借用一句傳統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)的經(jīng)典語(yǔ)錄，一個(gè)好的產(chǎn)品一定是“有用的、好用的、用過(guò)還想用的”，有用的主要由產(chǎn)品經(jīng)理把控，而好用、用過(guò)是否還想用就是交互設(shè)計(jì)的職責(zé)和價(jià)值了。工作內(nèi)容，交互大概可以總結(jié)為下面這幾點(diǎn)：
1、是針對(duì)行為的設(shè)計(jì)，讓原本的物理邏輯向用戶行為邏輯轉(zhuǎn)化；
2、平衡業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值，腦海中永遠(yuǎn)不要忘記“用戶價(jià)值”這幾個(gè)字；
3、以目標(biāo)為導(dǎo)向，保證產(chǎn)品貼合用戶心智，用戶能更好的理解、使用產(chǎn)品，并獲得愉悅的使用體驗(yàn)；
4、是通過(guò)功能架構(gòu)向信息架構(gòu)的重組，提升產(chǎn)品框架的擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等，交互更多的考慮到在不同場(chǎng)景下對(duì)可用性的要求，讓產(chǎn)品能長(zhǎng)久持續(xù)的使用下去；
5、是對(duì)使用流程設(shè)計(jì)；
6、數(shù)據(jù)分析和用戶研究相關(guān)的工作，這兩者是交互展開(kāi)工作的基礎(chǔ)支撐。
交互的價(jià)值是長(zhǎng)期的和可持續(xù)的，沒(méi)有交互，短期內(nèi)看似不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)用戶留存、用戶滿意度等會(huì)有重大影響，市場(chǎng)環(huán)境不同于壟斷環(huán)境，功能堆砌過(guò)多后甚至都無(wú)法再動(dòng)搖產(chǎn)品“難用”這個(gè)印象，但凡有類似競(jìng)品，放棄產(chǎn)品可能性較大。
二、交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)出物特點(diǎn)——交互稿與產(chǎn)品原型稿有什么差別
這可能很多人關(guān)心、疑惑的問(wèn)題了，本質(zhì)上這個(gè)也是交互稿專業(yè)度的問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理也可以去畫(huà)原型圖，那問(wèn)題在哪兒？下面會(huì)嘗試闡述幾點(diǎn)重要差別。當(dāng)然并不排除極少數(shù)優(yōu)秀、能力全面的產(chǎn)品能內(nèi)外兼修。
1、從內(nèi)到外的邏輯思維差異
行為邏輯是交互設(shè)計(jì)師思考的出發(fā)點(diǎn)，也是交互設(shè)計(jì)方式能否取得創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。物理邏輯或者業(yè)務(wù)邏輯是產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注的要點(diǎn)，交互設(shè)計(jì)需要具備豐富的同理心，產(chǎn)品功能不同、用戶不同、場(chǎng)景不同都會(huì)影響到用戶使用時(shí)的感受和操作行為。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)師更多的站在用戶角度去思考原型的價(jià)值，是否容易被理解、好用甚至轉(zhuǎn)化，而產(chǎn)品的角度不可避免的會(huì)更多考慮業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面，一個(gè)人做到面面俱到，是極其難且思維是很容易固化的，長(zhǎng)期形成的思維差異會(huì)直接在原型圖中表現(xiàn)，最終影響到產(chǎn)品可用性。
以QQ音樂(lè)幾年前的版本（2017）和現(xiàn)版本（2021）為例，左側(cè)過(guò)往版本在首頁(yè)的信息組織形式上主要以分類的方式，而右側(cè)現(xiàn)版本中信息的組織形式中首頁(yè)的分類方式已經(jīng)很弱了，基本傾向于按用戶行為、需求去組織，比如根據(jù)用戶過(guò)往聽(tīng)過(guò)的歌曲去推薦歌曲、歌單，每日30曲更是研究了用戶每日習(xí)慣、耐心做的信息整合，30首怎么得來(lái)的？根據(jù)什么樣的歌曲去推薦？這些都是行為研究的范疇，需要對(duì)用戶深度了解后方有最好的解決方案。
2.、設(shè)計(jì)規(guī)范的積累與創(chuàng)新
設(shè)計(jì)范式是交互設(shè)計(jì)師基本功的體現(xiàn)，包含設(shè)計(jì)規(guī)范和模塊范式兩個(gè)方面。設(shè)計(jì)規(guī)范是設(shè)計(jì)范式中的基礎(chǔ)，對(duì)規(guī)范的理解和創(chuàng)新也是衡量專業(yè)度最基礎(chǔ)的方面，這對(duì)原型稿是否成熟有很大關(guān)系，現(xiàn)有的交互規(guī)范大多基于iOS、Material design、微軟設(shè)計(jì)規(guī)范的基礎(chǔ)上優(yōu)化的，國(guó)內(nèi)比較流行的設(shè)計(jì)規(guī)范還有Ant design等，本文不對(duì)此做過(guò)多討論，這里重點(diǎn)談?wù)勗O(shè)計(jì)范式。
