跳出當(dāng)下局限的外行心態(tài)，是站在普通用戶的角度是操作、帶有同理心去思考產(chǎn)品，這樣才會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)上的問題和抓住真痛點(diǎn)，找到影響用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

2.30 設(shè)計(jì)師該如何去做設(shè)計(jì)增長(zhǎng)

我們?cè)O(shè)計(jì)師要想所做的用戶增長(zhǎng)肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶去下載我們的產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長(zhǎng)范圍還是從用戶體驗(yàn)去入手的，所以我們?cè)诳紤]提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)，例如，公司現(xiàn)在想要提升產(chǎn)品的成交額，我們?cè)O(shè)計(jì)師肯定不會(huì)提出的方案肯定不會(huì)是讓公司去請(qǐng)個(gè)明星代言來吸引用戶下單之類的，我們?cè)O(shè)計(jì)事所要思考的是如何提升用戶在下單過程中的流暢感，如何縮短路徑，讓用戶能方便成交，所以我們?cè)O(shè)計(jì)師的增長(zhǎng)觀一定是在產(chǎn)品現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升用戶的體驗(yàn)，盡量讓用戶有良好的體驗(yàn)下來提升用戶的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。

2.40 什么樣的產(chǎn)品適合做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

那我們產(chǎn)品都是來自五花八門的類目，那什么樣的產(chǎn)品適合做增長(zhǎng)或者以什么樣的形式做增長(zhǎng)合適呢？在增長(zhǎng)設(shè)計(jì)概念最火熱的幾年，我聽過這樣的一個(gè)有趣的故事，一個(gè)做服務(wù)于醫(yī)療聚合類的設(shè)計(jì)同學(xué)去給面試官講他們這個(gè)產(chǎn)品的怎么做用戶增長(zhǎng)的，其中講到他們通過如何通過增長(zhǎng)策略去拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)，如何留住用戶，面試官聽完，反問了一句，那們這個(gè)增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的策略是通過給城市投病毒導(dǎo)致那么多人生病的嗎？

所以，世間萬物的增長(zhǎng)都需要條件，用戶的增長(zhǎng)需要內(nèi)在的動(dòng)力，不能浮于表面，需要認(rèn)清內(nèi)在動(dòng)力這樣才能有助我們找到增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，從而合理有針對(duì)性的部署資源和策略。

（1）C端產(chǎn)品如何做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

C 端的產(chǎn)品，一般是個(gè)人消費(fèi)場(chǎng)景，單一決策購買，所以我們需要給用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力，即產(chǎn)品可以持續(xù)給用戶提供其他產(chǎn)品無法提供的價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品獲得價(jià)值提升，例如獲得友情、愉快、知識(shí)、優(yōu)惠、收入等等，用戶才會(huì)繼續(xù)使用，甚至?xí)o身邊的好友去推薦。

例如我們的國民軟件微信，拉進(jìn)了人與人之間的距離，帶來了免費(fèi)通話和朋友圈和這個(gè)門檻最低的社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過朋友圈去展示和表達(dá)，我們微信上的各種”相親相愛的一家人“”多少級(jí)的同學(xué)“群成為我們?nèi)ゾS系友情親情的寶地，現(xiàn)在我們通過掃一掃便可以完成生活中很多事情，都為用戶提供了極大的便利，微信獨(dú)有的社交屬性促成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，讓用戶自發(fā)的去加入，并難以離開。在2020年3月底QuestMobile提供的數(shù)據(jù)來看，微信活躍用戶180日留存率為95.5%，位于常用APP用戶留存率排行的首位，擁有如此高的用戶長(zhǎng)期留存，可見微信為用戶提供的價(jià)值之大。

所以C端的產(chǎn)品只有能為用戶提供價(jià)值，用戶才會(huì)選擇留下，甚至?xí)鲃?dòng)傳播為產(chǎn)品帶來更多有價(jià)值的用戶，這才是最理想的、良性的用戶增長(zhǎng)。

（2）B端產(chǎn)品如何做增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

B端的產(chǎn)品和C端的產(chǎn)品不同，B端的產(chǎn)品往往是做決策的過程比較復(fù)雜，往往能決定購買的人并不是產(chǎn)品的使用者，他們只是負(fù)責(zé)采購的，另外有的采購量比較大的企業(yè)往往和銷售的人脈關(guān)系掛鉤，

但是阿里的團(tuán)隊(duì)通過不斷的深耕B端的市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然 To B 增長(zhǎng)很難，但在中小企業(yè)的增長(zhǎng)很有機(jī)會(huì)。一般的中小企業(yè)，使用的人數(shù)不是特別多，一般都是5人以內(nèi)的使用者，這類企業(yè)能決定購買和使用者是同一類的人，所以它會(huì)與我們C端的購買決策的路徑比較相似。另外中小企業(yè)的數(shù)量也是比較多，所以這塊的市場(chǎng)還是有挖掘空間的。

2.50 什么是用戶的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)

用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)其實(shí)就是從吸引新用戶的注意力到產(chǎn)品能給用戶一些價(jià)值最后用戶認(rèn)可我們產(chǎn)品的過程，這是一個(gè)從短期流量到長(zhǎng)效流量轉(zhuǎn)化的過程，

（1）用戶的吸引力（獲客）

我們一般獲取用戶的方式最直接便是去投放廣或者軟文推廣，用戶通過點(diǎn)擊下載APP來訪問我們的產(chǎn)品界面，在我們的產(chǎn)品中尋找自己想要的信息，一直周而復(fù)始，直到找到自己想要的信息，反正，產(chǎn)品的內(nèi)容沒能吸引用戶，這時(shí)候，用戶便會(huì)退出產(chǎn)品，也就是用戶的流失。

在這個(gè)過程中，一直圍繞著三個(gè)比較關(guān)鍵的因素“使用者（人）”、“使用場(chǎng)景”、“用戶行為”，我們需要明確用戶的使用路徑中，產(chǎn)生行為的原因和流失的因素。

（2）用戶的注意力（激活）

我們?cè)谠O(shè)計(jì)中怎么通過設(shè)計(jì)策略去避免用戶的流失呢？我們需要去引導(dǎo)用戶的注意力，讓用戶在使用過程中對(duì)我們產(chǎn)品有認(rèn)可，都可以有效的去避免用戶的流失，

·如何引導(dǎo)用戶的注意力

我們?cè)趺慈ズ饬课覀兊漠a(chǎn)品是否吸引了用戶的注意力呢？根據(jù)Alibaba Design Ucan 2020所提出的一個(gè)公式。用戶的注意力＝心理需求*視線所及，用戶的注意力是用戶的心里所想和目標(biāo)所看到的交匯，當(dāng)產(chǎn)品給用戶看到的信息是用戶想要的東西的時(shí)候，這時(shí)候，用戶便會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入，所以通常曝光率則可以驗(yàn)證用戶在產(chǎn)品使用中的注意力。

例如，我們?cè)跒g覽商品的時(shí)候，我們的目標(biāo)首先關(guān)注的商品的品牌然后是名稱和價(jià)格，我們用戶心里想的可能是哪個(gè)品牌會(huì)比較可靠，哪個(gè)的價(jià)值比較低，有沒有我常用的品牌，視線所及便是我們展現(xiàn)給用戶的列表，當(dāng)用戶看到某品牌有我喜歡的明星的代言或者喜歡明星的同款，這便是用戶所想的。當(dāng)滿足這些前置條件，用戶便會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。

·如何引導(dǎo)用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品

我們想要用戶去認(rèn)可我們產(chǎn)品的價(jià)值，我們需要了解用戶，了解用戶可以從三個(gè)關(guān)鍵因素去入手，1.用戶群體，2.認(rèn)同目標(biāo)，3.說服用戶

例如當(dāng)新用戶進(jìn)去拼多多后，界面會(huì)彈出新人的專享紅包，引導(dǎo)新人用戶的點(diǎn)擊，下一個(gè)頁面便是彈出手氣最佳的紅包，最后展示頁面出現(xiàn)現(xiàn)在限時(shí)下單全額度返利的banner,每一個(gè)頁面的場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)。一步一步的去說服用戶去下單、有效的提升用戶點(diǎn)擊率。從而提升新用戶的首次下單的增長(zhǎng)。

（3）用戶的安全感（留存）

張小龍?jiān)岢鲆粋€(gè)產(chǎn)品觀叫“用完即走”，與我們常常提到的“留存”“粘性”的原則是背道而馳的，其實(shí)我理解的用完即走便是產(chǎn)品其實(shí)不想讓用戶離開，我們的產(chǎn)品能給用戶一個(gè)確定性的答案，無論是在產(chǎn)品的易用性還是在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，都可以保持高效，讓用戶在使用過程中有愉悅感，讓用戶遷移成本提升，便是用完即走后的戀戀不忘、

