卡片是一個(gè)UI組件，包含了某一個(gè)內(nèi)容的信息和操作。卡片可以包含各種元素，但它們都應(yīng)該屬于同一個(gè)主題。
這樣做的目的是為了避免冗長(zhǎng)的文字，并呈現(xiàn)更多的內(nèi)容。即使從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，用戶可能不熟悉卡片的概念，但他們馬上就知道如何使用它們，因?yàn)樗鼈兣c實(shí)體卡片是一樣的。（彩云注：這個(gè)就是用戶心理學(xué)中隱喻的運(yùn)用）
卡片之所以流行，是因?yàn)樗鼈兡芨玫陌芽貎?nèi)容。卡片是模塊化的，所以不同的內(nèi)容可以堆疊在一起，而不需要注意它們的差異。
卡片通過(guò)強(qiáng)制內(nèi)容適應(yīng)卡片邊界和卡片布局上的限制來(lái)聚焦內(nèi)容。設(shè)計(jì)師喜歡通過(guò)卡片混排大量?jī)?nèi)容，而無(wú)需擔(dān)心設(shè)計(jì)會(huì)變得雜亂無(wú)章。
卡片可以將內(nèi)容分解成易于理解的小塊，以便用戶與之互動(dòng)。通過(guò)給內(nèi)容一個(gè)容器，卡片向用戶表明內(nèi)容是真實(shí)和感性的。
卡片 UI 設(shè)計(jì)流行的原因還有很多：
直觀：卡片在界面中看起來(lái)與現(xiàn)實(shí)世界中的卡片相同，它們對(duì)用戶來(lái)說(shuō)似乎很常見(jiàn)。在卡片成為移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的流行元素之前，它們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)處不在：名片、棒球卡、便簽?？ㄆ砹艘环N有益的視覺(jué)類比，它允許我們的大腦直觀地將卡片與其所代表的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣。
易于閱讀：卡片不占用太多空間，并敦促設(shè)計(jì)師優(yōu)先考慮其內(nèi)容。不同的是，每張卡片都變成了易于閱讀的內(nèi)容?？ㄆ層脩舾菀渍业剿麄兏信d趣的內(nèi)容。
有吸引力且對(duì)用戶更友好：基于卡片的設(shè)計(jì)通常非常依賴視覺(jué)效果（尤其是圖片）；就信息架構(gòu)而言，視覺(jué)層次會(huì)更加清晰。使用圖片有助于使基于卡片的設(shè)計(jì)比不在卡片中排列的相同內(nèi)容對(duì)用戶更具吸引力。
有利于響應(yīng)式設(shè)計(jì)：卡片是矩形的，可以平滑地調(diào)整大小，以適應(yīng)不同屏幕的水平和垂直正面，這意味著用戶可以在所有設(shè)備上獲得統(tǒng)一的體驗(yàn)。
便于分享：卡片可以鼓勵(lì)用戶在社交媒體上分享內(nèi)容，因?yàn)樗试S用戶只分享特定的內(nèi)容，而不是整個(gè)頁(yè)面。
什么時(shí)候應(yīng)用卡片設(shè)計(jì)？
這通常是當(dāng)你有:
基于搜索的界面: 卡片能通過(guò)模塊的內(nèi)容快速顯示合適的內(nèi)容，這使得用戶可以深入了解自己的興趣?；诳ㄆ脑O(shè)計(jì)是一種非常適合呈現(xiàn)這類內(nèi)容的方式。
信息瀏覽：當(dāng)用戶瀏覽信息時(shí)，卡片的兼容性更好。
任務(wù)管理：當(dāng)可以將流程中的單個(gè)任務(wù)作為卡片進(jìn)行說(shuō)明時(shí)， 可以輕松組織卡片以獲取任務(wù)列表。任務(wù)管理應(yīng)用在使用卡片式界面為用戶創(chuàng)建儀表板方面做得很好，其中每張卡片代表一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)。
類似項(xiàng)目：卡片最適合于異構(gòu)項(xiàng)目的集合（當(dāng)并非所有內(nèi)容都是相同的基本類型時(shí)）。
可視化分析: 儀表板通常在同一頁(yè)上同時(shí)顯示各種內(nèi)容樣本。在這種情況下，卡片類比可以幫助在不同物品之間創(chuàng)造出更明顯的差異，其中每張卡片可以適應(yīng)不同的角色。
卡片的布局可以不同，以支持它們包含的內(nèi)容類別。下面的組件通常可以在多種卡片樣式中找到。
(1)富媒體: 卡片可以包含縮略圖，以顯示圖片，插圖，頭像，Logo，圖標(biāo)或圖形。
(2) 標(biāo)題: 標(biāo)題文本可以包含相冊(cè)或文章的名稱或標(biāo)題。
(3) 描述: 支持文本，如文章摘要或簡(jiǎn)短的描述。
(4) 行動(dòng)按鈕: 卡片可以包含用于操作的按鈕。
(5) 副標(biāo)題: 副標(biāo)題文本可以包含詳細(xì)介紹，如文章的署名或標(biāo)記的位置。
(6) 圖標(biāo): 卡片可以包含操作圖標(biāo)。
有一些小的技巧可以快速提高卡片設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
1. 使用相關(guān)主題的圖片
圖片是卡片設(shè)計(jì)的主角，你需要一個(gè)高級(jí)的圖片來(lái)吸引用戶對(duì)每張卡片的注意。不僅是圖像，卡片還可以包含插圖、帶有淺色背景框的圖標(biāo)或任何其他類型的富媒體，但需要與內(nèi)容主題相關(guān)。
2. 增加視覺(jué)層次
卡片內(nèi)的層次結(jié)構(gòu)有助于引導(dǎo)用戶對(duì)重要信息的閱讀。將主要內(nèi)容放在卡片的頂部，并使用排版來(lái)強(qiáng)化主要內(nèi)容。使用空白和對(duì)比來(lái)分隔需要更多視覺(jué)分隔的內(nèi)容區(qū)域。（彩云注：視覺(jué)層級(jí)對(duì)于信息表達(dá)至關(guān)重要?。?nbsp;
3. 限制內(nèi)容長(zhǎng)度
一張卡片應(yīng)該只包含重要的信息，并提出一個(gè)相關(guān)的觀點(diǎn)，以獲取額外的細(xì)節(jié)，而不是完整的細(xì)節(jié)本身。當(dāng)我們?cè)噲D在一張卡片中放入太多內(nèi)容時(shí)，卡片可能會(huì)變得很冗長(zhǎng)，并失去與卡片類比的實(shí)際聯(lián)系，因?yàn)樗辉傧褚粡埧ㄆ恕?nbsp;
4. 避免嵌入鏈接
不要包含內(nèi)聯(lián)鏈接，卡片應(yīng)該自己鏈接。嵌入文字鏈接會(huì)讓用戶誤操作。
5. 區(qū)分操作主次
包含不同操作的卡片應(yīng)該在視覺(jué)上形成對(duì)比。在下面的例子中，我通過(guò)使用一種較輕的色調(diào)而不是主要的按鈕風(fēng)格來(lái)降低后續(xù)操作的視覺(jué)強(qiáng)度。
6. 去掉分割線
對(duì)于新手設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，用分割線來(lái)區(qū)分內(nèi)容是一種常見(jiàn)的方式，以此定義不同的組。這些邊框會(huì)造成不必要的視覺(jué)干擾，從而影響內(nèi)容。
APP中的卡片并不是純粹的擬物概念，但通常情況下，使用一致的類比和物理原理能幫助用戶理解界面并分析內(nèi)容中的視覺(jué)層次。在卡片的情況下，你可以做幾件事:
1. 使用圓角
在形態(tài)上與真實(shí)世界的卡片進(jìn)行視覺(jué)對(duì)比。圓角更有效，因?yàn)樗鼈冏屛覀兊难劬θ菀赘S視覺(jué)動(dòng)線，“因?yàn)樗m合頭部和眼睛的自然運(yùn)動(dòng)”。
2. 增加一個(gè)輕微的外邊框或者投影
增加一條淡淡的描邊框或者增加一個(gè)淡淡的投影都是很好的做法。陰影在界面中創(chuàng)造了一個(gè)層次，這有助于我們區(qū)分UI元素。
然而，在設(shè)計(jì)中添加陰影并不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。有時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)過(guò)分強(qiáng)化投影效果，讓原本看起來(lái)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)看起來(lái)很廉價(jià)。避免使用純黑色的陰影。
3.注意字體和留白
重要的是要讓每一張卡片都能被人看到、閱讀和理解。在每個(gè)塊周圍添加大量的空白，讓用戶有時(shí)間處理并進(jìn)行視覺(jué)重置，有精力看完一張卡再到下一張。
選擇簡(jiǎn)單和基本的字體，因?yàn)榛镜呐虐孀畲笙薅鹊靥岣吡丝勺x性，并有助于瀏覽。
讓我們看看一些真實(shí)項(xiàng)目中的卡片設(shè)計(jì)案例：
信息流中的卡片設(shè)計(jì)
保持信息流卡片簡(jiǎn)單是很重要的。它們應(yīng)該有一個(gè)一致的、重復(fù)的結(jié)構(gòu)，但是使用不同的圖片和字體大小來(lái)代表卡片中最重要的和最不重要的元素，以使讀卡片的人更容易理解它們。
由Diseno Constructivo和Webpixels設(shè)計(jì)
他們突出特色圖片和標(biāo)題作為最突出的元素，這能幫助用戶決定文章或發(fā)布的內(nèi)容是否適合他們。
電商卡片設(shè)計(jì)
