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隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷向前發(fā)展，「產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向」一類(lèi)的概念已經(jīng)不僅限于大公司中，在往日越來(lái)越注重「短期效率」的小公司也都紛紛開(kāi)始注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的建設(shè)。

所謂的「產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向」指的是產(chǎn)品建設(shè)之前要圍繞著產(chǎn)品的立項(xiàng)、目標(biāo)用戶(hù)等等去規(guī)劃產(chǎn)品的功能點(diǎn)，明確產(chǎn)品核心價(jià)值；在產(chǎn)品上線(xiàn)之后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和功能反饋，發(fā)掘更多的需求，去規(guī)劃下一步的「功能增刪改」，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向引導(dǎo)到更正確的位置，提升用戶(hù)留存率，延伸挖掘出產(chǎn)品更多的可能。

另一方面，從現(xiàn)在的設(shè)計(jì)環(huán)境而言，對(duì)所有的設(shè)計(jì)師既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。大量的 UI專(zhuān)用工具（Sketch、Principle、Flinto、Origami等）的出現(xiàn)，大大提升了產(chǎn)品前期 UI設(shè)計(jì)師的工作效率，所以現(xiàn)在「全鏈路思維」已經(jīng)從剛出現(xiàn)時(shí)的「概念化思維」變成了「主流化趨勢(shì)」。所以現(xiàn)在很多的 UI設(shè)計(jì)師在站酷發(fā)布自己的作品的時(shí)候大部分都喜歡加入一些產(chǎn)品前期分析（功能設(shè)計(jì)、用戶(hù)畫(huà)像等）內(nèi)容。

但是很多設(shè)計(jì)師的分析環(huán)節(jié)明顯就是為了證明「有」而去「做」，缺少了真正的分析部分。給我印象很深刻的就是之前看到的一個(gè)二手房買(mǎi)賣(mài)的UI設(shè)計(jì)作品，典型用戶(hù)畫(huà)像里主流用戶(hù)是：「男、七十歲、目標(biāo)是給自己的兒子購(gòu)買(mǎi)婚房」。實(shí)際上這種所謂的產(chǎn)品分析流程對(duì)于設(shè)計(jì)師而言是沒(méi)有任何幫助的，只是從形式上走個(gè)過(guò)場(chǎng)罷了。

本篇主要講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些分析方法，范圍從「?jìng)€(gè)人練習(xí)式設(shè)計(jì)」到「團(tuán)隊(duì)合作式運(yùn)作」，適合初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師，在工作中職能范圍與產(chǎn)品規(guī)劃有關(guān)的 UI設(shè)計(jì)師，想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新人閱讀。

產(chǎn)品運(yùn)作流程概覽

我遇到的比較普遍的問(wèn)題是：很多設(shè)計(jì)師對(duì)于自己所在公司產(chǎn)品的運(yùn)作流程并不是十分了解。這樣會(huì)在你實(shí)際配合工作的時(shí)候感到無(wú)從下手。有的甚至于同一家公司的不同設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的理解也不盡相同。所以說(shuō)要從淺到深的學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，就必須先理清當(dāng)前工作的常規(guī)流程，例如常見(jiàn)的產(chǎn)品運(yùn)作流程。

上面是一個(gè)相對(duì)規(guī)范的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，實(shí)際上你在看到上述流程圖后，對(duì)照自己公司的情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些崗位上的缺失。出現(xiàn)這種情況最大的原因是因?yàn)楹芏喙緯?huì)把一些職能進(jìn)行合并用來(lái)節(jié)省成本，現(xiàn)在仍然有大多數(shù)的公司并沒(méi)有交互設(shè)計(jì)師的崗位，但是交互設(shè)計(jì)的職能不代表沒(méi)有，而是被產(chǎn)品經(jīng)理或者視覺(jué)設(shè)計(jì)師兼任了。你需要明確團(tuán)隊(duì)中各個(gè)人負(fù)責(zé)的職能部分，才能更好地提升溝通效率。

個(gè)人思考方法（一）：空·雨·傘

上面講到了設(shè)計(jì)師的「全鏈路思維」現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種主流的觀點(diǎn)，將來(lái)前期的鐵三角「產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師」很有可能結(jié)合變成是「交互視覺(jué)二合一」甚至是「產(chǎn)品交互視覺(jué)三合一」的狀態(tài)。所以現(xiàn)在很多的設(shè)計(jì)師開(kāi)始嘗試自己去 DIY 一個(gè)需求或者做ReDesign 這樣的設(shè)計(jì)，希望可以通過(guò)這樣的方式完成自己跨領(lǐng)域能力的一個(gè)積累。但是當(dāng)他們打開(kāi)電腦的時(shí)候，大部分人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己突然變得沒(méi)有思路，從產(chǎn)品方向點(diǎn)確定到產(chǎn)品視覺(jué)產(chǎn)出之間出現(xiàn)了斷層。

其實(shí)做過(guò)設(shè)計(jì)練習(xí)的人都知道，由于一些現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的不同，一些人在做設(shè)計(jì)練習(xí)的過(guò)程中會(huì)受到很多條件的局限，尤其是在孤立無(wú)援的情況下，你面對(duì)自己的練習(xí)作品往往會(huì)無(wú)從下手。當(dāng)然，不同的場(chǎng)景下有不同的分析方法。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候，分析方法要全面、嚴(yán)謹(jǐn)、反復(fù)推敲。

在個(gè)人練習(xí)的時(shí)候，分析方法要、直接、簡(jiǎn)化不必要的流程，以培養(yǎng)自己的分析能力為主。在這種場(chǎng)景下，空·雨·傘就是一個(gè)非常好的思考提升方法。

簡(jiǎn)單概述「空雨傘」思考方式：觀察（事實(shí)） → 思考（內(nèi)在） → 產(chǎn)出（解決方案）。

運(yùn)用在設(shè)計(jì)上就是：發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn) → 思考原因 → 提出解決方案?！缚铡び辍恪挂?yàn)楹?jiǎn)單、成本低、易上手，可以作為設(shè)計(jì)入門(mén)培養(yǎng)思考能力的一種方法，但是在使用空·雨·傘的分析方法時(shí)需要結(jié)合一定的具體調(diào)研（或者輕量級(jí)的用戶(hù)研究）相配合，不然又會(huì)變成一味的「拍腦門(mén)兒」式的主觀臆測(cè)，對(duì)于分析能力提升沒(méi)有絲毫幫助。

個(gè)人思考方法（二）：邏輯樹(shù)

邏輯樹(shù)又稱(chēng)問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。很多咨詢(xún)公司分析問(wèn)題最常使用的工具就是「邏輯樹(shù)」。邏輯樹(shù)是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。

簡(jiǎn)單來(lái)形容一下邏輯樹(shù)：把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問(wèn)題（也就是樹(shù)干）加一個(gè)「樹(shù)枝」，并標(biāo)明這個(gè)「樹(shù)枝」代表什么問(wèn)題。一個(gè)大的「樹(shù)枝」上還可以有小的「樹(shù)枝」，如此類(lèi)推，找出問(wèn)題的所有相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。邏輯樹(shù)主要是幫助你理清自己的思路，不進(jìn)行重復(fù)和無(wú)關(guān)的思考。

如果你要運(yùn)用邏輯樹(shù)方法去分析產(chǎn)品，主要的一點(diǎn)在于學(xué)會(huì)細(xì)化拆解目標(biāo)。

舉個(gè)例子：在2017年我創(chuàng)建了自己的個(gè)人號(hào)，但在發(fā)布了一部分的文章之后，我開(kāi)始意識(shí)到文章的可讀性始終不高。在這個(gè)時(shí)候我們就可以按照邏輯樹(shù)的分析方法去進(jìn)行拆解分析，去發(fā)現(xiàn)自己提升的空間。

如上圖，就是邏輯樹(shù)最簡(jiǎn)單的一種場(chǎng)景應(yīng)用。確定目標(biāo)后向下進(jìn)行拆分，拆分出三級(jí)邏輯樹(shù)是比較容易的，甚至你可以沿著已經(jīng)列出來(lái)的大綱繼續(xù)深入細(xì)化，再拆分出更細(xì)更深層的各種提升點(diǎn)。

邏輯樹(shù)分析法在個(gè)人作品中的主要作用是發(fā)散思維；在實(shí)際工作中的作用則是針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行分析，理清思路。總而言之，是讓你在分析的過(guò)程中更加有條理，避免重復(fù)思考。但是邏輯樹(shù)分析也有一個(gè)缺陷，就是在邏輯樹(shù)分析的過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)象分裂出子層級(jí)的步驟十分依賴(lài)你的認(rèn)知能力，就如同做設(shè)計(jì)一樣，當(dāng)你感覺(jué)界面的視覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，需要利用你學(xué)出來(lái)的知識(shí)去進(jìn)行視覺(jué)優(yōu)化，如果你對(duì)設(shè)計(jì)理論知識(shí)掌握程度并不是很強(qiáng)，那就不能采用邏輯樹(shù)分析法解決問(wèn)題。

總而言之，邏輯樹(shù)分析法適用于對(duì)問(wèn)題研究十分深入的情況下，如果你對(duì)當(dāng)前的環(huán)境認(rèn)知并不充足，那么就很容易走入歪路，跑偏主題。

實(shí)際項(xiàng)目：用戶(hù)調(diào)研訪談

在一些實(shí)際項(xiàng)目中，用戶(hù)調(diào)研是需求來(lái)源的主要渠道。提起用戶(hù)調(diào)研，很多人會(huì)覺(jué)得這不屬于 UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的事情。其實(shí)行業(yè)逐漸規(guī)范的現(xiàn)在，用戶(hù)調(diào)研、分析需求的能力也成為了衡量 UI設(shè)計(jì)師能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，從早期只做主流行業(yè)，到現(xiàn)在基本所有的冷門(mén)行業(yè)都有涉及。作為設(shè)計(jì)者，大多數(shù)設(shè)計(jì)師已經(jīng)開(kāi)始在設(shè)計(jì)的過(guò)程中心有余而力不足。

造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著行業(yè)的細(xì)分以及范圍的擴(kuò)大，我們距離用戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景偏離太遠(yuǎn)，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)中很容易理所當(dāng)然地賦予給用戶(hù)大量無(wú)用的東西，偏離了用戶(hù)所需要的主要軌道。因此對(duì)于很多的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)了解用戶(hù)以及分析需求成為了十分重要的事情。

下面是我整理的在用戶(hù)調(diào)研過(guò)程中的幾點(diǎn)認(rèn)知。

1. 保證調(diào)研的目標(biāo)的準(zhǔn)確性

我們需要明確，我們希望通過(guò)調(diào)研達(dá)到怎樣的目的？例如：提升部分頁(yè)面轉(zhuǎn)化率，收集用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品不滿(mǎn)意的地方，通過(guò)用戶(hù)使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在的痛點(diǎn)。

2. 有目標(biāo)的選擇用戶(hù)

一般來(lái)講互聯(lián)網(wǎng)公司都有收集客戶(hù)反饋的部門(mén)，他們掌握著所有客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。我們?cè)谶x擇調(diào)研用戶(hù)的時(shí)候，最好可以根據(jù)我們?cè)谡{(diào)研行動(dòng)確立初期擬定的目標(biāo)去選擇調(diào)研目標(biāo)。

3. 適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容

當(dāng)我們確定了調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研用戶(hù)之后，就可以根據(jù)現(xiàn)有狀況去準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容一定是要在事先擬定好（開(kāi)始調(diào)研之后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改動(dòng)）。

一般市場(chǎng)調(diào)研細(xì)分的維度通常有四種，分別是：地理、人口統(tǒng)計(jì)、行為、心理統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面就更加的復(fù)雜。以B端產(chǎn)品為例：我們?cè)谡{(diào)研中可能要把調(diào)研對(duì)象分為客戶(hù)（老板）和用戶(hù)（業(yè)務(wù)員）去進(jìn)行不同情況的信息跟蹤，而且根據(jù)產(chǎn)品的屬性不同，需要提前預(yù)設(shè)好調(diào)研內(nèi)容的側(cè)重。

4. 調(diào)研過(guò)程中

在調(diào)研過(guò)程中，我們可以適當(dāng)結(jié)合上文講述到的「空雨傘」方式去進(jìn)行調(diào)研觀察，收集用戶(hù)需求。

在調(diào)研過(guò)程中，除了思考之外更多需要注意的是對(duì)用戶(hù)洞察的記錄與剖析，在記錄用戶(hù)行為的過(guò)程中，需要遵循「不干擾」、「不引導(dǎo)」、「記錄客觀」等原則，這樣才可以保持用戶(hù)行為記錄的準(zhǔn)確性。

5. 獲取反饋整理結(jié)果

在調(diào)研結(jié)束后，我們應(yīng)該產(chǎn)出一份完整的調(diào)查報(bào)告，按照本次調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行整理，規(guī)劃出合適的大綱，把調(diào)研收獲轉(zhuǎn)化為明確的產(chǎn)出，產(chǎn)出形式最好以報(bào)告（PPT、PDF），而不是口述或者微信消息，這兩者之間差別很大。

需求歸類(lèi)：KANO模型

雖然說(shuō)現(xiàn)在很多的公司都開(kāi)始建立了用戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)的部門(mén)，但是因?yàn)橛脩?hù)調(diào)研或者體驗(yàn)類(lèi)的工作很難去量化產(chǎn)出。而且在大部分情況下當(dāng)產(chǎn)品按照用戶(hù)調(diào)研反饋的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后，往往很少會(huì)出現(xiàn)我們幻想中的「逆襲」、「口碑急劇上升」，有時(shí)還會(huì)因?yàn)槭艿揭徊糠钟脩?hù)觀點(diǎn)的帶偏導(dǎo)致產(chǎn)品口碑下降，用戶(hù)表示不滿(mǎn)；又或者會(huì)出現(xiàn)需求級(jí)規(guī)劃混亂，重要功能反而后上線(xiàn)這種尷尬的情況。

所以這驅(qū)使著團(tuán)隊(duì)中負(fù)擔(dān)「用戶(hù)體驗(yàn)」職能的角色對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行正確的分類(lèi)和排序。

這個(gè)時(shí)候就可以運(yùn)用到卡諾模型（KANO模型）。

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶(hù)滿(mǎn)意之間的非線(xiàn)性關(guān)系。根據(jù)不同類(lèi)型的質(zhì)量特性與用戶(hù)滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類(lèi)。

1. 基本型需求

用戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求。是用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品「必須有」的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿(mǎn)足顧客需求）時(shí)，用戶(hù)很不滿(mǎn)意；當(dāng)其特性充足（滿(mǎn)足用戶(hù)需求）時(shí)，用戶(hù)也可能不會(huì)因而表現(xiàn)出滿(mǎn)意。對(duì)于基本型需求，即使超過(guò)了用戶(hù)的期望，但用戶(hù)充其量達(dá)到滿(mǎn)意，不會(huì)對(duì)此表現(xiàn)出更多的好感。

例如對(duì)于網(wǎng)盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的基本需求是能快速地上傳和下載。如果下載速度達(dá)不到用戶(hù)的期望，則用戶(hù)滿(mǎn)意度將一落千丈。對(duì)于顧客而言，這些需求是必須滿(mǎn)足的，理所當(dāng)然的。對(duì)于這類(lèi)需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注意不要在這方面失分，需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。