例如早期的打車軟件和團(tuán)購軟件，那時(shí)候用戶在網(wǎng)上打車和線上支付習(xí)慣還沒養(yǎng)成，對(duì)產(chǎn)品的模式的認(rèn)同度還不夠，所以，那時(shí)候打車軟件和團(tuán)購軟件給予人的確定的心理印象便是，你在我這里支付購買會(huì)便宜。培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，給用戶一個(gè)用了該軟件確實(shí)會(huì)便宜的心理安全感，從而實(shí)現(xiàn)了用戶的留存。

我們平時(shí)準(zhǔn)備出門或者去一些陌生的地方，我們都會(huì)使用高德地圖或者百度地圖看下路上是否堵車，我們這次出行走哪條路需要用時(shí)多久，以方便我們?nèi)ミx擇合適自己的出行方式。

我們?cè)O(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，我們通過之前的數(shù)據(jù)，也可以分析出產(chǎn)品一些不一樣的改版點(diǎn)，我們能把一些抽象的問題具體化，能更好的去度量我們的設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)如何增長(zhǎng)設(shè)計(jì)前，我們需要了解一些關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)知識(shí)，我們分析一款產(chǎn)品的時(shí)候，通過比較關(guān)注的點(diǎn)是用戶、需求和數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們的產(chǎn)品上線或者上新某一個(gè)功能的時(shí)候，往往用戶的意見反饋代表的是個(gè)體的聲音，而數(shù)據(jù)是用戶對(duì)于產(chǎn)品的客觀反饋，數(shù)據(jù)的變化能代表用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，所以，設(shè)計(jì)師要是能讀一些數(shù)據(jù)報(bào)表，那么我們可以從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角度去給產(chǎn)品迭代的時(shí)候能提出不一樣的觀點(diǎn)，輔助我們所服務(wù)企業(yè)的app的成長(zhǎng)。

3.10 數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的

數(shù)據(jù)如如何產(chǎn)生的，比較深的知識(shí)是不需要我們?nèi)ド钔诘?，我們?nèi)粘＝佑|到數(shù)據(jù)反饋都是來自產(chǎn)品的“埋點(diǎn)”，而埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲取通常通過第三方的工具進(jìn)行獲取，比較常見的數(shù)據(jù)分析企業(yè)有友盟、七麥、GrowingIO等，這些工具可以在我們想要的頁面或者功能按鈕上添加監(jiān)聽功能，當(dāng)條件被滿足的時(shí)候，便會(huì)完成一次數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，埋點(diǎn)需要提供兩個(gè)關(guān)鍵的信息：一是需要埋點(diǎn)的內(nèi)容，二是埋點(diǎn)的名稱，這可以方便我們以后快速的找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，當(dāng)埋點(diǎn)完成后，產(chǎn)品上線就會(huì)檢測(cè)用戶的行為動(dòng)作，當(dāng)用戶進(jìn)入我們的“埋點(diǎn)"界面或者功能的時(shí)候，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)上報(bào)數(shù)據(jù)，我們就會(huì)收到數(shù)據(jù)反饋，但是在現(xiàn)實(shí)工作的場(chǎng)景可能比這個(gè)要復(fù)雜的多，我們可以根據(jù)具體的場(chǎng)景在靈活應(yīng)變。

3.20 設(shè)計(jì)師為什么要了解數(shù)據(jù)

我們對(duì)一款的產(chǎn)品的優(yōu)化可能有很多層面的思考，但是我們?nèi)?duì)用戶數(shù)據(jù)的分析則是對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品最有價(jià)值的參考點(diǎn)，數(shù)據(jù)的采集與分析無論是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃還是對(duì)設(shè)計(jì)師下一步的工作開展都是比較重要的指標(biāo)，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)因?yàn)橐恍┛陀^的原因可能不會(huì)說出自己內(nèi)心的真心話。

例如我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候，在一番精心的準(zhǔn)備和問答之后，我們?cè)诿嬖嚱Y(jié)束之后，如果去問面試官“您覺得我這樣面試表現(xiàn)怎樣”，有的面試官可能會(huì)就你這次的變現(xiàn)去做出比較切合實(shí)際的點(diǎn)評(píng)或者建議，但是有可能你那場(chǎng)面試因?yàn)橥獠康脑驎?huì)失常發(fā)揮，但有的面試官可能會(huì)照顧你的面子，可能會(huì)說表現(xiàn)的還可以之類的話來安慰你，但是面試官最后會(huì)不會(huì)錄用你這點(diǎn)他肯定不會(huì)作假，所以有時(shí)候我們?cè)诜治鲇脩粜袨榧安僮髀窂降臅r(shí)候，一些用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)便是我們對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

我們通常將數(shù)據(jù)的指標(biāo)分為三大類：1.用戶相關(guān)指標(biāo)、2.用戶行為指標(biāo)、3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

3.30 用戶相關(guān)指標(biāo)

我們常見的與用戶相關(guān)的指數(shù)有像DAU、MAU、新增人數(shù)等，我們需要了解的數(shù)據(jù)為1.用戶的活躍指數(shù)，2.用戶的留存率，3.人均使用時(shí)長(zhǎng)。

3.31 用戶的活躍指數(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，通常我們會(huì)通過拉新把客戶引過來，但是經(jīng)過一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經(jīng)常回訪我們公司網(wǎng)站 / App 的人就稱為留存。

在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)某個(gè)網(wǎng)站 / App 等有過任意行為的用戶，稱之為這個(gè)網(wǎng)站 / App 這段時(shí)間的活躍用戶，這個(gè)任意行為可以是訪問網(wǎng)站、打開 App 等等。

我們常見的用戶指標(biāo)有「日活」 即日活躍用戶量，縮寫為DAU，，縮「周活」 即周活躍用戶量，縮寫為WAU，「月活」 即月活躍用戶量，縮寫為MAU。

3.32 用戶的留存率

留存率是最能反映一個(gè)產(chǎn)品是否對(duì)用戶有吸引力的指標(biāo)，一般的留存率是基于某個(gè)時(shí)間段而得出的結(jié)論，例如我們常常聽說的次日留存和七日留存率。

次日的留存率計(jì)算公式為：當(dāng)天拉新的用戶中，次日留存率＝在注冊(cè)的第二天繼續(xù)登錄/第一天拉新用戶的總數(shù)量

七日留存率的計(jì)算公式為：在第一天拉進(jìn)的用戶中，七日留存率＝在注冊(cè)七天后還有登錄的用戶數(shù)/第一天拉新的用戶總數(shù)。

3.33 人均使用時(shí)長(zhǎng)

人均使用時(shí)長(zhǎng)通常是對(duì)內(nèi)容和游戲類的參考價(jià)值的很大，它可衡量我們產(chǎn)品是否做的比較優(yōu)秀，能不能留住用戶的注意力。如果我們做的是工具類的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)之類的，這個(gè)時(shí)候的人均使用比較長(zhǎng)，說明我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題，無法讓用戶在短時(shí)間內(nèi)得到他想要結(jié)果。

人均使用時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算公式為：人均使用時(shí)長(zhǎng)＝ 總活躍時(shí)長(zhǎng) /總活躍用戶數(shù)。

3.40 用戶行為指標(biāo)

用戶行為相關(guān)常見的指數(shù)有用戶的頁面訪問量率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

3.41 頁面訪問量率

我們對(duì)頁面的訪問流量的定義分為兩種，一種是PV（page View）即頁面瀏覽量，另外一UV(UniqueVisitor):獨(dú)立訪客數(shù)。

PV（page View）也就是頁面瀏覽量，即你每觀看一次就會(huì)漲一個(gè)PV，類似于B站的播放量，我們每個(gè)賬戶只要點(diǎn)開觀看一次視頻，播放量就會(huì)增長(zhǎng)一次，關(guān)閉在打開，也會(huì)在增長(zhǎng)一次，所以我們每播放一次，便會(huì)漲一個(gè)PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是獨(dú)立訪客數(shù)，類似于騰訊視頻和優(yōu)酷的播放量，每個(gè)賬戶點(diǎn)進(jìn)去播放只會(huì)增長(zhǎng)一個(gè)播放量，你再關(guān)閉再點(diǎn)進(jìn)去也只漲一個(gè)VU值。在正常情況下是依靠瀏覽器的cookies來確定訪客是否為獨(dú)立訪客之前是否訪問過該頁面。

(1) UV的類別

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過程中， 我們會(huì)將不同的點(diǎn)擊率來劃分，從而更好的可以來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析。我們將UV分為：1.