范式，指用戶在長(zhǎng)期對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用過(guò)程中產(chǎn)生的用戶心智，比如用戶對(duì)設(shè)置模塊的預(yù)期、對(duì)個(gè)人信息模塊的預(yù)期等。也可以理解為對(duì)于不同產(chǎn)品功能模塊的記憶，設(shè)計(jì)時(shí)需要非常熟練的從腦海中調(diào)用，這樣做的好處是不容易太偏離用戶長(zhǎng)期積累的心智，熟練應(yīng)用范式是創(chuàng)新的前提。
比如表格編輯器的設(shè)計(jì)范式，不管是現(xiàn)在的飛書(shū)、谷歌文檔、釘釘、石墨等協(xié)同辦公產(chǎn)品，都在20年前微軟office的ribbon設(shè)計(jì)模式中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尤其是表格編輯器，在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中記類的習(xí)慣是很難輕易被改變的，筆者親身經(jīng)歷過(guò)一款表格編輯器產(chǎn)品的迭代，易用性（易操作、易學(xué)、易見(jiàn)）中易學(xué)性指標(biāo)評(píng)分是最高的，現(xiàn)在想起來(lái)也跟行業(yè)范式接近不無(wú)關(guān)系。另外關(guān)于一些編輯器右鍵操作、鍵盤操作快捷鍵是否滿足了用戶需求都是極其重要的。不過(guò)辦公類產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在已不再像20年前純工具類屬性了，協(xié)同屬性必將帶來(lái)編輯器再一次的創(chuàng)新。
設(shè)計(jì)范式需要長(zhǎng)期的積累，對(duì)范式理解不夠深入，通常是要么畫(huà)不出來(lái)可用的原型，要么畫(huà)出來(lái)的原型會(huì)被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題——“這個(gè)…看起來(lái)有點(diǎn)說(shuō)不出來(lái)的奇怪”。在理解了基礎(chǔ)范式之后，我們才能做出真正的創(chuàng)新，雖然近兩年交互形式越來(lái)越穩(wěn)定，但真正理解了范式之后的創(chuàng)新也能幫助產(chǎn)品快速占領(lǐng)用戶心智，形成特定印象，繼而占領(lǐng)市場(chǎng)。設(shè)計(jì)范式并非不可創(chuàng)新，而是在不必要的時(shí)候盡量遵循范式能最大限度去降本增效，減少不必要的用戶誤解或開(kāi)發(fā)成本。
3.、多端設(shè)計(jì)交互方式
如果不是潛心研究過(guò)多端設(shè)計(jì)差異，一般很容易出問(wèn)題。比如PC端和Mobile端、小程序與App等，在設(shè)計(jì)方法上都存在巨大差異，我親眼見(jiàn)過(guò)太多的產(chǎn)品原型稿中出現(xiàn)過(guò)Mobile的設(shè)計(jì)方法運(yùn)用到PC，或者PC應(yīng)用到了Mobile。
比如基本的差異點(diǎn)有：
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Mobile的用戶行為多為單線任務(wù)，而PC是多線任務(wù)，比如pc可以多窗口很便捷的切換，用戶可以一邊聊天一邊收郵件；
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Mobile端用戶操作時(shí)間更加碎片化，PC操作時(shí)間更加系統(tǒng)、專一；
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PC的界面也遠(yuǎn)大于Mobile，導(dǎo)致信息結(jié)構(gòu)差異較大；
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兩者交互事件也存在很大差別，PC可以針對(duì)對(duì)象進(jìn)行hover，多上下滾動(dòng)，少左右滑動(dòng)（依據(jù)鼠標(biāo)特性）等；
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設(shè)計(jì)控件的規(guī)范差異較大。
本文并不詳細(xì)贅述差異點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，這些差異點(diǎn)在具體的原型稿設(shè)計(jì)中會(huì)體現(xiàn)的比較明顯，這些也是專業(yè)性的一個(gè)方面。下面將舉2個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：
1.樹(shù)狀結(jié)構(gòu)