2. 期望型需求

提供該功能，用戶(hù)滿(mǎn)意度提高，如果不提供該功能，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)到不滿(mǎn)。當(dāng)然在這里要補(bǔ)充一句，這里的需求并不都是我們整理出的主觀需求，也有可能是用戶(hù)在使用的過(guò)程中產(chǎn)生的客觀類(lèi)需求，例如遇到不會(huì)的體驗(yàn)，需求得到響應(yīng)時(shí)我們給的反饋。

例如對(duì)于一些 O2O類(lèi)的產(chǎn)品，雖然做的都比較成熟，但是由于體量龐大的原因，偶爾也會(huì)受到糟糕的體驗(yàn)，用戶(hù)在受到糟糕的體驗(yàn)之后往往會(huì)期望能通過(guò)反饋得到心理上的安慰。例如攜程（旅程預(yù)計(jì)時(shí)間偏差）、美團(tuán)（酒店體驗(yàn)差）、餓了么（用餐體驗(yàn)差）等。在用戶(hù)遇到這種糟糕體驗(yàn)之后，期望能通過(guò)投訴建議獲得官方的反饋，那么官方把這種問(wèn)題解決的越圓滿(mǎn)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)隨之提高。

3. 興奮型需求

興奮型需求又稱(chēng)魅力型需求，指的是不會(huì)被用戶(hù)過(guò)分期望的需求。對(duì)于興奮型需求，隨著滿(mǎn)足用戶(hù)期望程度的增加，用戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì)急劇上升，但一旦得到滿(mǎn)足，即使表現(xiàn)并不完善，用戶(hù)表現(xiàn)出的滿(mǎn)意狀況也是非常高的。反之，即使在期望不滿(mǎn)足時(shí)，用戶(hù)也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯的不滿(mǎn)意。

4. 無(wú)差異型需求

不論提供與否，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面，它們不會(huì)導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。

5. 反向型需求

用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)需求，提供后用戶(hù)滿(mǎn)意度反而會(huì)下降。

按照 KANO模型分析可以對(duì)收集到的產(chǎn)品需求進(jìn)行分類(lèi)，篩選掉一些不合理的需求。更好更有目的性的完成產(chǎn)品待辦清單的記錄。

最后

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講，不管是個(gè)人設(shè)計(jì)練習(xí)還是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，都應(yīng)該掌握一定的產(chǎn)品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)方向發(fā)展，那就更需要下定一些功夫去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)會(huì)形成自己的思考方法。一開(kāi)始可能會(huì)很痛苦很累，但是如果一味的試圖走捷徑，最后只會(huì)得不償失。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。

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大家好！我是張小龍。

剛剛我們?cè)谙旅婵戳艘幌逻@些吐槽，非常好，因?yàn)槲颐刻於荚诼?tīng)到這樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺(jué)得在中國(guó)來(lái)說(shuō)，每天都有5億人說(shuō)我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺(jué)得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來(lái)這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

每年我們內(nèi)部問(wèn)我要不要參加公開(kāi)課？我總是說(shuō)我還沒(méi)有確定好，我還是要想一想，后來(lái)我跟他們提了一個(gè)條件，如果我要來(lái)的話(huà)，能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來(lái)我用了一個(gè)理由說(shuō)服了我自己，今年我要過(guò)來(lái)參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來(lái)參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺(jué)。

特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺(jué)得很特別，如果是去年的話(huà)，大家都會(huì)說(shuō)「七年之癢」，我只能總結(jié)怎么樣「癢」的。今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過(guò)10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款 APP 有10億 DAU 的數(shù)量級(jí)，我們也沒(méi)有公布過(guò)，可能在我們自己看來(lái)，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問(wèn)題。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話(huà)「因你看見(jiàn)，所以存在」到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？看懂了舉一下手讓我看一下。

謝謝這么多知音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話(huà)可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽(yáng)明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺(jué)得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋?zhuān)矣X(jué)得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。

每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來(lái)，微信的啟動(dòng)頁(yè)面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問(wèn)我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。

因?yàn)槲覀儧](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來(lái)，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛？他站在地球前面做什么？過(guò)了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過(guò)一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺(jué)得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面，因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶(hù)自己，10億用戶(hù)有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)他的點(diǎn)。所以看起來(lái)很多的 APP 都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)變來(lái)變?nèi)?，微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來(lái)也不會(huì)變。

關(guān)于設(shè)計(jì)原則

有一個(gè)朋友說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類(lèi)。所謂異類(lèi)，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。

自豪的是，做異類(lèi)是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線(xiàn)，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來(lái)。比如，很多 APP 到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把 logo 和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。

這次的公開(kāi)課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來(lái)跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。

現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后的我們?cè)谙胧裁础?

其實(shí)有時(shí)候我很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？是說(shuō)它有很多的用戶(hù)？說(shuō)它讓人上癮，還是什么樣的？

我記得在很多年前，當(dāng)我們?cè)谟锰O(píng)果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來(lái)？我記得有一位德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 Rams 總結(jié)過(guò)好設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋(píng)果公司特別推崇的一個(gè)人。

我把這十個(gè)原則念給大家聽(tīng)下，大家可以對(duì)照微信來(lái)思考一下，會(huì)很有意思。

• 第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西；
• 第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的；
• 第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的；
• 第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的；
• 第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；
• 第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的；
• 第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過(guò)時(shí)；
• 第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何細(xì)節(jié)；
• 第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的；
• 第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說(shuō)少即是多。

其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋(píng)果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶(hù)的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶(hù)就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說(shuō)不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶(hù)價(jià)值的榨取。

而微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者 logo 的變化，很多人會(huì)說(shuō)微信很「克制」。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI 就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享給用戶(hù)。

我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做 foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺(jué)上就遵守一些底線(xiàn)吧。

有一次我問(wèn)同事一個(gè)問(wèn)題，PC時(shí)代，PV最大的頁(yè)面是什么？答案是 IE瀏覽器的404頁(yè)面。我問(wèn)大家，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢？同事們回答不出來(lái)。這個(gè)問(wèn)題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開(kāi)屏廣告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見(jiàn)他，都要先看完廣告才能揭開(kāi)廣告跟他說(shuō)話(huà)。

很有意思的是，因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

這里讓我想到微信7.0版本的 UI 做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶(hù)吐槽，覺(jué)得非常不習(xí)慣。

其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的不滿(mǎn)，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺(jué)得是最好的。我們沒(méi)辦法讓10億人來(lái)投票決定什么是好的，也投不出來(lái)。那怎么才能通過(guò)改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

就像微信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶(hù)一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩?hù)的抱怨就不去改變它。

尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿(mǎn)意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來(lái)越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶(hù)的審美，而不是落伍于時(shí)代。

關(guān)于微信的歷史

說(shuō)完微信一直以來(lái)堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。

可能很多人都聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫(xiě)了一封郵件給Pony，開(kāi)啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說(shuō)，比如去過(guò)某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒(méi)有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球了，可能就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來(lái)的，或者說(shuō)，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。

但也不是完全無(wú)跡可尋。在微信上線(xiàn)之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來(lái)的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶(hù)量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺(jué)得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

當(dāng)kik 出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)?kik 的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開(kāi)始用智能手機(jī)，而很多基于 PC 的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做 QQ郵箱手機(jī)客戶(hù)端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做微信。包括后臺(tái)開(kāi)發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開(kāi)發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線(xiàn)，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒(méi)有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)有沒(méi)有構(gòu)成吸引力？用戶(hù)是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶(hù)不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒(méi)有意義的。

我記得從微信2.0開(kāi)始的時(shí)候，我們看到了曲線(xiàn)，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒(méi)有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過(guò)用戶(hù)手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開(kāi)始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

在這里我想提到一個(gè)數(shù)據(jù)，在今年的八月份，微信的日登錄用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了10億。

這應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一個(gè)日活超過(guò)10億的產(chǎn)品吧。

超過(guò)10億DAU 的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有任何的慶祝。大家只是覺(jué)得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。

我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過(guò)了過(guò)去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見(jiàn)以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開(kāi)課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來(lái)解釋下我們是怎么想的。

我想，這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。

初心與原動(dòng)力

初心，是用熟了的詞，我換一種說(shuō)話(huà)，叫「原動(dòng)力」。

原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛(ài)，我甚至?xí)H自動(dòng)手寫(xiě)代碼來(lái)打造出一個(gè) foxmail 這樣的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶(hù)其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。

人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開(kāi)屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷(xiāo)信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。

當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶(hù)的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線(xiàn)，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶(hù)看來(lái)，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

什么是「與時(shí)俱進(jìn)」的？

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶(hù)的認(rèn)可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

為什么是一個(gè)而不是一種？當(dāng)年，當(dāng)同事問(wèn)我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是「一種」的話(huà)，它就是一句普通的話(huà)，起不到一個(gè) slogan 的作用，也不能讓人記下來(lái)。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話(huà)。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒(méi)有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒(méi)有。但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。

這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺(jué)，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過(guò)于片面，或者讓我們的未來(lái)沒(méi)有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來(lái)，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺(jué)得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想。

第二個(gè)原動(dòng)力是，「讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值」。

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過(guò)短信來(lái)觸達(dá)用戶(hù)，我們?nèi)〈怂?，也得提供相?yīng)的能力來(lái)覆蓋這個(gè)需求。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來(lái)的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，既避免用戶(hù)被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟 Pony 發(fā)消息說(shuō)這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說(shuō)垃圾信息怎么辦，我說(shuō)天然沒(méi)有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺(tái)開(kāi)始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開(kāi)始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來(lái)的小程序。

做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)?？赡芎芏嗳藳](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)SP平臺(tái)了。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問(wèn)題。當(dāng)然是通過(guò)信息觸達(dá)來(lái)替換掉信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴(lài)于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶(hù)讓客戶(hù)更容易連接到他們。

當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒(méi)有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號(hào)，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以，當(dāng)時(shí)定下來(lái)公眾號(hào)的 slogan是，「再小的個(gè)體，也有自己的品牌」。它的公眾號(hào)，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱(chēng)，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。

后來(lái)做小程序，也一樣。如果我們不能讓做出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢？

今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過(guò)一個(gè)小程序找到顧客?？吹竭@個(gè)案例我特別開(kāi)心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說(shuō)的場(chǎng)景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來(lái)自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一種洞察。

但是所有專(zhuān)業(yè)洞察的背后，我覺(jué)得原動(dòng)力反而是第一位的。或者說(shuō)，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過(guò)去了，微信的原動(dòng)力從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)。

針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開(kāi)做一些解釋?zhuān)P(guān)于「做最好的工具」。

堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺(jué)得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有 APP 應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶(hù)的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

一個(gè)用戶(hù)每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類(lèi)提率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要。所以微信沒(méi)有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒(méi)有發(fā)出去，有沒(méi)有發(fā)成功，對(duì)方有沒(méi)有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題。

如果是一種信息資訊類(lèi)的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶(hù)在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂(lè)類(lèi)的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無(wú)窮地增加集數(shù)，來(lái)獲取用戶(hù)的時(shí)間。

這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶(hù)會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶(hù)對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁(yè)，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁(yè)，這樣每頁(yè)都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁(yè)，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開(kāi)更多。這個(gè)看起來(lái)是可以在短期獲得更多用戶(hù)的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶(hù)的好友可能越來(lái)越多，理論上里面的內(nèi)容也越來(lái)越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

用戶(hù)其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來(lái)決定他的時(shí)間分配，但我覺(jué)得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話(huà)，我們當(dāng)然有很多辦法來(lái)做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話(huà)，只能代表效率降低。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶(hù)放下手機(jī)，多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒(méi)有變過(guò)，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈至耍绻覀冇幸环N更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過(guò)跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對(duì)于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。

小程序

說(shuō)完創(chuàng)造價(jià)值，我繼續(xù)說(shuō)說(shuō)小程序。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺(jué)得這是好事情?？赡苡幸恍┐a的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)給我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？

如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長(zhǎng)久。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開(kāi)。不能因?yàn)閾碛辛髁?，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話(huà)，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒(méi)有外部的開(kāi)發(fā)者什么事了?？雌饋?lái)騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過(guò)去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來(lái)挺慢的。我覺(jué)得小程序是我們，或者說(shuō)也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有試過(guò)還沒(méi)做一個(gè)事情，就先宣布出來(lái)了。

之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開(kāi)課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法？我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)，而是說(shuō)它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的，我們并不是對(duì)它樂(lè)觀去做的，而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP 還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開(kāi)課，我已經(jīng)詳細(xì)講過(guò)了，就不重復(fù)了。

其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁(yè)好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說(shuō)排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶(hù)端看起來(lái)體驗(yàn)都還不錯(cuò)。

對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號(hào)的過(guò)程，我們也不希望一上來(lái)就有一批投機(jī)分子來(lái)當(dāng)作一種流量紅利來(lái)濫用它。

即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號(hào)。

所以現(xiàn)在看到越來(lái)越多的線(xiàn)下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來(lái)作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

我們希望在線(xiàn)下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)，在線(xiàn)上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)。

其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來(lái)源，并且小程序和 APP 的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒(méi)法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

所以我們做過(guò)一些試點(diǎn)，比如說(shuō)我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒(méi)有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過(guò)搜索來(lái)找到它的內(nèi)容，直接把用戶(hù)連接到小程序去。

這會(huì)是我們?cè)谖磥?lái)一年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶(hù)可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買(mǎi)一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買(mǎi)過(guò)并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè) APP 都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶(hù)只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問(wèn)題的。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶(hù)的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過(guò)微信主界面的下拉，來(lái)迅速的找回。但是我覺(jué)得這里還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒(méi)有怎么用它，他們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開(kāi)會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)振動(dòng)起來(lái)了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線(xiàn)下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來(lái)在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線(xiàn)下，甚至包括線(xiàn)上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶(hù)可以說(shuō)當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

對(duì)小程序和用戶(hù)之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法來(lái)強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

小游戲

小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿(mǎn)意。

就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去的，就在一輪一輪的洗用戶(hù)的流量。

小游戲的原動(dòng)力是什么？不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒(méi)有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來(lái)的副產(chǎn)品。

小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。

什么是創(chuàng)意的平臺(tái)？我覺(jué)得我們跟大家理解的小游戲，和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的，外界對(duì)于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來(lái)理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。

所謂創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體或者小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì)去看中篇小說(shuō)、短篇小說(shuō)，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說(shuō)的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意，但是他寫(xiě)小說(shuō)已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫(xiě)小說(shuō)的創(chuàng)意放在小游戲來(lái)實(shí)現(xiàn)，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說(shuō)一樣有情節(jié)，然后用一般的情節(jié)玩這個(gè)游戲。

除了小說(shuō)我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開(kāi)發(fā)，他來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來(lái)用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來(lái)的，創(chuàng)造出來(lái)的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類(lèi)型或者是好玩類(lèi)型的。

所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說(shuō)，如果我們?cè)偻笠荒甑脑?huà)，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來(lái)沒(méi)有做過(guò)游戲的人做的，反而做過(guò)游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些 APP 的游戲照搬過(guò)來(lái)的，沒(méi)有做過(guò)游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來(lái)，變成一種從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來(lái)衡量小游戲的成功。當(dāng)我們的游戲里面充滿(mǎn)了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶(hù)會(huì)在這里使用是最多的，并且給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值也是最大的。

當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要有自己的夢(mèng)想所在，如果他沒(méi)有這種夢(mèng)想的話(huà)，很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結(jié)束了。

這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度我們對(duì)它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來(lái)在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

