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outlook HTML簽名制作方法

前端達(dá)人

   最近公司要求統(tǒng)一郵件簽名格式,好一頓折騰?。∫?yàn)榻y(tǒng)一提供的簽名是HTML格式 而outlook不直接提供HTML的簽名生成和修改。但其實(shí)outlook的簽名是有HTML格式的,并且可以直接編輯,方便而且更好控制,只是outlook對HTML的支持限制很多,很多元素?zé)o法使用。以前基本上不會寫HTML,為了這個(gè)簽名,HTML倒是學(xué)會了不少,也算意外收獲吧。痛并快樂著!

      首先,要制作outlook簽名,需要在outlook先生成一個(gè)簽名,起個(gè)名字就行,反正內(nèi)容是要重新修改的。打開outlook,依次打開工具-》選項(xiàng)-》郵件格式,就能看到簽名按鈕。點(diǎn)擊簽名按鈕,打開簽名和信紙對話框,選電子郵件簽名選項(xiàng)卡,然后點(diǎn)擊新建,輸入個(gè)名字,OK。第一步到此結(jié)束。


      然后打開“C:\Users\你的用戶名稱\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures”目錄就可以看到三個(gè)文件,一個(gè)文件夾,其中那個(gè)htm文件就是我們簽名的htm版本。用記事本打開這個(gè)文件后可以看到很多的html代碼,這些都是outlook自動(dòng)生成的,對我們沒有用處,全選然后刪除吧。.rtf和.txt兩個(gè)文件是簽名的富文本和純文本格式,可以直接刪除那兩個(gè)文件。和.htm同名的文件夾千萬不要?jiǎng)h除,那個(gè)html文件需要那個(gè)文件夾,它們是一體的,這個(gè)文件夾里會緩存一些圖片,看需求吧,不需要就可以直接刪除,特別對于簽名圖片是網(wǎng)絡(luò)引用的那種,一定要?jiǎng)h了,要不然outlook只是用那些緩存圖片,即使網(wǎng)絡(luò)圖片更換,它也不會變化。

      最后可以將以下代碼復(fù)制進(jìn)那個(gè)htm文件

<head> 
</head> 
<body> 
<hr style="width: 210px; height: 1px;" color="#b5c4df" size="1" align="left"> 
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="1"> 
<tbody> 
<tr> 
<td valign="top" width="55" height="60"> 
<img src="http://www.xxxxxx.cn/email/logo.gif" width="45" height="45"> 
</td> 
<td valign="top" height="60" style="mso-line-height-rule:exactly; line-height:2.5;font-size:12px;"> 
<strong><span><font face="宋體">你的名字</font> ┃ <font face="宋體">營銷中心</font><br></span></strong> 
<strong><span style="color:#C42634;"><font face="宋體">xxxxxxxxxx有限公司</font></span></strong> 
</td> 
</tr> 
</tbody> 
</table> 
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" class="1"> 
<tbody> 
<tr> 
<td valign="top" style="mso-line-height-rule:exactly; line-height:2.5;font-size:12px;>  
 <span><font face="宋體">移動(dòng)電話</font> <font face="Tahoma">Mobile:139-8765-4321</font> <font face="宋體">辦公座機(jī)</font> <font face="Tahoma">Office Tel:029-1234 5678 Ext.604</font> <font face="宋體">公司網(wǎng)站</font> <font face="Tahoma">Web:http://www.xxxx.com</font></span><br> 
<span><font face="宋體">電子郵箱</font> <font face="Tahoma">E-mail:xxxxxx@xxxxx.com</font> <font face="宋體">公司地址</font> <font face="Tahoma">Address:</font><font face="宋體">xxxxxxxxxxx</font><font face="Tahoma">x</font><font face="宋體">層</font><font face="Tahoma">xxxx</font></span><br> 
</td> 
</tr> 
<tr> 
<td valign="top" style="mso-line-height-rule:exactly; line-height:1.5;font-size:10px;color:#CCCCCC;"> 
<span><font face="宋體">保密提示:本郵件及其附件含有保密信息,受商業(yè)秘密相關(guān)法律法規(guī)保護(hù),不得泄露,僅限于發(fā)送給上面地址中列出的個(gè)人或群組合法使用。禁止任何其他人以任何形式使用(包括但不限于全部或部分地泄露、復(fù)制或散布)本郵件中的信息。如果您錯(cuò)收了本郵件,請您立即電話或郵件通知發(fā)件人并刪除本郵件!謝謝您的合作。</font><font face="Tahoma"> Confidentiality Notice: This e-mail and its attachments contain confidential information, which is protected under commercial secrets related laws and regulations, and intended only for the legitimate use of person or entity whose address is listed above. Any use of the information contained herein in any way (including, but not limited to, total or partial disclosure, reproduction, or dissemination) by persons other than the intended recipient(s) is prohibited. If you receive this e-mail in error, please notify the sender by phone or email immediately and delete it.</font><br></span> 
</td> 
</tr> 
</tbody> 
</table> 
<img src="http://www.xxxxxx.cn/email/ad.gif"><br> 
</body> 
</html> 

      在outlook簽名中最難處理的行高,line-height屬性,outlook的這個(gè)屬性只能支持在塊上設(shè)置,比如可以給td標(biāo)簽設(shè)置line-height,但是不能給span設(shè)置line-height,否則行高設(shè)置是不起作用的。

     具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況改寫。修改簽名文件后,最好關(guān)閉outlook重新打開一下,要不然outlook里面會有緩存,造成顯示錯(cuò)誤。



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轉(zhuǎn)自:csdn 作者:ssmile

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使用outlook制作簽名

前端達(dá)人

制作簽名的幾種方法

你好,最近公司需要我制作公司簽名,之前就想著不就是簽名嘛,多簡單的事。
但是經(jīng)過一系列的嘗試之后,發(fā)現(xiàn)還真不容易。主要是因?yàn)閛utlook新建簽名的編輯欄不支持直接使用html編輯。下面我介紹我嘗試的幾種方法

直接在編輯器中編輯

只有文字的話,那就直接在編輯器中輸入文字進(jìn)行排版就好了,沒什么難度;

有文字與圖片結(jié)合,這種情況就要看是怎樣的排版了,outlook默認(rèn)的圖片插入模式是嵌入式,這樣的話就在文字就在圖片的右下角,不能并排顯示,很不實(shí)用。那么想修改圖片的插入模式可以在 “文件》選項(xiàng)》郵件》編輯器選項(xiàng)》高級“中修改 具體位置如圖
修改圖片插入/粘貼的方式這種方法的限制很多,比如你將圖片插入修改為“四周緊密型”,那么你插入的圖片在編輯器中看不到,實(shí)際使用的時(shí)候是可以看見的。這就很別扭了,還有就是圖片好像會成為附件,如果有你的照片你不想別人每次下載附件將你的照片下載過去吧·······
由于這種方法并不能滿足我的需求,所以我找啊找找到了另一種方法

在Word中編輯好了復(fù)制過去

在word中編輯好圖片文字的樣式與排版,直接復(fù)制,然后到outlook編輯簽名的編輯器中郵件粘貼,注意粘貼的時(shí)候選擇保留源格式。
這樣有一個(gè)問題,就是你新建郵件選擇你的簽名時(shí)會發(fā)現(xiàn)排版可能跟你的不一樣,或者到手機(jī)上文字直接成了一個(gè)字一行的現(xiàn)象
所以也直接pass

直接在生成的文件上編輯

在后來一次偶然的機(jī)會我發(fā)現(xiàn),每次新建簽名就會在一個(gè)文件夾中生成四個(gè)文件,修改了這里面的文件也就修改了簽名。所以我決定直接在源文件上修改。那個(gè)文件夾地址是:“C:\Users\×××\AppData\Roaming\Microsoft\Signatures”自己把×××換成自己的電腦用戶名,如果不知道的話就Win+R,輸入cmd,Users\后面的就是自己的電腦用戶名。四個(gè)文件如下圖:
四個(gè)源文件
其中.files文件是存放一些圖片以及其他的幾個(gè)必要文件;.htm文件就是代碼源文件,類似于html;.rtf就是視圖;.txt就是里面的純文本。這里面最主要的就是files與htm。
所以我新建了一個(gè)空白簽名,然后在htm里面修改代碼,這需要一些html基礎(chǔ)。把需要的圖片放入files文件夾中。
但是這個(gè)有一個(gè)缺點(diǎn),就是圖片可能顯示不了,你把圖片放在服務(wù)器別人在outlook的PC端上看需要點(diǎn)擊下載圖片才能瀏覽,放在本地別人根本看不見。還有就是outlook限制了很多html的語法,很多樣式什么的都不能用。
所以PASS

直接用word新建htm格式編輯

后來經(jīng)過查找各種資料發(fā)現(xiàn)。word生成的htm文件其實(shí)是與outlook簽名生成的htm類似的,他兩的語法是一樣的,畢竟是一家啊。還發(fā)現(xiàn)了任何簽名其實(shí)對表格的適應(yīng)性與兼容性是最好的。
所以我就用word新建了htm文件,然后用word編輯。首先是插入表格,然后在一整張表格中完成你的排版,添加圖片什么得都沒問題。排版完了之后,直接復(fù)制,到新建簽名得編輯器中粘貼,注意保留源格式。。這里得圖片插入模式要為嵌入式,怎么修改前面已經(jīng)說了。
這種方法是最完美適應(yīng)的!?。?

圖片不清晰問題

有時(shí)候會出現(xiàn)編輯的時(shí)候圖片清晰,但是發(fā)送出去圖片就模糊了;有兩點(diǎn):
1.修改圖片的dpi為96,圖片格式最好都為jpg吧 ,因?yàn)槿绻皇莖utlook會幫你改過來的;
2.插入的圖片不要縮小,最好插入前就弄好像素大小,插入進(jìn)去是怎樣的大小就怎樣。
否則都會被壓縮。


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轉(zhuǎn)自:cadn 作者:ME小鬼

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設(shè)計(jì)體系構(gòu)建法則 | 論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建(下)

seo達(dá)人



上一篇我們已經(jīng)講述了產(chǎn)品發(fā)展的生命周期,而現(xiàn)階段你的B端產(chǎn)品處于什么生命周期?在這個(gè)階段產(chǎn)品要解決的問題是什么?在產(chǎn)品發(fā)展的過程中,設(shè)計(jì)體系又應(yīng)該如何構(gòu)建?本文將基于B端產(chǎn)品的發(fā)展階段,帶你詳細(xì)了解設(shè)計(jì)體系的正確構(gòu)建方式。

 

??????

 

前言

對于產(chǎn)品體量較大、發(fā)展周期相對較長的B端產(chǎn)品來說,任何一個(gè)設(shè)計(jì)決策的沉沒成本都是巨大的。

若在產(chǎn)品初期就過多制地定規(guī)范,就容易限制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)意性;而在產(chǎn)品框架成熟之后盲目地進(jìn)行“創(chuàng)意”,則容易造成體驗(yàn)一致性的缺失,以及大量的重復(fù)開發(fā)工作。

在合適的階段做正確的事情,能夠極大降低產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)成本,保證最高的投入產(chǎn)出比。

在產(chǎn)品的不同生命周期中,產(chǎn)品需要解決的問題、工作內(nèi)容、建設(shè)方向是不同的,而對于設(shè)計(jì)的需求也會存在差異。因此,針對不同的階段,需要制定不同的策略,才能讓設(shè)計(jì)發(fā)揮最大的價(jià)值,并逐步構(gòu)建完整的設(shè)計(jì)體系。

你的產(chǎn)品處于哪個(gè)階段?在這個(gè)階段中,設(shè)計(jì)師應(yīng)該重點(diǎn)做哪些事情,才能逐步構(gòu)建設(shè)計(jì)體系呢?

??????

 

「新生期」確立風(fēng)格,關(guān)注核心場景的最優(yōu)體驗(yàn)

如果你的產(chǎn)品目前處于新生期,那么恭喜你~ 你將有機(jī)會從零開始構(gòu)建一套完整的設(shè)計(jì)體系。

處于新生期的產(chǎn)品,首先要解決的兩個(gè)核心問題是:用戶是誰?需要解決什么問題?

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群,將決定你的產(chǎn)品風(fēng)格;而需要關(guān)注的核心問題,便是產(chǎn)品的核心場景體驗(yàn)。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,也將圍繞這兩個(gè)重點(diǎn)來展開。

 

A.「 確立產(chǎn)品風(fēng)格 」感知性模型的初步構(gòu)建

首先,我們要為產(chǎn)品創(chuàng)建產(chǎn)品主風(fēng)格,并以此基礎(chǔ)進(jìn)行延展,構(gòu)建初步的感知性模型。感知性模型是控制產(chǎn)品外觀的一套設(shè)計(jì)規(guī)范,不僅包含產(chǎn)品風(fēng)格,還包含以主風(fēng)格為基礎(chǔ)制定的組件視覺風(fēng)格。

影響產(chǎn)品風(fēng)格的因素很多,但其中最為核心的一定是“人”。

用戶是那些人?(用戶畫像:如性別、用戶年齡區(qū)間、工作、喜好等)將會決定產(chǎn)品的定位,進(jìn)而決定產(chǎn)品的調(diào)性傾向。

競品長什么樣?我們還需要在前期進(jìn)行充分的競品調(diào)研,分析目前市場上的產(chǎn)品現(xiàn)狀,在設(shè)計(jì)上保證產(chǎn)品的獨(dú)特性,讓用戶能更好地記住產(chǎn)品。

??????

需要注意的是,感知性模型的建立,通常與品牌特征具有強(qiáng)相關(guān)性。為了保證品牌調(diào)性的一致,設(shè)計(jì)師需要思考如何在產(chǎn)品中植入這個(gè)“感知點(diǎn)”,并恰當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)在不同的體驗(yàn)場景中,加深用戶對于“感知點(diǎn)”的印象。

比如在網(wǎng)易七魚的所有設(shè)計(jì)中,為了使所有場景具有統(tǒng)一的品牌調(diào)性,在圖形風(fēng)格、配色、界面布局的設(shè)計(jì)上都采用了一致的延續(xù)性。

??????

感知性模型的建立,其實(shí)與品牌DNA有異曲同工之妙。優(yōu)秀而獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格,可以讓用戶擁有更好的記憶點(diǎn)和歸屬感,并成為用戶傳播的基礎(chǔ)。

 

B.「 關(guān)注產(chǎn)品的核心體驗(yàn) 」

在新生期,產(chǎn)品的核心功能將會是最主要的競爭力。

這一階段,設(shè)計(jì)師應(yīng)該專注于核心功能,將核心場景體驗(yàn)做到最佳。用戶使用產(chǎn)品時(shí)通常處于什么場景?如何讓用戶更好地解決問題?流程是否可以更精簡?通過不斷地思考、嘗試、驗(yàn)證,找到最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

而非核心場景的設(shè)計(jì),因?yàn)闃I(yè)務(wù)還在不斷發(fā)展中,將會伴隨大量的試錯(cuò)和調(diào)整。所以只需制定基礎(chǔ)性的規(guī)范即可,否則反而容易限制設(shè)計(jì)師的發(fā)揮,對效率的提升也不明顯。

當(dāng)然,在設(shè)計(jì)之前,進(jìn)行廣泛的競品研究也是必要的。競品是如何解決問題的?我們是否擁有更優(yōu)的解決方案?我們可以將一些好的、更高效的設(shè)計(jì)方式結(jié)合到產(chǎn)品中。

什么時(shí)機(jī)進(jìn)行競品研究是最佳的?我建議設(shè)計(jì)師先經(jīng)過完整的自主思考,并擁有自己的解決方案之后,再開始進(jìn)行競品的調(diào)研。這樣有利于產(chǎn)出更具創(chuàng)意性的方案,而不僅僅只是“比競品好的方案”。

??????

需要說明的是,這里的體驗(yàn)指綜合性的產(chǎn)品體驗(yàn),包含了產(chǎn)品核心邏輯、交互方式與視覺設(shè)計(jì),將會涉及到產(chǎn)品不同的職能。

產(chǎn)品流程決定了用戶解決問題的路徑。是否能夠解決用戶核心痛點(diǎn)?是否合理?是都具備通用性?這些都決定了產(chǎn)品未來的用戶廣度與銷售范圍;而產(chǎn)品交互則決定最合理的人機(jī)交互形式。如何更高效?如何使操作更方便?如何讓新用戶擁有更低的學(xué)習(xí)成本,等等……

??????