樹(shù)狀結(jié)構(gòu)是一個(gè)PC端經(jīng)常應(yīng)用的控件，適用于層級(jí)結(jié)構(gòu)的展示、選擇等交互操作，高效而清晰，但其在移動(dòng)端展示時(shí)卻不能照搬，由于屏幕、移動(dòng)端手指交互等限制，在移動(dòng)端該控件既不高效也不清晰。比如常見(jiàn)的將文件移動(dòng)到文件夾的操作，桌面端的交互可以用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，而移動(dòng)端更適合層級(jí)結(jié)構(gòu)。
2.面包屑導(dǎo)航
面包屑在桌面端是一個(gè)非常普遍的控件，可以有效的承載層級(jí)關(guān)系展示、快速導(dǎo)航定位的功能，比如不同層級(jí)的文件夾展示與導(dǎo)航等。但在移動(dòng)端，因?yàn)槠聊淮笮 ⒁苿?dòng)端用戶操作碎片化等原因，導(dǎo)致用戶對(duì)面包屑節(jié)點(diǎn)的記憶、層級(jí)操作上都遠(yuǎn)不如桌面端，甚至?xí)绊懙叫畔⒌恼故拘?，因此移?dòng)端在層級(jí)關(guān)系的展示與切換上通常不會(huì)用面包屑，而是左上角返回按鈕或系統(tǒng)級(jí)別的返回。當(dāng)然面包屑在移動(dòng)端也并非一無(wú)是處，如果面包屑各節(jié)點(diǎn)承載的展示作用具備極強(qiáng)的參考意義，比如這些文件夾節(jié)點(diǎn)同時(shí)承載著組織關(guān)系的顯示，則面包屑也還是可以用的。
總結(jié)下來(lái)：面包屑在移動(dòng)端盡量別用，但如果其各層級(jí)節(jié)點(diǎn)同時(shí)有極強(qiáng)的參考意義，則可用。
4.、方法論的掌握和運(yùn)用
方法論在交互稿中的體現(xiàn)是比較隱晦的，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是針對(duì)思維差異點(diǎn)的補(bǔ)充，如交互設(shè)計(jì)十原則、“F型”頁(yè)面設(shè)計(jì)理論（近幾年有爭(zhēng)議）等視覺(jué)動(dòng)線，也包含發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一些方法，比如KANO模型、用戶體驗(yàn)地圖、卡片分類等方法論的應(yīng)用，這些對(duì)于用戶行為維度的研究結(jié)果也會(huì)支撐著交互稿的科學(xué)性，這里不做展開(kāi)闡述。比如用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪疽鈭D如下，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪墙⒃谟脩艚巧Ｐ椭系?，前提是需要大量的用戶深度訪談資料為基礎(chǔ)，用以系統(tǒng)、全面、科學(xué)的研究用戶行為和探索用戶需求。
用戶體驗(yàn)地圖
除了以上列舉出來(lái)的，還有一項(xiàng)重要的方法是數(shù)據(jù)分析，這一點(diǎn)是容易被輕視的，但確是最具備參考價(jià)值和衡量工作結(jié)果的，交互關(guān)注的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品有很多差異，具體一點(diǎn)，比如對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目中，產(chǎn)品更多關(guān)注的是衡量功能結(jié)果的數(shù)據(jù)，通常包含使用數(shù)據(jù)PV/UV、轉(zhuǎn)化率等，而設(shè)計(jì)師更多關(guān)注CTR、停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化漏斗中跟操作行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，行為是交互研究的對(duì)象，所以行為數(shù)據(jù)結(jié)果能為具體的方案設(shè)計(jì)提供衡量指標(biāo)。
5、交互稿中的UI考量
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不能給UI挖坑，沒(méi)有交互的設(shè)計(jì)，UI上與產(chǎn)品之間的溝通會(huì)非常頻繁，也主要會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。
1.信息結(jié)構(gòu)與優(yōu)先級(jí)的落地
信息布局既需要考慮功能的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，也需要考慮用戶行為優(yōu)先級(jí)，同時(shí)還需要考慮到UI排版的難度。這中間基本都會(huì)有矛盾存在，做好平衡是必備技能。有時(shí)候需要逼著產(chǎn)品給出功能優(yōu)先級(jí)，排版是有限的，也有一定審美要求的專業(yè)度，交互稿需要為UI規(guī)避一些明顯的坑，比如最典型的例子——功能都很重要、文案過(guò)長(zhǎng)等，當(dāng)產(chǎn)品同學(xué)也不確定自己所畫(huà)功能是否能被用戶理解、操作的時(shí)候，會(huì)喜歡用文案去進(jìn)行解釋，比如button上寫(xiě)10個(gè)字這種，交互需要給UI提前做避坑。
2.規(guī)范