產(chǎn)品卡片是一個(gè)很重要的東西，它可以幫助你將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶。一張優(yōu)秀的產(chǎn)品卡片應(yīng)該能夠吸引人們的注意，激發(fā)人們獲得產(chǎn)品的欲望，激勵(lì)人們購(gòu)買，并在搜索結(jié)果中得到高效推廣。
由Webpixels設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的名稱應(yīng)該放在最顯眼的地方，這樣參觀者就會(huì)立刻明白他來(lái)對(duì)地方了。一個(gè)好的配圖能告訴顧客勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，所以你需要一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品配圖來(lái)設(shè)計(jì)完美的產(chǎn)品卡片。
如果產(chǎn)品有特價(jià)，不僅要在價(jià)格欄中注明促銷價(jià)格，還要注明常規(guī)價(jià)格，以及客戶可以節(jié)省多少錢。
個(gè)人中心卡片設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)介卡已經(jīng)成為一個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站中的功能模板。隨著個(gè)人品牌變得比以往任何時(shí)候都重要，卡片設(shè)計(jì)在這里也能發(fā)揮重要作用。
由Neelesh Chaudhary設(shè)計(jì)
就像每一張卡片一樣，配置文件卡片也是一個(gè)UI組件，它包含了對(duì)它所代表的內(nèi)容至關(guān)重要的信息。為了達(dá)到你的目標(biāo)，你要向其他人推銷你自己。
確保只包括必要的信息(例如，照片，名字，職業(yè))，讓你的“關(guān)于”頁(yè)面有剩余的細(xì)節(jié)來(lái)完善你的個(gè)人資料。
儀表盤卡片設(shè)計(jì)
儀表板的設(shè)計(jì)可以有很大的不同。但是所有的儀表盤都是用卡片做的。根據(jù)儀表板的類型，每張卡片可能包括概要信息、通知、快速鏈接或?qū)Ш皆O(shè)計(jì)元素、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、圖表和數(shù)據(jù)表。確保你為每個(gè)元素使用了正確類型的卡片。
由Simmmple設(shè)計(jì)
儀表盤卡設(shè)計(jì)允許用戶決定他們想要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)。易于理解的UI，允許用戶精確地控制哪些數(shù)據(jù)需要在儀表板的前端做好。
只包括最相關(guān)的信息，為用戶使用方便。當(dāng)你的數(shù)據(jù)集在一起看更容易理解時(shí)，找到在一張卡片上顯示它們的方法。但是要小心，不要讓用戶感到困惑。
日常計(jì)劃卡片設(shè)計(jì)
看板任務(wù)卡似乎是一件非常簡(jiǎn)單的事情——拿一張便簽，寫下你需要做什么，然后把它貼在墻上。這些卡片必須包含需要行動(dòng)的單位數(shù)量。它們還可能包含各種各樣的其他信息，清楚地傳達(dá)了必須做什么。
由Neelesh Chaudhary設(shè)計(jì)
卡片上包含的信息包括任務(wù)的名稱和重要的細(xì)節(jié)，如任務(wù)的類型和誰(shuí)擁有它?？窗蹇ǚ旁跔顟B(tài)類別下。最基本的狀態(tài)類別是“計(jì)劃要做”、“正在進(jìn)行中”和“完成”，但是狀態(tài)可能因項(xiàng)目而異。
卡片結(jié)構(gòu)最適用于添加或刪除任務(wù)這樣的小改變，而不是改變像你的總體目標(biāo)這樣的大想法。
有幾種方法可以使卡片設(shè)計(jì)更加有效。通過(guò)最初定義和觀察卡片，我們可以更好地了解跨行業(yè)的這種設(shè)計(jì)模式。這也讓我們能夠推測(cè)用戶希望在這些卡片上采取什么行動(dòng)。卡片在提供許多不同種類內(nèi)容摘要的環(huán)境中尤其有效，而不是簡(jiǎn)單地作為內(nèi)容列表的現(xiàn)代替代品。
演出項(xiàng)目可分為【有座項(xiàng)目】和【無(wú)座項(xiàng)目】?jī)煞N類型，有座項(xiàng)目又可分為【選座售賣項(xiàng)目】和【非選座售賣項(xiàng)目】。
大部分話劇、音樂(lè)劇、舞蹈芭蕾項(xiàng)目都是選座售賣項(xiàng)目?？蛻魜?lái)到貓眼客戶端中選擇想看的項(xiàng)目，選定座位并下單，最后檢票入場(chǎng)觀演，完成閉環(huán)。其中選座體驗(yàn)是客戶轉(zhuǎn)化重要的一環(huán)，影響客戶決策。
為了提升用戶體驗(yàn)，提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，我們對(duì)貓眼目前選座體驗(yàn)進(jìn)行走查，探討問(wèn)題原因，找到產(chǎn)品痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化做準(zhǔn)備。
貓眼客戶端選座體驗(yàn)問(wèn)題：
1.自營(yíng)項(xiàng)目無(wú)法直接選座，無(wú)論場(chǎng)館大小必須先選擇區(qū)域再選擇座位
如下圖，無(wú)法選擇圖中的座位，點(diǎn)擊座位跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)區(qū)域的座位圖，需要再次點(diǎn)擊選擇。
2.無(wú)法根據(jù)場(chǎng)館座位分布全局選座
如下圖，選擇A區(qū)后僅能查看到A區(qū)座位，無(wú)法看到其他區(qū)域座位和舞臺(tái)。
3.場(chǎng)館分區(qū)圖風(fēng)格樣式不統(tǒng)一
如下圖，繪制精細(xì)程度不一，風(fēng)格樣式不一。
這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因：
問(wèn)題1：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃上將場(chǎng)館分為區(qū)域和座位兩個(gè)層級(jí)，未根據(jù)場(chǎng)館規(guī)模分級(jí)別展示，例如大型場(chǎng)館先選區(qū)域再選擇座位，小型場(chǎng)館直接選擇座位。
問(wèn)題2：B端后臺(tái)性能問(wèn)題阻礙了客戶端全局查看選座。
問(wèn)題3：區(qū)域圖依靠B端后臺(tái)上傳，沒(méi)有統(tǒng)一的繪制標(biāo)準(zhǔn)約束，故客戶端的樣式不統(tǒng)一。
通過(guò)以上原因可以看出客戶端選座體驗(yàn)很大程度上取決于B端后臺(tái)的配置，所以要從B端配置入手，從根源上解決體驗(yàn)問(wèn)題。
本次研究目的
研究對(duì)象
我們通過(guò)產(chǎn)品研究和用戶訪談形式，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行審視走查，希望能挖掘出產(chǎn)品痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
B端場(chǎng)館圖繪制及座位配置的主要用戶是運(yùn)維人員，所以我們對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行了深度訪談，主要目的：
1.了解用戶使用貓眼B端的操作行為和痛點(diǎn)；
2.觀察用戶使用相似產(chǎn)品【城市售票網(wǎng)B端系統(tǒng)】的行為和痛點(diǎn)。
演出項(xiàng)目座位配置業(yè)務(wù)流程
商務(wù)與場(chǎng)館洽談好合作后，會(huì)提交添加/修改場(chǎng)館座位模板的郵件給到運(yùn)維人員，由運(yùn)維人員在B端后臺(tái)中進(jìn)行創(chuàng)建和修改。商務(wù)可在B端后臺(tái)創(chuàng)建項(xiàng)目關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)場(chǎng)館配置票價(jià)等。
在這條業(yè)務(wù)流程中，涉及到B端選座配置的部分：
1.創(chuàng)建/維護(hù)場(chǎng)館分區(qū)模板；
2.創(chuàng)建有座項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)場(chǎng)館、配置票價(jià)、配置預(yù)留。
一、創(chuàng)建/維護(hù)場(chǎng)館分區(qū)模板
創(chuàng)建場(chǎng)館分區(qū)模板主要分為兩個(gè)步驟：
創(chuàng)建場(chǎng)館分區(qū)：包含兩個(gè)主要頁(yè)面和一個(gè)彈窗，承載創(chuàng)建分區(qū)圖和設(shè)置分區(qū)信息功能。創(chuàng)建分區(qū)支持上傳底圖、SVG圖，編輯器繪制。