這些工作雖然在視覺設(shè)計(jì)師工作的范疇以外,但對于產(chǎn)品至關(guān)重要。作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的重要成員,我建議設(shè)計(jì)師主動(dòng)去學(xué)習(xí)并參與到這些環(huán)節(jié)。

在設(shè)計(jì)中主動(dòng)思考,提出自己的看法與建議,這樣才能真正的從根本上去提升產(chǎn)品的核心體驗(yàn),增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。

 

「成長期」通過組件庫建立“引用”模式,構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成長期,意味著產(chǎn)品的基礎(chǔ)形態(tài)已經(jīng)基本形成,并且有了清晰的迭代方向。

如果你的產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)期,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該及早讓產(chǎn)品的”生產(chǎn)流程“標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)楫a(chǎn)品的頁面、模塊數(shù)量將會開始迅速增加,標(biāo)準(zhǔn)化越早,能夠節(jié)約的成本也就越高。

通過組件化建立“引用機(jī)制”,可以讓產(chǎn)品擁有統(tǒng)一的“零件”標(biāo)準(zhǔn)。之后,再圍繞“零件”標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作模型,使整個(gè)產(chǎn)品的“生產(chǎn)線”更加標(biāo)準(zhǔn)化,從而提升產(chǎn)品的效率與品質(zhì)。

??????

 

A.「 啟動(dòng)產(chǎn)品組件化,建立“引用機(jī)制” 」

進(jìn)入成長期,在產(chǎn)品形態(tài)初步穩(wěn)固之后,就可以開始啟動(dòng)產(chǎn)品組件化了。

組件化,就是將頁面拆分成可復(fù)用的最小單元。如果將頁面比喻成物質(zhì),那么組件就類似于“原子”,每個(gè)組件獨(dú)立封裝,又可以集中維護(hù),以此來管理和維護(hù)整個(gè)頁面。

??????

組件本身又分為基礎(chǔ)組件與復(fù)合組件,就像“原子”與“分子”的關(guān)系。基礎(chǔ)組件可以作為一部分嵌套在復(fù)合組件中,這也可以保證復(fù)雜組件與基礎(chǔ)組件之間的延續(xù)性和可控性。

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與設(shè)計(jì)規(guī)范不同的是,因?yàn)榻M件庫包含了封裝的前端代碼,其統(tǒng)一性在執(zhí)行上往往比設(shè)計(jì)規(guī)范要徹底得多。

而組件化更長遠(yuǎn)的價(jià)值,在于“引用”機(jī)制的建立,以及基于組件庫進(jìn)行的工作模式升級。引用模式可以使所有相同的組件都有共同的控制節(jié)點(diǎn),使整個(gè)產(chǎn)品形成可控的逐級鏈路,對所有末端組件進(jìn)行集中控制。

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在封裝的組件庫中,我們還可以植入統(tǒng)一的API接口,使所有組件可以進(jìn)行主題定義。比如整體的配色、圓角度數(shù)、間距、模式等等。這樣,每個(gè)組件將會有非常多樣化的配置方式,以此來適應(yīng)不同場景、不同的風(fēng)格。

是不是很像前文中提到的自然構(gòu)成算法?基礎(chǔ)物質(zhì) X 隨機(jī)變量 X 算法/秩序 = 可控的復(fù)雜系統(tǒng)。

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任何一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟期以后,都會逐漸將某些環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,以此來提升效率、降低成本。通過無數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合,逐漸形成體系,最終影響整個(gè)行業(yè),而數(shù)字產(chǎn)品的發(fā)展,也必然會經(jīng)歷這個(gè)階段。

通過組件庫,不僅可以保證每個(gè)組件樣式、交互、反饋上的一致性,還能統(tǒng)一對組件進(jìn)行優(yōu)化和維護(hù)。極大地提升了產(chǎn)品的可控性,降低產(chǎn)品開發(fā)成本,也增強(qiáng)了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

當(dāng)然,在組件庫的創(chuàng)建上有不同的選擇,使用開源組件還是自行研發(fā),需要企業(yè)根據(jù)自身情況計(jì)算投入產(chǎn)出比。自研組件庫是一個(gè)龐大的工程,雖然成本較高,但對于組件的匹配性、易用性、穩(wěn)定性等方面都會有較強(qiáng)的優(yōu)勢。對于體量較大的B端產(chǎn)品來說,通過組件庫節(jié)約的開發(fā)成本,往往遠(yuǎn)大于開發(fā)成本,而這也是大企業(yè)選擇自建組件庫的重要原因。

??????

從零到一進(jìn)行組件庫的創(chuàng)建,將會經(jīng)歷一個(gè)比較長的周期。常規(guī)的流程是:產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組件的定義,之后由交互設(shè)計(jì)進(jìn)行單個(gè)組件的交互原型、交互規(guī)范的設(shè)計(jì),在三方評審?fù)ㄟ^后才會進(jìn)入視覺設(shè)計(jì)的階段。

在組件的視覺設(shè)計(jì)中,不僅需要考慮單個(gè)組件的規(guī)范性,還需要考慮整個(gè)組件的數(shù)值一致性、代碼的復(fù)用性、復(fù)合組件的嵌套關(guān)系,以及全局API植入等細(xì)節(jié)因素。關(guān)于組件庫的從零到一創(chuàng)建,之后會有單獨(dú)的文章進(jìn)行概述。

 

B.「 團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型的升級 」

隨著產(chǎn)品模塊的逐漸增加,不同模塊的產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師等也將快速增加。團(tuán)隊(duì)較小時(shí),產(chǎn)品的一致性與統(tǒng)一性可以通過小范圍溝通去解決,一旦團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大以后,這種模式便難以解決問題。

一方面,組件本身的標(biāo)準(zhǔn)需要符合不同模塊的需求。另一方面,不同模塊的產(chǎn)品框架、規(guī)則需要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),才能避免產(chǎn)品“混亂度”的不斷增加。

因此,在產(chǎn)品的成長期,我們需要一個(gè)對組件標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)一致性進(jìn)行管理的團(tuán)隊(duì),可以暫且稱之為——產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)委員會

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委員會可以是虛擬的項(xiàng)目組,也可以是一個(gè)群,在有需要的時(shí)候進(jìn)行討論,并進(jìn)行文檔的沉淀。當(dāng)遇到有可能跨模塊的內(nèi)容,或者能夠復(fù)用于其他模塊的通用方案時(shí),都要通過委員會進(jìn)行評審。同時(shí),委員會可以定期對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行排查,查看在產(chǎn)品中是否含有可統(tǒng)一、可標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。

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比如在七魚工作臺中,抽屜式內(nèi)容是每個(gè)模塊都會出現(xiàn)的。但是,因?yàn)椴煌K是由不同產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé),所以內(nèi)容模塊的標(biāo)準(zhǔn)就會存在差異,比如模塊的布局、信息展示的排版、甚至ICON都不一致。

這就會造成兩方面問題。一方面,用戶在切換模塊后,需要重新對信息格式進(jìn)行適應(yīng),甚至無法關(guān)聯(lián)相同的信息,導(dǎo)致學(xué)習(xí)成本增加。另一方面,當(dāng)一個(gè)模塊需要接入另一個(gè)模塊的抽屜內(nèi)容時(shí),內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與樣式的差異性,也為大大增加開發(fā)和維護(hù)成本。

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這種全局的統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),單獨(dú)一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品,都是很難推動(dòng)的。必須擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)審核的機(jī)制,使不同模塊的同類內(nèi)容具有相同的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),才能使產(chǎn)品在發(fā)展中始終保持有序發(fā)展,避免產(chǎn)品走向混亂,最終導(dǎo)致產(chǎn)品“失控”

團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型的建立,將會逐漸沉淀出一系列的“跨模塊設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”,而這些標(biāo)準(zhǔn)將會成為逐漸整合為“規(guī)范體系”,最終構(gòu)建成為完整“模式語言”。

 

C.「 設(shè)計(jì)中臺化 」

在產(chǎn)品的成長期,隨著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)的增加,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的中臺化也是需要考慮的事情。特別是隨著Figma以及其他云端協(xié)作軟件的出現(xiàn),也使團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)文檔管理與協(xié)作的方式更簡單了。

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對于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說,設(shè)計(jì)中臺的建立主要有以下幾個(gè)優(yōu)勢:

  • 標(biāo)準(zhǔn)文檔管理:設(shè)計(jì)中臺將會作為所有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的來源,讓所有設(shè)計(jì)師可以進(jìn)行調(diào)用。比如組件庫設(shè)計(jì)稿的存放與維護(hù)、ICON繪制規(guī)范、全局Banner規(guī)范、框架規(guī)范等。
  • 資源共享:將一些通用的、質(zhì)量好的設(shè)計(jì)元素進(jìn)行共享,提升利用率和統(tǒng)一性。
  • 項(xiàng)目協(xié)作:大型項(xiàng)目的多設(shè)計(jì)師協(xié)作
  • 資產(chǎn)沉淀:隨著項(xiàng)目的進(jìn)行,我們會積累大量的設(shè)計(jì)資源。設(shè)計(jì)中臺不僅是設(shè)計(jì)稿的存放庫,也可以將優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)資源進(jìn)行分類,形成團(tuán)隊(duì)資產(chǎn),方便設(shè)計(jì)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與調(diào)用。

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設(shè)計(jì)中臺的建立,能夠引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,降低團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作成本,是推動(dòng)設(shè)計(jì)體系建設(shè)的重要因素。

 

「成熟期」構(gòu)建模式語言,整合功能性模型+協(xié)作模型

在經(jīng)歷成熟的的快速擴(kuò)張之后,產(chǎn)品形態(tài)將最終進(jìn)入一個(gè)相對穩(wěn)定的階段。其模塊數(shù)量、頁面數(shù)量已經(jīng)足夠巨大,雖然可能還伴隨著一些功能的增加或完善,但這座“大樓”已經(jīng)基本成型了,“樓層”已經(jīng)基本確定,剩下的可能是基于“樓層”建立更多的房間等等。

在這個(gè)階段,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要將前期積累的“標(biāo)準(zhǔn)框架”構(gòu)建為統(tǒng)一的功能性模型,并整合功能性模型(組件庫)和協(xié)作模型,形成真正的設(shè)計(jì)體系。

 

A.「 逐步建立模式語言,構(gòu)建產(chǎn)品搭建模型 」

隨著協(xié)作模型的建立,不同模塊在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),都會進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。在成熟期之前,因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)還在擴(kuò)張,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是比較零碎的。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就需要將這些零碎的規(guī)范進(jìn)行梳理,形成規(guī)范體系

比如下圖的產(chǎn)品構(gòu)建框架規(guī)范,便是產(chǎn)品搭建的標(biāo)準(zhǔn)之一。比如一二級菜單的出現(xiàn)位置,頁面中標(biāo)題、操作區(qū)、列表應(yīng)如何布局等等…

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以及在具體的功能頁面中,不同頁面的細(xì)則規(guī)范、應(yīng)用切換方式,頁面的預(yù)加載樣式如何統(tǒng)一等。

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最終,我們會將所有的全局規(guī)范、框架規(guī)范、信息架構(gòu),都整合為完整的模式語言(規(guī)范體系),以此來指導(dǎo)設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

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B.「 功能性模型+模式語言 」產(chǎn)品快速構(gòu)建

完成模式語言(規(guī)范體系)的構(gòu)建后,結(jié)合我們的功能性模型(組件庫),就可以初步形成了產(chǎn)品的快速搭建能力——即一些常規(guī)的頁面,產(chǎn)品經(jīng)理可以在沒有設(shè)計(jì)時(shí)參與的情況下,自主進(jìn)行快速搭建。設(shè)計(jì)師只需要在搭建完成后,針對頁面進(jìn)行走查即可。

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整個(gè)搭建過程類似于樂高積木,通過單個(gè)組件進(jìn)行框架搭建,然后遵循頁面的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組件填充,之后形成產(chǎn)品的功能模塊,再更進(jìn)一步,將多個(gè)功能模塊再搭建成業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過“樣式組件化”+“規(guī)范體系化”,再配合逐步完善的協(xié)作模型,整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最終將形成了完善的設(shè)計(jì)體系。

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快速搭建體系的建立,可以創(chuàng)造更高效的資源分配模式。

一方面,對于產(chǎn)品來說,這意味著大量的資源可以從簡單、重復(fù)性高的工作中脫離出來。通過快速搭建體系,標(biāo)準(zhǔn)化和簡單的設(shè)計(jì)任務(wù)就無需設(shè)計(jì)師參與,可由經(jīng)過培訓(xùn)的產(chǎn)品經(jīng)理直接進(jìn)行搭建,而前端開發(fā)因?yàn)榻M件化與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,代碼復(fù)用率也大大提升,節(jié)約了大量的開發(fā)資源。

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另一方面,因?yàn)椤吧a(chǎn)原料”與“生產(chǎn)流程”的統(tǒng)一,使得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一致性得到極大的提升

 

C.「 提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn) 」

在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后,產(chǎn)品通常已經(jīng)具備了龐大的用戶量。而在B端產(chǎn)品競爭日趨激烈的今天,用戶體驗(yàn)將會越來越成為產(chǎn)品的核心競爭力之一。因此,提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn),將會成為非常有價(jià)值的事情。

特別是在產(chǎn)品快速發(fā)展的成長期,為了配合版本迭代,而忽略的大量體驗(yàn)問題,都要在這個(gè)階段有針對性的進(jìn)行解決。

而設(shè)計(jì)體系的建立,使得設(shè)計(jì)師擁有更多的時(shí)間專注于關(guān)鍵場景的體驗(yàn)升級。

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產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以定期針對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)評估,掃描目前產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。確定列表后與各相關(guān)方確定優(yōu)先級,之后根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行排期,并跟蹤結(jié)果,最終驗(yàn)證體驗(yàn)問題的解決成果。

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比如為了解決頁面在加載中的卡頓問題,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為七魚的主要頁面設(shè)計(jì)了一套頁面預(yù)加載模式。提升頁面流暢性,盡量減少用戶等待中的焦慮感,也對模塊的結(jié)構(gòu)有一個(gè)預(yù)期。

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為了解決不同屏幕的最佳適配問題,我們與前端開發(fā)一起設(shè)計(jì)了一套多段式自適應(yīng)適配方案,讓屏幕適配不那么生硬,同時(shí)提升屏幕的使用效率。

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以及在網(wǎng)易七魚的產(chǎn)品中,會伴隨著大量的篩選任務(wù),經(jīng)常會占用巨大的屏幕空間。為了解決這個(gè)問題,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造了可收縮式的“自適應(yīng)超級篩選”。使客服人員在保證精準(zhǔn)篩選的前提下,最大限度地提升屏幕使用效率。

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而在使用場景最多、占比最高的表單組件中,我們制定了層級式表單規(guī)則,根據(jù)不同類型的字段,賦予合適的寬度,最大化地提升了屏幕的使用效率。

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這些產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化任務(wù),大多都由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推動(dòng),取得了非常良好的效果。這使得我們的產(chǎn)品在大的維度擁有極高一致性的同時(shí),在不同的場景也具備高品質(zhì)的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

 

「生態(tài)擴(kuò)張」基于設(shè)計(jì)體系,快速創(chuàng)建新產(chǎn)品

一套成熟的設(shè)計(jì)體系建立,意味著產(chǎn)品的“基礎(chǔ)零件”和“生產(chǎn)流程”都已經(jīng)成熟。這種模式一旦落地,企業(yè)不僅可以快速生產(chǎn)新的B端產(chǎn)品,還可以基于這個(gè)模型對老的B端產(chǎn)品進(jìn)行改造,最終構(gòu)建完整B端產(chǎn)品生態(tài)。 

 

A.「 快速創(chuàng)造全新的產(chǎn)品 」

通過分析B端產(chǎn)品的構(gòu)建方式,我們可以發(fā)現(xiàn):不同B端產(chǎn)品的構(gòu)成方式是相同的,區(qū)別僅在于產(chǎn)品的風(fēng)格(感知性模型)和模式語言(產(chǎn)品的框架規(guī)范)的差異。而產(chǎn)品的組件庫、協(xié)作模型以及快速搭建流程,都是可以在不同的產(chǎn)品中進(jìn)行復(fù)制粘貼的。

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因?yàn)?strong>組件API的存在,我們可以將同一個(gè)組件適配不同的產(chǎn)品風(fēng)格,并且基于改造后的組件庫,構(gòu)建產(chǎn)品的整體框架規(guī)范。比如下圖中的三個(gè)產(chǎn)品,雖然他們的風(fēng)格不同,但都是使用FishDesign組件庫進(jìn)行API定義的。

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同時(shí),當(dāng)協(xié)作模型在一個(gè)產(chǎn)品中運(yùn)轉(zhuǎn)成熟后,我們可以將這種協(xié)作方式快速復(fù)制到新的團(tuán)隊(duì)中。之后,隨著新產(chǎn)品逐漸進(jìn)入成長期,我們可以同樣按照上文所講的方式為產(chǎn)品構(gòu)建整體的框架規(guī)范(模式語言),并應(yīng)用相同的快速搭建系統(tǒng)等等。

我們可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)擁有一套成熟的設(shè)計(jì)體系之后,構(gòu)建一個(gè)新產(chǎn)品的成本將大大降低

基于這種模式,所有的組件仍然引用自同一個(gè)組件“源”,也就是說,企業(yè)仍舊可以通過組件庫保證所有產(chǎn)品的可控性。我們?nèi)耘f只需要維護(hù)一個(gè)組件庫即可,而這也將為企業(yè)節(jié)約大量的開發(fā)資源。