設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，任何需求在畫(huà)交互稿時(shí)都應(yīng)考慮到對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)或沖擊，這就要求交互設(shè)計(jì)師不僅要非常熟悉設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而且必須是系統(tǒng)的制作人之一，設(shè)計(jì)系統(tǒng)是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工作，前期耐心打磨，后期適應(yīng)、修改，如此才能把握住用戶體驗(yàn)的一致性。
3.邊界情況
主要包含用戶交互中與前端、服務(wù)端的交互，比如操作事件的定義、反饋；加載的形式與技術(shù)方案；空狀態(tài)；弱網(wǎng)、斷網(wǎng)等等，這些邊界頁(yè)面的考慮都定義清楚，能有效避免UI的返工。
4.保真度與實(shí)現(xiàn)效果
交互稿如果保真度較低，會(huì)導(dǎo)致UI在實(shí)際設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)换ジ逍薷妮^大，導(dǎo)致頁(yè)面架構(gòu)、交互注釋等返工修改，造成不必要的時(shí)間資源浪費(fèi)，也會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響。一般來(lái)說(shuō)，成熟的交互稿是比較接近UI稿而又不是UI稿的一種狀態(tài)，將UI中的坑避免之后，UI設(shè)計(jì)師需要做的就是更表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)，比如與前端工程師的實(shí)現(xiàn)匹配、色彩、柵格、間距、字體字號(hào)等等。
6、詳盡的Use Case考量
Use Case（用例）指功能、交互的定義和詳細(xì)描述，用例描述的細(xì)節(jié)程度決定開(kāi)發(fā)時(shí)反復(fù)溝通的頻率，具體包含的細(xì)節(jié)很多，大到功能流程的設(shè)計(jì)，小到某個(gè)交互事件的定義和枚舉；從前端用戶與系統(tǒng)的交互事件，到服務(wù)端與前端的功能聯(lián)動(dòng)等，都涉及到，總之，只要用戶看到的、點(diǎn)擊/滑動(dòng)/hover等交互行為涵蓋到的，都應(yīng)該被定義，以期減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和溝通成本，這里不做過(guò)多闡述。
三、交互稿背后的價(jià)值——交互設(shè)計(jì)只是畫(huà)稿子的嗎？
顯然不是！如果說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目交互階段持續(xù)了3天，那繪制交互稿最多能花費(fèi)1天。
交互是一個(gè)橫向能力比較高的職業(yè)，很多交互設(shè)計(jì)師也改行去做了產(chǎn)品、用研或者UI，所以多多少少都會(huì)具備這幾者的一些技能。交互設(shè)計(jì)師通常會(huì)有多重隱藏的技能是必須掌握的。
1、項(xiàng)目中堅(jiān)守用戶價(jià)值
用戶價(jià)值在項(xiàng)目中很容易就讓步于業(yè)務(wù)價(jià)值、項(xiàng)目排期、技術(shù)方案等，交互就是在這中間說(shuō)“不”的人，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，在每個(gè)項(xiàng)目中盡量減少用戶價(jià)值的損耗，最后匯聚而成的產(chǎn)品整體體驗(yàn)還是有很大差別的。
2、團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)用戶研究、行為數(shù)據(jù)的部分工作
—交互在組織架構(gòu)上，一般是會(huì)歸屬于設(shè)計(jì)部門的，所以在部門中也承擔(dān)了一線跟用戶和數(shù)據(jù)接觸的人，即便有數(shù)據(jù)分析師、用研同學(xué)的幫助，也需要有主動(dòng)跟蹤這些問(wèn)題的意識(shí)，不然設(shè)計(jì)出來(lái)的交互稿很難不出問(wèn)題。
3、可用性測(cè)試等結(jié)果追蹤
可用性測(cè)試在一些稍大的項(xiàng)目中是體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的定性維度核驗(yàn)步驟，需要結(jié)合用戶反饋對(duì)方案進(jìn)行可用、好用測(cè)試，并不是指在流程上能跑通的技術(shù)測(cè)試，而是校驗(yàn)用戶對(duì)于方案的接受程度、滿意程度，也順便發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，后續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。
更多的結(jié)果追蹤形式，比如還有SUS可用性量表（B端產(chǎn)品可用阿里云UES量表等）、用戶滿意度、NPS跟蹤等等，目的在于定量的給用戶體驗(yàn)打分，確保用戶體驗(yàn)的衡量是有章可循的。
易用性量表