關(guān)于公眾號(hào)

我知道大家特別關(guān)心公眾號(hào)的情況。

因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲞@方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)了幾年，公眾號(hào)的流量紅利早就沒(méi)有了。當(dāng)然紅利從來(lái)不是我們考慮的一個(gè)范圍。在座有多少在從事公眾號(hào)的工作？以前說(shuō)過(guò)公眾平臺(tái)不是為你們準(zhǔn)備的，但公眾平臺(tái)確實(shí)是被自媒體用得最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但我們其實(shí)真的想要很好的服務(wù)大家，所以最近我們對(duì)公眾號(hào)做了特別大的一些變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)「好看」。

如果我簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史的話(huà)，在剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)有很多人利用這樣一個(gè)當(dāng)時(shí)的流量口獲得了巨大的粉絲。在當(dāng)時(shí)，公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，就是最早的公開(kāi)課里面分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)閱讀量其實(shí)70%、80%來(lái)自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%、30%是來(lái)自于訂閱號(hào)的。為什么我覺(jué)得它特別好？其實(shí)它符合一個(gè)二八定律，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益，通過(guò)20%的人挑選去閱讀文章。

幾年下來(lái)的話(huà)，一個(gè)是用戶(hù)他可能接觸信息的渠道更多了，另外一個(gè)我們?cè)趦?nèi)容的質(zhì)量上沒(méi)有持續(xù)性的話(huà)，這里與用戶(hù)的聯(lián)系確實(shí)會(huì)有所降低。我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒(méi)有很大。有很多公眾號(hào)會(huì)覺(jué)得自己的效果反而變差了，從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看并沒(méi)有變好很多，也沒(méi)有變差很多。當(dāng)然這個(gè)是我們自己分析的。

這里面有一個(gè)很大的問(wèn)題，并不是我們改版怎么改的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于改版來(lái)說(shuō)只是幫助用戶(hù)重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認(rèn)為我們改版的目的只是為了讓用戶(hù)覺(jué)得閱讀效率更高了，也就是說(shuō)當(dāng)他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了。這是一個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題，不是他看到這個(gè)文章效率的問(wèn)題，而是他對(duì)這些內(nèi)容有沒(méi)有吸引力。我們自己盤(pán)點(diǎn)畫(huà)像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強(qiáng)化的地方。否則的話(huà)，我們不管怎么改變版面，用戶(hù)不會(huì)在這里停留，也不會(huì)看它，好的內(nèi)容才是根本。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。

相比博客時(shí)代，我認(rèn)為當(dāng)時(shí)好的博主寫(xiě)的文章量更大一些。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在做 QQ郵箱的閱讀空間，就知道當(dāng)時(shí)有很多博主寫(xiě)的文章很好，現(xiàn)在公眾號(hào)的博主反而沒(méi)有當(dāng)時(shí)的博主多了，這也是我們的機(jī)會(huì)所在，也就是說(shuō)平臺(tái)的責(zé)任所在，我們應(yīng)該有一種機(jī)制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

最近我們看到，通過(guò)一個(gè)合議的角度來(lái)說(shuō)打擊洗稿是避免劣幣驅(qū)逐良幣，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺(tái)下一步要面臨的特別大的內(nèi)容。

對(duì)于內(nèi)容的形式可能大家也會(huì)做一些嘗試，比如說(shuō)視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個(gè)公眾號(hào)的 APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是它只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。

所以對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。對(duì)于去年我們發(fā)布的 APP 來(lái)說(shuō)，為什么我們會(huì)延遲那么多才發(fā)布？并且發(fā)布看起來(lái)沒(méi)有起到特別大的效果，當(dāng)時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè) APP，做一種改變，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)寫(xiě)文章。也就是說(shuō)一個(gè)普通人他也可以在里面來(lái)寫(xiě)公眾號(hào)的文章。只不過(guò)我們后來(lái)沒(méi)有做到這樣一點(diǎn)，并沒(méi)有通過(guò)一個(gè) APP 帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來(lái)。但我覺(jué)得我們的方向仍然是，讓平臺(tái)能夠吸引更多的人來(lái)創(chuàng)造文章。

另外一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據(jù)，在微信的早期確實(shí)是通過(guò)分享來(lái)閱讀的人是大多數(shù)，而自己主動(dòng)去看的反而是少部分，我認(rèn)為那個(gè)是一個(gè)很好的比例分配。后面我會(huì)專(zhuān)門(mén)花一個(gè)比較長(zhǎng)的篇幅來(lái)講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。

關(guān)于社交

下面一個(gè)點(diǎn)是我從來(lái)沒(méi)有談過(guò)的點(diǎn)。對(duì)我們微信的本源、微信最基礎(chǔ)的東西沒(méi)有聊過(guò)，所以我這里準(zhǔn)備花一點(diǎn)時(shí)間聊一下關(guān)于「社交」的話(huà)題。

社交的起源是什么？當(dāng)然這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象。

我是這樣想象的。

可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)個(gè)體的話(huà)，他是沒(méi)有社交的，當(dāng)人類(lèi)成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)什么好呢？其實(shí)就吹牛來(lái)體現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說(shuō)的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩。這是我對(duì)于原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。

大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續(xù)了這個(gè)習(xí)慣，不過(guò)如此。擔(dān)心就被排斥了，所以大家會(huì)在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。

很多年前我在知乎問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，「溝通的本質(zhì)是什么」。這其實(shí)是沒(méi)有答案的問(wèn)題。

但后來(lái)，我自己想到了一個(gè)答案，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案啊，我說(shuō)，「溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過(guò)程」。什么意思呢？每個(gè)人有自己的人設(shè)，希望別人接受，你說(shuō)的每一句話(huà)，有意無(wú)意的，都在希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的認(rèn)可。表面上我們?cè)谟懻撘粋€(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認(rèn)可你傳遞出來(lái)的人設(shè)信號(hào)。當(dāng)然這個(gè)只是我自己一種方便我去理解社交的一種想象，它并不一定是一種科學(xué)的研究。

發(fā)朋友圈，其實(shí)就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過(guò)程。

比如說(shuō)你發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)你是希望別人認(rèn)為你是一個(gè)這樣的人，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)，是希望別人眼中的你是這樣子的。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設(shè)計(jì)過(guò)的，一定對(duì)你自己的人設(shè)是有利的。

從遠(yuǎn)古開(kāi)始，你就害怕被社區(qū)排斥走，所以你要吹牛，你要講一些很夸張的東西，體現(xiàn)你的重要性。在社交里面體現(xiàn)自己特別的地方，特別的地方就是你把你看到的東西拍成照片發(fā)給大家。你看到晚霞，就把它拍的非?？鋸?，讓大家覺(jué)得你看到的風(fēng)景與眾不同?；蛘甙炎约篜得特別漂亮來(lái)推廣自己的漂亮人設(shè)。

所以朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。

朋友圈為什么鼓勵(lì)發(fā)照片，而不鼓勵(lì)發(fā)文字呢？文字的操作比較曲折一點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題我之前解釋過(guò)。因?yàn)槲矣X(jué)得，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，寫(xiě)一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。

所以為了幫助他表現(xiàn)他的人設(shè)，所以讓他選取一個(gè)很輕松的工具那就是拍一個(gè)照片就可以了。但是對(duì)于少數(shù)很清醒的人，會(huì)問(wèn)自己我要推什么樣的人設(shè)？

很多年前，我每次發(fā)微博，都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，「你想表現(xiàn)什么？」，大部分情況下，一問(wèn)到自己這個(gè)問(wèn)題，我就默默地刪掉了準(zhǔn)備發(fā)的文字。當(dāng)然，大部分人不是這樣的，越是短處越要發(fā)一個(gè)朋友圈來(lái)來(lái)強(qiáng)化它。它往往是這樣的一個(gè)過(guò)程。說(shuō)明大家很認(rèn)可這一點(diǎn)。

但這樣也有一些負(fù)面的作用。

如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會(huì)認(rèn)為你經(jīng)常在外面旅游，如果你發(fā)一些加班的可能被認(rèn)為是整天都在加班。但事實(shí)上可能并不是這樣子。這只是一個(gè)人設(shè)推廣，它雖然有作用，但是也會(huì)過(guò)頭，你很難表達(dá)你的真實(shí)狀況。

就像我們并不是每一個(gè)時(shí)刻都是開(kāi)心或者不開(kāi)心，但是你只要發(fā)朋友圈說(shuō)我很開(kāi)心，大家就認(rèn)為你每天都很開(kāi)心。我們?cè)谂笥讶吹降耐亲詈玫臓顟B(tài)，然后屏蔽了所有的不好的狀態(tài)。

但是我們并沒(méi)有一個(gè)工具來(lái)記錄一下我們一天里面真實(shí)的狀態(tài)。

所以這是我們?yōu)槭裁匆鲆曨l動(dòng)態(tài)的原因。以前叫時(shí)刻視頻。

關(guān)于朋友圈，其實(shí)我要多說(shuō)幾句。很多人都說(shuō)要逃離朋友圈，或者說(shuō)不怎么用朋友圈了。但事實(shí)上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個(gè)假象。大家往往把自己周?chē)娜说那闆r，當(dāng)作全世界的人都是這樣子的，但是真相并不是這樣子的。因?yàn)榕笥讶Ρ旧砭褪巧缃唬砸粋€(gè)人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了，你也會(huì)去看他，然后也去互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論。它本身也是個(gè)社交行為。

可以透露一個(gè)數(shù)據(jù)，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長(zhǎng)，沒(méi)有停下來(lái)的勢(shì)頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

我覺(jué)得朋友圈承載了中國(guó)人的線(xiàn)上的社交，可能是中國(guó)最社交工具。它現(xiàn)在每天有這么多人這么多次的頻繁進(jìn)入。好像用戶(hù)每天要通過(guò)做這個(gè)功課使得他完成了一個(gè)普通人一天的社交，他這一天可能并沒(méi)有出門(mén)，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈，但是你會(huì)去看，你通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論還是會(huì)參與到社交里面，就像完成了一個(gè)社交任務(wù)。

如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)可以好好分析一下朋友圈為什么會(huì)這么多人在用？甚至這些年里，這一批人都已經(jīng)長(zhǎng)大了或者是環(huán)境發(fā)生了很大的變化。我覺(jué)得很多用戶(hù)的思維或者社交方式在這么多年以來(lái)并沒(méi)有變化。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就像我杜撰遠(yuǎn)古人怎么社交，其實(shí)我們?nèi)说纳缃皇菦](méi)有發(fā)生改變的，或者說(shuō)社交的需求并沒(méi)有發(fā)生改變。我們?cè)诰€(xiàn)上的社交只是線(xiàn)下的社交的一個(gè)映射而已。

在線(xiàn)下在現(xiàn)實(shí)里面沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)，大家要去社交，可能去參加一個(gè)飯局，去參加一個(gè)聚會(huì)，然后可能熟人之間會(huì)打打招呼，我說(shuō)的最主要是熟人的社交。但是這種線(xiàn)下的社交效率是比較低的。因?yàn)樗缭降乩砗蜁r(shí)間才能做到。

朋友圈本質(zhì)上是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。

你每天會(huì)花半個(gè)小時(shí)從廣場(chǎng)走過(guò)，然后你在廣場(chǎng)里面會(huì)迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西，有各自的主題，然后你經(jīng)過(guò)每一個(gè)人群，這里面都是你認(rèn)識(shí)的人，并且你可以停下來(lái)跟他們參與到任何一個(gè)小圈子里討論，并且你也會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)小圈子全部都是你認(rèn)識(shí)的人。

你可以過(guò)去打一個(gè)招呼，或者參與一下。然后你轉(zhuǎn)身離開(kāi)到下一個(gè)，再去參與一下，或者不參與，或者只是簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼的去點(diǎn)贊就走了。這樣的話(huà)，當(dāng)你把朋友圈給看完的時(shí)候，那時(shí)候你在廣場(chǎng)已經(jīng)逛完了。

這是特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)設(shè)計(jì)，就是朋友圈只能看到共同好友。也就是說(shuō)你看到的每個(gè)人或者你參與的一個(gè)討論大家兩兩之間是相互認(rèn)識(shí)的一個(gè)點(diǎn)，這樣的一個(gè)點(diǎn)不是一對(duì)一的討論是三個(gè)人以上的討論。比如說(shuō)你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈，然后B好友評(píng)論了，你一定同時(shí)認(rèn)識(shí)A和B，然后你評(píng)論的時(shí)候是三個(gè)人在討論，它是符合了「三個(gè)人以上比單聊更加豐富」的一種社交體驗(yàn)。

半個(gè)小時(shí)你已經(jīng)看到了很多朋友，看到了很多他們討論的主題，并且也參與了很多個(gè)主題的討論。其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線(xiàn)上社交的一個(gè)任務(wù)。這樣率的一種工具，你當(dāng)然會(huì)覺(jué)得很難離開(kāi)他。

但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)摰模蠹蚁胍与x它的一個(gè)點(diǎn)，正因?yàn)樗莻€(gè)廣場(chǎng)，你去點(diǎn)贊或者是評(píng)論意味著你在廣場(chǎng)里面公開(kāi)大聲地說(shuō)了一句話(huà)，意味著廣場(chǎng)很多人都可以聽(tīng)到，這樣帶來(lái)的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來(lái)越多，可能這一股壓力也會(huì)越來(lái)越大。

實(shí)際上我自己在朋友圈剛出來(lái)的時(shí)候，每天要發(fā)十幾張照片，到現(xiàn)在我可能幾個(gè)月發(fā)一次。很多人都會(huì)感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。

所以這也是我們一直在想的一個(gè)問(wèn)題。雖然朋友圈確實(shí)在社交方面很，但是在自我表達(dá)方面會(huì)很有壓力。

所以我想我們需要有一種新的方式，讓用戶(hù)可以比較勇敢的自我表達(dá)。

但是這里很矛盾，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)人表達(dá)得很清楚，如果要最沒(méi)有壓力，那就是自己對(duì)自己說(shuō)話(huà)。但是自己對(duì)自己說(shuō)話(huà)是不可能獲得朋友的回饋的，也就是說(shuō)它是沒(méi)有社交上的回報(bào)。他跟人說(shuō)的話(huà)被越多人聽(tīng)到，他的社交回報(bào)越大，但是他的壓力也會(huì)越大。所以也有很多人因?yàn)檫@樣子把朋友圈設(shè)成三天可見(jiàn)了，他自己覺(jué)得壓力小了。

有很多人問(wèn)我為什么要設(shè)三天可見(jiàn)的東西？朋友之間不會(huì)反目？我想簡(jiǎn)單解釋一下。

作為一個(gè)設(shè)置里面的開(kāi)關(guān)，一般來(lái)說(shuō)用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個(gè)開(kāi)關(guān)，超過(guò)1億的人把這個(gè)開(kāi)關(guān)設(shè)置了三天可見(jiàn)，三天可見(jiàn)是一個(gè)用戶(hù)的強(qiáng)大需求，他希望是這樣子的。

如果時(shí)光能夠倒流的話(huà)，朋友圈重新做一次的話(huà)，我可能直接讓相冊(cè)變成是私密的。朋友圈和個(gè)人相冊(cè)是可以完全分開(kāi)的，是兩個(gè)概念?，F(xiàn)在同一個(gè)照片放在相冊(cè)里面可以被當(dāng)做歷史性的挖墳，也可以在朋友圈作為一個(gè)動(dòng)態(tài)來(lái)展現(xiàn)出來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)做的時(shí)候一不小心把這兩個(gè)東西混在一起了。