 

B.「 產(chǎn)品融合,打通企業(yè)服務(wù)全流程 」

一個(gè)B端產(chǎn)品,通常是為了解決“某一類”問題而誕生的。而B端企業(yè)的最終目標(biāo),一定是為企業(yè)解決“一系列”的問題,甚至是“全流程”的問題。因此,在一個(gè)大型B端企業(yè)中,當(dāng)所有的子產(chǎn)品都逐漸成熟以后,產(chǎn)品的整合通常會成為下一個(gè)目標(biāo)。

在傳統(tǒng)的B端企業(yè)中,產(chǎn)品整合通常會是一個(gè)非常大的問題。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品可能采用不同的前端框架、不同的風(fēng)格、不同的操作行為等等??梢哉f,產(chǎn)品整合的成本約等于重新開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。

但是,如果所有的產(chǎn)品都采用同一套設(shè)計(jì)體系,那么產(chǎn)品整合將會容易很多

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因?yàn)樗挟a(chǎn)品都是基于同一套設(shè)計(jì)體系進(jìn)行構(gòu)建的,不同產(chǎn)品的區(qū)別僅在于框架規(guī)范(模式語言)以及核心場景操作方式的差異。所以,我們只需要對這些產(chǎn)品的整體框架規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一,就能逐步打通不同產(chǎn)品。

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最終,通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系+一致的產(chǎn)品框架規(guī)范,我們將幾個(gè)不同的B端產(chǎn)品整合成了一個(gè)大型的B端平臺。在這個(gè)平臺中,原先所有子產(chǎn)品的能力都在其中,同時(shí)我們也可以將所有的能力在同一個(gè)平臺中串聯(lián)起來,形成完整的解決方案。

而對于我們服務(wù)的企業(yè)來說,我們不僅擁有眾多可單獨(dú)購買的“多樣化服務(wù)”,也擁有一系列全流程的“大型服務(wù)能力”。我們既能解決小問題,也能解決大問題,產(chǎn)品的競爭力將會大大提升,我們所能服務(wù)的客服范圍也將越來越大。

 

「未來前瞻」B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展局勢

隨著B端產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在未來一定會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新的設(shè)計(jì)趨勢。在文章的最后,結(jié)合自己淺顯的認(rèn)知,跟大家來聊一聊未來的新趨勢吧~

A.「 設(shè)計(jì)“算法”化,框架智能化 」

即便是目前基于組件庫的UI設(shè)計(jì),產(chǎn)品模塊的“拼裝”上,更多的還是依靠個(gè)人感官,以及設(shè)計(jì)師的配合。雖然存在柵格系統(tǒng),但顯然在設(shè)計(jì)與前端層面并沒有形成完整的融合。

因此,在未來的B端設(shè)計(jì)中,UI設(shè)計(jì)中部分“感知性”的模型,將會逐漸轉(zhuǎn)化為“算法”。

比如在所有的UI界面設(shè)計(jì)中,我們可以將4間距設(shè)定成一個(gè)代數(shù)值U(U=4px)。以此為基礎(chǔ),我們將模塊內(nèi)元素的間距設(shè)定為2U,模塊間的間距設(shè)定為4U。通過這種方式,我們可以將所有的間距、層級以U進(jìn)行表示。將所有的設(shè)計(jì)稿、前端開發(fā)都使用同一個(gè)代數(shù)U進(jìn)行設(shè)定之后,所有UI的間距就實(shí)現(xiàn)了“代碼化”。

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以這種方式,全局的UI間距可以轉(zhuǎn)化為“算法”,讓機(jī)器自動(dòng)生成間距。同時(shí),當(dāng)我們的界面在不同場景需要調(diào)整疏密感時(shí),直接調(diào)整U的數(shù)值,配合柵格系統(tǒng),就能實(shí)現(xiàn)全局等比調(diào)整

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B.「 能力交叉,新型崗位誕生 」

在職能的細(xì)分上,一個(gè)很明顯的趨勢是,不同職能的能力范圍將逐漸蔓延。在成熟的產(chǎn)品中,不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是設(shè)計(jì)師,他們的能力都會越來越向兩端擴(kuò)展,并趨于融合。

比如產(chǎn)品經(jīng)理更懂交互了,視覺設(shè)計(jì)師也更懂交互,并且一部分成為了體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。這就導(dǎo)致部分交互設(shè)計(jì)崗位會減少,產(chǎn)品經(jīng)理將會承擔(dān)部分交互工作,而另一部分則由體驗(yàn)設(shè)計(jì)師完成。比如為了讓產(chǎn)品還原度更高,一部分設(shè)計(jì)師將會開始研究前端代碼,而一部分前端則會擁有更高的設(shè)計(jì)與審美素養(yǎng)。

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因?yàn)楦髀毮苤g的“交叉面”增加了,所以產(chǎn)品的“下限”更高了,而產(chǎn)品的整體品質(zhì)也得到了提升。

而在設(shè)計(jì)軟件未來的發(fā)展中,這個(gè)趨勢也將得到加強(qiáng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師(產(chǎn)品經(jīng)理+體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)將能夠在軟件上完成從產(chǎn)品策劃-UI設(shè)計(jì)-Demo演示-開發(fā)對接的全流程

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另一個(gè)趨勢是新型崗位的誕生。隨著B端產(chǎn)品的逐漸成熟,一些大型的、成熟產(chǎn)品將會對各方面提出更高的要求。而未來可能將會出現(xiàn)以下兩種職位:

數(shù)字體驗(yàn)工程師:

在未來,越來越多的體驗(yàn)將在虛擬場景、或者虛擬現(xiàn)實(shí)場景進(jìn)行。產(chǎn)品體驗(yàn)的提升很大程度上將會依賴技術(shù)與設(shè)計(jì)的結(jié)合。因此,在一些大型的互聯(lián)網(wǎng)公司,很可能會出現(xiàn)同時(shí)精通產(chǎn)品體驗(yàn)與前端技術(shù)的“數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”。

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產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)師:

在大型的B端產(chǎn)品中,各產(chǎn)品經(jīng)理往往負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)線,專注于本模塊的架構(gòu)。而設(shè)計(jì)師雖然制定規(guī)范,卻難以推行至產(chǎn)品框架層面。導(dǎo)致了產(chǎn)品的頂層框架-產(chǎn)品UI規(guī)范-產(chǎn)品前端框架,這三者通常是分離的狀態(tài),二者將帶來非常巨大的彌合成本。

產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)師的出現(xiàn),將會以 [產(chǎn)品+設(shè)計(jì)師+前端架構(gòu)師] 的角色,統(tǒng)籌所有的產(chǎn)品線,制定 [產(chǎn)品-UI-前端] 一體式的整體架構(gòu),讓整個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)完美兼容所有的模塊,使整體架構(gòu)更精簡、更可控

 

C.「 跨端模塊化,兼容性框架,全平臺融合 」

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的加速,數(shù)字產(chǎn)品將會逐漸延伸至更多的場景。而多端的兼容性、一致性、成本也逐漸納入到未來的思考之中

因此,跨端模塊化、全平臺融合將會是未來的趨勢。隨著Google的Flutter、華為的Harmony OS,都正朝著這個(gè)方向發(fā)展,而蘋果也在嘗試iOS、iPadOS、MacOS的三端融合。

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很顯然,對于產(chǎn)品體量巨大的B端產(chǎn)品來說,多端開發(fā)的成本是非常高昂的。而且,高昂成本帶來的,卻仍然是大量的體驗(yàn)不一致、版本難以管理等,而跨端的模塊化,將是這一系列問題的答案。

比如網(wǎng)易會議在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初,移動(dòng)端就直接采用了Flutter進(jìn)行跨端開發(fā),而桌面端(Windows、Mac端)則采用了兼容性框架。同時(shí),為了使未來全端融合可以實(shí)現(xiàn),我們對很多場景與組件都進(jìn)行跨端的模塊話設(shè)計(jì),不管是設(shè)計(jì)稿還是前端數(shù)值,都實(shí)現(xiàn)了1:1的跨端統(tǒng)一。

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可以預(yù)見,在未來的系統(tǒng)架構(gòu)中,一定會以跨端模代碼統(tǒng)一、全平臺融合作為目標(biāo),而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也會逐漸往這個(gè)趨勢發(fā)展,帶來更多的可能性。

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最后,希望華為的Harmonys能夠成為第一個(gè)真正意義上的全場景融合系統(tǒng),也希望中國所有的科技公司一起加油~

 

 

「末」寫在最后

這段時(shí)間的變化也挺大的,經(jīng)歷了公司內(nèi)的組織變革、拆分,伴隨著離別、重組、成長、新生。心態(tài)上確實(shí)又成長了許多,也看開了很多事情。沒有任何事情是一成不變的,你的安全感來能力和內(nèi)心的強(qiáng)大。只是做好隨時(shí)應(yīng)對變化的準(zhǔn)備,才能坦然的活在暫時(shí)的穩(wěn)定中。

從整個(gè)宇宙的尺度來看,變化是永恒的。所有的物質(zhì)都處于大爆炸的余暉中不斷膨脹,就連時(shí)間也是如此。

熵增是宇宙的基調(diào),而生命以負(fù)熵為生。生命就是要在不斷克服變化,在變化中尋找平衡。努力與舒適、工作與生活、做人與做事,任何事情都是相對的,平衡是事物長期發(fā)展的關(guān)鍵。

隨著年紀(jì)的逐漸增長,好像突然能夠讀懂一些“老書”了。不管是孔孟老莊,還是偉人的《毛澤東選集》,對于自然、社會、人的認(rèn)識反思,都比我們要深刻的多。智能并不等于智慧,抖音和頭條看再多,都比不上認(rèn)真完整的去讀一本書。

孔子曰:“子溫而厲,威而不猛,恭而安。”

王蒙老師對此的解釋很通俗:做人時(shí)刻做到面面俱到,是不容易的。從長遠(yuǎn)看,也就是求幾個(gè)方面的平衡、均衡。溫和很好,失去了堅(jiān)定性與原則性就不好了,所以還要補(bǔ)上厲。威嚴(yán)是必要的,太兇猛莽撞了就傷人害人,提醒您悠著點(diǎn),別那么猛恐怕是必要的。恭敬小心,如果變得哆里哆嗦,進(jìn)退失據(jù),鬧心亂意,當(dāng)然也是走向了反面,您還得安詳踏實(shí)些。這三條乃是做人的辯證法。

希望大家能在工作之余,多看一些好書,多一些學(xué)習(xí)成長。

感謝大家的觀看,下次再見~

 

推薦閱讀書籍/文章:

《智能商業(yè)》—— 曾鳴;《設(shè)計(jì)的思考》——周陟;《設(shè)計(jì)體系》—— [英] 阿拉·霍爾馬托娃;《深?yuàn)W的簡潔》—— [英] 約翰·格里賓;《機(jī)械宇宙》—— [美] 愛德華·多尼克;《萬物皆數(shù)》—— 米爾??āぢ迥危弧懂a(chǎn)品從0到1的4個(gè)發(fā)展階段》;《B端產(chǎn)品生命周期》;《復(fù)雜》——梅拉尼·米歇爾

 

原文地址:設(shè)計(jì)劍道(公眾號)

作者:徐劍杰


轉(zhuǎn)載請注明:學(xué)UI網(wǎng) ?設(shè)計(jì)體系構(gòu)建法則 | 論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建(下)



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量化設(shè)計(jì)價(jià)值- 如何創(chuàng)建體系化的監(jiān)控系統(tǒng)

資深UI設(shè)計(jì)者

隨著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展,我們已經(jīng)過了僅依賴需求和直覺就可以完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策的階段了。數(shù)據(jù)對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值可以總結(jié)為兩點(diǎn):1. 數(shù)據(jù)可以在「產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策階段」提供了更多元的參考意見;2. 數(shù)據(jù)可以在「產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)盤階段」提供更客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)


設(shè)計(jì)師使用數(shù)據(jù)的場景

無論所處哪一種設(shè)計(jì)階段,總的來說設(shè)計(jì)師的數(shù)據(jù)需求主要可以分為兩大類:

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1.探索事物間關(guān)系的“內(nèi)因/外因”:

是什么東西影響了用戶的購買決策 ?我的新版網(wǎng)站首頁的改版是否為產(chǎn)品提升了注冊的轉(zhuǎn)化率 ?這類需求的本質(zhì)是探究一種事物間的歡喜和因果性,常用「推論性統(tǒng)計(jì)」、「相關(guān)&非參數(shù)校驗(yàn)」進(jìn)行分析。對于這類需求,往往會有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師,用戶研究設(shè)計(jì)師,數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理承接。


2.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的“模式/異常”:

在一天之中隨著時(shí)間的變化,用戶的訪問量有什么規(guī)律 ?這類需求的本質(zhì)是在對已經(jīng)發(fā)生的事物規(guī)律做一種總結(jié) ,使用的統(tǒng)計(jì)方法更多的是「描述性統(tǒng)計(jì)」。對于絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師而言,能夠做到發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的 “模式/異?!?基本可以覆蓋絕大多數(shù)日常工作的需求。


本文主要關(guān)注解決設(shè)計(jì)師的第二類使用場景——發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的“模式/異?!?。目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部都會提供自研或者第三方的BI工具,因此筆者建議設(shè)計(jì)師可以通過建立一個(gè)包含關(guān)鍵的體驗(yàn)指標(biāo)的數(shù)據(jù)看板系統(tǒng),對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和復(fù)盤。


以我曾經(jīng)的工作內(nèi)容為例,我們的產(chǎn)品是服務(wù)商家進(jìn)行“前后端對接生產(chǎn)”的訂單審核系統(tǒng)?!?strong style="outline:0px;margin:0px;padding:0px;">效率】是制造業(yè)至關(guān)重要的關(guān)注面,在一個(gè)企業(yè)用戶的付費(fèi)決策中也起到了相當(dāng)重要的分量,客戶使用我們的工具進(jìn)行訂單審核和流轉(zhuǎn)的效率是整個(gè)用戶體驗(yàn)?zāi)P椭械闹匾糠?。因此我們需要?gòu)建一系列合理的指標(biāo)來判斷訂單系統(tǒng)的處理效率。除【效率】外,【用戶行為】【用戶特征】等都是設(shè)計(jì)師關(guān)系的信息。以【效率】為起點(diǎn),最終我們構(gòu)建了一個(gè)籠統(tǒng)的包含設(shè)計(jì)師所有要監(jiān)測的信息看板系統(tǒng)


關(guān)鍵概念

本質(zhì)上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的看板(kanban)與自然科學(xué)領(lǐng)域研究人員的用 R 或者 Seaborn繪制的精美圖表沒有本質(zhì)上的區(qū)別,差異點(diǎn)可能在于看板更加關(guān)注時(shí)效性,同時(shí)更加具備可交互性。

隨著儀表盤工具和各種BI軟件產(chǎn)品在人群中的普及,人們對儀表盤,指標(biāo)(Metric)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的組成有不同的理解。為了確保我們都說相同的語言,我將定義一組術(shù)語,這些術(shù)語將構(gòu)成我們討論的基礎(chǔ):


  • 度量(Measure):度量是一段數(shù)字上可量化的數(shù)據(jù)。銷售額、利潤、留存率,都是具體衡量的例子。

  • 維度(Dimension):維度表示給定指標(biāo)的不同方面屬性。例如,時(shí)間通常被用作分析不同度量的維度。其他一些常見的維度包括地區(qū)、產(chǎn)品、部門、細(xì)分市場等。

  • 層次結(jié)構(gòu)(Hierarchy):維度可以進(jìn)一步分解為層次結(jié)構(gòu)。例如,時(shí)間維度還可以形成層次結(jié)構(gòu),例如 年>季度>月>日。

  • 粒度(Grain):層次結(jié)構(gòu)中的每個(gè)級別都稱為維度的粒度。例如,年 > 季度 > 月 > 日 ,中的“年”是一個(gè)特定的粒度。

  • 指標(biāo)(Metric):指標(biāo)是我們經(jīng)常在儀表板中顯示的數(shù)據(jù)類型,它表示一個(gè)度量Measure)的數(shù)據(jù)段與一個(gè)或多個(gè)特定維度(Dimension)和相關(guān)粒度(Grain)的關(guān)系。



上圖是在Tableau中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)示例-“每周銷售總額” 的構(gòu)建方式。在這個(gè)指標(biāo)中,我們需要量化的“”是美元——即總銷售額,用來觀察量化數(shù)據(jù)的“維度”— 即時(shí)間,而時(shí)間維度可以被進(jìn)一步分解為“年>季度>周”的層級結(jié)構(gòu),“每周銷售總額”需要關(guān)聯(lián)的維度中的特定“粒度 ——即周。


  • 看板(Cards or KanBan): 觀察一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)(Metric)運(yùn)行情況的圖表