4.、直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
增長(zhǎng)黑客和用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)的概念前幾年也已在業(yè)內(nèi)為大家所熟知，AARRR增長(zhǎng)模型（獲客、激活、轉(zhuǎn)化、留存、推薦/傳播）中，交互可依賴對(duì)用戶的了解和用戶行為的洞察，通過(guò)比如文案、微動(dòng)效、轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化、信息梳理、布局設(shè)計(jì)等，也可以幫助業(yè)務(wù)在各階段直接提升對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，甚至將體驗(yàn)設(shè)計(jì)師熟悉的體驗(yàn)地圖轉(zhuǎn)化繪制為用戶增長(zhǎng)地圖，在用戶使用的全鏈路行為節(jié)點(diǎn)做設(shè)計(jì)所擅長(zhǎng)的增長(zhǎng)賦能。
5、項(xiàng)目流程管理
交互需要更早的參與到需求中，在需求出現(xiàn)之前的交互參與能讓需求更加合理，而在交互稿畫(huà)完之后，也需要實(shí)時(shí)的去跟進(jìn)UI、開(kāi)發(fā)，有一些技術(shù)難題需要跟開(kāi)發(fā)密切合作，開(kāi)發(fā)說(shuō)“”實(shí)現(xiàn)不了”是經(jīng)常碰到的一句話，那是否是真的實(shí)現(xiàn)不了，可能跟不同的團(tuán)隊(duì)、人、項(xiàng)目排期有關(guān)了，有時(shí)候并不是真的實(shí)現(xiàn)不了，或許只是開(kāi)發(fā)不想做或者他之前沒(méi)做過(guò)，這個(gè)就需要PK了，當(dāng)然有的真的很難實(shí)現(xiàn)或者性價(jià)比很低的設(shè)計(jì)，就需要對(duì)交互稿進(jìn)行調(diào)整了。除此之外，有的公司還要求交互有整體管理能力，這就另說(shuō)了。
四、沒(méi)有交互會(huì)帶來(lái)什么？
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或許不都有交互崗位，但不可以沒(méi)有好的交互設(shè)計(jì)！
1、短期內(nèi)產(chǎn)品使用體驗(yàn)很奇怪
很多人畫(huà)出來(lái)的原型稿甚至是交互稿都遇到過(guò)“用起來(lái)很奇怪”這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者對(duì)用戶心智、用戶行為、控件規(guī)范、產(chǎn)品范式等的不熟悉造成的這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)“夾生”的東西即便邏輯合理也必然會(huì)帶來(lái)“夾生”的體驗(yàn)。此外，范式和規(guī)范的使用只是執(zhí)行時(shí)的一個(gè)選擇而已，對(duì)某規(guī)范的使用未必真正解決當(dāng)前場(chǎng)景下的問(wèn)題，交互設(shè)計(jì)師更多的是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的梳理、用戶的洞察來(lái)做選交互范式和規(guī)范的篩選，找到合適的，才能價(jià)值最大化。
2、長(zhǎng)期下產(chǎn)品“難用”印象的形成
任何行業(yè)，任何產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)者可能都不是實(shí)際使用者，術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)用戶的理解是一項(xiàng)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，合乎邏輯的，不一定是易用的，易用的不一定是好用的。筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，用戶的使用行為既是“傻”的，也是孕育著無(wú)窮無(wú)盡智慧的，尤其是B端產(chǎn)品，用戶使用的方式可能超乎想象。因此對(duì)用戶行為理解的深度決定了產(chǎn)品與用戶之間的默契度，圍繞一個(gè)痛點(diǎn)市場(chǎng)上總不至于只有一個(gè)產(chǎn)品，如何讓你的產(chǎn)品成為用戶真正的朋友，需要有專業(yè)的人來(lái)研究用戶行為，交互這個(gè)專業(yè)便也是因此而生的。
如今互聯(lián)網(wǎng)紅利愈發(fā)消失殆盡，或許由于資金原因交互崗位并沒(méi)有存在于所有公司或團(tuán)隊(duì)，但交互設(shè)計(jì)的專業(yè)度一定永遠(yuǎn)存在，崗位的橫向兼并融合并不能磨滅交互的專業(yè)度，因?yàn)榻换?jiān)守的是用戶體驗(yàn)的底線，讓產(chǎn)品變得或好用、或高效，最終驅(qū)動(dòng)業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)，便是這最大的價(jià)值！
作者：陳悅
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