創(chuàng)建分區(qū)座位：包含一個(gè)主要彈窗，承載畫座位、座位編號(hào)、移動(dòng)座位、統(tǒng)計(jì)座位等功能。
1. 創(chuàng)建分區(qū)體驗(yàn)痛點(diǎn)
1.1 使用SVG編輯器繪制場(chǎng)館分區(qū)圖操作不便
嵌入式畫圖工具僅能繪制較為簡(jiǎn)單的圖形，門檻高且繪制成果不理想，對(duì)于復(fù)雜場(chǎng)館無(wú)法滿足繪制需求，無(wú)法與演出業(yè)務(wù)很好的結(jié)合。
1.2 運(yùn)維使用第三方工具，繪制風(fēng)格差異大
由于畫圖工具繪制不理想，運(yùn)維人員自學(xué)AI、Coreldraw等繪制后上傳到后臺(tái)系統(tǒng)。人和工具的不同導(dǎo)致座位圖風(fēng)格差異較大。
1.3 項(xiàng)目變動(dòng)維護(hù)不便
項(xiàng)目調(diào)整需通過(guò)第三方繪制工具修改或重新繪制導(dǎo)出后上傳到后臺(tái)，修改流程長(zhǎng)且重復(fù)操作過(guò)多。
2. 創(chuàng)建座位體驗(yàn)痛點(diǎn)
2.1 畫座方式不支持繪制傾斜、曲度、錯(cuò)位的座位
固定的座位方格坐標(biāo)對(duì)坐標(biāo)，自由度差，無(wú)法自定義座位角度和排布形式。無(wú)法精準(zhǔn)還原場(chǎng)館座位分布。
2.2 不支持自定義舞臺(tái)方向和位置
舞臺(tái)位置方向固定，無(wú)法滿足多個(gè)舞臺(tái)、座位包圍舞臺(tái)配置。
2.3 繪制座位交互操作單一
僅支持鼠標(biāo)在方格內(nèi)拖動(dòng)繪制，效率低，增刪改操作麻煩。
2.4 交互流程不通順
編號(hào)、移動(dòng)等功能先切換功能再選擇座位的順序不符合用戶行為，符合用戶操作的順序是先選擇座位再點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)操作配置。
座位編號(hào)、移動(dòng)、統(tǒng)計(jì)功能不適合tab形式，交互組件使用不當(dāng)。
2.5 交互界面表達(dá)有誤
座位編號(hào)分為排編號(hào)和列編號(hào)兩種方式，選擇一種并填寫配置參數(shù)。系統(tǒng)界面中兩種方式都有*（必填）容易引起誤導(dǎo)。
2.6 刪除編號(hào)語(yǔ)義不明確
選擇座位后點(diǎn)擊刪除編號(hào)按鈕后座位和編號(hào)都被刪除，按鈕語(yǔ)義與實(shí)際意思不符。并且誤刪除座位還會(huì)增加重新繪制工作量。
3. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體驗(yàn)痛點(diǎn)
3.1 分區(qū)形狀與座位分布關(guān)聯(lián)度低
分區(qū)的大致形狀應(yīng)由分區(qū)座位的排布所決定，而產(chǎn)品中分區(qū)形狀與分區(qū)座位形狀并無(wú)直接的關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致用戶在選座時(shí)產(chǎn)生較大的割裂感。
3.2 不支持直接選座
為了讓客戶更直觀的掌握?qǐng)鲳^座位分布，運(yùn)維人員繪制時(shí)會(huì)盡可能還原，但客戶選擇時(shí)還要進(jìn)入分區(qū)后才能選擇座位，且僅能查看到一個(gè)分區(qū)的座位，不能全局選座。
4. 框架和容器動(dòng)線體驗(yàn)痛點(diǎn)
4.1 分區(qū)配置位置分散，操作效率低
分區(qū)繪制與信息配置分散在兩個(gè)頁(yè)面和1個(gè)彈窗中，頁(yè)面布局分散，動(dòng)線復(fù)雜多變。
4.2 座位配置比重弱
座位配置權(quán)重高且操作復(fù)雜，不適合使用彈窗承載，位置層級(jí)太深。
5. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)痛點(diǎn)
5.1 座位配置功能單一，缺少輔助操作
繪制座位圖是一項(xiàng)龐大的工程，系統(tǒng)內(nèi)大型場(chǎng)館的座位達(dá)到4-9萬(wàn)個(gè)，例如鳥(niǎo)巢、梅賽德斯奔馳文化中心。繪制大型場(chǎng)館需要花費(fèi)3-4天時(shí)間，座位分布復(fù)雜的場(chǎng)館需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間。目前系統(tǒng)僅有單一拖動(dòng)方格的繪制方式，缺少提升繪制效率的輔助工具，例如撤回、復(fù)制座位、多種對(duì)齊/翻轉(zhuǎn)方式等。
6. 體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)
6.1 繪制場(chǎng)館分區(qū)圖時(shí)支持導(dǎo)入SVG
方便繪制大型復(fù)雜的場(chǎng)館。
6.2 系統(tǒng)穩(wěn)定
復(fù)雜的場(chǎng)館繪制時(shí)間長(zhǎng)且操作復(fù)雜，系統(tǒng)未產(chǎn)生過(guò)崩潰或其他終止情況。
二、配置票價(jià)和預(yù)留
配置票價(jià)和預(yù)留主要分為三個(gè)步驟：
選定場(chǎng)館分區(qū)：確認(rèn)場(chǎng)館并選擇場(chǎng)館內(nèi)分區(qū)
配置票價(jià)：選擇座位配置票價(jià)。
配置預(yù)留：選擇座位配置預(yù)留。
1. 框架和容器動(dòng)線體驗(yàn)痛點(diǎn)
1.1 頁(yè)面結(jié)構(gòu)相似，內(nèi)容重復(fù)
票價(jià)和預(yù)留頁(yè)面重復(fù)度高，都包含分區(qū)預(yù)覽、選座情況、分區(qū)座位圖模塊。
2. 交互細(xì)節(jié)體驗(yàn)痛點(diǎn)
2.1 同樣功能不同頁(yè)面交互和視覺(jué)不一致
兩個(gè)頁(yè)面都包含分區(qū)預(yù)覽模塊，但交互視覺(jué)差別較大，交互視覺(jué)操作不統(tǒng)一。
2.2 內(nèi)容表達(dá)不清晰
設(shè)置預(yù)留操作中，“對(duì)象”文案語(yǔ)義表述不清晰、“貓眼”和“釋放”不屬于同一層級(jí)且語(yǔ)義表達(dá)不清楚；新增預(yù)留標(biāo)記按鈕位置有誤，應(yīng)該放置在自定義預(yù)留下方，而不是與“對(duì)象“平級(jí)。
2.3 設(shè)置預(yù)留后無(wú)法查看座位編號(hào)
設(shè)置預(yù)留后，座位編號(hào)被預(yù)留標(biāo)簽替換，從而看不到座位編號(hào)，影響識(shí)別。
3. 產(chǎn)品功能體驗(yàn)痛點(diǎn)
3.1 不支持導(dǎo)出票務(wù)方案圖
在項(xiàng)目洽談后、正式開(kāi)票前，報(bào)批時(shí)需要提供給主辦和公安票務(wù)方案圖，供主辦審核，目前需要運(yùn)維自行制作不支持導(dǎo)出。
一、維護(hù)場(chǎng)館分區(qū)模板
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
與貓眼B端后臺(tái)相同，城市售票網(wǎng)在繪制場(chǎng)館分區(qū)圖時(shí)也是分為兩個(gè)步驟，先配置區(qū)域再配置座位。
區(qū)域配置：支持上傳底圖并通過(guò)繪制工具畫出區(qū)域形狀，繪制完成后可直接配置區(qū)域信息。
座位配置：通過(guò)繪座工具畫出區(qū)域座位，選座工具和配置工具進(jìn)行輔助繪制。
2. 產(chǎn)品布局
2.1 區(qū)域與座位配置結(jié)構(gòu)清晰，頁(yè)面布局規(guī)整；
2.2 區(qū)域和座位配置兩步銜接緊密，操作動(dòng)線流暢。
3. 區(qū)域配置功能分析
優(yōu)點(diǎn)：
1）支持上傳底圖及調(diào)整比例；
2）繪制工具易用性較高；
3）繪制風(fēng)格統(tǒng)一；
4）分區(qū)配置動(dòng)線流暢。
痛點(diǎn)：
1）不支持上傳SVG圖；
2）繪制POH(區(qū)域)的工具少，僅鋼筆工具；
根據(jù)產(chǎn)品定義，繪制座位分區(qū)使用區(qū)域工具，繪制舞臺(tái)、樓梯、出入口等場(chǎng)館輔助設(shè)施使用形狀工具。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，區(qū)域繪制為主，形狀繪制為輔。然而區(qū)域繪制工具僅有一個(gè)鋼筆工具，Shape(形狀)繪制工具有三個(gè)，主次顛倒。
3）區(qū)域和形狀繪制工具容易混淆。
左側(cè)工具欄中兩類繪制工具未明確分開(kāi)，非熟練人員操作時(shí)會(huì)誤用兩種工具。
4. 座位配置功能分析
4.1 創(chuàng)建座位
優(yōu)點(diǎn)：
1）工具繪制靈活自由；
2）支持旋轉(zhuǎn)座位。
痛點(diǎn)：
1）需要熟悉繪制工具交互操作，有一定的上手門檻；
2）單個(gè)座位工具、路徑繪制工具在繪制結(jié)束需要鼠標(biāo)雙擊，在無(wú)指導(dǎo)的情況下用戶很難發(fā)現(xiàn)。交互操作缺少說(shuō)明文字或圖片解釋。
4.2 選擇座位
優(yōu)點(diǎn)：
1）多種輔助工具提升繪制效率；