  • 儀表板(Dashboard): 儀表板是多個(gè)圖形,圖表,量表或其他直觀表示的集合。多個(gè)看板可組成一個(gè)儀表板

  • 報(bào)告(Report): 報(bào)告可以是對應(yīng)圖表和其他可視化的表示,也可以是可能直接相關(guān)或不直接相關(guān)的大量圖表和可視化。多個(gè)儀表盤可組成一個(gè)報(bào)告。

“實(shí)時(shí)、受眾群體、流量獲取、行為……” 上圖為Google Analytics 中提供的多種類型的數(shù)據(jù)分析報(bào)告,報(bào)告可以非常廣泛地涵蓋廣泛的相關(guān)信息。每一種特定報(bào)告內(nèi)包含了若干個(gè)回答特定問題的dashboard,一個(gè)dashboard內(nèi)可以包含多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的看板。


一個(gè)可分析、可追蹤的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中,最原子的構(gòu)成單位理解成一個(gè)“看板”。如何從0-1構(gòu)建一個(gè)客觀有效的數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)?我們可以類比【一個(gè)人學(xué)習(xí)做菜】的過程,做菜的過程可以總結(jié)為三個(gè)階段:


  1. 學(xué)習(xí)菜譜&列一個(gè)采購清單

  2. 采購食材&烹飪食材

  1. 擺盤料理&品嘗美食


對應(yīng)到數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)的創(chuàng)建,我們亦可以總結(jié)為三個(gè)階段:

  1. 了解數(shù)據(jù)的特性、明確自己需要哪些數(shù)據(jù)

  2. 通過技術(shù)手段獲取數(shù)據(jù)、將粗?jǐn)?shù)據(jù)加工成意義明確的指標(biāo)

  1. 將指標(biāo)數(shù)據(jù)可視化,觀察數(shù)據(jù)并嘗試分析現(xiàn)象



度量Measure & 維度Dimension

“ Data is more than numbers, and to visualize it, you must know what it represents. ”

數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)字,數(shù)字、數(shù)組、表格、都可以被稱之為數(shù)據(jù)。要將數(shù)據(jù)形象化,你必須知道它代表什么。為了構(gòu)建有效的效率指標(biāo),第一步是:明確為了解決當(dāng)前的問題,要觀察的【度量】是哪些,已及這些度量又需要從哪些【維度】進(jìn)行觀察。

了解數(shù)據(jù)類型

一個(gè)線上的項(xiàng)目每天都在收集成百上千種數(shù)據(jù),怎樣確定自己需要什么數(shù)據(jù)作為 度量(Measure)呢?首先值得注意的是,不是所有類型的數(shù)據(jù)都適合作為度量Measure)被加工成指標(biāo)。


不同學(xué)科,不同課程,不同領(lǐng)域,對于數(shù)據(jù)類型的定義基本一樣,但稱呼并不完全一樣。統(tǒng)計(jì)學(xué)中,數(shù)據(jù)類型分為四種:定類,定序,定距,和定比。這四種類型是從低到高的遞進(jìn)關(guān)系,高級的類型可以用低級類型的分析方法來分析,而反過來卻不行。

定性數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù)


從宏觀角度分析,數(shù)據(jù)類型分為 定性 和 定量 兩種。一個(gè)通俗的例子,以自身為例:例如衣服的顏色,頭發(fā)的類型和鼻子的形狀這些標(biāo)識標(biāo)識的是定性數(shù)據(jù);例如身高,體重,年齡和鞋子的尺碼,這些可測量的是定量數(shù)據(jù)。


1.定量數(shù)據(jù):定量數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),通常具有自然結(jié)構(gòu)性意味著它更加嚴(yán)格和明確,可再細(xì)分為連續(xù)/離散兩種。此類數(shù)據(jù)使用數(shù)字和值進(jìn)行測量,這使其更適合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析??梢酝ㄟ^以下方式獲取定量數(shù)據(jù):

  • 測量

  • 實(shí)驗(yàn)

  • 調(diào)查

  • 市場報(bào)告

  • ……


2.定性數(shù)據(jù):定性數(shù)據(jù)是非統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),本質(zhì)上通常是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的。定性數(shù)據(jù)可以用來問“為什么”的問題。它是調(diào)查性的,在進(jìn)行進(jìn)一步研究之前通常是開放性的。從定性研究中生成的數(shù)據(jù)用于理論化,解釋,發(fā)展假設(shè)和初步理解??梢酝ㄟ^以下方法獲取定性數(shù)據(jù):

  • 文字和文件

  • 音頻和視頻記錄

  • 圖片和符號

  • 訪談筆錄和焦點(diǎn)小組

  • ……


想要了解訂單流轉(zhuǎn)的效率是怎樣,最簡單的方法是通過和我們的客戶進(jìn)行面聊一下使用情況并記錄一下反饋,但這樣的產(chǎn)物并不方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和展示。盡管有一些對定性數(shù)據(jù)“結(jié)構(gòu)化”的方法,比如對定類數(shù)據(jù)進(jìn)行的非參數(shù)校驗(yàn),但實(shí)施起來成本較高。定量數(shù)據(jù)因?yàn)楸旧斫Y(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)更適合分析,因此在這里建議設(shè)計(jì)師在構(gòu)建自己的dashboard系統(tǒng)時(shí),需要跟蹤分析的數(shù)據(jù)盡量選擇定量數(shù)據(jù)。


確定需要觀察的度量&維度

明確需要觀察的度量有哪些,首先需要從要解決的問題出發(fā)。但是沒有一個(gè)整體的分析模型,往往會導(dǎo)致我們的分析遺漏很多信息和細(xì)節(jié),導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析師無法理解彼此的需求,最終導(dǎo)致最后產(chǎn)出的看板難產(chǎn)或答非所問:


使用的問題分析工具—— KPI wheel

在這里介紹一種名為KPI Wheel的簡單工具,可用于收集將用于定義和可視化指標(biāo)的前期必備信息。您可以將 KPI wheel 的圖片打印在紙上,然后開始嘗試依次思考這四個(gè)方面:


  1. “ 要解決的問題是什么”

  2. “誰在關(guān)心這個(gè)問題?”

  1. “我需要去哪里獲取這些數(shù)據(jù)?”

  2. “為什么這個(gè)數(shù)據(jù)很重要?”


在解答的上述的幾個(gè)問題的過程中隨手記錄:(1)可能引發(fā)什么進(jìn)一步的疑問、(2)使用此信息可以采取什么行動(dòng)或決定。不斷的提出問題并進(jìn)行進(jìn)一步分析,這么做的目的是讓用戶不斷分解問題,直到他們有足夠的信息來采取行動(dòng)或做出決定。經(jīng)過幾輪完整的分析后,用戶就可以大致確定指標(biāo)的「度量」和 所需要的「維度」。


以我曾經(jīng)的工作內(nèi)容為例:我們的產(chǎn)品是服務(wù)商家進(jìn)行“前后端對接生產(chǎn)”的訂單審核系統(tǒng),我們需要構(gòu)建一系列合理的指標(biāo)來判斷訂單系統(tǒng)的處理效率。以下是與產(chǎn)品經(jīng)理討論過程中的具體流程:


第一輪 KPI Wheel ——

1.Answer KPI Wheel:“ WHAT? WHO? WHERE? WHY? 


what:我們需要一種途徑了解用戶進(jìn)行訂單審核的效率如何

針對這個(gè)問題我們聯(lián)想到:

1.想要了解訂單處理效率,首先需要定義什么叫訂單的效率;在行業(yè)中有一種叫做「訂單生命周期」的專有名詞來表示訂單從創(chuàng)建到結(jié)束的時(shí)長,是一個(gè)可借鑒的概念

2.針對我們的業(yè)務(wù),一個(gè)工單的生命周期經(jīng)歷了從創(chuàng)建-流轉(zhuǎn)&審核-通過,一個(gè)工單從創(chuàng)建到通過所經(jīng)歷的時(shí)間是我們需要記錄的【度量】


who:產(chǎn)品/運(yùn)營/設(shè)計(jì) 三個(gè)業(yè)務(wù)方都關(guān)注訂單的效率

針對這個(gè)問題我們聯(lián)想到:

1.對于不同的角色,在檢測數(shù)據(jù)的時(shí)候都關(guān)注那些維度?

2.訂單類型分審核單&生產(chǎn)單這兩種,兩種類型的訂單,訂單類型是一個(gè)必要維度

3.時(shí)間是上述三個(gè)相關(guān)方都需要關(guān)注的維度,一個(gè)訂單在通過審核時(shí)的時(shí)間,是一種重要的分析維度;而“時(shí)間”維度,我們可以繼續(xù)拆分為: 年-月-周-日 的層次結(jié)構(gòu)

4.對于運(yùn)營,了解不同行業(yè)的商家的訂單效率對進(jìn)行深入運(yùn)營是必要的。而"行業(yè)"維度根據(jù)分類方式的不同,又可以歸類為一級行業(yè)(軟裝設(shè)計(jì)/板式家具/…),二級行業(yè)(整木定制/辦公家具定制/暖通/地板/瓷磚……)

4.對于產(chǎn)品,為了更好的維護(hù)客情,對于特定的大客戶的數(shù)據(jù)需要重點(diǎn)關(guān)注。因此商家賬號的ID,也是重要的分析維度。


where:我們需要的數(shù)據(jù)要在在哪里獲?。?/strong>

針對這個(gè)問題我們聯(lián)想到:

1.與一般的用戶行為數(shù)據(jù)不同,訂單的數(shù)據(jù)都儲存在后臺的操作日志中

2.需要的"行業(yè)"維度,可以復(fù)用其它團(tuán)隊(duì)已經(jīng)制定好的標(biāo)簽


why:效率是企業(yè)的生命,制造業(yè)中存在各種效率指標(biāo),如“人效”/“平效”等。糟糕的使用效率會造成我們的產(chǎn)品在根本上是不可接受的,因此效率指標(biāo)非常重要


針對這個(gè)問題我們聯(lián)想到:

1.通過【訂單生命周期】統(tǒng)計(jì)的時(shí)間,可以在整體上評估訂單系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)效率。但是僅僅依靠一個(gè)這樣的指標(biāo),缺少一些更細(xì)致的視角??梢栽黾訉Ψ桨福ㄓ唵蔚妮d體)的停留時(shí)長的統(tǒng)計(jì),來計(jì)算審核在整個(gè)生命周期中所耗時(shí)間的占比。


2.The Rising Questions & Action:“ 根據(jù)問題1的答案,這還會引發(fā)什么其他問題,或者您將采取什么行動(dòng)?”

在回答上面的4W的過程中,會引發(fā)其它衍生問題,例如 “訂單審核周期的時(shí)間的最小單位是什么?”  等等。針對上述的其中衍生問題,可以再進(jìn)行一輪kpi wheel的自問自答。比較簡單的衍生問題,不需要4個(gè)方面都進(jìn)行問題分析。


最終 ——

在多次重復(fù)上述的兩個(gè)過程后,最終我們確定了要在產(chǎn)品中量化哪些 度量(Measure),以及這些度量需要哪些分析維度,并將所有需要的度量和相關(guān)的維度都用表格的形式記錄下來。

例如,'訂單從創(chuàng)建到最終通過的時(shí)長(h)',是一個(gè)需要被量化的度量。它需要關(guān)聯(lián)的維度(Dimension)有時(shí)間、商家ID、一級行業(yè)、二級行業(yè)。



指標(biāo)Metric

研究完成菜譜,記錄??采購清單后,接下來的帶班過程就是準(zhǔn)備食材并進(jìn)行烹飪。當(dāng)你已經(jīng)明確了要觀察的 度量(Measure)、和需要關(guān)聯(lián)的維度(Dimension),下一步就是通過數(shù)據(jù)建設(shè)獲取這些度量,然后將度量加工成指標(biāo)。

建設(shè)埋點(diǎn)

獲取度量的過程就是取數(shù)’的過程。想要?jiǎng)?chuàng)建看板,數(shù)據(jù)分析師需要通過各種方式獲取一張包含所有你需要的信息的寬表。如何獲得這張包含一切關(guān)鍵信息的表格?我們需要借助埋點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)。


所謂埋點(diǎn)就是在應(yīng)用中特定的流程收集一些信息,用來跟蹤應(yīng)用使用的狀況。您可以把用戶在與您的網(wǎng)站或應(yīng)用互動(dòng)時(shí)觸發(fā)交互行為理解為一個(gè) “ 事件 ”,一個(gè)時(shí)間存在一個(gè)觸發(fā)的條件,當(dāng)達(dá)到這個(gè)觸發(fā)條件后就會上傳請求,請求中會攜帶需要的 “ 參數(shù) ”。例如“用戶點(diǎn)擊按鈕將商品加購到購物車”這個(gè)行為,每次用戶觸發(fā)這個(gè)行為后都會發(fā)送一個(gè)請求,而這個(gè)請求中會記錄:1.加購商品的金額/2.加購商品的類型/3.加購商品的商品ID…等信息。這些結(jié)構(gòu)化的信息構(gòu)成了我們需要的度量(Measure)與 維度(Dimension)。


在完成了最基礎(chǔ)的埋點(diǎn)后,我們就獲得了最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。

如何建立有效指標(biāo)建議

“指標(biāo)”是量化衡量標(biāo)準(zhǔn),未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)不具備可觀察的價(jià)值。通過埋點(diǎn),我們單純只是得到了若干張包含所有用戶信息的巨型表格,我們是分析不出什么有用信息的。為了更有效的去觀察和分析作為 度量Measure)的數(shù)據(jù),就需要對埋點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的加工,變得更加易于理解和表達(dá)。


當(dāng)一個(gè)度量Measure)的數(shù)據(jù)段與一個(gè)或多個(gè)特定維度(Dimension)之間互相聯(lián)系了起來,度量就成為了指標(biāo)。例如,同樣的一份關(guān)于【訪問用戶人數(shù)】這一度量,可以根據(jù)關(guān)聯(lián)的時(shí)間維度的不同,創(chuàng)建 DUV 和 MUV 等多個(gè)不同的指標(biāo)。


如何創(chuàng)建一個(gè)有效的指標(biāo),結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn),下面給出三點(diǎn)建議:


(1)為一個(gè)指標(biāo)設(shè)想一個(gè)高級概念:

  • 首先指標(biāo)的名稱需要客觀,要讓人乍一聽就能大概會意,例如:「加購商品操作每日點(diǎn)擊次數(shù)」。而如果您定義的是類似:“軟件上手度”,這種概念比較晦澀、在業(yè)內(nèi)又沒有約定俗成的定義的指標(biāo),可能需要重新考慮概念是否恰當(dāng)。

  • 每周訪問站點(diǎn)的用戶總數(shù)/ 每日訪問站點(diǎn)的用戶數(shù)/ 每日訪問站點(diǎn)的新手用戶數(shù)…,這些指標(biāo)即相互獨(dú)立,但反應(yīng)的又是同一件事的客觀熟悉的時(shí)候,我們可以把這些詳細(xì)的指標(biāo)統(tǒng)一用一個(gè)高級的指標(biāo)概念來做一個(gè)歸納,例如“站點(diǎn)訪問用戶數(shù)”

 

(2)檢查并確定定義指標(biāo)的細(xì)節(jié):

  • 確定了指標(biāo)的基礎(chǔ)概念后,需要檢查一遍指標(biāo)的細(xì)節(jié)。

  • 例如,“訂單生命周期”這個(gè)指標(biāo)的定義中,生命周期是指一個(gè)訂單從創(chuàng)建到最后通過審核耗時(shí),而與其關(guān)聯(lián)的維度有時(shí)間,訂單類型等。需要強(qiáng)調(diào)的是,一個(gè)訂單可能會存在:創(chuàng)建時(shí)間、通過時(shí)間,這兩種不同的時(shí)間戳。而在“訂單生命周期”這個(gè)指標(biāo)我們需要關(guān)聯(lián)的時(shí)間維度是【通過時(shí)間】。如果關(guān)聯(lián)是【創(chuàng)建時(shí)間】,則會得到另外一種完全不同的生命周期計(jì)算方式。

(3)將測量到的度量數(shù)據(jù),通過計(jì)算總結(jié)為一個(gè)指標(biāo):

  • 通過埋點(diǎn)收集到的是大量的數(shù)據(jù),是一個(gè)巨大的整體,而指標(biāo)則是描述總體特性的參數(shù)。而把原始數(shù)據(jù)組織并總結(jié)成更易處理的形式的技術(shù)叫做描述性統(tǒng)計(jì),一種最常見的方法是通過計(jì)算平均數(shù)的方法總結(jié)一組數(shù)據(jù)。

  • 這些描述總體特性的參數(shù)中又存在不同的用途,有的用來描述頻數(shù)分布,有的用來描述集中趨勢:平均數(shù),眾數(shù)、中位數(shù),有的用來描述變異性:四分衛(wèi)距、方差。我們需要根據(jù)自己的用途選擇合適的統(tǒng)計(jì)方式來構(gòu)建指標(biāo)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)方法的不同,常見的指標(biāo)類型有以下幾種,他們擁有不同的分布類型和方差的計(jì)算公式


  • 【 計(jì)數(shù) Count 】

  • 【 概率 Probability 

  • 【 平均數(shù) Average 】

  • 【 中位數(shù)(或其它位數(shù))Percentile

  • 【 比率 Rate 】

  • 【 一般比例 Ratio 】



可視化 Visualize

烹飪好食材并后,接下來的工作就是擺盤與上菜。優(yōu)秀的擺盤可以讓料理更加精致和高級,優(yōu)秀的數(shù)據(jù)可視化可以幫助我們更好的觀察與分析數(shù)據(jù),反之糟糕的數(shù)據(jù)可視化可能會讓我們丟失很多重要信息。

Why visual ?