所以我們鼓勵(lì)用戶(hù)去設(shè)置三天可見(jiàn)，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認(rèn)為說(shuō)我發(fā)的每一個(gè)都是可以被別的朋友很久以后來(lái)翻看。

如果一個(gè)人非要展現(xiàn)自己的歷史，他應(yīng)該有別的一個(gè)東西來(lái)展現(xiàn)自己的。比如說(shuō)他精心準(zhǔn)備的一些照片等等，而不是用朋友圈的動(dòng)態(tài)作為個(gè)人的歷史展示。朋友圈更多的希望它代表了一種他的動(dòng)態(tài)。

所以剛才說(shuō)到這一點(diǎn)，其實(shí)也延伸出一個(gè)問(wèn)題出來(lái)就是視頻動(dòng)態(tài)，我剛才說(shuō)這么多，我相信朋友圈特別強(qiáng)大，我相信未來(lái)幾年大家還是離不開(kāi)朋友圈的，因?yàn)檫€沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)比它更率的社交工具。但是我們也看到了對(duì)于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具，可能并不代表未來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)大家都需要一種更為輕松的方式。既能夠勇敢的表達(dá)自己，又能夠獲得社交的好處，應(yīng)該是這樣的一個(gè)工具。這就是我后面要提到的視頻動(dòng)態(tài)或者是時(shí)刻視頻。

其實(shí)視頻動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō)，很多人說(shuō)微信要大力來(lái)做視頻了，我并不認(rèn)同，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢？視頻只是一個(gè)技術(shù)，微信要做的是通訊社交的事情，所以視頻對(duì)于微信來(lái)說(shuō)只是一個(gè)載體，微信是希望做社交。是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式，解決上面說(shuō)的弊端。

如果說(shuō)做視頻的話(huà)，視頻在微信里面一直都有，并且每天朋友圈里面的視頻量還挺大的，一直在增長(zhǎng)。

所以視頻動(dòng)態(tài)就像前面解釋的，更多的是瞄準(zhǔn)一個(gè)怎么樣能夠很輕松的去表達(dá)自己，并且用輕松的方式參與到社交里面去，視頻只是一個(gè)技術(shù)的載體。如果沒(méi)有視頻，也會(huì)考慮用照片。

我接著回到朋友圈這里，我以前提到過(guò) twitter 是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，其實(shí)影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如微博。

我記得在騰訊公司做微博的年代，大家會(huì)想，輸入框提示什么。好像是「你在想什么」。

為什么是你在想什么，而不是你在做什么？

那是因?yàn)?twitter 誕生于 PC時(shí)代，你用PC的時(shí)候，你在做什么？你在敲鍵盤(pán)。

但是微信誕生在手機(jī)時(shí)代，所以微信一直是只為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，在于說(shuō)我可以記錄你在做什么，你可能走在路上，你可以拍一個(gè)照，這是你正在做的事情。而不是坐在電腦前，只能記錄「我在想什么」。

因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)手機(jī)APP，它是跟著你走的，它并不是一個(gè)電腦放在那里，你只能去看它。所以在電腦上不會(huì)有搖一搖，在微信里面會(huì)有搖一搖這樣的東西，因?yàn)槟闶菗u不動(dòng)一個(gè)電腦的。所以這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)端的 APP 是可以記錄你在做什么的，我走在路上看到什么拍了一個(gè)照片發(fā)出去了。在電腦面前是我在做什么？我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里面去，所以這是有很大本質(zhì)上的不同。

所以很早以前我說(shuō)過(guò)一句話(huà)，人是環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)器，就是你遇到什么樣的環(huán)境，你就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。

你坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境，或者說(shuō)你看到電腦里面的信息內(nèi)容就是你的環(huán)境，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章，或者看了電腦里面別的一些內(nèi)容，然后你對(duì)它做出一個(gè)反應(yīng)，說(shuō)我認(rèn)為是什么樣的。

但是你拿著手機(jī)，你走在任何地方，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，你的反應(yīng)會(huì)是對(duì)真實(shí)環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來(lái)的，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷。

也就是說(shuō)你同樣發(fā)一個(gè)信息，如果你發(fā)到電腦里面類(lèi)似于微博類(lèi)的東西，你可能在回憶，你在記錄或者這只是一個(gè)想法，但是你在手機(jī)里面發(fā)，你可能是實(shí)時(shí)的，是在親身經(jīng)歷的一個(gè)東西。

所以微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來(lái)自己和真實(shí)的世界，對(duì)真實(shí)世界的反應(yīng)。這是在電腦前做不到的。坐在電腦前，你只能把以前拍的照片整理出來(lái)再發(fā)出去。所以很多從 PC時(shí)代過(guò)來(lái)的應(yīng)用，遷移到手機(jī)時(shí)代，基本的邏輯就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

但是說(shuō)到記錄的話(huà)，記錄真實(shí)世界，我認(rèn)為這一個(gè)特別好的理想，但是他很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛涗浕蛘吲囊粋€(gè)視頻，并不是一個(gè)用戶(hù)真正的需求。不信大家看一下自己手機(jī)上有多少個(gè)視頻就知道了。如果沒(méi)有分享的目的，你是不會(huì)去拍一個(gè)視頻的，即使你拍了很多照片，其實(shí)你也不會(huì)再看了。而往往是有了微信之后，你要分享給別人你才會(huì)拍這樣一個(gè)東西。所以記錄或者是拍攝本身并不是一個(gè)需求。

所以假設(shè)我們要做一個(gè)APP，這個(gè)APP 的目的是說(shuō)記錄我的人生或者是記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來(lái)的。拍攝不管是照片還是其他，首先是因?yàn)槟銜?huì)去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會(huì)做一個(gè)視頻記錄，每個(gè)人來(lái)記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會(huì)做一個(gè)視頻相冊(cè)放在那個(gè)地方讓別人來(lái)看到，因?yàn)槟菢拥脑?huà)，你只會(huì)一年里面挑最好看的三個(gè)視頻放在那里，那是用來(lái)裝飾你的，它不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來(lái)看到。并且這個(gè)過(guò)程是不應(yīng)該類(lèi)似于朋友圈的，如果類(lèi)似于朋友圈的話(huà)，我們就不用這個(gè)東西了。

當(dāng)然現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會(huì)不到這一點(diǎn)，沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得我們就像對(duì)待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶(hù)的這個(gè)習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩?hù)是沒(méi)有拍視頻來(lái)記錄世界的習(xí)慣。

我們也沒(méi)有能力去培育用戶(hù)或者是改變用戶(hù)的習(xí)慣，我們有的能力是通過(guò)一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。

我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫「完成」、不叫「發(fā)表」，而是「就這樣」。

就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來(lái)減少你發(fā)「就這樣」視頻的壓力。然后跟他說(shuō)了，他就明白了。原來(lái)是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點(diǎn)也不裝飾自己，很真實(shí)拍出了很多，我看得也會(huì)覺(jué)得很爽。因?yàn)槲彝高^(guò)他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺(jué)。

但是我不可能跟每個(gè)用戶(hù)去說(shuō)你要這樣來(lái)拍，所以對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終的走向是會(huì)讓一個(gè)用戶(hù)在壓力最大的情況下能夠很自由去拍一些東西，去記錄他自己或者他周?chē)氖澜?。同時(shí)它有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情。就目前來(lái)說(shuō)動(dòng)力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動(dòng)力對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)難的事情。比如說(shuō)我們給大家發(fā)一個(gè)紅包大家就會(huì)拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會(huì)拍了，這是可能的。

所以后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，以達(dá)到這樣一個(gè)目的：就是它是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來(lái)獲得他人的認(rèn)可。當(dāng)然這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過(guò)后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心去慢慢推進(jìn)的。

但是我們對(duì)此為什么會(huì)有耐心？就像小程序一樣，小程序我們會(huì)給它兩三年的時(shí)間讓它變成一個(gè)生態(tài)，對(duì)這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，我們?nèi)匀豢赡軙?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間不斷去打磨它，去嘗試。因?yàn)槲覀兇_實(shí)覺(jué)得雖然用戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，將來(lái)視頻的交流一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐曨l所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易。我舉了這個(gè)例子，我前天給另外一個(gè)同事的視頻點(diǎn)贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說(shuō)小龍居然給我這樣的視頻點(diǎn)贊了，他只是拍了一個(gè)十字路口的燈光隧道，我通過(guò)他的視頻看到他當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，你就會(huì)有一種看電影的感覺(jué)。他自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他可能會(huì)為了讓我給他點(diǎn)贊拍更多更美麗的視頻，說(shuō)明我們的產(chǎn)品這一點(diǎn)還沒(méi)有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶(hù)真的能夠某一天很輕松自如拿起手機(jī)來(lái)就可以記錄周邊真實(shí)的世界。

我覺(jué)得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費(fèi)口舌解釋?zhuān)医忉屃诉@么多，說(shuō)明我們做得不夠好。

關(guān)于閱讀

接下來(lái)我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫(xiě)過(guò)一句話(huà)，因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長(zhǎng)時(shí)間在 QQ郵箱的閱讀空間里面，「要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品?！?

因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。

比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒(méi)有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。

當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開(kāi)閱讀空間，開(kāi)始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來(lái)這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開(kāi)始就可以推薦文章進(jìn)來(lái)。

但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。

人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說(shuō)這個(gè)文章的內(nèi)容有多好。更多是通過(guò)一個(gè)文章來(lái)展示自己是屬于哪一種人。

但是對(duì)于朋友圈來(lái)說(shuō)，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說(shuō)拍照片，朋友圈一直以來(lái)都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫(xiě)文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。

事實(shí)上這幾年下來(lái)，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來(lái)越多，他的朋友圈內(nèi)容越來(lái)越多，他反而會(huì)跳過(guò)那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。

用戶(hù)其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來(lái)花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是更必要的。

就像在訂閱號(hào)里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒(méi)有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來(lái)了。

這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì)：我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開(kāi)辟一個(gè)閱讀的圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。

對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。

我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。

機(jī)器推薦我們嘗試了很長(zhǎng)時(shí)間，效果不太好。我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，要么你們降低內(nèi)容的底線(xiàn)，要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品。

并且，我不希望機(jī)器推薦是用戶(hù)想看什么就給他什么。如果這樣，用戶(hù)迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從 KPI 的角度，這樣是最容易完成KPI 的。但是如果我們推薦給用戶(hù)新的知識(shí)，用戶(hù)會(huì)離開(kāi)的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦?。沒(méi)有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋啊。

而人類(lèi)進(jìn)化而來(lái)的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來(lái)。

我一直很相信通過(guò)社交推薦來(lái)獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書(shū)館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽(tīng)到周邊的人的推薦而獲得的。

我自己這些年來(lái)看的書(shū)，沒(méi)有一本書(shū)是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書(shū)，推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書(shū)要好很多倍。就像如果很多人都說(shuō)一個(gè)電影好，你一般都會(huì)想去看。這就是從眾心理。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。

所以本質(zhì)上，很難說(shuō)什么內(nèi)容是更好的。比如電影，你可能對(duì)這一類(lèi)題材不感興趣，但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看。

所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會(huì)。

但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線(xiàn)，跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來(lái)，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)得特別快，明顯看到用戶(hù)對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。

這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印，就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來(lái)看你認(rèn)為特別好的東西。

好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化。

朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了，你會(huì)看到十條信息。很重復(fù)，也沒(méi)法大家一起來(lái)討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的式樣。

有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。

我并不擔(dān)心這樣的問(wèn)題。

第一是你不愿意去屏蔽人或者分組。

第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì)留著，你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)，但是我只想知道他們?cè)诳词裁?。特別是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，關(guān)系鏈變得越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。

所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來(lái)困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。

因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來(lái)推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。

所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶(hù)，通過(guò)社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

關(guān)于信息流

信息流，我記得上一次的公開(kāi)課，我講了「我不知道什么是信息流」之后，很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。

好像我每一次公開(kāi)課都要來(lái)解釋上一次公開(kāi)課的意思。

我之所以這樣說(shuō)當(dāng)然并不代表我不知道大家說(shuō)的我所說(shuō)的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。

在手機(jī)里面看東西，手機(jī)屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說(shuō)這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流。這樣的一種認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的一種認(rèn)知。

如果籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說(shuō)它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話(huà)，沒(méi)有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。

而我們的訂閱號(hào)，我之所以說(shuō)它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。

這里我并不想用一些標(biāo)簽來(lái)定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說(shuō)我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶(hù)去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來(lái)展現(xiàn)信息。

關(guān)于AI

關(guān)于AI，想來(lái)講一點(diǎn)我的看法，AI在過(guò)去幾年特別火。我們也特別重視 AI 這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有 AI匹配的一些配樂(lè)，有很多人都覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)能夠識(shí)別出來(lái)他拍的東西并且是比較吻合的。

我并不覺(jué)得這種 AI識(shí)別的吻合是特別好的，所以我也跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象。

微信投入了很多精力來(lái)做AI。大家以為微信里面的語(yǔ)音識(shí)別是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。所以到今天，大家會(huì)覺(jué)得這里面識(shí)別率越來(lái)越高了。當(dāng)我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì) AI 這一塊還并沒(méi)有特別大的關(guān)注。所以說(shuō)，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來(lái)做一個(gè)AI，而是說(shuō)，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。

所以對(duì)于 AI 來(lái)說(shuō)，其實(shí)從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶(hù)來(lái)做一些事情，就像語(yǔ)音識(shí)別一樣。

在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說(shuō)，我們的有生之年看不到 AI戰(zhàn)勝人類(lèi)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門(mén)課，叫模式識(shí)別，自己還寫(xiě)程序來(lái)識(shí)別圖像上的物體是什么物體。覺(jué)得這是很難的事情。所以當(dāng) AlphaGO 戰(zhàn)勝了人類(lèi)棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。當(dāng)AI 被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考 AI 給我們帶來(lái)了什么？我看過(guò)一篇文章我覺(jué)得里面有一個(gè)總結(jié)特別好，在這里分享給大家。

舉個(gè)例子，將來(lái)醫(yī)生會(huì)被AI「醫(yī)生」取代掉。為什么會(huì)取代掉？因?yàn)锳I的「醫(yī)生」連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì)比人類(lèi)的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類(lèi)的醫(yī)生，不管他讀過(guò)多少年書(shū)或者治過(guò)多少病人，他沒(méi)有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的。

并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI「醫(yī)生」建議你要吃什么藥，你是沒(méi)有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說(shuō)你認(rèn)為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話(huà)，或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話(huà)，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI「醫(yī)生」給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。

如果利用這樣一種 AI 來(lái)做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話(huà)，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說(shuō)的工具，是人來(lái)駕馭工具。但是當(dāng) AI 很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI「醫(yī)生」一樣。AI「醫(yī)生」決定你要吃什么藥，那么別的 AI「導(dǎo)師」會(huì)告訴你要看什么書(shū)，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰(shuí)交朋友，跟誰(shuí)結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。

我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說(shuō)蘋(píng)果是怎么看待工具的？報(bào)道是說(shuō)，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說(shuō)了一番話(huà)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道 PC電腦是什么？他說(shuō)就像自己的車(chē)一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑得最快的，比如是獵豹，當(dāng)我們有了自行車(chē)，自行車(chē)可以比那種動(dòng)物跑得更快。這種工具擴(kuò)展了人類(lèi)的某一種能力，使我們通過(guò)這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類(lèi)變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后人會(huì)變得更強(qiáng)大。