2）支持區(qū)域內(nèi)復(fù)制黏貼座位。
痛點(diǎn)：
1）僅能在區(qū)域內(nèi)復(fù)制黏貼座位，不具備區(qū)域之間座位復(fù)制或復(fù)制區(qū)域的能力。
對(duì)稱布局是場(chǎng)館中常見(jiàn)的一種布局形式，繪制好一個(gè)區(qū)域座位后復(fù)制并翻轉(zhuǎn)就可以快速畫完另一個(gè)區(qū)域。
如下圖所示，當(dāng)前在G區(qū)域編輯座位，雖然可以復(fù)制G區(qū)的座位黏貼，但僅在G區(qū)能看到，無(wú)法復(fù)制到C區(qū)圖層內(nèi)。
2）不支持設(shè)置弧度座位。
如下圖所示場(chǎng)館無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)完全還原。
4.3 座位編號(hào)
優(yōu)點(diǎn)：
1）編號(hào)方式支持字母、數(shù)字、字母數(shù)字結(jié)合形式，符合多種場(chǎng)景需求。
痛點(diǎn)：
1）編號(hào)受限于繪制時(shí)的分組；
繪制座位需要根據(jù)座位編號(hào)邏輯繪制分組，不可以一次性全部繪制完后分開(kāi)編號(hào)。
若第一次繪制有遺漏座位，第二次補(bǔ)充后，無(wú)法整體編號(hào)。
2）無(wú)法取消編號(hào)。
編號(hào)僅能修改，不能刪除
5. 產(chǎn)品視圖分析
5.1 編輯座位視角
缺點(diǎn)：
1）僅支持在預(yù)覽功能時(shí)查看創(chuàng)建的全部座位。繪制某一區(qū)域座位時(shí)無(wú)法看到其他區(qū)域座位，缺少全局參考。
二、配置票價(jià)和預(yù)留
1. 產(chǎn)品布局
優(yōu)點(diǎn)：
1）票檔和預(yù)留配置與場(chǎng)館座位配置結(jié)構(gòu)相似，布局和操作統(tǒng)一，易于理解。
2）票價(jià)和防漲配置在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)完成，簡(jiǎn)單清晰。
2. 票價(jià)及預(yù)留配置功能分析
痛點(diǎn)：
1）設(shè)置預(yù)留后無(wú)法查看到座位編號(hào)
如下圖中A標(biāo)記的座位是預(yù)留座位，無(wú)法查看座位編號(hào)
2）預(yù)留模式下，選中已設(shè)置票檔、未設(shè)置預(yù)留的座位時(shí)，無(wú)法區(qū)分票檔
如下圖選中狀態(tài)下1-6號(hào)座位無(wú)法區(qū)分票檔A/B
3. 總結(jié)
城市售票網(wǎng)B端系統(tǒng)的在繪制場(chǎng)館圖上靈活度自由度高，界面布局規(guī)整，動(dòng)線清晰，產(chǎn)品功能適用于多元復(fù)雜場(chǎng)景，不過(guò)需要用戶具有一定的繪圖基礎(chǔ)或熟悉成本。
通過(guò)以上分析，我們總結(jié)出貓眼B端系統(tǒng)后續(xù)的優(yōu)化方向，框架和容器動(dòng)線上需要提高用戶瀏覽和操作效率，頁(yè)面進(jìn)行歸類整合，布局樣式統(tǒng)一；繪制環(huán)境上需要為用戶提供靈活自由的區(qū)域座位繪制工具，配備高效的選座和輔助工具。
一、整體布局
1）打破現(xiàn)有的分區(qū)與座位不平衡布局模式，梳理動(dòng)線
二、功能
1. 場(chǎng)館分區(qū)設(shè)置
1）提供與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的、易用的分區(qū)繪制工具；
2）支持多種類型分區(qū)，例如舞臺(tái)區(qū)、座位區(qū)、舞池區(qū)等；
3）提高分區(qū)與座位繪制還原度；
4）確立場(chǎng)館規(guī)模分級(jí)，客戶端根據(jù)級(jí)別展示座位層級(jí)或直接進(jìn)入分區(qū)層級(jí)。
2. 場(chǎng)館座位設(shè)置
1）提供易用度高的座位繪制工具或座位添加方式；
2）支持靈活選座，靈活編號(hào)；
3）支持調(diào)整座位角度、弧度、間距參數(shù)；
4）提供提升繪制效率的輔助工具；
5）支持跨區(qū)復(fù)制座位或復(fù)制區(qū)域功能；
6）提升座位配置頁(yè)面權(quán)重，完善座位配置界面。
3. 配置票價(jià)和預(yù)留
1）整合票價(jià)和預(yù)留頁(yè)面；
2）修正界面交互視覺(jué)問(wèn)題；
3）支持設(shè)置預(yù)留后查看座位號(hào)；
4）增加導(dǎo)出票務(wù)方案圖功能。
這次研究我們從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品功能、用戶三方面對(duì)選座配座模塊進(jìn)行走查，抓住產(chǎn)品痛點(diǎn)，為后續(xù)改造指明了方向；對(duì)同類型產(chǎn)品的選座配座解決方案進(jìn)行分析，幫助我們獲得新思路。
隨著沉浸式劇場(chǎng)、互動(dòng)型劇場(chǎng)等新型演出的發(fā)展，場(chǎng)館座位布局不再是單一的座位正對(duì)舞臺(tái)，多個(gè)舞臺(tái)、座位多角度圍繞舞臺(tái)的布局形式不斷出現(xiàn)，今后還會(huì)有更多新型座位布局出現(xiàn)。設(shè)計(jì)適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、頁(yè)面動(dòng)線清晰、繪制功能好用的后臺(tái)工具不僅能提升運(yùn)維人員的操作效率，也能提升客戶端用戶選座體驗(yàn)和購(gòu)票轉(zhuǎn)化，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著演出行業(yè)的逐步復(fù)蘇，大量選座項(xiàng)目上線，改造選座模塊是我們工作重中之重。
筆者在車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)任職HMI視覺(jué)設(shè)計(jì)師，由于HMI設(shè)計(jì)發(fā)展的較晚，所以基本上在開(kāi)始進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域的人，大多來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的比較早，形成了一套成熟的工作流程，即：分工明確的遞進(jìn)式協(xié)作：交互設(shè)計(jì)師要等到產(chǎn)品PRD評(píng)審結(jié)束才開(kāi)始介入需求，然后交付黑白線框稿等給到視覺(jué)設(shè)計(jì)師繼續(xù)跟進(jìn)。這種工作模式可以讓每個(gè)人在自己的崗位上做得更加專業(yè)，成為垂直領(lǐng)域的專家。在車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展初期的時(shí)候，這種工作模式對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的來(lái)講，比較新穎、高效，所以在一定程度上促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展，但汽車操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還是有很多不同于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的地方，所以本文旨在討論HMI工作流程，如何分工，怎樣高效的進(jìn)行設(shè)計(jì)協(xié)同，以期望探索更適合車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)協(xié)同方案，希望對(duì)你可以有所助益。
對(duì)于HMI設(shè)計(jì)來(lái)講，需要了解很多專業(yè)知識(shí)，比如：屏幕、硬件、三電、法規(guī)……這些東西都會(huì)影響到設(shè)計(jì)的視覺(jué)表達(dá)，所以設(shè)計(jì)協(xié)同就顯得尤為重要，那么什么是設(shè)計(jì)協(xié)同呢？指設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初，即可開(kāi)啟分享與協(xié)作，讓協(xié)同者盡可能早的參與到設(shè)計(jì)中，通過(guò)提供一系列工具，讓協(xié)同者有更加友好地體驗(yàn)，保證每個(gè)人都可以準(zhǔn)確找到相應(yīng)需求的內(nèi)容，并且快速提出修改意見(jiàn)與反饋。簡(jiǎn)單地講，就是讓每個(gè)人都參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中，以使最終的結(jié)果能夠滿足用戶的需求。