曝光UV ，2.點(diǎn)擊UV , 3.意向UV。

·曝光UV

曝光UV即曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù)，例如我們?cè)诰〇|或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，當(dāng)我在當(dāng)前的列表停留2-3秒的時(shí)候，都可以算一次曝光UV。

·點(diǎn)擊UV

點(diǎn)擊UV即有點(diǎn)擊行為的用戶數(shù)，例如我們?cè)诰〇|或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，我點(diǎn)擊某個(gè)商品進(jìn)去了詳情頁，那么就可以算一個(gè)有效的點(diǎn)擊UV。

·意向UV

意向UV即進(jìn)入意向頁面的用戶數(shù)，例如我現(xiàn)在想去買一個(gè)Macbookpro, 我在B站看完關(guān)于Macbookpro,的評(píng)測(cè)視頻，在百度看完Macbookpro的參數(shù)后，我在去天貓和京東去搜索進(jìn)行比價(jià)的時(shí)候這個(gè)時(shí)候我就屬于意向UV，在舉個(gè)我們比價(jià)常見的例子，當(dāng)我們?cè)诎俣人阉鲗汃R的時(shí)候，排在前面的經(jīng)常是各種五花八門的關(guān)于車的廣告，在百度看來，我們便是想去買車的意向UV，是有機(jī)會(huì)促成交易的。

所以我們看用戶對(duì)我們的產(chǎn)品或者活動(dòng)是否感興趣，便可以看看PV和VU的數(shù)據(jù)如何。

3.42 頁面的轉(zhuǎn)化率

頁面的轉(zhuǎn)化率是任何一個(gè)企業(yè)都比較關(guān)心的數(shù)據(jù)為，我們的任何運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣都是為了轉(zhuǎn)化用戶的時(shí)間或者金錢，我們費(fèi)盡心思的用戶點(diǎn)擊進(jìn)來，也都是為了轉(zhuǎn)化用戶的購買。

用戶的注冊(cè)、下單、登錄和復(fù)購都可以用轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行量化，我們根據(jù)產(chǎn)品不同的情況來制定轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)。通常我們計(jì)算轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)生購買行為的戶人數(shù)/總的用戶訪客* 100%。例如我們這個(gè)頁面訪問人數(shù)是1000，接下來有100人進(jìn)行了購買的行動(dòng)，那么我們頁面轉(zhuǎn)化率為：100/1000*100%=10%的轉(zhuǎn)化率。

（1）意向用戶轉(zhuǎn)化率

意向用戶轉(zhuǎn)化率，即意向Intention Click Value Rate，簡(jiǎn)稱意向UV CVR，是通過直觀科學(xué)的角度去評(píng)判需求是否達(dá)到了預(yù)期的效果，意向用戶轉(zhuǎn)化率一般用來衡量用戶訪購行為，是可以通過該指數(shù)去發(fā)現(xiàn)問題中隱藏的核心問題的依據(jù)，非意向UV的轉(zhuǎn)化流失有很多不確定因素，而意向UV的流失往往跟產(chǎn)品體驗(yàn)有更大關(guān)聯(lián)性，通常計(jì)算的方法為：產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的意向訪人數(shù)* 100%。

例如像民宿和酒店類的APP的核心轉(zhuǎn)化率是客房的預(yù)定量，像B站和西瓜的核心轉(zhuǎn)換率則是用戶評(píng)論和點(diǎn)贊。

3.43  頁面的點(diǎn)擊率與意向率

通常我們?cè)谄毓釻V和點(diǎn)擊UV直接會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊率的關(guān)系，Click-thougphRate，簡(jiǎn)寫為CTR，即點(diǎn)擊數(shù)占展示次數(shù)的百分比，通常的計(jì)算形式為,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊次數(shù)/頁面訪問次數(shù),

在曝光UV與意向UV之前也有一個(gè)比例關(guān)系，叫意向率，即意向UV占曝光UV的比例關(guān)系，通常用以衡量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或者功能的導(dǎo)流能力，主要用來看用戶的質(zhì)量，通常的計(jì)算方式是意向率＝意向UV/占曝光UV。

3.43 跳出率

跳出率是在設(shè)計(jì)用的比較少的一個(gè)數(shù)據(jù)，一般是運(yùn)營(yíng)人員會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)。指的是用戶通過搜索點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁，只是簡(jiǎn)單的瀏覽一遍就關(guān)掉了頁面，在該頁面沒有任何的活動(dòng)行為我們稱之為一次跳出行為。

跳出率的計(jì)算公式為：頁面的跳出率＝一個(gè)頁面離開的次數(shù)/總的訪問次數(shù)*100%

3.50 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

我們對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以將他們分為兩類：一是免費(fèi)供用戶使用的產(chǎn)品，例如微信、B站等產(chǎn)品，我們更多的關(guān)注用戶的使用時(shí)長(zhǎng)和停留時(shí)長(zhǎng)。二是需要用戶有購買行為產(chǎn)品，例如淘寶、拼多多和京東之類的，這里的產(chǎn)品我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品的GMV和ARPU等指數(shù)。

3.51 GMV

Gross merchandise Volume,簡(jiǎn)稱為GMV，指標(biāo)通常稱為網(wǎng)站成交金額，屬于電商平臺(tái)企業(yè)成交類指標(biāo)，主要指拍下訂單的總金額，包含付款和未付款兩部分。

GMV反映的是電商平臺(tái)直觀的成績(jī)，但在電商行業(yè)，GMV包括拍下未支付的訂單金額，GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，

3.52 ARPU

ARPU是 “The average revenue per user” 的縮寫，譯為每用戶平均收入或平均每用戶收入。也可以理解為單個(gè)用戶的價(jià)值。

通常的ARPU用來反映這個(gè)產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)從單個(gè)用戶獲得的利潤(rùn)和收益，通常用來計(jì)算用戶生命周期價(jià)值的作用：它是 App 成功的指標(biāo)，是用戶忠誠度的反應(yīng)，是預(yù)測(cè)用戶增長(zhǎng)的工具。簡(jiǎn)單來說，用戶生命周期價(jià)值是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng)預(yù)算的動(dòng)力。它會(huì)告訴你每個(gè)用戶值多少錢；你應(yīng)該花多少成本去獲取一個(gè)用戶。

ARPU的計(jì)算公式為：ARPU＝在指定時(shí)期總收入/指定時(shí)期的付費(fèi)用戶的總數(shù)*100%。

3.53 付費(fèi)率

付費(fèi)率是用來衡量用戶轉(zhuǎn)化行為的指標(biāo)，通常所有用戶和付費(fèi)用戶之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化比率。我們前面說到的ARPU值是付費(fèi)用戶的人數(shù)來計(jì)算的，我們通常會(huì)把付費(fèi)率和ARPU值放在一起分析。一般該產(chǎn)品的付費(fèi)率越高，這說明用戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可度越高。

我們的產(chǎn)品每個(gè)階段的增長(zhǎng)指標(biāo)在不同階段會(huì)有不同的定義。每個(gè)時(shí)期所需要注意的事項(xiàng)也是不一樣的，我們對(duì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)有了認(rèn)識(shí)和了解之后，我們更重要的事情就是怎么去實(shí)踐在我們自己的產(chǎn)品中。

4.10 提升列表CTR的設(shè)計(jì)策略

我們產(chǎn)品中很多時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)做的是否合理，我們的商品類別該怎么去排序，都和CTR的數(shù)據(jù)去掛鉤，產(chǎn)品中的很多核心的數(shù)據(jù)也需要CTR等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去做支撐，那么我們一起來復(fù)盤下提升列表的CTR策略點(diǎn)：1.增加影響用戶決策的信息，2.梳理列表的信息層級(jí)，3.新增適當(dāng)?shù)慕换ィ?.標(biāo)題優(yōu)化（非設(shè)計(jì)角度）

4.11 增加影響用戶決策的信息

平時(shí)我們?cè)诠浣值臅r(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，當(dāng)一條街上開了很多店的時(shí)候，每個(gè)店鋪一定會(huì)派出自己店鋪長(zhǎng)相比較甜美的店員或者比較擅長(zhǎng)口播的店員在自己店前面進(jìn)行“吆喝”，比較小的店鋪就算人手不足也會(huì)用音箱去反復(fù)播放店內(nèi)的促銷信息，這些策略都是為了在眾多的店鋪中去吸引過往行人的注意力。

那么我們做設(shè)計(jì)也是一樣的原理，我們?cè)谠谧隽斜頃r(shí)候，想要提升用戶擊我們的列表進(jìn)入詳情頁的意愿，首先我們需要了解我們的用戶對(duì)什么樣的信息比較感興趣，我們將它整理并放出來，從而達(dá)到吸引用戶來點(diǎn)擊。

4.12 梳理列表的信息層級(jí)

我們平時(shí)去逛超市的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)類目的貨架前都會(huì)擺放特價(jià)或者促銷力度比較的商品的合集，理貨員會(huì)將他們放在一起，這樣，對(duì)于價(jià)格敏感的會(huì)直接過去挑選。

我們?cè)谑崂砹斜淼男畔⒁彩且粯拥?，我們需要將用戶比較關(guān)注的信息或者產(chǎn)品的賣點(diǎn)信息層級(jí)抬高，減少用戶在挑選時(shí)候的跳出率。

4.13 新增適當(dāng)?shù)慕换?