但是對(duì)于 AI 帶來(lái)的工具或者是 AI工具本身，就像我們說(shuō)的AI「醫(yī)生」一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI「醫(yī)生」支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。

今年發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的 AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來(lái)反對(duì)把這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè) AI 的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來(lái)說(shuō)，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來(lái)說(shuō)，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。

這個(gè)看起來(lái)跟我們實(shí)際工作沒(méi)有關(guān)系，我只是分享關(guān)于 AI未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測(cè)，我可能只是對(duì)未來(lái)對(duì) AI 表示擔(dān)憂(yōu)的人之一。

當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問(wèn)我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的獲取用戶(hù)的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。

所以我們總是認(rèn)為用戶(hù)怎么怎么樣，似乎用戶(hù)是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們，施加他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶(hù)，我們施加于用戶(hù)身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶(hù)身上是一個(gè)什么東西？這個(gè)確實(shí)值得我們反思。

關(guān)于善良

這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說(shuō)的一句話(huà)。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話(huà)被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不太理性的。

但其實(shí)每一句話(huà)都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶(hù)的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。

我說(shuō)的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶(hù)有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶(hù)更長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。

我不想把他理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說(shuō)明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。

關(guān)于支付

有很多同事說(shuō)我在公開(kāi)課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。

因?yàn)橹挥杏脩?hù)意識(shí)不到的才是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的才是一個(gè)最好的用戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)。

這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線(xiàn)的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶(hù)或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來(lái)包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒(méi)有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。

第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說(shuō)微信的紅包特別成功，但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢(qián)的交易，只是一個(gè)發(fā)錢(qián)而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢(qián)來(lái)衡量，對(duì)吧？

后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說(shuō)，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話(huà)你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢(qián)來(lái)衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話(huà)，我們一直嘗試一個(gè)特別好的功能，很多人沒(méi)有試過(guò)，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過(guò)親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。

建議大家去試一下，反正我給我的父母開(kāi)了親屬卡，體驗(yàn)特別好。不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺(jué)得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶(hù)根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。

但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西，就是我們一直做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類(lèi)，是日常要用到的一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀，就是你出門(mén)的時(shí)候錢(qián)包里面還要放那么多卡，當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線(xiàn)下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說(shuō)一直還沒(méi)有做好，所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過(guò)消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線(xiàn)下消費(fèi)連接的通道，實(shí)現(xiàn)更好的連接。

關(guān)于企業(yè)微信

關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話(huà)，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。

所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景。現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開(kāi)一個(gè) APP 或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?，往往通過(guò) app 就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。

這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話(huà)界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶(hù)，你會(huì)看到他的對(duì)話(huà)界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話(huà)，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。

這樣的話(huà)，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對(duì)話(huà)，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

所以這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。

關(guān)于人口紅利

微信到了10億用戶(hù)的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺(jué)得用戶(hù)有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說(shuō)人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間。但我并不覺(jué)得是這樣子的。

微信的目標(biāo)從來(lái)都不是說(shuō)我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)，我們過(guò)去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶(hù)提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問(wèn)題。

因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜?，服?wù)才是層出不窮的。在過(guò)去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺(jué)得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的時(shí)候，我有一個(gè)感覺(jué)，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說(shuō)時(shí)代的更迭更快了，催生出來(lái)的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來(lái)的唯一辦法。

所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說(shuō)我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信有10億用戶(hù)這個(gè)關(guān)口所要做的事情。

就像在廣州的用戶(hù)，我們最近給廣州的用戶(hù)開(kāi)通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒(méi)有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠_(kāi)課說(shuō)了微信的一部分是要探索線(xiàn)下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶(hù)做了一個(gè)試點(diǎn)。

但是類(lèi)似這樣的嘗試，我覺(jué)得會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè) APP 來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來(lái)還那么簡(jiǎn)單。但是畢竟它的承載能力也是有限的，所以在下一個(gè)階段，我覺(jué)得微信更多的是圍繞微信通過(guò)不同的APP，嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書(shū)一樣的，如果我們把微信讀書(shū)非要放到微信里面，看起來(lái)也可以，但是它作為一個(gè)獨(dú)立APP，能夠獨(dú)立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。

所以關(guān)于很多人可能會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，微信下一步要做什么？我覺(jué)得今天花了特別多的時(shí)間就是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的？

對(duì)于未來(lái)，我覺(jué)得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)面對(duì)微信的未來(lái)，因?yàn)閯偤檬?年，并且剛好用戶(hù)已經(jīng)到達(dá)了10億，這個(gè)時(shí)候?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)我們就是在思考一個(gè)問(wèn)題，就是微信要開(kāi)始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶(hù)層面，每年用戶(hù)也在變化，就像剛才我說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶(hù)時(shí)代新的用戶(hù)產(chǎn)生的需求。

不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話(huà)，如果我們始終像過(guò)去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)原動(dòng)力，我覺(jué)得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。

所以有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么？其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問(wèn)我們，你們跟別人有什么不一樣？我覺(jué)得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們?cè)谒伎紗?wèn)題或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么？

我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問(wèn)意義的，他只問(wèn)我們的 KPI 是什么？但是說(shuō)實(shí)話(huà)微信團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始成立到現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)有瞄準(zhǔn) KPI 去奮斗過(guò)，但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。因?yàn)榫拖裥〕绦?，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因?yàn)樗鼪](méi)有這個(gè)東西，沒(méi)有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說(shuō)一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么？如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來(lái)做的，而想不出它給用戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的，或者是它是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。

微信的夢(mèng)想是什么？剛才說(shuō)過(guò)，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。

所以我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們按上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。

微信也沒(méi)有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。

對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺(jué)得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺(jué)得幸運(yùn)的是，我可以在過(guò)程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。

我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主。并且，很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過(guò)去的八年里，將微信建設(shè)成為一個(gè)影響10億中國(guó)人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲。因?yàn)槭撬麄儯屛覀儷@得了「微信團(tuán)隊(duì)」這樣一個(gè)特別的名字。

有一句話(huà)我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來(lái)作為今天演講的結(jié)束。

「萬(wàn)物之中，希望至美。」很多人知道這句話(huà)。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶(hù)帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒(méi)有辦法去判斷我們做的事情到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。

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之前有句古話(huà)：“好的設(shè)計(jì)都是顯而易見(jiàn)的”現(xiàn)在看來(lái)可能已經(jīng)過(guò)時(shí)了，而且我很確定的說(shuō)在之前的幾個(gè)世紀(jì)它都有不同的形式。它可以是一個(gè)好的美食、音樂(lè)、建筑、服飾、哲學(xué)以及其他的一切。

需要值得注意的是人類(lèi)思維的變化非常緩慢，對(duì)人類(lèi)行為的知識(shí)在至少50年左右的時(shí)間內(nèi)都不會(huì)過(guò)時(shí)。為了使讀者們便于理解，我們將會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)偉大的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則保持一致性。我們每個(gè)月都會(huì)至少被提醒一次這些小的設(shè)計(jì)原則，以至于我們可以更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)。

人類(lèi)大腦的容量每年都幾乎不會(huì)改變，所以研究人類(lèi)行為的見(jiàn)解將有很長(zhǎng)的保質(zhì)期。二十年前對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很困難的東西今天可能依舊困難。——j·尼爾森

回顧：不要讓我思考

早在2000年，Steve Krug就曾列出一些有用的設(shè)計(jì)原則，在現(xiàn)在看來(lái)依然很有價(jià)值和影響的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之后。即使后來(lái)有一些修訂版本，但是內(nèi)容依然沒(méi)有什么改變。是的，你可能會(huì)說(shuō)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)看起來(lái)更現(xiàn)代，網(wǎng)站更有組織（而且還有更多的flash）。但我的意思是，人類(lèi)的行為幾乎沒(méi)有改變。我們總是希望“不要讓我思考”原則適用于任何跟我們產(chǎn)生互動(dòng)的產(chǎn)品（無(wú)論是微波爐、電視、智能手機(jī)或是汽車(chē)）。

1、我們從不閱讀，我們都是一掃而過(guò)

這個(gè)原因是：在閱讀過(guò)程中我們都帶有一個(gè)使命，因此我們只尋找我們感興趣的東西。例如，我很少記得自己瀏覽過(guò)的產(chǎn)品網(wǎng)站主頁(yè)上的大部分文字。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)上網(wǎng)的用戶(hù)都在努力完成一些事情，而且是快速完成的。我們沒(méi)有多余的時(shí)間去閱讀。但是我們?nèi)匀环帕撕芏辔淖衷诰W(wǎng)站上因?yàn)槲覀冋J(rèn)為人們需要知道這些?；蛘哒缫恍┰O(shè)計(jì)師們所說(shuō)的：“它增加了體驗(yàn)”。

使用大量的標(biāo)題——它們會(huì)告訴你每個(gè)部分是關(guān)于什么的，或者它們是否與這個(gè)人相關(guān)。無(wú)論哪種方式，它們都能幫助你決定繼續(xù)瀏覽或離開(kāi)網(wǎng)站

段落要短——段落長(zhǎng)的話(huà)會(huì)讓讀者很難確定自己的位置，而且它們比一系列短段落更難瀏覽。在段落中總有一個(gè)合理的地方把它分成兩段。

使用項(xiàng)目符號(hào)列表——幾乎任何東西都可以是項(xiàng)目符號(hào)列表。你有一個(gè)用逗號(hào)分隔很多東西的句子嗎？然后它可以是一個(gè)項(xiàng)目列表。另外，不要忘記在項(xiàng)目列表行之間留出空間，以便進(jìn)行最佳讀取。以Medium為例。

突出關(guān)鍵字——許多頁(yè)面掃描過(guò)程包括尋找關(guān)鍵字和短語(yǔ)。用粗體顯示最重要的一個(gè)，這樣更容易找到。此外，不要突出太多的東西，因?yàn)樗鼤?huì)失去效率。

2、創(chuàng)建有效的視覺(jué)層級(jí)

另一個(gè)有助于掃描頁(yè)面的重要方面是提供適當(dāng)?shù)囊曈X(jué)層次結(jié)構(gòu)。我們必須弄清楚，頁(yè)面的外觀描述了元素之間的關(guān)系。有幾個(gè)原則：

一件事越重要，它就越突出。最重要的東西要么是更大的，要么是更大膽的顏色設(shè)置。

邏輯上相關(guān)的東西，在視覺(jué)上也一樣相關(guān)。例如，在相同的視覺(jué)樣式下或在相同的標(biāo)題下進(jìn)行分組的事情一般都是相似的。

3、不要重復(fù)造輪子

我們相信人們想要更多的新東西。但我們忘記了，市場(chǎng)上有很多app，每個(gè)都需要我們的時(shí)間。每一個(gè)都有不同的互動(dòng)，每一個(gè)都需要我們學(xué)習(xí)。當(dāng)我們想到：“哦，伙計(jì)，又一個(gè)要學(xué)習(xí)的應(yīng)用程序？！”

在我說(shuō)這句話(huà)之前，有一點(diǎn)很重要的我們需要知道：

作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)被要求設(shè)計(jì)新東西時(shí)，我們會(huì)忍不住去嘗試重新發(fā)明輪子。因?yàn)橄衿渌艘粯幼鍪滤坪跏清e(cuò)的。我們被雇來(lái)做一些不同的事情。更不用說(shuō)，業(yè)界很少會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)出“最佳使用慣例”的產(chǎn)品而獲得獎(jiǎng)勵(lì)和贊揚(yáng)。

在重新發(fā)明輪子之前，你必須了解你想要顛覆和創(chuàng)新的東西的價(jià)值（時(shí)間、精力、知識(shí)）。

4、產(chǎn)品使用說(shuō)明必須消失

我們的工作是讓事情變得清晰明了。如果顯而易見(jiàn)不是一種選擇，那么至少不言自明。關(guān)于指令你需要知道的主要事情是沒(méi)有人會(huì)去讀它們。我們的目標(biāo)是去掉這些說(shuō)明，使一切都一目了然。但在必要的時(shí)候，盡可能地削減（但實(shí)際上，沒(méi)人會(huì)去讀它們）。我們蒙混過(guò)關(guān)。

如果它不明顯，那么我們應(yīng)該力求不言自明。

以宜家為例。如果你讓一個(gè)普通人從宜家(IKEA)組裝一個(gè)衣柜，我敢肯定，他在大多數(shù)情況下都會(huì)把它組裝好。為什么？在大多數(shù)情況下，如果我們面前有一幅清晰的圖畫(huà)，我們就能清楚地看到它應(yīng)該如何裝配。但即使在他們看說(shuō)明書(shū)的情況下，沒(méi)有文字，只有圖像。

5、我們并不在乎你的產(chǎn)品是如何運(yùn)作的

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，了解或理解你的產(chǎn)品是如何工作的并不重要。不是因?yàn)樗麄儾宦斆鳎且驗(yàn)樗麄儾辉诤酢?strong style="color:#000000;">因此，一旦他們確定了你的產(chǎn)品的用途，他們就很少會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品。

讓我們以蘋(píng)果AirPods為例。我們都可以承認(rèn)，就你所付出的代價(jià)而言，它們是最糟糕的耳機(jī)。但當(dāng)我觀察人們?nèi)绾闻c它互動(dòng)時(shí)，我明白了他們購(gòu)買(mǎi)它的真正原因。他們不會(huì)讓你思考為什么它不工作。你甚至沒(méi)有注意到他們有新技術(shù)。

我看著我媽媽是如何與它們互動(dòng)的，她從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)我背后的技術(shù)是什么，或者它們是如何工作的。她知道，只要你在你的設(shè)備附近打開(kāi)盒子，它就會(huì)連接起來(lái)。它是那么容易。

6、人們不會(huì)去尋找“微妙的線(xiàn)索”——我們很匆忙

我最喜歡的一點(diǎn)。我們?cè)O(shè)計(jì)師喜歡給用戶(hù)微妙的效果和添加美麗的快樂(lè)。對(duì)吧？那么，如果我告訴你你的用戶(hù)不關(guān)心它呢？不管他們告訴你他們有多關(guān)系，可是他們沒(méi)有。第一次？是的。第二次？好的。第三次呢？說(shuō)實(shí)話(huà)，我要看多少才能看夠？

為什么會(huì)這樣？與app的愉悅感和微妙的效果相比，生活是一個(gè)壓力更大、要求更高的環(huán)境。例如，你是一個(gè)父親，你的孩子因?yàn)橄胍苛芏饨?，狗在叫，因?yàn)橛腥嗽谇伴T(mén)叫喚，而你正試圖訂一張40分鐘后就會(huì)開(kāi)走的火車(chē)票。在那個(gè)特定的時(shí)刻，人們不會(huì)對(duì)你微妙的暗示表示不滿(mǎn)。另一方面，我們可以使用它們，但不是當(dāng)它殺死用戶(hù)流的時(shí)候。

7、焦點(diǎn)小組不是可用性測(cè)試

Focus group（焦點(diǎn)小組）指的是一群坐在桌邊討論事情的人。他們談?wù)撍麄儗?duì)產(chǎn)品的看法，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)新概念的感受和反應(yīng)。焦點(diǎn)小組對(duì)于確定你的受眾想要什么是非常好的。

可用性測(cè)試是一次觀察一個(gè)人試圖使用某樣?xùn)|西（在本例中是你的產(chǎn)品）。在本例中，你要求他們執(zhí)行特定的操作，以查看是否需要在概念中修復(fù)某些內(nèi)容。所以焦點(diǎn)小組是關(guān)于傾聽(tīng)的，可用性測(cè)試是關(guān)于觀察的。

8、我們?cè)试S個(gè)人的感覺(jué)占據(jù)整個(gè)過(guò)程

我們所有設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品的人都有這樣的時(shí)刻：“我也是一個(gè)用戶(hù)，所以我知道什么是好什么是壞。”正因?yàn)槿绱?，我們往往?duì)自己喜歡什么、不喜歡什么有強(qiáng)烈的感覺(jué)。

我們喜歡用帶______的產(chǎn)品，或者我們認(rèn)為_(kāi)_____是一個(gè)很大的痛苦。而當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，往往很難在一開(kāi)始察覺(jué)這些感覺(jué)。其結(jié)果是滿(mǎn)屋子的人都對(duì)如何設(shè)計(jì)一個(gè)偉大的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的個(gè)人情感。我們傾向于認(rèn)為大多數(shù)用戶(hù)都和我們一樣。

9、你問(wèn)了錯(cuò)誤的問(wèn)題

如果你問(wèn)：“人們喜歡下拉菜單嗎？”正確的問(wèn)題是：“在這個(gè)上下文中，這個(gè)下拉菜單，加上這些詞，是否為可能使用這個(gè)網(wǎng)站的人創(chuàng)造了良好的體驗(yàn)？”

我們應(yīng)該撇開(kāi)“人們喜歡它嗎？”并深入研究設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略背景。

原因是如果我們關(guān)注人們喜歡什么，我們就會(huì)失去注意力和精力?？捎眯詼y(cè)試將消除任何“喜歡”，并向您展示需要做什么。

10、當(dāng)一個(gè)人使用了你的產(chǎn)品，你忘了她可能并不會(huì)花時(shí)間思考

我在哪兒?