從產(chǎn)品功能邏輯層面來(lái)講，HMI設(shè)計(jì)的“復(fù)雜度”是具有有一定的“限制性”的，即保證安全第一，過(guò)度復(fù)雜的設(shè)計(jì)必然影響駕駛和乘坐人的安全。所以對(duì)于設(shè)計(jì)，是需要進(jìn)行全方位評(píng)估的，必然會(huì)涉及到不同的角色。同時(shí)隨著項(xiàng)目的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，設(shè)計(jì)師之間的協(xié)作也越來(lái)越多，相應(yīng)的溝通和協(xié)作成本就會(huì)不斷增加。如何才能更高效的合作，并把設(shè)計(jì)質(zhì)量和一致性做得更好，是我們需要解決的問(wèn)題。所以設(shè)計(jì)協(xié)同的最終目的是為了解決問(wèn)題，做正確的事，讓設(shè)計(jì)師做真正該做的事情。
讓設(shè)計(jì)師專注于真正重要的事情，而不是把精力放在可以自動(dòng)化處理的事情上。對(duì)所有人員的工作進(jìn)行集中化管理，所有人員基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)源進(jìn)行協(xié)作。
通過(guò)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)庫(kù)，比如設(shè)計(jì)規(guī)范、控件組件庫(kù)等，通過(guò)建立健全設(shè)計(jì)規(guī)范，讓數(shù)據(jù)沉淀，一方面讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)有據(jù)可依，提升設(shè)計(jì)的專業(yè)性，另一方面，減少因?yàn)槿藛T變動(dòng)造成的數(shù)據(jù)丟失。
在設(shè)計(jì)之初，就讓協(xié)同者參與到設(shè)計(jì)之中，保證每個(gè)人都可以準(zhǔn)確的找到他們的需求內(nèi)容，并快速提出修改意見(jiàn)與反饋，讓設(shè)計(jì)師更有針對(duì)性的解決問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)師無(wú)需做重復(fù)性的工作。
在HMI設(shè)計(jì)的工作流程中，主要涉及到的角色有產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師、測(cè)試工程師、項(xiàng)目經(jīng)理。
不同角色主要工作內(nèi)容是：
圍繞著HMI設(shè)計(jì)的整個(gè)工作流程是：
產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)需求，輸出PRD文檔；交互設(shè)計(jì)師收到PRD文檔以后，基于需求，梳理功能，完善業(yè)務(wù)流程，完成交互文檔的制作，輸出UE文檔；視覺(jué)設(shè)計(jì)師在收到UE文檔以后，針對(duì)交互文檔中的流程頁(yè)面，進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，輸出UI文件給到研發(fā)同學(xué)；研發(fā)同學(xué)根據(jù)UI文件和交互文檔進(jìn)行代碼化，完成以后進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)，測(cè)試工程師和產(chǎn)品、交互、視覺(jué)都需要參與到測(cè)試過(guò)程中，當(dāng)完成測(cè)試工作以后進(jìn)行發(fā)版。
涉及角色
自己、設(shè)計(jì)師小團(tuán)隊(duì)。
痛點(diǎn)
工作中很多重復(fù)的內(nèi)容，比如：Button、List等使用的地方很多，如果每個(gè)元素都重新繪制，勢(shì)必會(huì)投入很多時(shí)間，同時(shí)因?yàn)槿藶橐蛩?，難免會(huì)出現(xiàn)不統(tǒng)一的地方。那么怎么樣解決這個(gè)問(wèn)題呢？
協(xié)同方式
當(dāng)團(tuán)隊(duì)初期發(fā)展的時(shí)候，或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有少數(shù)幾個(gè)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，通過(guò)匯總通用樣式和組件，形成視覺(jué)指導(dǎo)Guide，方便通用樣式的復(fù)用，減少重復(fù)工作量，達(dá)到快速完成視覺(jué)設(shè)計(jì)的目的。
優(yōu)點(diǎn)
通過(guò)樣式庫(kù)和控件組件庫(kù)的搭建，形成了一定的共有樣式，方便復(fù)用，有效的減少了重復(fù)工作量。
缺點(diǎn)
由于控件組件庫(kù)是在設(shè)計(jì)進(jìn)行到一定程度以后提煉的，會(huì)存在滯后性，并且隨著設(shè)計(jì)工作越來(lái)越往后，會(huì)發(fā)現(xiàn)前期的控件組件存在不合適的地方，需要對(duì)之前的工作進(jìn)行修正。
涉及角色
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。
痛點(diǎn)
當(dāng)公司發(fā)展到一定的階段：
當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，大家分工越來(lái)越細(xì)，想法越來(lái)越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，復(fù)制粘貼guide的方式，已經(jīng)無(wú)法滿足團(tuán)隊(duì)的發(fā)展了，經(jīng)常出現(xiàn)組件不能滿足使用的情況，或者是組件相似但不知道怎么選擇等問(wèn)題。
同時(shí)因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的流程，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)對(duì)于同一功能交互邏輯的不統(tǒng)一現(xiàn)象，比如：搜索是很多業(yè)務(wù)都會(huì)使用的功能，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一定義，有的業(yè)務(wù)會(huì)采用即時(shí)搜索模式，有的業(yè)務(wù)必須點(diǎn)擊搜索以后才可以進(jìn)行搜索，并且這種問(wèn)題，前期很難發(fā)現(xiàn)，只有到了中后期走查的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)。
所以在后期會(huì)針對(duì)每一個(gè)差異點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一，需要全流程重新來(lái)一遍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。那么怎么才可以避免這種情況的發(fā)生呢？答案就是構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
協(xié)同方式
設(shè)計(jì)系統(tǒng)不同于guide的地方是：樣式，控件組件只是設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的兩個(gè)組成部分，除此以外，設(shè)計(jì)系統(tǒng)還包括了一系列的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。比如：圖標(biāo)、動(dòng)效、音效等。這些標(biāo)準(zhǔn)記錄了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成一致的一系列的決定，比如如何選擇控件，如何在不同的控件中選擇。正是這些標(biāo)準(zhǔn)才確保了設(shè)計(jì)方案不僅僅只解決一個(gè)問(wèn)題，而是可以被復(fù)用的。這些標(biāo)準(zhǔn)也是為什么用戶能獲得一致的體驗(yàn)的原因。
通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建立，讓設(shè)計(jì)規(guī)模化，繼而進(jìn)一步強(qiáng)化車機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一性，同時(shí)為設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)提供一個(gè)很好的指導(dǎo)方向，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同成員的設(shè)計(jì)在風(fēng)格上保持一致，提升設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度。關(guān)于設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建立本文就不再過(guò)多描述，后續(xù)會(huì)出專門的文章進(jìn)行詳述，這里主要是講述設(shè)計(jì)系統(tǒng)搭建以后的協(xié)同方式。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)的搭建需要專門的人或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，當(dāng)搭建完成以后，需要輸出的資源有：UE控件組件庫(kù)、顏色/字體樣式庫(kù)、UI控件組件庫(kù)、UI控件組件說(shuō)明文檔。這些資源各有什么用呢，接下來(lái)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：