我們想提升列表的點(diǎn)擊率也可以從另外一個(gè)角度是入口，就是想辦法讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)可以看到更多的信息列表，讓質(zhì)變產(chǎn)生量變，這一點(diǎn)我們可以從改進(jìn)交互的操作入手，讓讓用戶看的比較多的列表交互。

（1）十字交互

因?yàn)檫@種形式的設(shè)計(jì)他占用的位置比較少，且只需用用戶通過手指左右去滑動(dòng)，便可以查看更多的信息列表或者產(chǎn)品列表。

（2）隨機(jī)的列表

在交互層面另外一個(gè)可以讓用戶看的更多的設(shè)計(jì)形式便是點(diǎn)擊就換一批，這樣可以讓用戶感受到我每次點(diǎn)擊過后的詳情列表和產(chǎn)品列表都是不一樣的，這樣每一次點(diǎn)擊都會(huì)有新的“多巴胺”去刺激用戶再次去點(diǎn)擊“換一批”按鈕，從而達(dá)到讓用戶看到更多的列表，以質(zhì)變產(chǎn)生量變。

4.14 標(biāo)題優(yōu)化（非設(shè)計(jì)角度）

（1）美化標(biāo)題

我們經(jīng)常上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽新聞的朋友一定知道有個(gè)詞叫做“標(biāo)題黨”,簡(jiǎn)單的來說就是標(biāo)題經(jīng)常以夸張、“故弄玄虛”的方式出現(xiàn)，UC是眾多平臺(tái)中運(yùn)用標(biāo)題“最好的楷模”，所以網(wǎng)民也會(huì)親切的稱之“UC震驚部”，所以一個(gè)列表流的標(biāo)題對(duì)點(diǎn)擊量的影響也是比較大的。

（2）字符限制

另外一個(gè)角度就是當(dāng)標(biāo)題顯示不全的時(shí)候，用戶對(duì)信息傳遞無法感知的時(shí)候， 我們?nèi)≡俸玫臉?biāo)題也是沒用的，也許關(guān)鍵信息會(huì)被省略掉，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)標(biāo)題的時(shí)候，也可以限制標(biāo)題可輸入的字?jǐn)?shù)，避免文字的縮略顯示，讓用戶可以完全看清標(biāo)題的意思，提升用戶的點(diǎn)擊欲望。

4.20 上新功能如何提升CTR

我們產(chǎn)品在上新一個(gè)新功能的時(shí)候，我i們?nèi)绾尾季帜苋プ層脩魪氖煜さ绞褂梦覀兊男鹿δ芏际切枰粋€(gè)過程的，我們需要慢慢的去引導(dǎo)用戶，我們可以從一下策略去去入手：1.替換用戶習(xí)慣的功能，2.把控出現(xiàn)時(shí)間，3.用動(dòng)態(tài)吸引注意力，4.合理劃分功能層級(jí).、

4.21 替換用戶習(xí)慣點(diǎn)擊的功能（按鈕）

我們每個(gè)都會(huì)有自己的習(xí)慣性的動(dòng)作，例如我們習(xí)慣左手寫字，右手拿筷子吃飯，我們每天回家習(xí)慣性的走同一條路，這些都是我們下意識(shí)的動(dòng)作，是不需要經(jīng)過思考的意識(shí)，那我們?cè)谲浖氖褂弥?，也?huì)有這樣的習(xí)慣，例如，通常底Tap欄的圖標(biāo)第一個(gè)通常是首頁或者軟件的主要功能，而最后一個(gè)通常會(huì)放個(gè)人中心，這也是我們?cè)谲浖褂玫闹械墓沧R(shí)，所以我們可以利用人下意識(shí)的習(xí)慣將常用的功能與新功能去替換，用戶便會(huì)在下意識(shí)的慣性中去點(diǎn)錯(cuò)，例如網(wǎng)易云音樂為了推廣“云村”功能，便會(huì)將以前在最后一個(gè)的“我的”給替換成“云村，會(huì)導(dǎo)致很多用戶的下意識(shí)的動(dòng)作點(diǎn)錯(cuò)而提升新上的功能”云村“的點(diǎn)擊率。

4.22 把控出現(xiàn)時(shí)間

我們?cè)谙掳嗷丶业穆飞?，?dāng)我路過一些小吃攤的時(shí)候會(huì)覺得街邊的小吃特別想吃，也特別有購買的欲望，這是為什么呢？因?yàn)槲覀冊(cè)趧诶鄣墓ぷ髁?，下班的時(shí)間也正是需要吃飯的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候我們會(huì)看到街邊攤的小吃特別想吃，也特別想買，因?yàn)樗麛[攤的時(shí)間點(diǎn)和位置都恰好滿足了我們的需求，所以我們轉(zhuǎn)換到界面里也是一樣的，我們想要用戶去分享一篇文章的時(shí)候，一定要等看用戶在讀的時(shí)候，然后在出現(xiàn)分享功能，這個(gè)時(shí)候如果用戶讀到比較精彩的內(nèi)容，便會(huì)和朋友分享這篇文章，例如用戶在進(jìn)入商品也可以瀏覽的時(shí)候，我們這個(gè)時(shí)候可以出現(xiàn)滿減的紅包，這都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給與用戶想要的，把控好了出現(xiàn)的時(shí)間。

4.23 用動(dòng)態(tài)吸引注意力

在一些靜態(tài)的元素中，突然有一個(gè)元素動(dòng)起來，那么，那個(gè)動(dòng)起來肯定是更吸引人的眼球的，所以我們?cè)陔娚痰捻撁骓撁嬷?，?huì)經(jīng)?？吹揭恍?huì)動(dòng)的icon和一些會(huì)動(dòng)的膠囊導(dǎo)航，我能在付款頁面也可以看到一些立即付款的按鈕會(huì)忽大忽小的動(dòng)起來，這都是為了吸引我們的注意力，引起我們?nèi)リP(guān)注它的存在。

4.24 合理劃分功能層級(jí)

我們做設(shè)計(jì)排版的時(shí)候一定都聽說過這樣的一句話，就是你什么都想突出，結(jié)果你卻什么都沒有突出，這句話的意思是我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候一定要注意運(yùn)用對(duì)比，將次要元素與主要功能的要做好主次的對(duì)比，這樣的層次對(duì)比才有利于用戶的閱讀，可以分清主次。

我們?cè)趗i設(shè)計(jì)中也是一樣的，要想用戶快速的找到想要的功能，高頻使用的功能和不常用的功能要做好強(qiáng)弱的設(shè)計(jì)區(qū)分，這樣才能讓用戶一眼能看到自己想找的功能，例如美團(tuán)和支付寶，都是將用戶高頻的操作放大并放置于頂部比較顯眼的位置，方便用戶去操作。

4.25 合理使用彈窗功能

我們都知道，彈窗在軟件中屬于級(jí)別最高的通知，就相當(dāng)于學(xué)校里面的校園廣告，只要打開軟件的人，基本都可以看到，所以我們想推廣一個(gè)新功能的時(shí)候，使用彈窗是流量比較大的，但是也是比較打擾用戶的，我們需要看情況而定。

4.30 提升人均使用時(shí)長(zhǎng)的策略

軟件的人均使用時(shí)長(zhǎng)代表用戶對(duì)我們?nèi)司浖P(guān)注度和我們給予用戶的價(jià)值，當(dāng)人均使用時(shí)長(zhǎng)在增長(zhǎng)的時(shí)候，說明我們的產(chǎn)品正在良性的增長(zhǎng)，在提升人均使用時(shí)長(zhǎng)我們可以從以下幾個(gè)策略入手：1.讓用戶忘記時(shí)間，2.弱化用戶的負(fù)面情緒，3.多變的板式消除疲勞，4.激發(fā)用戶的好奇心

4.31 讓用戶忘記時(shí)間

我們放假在家打游戲的時(shí)候，總有這樣的感覺，就是打著打著不知不知的天就黑了，或者打著打著天就亮了，感覺時(shí)間過的非?？?，但是我們需要注意一個(gè)細(xì)節(jié)就是一般打游戲的時(shí)候，游戲是會(huì)將頂部的時(shí)間狀態(tài)給隱去的，是為了給用戶更好的沉浸式的體驗(yàn)，正因?yàn)槲覀兛床坏綍r(shí)間，所以便會(huì)忘記這件事情，一局一局的打著游戲。例如早期的抖音，在進(jìn)去界面后變會(huì)隱藏時(shí)間條，讓用戶在刷抖音的過程中忽略時(shí)間，所以 ，我們想要提升人均使用時(shí)長(zhǎng)，在一些娛樂性的產(chǎn)品或者模式下，可以嘗試著隱藏時(shí)間條，給予用戶更沉浸式的體驗(yàn)，這樣用戶便會(huì)忽略時(shí)間這件事情。