我應(yīng)該在哪里開(kāi)始?

他們把_____放在哪里了?

這一頁(yè)上最重要的東西是什么?

他們?yōu)槭裁催@么稱(chēng)呼它?

那是廣告還是網(wǎng)站的一部分?

關(guān)鍵是，在使用你的產(chǎn)品時(shí)，我們腦海中浮現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，都只會(huì)增加認(rèn)知負(fù)荷。它分散了我們對(duì)“我為什么在這里”和“我需要做什么”的注意力。通常，當(dāng)人們只是想知道這個(gè)按鈕是否可以點(diǎn)擊時(shí)，他們并不喜歡解謎。

每次你讓用戶(hù)點(diǎn)擊不工作的東西，或者它看起來(lái)像一個(gè)按鈕/鏈接，但它不是，這也會(huì)增加用戶(hù)的一堆問(wèn)題。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樯a(chǎn)產(chǎn)品的人并不太關(guān)心產(chǎn)品。

 藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì)

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在Medium上看到這篇行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的文章，獲益良多。助推理論在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域也有很多的案例，所以翻譯成中文分享給大家。

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上圖中的20厘米和30厘米盤(pán)子那個(gè)看起來(lái)會(huì)讓你少吃一點(diǎn)？理性思考一下，20厘米的盤(pán)子肯定是最適合少吃的，因?yàn)椴荒苌厦娣盘嗟氖澄铩５谧灾蛷d或者吃工作餐的時(shí)候，考慮到現(xiàn)實(shí)情況中食物是免費(fèi)的，大家不會(huì)過(guò)多考慮盤(pán)子的大小。所以把30厘米的盤(pán)子放在最顯眼的地方，大家肯定會(huì)很大概率的選擇它。

我們經(jīng)常使用的產(chǎn)品在潛意識(shí)層對(duì)我們的影響比我們想象的更多。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)榇蠹也⒉豢偸怯袝r(shí)間考慮每一個(gè)動(dòng)作。最近認(rèn)知心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的學(xué)術(shù)研究表明，我們每天90％以上的決策都是在無(wú)意識(shí)的情況下自動(dòng)進(jìn)行的。

因此我們可以將一些小技巧應(yīng)用到我們的腦中，以便以更好的方式完成某些事情。這些小技巧被稱(chēng)為——助推。

助推能顯著改變?nèi)祟?lèi)任何的行為，怎么樣才算助推呢？干預(yù)過(guò)程必須簡(jiǎn)單快捷。例如將水果放在眼睛水平位置，可以有效的刺激拿起或購(gòu)買(mǎi)。 

——?Richard Thaler

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正如Richard Thaler所著的《助推》所述，任何創(chuàng)造決策環(huán)境的人都被稱(chēng)為“選擇架構(gòu)師”。所有工作類(lèi)型中幾乎都會(huì)存在這一部分（從醫(yī)生、會(huì)計(jì)師到建筑師…）。

現(xiàn)狀偏見(jiàn)

在我們深入討論助推是如何改善生活的例子之前，您必須了解什么是現(xiàn)狀偏見(jiàn)。由于種種原因，人們通常傾向于堅(jiān)持自己的現(xiàn)狀。

現(xiàn)狀偏見(jiàn)是一種情感偏見(jiàn)，一種對(duì)現(xiàn)狀的偏好。以目前的基線(xiàn)（或現(xiàn)狀）為參考點(diǎn)，對(duì)該基線(xiàn)的任何更改都被視為損失。

——維基百科

現(xiàn)狀偏見(jiàn)的一個(gè)例子：當(dāng)你買(mǎi)了一部新的手機(jī)，你就可以更改鈴聲、壁紙、預(yù)安裝的App、語(yǔ)音郵件等。但大多數(shù)手機(jī)制造商已經(jīng)為您預(yù)先進(jìn)行了特定設(shè)置。研究表明，即使自己進(jìn)行設(shè)置更適合自己一些，大家還是會(huì)堅(jiān)持使用預(yù)先進(jìn)行的特定設(shè)置。

另一個(gè)關(guān)于現(xiàn)狀偏見(jiàn)的例子是學(xué)生和他們?cè)诮淌依锏淖?。大多?shù)老師都知道，即使沒(méi)有座位表，學(xué)生們?cè)谡n堂上也傾向于坐在同一個(gè)地方，即使因?yàn)檎n程變動(dòng)而更換教室。

僅通過(guò)改變地方來(lái)改變飲食習(xí)慣

首先用一個(gè)非常好的例子來(lái)說(shuō)明助推是如何運(yùn)作的，谷歌使用了選擇架構(gòu)，從而幫助員工做出更健康的飲食選擇搭配。谷歌的自助餐廳以免費(fèi)和美味而聞名，但食物并不總是最健康的，因?yàn)槿藗兘?jīng)常拿的食物多于自己所需要的，所有有一部分人逐漸胖了起來(lái)。

所以他們把自助餐廳重布置一番，把沙拉當(dāng)做員工看到的第一個(gè)食物，最后才是甜食和其他“不太健康的食物”。為什么這樣做呢？因?yàn)楫?dāng)你餓的時(shí)候，你會(huì)把第一眼看到的東西放在你的盤(pán)子里。另外他們通過(guò)視覺(jué)引導(dǎo)將健康食品貼上綠色標(biāo)簽，高熱量的食物被標(biāo)上紅色。

還有一個(gè)明顯的例子是：我們非常清楚當(dāng)你空著肚子去超市的時(shí)候，往往會(huì)買(mǎi)各種各樣的本來(lái)沒(méi)打算買(mǎi)的食物（巧克力）。 

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默認(rèn)選項(xiàng)會(huì)產(chǎn)生重大影響

因此設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)或設(shè)置可以對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響。從增加儲(chǔ)蓄到改善健康，再到為移植手術(shù)提供器官。而一個(gè)精心選擇的默認(rèn)設(shè)置只是助推的力量的一個(gè)例證。

例如，如果你是一家金融公司，目的是想激勵(lì)大家投資并存更多的錢(qián)，你便可以做出一個(gè)默認(rèn)的選項(xiàng)，每個(gè)月把一個(gè)人10%的工資轉(zhuǎn)到儲(chǔ)蓄帳戶(hù)，另5%轉(zhuǎn)到一個(gè)特定的基金，其他的錢(qián)可以按照用戶(hù)的意愿使用，而不是讓客戶(hù)自己把這10%存入儲(chǔ)蓄帳戶(hù)。 

有時(shí)“選擇加入”應(yīng)該是默認(rèn)值

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默認(rèn)設(shè)置可以挽救某人的生命。例如蘋(píng)果電腦上的健康A(chǔ)pp上沒(méi)有自動(dòng)“選擇加入”器官捐獻(xiàn)，你得自己設(shè)置。但大多數(shù)人甚至不知道有這樣的功能存在，所以我們錯(cuò)過(guò)了很多潛在的救生通道。

另一方面，我們可以標(biāo)記出復(fù)選框且通知用戶(hù)，如果他們想自定義，可以選擇退出我們的默認(rèn)設(shè)定。但是有意思的是人們會(huì)選擇我們的默認(rèn)選項(xiàng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)為他們做了選擇。 

以醫(yī)生數(shù)據(jù)為切口來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售

在15周的試驗(yàn)期內(nèi)，有醫(yī)生用研究數(shù)據(jù)表明，水果或蔬菜能改善健康（無(wú)意識(shí)暗示影響行為的一種方式），所以新鮮水果和其他健康食品的銷(xiāo)售增幅高達(dá)30%。

創(chuàng)建指定的購(gòu)物手推車(chē)零件

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超市早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且經(jīng)常嘗試使用不同的推桿。NMSU商學(xué)院的助理教授Collin Payne在新墨西哥州的一家超市進(jìn)行了一項(xiàng)研究。他在購(gòu)物車(chē)的寬度上畫(huà)了一條黃色的管道帶，從而創(chuàng)造了一個(gè)視覺(jué)的微移。并在購(gòu)物車(chē)上貼上告示，要求購(gòu)物者把水果和蔬菜放在線(xiàn)的前面，其余的食品則放在線(xiàn)的后面。

可以看到的是水果和蔬菜的購(gòu)買(mǎi)率增長(zhǎng)了102%，而這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)志和路線(xiàn)改變。——Payne

這促使人們購(gòu)買(mǎi)更多的水果和蔬菜，并且不會(huì)降低超市利潤(rùn)。這些小的干預(yù)措施簡(jiǎn)單易行，而且費(fèi)用低廉，但對(duì)改善人們的飲食有著巨大的影響。 

用不同的方式表達(dá)

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在做決定時(shí)候我們傾向于更加積極的表達(dá)方式。例如醫(yī)生建議你做手術(shù)，如果他告訴你有10%的死亡幾率，你可能會(huì)選擇不做手術(shù)。但是如果醫(yī)生告知你90%的時(shí)候一切順利，你就會(huì)更愿意選擇做這個(gè)手術(shù)。

同樣的事情也在我身上發(fā)生過(guò)，當(dāng)醫(yī)生建議我做手術(shù)的時(shí)候，他說(shuō)手術(shù)失敗的可能性很小，我拒絕了。直到最近我才意識(shí)到，如果他先告訴我積極的一面，我就會(huì)選擇做手術(shù)。因此構(gòu)建默認(rèn)消息的表達(dá)方式也是很有意義的，因?yàn)樗鼤?huì)改變你對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)感知。 

增加默認(rèn)比例

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你可能還在紐約黃色出租車(chē)上會(huì)看到三個(gè)小費(fèi)選項(xiàng)。在行程結(jié)束時(shí)你會(huì)在面板上看到20%、25%、30%的三個(gè)默認(rèn)小費(fèi)比例選項(xiàng)。這些預(yù)先設(shè)置的選項(xiàng)設(shè)置了一個(gè)默認(rèn)的要給的小費(fèi)數(shù)額。有意思的是把默認(rèn)小費(fèi)比例改成更高，人們小費(fèi)也就會(huì)越多。

小費(fèi)的均值大約維持10%左右，當(dāng)采用這上述的方法后，小費(fèi)的比例上升到22%，如果按照現(xiàn)金計(jì)算，這三個(gè)選項(xiàng)導(dǎo)致客戶(hù)每年額外支付144,146,165美元的小費(fèi)。

這就像一些慈善機(jī)構(gòu)申請(qǐng)捐款一樣，當(dāng)展示出人們平均捐贈(zèng)三個(gè)選項(xiàng)分別為100美元、250美元或500美元時(shí)，我們通常傾向于選擇的選項(xiàng)。所以如果你將三種選項(xiàng)的最底標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高就有可能獲得更多的捐贈(zèng)。 

制造進(jìn)步的假象以鼓勵(lì)采取行動(dòng)

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你在很多咖啡店看到了上圖這個(gè)例子，你要做的就是把剩下的內(nèi)容填上。因?yàn)槿绻o你一張空卡，你就有很大的可能不會(huì)填寫(xiě)，咖啡店從而失去這個(gè)用戶(hù)。

如何將此方法應(yīng)用于App上呢？例如當(dāng)有進(jìn)度或下載條時(shí)，您已經(jīng)可以從10%開(kāi)始。因?yàn)橛脩?hù)對(duì)0%的進(jìn)度和10%進(jìn)度在理解上是有本質(zhì)區(qū)別的。后者可以給你一個(gè)輕微的鼓勵(lì)，讓你繼續(xù)前進(jìn)或等待。 

Schiphol的洗手間

在所有案例中，這個(gè)案例最小，但仍可以說(shuō)明這個(gè)重要問(wèn)題

讓我們?cè)谝粋€(gè)有趣的案例上應(yīng)用助推理論，在阿姆斯特丹希普爾機(jī)場(chǎng)的男廁所，因?yàn)槟腥送ǔ２粫?huì)太注意他們他們瞄準(zhǔn)的地方，所以可能會(huì)造成一些混亂（這個(gè)案例大概只有男孩子明白）。但是如果他們看到了明確目標(biāo)，他們更傾向于瞄準(zhǔn)目標(biāo)，這樣便會(huì)增加準(zhǔn)確性和注意力。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家Aad Kieboom說(shuō)“如果一個(gè)人看見(jiàn)一只蒼蠅，他就瞄準(zhǔn)它，它提高了目標(biāo)準(zhǔn)確率?！彼笇?dǎo)了男廁的修整，并且組織工作人員在小便池中進(jìn)行了準(zhǔn)確度試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有效減少尿液了80%的溢出。

寫(xiě)在最后…

腦補(bǔ)一下，假設(shè)你是兩個(gè)孩子的父母。每天他們都會(huì)去廚房拿些糖果，他們總是會(huì)拿更多。所以與其對(duì)他們說(shuō)“不能拿這么多”，從而破壞你們的親子關(guān)系，還不如你在廚房只留下2到4塊糖果，給他們一個(gè)默認(rèn)選擇，這樣他們就不會(huì)再多拿，你們的家庭關(guān)系也能更和睦。

這些例子只是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的一些案例。但是可以很容易地應(yīng)用于您設(shè)計(jì)或創(chuàng)建的任何東西上面——從App到商家服務(wù)。

最重要的是要記住大家都很忙并且很懶，不會(huì)考慮影響他們生活的小細(xì)節(jié)。即使他們能夠獨(dú)立完成一些思考，在目前的生活環(huán)境中也沒(méi)有足夠的精力來(lái)處理這問(wèn)題。所以我們可以幫助他們作出更好和更合理的決定。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。