為什么一定要使用看板(圖表)來觀察和分析數(shù)據(jù)?僅關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否就已經(jīng)足夠?


使用看板對指標(biāo)進(jìn)行觀察和分析的意義在于:相比單純的數(shù)字,圖表可以攜帶更多的展示維度(大小、長度、顏色、面積…),能幫助我們多維度的觀察數(shù)據(jù)、避免疏漏。


例如,安斯庫姆四重奏(Anscombe's quartet)是四組基本的統(tǒng)計(jì)特性一致的數(shù)據(jù),但由它們繪制出的圖表則截然不同。如果僅依靠基本的統(tǒng)計(jì)特性來觀察數(shù)據(jù),我們很容易忽略一些重要信息。



選擇合適的圖表類型

BI工具中支持多種圖表類型,比如展示瀏覽路徑的“桑基圖”、展示轉(zhuǎn)化率的“漏斗圖”,甘特圖、散點(diǎn)圖等。如何選擇合適的圖表來展示并分析你的數(shù)據(jù)可以參考下圖:


圖表種類繁多,但只要掌握其中的一小部分就能滿足絕大多數(shù)需求。對于大部分設(shè)計(jì)師,以下3種最基礎(chǔ)的圖表類型是最常用的:


1.條形圖:

條形圖是最常用的圖表類型。條形圖易于閱讀,我們用眼睛比較條形圖的末端,很容易快速得出結(jié)論:哪一類最大、哪一類最小以及類別之間的增減區(qū)別。


2.線圖:

線圖最常用于繪制連續(xù)的數(shù)據(jù)。因?yàn)榫€連接了點(diǎn),這就暗示了點(diǎn)與點(diǎn)之 間存在著離散數(shù)據(jù)(一系列數(shù)據(jù)分隔成不同的類別)間沒有的聯(lián)系。通常,連續(xù)性數(shù)據(jù)都以時(shí)間為單位:天、月、季度和年度。


3.餅圖:

餅圖在總量間各部分的占比時(shí)比較高效


最后,當(dāng)我們創(chuàng)建了許多看板后如何進(jìn)行歸納?我們可以將關(guān)注相同的問題的看板歸納在一起,就形成了一個(gè)關(guān)注同一類問題的Dashboard;對不同的 Dashboard 提取共性,將同一個(gè)業(yè)務(wù)的不同Dashboard組織起來,就形成了一個(gè)Report。一個(gè)Report內(nèi)可以籠統(tǒng)的包含當(dāng)前業(yè)務(wù)需要關(guān)注的所有信息。


例如:【訂單生命周期】關(guān)注的是企業(yè)的訂單效率問題,但并不是唯一關(guān)注效率的指標(biāo)。另外還有諸如:“審單員平均審核時(shí)長”這樣的人效指標(biāo)的看板,這些看板同樣反饋的是訂單的效率。我們將關(guān)注相同的問題的看板歸納在一起,就形成了一個(gè)Dashboard,Dashboard內(nèi)的看板與指標(biāo)都有關(guān)注同樣的問題—效率。除了效率,身為設(shè)計(jì)師的我們還需要關(guān)注很多其他的問題:比如使用的用戶的特征、流量的來源、用戶發(fā)起的行為等等,這些問題都可以擁有自己獨(dú)立的Dashboard。最后這些Dashboard組織在一起,就成為了一個(gè)支持系統(tǒng)的觀察分析當(dāng)前業(yè)務(wù)的體驗(yàn)指標(biāo)的完整報(bào)告。


觀察與分析數(shù)據(jù)

“ 我們需要的不是數(shù)據(jù) , 而是數(shù)據(jù)告訴我們的實(shí)事 ”。通過建立一個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)測體系的目的主要是為了從數(shù)據(jù)中探索: 模式/ 異常。不管圖表的形式是什么,我們都需要留心觀察這兩者。


1.何為「模式」:

模式即數(shù)據(jù)中的某項(xiàng)規(guī)律。比如機(jī)場每月的旅客人數(shù),雖然隨著時(shí)間推移變化不定,但是通過幾年的數(shù)據(jù)對比,我們可能發(fā)現(xiàn)旅客人數(shù)存在著季節(jié)性或周期性的變化,某些月份的旅客數(shù)量一致偏低/某些月份則一直偏高。

根據(jù)數(shù)據(jù)畫像我們可得知某個(gè)產(chǎn)品的成熟期用戶占絕對多數(shù)的現(xiàn)狀,

了解了這個(gè)「模式」就可以更好的制定符合絕大多數(shù)用戶心智的設(shè)計(jì)策略


2.何為「異常」:

異常即問題數(shù)據(jù)。異常數(shù)據(jù)并非是錯(cuò)誤數(shù)據(jù),也有可能是設(shè)備記錄或人工錄入數(shù)據(jù)時(shí),出現(xiàn)的問題。我們通過異常異常分析,一方面可以分析異常原因;一方面可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

蘋果公司通過監(jiān)控異常值、發(fā)現(xiàn)了位于深圳的AppleCare灰色產(chǎn)業(yè),

進(jìn)而改善了AppleCare的產(chǎn)品策略,避免了巨大的損失


最后在觀察分析數(shù)據(jù)的過程中,有三個(gè)需要特別關(guān)注的數(shù)據(jù)的特性不要忘記:


(1) 數(shù)據(jù)具有可變性(VARIABILITY)

數(shù)據(jù)的可變性這一重要的特性讓我們可以從數(shù)據(jù)中獲取規(guī)律和關(guān)系。如果您構(gòu)建的指標(biāo)本身并不具備可變性了,那您很可能需要嘗試其他指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和分析。


(2)數(shù)據(jù)具有不確定性(UNCERTAINTY )

很多數(shù)據(jù)都是只能提供一個(gè)估計(jì)而不是絕對準(zhǔn)確的數(shù)量。例如:分析人員通常會通過樣本的數(shù)據(jù),進(jìn)而對整體的數(shù)據(jù)分布進(jìn)行進(jìn)行猜測。


(3)數(shù)據(jù)需要聯(lián)系上下文( CONTEXT )

數(shù)據(jù)分析離不開情境。我們知道,數(shù)據(jù)的產(chǎn)生必然是有其情境的,不過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),我們通常都要?jiǎng)冸x情境;而當(dāng)我們進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)時(shí),又必須回到具體的情境中去。


例如:某個(gè)羽絨服經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)某一年冬季的銷售額產(chǎn)生了明顯的下降,這本應(yīng)該是一個(gè)異常的信號,但我們不能簡單粗暴的定義這是一個(gè)糟糕的數(shù)據(jù)。因?yàn)閷?shí)際上,銷售額下滑的哪一年是一個(gè)暖冬,且和同類的競品相比自己的產(chǎn)品銷售額下滑趨勢的更低。結(jié)合情景分析數(shù)據(jù),往往能得到意想不到的結(jié)論。



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文章來源:站酷   作者:酷家樂UED

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Windows 11 系統(tǒng)泄漏,來看看有哪些亮眼的設(shè)計(jì)變化!

資深UI設(shè)計(jì)者


前幾天版本號為 「OS Build 21996.1」的 Windows 11 系統(tǒng)在網(wǎng)上泄漏,雖然微軟官方辟謠說這并非正式版本,但是這個(gè)非正式的泄漏版本依然可以讓我們窺見新的 Windows 系統(tǒng)的一些有趣的特質(zhì)。

Windows 11 系統(tǒng)泄漏,來看看有哪些亮眼的設(shè)計(jì)變化!

風(fēng)格更加統(tǒng)一,功能小幅完善

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在整體觀感上,和補(bǔ)丁摞補(bǔ)丁的 Windows 10 相比, Windows 11 擁有著更加明確統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì),足夠簡約又不會顯得簡陋,充滿了一種濃郁的「形式跟隨功能」的設(shè)計(jì)特質(zhì)。微妙又高級的「亞克力美學(xué)」 Fluent Design 則顯而易見地貫穿整個(gè)系統(tǒng),所以 Windows 11 應(yīng)該就是 Fluent design 的第一次集中式、成體系的呈現(xiàn)和總結(jié)。

在系統(tǒng)功能上,一眼就可以看到新增的桌面小組件功能模塊,經(jīng)過這么多年這么多系統(tǒng)的迭代 和驗(yàn)證,相信微軟這次的桌面小組件不會是那么雞肋的存在,應(yīng)該可以整出一個(gè)頗為不錯(cuò)的桌面信息中心:

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新的軟件商店也根據(jù)當(dāng)前風(fēng)格進(jìn)行了優(yōu)化:

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在游戲領(lǐng)域玩兒得風(fēng)生水起的 Xbox 是肯定會出現(xiàn)在新的 Windows 11 當(dāng)中,完善的游戲服務(wù)應(yīng)該成為 Windows 11 的加分項(xiàng),不過具體如何應(yīng)該需要新版本正式發(fā)布之后再去驗(yàn)證:

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在動(dòng)效和交互上,Windows 11 徹底擺脫了 Windows 10 時(shí)代似是而非的狀態(tài),經(jīng)歷過 Surface 系列產(chǎn)品的反復(fù)迭代和測試,Windows 11 在觸摸交互上終于有點(diǎn)樣子了,不再拉胯。得益于之前在 Surface Neo 和 Duo 上的探索,在分屏交互上,也提供了非常成熟的原生交互體驗(yàn):

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不過,這次更新對于絕大多數(shù)用戶感覺最為不同的,應(yīng)該是挪到底部最中間的開始菜單。這個(gè)歷經(jīng)近30年的功能組件,變成今天這個(gè)樣子本身是一件非常有意思的事情。接下來我們回顧一下這一部分的變化。

順應(yīng)潮流的「開始菜單」

其實(shí)「開始菜單」這個(gè)東西談不上是微軟的獨(dú)創(chuàng),在 Windows 之前,這種系統(tǒng)級別的菜單設(shè)計(jì)由來已久,Macintosh 在左上角:

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BeOS 在右上角:

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不過和當(dāng)年大量交互邏輯千奇百怪的桌面系統(tǒng)相比,MacOS 和 BeOS 這種終究是少數(shù),而面向兼容機(jī)市場的 Windows 95 把這種易于上手、高度集成的功能發(fā)揚(yáng)光大,不得不說既是時(shí)勢,也是機(jī)遇。

Windows 95 上的「開始菜單」設(shè)計(jì)可以說是當(dāng)時(shí)同類設(shè)計(jì)中的最佳實(shí)踐,易于理解的樹狀結(jié)構(gòu)和明確的位置結(jié)構(gòu),讓整個(gè)操作系統(tǒng)具備了更強(qiáng)的可用性。

Windows 系列在 開始菜單上的成功影響了后續(xù)包括 Gnome 、 KDE 在內(nèi)的諸多 Linux 桌面環(huán)境,它們大都是順應(yīng)著這種潮流來進(jìn)行桌面端控件的設(shè)計(jì)。

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隨著市場份額的增長,「開始菜單」也成了 Windows 系列最具認(rèn)知度的組件之一。這種事情最直接反饋在鍵盤的設(shè)計(jì)上,在圈內(nèi)有 WK 和 WKL 兩種常見的配列,前者即是 Win key Layout(有Win鍵鍵盤布局),WKL 則是 Win Key Less Layout(無Win鍵鍵盤布局):

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在 2000 年之前有大量的鍵盤這樣的鍵盤,而如今我們在零售市場上已經(jīng)很少能見到這類產(chǎn)品了。為「開始菜單」單獨(dú)安置一個(gè)按鍵雖然也不是 Windows 的獨(dú)創(chuàng),但是從這類鍵盤的市場份額的變化,也能看出 Windows 的市場變化。

功能緩慢迭代的「開始菜單」

在「開始菜單」上嘗到甜頭之后,微軟幾乎在每一代 WIndows 操作系統(tǒng)都會將這個(gè)默認(rèn)位于界面左下角的組件進(jìn)行升級,并且按照自己的想法進(jìn)行了「優(yōu)化」(當(dāng)然后來的某些設(shè)計(jì)也確實(shí)是毀譽(yù)參半)。

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Windows 98

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Windows Me/2000

Windows 98/2000/Me 基本上還是在延續(xù) Windows 95 上的簡單的層級結(jié)構(gòu),但是由于受限于硬件性能和操作系統(tǒng)領(lǐng)域的流行風(fēng)格,這一波系統(tǒng)的開始菜單在視覺上也保留了當(dāng)時(shí)桌面系統(tǒng)的浮雕式控件的視覺風(fēng)格。

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Windows XP

值得一提的是,促使微軟痛定思痛認(rèn)真搞 Windows XP 的視覺風(fēng)格的重要原因之一,其實(shí)是蘋果這邊的 Mac OS X 在視覺設(shè)計(jì)上搞得風(fēng)生水起。要說微軟一新追求技術(shù)無心設(shè)計(jì)肯定是假的,因?yàn)樵谌ツ晷孤┑牟糠?XP 源代碼當(dāng)中,有微軟模擬的 Mac OS X 風(fēng)格的主題:

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兩相印證,也不難看出微軟在 Windows XP 的原有視覺風(fēng)格上的探索還是相當(dāng)上心的。而這個(gè)階段的「開始菜單」從單欄變成雙欄,一方面承載了更多的固定快捷方式、快捷文件夾,而且開關(guān)機(jī)按鈕和控制面板 等一系列常用的關(guān)鍵功能也相對簡約地集成,而全部程序則隱藏在下級菜單當(dāng)中:

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Windows xp

在 2000 年前后,隨著個(gè)人電腦的全面鋪開,操作系統(tǒng)戰(zhàn)爭開始在開源和商業(yè)領(lǐng)域充分展開,商業(yè)巨頭和個(gè)人開發(fā)者幾乎全都參與進(jìn)來,無論功能還是視覺設(shè)計(jì)上,都必須一較高下。

視覺風(fēng)格升級的「開始菜單」

Windows XP 在「開始菜單」的功能設(shè)計(jì)上是成功的,隨后帶來的影響持續(xù)了十幾年。不過市場份額上的增長并不足消除對于微軟對于設(shè)計(jì)的焦慮,所以下一代的 Vista,微軟拼著消耗性能也要讓新的視覺風(fēng)格讓全世界看到:

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Windows Vista

以 Aero 為命名的視覺風(fēng)格,最講究的是玻璃式的光影變幻,Vista 當(dāng)中的「開始菜單」也隨之進(jìn)行了更為「現(xiàn)代」的改進(jìn),精簡了右側(cè)文件夾的圖標(biāo),通過雙色對比來區(qū)分功能屬性,也增加了信息層級,半透明的玻璃窗口也可以更好地傳遞界面之間的前后關(guān)系。

從成熟度上來說,比 XP 更進(jìn)一步,隨后是小幅迭代之后的 Windows 7:

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菜單上變化不大,功能和設(shè)計(jì)上的延續(xù)性顯而易見,隨后就是翻車了的 Windows 8:

需要強(qiáng)調(diào)的是,Windows 8 所處的整個(gè)時(shí)代,是移動(dòng)端設(shè)計(jì)開始繁榮的開端、擬物化設(shè)計(jì)開始不足以滿足大眾新鮮感的階段,而從微軟的 Zune 部門開始流行的 Metro 設(shè)計(jì)風(fēng)潮開始影響整個(gè)公司走向,催生了 Windows 8 這樣的新設(shè)計(jì):

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將簡約的LOGO和多彩多變的動(dòng)態(tài)磁貼結(jié)合到一起,用層級清晰的文字排版來快速傳遞更多的信息,不同尺寸的磁貼結(jié)合成不同的組,這種「開始菜單」的設(shè)計(jì)是近乎顛覆式的,但是對于用戶認(rèn)知上也同樣是顛覆式的。

而完整的程序菜單需要向下滾動(dòng)才能呈現(xiàn),而用戶看到的是布滿整個(gè)屏幕的小色塊和文字:

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而用戶對于 Windows 8 的「開始菜單」的質(zhì)疑也正是從這里開始的,不僅全部程序列表不是可見的且沒有引導(dǎo),連原本的關(guān)機(jī)、重啟等功能也被隱藏了,可用性大打折扣。

最終,在作為增補(bǔ)升級版而存在的 Windows 8.1 當(dāng)中,開始按鈕重新回到了桌面,但是「開始屏幕」依然保留,而全部程序的列表也有了視覺指引,沒有「開始菜單」的 Windows 依然沒有靈魂,沒有從根本上解決問題。同時(shí),Windows Phone 這邊份額也是一路下跌,每況愈下。

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原本期望借助「開始屏幕」讓 Windows 系統(tǒng)更加兼容彼時(shí)正在上行的移動(dòng)端生態(tài),可惜平板模式本身極度拉胯,加上同樣缺陷一堆的「開始屏幕」讓整個(gè) Windows 8/8.1 世代呈現(xiàn)出一種干啥啥不行的狀態(tài)。而這個(gè)階段同樣也是微軟換帥、內(nèi)部重新整合設(shè)計(jì)部門、戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)移革新的階段,產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的問題也并非單一原因造成的。

后移動(dòng)端時(shí)代的「開始菜單」

Windows Phone完蛋了。Windwos 8 也終于成為過去了。推倒重來升級系統(tǒng),把問題留到過去似乎永遠(yuǎn)是最好的選擇。

在 Windows 10 當(dāng)中,動(dòng)態(tài)磁貼的優(yōu)點(diǎn)和傳統(tǒng) Windows 「開始菜單」重新組合到一起,久經(jīng)驗(yàn)證的功能——或者說符合長久以來用戶認(rèn)知的功能,又重新集成回來,讓「開始菜單」回歸了「用戶舒適」的狀態(tài)。

Windows 11 系統(tǒng)泄漏,來看看有哪些亮眼的設(shè)計(jì)變化!