4.32 弱化用戶的負(fù)面情緒

我們?cè)陲埖旮叻迤谌ゲ蛷d吃飯的時(shí)候，一般會(huì)遇到餐廳客滿需要排隊(duì)拿號(hào)的情況,海底撈的做法是給排隊(duì)的客戶免費(fèi)的小零食,外界對(duì)海底撈的服務(wù)評(píng)價(jià)可以用16個(gè)字來概括：有求必應(yīng)，無微不至，噓寒問暖，小恩小惠，中國有古話是這樣說的“伸手不打笑臉人”，也許我們?cè)诰筒椭袝?huì)有各種不滿，但是海底撈都可以用他的服務(wù)去抵消客戶的負(fù)面情緒。所以，我們一般在餐廳催菜是時(shí)候，不管菜做沒有，服務(wù)員都會(huì)對(duì)我們說菜正在做，都是抵消我們等待中的負(fù)面情緒，讓客戶不會(huì)在等待的過程中離開或者退菜。

我們?cè)谧鼋缑嬷幸彩且粯拥牡览?，我們的APP在實(shí)際運(yùn)行過程中肯定也會(huì)遇到各式各樣異常問題，我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候要為用戶提前給考慮進(jìn)去，為用戶提供貼心、無微不至的服務(wù)。例如我們用戶可能在使用過程中可能手機(jī)信號(hào)不好，有的頁面加載不出來，我們需要設(shè)計(jì)有趣的加載動(dòng)畫和頁面加載不出來的時(shí)候的占位符，告訴用戶我們的APP還是在正常的運(yùn)行中，不是宕機(jī)了。

4.33 多變的板式消除疲勞

我們都開車或者坐車經(jīng)過高速公路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)高速公路在一條直道后馬上會(huì)迎來一個(gè)彎道，我們小學(xué)的時(shí)候都學(xué)過，兩點(diǎn)之間直線最短，那么高速公路為了節(jié)省司機(jī)開車的時(shí)候，能否直接全部設(shè)計(jì)成直線的呢？答案是不可以，除了有些地方路線的規(guī)劃外，其次安全因素也很重要，經(jīng)科學(xué)家研究表明在筆直的公路長(zhǎng)期行駛很容易導(dǎo)致駕駛員發(fā)生事故，這是因?yàn)樵诠P直的高速上行駛，駕駛員的神經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間處于放松狀態(tài)，容易麻痹大意，如果適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來個(gè)轉(zhuǎn)彎會(huì)提醒駕駛員注意力集中，減速行駛，從而減少事故發(fā)生率。其次從心理學(xué)角度來說，駕駛員一旦在筆直的高速上行駛，容易產(chǎn)生飆車行為，誰都會(huì)想猛踩油門來追逐刺激，如果適當(dāng)時(shí)候來個(gè)彎路，能夠抑制飆車行為的發(fā)生，從而減少故事發(fā)生率。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)板式布局的時(shí)候，讓用戶盯著單一的布局形式，用戶很容易感覺到疲勞，從而會(huì)在頁面跳出。我們?yōu)榱吮苊膺@樣的情況發(fā)生，讓用戶在瀏覽過程中能感受到板式的變化，而不是滑到底都是一樣，單一且無趣，很容易疲勞，我們?cè)O(shè)計(jì)者需要在單一的板式尋求不一樣的解決方案。

4.34 激發(fā)用戶的好奇心

我們都比較喜歡看懸疑劇的一個(gè)重要的因素是因?yàn)榍楣?jié)一環(huán)扣一環(huán)，線索和劇情結(jié)合的比較緊密，劇情比較扣人心弦，能激發(fā)我們對(duì)真相的探索欲，這才是我們喜歡追懸疑劇的原因之一。

所有，我們做設(shè)計(jì)時(shí)候也需要給予線索讓用戶去探索，讓用戶感受到內(nèi)容源的充沛，用戶才會(huì)興趣去向下探索，從而提升用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，所以，大部分的APP在最后一個(gè)板式都會(huì)做成瀑布流的形式，因?yàn)樗诨瑒?dòng)的時(shí)候會(huì)不斷給予用戶新的提示，告訴用戶你不斷往下滑，都會(huì)有新的內(nèi)容。

4.40 提升留存率的策略

留存率是用于反映產(chǎn)品的的運(yùn)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，我們產(chǎn)品的留存越高，說明我們產(chǎn)品很活躍，真正穩(wěn)步的向前邁進(jìn)，那我們?cè)趦?yōu)化留存的策略可以從以下幾個(gè)入手：1.優(yōu)化初次上手體驗(yàn)，2. 減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，用內(nèi)容留住用戶，3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，4.增加沉沒成本

4.41 優(yōu)化初次上手體驗(yàn)

我們現(xiàn)在年輕人由于生活的節(jié)奏越來越快，在使用APP的時(shí)間往往都是碎片化的，用戶的持續(xù)注意力會(huì)越來越短，一個(gè)產(chǎn)品在初次上手的難度越高，能勸退的用戶就越多，用戶在上手一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先會(huì)關(guān)注界面是否易于上手，能不能快速找到自己想要的功能，例如在登錄的時(shí)候設(shè)計(jì)驗(yàn)證碼登錄或者第三方的快捷登錄，在新用戶初次進(jìn)去的時(shí)候，對(duì)新功能有使用說明，用戶在初次體驗(yàn)是很重要，有了第一次的良好體驗(yàn)印象，用戶才會(huì)有第二次第三次的回訪率，這也是提升留存的第一步。

4.42 減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，用內(nèi)容留住用戶

減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)是指在核心功能盡量能讓用戶能用最短的時(shí)間去完成，讓用戶感受到產(chǎn)品對(duì)用戶是有價(jià)值的，做到用完即走，例如，微信就算其他功能做在有趣，上手在簡(jiǎn)單，它的核心聊天功能做的不好，用戶發(fā)一條要等很久， 我相信也不會(huì)有人去選擇用它去聊天，早期的米聊，其他的功能和想法都是比較超前的，微信也是根據(jù)米聊的模式改進(jìn)，但是早期米聊在即時(shí)通信領(lǐng)域不是很擅長(zhǎng)，在發(fā)送消息的即時(shí)性上欠缺，導(dǎo)致失了先手，在手機(jī)聊天領(lǐng)域輸了給微信。

在產(chǎn)品做好了核心功能，能夠吸引一批忠實(shí)的種子用戶，這樣我們?cè)谝恍└郊庸δ?，才是錦上添花，例如現(xiàn)在無論什么產(chǎn)品都喜歡做社區(qū)功能，就是希望用內(nèi)容去留住用戶的注意力，附加功能一般都是利用人性的七宗罪去設(shè)計(jì)布局的（傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲和暴食。）例如微信的搖一搖是利用人想認(rèn)識(shí)新的異性，擴(kuò)大好友圈，汽車APP的社區(qū)功能會(huì)經(jīng)常發(fā)一些車站的車模，來吸引精準(zhǔn)用戶的注意力，這些都可以提升用戶再次來使用我們的產(chǎn)品。

4.43 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

我們?cè)诠ぷ髦?，一定遇到這樣的情況，就是公司會(huì)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，當(dāng)員工的績(jī)效達(dá)到一定的程度的時(shí)候，公司會(huì)給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反正則會(huì)觸發(fā)懲罰機(jī)制，這會(huì)使得員工為了完成目標(biāo)而努力工作，從而達(dá)到目標(biāo)得到的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)觸發(fā)員工的“爽點(diǎn)”。

這是因?yàn)檫@樣，所以越來越多的產(chǎn)品開始做自己的會(huì)員體系，在加入積分商城，最后在來個(gè)簽到獎(jiǎng)勵(lì)，簡(jiǎn)單來講，就是通過給予用戶一些“爽”的東西，來讓用戶幫我們的產(chǎn)品達(dá)成一些我們需要的商業(yè)目標(biāo)，其中最主要的目的就是用戶的留存率.