UE控件組件庫(kù)
提供給交互設(shè)計(jì)師，基于提供的內(nèi)容，交互可以快速的構(gòu)建界面、交互和流程等，就像搭樂(lè)高一樣?？梢钥焖俚臉?gòu)建一些產(chǎn)品原型或者是實(shí)驗(yàn)性的功能，來(lái)進(jìn)行測(cè)試以快速驗(yàn)證想法。
顏色/字體樣式庫(kù)、UI控件組件庫(kù)
提供給UI設(shè)計(jì)師，形式可以是Sketch Libraries，一方面方便設(shè)計(jì)師調(diào)用，使不同的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)變得更加統(tǒng)一，且更加可預(yù)測(cè)，同時(shí)組件也可以讓設(shè)計(jì)師更多的時(shí)間專注于如何構(gòu)建更好的用戶體驗(yàn)，而不是去糾結(jié)于樣式的調(diào)整。
UI控件組件說(shuō)明文檔
提供給研發(fā)，可以是pdf之類的文檔形式，主要是詳細(xì)的描述每一個(gè)組件的各種屬性，以及里面包含的交互邏輯等，幫助研發(fā)搭建起研發(fā)自己的底層代碼平臺(tái)。
那么這些資源和不同的角色之間是怎么協(xié)作呢？UE控件組件庫(kù)不需要常常更新，完成后給到交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，供交互設(shè)計(jì)師使用搭建UE文檔。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的UI團(tuán)隊(duì)進(jìn)行顏色/字體樣式庫(kù)、UI控件組件庫(kù)制作，完成以后分享到團(tuán)隊(duì)內(nèi)，供業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師使用進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)行UI控件組件說(shuō)明文檔的編撰，完成以后提供給相應(yīng)的平臺(tái)研發(fā)，讓平臺(tái)研發(fā)進(jìn)行組件代碼化。當(dāng)代碼實(shí)現(xiàn)以后進(jìn)行走查，檢查是否按照UI準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師完成了業(yè)務(wù)的界面設(shè)計(jì)以后，進(jìn)行評(píng)審，輸出給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)研發(fā)，研發(fā)對(duì)于相應(yīng)的視覺(jué)界面進(jìn)行對(duì)應(yīng)的代碼化，使用組件的地方直接調(diào)用平臺(tái)代碼，剩下的由業(yè)務(wù)研發(fā)進(jìn)行代碼化。
優(yōu)點(diǎn)
組件由專門的UI設(shè)計(jì)師和研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，當(dāng)出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更以后，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師可以快速通過(guò)組件庫(kù)更新最新的視覺(jué)樣式，同時(shí)和平臺(tái)研發(fā)對(duì)接，進(jìn)行代碼修改，而不需要每個(gè)業(yè)務(wù)研發(fā)單獨(dú)修改，大大減少了跨部門的協(xié)作溝通成本。
缺點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)需要專門的設(shè)計(jì)師構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)并負(fù)責(zé)日常維護(hù)。
涉及角色
設(shè)計(jì)、交互團(tuán)隊(duì)。
痛點(diǎn)
由于需求的不確定性，以及車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目周期較長(zhǎng)等特點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)需求經(jīng)常變更的情況，那么交互就需要不停的更新交互文檔，UI也需要不停的輸出視覺(jué)文檔，往往一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束以后，會(huì)有幾十份甚至上百份的設(shè)計(jì)文檔的情況出現(xiàn)。
協(xié)同方式
隨著云端化辦公軟件Figma的興起，為多角色協(xié)作提供了可能性，目前主流的工具有：Figma、MasterGo、Pixso、即時(shí)設(shè)計(jì)等在線軟件。
設(shè)計(jì)文件現(xiàn)在是一個(gè)鏈接，這意味著：
UI設(shè)計(jì)師不必再等到交互完成評(píng)審，輸出交互文檔以后進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，交互和設(shè)計(jì)完全可以合二為一，輸出一份高保真交互流程文檔，并且輸出的文檔可以供研發(fā)直接瀏覽器查看，而不需要像之前一樣，不停的進(jìn)行設(shè)計(jì)資源的輸出。極大的節(jié)省了設(shè)計(jì)師輸出時(shí)間。優(yōu)化了協(xié)作工作流。
優(yōu)點(diǎn)
協(xié)作設(shè)計(jì)，云端辦公，多角色參與。
一鍵獲取文件，不需要通過(guò)其他平臺(tái)轉(zhuǎn)化，步驟簡(jiǎn)單；自動(dòng)生成代碼與標(biāo)注。設(shè)計(jì)稿修改后自動(dòng)更新，無(wú)需重復(fù)下載。
缺點(diǎn)
云端保存，會(huì)有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
必須在線操作。
涉及角色
UE、UI、研發(fā)。
痛點(diǎn)
由于公司發(fā)展，業(yè)務(wù)線增加了很多適配線，這塊的工作基本上屬于：把已有的UI適配到另一個(gè)屏幕尺寸下，需要設(shè)計(jì)的地方不太多，需要花更多的時(shí)間去重新按照最新的屏幕尺寸搭建一遍UI界面，屬于用時(shí)間換業(yè)績(jī)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以采取的方式大致分為兩種：
第一種是增加更多的人力，不管是招更多的人，還是增加更多的供應(yīng)商人員，都會(huì)增加業(yè)務(wù)支出，并且由于業(yè)務(wù)無(wú)法一直保證飽和，所以會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間忙的要命，招了很多人員，過(guò)了這段時(shí)間，業(yè)務(wù)不太多了，大家都閑了下來(lái)，但是開(kāi)支還是必要的，所以這算是一種沒(méi)有辦法的辦法，對(duì)于團(tuán)隊(duì)或是公司來(lái)講，并不可持續(xù)。
另外一種方式就是重新梳理工作流，減少一些重復(fù)無(wú)意義的工作，比如像是系統(tǒng)設(shè)置等瀑布流式的界面，不同車型下的區(qū)別只來(lái)自于功能的有無(wú)，界面上并無(wú)太大區(qū)別，這里所說(shuō)的工作，不僅僅指設(shè)計(jì)師的界面設(shè)計(jì)工作，同時(shí)也包括了研發(fā)同學(xué)的研發(fā)落地工作，同時(shí)因?yàn)檠邪l(fā)同學(xué)的適配，也會(huì)造成測(cè)試走查環(huán)節(jié)，這些都是一些重復(fù)性的工作量，所以是否有一種更好的協(xié)作方式可以避免這種情況的發(fā)生呢？
答案就是我們接下來(lái)要講的一種全新的工作模式：C2D2C模式。
協(xié)同方式
由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在早期的發(fā)展中，積累了大量的設(shè)計(jì)資產(chǎn)。這些設(shè)計(jì)資產(chǎn)的沉淀就是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，將設(shè)計(jì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)為封裝好的代碼組件，也就是C2D的過(guò)程。然后將封裝好的組件通過(guò)低代碼平臺(tái)進(jìn)行屬性配置、搭建頁(yè)面、布局調(diào)整實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的設(shè)計(jì)就是 D2C 的過(guò)程。通過(guò)平臺(tái)設(shè)定交互行為和綁定后臺(tái)數(shù)據(jù)，完成整個(gè)系統(tǒng)，最后再進(jìn)行站點(diǎn)發(fā)布，就實(shí)現(xiàn)了 C2D2C 的完整流程。