一方面,Windows 10 即使進(jìn)行重要的功能和設(shè)計(jì)改進(jìn),也并沒有像之前那樣做名稱更換,而是自 2014 年以來一直以 Windows 10 的名稱面向大眾,幾遍內(nèi)里隨著更新徹底翻新了好幾波。

另一方面,在「開始菜單」的設(shè)計(jì)上,Windows 10 前期和后期在視覺層面上有大量的細(xì)節(jié)差異。功能上雖然保留了動(dòng)態(tài)磁貼的優(yōu)點(diǎn),但是在具體的性能、圖標(biāo)元素、功能體驗(yàn)、視覺風(fēng)格上,進(jìn)行了大幅度的升級和改變:

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2014 年剛剛發(fā)布時(shí)的 Windows 10 的開始菜單,大概是 Windows 8 時(shí)代所有用戶都期待擁有的樣子。

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2016年之后,隨著 Fluent Design 的逐步發(fā)展、成熟,Windows 10 在視覺上幾乎是每版都不一樣?!搁_始菜單」的優(yōu)雅級別以肉眼可見的速度提升了上來。

但是功能上,「開始菜單」不管怎么換,它的默認(rèn)位置倒是沒怎么變過。在原本的計(jì)劃當(dāng)中,Windows 10 之后應(yīng)該是會有一個(gè)針對移動(dòng)端優(yōu)化、面向雙屏設(shè)備的 Windows 10x 系統(tǒng)。原本,Windows 10x 系統(tǒng)會伴隨著雙屏設(shè)備 Surface Neo 來發(fā)布的:

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Surface Neo

而這個(gè)更加偏向移動(dòng)端使用場景的「開始菜單」其實(shí)上用于這里的。只是出于種種原因,Neo 跳票了,Windows 10x 也一直沒有出來。

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泄漏的 Windwos 10x 界面

在原本的 Windows 10x 當(dāng)中,全新的「開始菜單」被挪移到中間的同時(shí),并沒有包含關(guān)機(jī)等按鈕和功能。不過并入 Windows 11 之后,開始菜單的核心功能還是得到了很好的延續(xù),而目前泄漏的 Win11 系統(tǒng)界面也很好的印證了這一點(diǎn):

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不過最重要的是,Windows 10x 和 Windows 11 在「開始菜單」上的設(shè)計(jì),算是一次向著「移動(dòng)端設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐」的妥協(xié)。

交互上選擇了最佳實(shí)踐

雖然居中的「開始菜單」看起來很像 macOS 的 Dock 的設(shè)計(jì),但是,實(shí)際情況并不是這么簡單。

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一方面,微軟內(nèi)部來看,試圖重新進(jìn)入移動(dòng)端領(lǐng)域的微軟選擇了 Surface Neo 和 Surface Duo 兩款設(shè)備作為切入點(diǎn)。前者使用的是 Windows ,而后者使用的是魔改后的 Android:

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在移動(dòng)端計(jì)算設(shè)備占據(jù)主流的今天,居中的底部快捷方式是經(jīng)過了十幾年驗(yàn)證的「最佳實(shí)踐」。

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另一方面,在桌面端操作系統(tǒng)上,這種趨勢也相當(dāng)?shù)拿黠@。macOS 自不必說,而借助低價(jià)入門硬件和教育類電腦采購而快速崛起的 ChromeOS 設(shè)備,也是使用底部居中 Dock 的大戶:

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ChromeOS

圍繞著 APP 和服務(wù)的整個(gè)軟件生態(tài)讓用戶對于復(fù)雜的系統(tǒng)級菜單功能沒有早年間那么強(qiáng)烈的依賴,大量的移動(dòng)端用戶的基礎(chǔ)認(rèn)知和桌面端操作系統(tǒng)交互的逐步統(tǒng)一,讓 Windows 早已沒有必要在這個(gè)簡單的事情上去做不必要的差異化,這可能才是 Windows 11 順應(yīng)趨勢的主要原因。

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當(dāng)然,Windows 的老用戶依然可以遵循自己的喜好,讓開始按鈕老老實(shí)實(shí)待在原來的位置。

Widonws 11 目前泄漏的開始菜單的設(shè)計(jì)相比于以往,更加簡約,復(fù)雜的層級結(jié)構(gòu)被精簡掉了,APP 快捷方式保留了,點(diǎn)擊 All apps 可以訪問全部程序,原本固定的文件夾選項(xiàng)被人工智能推薦所替代,順應(yīng)著時(shí)代潮流,最重要的關(guān)機(jī)等功能依然存在。

控制面板這類對于移動(dòng)端原住民有認(rèn)知負(fù)荷的功能,也在這個(gè)后 Win10 時(shí)代,化作一個(gè)「設(shè)置」快捷方式,和其他的 APP 待在一起,如同其他的手機(jī)或平板一般。

Windows 11 正式發(fā)布會就在幾天之后,關(guān)于全新的視覺設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)上的東西,應(yīng)該有更多看點(diǎn),不過最好還是再等幾天,正式版上手之后,再詳聊。




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文章來源:優(yōu)設(shè)   作者:陳子木

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QQ群 | 社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路

seo達(dá)人


 QQ作為國內(nèi)最早期的一款I(lǐng)nternet即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具軟件相信很多人都不陌生,甚至在29年后的今天仍然活躍,那么今時(shí)今日它是如何吸引用戶使用的呢,一起來看看本期文章QQ群 | 社交體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路

 

It is ultra experience

“群體是社會生活的核心,它決定我們是誰?!薄?《走進(jìn)社會學(xué)》

 

導(dǎo)語

人是群居動(dòng)物,我們的生活被各樣的群體包圍著,他們給予我們所需的親密關(guān)系和歸屬感。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,我們的群體逐漸往線上遷移,同時(shí)我們也在線上找到新的群體,但無論是線上群體還是線下群體,其持續(xù)存在都離不開互動(dòng)、文化和規(guī)范。QQ群作為許多線上群體的匯聚點(diǎn),近期也一直在不斷的優(yōu)化和豐富互動(dòng)、文化和規(guī)范三方面的能力,以服務(wù)好更多的群體。

 

設(shè)計(jì)目標(biāo)

群體從匯聚到后期不斷成長,不同時(shí)期對應(yīng)著不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

 

 

Part1 發(fā)現(xiàn)群體

幫助同好群體相聚

在現(xiàn)實(shí)社會中,人們因?yàn)橛泄餐哪康亩奂谝黄?,形成群體。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)讓群體能突破空間束縛時(shí),人們會在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己線下較難發(fā)現(xiàn)的同好群體。

在早期互聯(lián)網(wǎng),群是QQ太陽等級用戶的特權(quán),當(dāng)時(shí)QQ群的稀缺性,使得用戶更謹(jǐn)慎的思考自己想要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的群。在創(chuàng)建者有意識的創(chuàng)建、用戶有目的加入的背景下,QQ很早就提供不同的群分類,以供用戶進(jìn)行選擇。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率提高,網(wǎng)絡(luò)社交成為人們?nèi)粘?。日益豐富的娛樂生活,不斷激發(fā)人們多元化的交流訴求,建立群聊已不再是門檻,社交平臺上不斷涌現(xiàn)新的群聊。

此時(shí)群主們都希望在茫茫的群海中,自己的群能被用戶發(fā)現(xiàn)并加入。另一方面,同樣面對海量群聊的加入者,迫切希望能快速找到自己所感興趣的群。

QQ在創(chuàng)建群與查找群都做了優(yōu)化,以幫助群聊和加入者能更好的遇見彼此。

 

▎靈活的群體標(biāo)簽設(shè)置

QQ的群分類界限是清晰并互斥的,當(dāng)群主在創(chuàng)建群時(shí)選擇了影視分類,用戶在搜尋時(shí)沒有選擇該分類,該群在本次篩選中就會被過濾掉。

而現(xiàn)實(shí)中的內(nèi)容,是沒有明確邊界的,是存在關(guān)聯(lián)與交叉的。

例如一個(gè)因熱播電視劇而建立的影視群,可同時(shí)引發(fā)劇情討論、追星、CP、音樂、美妝、攝影等不同的社交話題訴求。

 

QQ使用標(biāo)簽來豐富QQ群的個(gè)性設(shè)置,因?yàn)闃?biāo)簽可以疊加,平臺能以更多維度評估群聊,向用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦。標(biāo)簽還可自定義,用戶可將新的熱刺隨時(shí)補(bǔ)充到標(biāo)簽,保持平臺標(biāo)簽的新鮮度。

QQ在創(chuàng)建群聊時(shí)新增添加標(biāo)簽的步驟,給新創(chuàng)建的分類群更明確的指引,創(chuàng)建后也可以在群資料編輯里隨時(shí)進(jìn)行修改。

 

在查找群時(shí),也不再使用分類過濾的方式,通過二級快捷篩選標(biāo)簽,增強(qiáng)用戶對頁面的查找指引,同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)容區(qū)域,向用戶展示更多群推薦結(jié)果。

 

在用戶篩選出特定類型的群聊后,面臨大量的推薦結(jié)果,如何選擇加入,是用戶決策的一個(gè)難點(diǎn)。

 

▎直觀易懂的群活力

在群數(shù)量不多的早期互聯(lián)網(wǎng),群成員的規(guī)模是用戶加入群聊的重要因素,而如今的用戶對群聊社交的訴求更多元,會根據(jù)自身的咨詢需求選擇相應(yīng)規(guī)模的群。

QQ將群聊的活躍元素進(jìn)行拆解,用小火苗表示群聊消息的熱鬧程度,同時(shí)新增文件、相冊、管理員活躍等標(biāo)識,幫助用戶更立體的了解群聊,并選擇加入。

 

PART2 互動(dòng)

激發(fā)聊天動(dòng)力

當(dāng)成員的歸屬感越強(qiáng)時(shí),其參與聊天的積極性也會越高。通過對群用戶的調(diào)研和分析,我們發(fā)現(xiàn)成員的歸屬感體現(xiàn)在以下三個(gè)緯度:

 

如果以上三方面能得到有效的提升,則可提高用戶的歸屬感,激發(fā)其聊天動(dòng)力。

 

▎更具成就感的群聊等級

現(xiàn)實(shí)生活中的職業(yè)、職級這類社會地位,可以引導(dǎo)我們的行為規(guī)范,讓大家對各角色行為有預(yù)期以及新入群成員更快的融入群體,從而提升交流感。同時(shí)社會地位也給群體提供了一個(gè)目標(biāo),讓各角色可根據(jù)自己的意愿,去贏得或取得更高的地位,提升個(gè)人成就感,進(jìn)而增強(qiáng)歸屬感。

QQ群中的頭銜體系模擬了現(xiàn)實(shí)生活中的社會地位概念,每個(gè)等級對應(yīng)不同的頭銜。頭銜讓線上組建的彼此陌生的群體成員之互動(dòng)有一定無預(yù)期,能幫助用戶融入群體以及獲得成就感。但其也有明顯的不足:

 

寬泛的等級導(dǎo)致較大群中同一層級內(nèi)人數(shù)眾多,角色行為預(yù)期不清,責(zé)任分散,交流感削弱,同時(shí)地位跨越時(shí)間變長,地位獲取過程中激勵(lì)不夠。同時(shí)層級不清晰的等級名稱認(rèn)知感不強(qiáng),削弱了成員成就感。為提高成員其成就感,我們希望等級層級關(guān)系更加清晰且獲得過程更具有成就感。所以我們將更具有認(rèn)知度的數(shù)字等級外顯,同時(shí)從原來的6個(gè)等級細(xì)分到100個(gè)等級,讓高等級用戶成就感更強(qiáng),獲取等級過程中激勵(lì)更頻繁。同時(shí)因頭銜名稱能體現(xiàn)群特性,增加話題性,所以也保留其內(nèi)容和展示。

 

▎體現(xiàn)獨(dú)特性的互動(dòng)標(biāo)識

《群體性孤獨(dú)》中也說到,用戶喜歡網(wǎng)絡(luò)社交,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社交支持他們重立人設(shè)。每個(gè)個(gè)體都是獨(dú)一無二的,都希望自己好的特質(zhì)能被發(fā)現(xiàn)。我們希望群內(nèi)用戶在線上也能發(fā)覺自己的獨(dú)特性,建立好的人設(shè),以提升個(gè)人識別度和交流參與度,從而在群內(nèi)有更強(qiáng)的歸屬感。

用戶的真實(shí)特質(zhì)無法捕捉,所以我們只能更具用戶在群內(nèi)的行為來推測其個(gè)人特質(zhì)。同時(shí)特質(zhì)是用來增加交流中的用戶識別度,所以將會在聊天面板中展示。那如何展現(xiàn)這些體現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的成就呢?這里我們借鑒了現(xiàn)實(shí)生活中的地位象征:當(dāng)人們對自己的社會地位感認(rèn)可且希望其他人認(rèn)可時(shí),會配相應(yīng)的象征物,例如對已婚狀態(tài)滿意的會佩戴戒指、獲得成就的將領(lǐng)佩戴勛章等。當(dāng)你在群內(nèi)擁有某項(xiàng)特質(zhì)時(shí),你將獲得對應(yīng)的象征物——一個(gè)榮譽(yù)圖標(biāo)。

 

為體現(xiàn)獨(dú)特性,所有的標(biāo)示度只有一個(gè)人少部分人可獲得。因用戶群內(nèi)行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程,可能昨天某個(gè)人話很多,但是這幾天卻又突然不說話了。所有特質(zhì)都只是臨時(shí)擁有,不滿足條件時(shí)將被取代或消失。

 

PART3 文化

沉淀群特色內(nèi)容

在群的成長過程中,會逐漸沉淀屬于該群體的文化。文化是一個(gè)復(fù)雜的概念,它有群體創(chuàng)造形成,可以有不一樣的形態(tài),它可以是內(nèi)容沉淀、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、科學(xué)技術(shù)等等。好的文化可以提高群體的創(chuàng)造力和凝聚力,成為群體價(jià)值的體現(xiàn),對群的發(fā)展有積極作用。

 

QQ中已有被動(dòng)的和主動(dòng)的內(nèi)容沉淀方式,成員在群內(nèi)分享的文件會自動(dòng)沉淀在群文件,也可以有意識的在群相冊中上傳照片。在此QQ新推出群精華和一起寫,豐富群內(nèi)容的沉淀類型,和鼓勵(lì)群成員積極的共創(chuàng)屬于自己的群內(nèi)容。

 

▎日?;?dòng)可設(shè)為群精華

文化源于日常生活,特定同好的群內(nèi)聊天,本身就會自帶文化語言,曾經(jīng)90后的火星文到現(xiàn)在00后的黑話,飯圈、二次元、古風(fēng)等等都有自己的網(wǎng)絡(luò)用語。群聊中的互動(dòng)通過文字、語音、圖片等形式記錄著,這些內(nèi)容就是該群的文化載體。

那么讓如何讓這其中的精彩內(nèi)容被提取為文化,以被更多成員認(rèn)可?