4.44  增加沉沒成本

我們?cè)谌ダ戆l(fā)店去理發(fā)或者在去網(wǎng)吧上網(wǎng)的時(shí)候，他們都會(huì)希望我們?nèi)マk理一張會(huì)員卡，在往里面存在錢，有的是存多少送多少，當(dāng)我們一但存錢辦理會(huì)員后，我們會(huì)惦記著我們有類似的消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)想起我在那家店里會(huì)員還有余額，會(huì)員里的余額就是們遷移的成本。

所以共享單車會(huì)推出月卡服務(wù)，視頻會(huì)員會(huì)有連續(xù)包月或者年卡套餐，甚至我們點(diǎn)外賣開通會(huì)員也能享受大額的折扣，讓用戶感覺占便宜的感覺，這些都是為了鎖定用戶，增加用戶的遷移成本，來達(dá)到讓用戶再次來我們產(chǎn)品來消費(fèi)，從而提升用戶的留存率。

4.50 提升產(chǎn)品活躍度發(fā)力點(diǎn)

產(chǎn)品的活躍度也可以稱為產(chǎn)品的粘性，產(chǎn)品的留存率是計(jì)算單次打開產(chǎn)品的次數(shù)。而多次打開我們的產(chǎn)品也可以稱為產(chǎn)品的活躍度，或者用戶對(duì)我們產(chǎn)品的粘性,我們?nèi)?yōu)化產(chǎn)品的活躍的可以從以下幾個(gè)策略入手：1.讓產(chǎn)品看起來生機(jī)勃勃，2.主動(dòng)與用戶溝通，3.讓用戶有自己的社交圈，

4.51 讓產(chǎn)品看起來生機(jī)勃勃

我們都會(huì)有湊熱鬧的習(xí)慣，看到街邊有人排長(zhǎng)隊(duì)我們會(huì)不自覺的看過去，所以我們?cè)谛侣効吹搅司W(wǎng)紅店會(huì)請(qǐng)人來排隊(duì)，都是為了營(yíng)造該店看起來很有生機(jī)，人很多，很熱鬧。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，需要在設(shè)計(jì)層面讓用戶看我們的產(chǎn)品也是很有熱鬧，很有生機(jī)，例如我們產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)區(qū)的圖片會(huì)經(jīng)常更換，讓人感覺有人在運(yùn)營(yíng)，每天都是不一樣的，當(dāng)我們的用戶關(guān)注的人比較少或者沒關(guān)注的時(shí)候， 我們需要給用戶去推薦質(zhì)量比較高KOL去讓用戶去關(guān)注，有什么活動(dòng)我也可以主動(dòng)推送給用戶，這都是可以讓我們產(chǎn)品看起來有活力，從而讓用戶可以多次打開，提升活躍度。

4.52 主動(dòng)與用戶溝通

我們小時(shí)候通常會(huì)被家長(zhǎng)教導(dǎo)，遇到熟人和長(zhǎng)輩要主動(dòng)打招呼，這樣會(huì)讓我們看起來比較有禮貌，我們生活中也樂于和有禮貌的人去交往，因?yàn)閷?duì)方會(huì)看起來比較有親和力，比較好溝通。

我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣，我們的產(chǎn)品也需要主動(dòng)與產(chǎn)品去溝通，讓用戶去了解我們，例如，我們?cè)u(píng)論去外露，是在告訴用戶我們這個(gè)商品已經(jīng)得到了大多數(shù)的肯定，也可以讓用戶感受到我們這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)用的人還是不少的，比較有生命力。

4.53 讓用戶有自己的社交圈

不知道從什么時(shí)候起，無論是什么類目都有了自己的社區(qū)，淘寶有自己微淘，咸魚有自己的魚塘，求職找工作的APP也開放了求職討論專區(qū)，連墨跡天氣都開放了社區(qū)功能，讓大家可以拍自己的當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景來討論。

為什么大量的產(chǎn)品開始做社區(qū)功能呢？因?yàn)樗麄兿Ｍ约旱挠脩裟茉谧约旱漠a(chǎn)品有自己的社交圈，只有用戶有自己固定的圈子，才會(huì)有用戶粘性，把路人用戶轉(zhuǎn)化為死忠粉，大家一起來討論，從而達(dá)到提升產(chǎn)品的活躍度。

4.60 提升產(chǎn)品核心轉(zhuǎn)化率發(fā)力點(diǎn)

核心轉(zhuǎn)換率一般我們的用戶需要走的流程比較多，我們需要按照實(shí)際情況去刪減合并流程，來保障用戶無障礙的可以付款下單，我總結(jié)一下幾個(gè)優(yōu)化策略：1.優(yōu)化核心流程，2.豐富決策信息，降低轉(zhuǎn)化顧慮

4.61 優(yōu)化核心流程

我們以前在放學(xué)的路上一定熟知自己家到學(xué)校的各種小道，在巷子的玩玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比走大路要節(jié)省很多時(shí)間，節(jié)省了很多時(shí)間。

（1）合并優(yōu)化流程

我們?cè)谧鲭娚藺PP的時(shí)候，想要讓用戶快速下單購買也是需要提升用戶的下單效率，例如我們以前輸入完密碼還需要點(diǎn)確認(rèn)才能付款，現(xiàn)在我們?cè)谳斎胪甑?位數(shù)密碼的時(shí)候就直接付款了，現(xiàn)在手機(jī)的升級(jí)了指紋和面容識(shí)別后都不需要輸入，就可以直接付款了，點(diǎn)外賣的時(shí)候，會(huì)有一鍵搭配購買，這都把以前復(fù)雜的步驟給整合優(yōu)化，提升用戶的下單效率。

（2）復(fù)雜流程分開顯示，提升放棄成本

已經(jīng)簡(jiǎn)化到最簡(jiǎn)單的流程仍然步驟還是很多的時(shí)候，我們可以將流程分開展示給用戶，例如我們的流程一共有12項(xiàng)，已經(jīng)是優(yōu)化的最精簡(jiǎn)了，這個(gè)時(shí)候，我們每個(gè)頁面顯示4個(gè)給用戶去填寫，如果用戶在第二個(gè)或者第三個(gè)想放棄的時(shí)候我們這個(gè)時(shí)候提示他，馬上就要完成了，用戶想著我之前已經(jīng)填寫一頁了，反正也沒多少了，我就在堅(jiān)持寫一頁把，例如我們常見的電商產(chǎn)品，現(xiàn)在都是支持先選購商品加入購物車，在需要購買的時(shí)候在提升用戶登錄并付款，避免用戶還沒選商品就被登錄界面給阻攔了。這都是可以提升核心轉(zhuǎn)化率的策略。

4.62 豐富決策信息，降低轉(zhuǎn)化顧慮

我們?cè)诔匈徫飼r(shí)候，一般會(huì)先看看產(chǎn)品信息和生產(chǎn)品日期，然后在看看品牌，最后看看產(chǎn)品的價(jià)格，覺得合適就拿走付錢了，就算我們有挑選的空間，也會(huì)在這這家超市買，因?yàn)橥鶅杉页懈舻亩际潜容^遠(yuǎn)的，跑來跑去比較費(fèi)力，但是我們?cè)诰W(wǎng)上購物或者選東西的，換平臺(tái)成本比較低，也不怎么費(fèi)力，所以我們需要將我們的能有的優(yōu)勢(shì)都展示出來，降低用戶的下單顧慮。

例如自如租房的優(yōu)勢(shì)就是有管家服務(wù)，服務(wù)比較全，這是它的優(yōu)勢(shì)，也是我們租房的時(shí)候比較擔(dān)心的，有時(shí)候房間洗衣機(jī)或者熱水器壞了找人也找不到，另外就是我們商品的銷量好也需要展示出來，那么多人都買了都沒問題，我也肯定可以放心的下單購買，我們產(chǎn)品或者平臺(tái)有什么優(yōu)勢(shì)都可以展示全，去盡力打消用戶最后的心理防線，從而提升下單轉(zhuǎn)化率。

5.10 確定增長(zhǎng)指標(biāo)

當(dāng)我們想做增長(zhǎng)的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的指標(biāo)，經(jīng)常我們會(huì)覺得提升哪個(gè)指標(biāo)都會(huì)比較重要，然后我們?cè)诎迅鱾€(gè)指標(biāo)一把抓的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)卻是南轅北轍的背道而馳，最終是研究了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，卻仍然沒做好增長(zhǎng)設(shè)計(jì)。

其中最關(guān)鍵的因素是我們每找到唯一的關(guān)鍵性指標(biāo)，即OMTM，,全稱是 One Metric That Matters，最早提出這一概念的是《精益數(shù)據(jù)分析》這本書中提出的，后來肖恩·艾利斯在《增長(zhǎng)黑客》一書將其稱為“北極星指標(biāo)（North Star Metric）”，現(xiàn)在“北極星指標(biāo)”已經(jīng)稱為行業(yè)的通用詞匯。

北極星指標(biāo)即在紛繁的產(chǎn)品世界中照耀著我們?nèi)プ呦蚪K點(diǎn)的指標(biāo)，它是產(chǎn)品走向成功的關(guān)鍵且唯一的指標(biāo)，我們整個(gè)組織的增長(zhǎng)目標(biāo)都應(yīng)該統(tǒng)一指向北極星指標(biāo)。那么北極星指標(biāo)有什么作用？

（1）明確目標(biāo)：讓我們避免南轅北轍，，幫助我們確定現(xiàn)階段的產(chǎn)品最需要解決的問題，幫助我們找到清晰的目標(biāo)，來促進(jìn)用戶的增長(zhǎng)。

（2）集中資源：有助于減少內(nèi)部的溝通成本，整合企業(yè)的人力、技術(shù)、資金等資源，明確方向，力往一處使，利出一孔。

5.11 怎么確定北極星指標(biāo)

我們?cè)谇懊嬲f到北極星指標(biāo)的重要性，我們前面也講到關(guān)于很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們?cè)趺纯梢源_定符合企業(yè)定位的北極星指標(biāo)呢？