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設(shè)計(jì)師需要每天解決問(wèn)題，找到合適的解決方案需要深入研究和精心策劃的測(cè)試。發(fā)現(xiàn)一種適合所有人的方法或秘密公式可以自動(dòng)解決我們所有的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題。我們可能還沒(méi)有答案，但我們確實(shí)知道我們有時(shí)可以采取的某些捷徑。

“啟發(fā)式”是簡(jiǎn)單而有效的規(guī)則，可以幫助我們形成判斷并做出決策。我們可以將它們視為UI最佳實(shí)踐的一般指導(dǎo)原則。 

注意：這些規(guī)則有其時(shí)間和地點(diǎn)，并不是可用性測(cè)試的替代品。

雖然Jakob Nielsen的10個(gè)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)啟發(fā)式算法可能是最流行的啟發(fā)式算法，但還有其他一些。Ben Shneiderman創(chuàng)建了一個(gè)最好的固體交互設(shè)計(jì)指南，稱(chēng)為設(shè)計(jì)用戶(hù)界面，它揭示了他自己的原則集合，被稱(chēng)為“八個(gè)黃金接口設(shè)計(jì)規(guī)則”。我們今天要看這些規(guī)則。

Loren Terveen和Ben Shneiderman在馬里蘭大學(xué)的Webshop 2011 ©Marc Smith

1.  爭(zhēng)取一致性

設(shè)計(jì)“一致的接口”意味著對(duì)相似的情況使用相同的設(shè)計(jì)模式和相同的動(dòng)作序列。這包括但不限于在用戶(hù)旅程中在提示屏幕，命令和菜單中正確使用顏色，排版和術(shù)語(yǔ)。 

請(qǐng)記?。阂恢碌慕缑鎸⑹鼓挠脩?hù)更容易完成他們的任務(wù)和目標(biāo)。

       Namastelight by Martin Strba風(fēng)格指南是確保設(shè)計(jì)過(guò)程一致性的一種方法。

2.  啟用常用用戶(hù)使用快捷方式

說(shuō)到使用UI規(guī)則作為快捷方式，您的用戶(hù)也將受益于快捷方式，特別是如果他們需要經(jīng)常完成相同的任務(wù)。 

專(zhuān)家用戶(hù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下功能有用： 

縮略語(yǔ)

功能鍵

隱藏的命令

宏觀設(shè)施

                                     Khalid Hasan Zibon的上下文菜單

3.  提供信息反饋

您需要讓用戶(hù)隨時(shí)了解流程每個(gè)階段的情況。這種反饋需要有意義，相關(guān)，清晰，并符合上下文。

                                            文件上傳者Antonija Vresk 

4.  設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)以產(chǎn)生關(guān)閉

讓我解釋。動(dòng)作序列需要有開(kāi)頭，中間和結(jié)尾。任務(wù)完成后，如果是這種情況，請(qǐng)為他們的用戶(hù)提供信息反饋和明確定義的選項(xiàng)，以便為您的用戶(hù)安心。不要讓他們疑惑！

                                    Jose Antonio Orellana的Flash消息

5.  提供簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤處理

應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)良好的界面，以盡可能避免錯(cuò)誤。但是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，您的系統(tǒng)需要讓用戶(hù)輕松了解問(wèn)題并知道如何解決問(wèn)題。處理錯(cuò)誤的簡(jiǎn)單方法包括顯示清晰的錯(cuò)誤通知以及描述性提示以解決問(wèn)題。

                                       由Adnan Khan進(jìn)行的Litmus形式驗(yàn)證

6.  允許輕松撤銷(xiāo)行動(dòng)

在發(fā)生錯(cuò)誤之后找到“撤消”選項(xiàng)立即得到解脫。如果他們知道有一種簡(jiǎn)單的方法可以解決任何事故，那么您的用戶(hù)就會(huì)感到不那么焦慮，更有可能探索各種選擇。 

此規(guī)則可應(yīng)用于任何操作，操作組或數(shù)據(jù)輸入。它可以從簡(jiǎn)單的按鈕到整個(gè)行動(dòng)歷史。 

                                           Tyler Beauchamp撤銷(xiāo)倒計(jì)時(shí)

7.  支持內(nèi)部控制點(diǎn)

一，定義：

“在人格心理學(xué)中，控制點(diǎn)是人們相信他們能夠控制事件結(jié)果的程度” -  Julian Rotter

為用戶(hù)提供控制和自由非常重要，這樣他們才能感覺(jué)到他們負(fù)責(zé)系統(tǒng)，而不是相反。避免意外，中斷或任何未被用戶(hù)提示的內(nèi)容。 

用戶(hù)應(yīng)該是行動(dòng)的發(fā)起者而不是響應(yīng)者。

                                   Vlad Ponomarenko的權(quán)限對(duì)話(huà)框

8.  減少短期內(nèi)存負(fù)載

我們的注意力有限，我們可以采取任何措施使用戶(hù)的工作更輕松，更好。我們更容易識(shí)別信息而不是回憶信息。在這里，我們可以參考尼爾森描述“ 對(duì)召回的認(rèn)可 ” 的原則之一。如果我們保持接口簡(jiǎn)單和一致，遵守模式，標(biāo)準(zhǔn)和慣例，我們已經(jīng)為更好的識(shí)別和易用性做出了貢獻(xiàn)。 

我們可以添加一些功能，以幫助我們的用戶(hù)，具體取決于他們的目標(biāo)。例如，在電子商務(wù)環(huán)境中，最近查看或購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目列表。

                                     最近查看的膠囊由Gavin Williams聯(lián)系

結(jié)論

雖然您應(yīng)該始終采用基于啟發(fā)式算法的決策，但遵循一系列規(guī)則和指南將引導(dǎo)您朝著正確的方向前進(jìn)，并允許您在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期發(fā)現(xiàn)主要的可用性問(wèn)題。這八個(gè)原則適用于大多數(shù)用戶(hù)界面; 它們來(lái)自Shneiderman自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)三十多年的精心改進(jìn)。其他人，如雅各布尼爾森和唐諾曼已經(jīng)擴(kuò)展了這些規(guī)則，并貢獻(xiàn)了他們自己的變化。 

您也可以使用這些作為靈感來(lái)創(chuàng)建自己的啟發(fā)式方法，或者結(jié)合現(xiàn)有的示例來(lái)解決您自己的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì)

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文章目錄

• 前提一：避免自嗨，緊盯業(yè)務(wù)問(wèn)題
• 前提二：構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性解決方案
• 前提三：讓成本可控
• 完成資源整合、確立多方共建
• 做好時(shí)間規(guī)劃、節(jié)點(diǎn)有效驅(qū)動(dòng)

經(jīng)過(guò)全景項(xiàng)目組一年不懈的努力，全景圖像工具已實(shí)現(xiàn)從0到1的迭代上線(xiàn)，覆蓋了1688及ICBU 兩個(gè)業(yè)務(wù)，服務(wù)了近30000個(gè)商家。順利完成了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程，2.0升級(jí)蓄勢(shì)待發(fā)中。

幾個(gè)自發(fā)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)讓我明白了一個(gè)道理，用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)力去落地一個(gè)項(xiàng)目就像建造一幢建筑。一幢建筑的使用離不開(kāi)地基、骨架結(jié)構(gòu)、設(shè)備與裝飾，地基可以保證建筑基礎(chǔ)的穩(wěn)固，梁、柱、板等主體性結(jié)構(gòu)可以支撐起整個(gè)空間框架，水、電、暖甚至一些功能性家居可以增強(qiáng)空間的使用性。同樣，一個(gè)自發(fā)項(xiàng)目也需要不同的結(jié)構(gòu)來(lái)支撐，你需要思考并拆解一下項(xiàng)目的不同階段，要重點(diǎn)完成項(xiàng)目的預(yù)先評(píng)估、前期成立、后期執(zhí)行與落地等環(huán)節(jié)，以保證項(xiàng)目的基礎(chǔ)、骨架及節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的階段性落地。

良好的項(xiàng)目前提可以讓你精準(zhǔn)地評(píng)估、判斷設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，確保項(xiàng)目有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；鏈接各方資源組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以支撐起整個(gè)項(xiàng)目骨架；有效執(zhí)行項(xiàng)目節(jié)奏及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，來(lái)確保項(xiàng)目如期上線(xiàn)。

設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的完成不是一蹴而就的，良好的前提會(huì)助力項(xiàng)目順利起航。要學(xué)會(huì)在業(yè)務(wù)中挖掘設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，預(yù)先評(píng)估好項(xiàng)目的各種可能性。

前提一：避免自嗨，緊盯業(yè)務(wù)問(wèn)題

1. 認(rèn)知設(shè)計(jì)價(jià)值屬性

從崗位觀層面來(lái)講，設(shè)計(jì)師作為資源方，是運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品的下游環(huán)節(jié)，除了解決用戶(hù)痛點(diǎn)，提升用戶(hù)體驗(yàn)以外，還必須助力業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。而在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們有可能只從用戶(hù)角度考慮，脫離當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，標(biāo)榜超前的概念以及的效果，產(chǎn)出各種天馬行空的方案，卻不考慮數(shù)據(jù)在哪里采集、內(nèi)容該如何生成。有些設(shè)計(jì)價(jià)值不能為數(shù)據(jù)所佐證，導(dǎo)致我們經(jīng)常沉浸在自我的設(shè)計(jì)觀內(nèi)，過(guò)分夸大設(shè)計(jì)的能動(dòng)性，錯(cuò)誤地評(píng)估設(shè)計(jì)帶來(lái)的價(jià)值。脫離業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的設(shè)計(jì)，往往不會(huì)被業(yè)務(wù)所采用，合作關(guān)系也可能陷入僵局。所以一定要端正好心態(tài)，設(shè)計(jì)在以用戶(hù)為本的同時(shí)，也一定要以業(yè)務(wù)為基。

2. 收口當(dāng)前業(yè)務(wù)問(wèn)題

很多新人設(shè)計(jì)師會(huì)遇到不知道如何梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題的情況，在這里給幾點(diǎn)建議。首先，這塊業(yè)務(wù)如果之前有人負(fù)責(zé)過(guò)，你可以咨詢(xún)相應(yīng)的前輩設(shè)計(jì)師，以更快地了解業(yè)務(wù)問(wèn)題；其次，你還可以主動(dòng)求教你的老板，對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)及閱歷會(huì)幫助你快速起步；再次，積極鏈接業(yè)務(wù)同事，歷年報(bào)告及規(guī)劃PPT 先搜羅起來(lái)，細(xì)讀之后將不理解的問(wèn)題羅列出來(lái)，找一個(gè)合適的時(shí)間向?qū)Ψ角蠼?；?dāng)然，用戶(hù)永遠(yuǎn)是你最好的溝通對(duì)象，邀約幾個(gè)核心用戶(hù)做下深度訪談，相信你會(huì)收獲更多。在此過(guò)程中一定要保持謙虛求學(xué)的態(tài)度，多問(wèn)、多聽(tīng)、多記，并主動(dòng)思考業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題，在業(yè)務(wù)與用戶(hù)之間需建立平衡的關(guān)系，探尋能為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)做什么、未來(lái)可以做什么。

前提二：構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性解決方案

明確了具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，又該如何提出獨(dú)創(chuàng)性解決方案呢？你要基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀深入用戶(hù)，進(jìn)行全面且有深度的用戶(hù)調(diào)研，明確核心用戶(hù)群體、核心使用場(chǎng)景以及切中要害的用戶(hù)痛點(diǎn)。明晰問(wèn)題后，可通過(guò)內(nèi)部設(shè)計(jì)小組頭腦風(fēng)暴的形式來(lái)發(fā)散思維，從多重角度（如新技術(shù)、新工藝、新模式等）來(lái)考慮解決方案的多樣性及創(chuàng)新性，從中選擇具體方向深化創(chuàng)新。

1. 結(jié)合新趨勢(shì)、善用新技術(shù)

在日常積累中多關(guān)注新鮮及熱點(diǎn)資訊，研究行業(yè)及設(shè)計(jì)趨勢(shì)；分析相關(guān)或同類(lèi)競(jìng)品，比對(duì)其優(yōu)勢(shì)及特色是哪些；隨時(shí)關(guān)注新技術(shù)，例如人工智能、AR、VR、語(yǔ)音交互等技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，思考新技術(shù)是如何與現(xiàn)有場(chǎng)景融合的。當(dāng)你的設(shè)計(jì)方案需要借助某項(xiàng)新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，你需要提前調(diào)研該技術(shù)的可實(shí)施性，新技術(shù)的應(yīng)用一般是有一定成本的，某些技術(shù)存在的壁壘可能讓設(shè)計(jì)方案付諸東流。而在這一環(huán)節(jié)中，需要注意無(wú)論是設(shè)計(jì)還是技術(shù)都是為了解決用戶(hù)問(wèn)題而存在的，不要為了炫酷的效果而盲目在方案中硬潛入某些技術(shù)。

2. 線(xiàn)上、線(xiàn)下模式轉(zhuǎn)換

你還可以深挖用戶(hù)場(chǎng)景，什么人在什么場(chǎng)景下做了什么，他的目標(biāo)及痛點(diǎn)是什么，并嘗試還原用戶(hù)的原生場(chǎng)景訴求，找尋是否存在將線(xiàn)下模式轉(zhuǎn)換線(xiàn)上、線(xiàn)上模式轉(zhuǎn)換線(xiàn)下的機(jī)會(huì)點(diǎn)。舉個(gè)例子，在深度認(rèn)證報(bào)告改版項(xiàng)目中，通過(guò)幾輪深度用戶(hù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)B類(lèi)買(mǎi)家與C類(lèi)買(mǎi)家有很大差異，除了商品本身的決策因素外，還會(huì)著重考慮賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)能力、公司經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)容，聚焦到具體的用戶(hù)行為，很多B類(lèi)買(mǎi)家在尋找新的供應(yīng)商時(shí)，經(jīng)常會(huì)去賣(mài)家的工廠、公司、店鋪進(jìn)行線(xiàn)下實(shí)地考察。而這種行為的背后其實(shí)滲透著用戶(hù)的基礎(chǔ)訴求，那就是對(duì)賣(mài)家企業(yè)實(shí)力真實(shí)情況的渴求。為了將賣(mài)家信息更好地可視化，提出了用全景技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上驗(yàn)廠的設(shè)計(jì)提案，方案獲得了買(mǎi)家及業(yè)務(wù)方的一致認(rèn)可。

前提三：讓成本可控

有了方案之后，你還要反復(fù)校驗(yàn)方案的可實(shí)施性。方案的實(shí)現(xiàn)勢(shì)必需要投入各方成本，你需要評(píng)估一下設(shè)計(jì)提案的投入產(chǎn)出比，讓業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、技術(shù)甚至是三方的成本可控。這里的成本主要有兩個(gè)層面，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)成本，一個(gè)是人力成本。對(duì)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的評(píng)估，你可以做幾套運(yùn)營(yíng)方案，從低成本低回報(bào)到高成本高回報(bào)幾個(gè)維度來(lái)向業(yè)務(wù)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，如果有低成本高回報(bào)的方案更有可能獲得運(yùn)營(yíng)的支持。而對(duì)于人力成本而言，往往內(nèi)部成本是較為可控的，可讓各方按照設(shè)計(jì)提案預(yù)估出需要的人力資源。