 

借鑒線下對有價(jià)值文化的傳播的做法,我們將這項(xiàng)權(quán)利交給群內(nèi)的權(quán)威:群主和管理員。為了群的長久健康發(fā)展,群主和管理員更積極的去鑒別對群有價(jià)值的內(nèi)容,將內(nèi)容設(shè)為精華。

標(biāo)記過的精華內(nèi)容都有金燦燦的標(biāo)識,對發(fā)送者是一種肯定。點(diǎn)擊后快速進(jìn)入精華列表頁面,查看更多被群認(rèn)可的內(nèi)容,鼓勵(lì)群成員在群內(nèi)積極互動(dòng)。

 

▎主動(dòng)共創(chuàng)新內(nèi)容

文化創(chuàng)造的形式可以無數(shù)個(gè)人創(chuàng)作無數(shù)個(gè)作品,如唐詩;也無數(shù)人共同創(chuàng)作的一個(gè)作品,如漢字。QQ群內(nèi)相冊、文件、精華屬于前者,我們也希望能夠提供后面這種創(chuàng)作形式,因?yàn)獒槍€上群體而言,它不僅豐富了文化的創(chuàng)作類型,也增加了一種新的成員互動(dòng)形式,兼具趣味性和情感連接。

有了共同創(chuàng)作的形式,我們還需要明確具體的創(chuàng)作內(nèi)容,其應(yīng)該具有以下特點(diǎn):

 

通過觀察用戶的行為以及線下場景,我們發(fā)現(xiàn)共同創(chuàng)作文字作品具有以上特點(diǎn)。如現(xiàn)實(shí)生活中的留言板,共同編輯劇本,線上的接龍、問題探討等,他們都體現(xiàn)了以上3點(diǎn)。所以我們提出一起寫的概念,大家可以共同編寫同一個(gè)內(nèi)容。

這設(shè)計(jì)目標(biāo)上我們也同樣需要滿足:

 

針對高效,在發(fā)起路徑上可根據(jù)場景快速發(fā)起一起寫:

 

發(fā)起后,在一起寫過程一起群聊中,我們都會通過實(shí)時(shí)展示大家編輯的內(nèi)容以及參與人員;在成員編輯結(jié)束后,我們會引導(dǎo)其發(fā)送到AIO,讓更多人的知道大家正在共同編輯內(nèi)容以及編輯人數(shù),從而體現(xiàn)群體參與感的同時(shí)引導(dǎo)更多人參與。后期我們也將增加一起寫的所有內(nèi)容的沉淀入口,幫助大家進(jìn)行文化沉淀。

 

PART4 規(guī)范

提升群管理效率

一個(gè)群體在擴(kuò)展過程中,可能會產(chǎn)生一些群內(nèi)糾紛,群主需通過建立規(guī)范來約束群成員的行為,以維持群聊的健康和長久運(yùn)行。

 

隨著群的規(guī)?;驍?shù)量的增加,會給群主和管理員帶來管理壓力,QQ提供更多制定規(guī)范的新功能,協(xié)助群主和管理員更高效的管理群,維持群聊的健康運(yùn)行。

 

▎高效規(guī)范群昵稱

在不同的場合,人們會穿不同的服裝裝扮自己,以融入到該場合的情景與氛圍中,一些不同的活動(dòng)會議,也有特定的服裝要求。

群昵稱就像群聊中的一件專屬衣服,使群成員區(qū)別于個(gè)體及其它群聊中的角色。

 

群主通過要求群成員修改群昵稱,為群成員提供最簡單的融入群體儀式感,同時(shí)形成群內(nèi)的集體風(fēng)貌。

不過這個(gè)儀式感體驗(yàn)并不順暢,群昵稱修改規(guī)則通常寫在群公告中,與修改群昵稱分別在不同的頁面,尤其在手機(jī)端,增加了群成員編輯昵稱時(shí)對照規(guī)則的難度。

為此QQ在群昵稱修改頁,新增管理員填寫群昵稱規(guī)則的功能,并支持添加預(yù)設(shè)詞,管理員可根據(jù)群內(nèi)規(guī)則,將固定前綴設(shè)為預(yù)設(shè)詞模板。

 

群成員修改群昵稱時(shí)可直接看到群昵稱的命名規(guī)則,當(dāng)有預(yù)設(shè)詞時(shí),可通過直接點(diǎn)擊預(yù)設(shè)詞自動(dòng)輸入,免除特殊字符難輸入的情況。

 

▎公告支持已讀回執(zhí)

公告是管理員向群成員傳達(dá)群聊規(guī)章制度、活動(dòng)通知、重要消息等的主要方式。

QQ群公告一直跟隨著線上群聊的發(fā)展,持續(xù)豐富群公告的功能:以特殊的消息樣式向成員呈現(xiàn)、可填寫多條公告、支持置頂公告等。

觀察發(fā)現(xiàn),管理員有時(shí)會直接在群聊里發(fā)通知,為的是能獲得群成員的答復(fù)以便統(tǒng)計(jì),因此支持管理員收集群成員已讀回執(zhí)的公告需求應(yīng)然而生。

 

群成員在接收公告時(shí),有前往確認(rèn)的查看流程和確認(rèn)操作,增強(qiáng)群成員對公告的閱讀意識。該公告實(shí)際時(shí)管理員在編輯時(shí),開啟了需群成員確認(rèn)收到的開關(guān),QQ將幫助管理員統(tǒng)計(jì)公告的閱讀名單,對于為確認(rèn)的成員,管理員可一鍵通知他們再次查看。

 

▎機(jī)器人新增消息管理

群聊中的發(fā)言質(zhì)量直接影響群成員的氣氛體驗(yàn),是衡量群聊發(fā)展健康程度的一個(gè)重要指標(biāo)。管理員需對群內(nèi)的發(fā)言和成員進(jìn)行監(jiān)督和管控,當(dāng)群聊規(guī)模變大時(shí),管理員的管理成本也隨之增加。

Q群管家是一款輔助管理員的群機(jī)器人,此前已有的入群歡迎、定時(shí)消息、自助問答這些智能管理能力。在現(xiàn)有能力上,Q群管家新增一項(xiàng)發(fā)言管理能力。

管理員開啟該功能,當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)非白名單的鏈接消息,可由Q群管家進(jìn)行撤回,并對發(fā)送者發(fā)出警告。發(fā)言管理功能后續(xù)可擴(kuò)充設(shè)置禁發(fā)關(guān)鍵詞、敏感詞推薦、根據(jù)觸發(fā)次數(shù)踢人、管理日志等能力,敬請期待。

 

▎小程序提供多群管理

健康的群離不開群主和管理員的努力經(jīng)營,傳統(tǒng)的群聊管理路徑,分散在每個(gè)群的群聊設(shè)置中。當(dāng)用戶管理多個(gè)群聊時(shí),每次群的查找群、進(jìn)入管理頁面的路徑都很長。

 

群管理小程序?qū)⒂脩羲鶆?chuàng)建的、擁有管理權(quán)限的群集合起來,降低管理員的查找成本。每個(gè)群直接進(jìn)入管理頁面,大大縮短管理群的操作路徑。每個(gè)群管理主頁展示群數(shù)據(jù),直觀向群主呈現(xiàn)群聊最近的數(shù)據(jù)概況。

 

QQ持續(xù)挖掘管理需求,不斷完善管理工具,提升群管機(jī)器人的智能能力,嘗試多群批量管理功能,助力群主和管理員維持群聊的健康發(fā)展。

 

展望

“世界是一個(gè)舞臺,所有的男人和女人只是演員?!薄?莎士比亞

所有的舞臺都類似,但每個(gè)舞臺又有其獨(dú)特性。互動(dòng)、規(guī)范、文化是所有群體持存的需要,QQ群現(xiàn)在更多的是在這些方面為群體提供通用的能力。但是每個(gè)群體又都有其獨(dú)特性,例如粉絲群、游戲群、家校群等等,后續(xù)也將為各類群聊搭建符合其獨(dú)有特性的舞臺,以讓所有角色更好更快的融入角色,感受到其加入的舞臺的特色。

 

原文地址:ISUX

作者:騰訊ISUX

 

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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群,每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì),如果有興趣的話,可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí),請掃碼藍(lán)小助,報(bào)下信息,藍(lán)小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作,也請與我們聯(lián)系。

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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)


從八個(gè)方向多維度分析服務(wù)設(shè)計(jì)

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

服務(wù)設(shè)計(jì)大家也不陌生了吧,關(guān)注我們的同學(xué)也看過我們寫過很多關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的文章這其中也有一些枯燥的科普文還有理性討論的文章,當(dāng)然也有很多不了解服務(wù)設(shè)計(jì)的小伙伴,所以這篇文章就來幫大家介紹一下:服務(wù)設(shè)計(jì)。

從用戶體驗(yàn)到服務(wù)設(shè)計(jì):沒有人會告訴你這赤裸裸的真相
如果你想學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì),有哪些可選專業(yè)?[備查]
為什么要應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)?
服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì):有什么區(qū)別?


吸引客戶并與公司建立聯(lián)系


服務(wù)設(shè)計(jì)方法幫助公司更有效地執(zhí)行新思想、滿足客戶期望、打破藩籬并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。通過可視化新的想法和客戶旅程,并從第一天就與客戶和員工進(jìn)行測試,這種方法突出了潛在的挑戰(zhàn),并產(chǎn)生想法來緩解它們,從而增強(qiáng)了對想法的信心和對行動(dòng)的更高承諾。


結(jié)論

  • 服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注客戶需求,執(zhí)行想法并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

  • 從最開始,服務(wù)設(shè)計(jì)就通過與客戶和員工進(jìn)行測試來降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  • 在整個(gè)公司中共享客戶洞見,可以打破藩籬,并使工作一致。


沒有良好執(zhí)行的聰明策略很少能實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)。需要工藝、正確的方法和技能,才能以具體的方式將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來。服務(wù)設(shè)計(jì)是幫助公司實(shí)現(xiàn)新的客戶體驗(yàn)、滿足客戶期望、處理內(nèi)部挑戰(zhàn)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的強(qiáng)大工具。


顧客的視角


服務(wù)設(shè)計(jì)方法將人的關(guān)注點(diǎn)引入到服務(wù)的開發(fā)中。它幫助公司以客戶的眼光來看待全局,并提供工具來設(shè)計(jì)客戶與整個(gè)公司之間的每一個(gè)小小的互動(dòng)。


客戶洞見是有價(jià)值的


市場調(diào)查告訴你客戶喜歡什么,但可能無法告訴你為什么。


服務(wù)設(shè)計(jì)者使企業(yè)能夠更深層次地了解客戶。從深度訪談和觀察到創(chuàng)意客戶研討會,這些方法幫助公司理解為什么人們經(jīng)常言行不一,以及尋找下一個(gè)大創(chuàng)意。


在整個(gè)公司中分享客戶洞見也可以有效地打破藩籬并協(xié)調(diào)工作,這樣公司就能夠交付通過多種渠道與客戶互動(dòng)的體驗(yàn)。

觀察顧客去了哪里,他們看到了什么,聽他們說了什么。獲得深刻的客戶洞見,推動(dòng)新想法。


眼見為實(shí)


讓想法看得見摸得著是在組織內(nèi)部澄清和獲得新概念認(rèn)同的有力方式。這種方法也突出了可能出現(xiàn)的潛在挑戰(zhàn),并有助于產(chǎn)生緩解這些挑戰(zhàn)的想法,從而增強(qiáng)對這些想法的信心,提高對行動(dòng)的承諾。


這就是為什么服務(wù)設(shè)計(jì)者總是在想法和解決方案出現(xiàn)時(shí)就將其可視化的原因。一種策略可以以可視的格式更有效地進(jìn)行溝通,客戶和員工之間的交流配上一段動(dòng)畫就會更容易理解,一個(gè)提議可以通過web界面的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)得到強(qiáng)化。

服務(wù)場景可以讓企業(yè)立即了解新服務(wù)對客戶和員工意味著什么。


服務(wù)藍(lán)圖


客戶互動(dòng)或接觸點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻,越來越多地蔓延到公司的不同部分。


服務(wù)藍(lán)圖是一個(gè)可視化的工具,幫助公司協(xié)調(diào)不同的部門作為一個(gè)整體一起工作,以創(chuàng)建一個(gè)好的、一致的客戶體驗(yàn)。藍(lán)圖是一幅地圖,描述了客戶通過新服務(wù)的旅程,以及公司如何通過各種渠道與他們接觸。新客戶體驗(yàn)的愿景共享有助于部門之間的協(xié)調(diào),并使他們更致力于項(xiàng)目。

服務(wù)藍(lán)圖使公司能夠看到各個(gè)渠道必須如何協(xié)同工作才能提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。


測試體驗(yàn)


盡管在研發(fā)方面投入了大量資金,但仍有很多產(chǎn)品和服務(wù)在客戶或交付成本方面失敗的例子。


服務(wù)設(shè)計(jì)者通過讓客戶和員工從第一天就參與到測試中來降低這些風(fēng)險(xiǎn)。因此,在大量資金投入技術(shù)或公司變革之前,公司就可以學(xué)習(xí)、改變和完善理念。


可以快速而廉價(jià)地構(gòu)建服務(wù)原型。設(shè)計(jì)師使用簡單的模型和場景對少量客戶和員工進(jìn)行測試。在后期階段,客戶和部門數(shù)量有限的試點(diǎn)也可以產(chǎn)生更多的證據(jù),證明服務(wù)可以在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

一項(xiàng)針對英國無工作人群的為期9個(gè)月的試驗(yàn)證明了不同的人群是如何成功進(jìn)入職場的。


它很有趣!


服務(wù)設(shè)計(jì)師被訓(xùn)練成以高度協(xié)作的方式工作,并擁有廣泛的創(chuàng)造性方法來將這種思維模式帶到公司中。


系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的解決問題的方法的結(jié)合產(chǎn)生了大量的解決方案,并激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新。讓我們玩得開心!服務(wù)設(shè)計(jì)方法放大了你克服障礙的潛力,使雄心勃勃的想法成為成功的現(xiàn)實(shí)。

我認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)是當(dāng)今商業(yè)世界中最重要的設(shè)計(jì)分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副總裁兼客戶體驗(yàn)部首席分析師

持久的客戶關(guān)系


服務(wù)設(shè)計(jì)提供了創(chuàng)造性的、以人為中心的方法、工具和技能來執(zhí)行策略。用這種方法來彌補(bǔ)公司所能做的和人們需要和想要的之間的差距。其結(jié)果將是創(chuàng)造更好的體驗(yàn),建立持久的客戶關(guān)系。

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文章來源:站酷   作者:馬克筆設(shè)計(jì)留學(xué)

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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)


UX映射方法對比:同理心地圖、客戶旅程圖、體驗(yàn)地圖和服務(wù)藍(lán)圖

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

在工作中,由于每個(gè)人對用戶目標(biāo)、用戶需求的理解點(diǎn)不同,而且每個(gè)人多多少少從自身體驗(yàn)出發(fā),設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品、技術(shù)人員很難對產(chǎn)品達(dá)成一致,導(dǎo)致產(chǎn)品需求評審、設(shè)計(jì)評審過程中發(fā)生很多爭論、分歧,而且很難說服彼此。大家可以回想一下,是不是也經(jīng)歷過這些?