北極星指標(biāo)確立和我們自身的產(chǎn)品的屬性、行業(yè)是密不可分的，不同的產(chǎn)品和行業(yè)也對(duì)應(yīng)著不同的用戶和盈利模式，用戶價(jià)值的不同和商業(yè)模式不同，所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)也會(huì)不同，因此，我們要確定北極星指標(biāo)首先要了解產(chǎn)品的受眾和我們的產(chǎn)品可以給受眾提供什么樣的價(jià)值來盈利、

在過去互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展的過程中，也衍生出了不同品類的產(chǎn)品。但是總體來說，我們大致可以把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給歸類為內(nèi)容產(chǎn)品、社交產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、工具產(chǎn)品、游戲等幾大類目。我們可以看看不同的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的北極星指標(biāo)。

5.20 怎么拆解增長(zhǎng)指標(biāo)

如果我們確定了產(chǎn)品的北極星指標(biāo)，那么接下來我們需要做的就是任務(wù)的分配工作以及各部門的協(xié)作與協(xié)調(diào)，讓每位成員能夠能明確各自的職責(zé)，這樣我們?cè)O(shè)立的北極星指標(biāo)才可能完成，這里我推薦一種在各大企業(yè)都開始推行的一種工作方式OKR（(Objectives and Key Results）工作法。全稱為目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。

OKR 這套系統(tǒng)最初由英特爾公司制定，在谷歌成立不久，被風(fēng)投家約翰·都爾(John-Doerr)引入谷歌，并一直沿用至今。除了Google以外，現(xiàn)如今有很多公司在使用，國外Facebook，Twitter，Linkedin，國內(nèi)我知道知乎，字節(jié)跳動(dòng)，明道等在使用。

通過這么多公司的使用充分說明了OKR方式的可行性，OKR在執(zhí)行過程主

要以季度為周期來進(jìn)行管理。

整個(gè)OKR制定是從上到下，逐級(jí)進(jìn)行拆分的類似金字塔式結(jié)構(gòu)，最終拆分到團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人OKR。

OKR中的“O”代表我們這次工作的目標(biāo)，例如：年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、階段目標(biāo)，“KR”是關(guān)鍵成果，就是這些目標(biāo)可以通過哪些關(guān)鍵成功可以完成，然后還有一個(gè)Action(行動(dòng)方案)，這些關(guān)鍵成功需要通過哪些方案去達(dá)成。

我們以一款內(nèi)容社區(qū)類的產(chǎn)品為例子，我們這個(gè)產(chǎn)品的季度的北極星指標(biāo)為提升用戶的粘性，那么可能分配到我們?cè)O(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人手上的目標(biāo)為提升用戶的留存率和簡(jiǎn)化產(chǎn)品的操作留程，那我們?cè)O(shè)計(jì)師需要做的可能是新增一個(gè)簽到功能，讓用戶每天都記得簽到來領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，或者簡(jiǎn)化直達(dá)看帖區(qū)的交互步驟，讓內(nèi)容能留住用戶

所以我們北極星指標(biāo)結(jié)合OKR工作法，如何在合適的階段做合適的事，如下圖所示

5.30 GSM數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

GSM模型是Google的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提出的一種指標(biāo)體系，與OKR工作法不同，OKR主要適用于整個(gè)企業(yè)的任務(wù)的排兵布陣，而GSN體系主要是用來量化用戶體驗(yàn)的，GSM分別為目標(biāo)（Goal）→信號(hào)（Signal）→指標(biāo)（Metric），所以也簡(jiǎn)稱GSM模型。

但是由于我們國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)情況和國外的環(huán)境也是不一樣的，經(jīng)過本土化的改良，我們國內(nèi)的GSM被精細(xì)化為6步。

我們來結(jié)合實(shí)際的案例來看下吧！

例如我們我們公司的一款民宿的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)接到的需求是提升我們產(chǎn)品的活躍度。

（1）數(shù)據(jù)目標(biāo)

那我們的數(shù)據(jù)目標(biāo)便是提升產(chǎn)品的活躍度，我們接下來的工作便是對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以方便我們開展接下來的設(shè)計(jì)工作。

（2）用戶分析

用戶分析主要是對(duì)我們現(xiàn)在的用戶進(jìn)行一個(gè)比較全面的分析，了解我們用戶群體的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶主要的查看內(nèi)容和用戶的痛點(diǎn)，以方便我們做針對(duì)性的設(shè)計(jì)策略

（3）發(fā)現(xiàn)問題

我們對(duì)用戶問題的采集主要是通過軟件自帶的用戶意見反饋和APP store 的用戶評(píng)價(jià)，從這里去獲取的用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都會(huì)是比較客觀的。

我們通過評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品存在的一些隱形的坑的體驗(yàn)不好，例如附近有裝修會(huì)影響人睡覺的之類的，那我們?cè)趺慈椭脩羧ケ苊膺@些問題呢？我們可以讓一些經(jīng)常住民宿的人去寫一些住店的體驗(yàn)日記，方便我們用戶去查看。

（4）用戶表現(xiàn)

有了住店日記，我們的用戶表現(xiàn)是什么樣的呢？我們的用戶在決定入駐一些民宿的時(shí)候，可以去多方位的去查看其他人發(fā)入住日記?？梢宰龆喾矫娴膶?duì)比，這樣用戶不僅可以減少踩到坑，在對(duì)比的過程中，在使用我們軟件的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)了。

（5）設(shè)計(jì)策略

那我們?cè)趺纯梢宰屢恍┤胱∵^用戶去寫一些入住日記呢？我們可以針對(duì)愿意寫的用戶寫的好的用戶的日記進(jìn)行曝光，他可以獲得自己的粉絲群里，然后，你發(fā)一篇日記，我們會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給你相應(yīng)的金幣，這些金幣在積累后可以獲得優(yōu)惠券，在下次入住后可以減免相應(yīng)的入住費(fèi)用，然后我們的產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)寫的比較好的日記推送給沒有住過的新用戶，或者有意向、搜索過的用戶，方便用戶橫向?qū)Ρ?，從而提升用戶的活躍度

（6）衡量指標(biāo)

因?yàn)榛钴S度它是比較抽象的一個(gè)概念。我們?cè)趺慈ヲ?yàn)證我們的設(shè)計(jì)策略呢？我們可以通過一些用戶的金幣的積累去驗(yàn)證我們數(shù)據(jù)，這樣就會(huì)比較直觀。只有當(dāng)有有用戶去發(fā)表住店日記，他才能獲得金幣的獎(jiǎng)勵(lì)。

增長(zhǎng)設(shè)計(jì)需要精準(zhǔn)的界定用戶的痛點(diǎn)，這是用戶增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)，然后在聚焦核心的業(yè)務(wù)，不斷的強(qiáng)化痛點(diǎn)來驅(qū)動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。

隨著行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在行業(yè)對(duì)Ui設(shè)計(jì)的要求也是水漲船高，我們每一次改動(dòng)需要給企業(yè)去提供一個(gè)能說得通的理由，我們也需要不斷的去學(xué)習(xí)行業(yè)里的新的知識(shí)，來豐富我們的思維，這樣我們才能在寒冬中走自己的坦途，一起加油！

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樹形控件是種常見的設(shè)計(jì)模式，幾乎與圖形化用戶界面同時(shí)誕生，通過結(jié)構(gòu)化的組織方式逐級(jí)展示內(nèi)容，讓整體信息架構(gòu)一目了然，非常適合以網(wǎng)頁或桌面端為載體的 B 端產(chǎn)品和生產(chǎn)力工具，比如電腦文件管理系統(tǒng)。

使用場(chǎng)景

樹形控件通常有以下 4 種表現(xiàn)形式：

可以把它們進(jìn)一步總結(jié)為 2 個(gè)使用場(chǎng)景：

其中，樹列表、思維導(dǎo)圖在 2 個(gè)場(chǎng)景中都有應(yīng)用，而樹導(dǎo)航和樹選擇多以查看為主。不同的使用場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)上會(huì)有不同取舍?？梢园阉鼈冞M(jìn)一步總結(jié)為 2 個(gè)使用場(chǎng)景：

交互設(shè)計(jì)

結(jié)合樹形控件的使用場(chǎng)景，對(duì)其的操作也如此分類。顯然，「查看為主」時(shí)，對(duì)查看類操作的體驗(yàn)要求更高，而「編輯為主」時(shí)則相反。

新增節(jié)點(diǎn)

以新增節(jié)點(diǎn)為例，不同場(chǎng)景下用戶有不同的訴求：

查看為主

可以考慮鼠標(biāo)懸停到節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)相關(guān)操作。

但此時(shí)較難預(yù)測(cè)的是用戶到底是想增加一個(gè)子節(jié)點(diǎn)還是同級(jí)節(jié)點(diǎn)。一個(gè)完備的解法就是讓用戶選擇。但實(shí)際業(yè)務(wù)中，此處可能還要選擇節(jié)點(diǎn)類型，比如語雀要選擇文檔還是表格。所以「節(jié)點(diǎn)類型 x 層級(jí)選項(xiàng)」有可能導(dǎo)致選項(xiàng)過多。此時(shí)可以有兩種處理方式：