而三方服務(wù)成本則是運(yùn)營(yíng)成本及人力成本交叉混合的一種形式，也是最難評(píng)估的一種類(lèi)型。這里舉個(gè)例子，當(dāng)全景驗(yàn)廠自發(fā)項(xiàng)目起步時(shí)，需要同時(shí)考慮客戶(hù)、業(yè)務(wù)及三方價(jià)值，為了讓各方利益最大化，需架構(gòu)出一套商業(yè)模式，商家購(gòu)買(mǎi)全景拍攝服務(wù)、服務(wù)商上門(mén)采集商家的全景圖像，平臺(tái)則通過(guò)運(yùn)營(yíng)這套服務(wù)模式獲取利潤(rùn)。在項(xiàng)目初期，為了刺激服務(wù)商團(tuán)隊(duì)快速增長(zhǎng)，提高運(yùn)營(yíng)規(guī)模，對(duì)每個(gè)訂單補(bǔ)貼了一定的服務(wù)經(jīng)費(fèi)。而為了提高全景服務(wù)的商業(yè)變現(xiàn)能力，必須解決一個(gè)問(wèn)題，如何提高該業(yè)務(wù)模式下的營(yíng)收利潤(rùn)率。為此，我們需要拆解一下該模式下的利潤(rùn)率模型，發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)提高全年訂單數(shù)（開(kāi)源）、減少總成本投入（節(jié)流）的方式來(lái)提高利潤(rùn)率。因開(kāi)源涉及因素較多，這里不再詳細(xì)描述，重點(diǎn)講一下節(jié)流的模式。而節(jié)流的關(guān)鍵就是在降低總成本，用全景的方式去采集工廠圖像，就需要考慮三方人力拍攝成本；因工廠分布在全國(guó)各地，上門(mén)拍攝產(chǎn)生的差旅成本也是一筆大支出；而全景拍攝勢(shì)必離不開(kāi)設(shè)備，設(shè)備的投入成本更是難以預(yù)估，一臺(tái)專(zhuān)業(yè)設(shè)備至少需要近萬(wàn)的價(jià)格。

• 為了合理控制差旅成本預(yù)算，必須避免因過(guò)長(zhǎng)旅途造成的交通成本上揚(yáng)。為了解決該問(wèn)題，劃分了全國(guó)服務(wù)的覆蓋范圍，建立了區(qū)域負(fù)責(zé)制，以不同省市的中心位置來(lái)輻射服務(wù)半徑，可將交通費(fèi)用限制在一定范圍內(nèi)。
• 為了降低設(shè)備總成本，需要先評(píng)估需要的設(shè)備數(shù)量。是不是每個(gè)服務(wù)商都必須配備一臺(tái)設(shè)備呢？答案是否定的。通過(guò)核算一年的服務(wù)訂購(gòu)量，評(píng)估出日平均同時(shí)作業(yè)的訂單數(shù)，按照合理的供需關(guān)系來(lái)配置最優(yōu)資源，按需采購(gòu)相應(yīng)的設(shè)備數(shù)量，減少因非必需設(shè)備量帶來(lái)的支出損耗。
• 為了降低服務(wù)商的拍攝成本，需保證拍攝質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低服務(wù)單次時(shí)長(zhǎng)，為此梳理了多場(chǎng)景下全景設(shè)備的采集規(guī)范，并組織了大規(guī)模服務(wù)商培訓(xùn)，以提高服務(wù)商工作效能。

所以善用商業(yè)模式、建立二方及三方共贏模式，可以撬動(dòng)更多資源推動(dòng)自發(fā)項(xiàng)目落地。

有了以上前提的鋪墊，就可以開(kāi)始著手項(xiàng)目執(zhí)行階段了。在具體推動(dòng)過(guò)程中你會(huì)遇到一些問(wèn)題，其實(shí)歸根結(jié)底就是兩類(lèi)問(wèn)題：一是前期項(xiàng)目成立的資源問(wèn)題，二是后期項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)問(wèn)題。處理好這兩大問(wèn)題，可對(duì)項(xiàng)目如期上線(xiàn)起到關(guān)鍵性作用。

完成資源整合、確立多方共建

作為一個(gè)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)者，承擔(dān)著比設(shè)計(jì)師更深刻的責(zé)任，需要從一名需求翻譯者轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目管理者，你需要學(xué)會(huì)協(xié)同多方業(yè)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共建。

1. 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)各方協(xié)同

項(xiàng)目的成功是每個(gè)項(xiàng)目組成員心血凝結(jié)而成的，少不了各個(gè)角色的相互配合，而業(yè)務(wù)角色的配合往往起到核心作用。

多方價(jià)值思辨：為了更好地撬動(dòng)業(yè)務(wù)資源，你需要主動(dòng)去游說(shuō)各方。除了提供一份獨(dú)創(chuàng)性、有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案之外，還需要深入思考對(duì)方需要什么。你需要對(duì)各個(gè)職能的工作內(nèi)容有一個(gè)明晰的了解，需要站在對(duì)方視角將各方價(jià)值論證清楚，思考用戶(hù)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)、技術(shù)價(jià)值分別是什么，你能給對(duì)方帶來(lái)什么，「思其所想、破其所難」的方式更容易打動(dòng)對(duì)方。

一致的目標(biāo)導(dǎo)向：當(dāng)你拿著一份自以為很滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)方案，業(yè)務(wù)卻不感冒的時(shí)候，多數(shù)是因?yàn)槟銈冸p方的目標(biāo)不對(duì)標(biāo)。說(shuō)的更直接一些，大家的職能不同，自然所關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)不一樣，利益點(diǎn)也就不同（KPI不一致）。運(yùn)營(yíng)會(huì)關(guān)注自己業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否突出，產(chǎn)品會(huì)關(guān)注有無(wú)商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)師則更多關(guān)注體驗(yàn)、美感。所以要想拉到項(xiàng)目資源，不要總是「紙上談兵」，要學(xué)會(huì)走出去主動(dòng)咨詢(xún)對(duì)方的目標(biāo)是什么，能否通過(guò)一定的抓手讓彼此的目標(biāo)更為契合，可以對(duì)不同的對(duì)象角色（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)）提出與之對(duì)應(yīng)的目標(biāo)方向（如產(chǎn)品化、品牌運(yùn)營(yíng)化、技術(shù)平臺(tái)化）。

自身角色轉(zhuǎn)換：當(dāng)業(yè)務(wù)各方已經(jīng)愿意一起共建完成落地，而在實(shí)際配合過(guò)程中，可能也會(huì)因?yàn)槎囗?xiàng)目并行造成對(duì)方無(wú)暇分身，導(dǎo)致合作推進(jìn)較為困難。這個(gè)時(shí)候，你需要擺正心態(tài)，切換一下自己的角色，以一個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的角色主動(dòng)去承擔(dān)一些設(shè)計(jì)以外的工作內(nèi)容，在設(shè)計(jì)思維之外培養(yǎng)自己產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的思維，輔助產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)完成相應(yīng)任務(wù)，需要考慮如何將自己的設(shè)計(jì)方案打造成通用性產(chǎn)品，如何通過(guò)一些活動(dòng)或渠道來(lái)樹(shù)立自己產(chǎn)品的品牌影響力，切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。

2. 撬動(dòng)多技術(shù)共建

利用三方技術(shù)資源：在很多情況下，即使方案有價(jià)值、業(yè)務(wù)也認(rèn)可，但受限于業(yè)務(wù)技術(shù)資源，項(xiàng)目排期一拖再拖無(wú)法上線(xiàn)，這種時(shí)候可以善用三方技術(shù)資源，并勇于調(diào)動(dòng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)來(lái)把控技術(shù)質(zhì)量，順利保證項(xiàng)目起航。

聯(lián)動(dòng)集團(tuán)技術(shù)資源：而開(kāi)發(fā)一般都會(huì)有幾種擅長(zhǎng)的代碼語(yǔ)言，你所對(duì)接的技術(shù)可能受開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的限制，不能完成某些創(chuàng)新性方案的開(kāi)發(fā)，這種情況下要學(xué)會(huì)利用集團(tuán)的技術(shù)力量。全景視圖課題剛起步的時(shí)候，內(nèi)部技術(shù)并不熟悉全景實(shí)現(xiàn)的代碼語(yǔ)言，而學(xué)習(xí)成本又相當(dāng)大。多方咨詢(xún)后了解到集團(tuán)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在研究這塊，我們有應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)方有技術(shù)儲(chǔ)備，幾輪溝通后大家很快就明確了合作方向。所以當(dāng)你最需要的技術(shù)資源內(nèi)部不能滿(mǎn)足時(shí)，要學(xué)會(huì)去聯(lián)動(dòng)集團(tuán)其他資源，鏈接雙方價(jià)值以實(shí)現(xiàn)共贏。

做好時(shí)間規(guī)劃、節(jié)點(diǎn)有效驅(qū)動(dòng)

組建好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)之后，又該如何保證項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)平穩(wěn)實(shí)施、保證項(xiàng)目如期落地呢？主要從計(jì)劃彈性制定及節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制兩個(gè)層面來(lái)具體執(zhí)行。

1. 確保計(jì)劃的彈性制定

計(jì)劃的彈性：在項(xiàng)目管理中，我們需要全面考慮產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等各方進(jìn)度，一份詳細(xì)且合理的進(jìn)度表有利于將項(xiàng)目拆解成各個(gè)節(jié)點(diǎn)。為了確保項(xiàng)目有計(jì)劃地完成，可按照時(shí)間或事件等緯度來(lái)安排具體節(jié)點(diǎn)，并將主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，比如上線(xiàn)時(shí)間、大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，可通過(guò)主線(xiàn)Action、次線(xiàn)Action有彈性地牽引項(xiàng)目節(jié)奏。

計(jì)劃的可執(zhí)行性：在做設(shè)計(jì)提案的時(shí)候，我們會(huì)全面考慮用戶(hù)在不同場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題，提出全鏈路設(shè)計(jì)。而在一般情況下，項(xiàng)目資源會(huì)受到各種因素限制，方案不可能一次性全部上線(xiàn)，往往需要多版本迭代完成。這就需要作為項(xiàng)目管理者的你，設(shè)定出合理有序的多版本方案，讓每一步都可執(zhí)行，先推進(jìn)1.0最小可行性方案落地上線(xiàn)，再來(lái)快速校驗(yàn)數(shù)據(jù)效果，進(jìn)而優(yōu)化2.0版本，用不同版本迭代的方式，逐步實(shí)現(xiàn)較為理想的效果。

2. 完成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲得不到進(jìn)展。而在這些風(fēng)險(xiǎn)處理上，作為一個(gè)項(xiàng)目owner 不可避免地要和各方溝通來(lái)協(xié)調(diào)資源、對(duì)接需求、催促進(jìn)度，可以抓住「人」這個(gè)關(guān)鍵因素做一些跟進(jìn)及處理。

建立張弛有度的關(guān)系鏈接：當(dāng)項(xiàng)目遇到一定問(wèn)題或阻力時(shí)，可根據(jù)問(wèn)題的輕急緩重，采用不同維度的方式來(lái)處理與項(xiàng)目組成員的關(guān)系。

• 遇到問(wèn)題時(shí)，不要直接把問(wèn)題丟給對(duì)方，也不要盲目催促對(duì)方。要把問(wèn)題梳理清楚，具體的緊急程度是多少，你需要的 Deadline 是什么時(shí)候，想要的效果是什么。這樣才能讓雙方在溝通過(guò)程中更好地對(duì)焦問(wèn)題，提高問(wèn)題解決效率。
• 在需要對(duì)方協(xié)助處理一些問(wèn)題時(shí)，還可以通過(guò)一些互動(dòng)形式來(lái)積極鏈接對(duì)方，以更了解對(duì)方的性格習(xí)慣和工作問(wèn)題。輕松愉悅的環(huán)境更利于雙方溝通，通過(guò)「小恩小惠」的形式請(qǐng)對(duì)方喝杯咖啡、吃個(gè)飯，傾聽(tīng)對(duì)方「吐槽」，了解對(duì)方在項(xiàng)目中遇到的難處，并疏導(dǎo)對(duì)方情緒，讓對(duì)方樂(lè)于主動(dòng)去解決問(wèn)題，避免在合作過(guò)程中踩到對(duì)方的雷。
• 在項(xiàng)目中也會(huì)遇到一些重大挫折，最終效果不佳影響了用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)方卻不能提出較佳的解決方案，甚至?xí)绊懏a(chǎn)品上線(xiàn)，卻礙于對(duì)方資源問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行優(yōu)化。這時(shí)候你要勇于找到對(duì)方老板，俗話(huà)說(shuō)「擒賊先擒王」，勇于向?qū)Ψ嚼习逭f(shuō)出你對(duì)項(xiàng)目的要求，甚至可以帶著一份詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃及價(jià)值給到對(duì)方老板，搞定對(duì)方老板，也就搞定了你需要的項(xiàng)目資源。

善用技巧、讓溝通更有效：在實(shí)際項(xiàng)目過(guò)程中，大部分同事都是多個(gè)項(xiàng)目并行的，各方都會(huì)有一定的業(yè)務(wù)壓力，在溝通過(guò)程中難免會(huì)有些摩擦和碰撞。當(dāng)你與未建立穩(wěn)定合作關(guān)系的同事溝通時(shí)，其實(shí)是一種黏度很小的社交弱關(guān)系的表現(xiàn)。過(guò)于強(qiáng)硬的溝通方式可能會(huì)造成冒犯之意，甚至對(duì)合作關(guān)系起到消極作用；而過(guò)軟的溝通方式會(huì)顯得不夠迫切與急促，可能會(huì)造成推進(jìn)緩慢。你可以根據(jù)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)不同的緊急程度，采用力度不同的溝通方式，以下排序從弱到強(qiáng)。

• 給對(duì)方分享一些與業(yè)務(wù)或生活相關(guān)的新鮮事，借著話(huà)題表達(dá)自己的關(guān)注點(diǎn)，委婉地提示對(duì)方「需求請(qǐng)盡快完成」。
• 用一定措施來(lái)激勵(lì)對(duì)方盡快解決問(wèn)題，激發(fā)對(duì)方積極性。為了鼓舞項(xiàng)目組士氣，可對(duì)項(xiàng)目組成員說(shuō)：下周項(xiàng)目上線(xiàn)后，就請(qǐng)項(xiàng)目組一起聚個(gè)餐。
• 直接表明自己的立場(chǎng)，敦促對(duì)方緊急處理。舉個(gè)例子：親，這個(gè)問(wèn)題我說(shuō)過(guò)好幾次了，已經(jīng)嚴(yán)重影響到用戶(hù)的操作體驗(yàn)，造成了頁(yè)面跳失率增加，請(qǐng)你務(wù)必解決一下。
• 擺明態(tài)度，給對(duì)方一個(gè)最后期限：周五之前還不能解決問(wèn)題的話(huà)，我要去找一下你們老板了！

除了以上內(nèi)容，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目落地時(shí)肯定還會(huì)遇到各種不可控因素，務(wù)必要保持良好的心態(tài)，用韌勁去克服重重困難，隨機(jī)應(yīng)變各種情況。全景視圖項(xiàng)目行至今日，用設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的形式已經(jīng)賦能了30000個(gè)B類(lèi)商家，其中也是經(jīng)歷了多次業(yè)務(wù)調(diào)整、項(xiàng)目成員幾翻變化，我們一直堅(jiān)守初心，積極探索多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地，期待2.0年底與大家再次見(jiàn)面。設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，行在路上，心在遠(yuǎn)方，與大家共勉。

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