C2D2C（Code to design to design）的模式，簡(jiǎn)單講就是研發(fā)同學(xué)把設(shè)計(jì)資產(chǎn)通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化和研發(fā)工業(yè)化的方式完成代碼化，然后讓設(shè)計(jì)師調(diào)用已經(jīng)代碼化的設(shè)計(jì)資產(chǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，這樣子當(dāng)設(shè)計(jì)師完成了界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，相當(dāng)于同時(shí)完成了前端開(kāi)發(fā)，接下來(lái)研發(fā)同學(xué)只需要根據(jù)拿到的界面添加簡(jiǎn)單的邏輯就算完成了研發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)中后臺(tái)設(shè)計(jì)研發(fā)流程的整體提效。
優(yōu)點(diǎn)
由于樣式、組件已經(jīng)完成了代碼化，那么在適配工作中，控件組件化高的界面就可以直接生成代碼，不需要設(shè)計(jì)師重復(fù)設(shè)計(jì)，同時(shí)由于減少了設(shè)計(jì)師和研發(fā)的參與，節(jié)省了大量溝通成本，也減少了很多因?yàn)槿藶橐蛩囟a(chǎn)生的bug。
由于設(shè)計(jì)師減少了重復(fù)工作量，可以有更多的時(shí)間集中在視覺(jué)表現(xiàn)上，有效提升了設(shè)計(jì)輸出的質(zhì)量，保證了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感。
對(duì)于大量適配項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，可以由設(shè)計(jì)師直接配置項(xiàng)目組件，無(wú)需經(jīng)過(guò)研發(fā)，減少出錯(cuò)概率，極大提升工作效率。
缺點(diǎn)
前期需要研發(fā)同學(xué)代碼化基礎(chǔ)控件，所以需要投入人力、精力進(jìn)行前期的工作。
由于控件提前進(jìn)行了代碼化，后續(xù)可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求等情況出現(xiàn)，所以需要有人及時(shí)對(duì)代碼進(jìn)行維護(hù)更新。
涉及角色
產(chǎn)品、UE、UI、研發(fā)、測(cè)試。
痛點(diǎn)
基于上面講述的C2D2C模式，已經(jīng)完成了一個(gè)共享平臺(tái)的搭建，由于配置需要研發(fā)的參與，所以始終需要研發(fā)同學(xué)作為集成人員，并不利于其他角色的使用，那么怎么樣可以讓產(chǎn)品同學(xué)，設(shè)計(jì)同學(xué)，或者說(shuō)是普通用戶使用呢？
協(xié)同方式
一個(gè)優(yōu)秀的共享平臺(tái)是需要所有人都可以在其中使用的，所以，當(dāng)公司或者團(tuán)隊(duì)發(fā)展到穩(wěn)定階段，我們需要重構(gòu)工作流，以需求為導(dǎo)向，搭建全員工作平臺(tái)，基于設(shè)計(jì)師和研發(fā)搭建的平臺(tái)基礎(chǔ)上，提煉需求，強(qiáng)化個(gè)性化和定制化，滿足品牌產(chǎn)品的個(gè)性化需求，具體來(lái)講，就是把UI界面中元素提煉出相應(yīng)的功能，生成功能清單，通過(guò)選擇不同的功能，生成相對(duì)應(yīng)的界面。
當(dāng)完整的共享平臺(tái)搭建完成以后，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的工作內(nèi)容都發(fā)生了變化，產(chǎn)品的工作是構(gòu)建更多的需求，交互設(shè)計(jì)師的工作是構(gòu)建更多的交互形式，產(chǎn)品架構(gòu)，UI設(shè)計(jì)師的工作是設(shè)計(jì)更多更好的界面布局，視覺(jué)表現(xiàn)，然后研發(fā)把上述內(nèi)容通過(guò)代碼匯總進(jìn)我們的需求池中，擴(kuò)展我們的平臺(tái)豐富度。
HMI設(shè)計(jì)工作，就變成了：客戶在我們的配置面板中選擇需要的需求，喜歡的布局，想要的視覺(jué)，點(diǎn)擊完成，就可以即刻看到高度定制化的一套系統(tǒng)。
優(yōu)點(diǎn)
讓每個(gè)人回歸工作的本質(zhì)，不需要為了一些重復(fù)的繁雜的內(nèi)容而疲于奔命，做更有價(jià)值的工作，實(shí)現(xiàn)工作的價(jià)值
賦能行業(yè)，可以滿足車企定制化的需求，提供車企一套完整的車機(jī)系統(tǒng)解決方案。
缺點(diǎn)
投入大，對(duì)于小體量的業(yè)務(wù)來(lái)講短期無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。
對(duì)于現(xiàn)在的行業(yè)環(huán)境，增速提效已經(jīng)達(dá)成了基本共識(shí)，設(shè)計(jì)協(xié)同就成了一個(gè)大課題，但是不同的企業(yè)，不同的團(tuán)隊(duì)面對(duì)的具體問(wèn)題不一樣，可使用的資源也不太一樣，那么采用哪種協(xié)同方式并無(wú)定式，需要根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行具體分析，畢竟效率的提升是為了創(chuàng)造最大的價(jià)值。我們所有的努力最終目的是為了解決問(wèn)題，做正確的事。
作者：菘藍(lán)C 來(lái)源：站酷網(wǎng)
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看完本篇文章，你會(huì)學(xué)到以下內(nèi)容：
1，什么是彈窗？
2，彈窗的規(guī)范如何定義？
3，彈窗使用規(guī)則是什么？
4，什么是抽屜？和彈窗對(duì)比優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
一、什么是彈窗？
彈窗是在保留當(dāng)前頁(yè)面狀態(tài)的情況下，告知用戶并承載相關(guān)操作。
思考：彈窗里面哪些構(gòu)成原件可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性可以有可以沒(méi)有呢？
答案：標(biāo)題區(qū)和操作區(qū)。
二、彈窗的規(guī)范如何定義？
1、定義彈窗的大小規(guī)范
彈窗的的大小有兩種定義方式。一種是固定大小，一種是自定義大小。需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景二選一。
彈窗寬度一般定義為三種。分別為560px，720px，960px，都是8的倍數(shù)方便記憶。尺寸并不是定死的，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)節(jié)。
彈框固定高度會(huì)有一個(gè)最小高度200px，一個(gè)最大高度560px。在其之間的高度是由內(nèi)容區(qū)的內(nèi)容決定，超過(guò)最大高度560px時(shí)出滾動(dòng)條。
彈窗自定義高度，只定義最大高度，隨著頁(yè)面拉升縮小，彈窗邊距不變。
2、定義彈窗內(nèi)容規(guī)范
定義：標(biāo)題欄操作欄高度，內(nèi)容區(qū)邊距。
3、彈窗類型
彈框類型是根據(jù)使用場(chǎng)景區(qū)分提示彈窗，自定義彈窗兩種
彈窗優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有跳出父級(jí)頁(yè)面，彈窗任務(wù)完成后仍然會(huì)留在父頁(yè)面進(jìn)行操作，減少用戶操作中步驟體感
彈窗缺點(diǎn)：信息承載量少，信息內(nèi)容過(guò)多的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)上下左右滾動(dòng)條，彈窗會(huì)降低用戶操作效率
三、彈窗使用規(guī)則是什么？
1、不超過(guò)兩種操作選項(xiàng)
假如承載的操作項(xiàng)比較多，建議新跳轉(zhuǎn)一個(gè)落地頁(yè)。
2、多步驟操作，選擇用頁(yè)面承載
3、盡量避免彈窗疊彈窗
第一個(gè)彈窗的內(nèi)容考慮用頁(yè)面承載或者第二個(gè)彈窗是否可以用氣泡或者下拉來(lái)承載。
假設(shè)一定要疊，二級(jí)彈窗的復(fù)雜度要低于一級(jí)彈窗，滿足形式上的平衡，遵循從大到小的邏輯或者是覆蓋上級(jí)，完成任務(wù)后點(diǎn)“返回”返回。