針對(duì)第一種方法，我們需要額外思考一個(gè)問題：新建的子節(jié)點(diǎn)應(yīng)該放在第一位還是最后一位？

我的第一反應(yīng)是第一位，因?yàn)樗x操作區(qū)域最近，從操作到反饋都很自然，也避免目錄發(fā)生大幅度滾動(dòng)，所以在語雀目錄中是這樣設(shè)計(jì)的。但是實(shí)際也有很多用戶反饋希望是最后一個(gè)子節(jié)點(diǎn)，類似于1，2，3…… 的順序從老到新排列。我沒有辦法去驗(yàn)證如果真的是加為最后一個(gè)子節(jié)點(diǎn)，會(huì)不會(huì)又有另一波反饋聲音。后來我發(fā)現(xiàn)思維導(dǎo)圖新增子節(jié)點(diǎn)就是新增在末尾，以及絕大多數(shù)產(chǎn)品也是加在末尾，所以下次我大概會(huì)選擇放在最后試試?；蛘咚餍赃x擇上述第二種方法來避免這個(gè)問題。

此外，界面上還需要提供一種方式，允許用戶創(chuàng)建最頂層的一級(jí)節(jié)點(diǎn)。當(dāng)界面較大時(shí)，可以放置在頂部，讓用戶更易發(fā)現(xiàn)。

編輯為主

相較于上述方法，可以給出更明確直接的界面操作和添加位置示意或快捷鍵。

語雀在進(jìn)行目錄改版時(shí)，本想統(tǒng)一「閱讀頁面」和「編排目錄頁面」的交互方式——采用「查看為主」的添加方式，卻忽略了兩個(gè)頁面的用戶訴求不一樣。此時(shí)這里其實(shí)還可以借鑒思維導(dǎo)圖的創(chuàng)建方式，使用Enter/Tab 鍵快速添加節(jié)點(diǎn)。

修改節(jié)點(diǎn)屬性

結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，節(jié)點(diǎn)可能有不同屬性，比如名稱、類型、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)等?！覆榭礊橹鳌箷r(shí)，修改操作使用不多，可以考慮放入「…」中。

而「編輯為主」時(shí)，除了單個(gè)節(jié)點(diǎn)修改屬性方便，還需要考慮連續(xù)修改多個(gè)屬性，甚至是批量修改。如下圖，樹列表可以支持連續(xù)修改屬性節(jié)點(diǎn)。

如下圖，思維導(dǎo)圖可以通過多選然后在格式面板統(tǒng)一修改屬性。

調(diào)整結(jié)構(gòu)

樹形控件最有價(jià)值的部分就是其所表達(dá)的層級(jí)關(guān)系，常用調(diào)整結(jié)構(gòu)的操作總結(jié)如下：

無論采用那種方式，都遵循以下設(shè)計(jì)原則：

拖拽調(diào)整

簡(jiǎn)單而言，設(shè)計(jì)上要解決以下問題：

1.如何讓用戶知道可以拖拽？

2.如何讓用戶知道可以怎么拖拽到哪里？

可以在拖拽中采用「插入位置符號(hào)」暗示用戶，通常是一條彩色線條。應(yīng)盡可能增加「插入位置符號(hào)」出現(xiàn)的機(jī)率，減少用戶的困惑。設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮上下左右兩個(gè)方向的拖拽運(yùn)動(dòng)分別可以觸發(fā)什么結(jié)果。

比如按以下方式簡(jiǎn)單把拖拽規(guī)則分為 3 大類，

當(dāng)然在「插入位置符號(hào)」盡可能多出現(xiàn)的同時(shí)，也要讓其出現(xiàn)的位置符合用戶預(yù)期且易理解。

比如向左移動(dòng)「非末尾子節(jié)點(diǎn)」，如果強(qiáng)行給以一個(gè)符合邏輯的響應(yīng)，「插入位置符號(hào)」可能離當(dāng)前光標(biāo)很遠(yuǎn)，甚至在屏幕外，且放手后可能引起目錄結(jié)構(gòu)較大變化，那么不如選擇此時(shí)拖拽無響應(yīng)。

這里再介紹「把一個(gè)節(jié)點(diǎn)調(diào)整為另一個(gè)的子節(jié)點(diǎn)」的兩種拖拽規(guī)則，分別適用于不同場(chǎng)景。

3.如何讓用戶快速拖拽到目標(biāo)位置？

當(dāng)用戶掌握了拖拽規(guī)則后，就需要幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)自己的調(diào)整目標(biāo)。拖拽過程中注意以下幾點(diǎn)：

 ① 被拖拽節(jié)點(diǎn)可以半透明顯示，以盡量少遮擋樹形控件，方便用戶定位目標(biāo)位置。

 ② 被拖拽節(jié)點(diǎn)的原始位置可以以較弱的視覺效果展示，提示用戶節(jié)點(diǎn)從哪里被拖拽。

 ③ 整棵樹的結(jié)構(gòu)不要發(fā)生變化，以免原先確定的目標(biāo)位置發(fā)生位移。

 ④ 結(jié)構(gòu)層級(jí)較深時(shí)，通過輔助示意幫助用戶確定會(huì)將節(jié)點(diǎn)拖拽到哪一層級(jí)。

4.如何讓用戶確定拖拽結(jié)果滿足自己的期望？

當(dāng)以上問題都解決后，這個(gè)也許就不成問題。當(dāng)然也可以增加二次確認(rèn)的微交互。

非拖拽調(diào)整

調(diào)整結(jié)構(gòu)也可以通過非拖拽的方式完成。拖拽是一種直觀，但不輕松的操作，尤其是當(dāng)樹很龐大需跨屏拖拽時(shí)。此時(shí)可以增加按鈕操作，直接指定目標(biāo)位置，精確且快速。

當(dāng)「編輯為主」時(shí)，調(diào)整結(jié)構(gòu)也需要考慮批量操作。如下圖，支持多選節(jié)點(diǎn)同時(shí)調(diào)整，被調(diào)整結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)有可能在原處于不同分支的不同等級(jí)，批量調(diào)整后會(huì)成為同一個(gè)字節(jié)的同級(jí)節(jié)點(diǎn)。

刪除節(jié)點(diǎn)

刪除是個(gè)比較慎重的操作，所以此處應(yīng)該詢問用戶是只刪除本節(jié)點(diǎn)，還是本節(jié)點(diǎn)及其下所有節(jié)點(diǎn)。

如果只刪除本節(jié)點(diǎn)，首先本節(jié)點(diǎn)需要從樹形控件中消失，以代表刪除成功，然后其子節(jié)點(diǎn)可以上移一級(jí)，保證用戶不會(huì)誤以為內(nèi)容丟失。

縮放視圖

查看時(shí)，思維導(dǎo)圖可視化效果更好。針對(duì)思維導(dǎo)圖，需要考慮視圖的放大縮小，適應(yīng)視口/真實(shí)大小切換。比如下圖語雀思維導(dǎo)圖的「縮放視圖」功能（不過這個(gè)設(shè)計(jì)把回到中心和適應(yīng)畫布藏的有點(diǎn)深）。

折疊層級(jí)

當(dāng)樹形控件龐大時(shí)，需要能夠快速折疊/展開層級(jí)，包括全部層級(jí)或者某一層級(jí)。如果是一棵「私人樹」，記住用戶折疊的展示層級(jí)，并且在下次進(jìn)來時(shí)仍舊保持。如果是一棵「公開樹」，可以增加默認(rèn)展開設(shè)置，比如下圖語雀中編排目錄的操作。

值得注意的是，折疊層級(jí)和縮放視圖的操作都應(yīng)該提供快捷鍵，會(huì)比通過界面操作更加高效，也不會(huì)打斷查看過程?？梢韵胂笠幌履阏谝粋€(gè)會(huì)議中展示一張思維導(dǎo)圖，在界面上操作「縮放視圖」耗費(fèi)更多時(shí)間，也會(huì)在奪走走觀眾的注意力。

附上常見查看操作快捷鍵，僅供參考：

上述部分快捷鍵會(huì)和瀏覽器自帶快捷鍵沖突，使用時(shí)需要覆蓋瀏覽器快捷鍵。

搜索和篩選

當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)量很多時(shí)，樹形控件應(yīng)該支持搜索查找節(jié)點(diǎn)，搜索關(guān)鍵詞可以高亮顯示；或按條件篩選展示節(jié)點(diǎn)及其上級(jí)節(jié)點(diǎn)路徑。

使用列表時(shí)，還有一個(gè)常見的操作是「排序」，但是整棵樹「排序」和樹形控件本身的層級(jí)順序是相矛盾的。所以「樹列表」基本沒有「排序」功能。

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