設(shè)計(jì)師和開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)歷,通常來自不同背景和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),他們必須就項(xiàng)目目標(biāo)、用戶需求和行為,甚至所涉及的組件流程達(dá)成共識。這種共同理解通常是通過可視化(通常稱為映射)構(gòu)建的。映射理解并描述了與產(chǎn)品相關(guān)的各個(gè)方面和過程。

四種類型的映射

本文概述了四種常用映射、它們的定義特征以及何時(shí)使用:

  • 同理心地圖

  • 客戶旅程地圖

  • 體驗(yàn)地圖

  • 服務(wù)藍(lán)圖

外,本文將概述在創(chuàng)建這些映射之前必須做出的準(zhǔn)備。


同理心地圖

同理心地圖幫助團(tuán)隊(duì)成員了解用戶的心態(tài)。


定義: 同理心地圖是用來表述我們所知道的一個(gè)特定類型的用戶的工具。它將用戶知識外化,以便 1) 建立共同的理解,以及 2) 輔助決策。

特征:

  • 地圖分為 4 個(gè)象限:所說、所想、所做、感覺。

  • 它顯示了用戶對與產(chǎn)品相關(guān)任務(wù)的看法。

  • 它不是按時(shí)間順序或任務(wù)順序排列的。

  • 每個(gè)角色或用戶類型都有一個(gè)移情圖(1:1 映射)。

為什么使用它:

  • 與用戶建立同理心

  • 強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員對齊和理解用戶類型

何時(shí)使用:

  • 任何設(shè)計(jì)過程的開始

  • 在對用戶訪談中的研究筆記進(jìn)行分類時(shí)

客戶旅程圖

客戶旅程地圖側(cè)重于特定客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)。

定義: 客戶的旅程地圖是過程的可視化:一個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品目標(biāo)的過程。它用于理解和解決客戶的需求和痛點(diǎn)。

在最基本的形式中,旅程地圖首先將一系列用戶目標(biāo)和操作編譯到時(shí)間線框架中。接下來,用用戶的想法和情感充實(shí)骨架以創(chuàng)建敘事。最后,該敘述被濃縮為一個(gè)可視化、用于傳達(dá)將為設(shè)計(jì)過程提供信息的工具。

特征:

  • 該地圖與特定產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)聯(lián)。

  • 它分為 4 個(gè)泳道:階段、行動(dòng)、思想、心態(tài)/情緒。

  • 它反映了用戶的觀點(diǎn):

    • 包括她的心態(tài)、想法和情感

    • 省略大部分流程細(xì)節(jié)

  • 它是按時(shí)間順序的。

  • 每個(gè)角色/用戶類型有一張地圖(1:1 映射)。

為什么使用它:

  • 確定導(dǎo)致痛苦或愉悅的特定客戶旅程接觸點(diǎn)

  • 打破孤島,對客戶旅程建立一種共享的、組織范圍內(nèi)的理解

  • 將旅程中關(guān)鍵接觸點(diǎn)的所有權(quán)分配給內(nèi)部部門

何時(shí)使用:

  • 在設(shè)計(jì)過程的任何時(shí)候,作為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期中團(tuán)隊(duì)之間的參考點(diǎn)

體驗(yàn)地圖

體驗(yàn)地圖概括了跨用戶類型和產(chǎn)品的客戶旅程地圖的概念。

定義: 體驗(yàn)地圖是“一般”人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的整個(gè)端到端體驗(yàn)的可視化。這種體驗(yàn)與特定業(yè)務(wù)或產(chǎn)品無關(guān)。它用于理解一般的人類行為(與客戶旅程地圖相反,后者更具體并專注于與特定業(yè)務(wù)相關(guān))。

特征:

  • 它與特定的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)。

  • 它分為 4 個(gè)泳道:階段、行動(dòng)、思想、心態(tài)/情緒。

  • 它提供了一個(gè)普遍的人類視角;它不是特定于特定用戶類型或產(chǎn)品/服務(wù)的。

  • 它按時(shí)間順序描述事件。

為什么使用它:

  • 了解一般人類行為

  • 創(chuàng)建對產(chǎn)品/服務(wù)不可知的體驗(yàn)的基線理解

何時(shí)使用:

  • 在客戶旅程地圖之前,以獲得對一般人類行為的理解

  • 將多種體驗(yàn)(工具和特定用戶不可知)融合到一個(gè)可視化中時(shí)

服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是客戶旅程地圖的對應(yīng)物,專注于員工。

 

定義: 服務(wù)藍(lán)圖可視化不同的業(yè)務(wù)組件之間的關(guān)系-人、道具(物理或數(shù)字證據(jù))和流程-這是直接與接觸點(diǎn)在特定客戶的旅程。

將服務(wù)藍(lán)圖視為客戶旅程地圖的第二部分。與客戶旅程地圖類似,藍(lán)圖在涉及許多服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的復(fù)雜場景中發(fā)揮著重要作用。藍(lán)圖是實(shí)現(xiàn)全渠道、涉及多個(gè)接觸點(diǎn)或需要跨職能工作(即多個(gè)部門的協(xié)調(diào))的體驗(yàn)的理想方法。

特征:

  • 它與特定服務(wù)相關(guān)聯(lián)。

  • 它分為 4 個(gè)泳道:客戶行動(dòng)、前臺行動(dòng)、后臺行動(dòng)和支持流程。

  • 它反映了組織的觀點(diǎn):

    • 專注于服務(wù)提供商和員工

    • 遺漏了大多數(shù)客戶詳細(xì)信息

  • 它是按時(shí)間順序和等級劃分的。

為什么使用它:

  • 發(fā)現(xiàn)組織中的弱點(diǎn)

  • 確定優(yōu)化機(jī)會

  • 彌合跨部門的努力

  • 打破孤島并創(chuàng)建一種對如何提供服務(wù)的組織范圍內(nèi)的共享理解

何時(shí)使用:

  • 客戶旅程映射之后

  • 在進(jìn)行組織或流程變更之前

  • 在內(nèi)部查明漏斗或斷點(diǎn)時(shí)

三步?jīng)Q策框架 

在開始任何映射工作(無論類型如何)之前,必須做出 3 個(gè)決定:

1. 當(dāng)前與未來

這個(gè)決定涉及可視化中描述的動(dòng)作和狀態(tài):它們反映了當(dāng)前狀態(tài)還是理想狀態(tài)?

  • 當(dāng)前映射基于您正在映射的實(shí)際“今天”狀態(tài)。當(dāng)映射目標(biāo)是識別和記錄現(xiàn)有問題和痛點(diǎn)時(shí),這種方法是理想的。使用當(dāng)前狀態(tài)圖幫助分析研究或圍繞數(shù)據(jù)驗(yàn)證問題調(diào)整團(tuán)隊(duì)。

  •  未來的映射基于用戶類型、體驗(yàn)或未來服務(wù)結(jié)構(gòu)的“理想”狀態(tài)。未來狀態(tài)圖有助于重塑和構(gòu)思用戶或體驗(yàn)在未來的感受。使用未來狀態(tài)圖為您的產(chǎn)品或服務(wù)的理想形式設(shè)置基準(zhǔn)或目標(biāo)。

2. 假設(shè)與研究

此決定取決于您將用于構(gòu)建映射的輸入類型。 

  • 假設(shè)映射基于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)現(xiàn)有理解的積累。這種方法是合并多個(gè)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)視圖、創(chuàng)建研究計(jì)劃(基于假設(shè)圖中出現(xiàn)的差距)以及邁向更高保真度、基于研究的地圖的第一步的好方法。 

  • 研究制圖基于專門為構(gòu)建地圖而收集的數(shù)據(jù)。當(dāng)有時(shí)間和資源專門用于制定研究計(jì)劃時(shí),這種方法是最好的。雖然這種方法可以創(chuàng)建最好的地圖,但它需要時(shí)間和大量的支持。無論您從哪里開始,您的地圖都應(yīng)該是迭代的,并隨著新發(fā)現(xiàn)不斷更新。 

3. 低保真與高保真

該決定與最終地圖可視化的質(zhì)量有關(guān)。

  • 低保真地圖未經(jīng)打磨,通常以靈活、未經(jīng)修飾的方式使用便簽創(chuàng)建。這些地圖在過程的早期階段是最好的。低保真度意味著人們能夠根據(jù)需要進(jìn)行協(xié)作、修改和更新。使用便利貼(物理貼在墻上或使用 Mural.co 等工具以數(shù)字方式進(jìn)行)或協(xié)作 Excel 表格。

  • 高保真地圖經(jīng)過打磨、數(shù)字化創(chuàng)建,看起來很完美。高保真地圖最適合創(chuàng)建將在許多人之間共享的工件。高保真可以更容易閱讀,但由于產(chǎn)品的“完成”性質(zhì),靈活性較差。這些地圖通常以數(shù)字方式創(chuàng)建,然后分散。

結(jié)論

所有 UX 映射都有兩個(gè)好處。首先,創(chuàng)建地圖的過程會迫使對話和一致的心理模型。其次,映射產(chǎn)生的共享工件可在團(tuán)隊(duì)、組織或合作伙伴之間使用,以傳達(dá)對用戶或服務(wù)的理解。隨著團(tuán)隊(duì)的前進(jìn),這個(gè)工件也可以成為決策的基礎(chǔ)。

在一種映射方法上使用另一種映射方法不會對項(xiàng)目造成破壞,理想情況下,可以根據(jù)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的不同節(jié)點(diǎn)使用所有四項(xiàng)的組合,以深入了解用戶需求。

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文章來源:站酷   作者:ZZiUP

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Vue2.0 阻止事件冒泡

前端達(dá)人


問題

描述:點(diǎn)擊 save-btn 元素會同時(shí)觸發(fā) wrap 綁定的 click 事件。

<div class="wrap" @click="cancel"> <div class="save-btn" @click="save('save result')"></div> </div> 

解決方案:阻止事件冒泡

  • 方案一:把特殊變量 $event 傳入內(nèi)聯(lián)語句中,訪問原始的 DOM 事件。

    <div class="wrap" @click="cancel"> <div class="save-btn" @click="save('save result',$event)"></div> </div> 
    // ... methods: { save(msg, event){ // 現(xiàn)在可以訪問原生事件對象 if(event) event.preventDefault(); alert(msg); } } 
  • 方案二:利用 Vue.js 提供的事件修飾符解決。在 save-btn 元素上使用 @click.stop="save('save result')" 即可。

事件修飾符

在事件處理程序中調(diào)用 event.preventDefault()event.stopPropagation() 是非常常見的需求。盡管我們可以在方法中輕松實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),但更好的方式是:方法只有純粹的數(shù)據(jù)邏輯,而不是去處理 DOM 事件細(xì)節(jié)。

為了解決這個(gè)問題,Vue.js 為 v-on 提供了事件修飾符。之前提過,修飾符是由點(diǎn)開頭的指令后綴來表示的。

.stop .prevent .capture .self .once .passive 
<!-- 阻止單擊事件繼續(xù)傳播 --> <a v-on:click.stop="doThis"></a> <!-- 提交事件不再重載頁面 --> <form v-on:submit.prevent="onSubmit"></form> <!-- 修飾符可以串聯(lián) --> <a v-on:click.stop.prevent="doThat"></a> <!-- 只有修飾符 --> <form v-on:submit.prevent></form> <!-- 添加事件監(jiān)聽器時(shí)使用事件捕獲模式 --> <!-- 即元素自身觸發(fā)的事件先在此處理,然后才交由內(nèi)部元素進(jìn)行處理 --> <div v-on:click.capture="doThis">...</div> <!-- 只當(dāng)在 event.target 是當(dāng)前元素自身時(shí)觸發(fā)處理函數(shù) --> <!-- 即事件不是從內(nèi)部元素觸發(fā)的 --> <div v-on:click.self="doThat">...</div> <!-- 2.1.4 新增 點(diǎn)擊事件將只會觸發(fā)一次 --> <a v-on:click.once="doThis"></a> <!-- 2.3.0 新增 滾動(dòng)事件的默認(rèn)行為 (即滾動(dòng)行為) 將會立即觸發(fā) --> <!-- 而不會等待 `onScroll` 完成  --> <!-- 這其中包含 `event.preventDefault()` 的情況 --> <!-- 該修飾符尤其能夠提升移動(dòng)端的性能 --> <!-- 不要把 .passive 和 .prevent 一起使用,因?yàn)?.prevent 將會被忽略,同時(shí)瀏覽器可能會向你展示一個(gè)警告。請記住,.passive 會告訴瀏覽器你不想阻止事件的默認(rèn)行為。 --> <div v-on:scroll.passive="onScroll">...</div> 

使用修飾符時(shí),順序很重要;相應(yīng)的代碼會以同樣的順序產(chǎn)生。因此,用 v-on:click.prevent.self 會阻止所有的點(diǎn)擊,而 v-on:click.self.prevent 只會阻止對元素自身的點(diǎn)擊。



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轉(zhuǎn)自:腳本之家

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作者:一通

來源:簡書


什么是面向?qū)ο螅∣OP)

前端達(dá)人

入門便是不識

從我們開始接觸Java這門語言后,就有人告訴我們這是一個(gè)面向?qū)ο蟮恼Z言。說的最多的是new個(gè)對象,其實(shí)并不知道什么是對象。以為對象就是一個(gè)class(類),并不覺得有什么特殊。直到很久之后,面試官問到什么是OOP,嘴巴都是一個(gè)大O,OOP?WTF?那人厭惡的說到就是面向?qū)ο缶幊?。我說:Java就是面向?qū)ο?,就是一切以對象為載體,去編程,去面對。面試官: go out ! now!


滾回來的我趕緊看看什么是OOP,Object Oriented Programming,原來就是面向?qū)ο蟮木幊贪?,還有OOD(面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)),OOA(面向?qū)ο蟮姆治觯?。那什么是面向?qū)ο竽??要想了解這個(gè)問題我們要先了解面向過程,這樣對比我們就好理解了。

很早很早以前的編程是面向過程的,比如實(shí)現(xiàn)一個(gè)算術(shù)運(yùn)算1+1 = 2,通過這個(gè)簡單的算法就可以解決問題。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步,人們不滿足現(xiàn)有的算法了,因?yàn)閱栴}越來越復(fù)雜,不是1+1那么單純了,比如一個(gè)班級的學(xué)生的數(shù)據(jù)分析,這樣就有了對象這個(gè)概念,一切事物皆對象。將現(xiàn)實(shí)的事物抽象出來,注意抽象這個(gè)詞是重點(diǎn)啊,把現(xiàn)實(shí)生活的事物以及關(guān)系,抽象成類,通過繼承,實(shí)現(xiàn),組合的方式把萬事萬物都給容納了。實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)實(shí)世界的抽象和數(shù)學(xué)建模。這是一次飛躍性的進(jìn)步。

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舉個(gè)最簡單點(diǎn)的例子來區(qū)分 面向過程和面向?qū)ο?

有一天你想吃魚香肉絲了,怎么辦呢?你有兩個(gè)選擇

1、自己買材料,肉,魚香肉絲調(diào)料,蒜苔,胡蘿卜等等然后切菜切肉,開炒,盛到盤子里。

2、去飯店,張開嘴:老板!來一份魚香肉絲!

看出來區(qū)別了嗎?這就是1是面向過程,2是面向?qū)ο蟆?

面向?qū)ο笥惺裁磧?yōu)勢呢?首先你不需要知道魚香肉絲是怎么做的,降低了耦合性。如果你突然不想吃魚香肉絲了,想吃洛陽白菜,對于1你可能不太容易了,還需要重新買菜,買調(diào)料什么的。對于2,太容易了,大喊:老板!那個(gè)魚香肉絲換成洛陽白菜吧,提高了可維護(hù)性。總的來說就是降低耦合,提高維護(hù)性!

面向過程是具體化的,流程化的,解決一個(gè)問題,你需要一步一步的分析,一步一步的實(shí)現(xiàn)。

面向?qū)ο笫悄P突?,你只需抽象出一個(gè)類,這是一個(gè)封閉的盒子,在這里你擁有數(shù)據(jù)也擁有解決問題的方法。需要什么功能直接使用就可以了,不必去一步一步的實(shí)現(xiàn),至于這個(gè)功能是如何實(shí)現(xiàn)的,管我們什么事?我們會用就可以了。

面向?qū)ο蟮牡讓悠鋵?shí)還是面向過程,把面向過程抽象成類,然后封裝,方便我們我們使用的就是面向?qū)ο罅恕?

面向過程:

優(yōu)點(diǎn):性能比面向?qū)ο蠛?,因?yàn)轭愓{(diào)用時(shí)需要實(shí)例化,開銷比較大,比較消耗資源。
缺點(diǎn):不易維護(hù)、不易復(fù)用、不易擴(kuò)展.

優(yōu)點(diǎn):易維護(hù)、易復(fù)用、易擴(kuò)展,由于面向?qū)ο笥蟹庋b、繼承、多態(tài)性的特性,可以設(shè)計(jì)出低耦合的系統(tǒng),使系統(tǒng) 更加靈活、更加易于維護(hù) .
缺點(diǎn):性能比面向過程差


原來君如此

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面向?qū)ο蟮娜筇匦裕?

1、封裝
隱藏對象的屬性和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié),僅對外提供公共訪問方式,將變化隔離,便于使用,提高復(fù)用性和安全性。
2、繼承
提高代碼復(fù)用性;繼承是多態(tài)的前提。
3、多態(tài)
父類或接口定義的引用變量可以指向子類或具體實(shí)現(xiàn)類的實(shí)例對象。提高了程序的拓展性。

五大基本原則:

1、單一職責(zé)原則SRP(Single Responsibility Principle)
類的功能要單一,不能包羅萬象,跟雜貨鋪似的。
2、開放封閉原則OCP(Open-Close Principle)
一個(gè)模塊對于拓展是開放的,對于修改是封閉的,想要增加功能熱烈歡迎,想要修改,哼,一萬個(gè)不樂意。
3、里式替換原則LSP(the Liskov Substitution Principle LSP)
子類可以替換父類出現(xiàn)在父類能夠出現(xiàn)的任何地方。比如你能代表你爸去你姥姥家干活。哈哈~~
4、依賴倒置原則DIP(the Dependency Inversion Principle DIP)
高層次的模塊不應(yīng)該依賴于低層次的模塊,他們都應(yīng)該依賴于抽象。抽象不應(yīng)該依賴于具體實(shí)現(xiàn),具體實(shí)現(xiàn)應(yīng)該依賴于抽象。就是你出國要說你是中國人,而不能說你是哪個(gè)村子的。比如說中國人是抽象的,下面有具體的xx省,xx市,xx縣。你要依賴的是抽象的中國人,而不是你是xx村的。
5、接口分離原則ISP(the Interface Segregation Principle ISP)
設(shè)計(jì)時(shí)采用多個(gè)與特定客戶類有關(guān)的接口比采用一個(gè)通用的接口要好。就比如一個(gè)手機(jī)擁有打電話,看視頻,玩游戲等功能,把這幾個(gè)功能拆分成不同的接口,比在一個(gè)接口里要好的多。


最后

1、抽象會使復(fù)雜的問題更加簡單化。
2、從以前面向過程的執(zhí)行者,變成了張張嘴的指揮者。
3、面向?qū)ο蟾先祟惖乃季S,面向過程則是機(jī)器的思想



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作者:豬_隊(duì)友

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