四、什么是抽屜？和彈窗相比優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
抽屜是信息承載量和頁(yè)面比肩，又兼具彈窗的優(yōu)點(diǎn)。
作者：鯤sky 來(lái)源：站酷網(wǎng)
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看完本篇文章，你會(huì)學(xué)到以下內(nèi)容：
1， 什么是表單頁(yè)？
2，表單頁(yè)設(shè)計(jì)原則
3，表單的構(gòu)成
4，表單的交互
5，頁(yè)面布局
6，提升表單易用性
7，體驗(yàn)衡量指標(biāo)
1、采集/錄入數(shù)據(jù)信息。2、編輯數(shù)據(jù)信息。3、特殊的條件設(shè)置。后臺(tái)產(chǎn)品的本質(zhì)是針對(duì)數(shù)據(jù)的增、刪、改、查。而增、改、查都可以用表單完成。
OA系統(tǒng)里面的請(qǐng)假申請(qǐng)，報(bào)銷申請(qǐng)，錄入員工，新建會(huì)議。教育類的創(chuàng)建課程。HRM系統(tǒng)里面發(fā)布職位以及物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)新建設(shè)備等等。
用戶快速定位重要信息和目標(biāo)選項(xiàng)同時(shí)文案和組件能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相應(yīng)含義
整體表單排布有合理的交互形式；科學(xué)的信息布局和組織形式；盡可能“少操作一步”用戶在面對(duì)50和表單和500個(gè)表單的心理壓力是不一樣的。
操作前：提示和防錯(cuò)。
操作中：實(shí)時(shí)反饋與糾錯(cuò)
操作后：合理的保存、清空、取消、撤銷機(jī)制。
表單通常由表單標(biāo)簽、表單域、提示提示、操作按鈕四部分構(gòu)成。
左標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：表意明確，節(jié)約縱向空間，多用于web端
缺點(diǎn)：不太適用于移動(dòng)端等狹長(zhǎng)空間
頂標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)齊舒適，節(jié)約橫向空間，多用于移動(dòng)端及英文場(chǎng)景下。
缺點(diǎn)：縱向空間利用率不高
行內(nèi)標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：最節(jié)省空間，多用于注冊(cè)登錄
缺點(diǎn)：輸入狀態(tài)標(biāo)簽消失，用戶陷入迷茫
左對(duì)齊標(biāo)簽
視線從標(biāo)簽移動(dòng)到表單域時(shí)間為500ms，這比右對(duì)齊標(biāo)簽所用的時(shí)間長(zhǎng)的多，所以更適合閱讀，用于詳情的陳列。
特點(diǎn)：閱讀效率高，操作效率較低；
右對(duì)齊標(biāo)簽
視覺(jué)動(dòng)線參差不齊，不適合高效閱讀，但適合高效操作，更適合表單填寫。
特點(diǎn)：閱讀效率不高，標(biāo)簽指向明確，操作效率高
步驟一：根據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有的字段長(zhǎng)度定義4-5種寬度規(guī)范，建議寬度可以是8或者是40的倍數(shù)。
步驟二：根據(jù)你要搭建的表單，選用合適的規(guī)范，長(zhǎng)度與輸入預(yù)期成正比。有人會(huì)說(shuō)排出來(lái)的表單左邊沒(méi)對(duì)齊，右邊也沒(méi)對(duì)齊，其實(shí)這就是B端產(chǎn)品特征那就是是好用大于好看，就要給用戶一種心智那就是給你的這個(gè)長(zhǎng)度那就是要輸入一個(gè)這么長(zhǎng)的內(nèi)容。
避免“正確的廢話”：給不到用戶任何的幫助還增加了用戶的閱讀成本。
按鈕常見(jiàn)位置：一般出現(xiàn)在頁(yè)面頂部、跟隨表單里的內(nèi)容、表單內(nèi)容底部、頁(yè)面底部。
按鈕閱讀順序：按鈕出現(xiàn)頁(yè)面右上角或右下角時(shí)，閱讀順序是從右往左，這符合pc端操作習(xí)慣以及人閱讀習(xí)慣。按鈕跟隨表單內(nèi)容或在表單內(nèi)容底部時(shí)，閱讀順序?yàn)閺淖笸?，這符合人的填寫順序從上往下，從左往右。
底部按鈕右對(duì)齊：一般用在彈框，因?yàn)閺椏蝽?yè)面比較小，右對(duì)齊比較符合操作習(xí)慣。
底部按鈕居中：一般用在頁(yè)面中，因?yàn)橛蚁陆遣僮骶嚯x會(huì)有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以表單用頁(yè)面承載的話按鈕建議居中。
表單中字體全部統(tǒng)一采用14px。表單上下間距一般有三種，1.內(nèi)容與內(nèi)容間距為24px。2.內(nèi)容與說(shuō)明文案間距為4px。3.內(nèi)容與子內(nèi)容間距以及及子內(nèi)容之間的間距為8px。
表單交互方式有四種。1.原位編輯；2.氣泡卡片；3.彈窗/抽屜；4.頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。
原位編輯
編輯內(nèi)容即為展示內(nèi)容，容量低于5個(gè)時(shí)使用。
氣泡卡片
設(shè)置項(xiàng)與看板內(nèi)容緊密相關(guān)時(shí)使用氣泡卡片，建議設(shè)置項(xiàng)低于5個(gè)。
彈窗/抽屜
設(shè)置項(xiàng)與看板內(nèi)容可以有關(guān)聯(lián)也不可以沒(méi)有，大于三個(gè)以上的錄入項(xiàng)使用。
如果錄入項(xiàng)較多，用彈框承載出現(xiàn)翻頁(yè)的情況下可考慮使用抽屜。
頁(yè)面跳轉(zhuǎn)
如果容量超出了彈框/抽屜的承載量并且錄入項(xiàng)與看板沒(méi)有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性可采用頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的方式。
頁(yè)面布局方式有四種。1.分組；2.錨點(diǎn)定位；3.標(biāo)簽頁(yè)；4.分步驟
5.1.1標(biāo)題分組
設(shè)置項(xiàng)超過(guò)7個(gè)；彼此間的關(guān)聯(lián)性較弱且可以分類去歸納
5.1.2卡片分組
有多個(gè)設(shè)置項(xiàng)，多個(gè)分類；彼此之間的關(guān)聯(lián)性更弱，分類明確
有多個(gè)分類的情況可通過(guò)錨點(diǎn)定位迅速找到相關(guān)信息
彼此之間沒(méi)有特定的相關(guān)性，可以獨(dú)立設(shè)置。每個(gè)設(shè)置包含了多個(gè)錄入項(xiàng)且使用了標(biāo)題分組。
小結(jié)
當(dāng)錄入項(xiàng)少于7個(gè)時(shí)使用基礎(chǔ)布局；當(dāng)錄入項(xiàng)在7-15個(gè)時(shí)可采用標(biāo)題分組，卡片分組、錨點(diǎn)定位布局；當(dāng)錄入項(xiàng)大于15個(gè)時(shí)需采用標(biāo)簽頁(yè)布局。
利用步驟條將大型，復(fù)雜任務(wù)拆解為多個(gè)部分，并按照相關(guān)性分組。
建議3種分組依據(jù)
1.采用必填項(xiàng)劃分，把必填的選項(xiàng)分在一起；2.采用相關(guān)性劃分；3.以操作成本劃分。把好填的簡(jiǎn)單的表單放在前面，復(fù)雜的放在后面。
提升表單易用性方式有5種。1.信息降噪；2.清晰易讀；3.高效智能；4.防錯(cuò)糾錯(cuò)；5.所見(jiàn)即所得
場(chǎng)景一：當(dāng)表單中大多數(shù)都是必填只有極少數(shù)非必填時(shí)
場(chǎng)景二：表單項(xiàng)非必填項(xiàng)比較多，可將低頻的非必填項(xiàng)收起
場(chǎng)景一：盡量采用單列布局，視覺(jué)動(dòng)線流暢，不容易遺漏信息；按enter鍵換行。
場(chǎng)景二：如果出于業(yè)務(wù)方需要，必須在橫向添加內(nèi)容，那最好有一定的分組依據(jù)。但這樣就不應(yīng)該出現(xiàn)豎向分組，以免遺漏信息。
6.3.1根據(jù)上下文信息可以自動(dòng)獲取的，無(wú)需用戶再次填寫。
例如根據(jù)手機(jī)號(hào)帶出用戶姓名；根據(jù)地址帶出郵政編碼；根據(jù)身份信息帶出生日。
6.3.2提供合適的“默認(rèn)項(xiàng)”。
例如根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀提供常規(guī)的比例分配；根據(jù)定位把地區(qū)做默認(rèn)的填充。
6.3.3提供搜索、聯(lián)想，自動(dòng)顯示匹配的信息
用戶在進(jìn)行輸入等操作時(shí)可以提供智能輔助，例如表單填寫時(shí)對(duì)需要錄入信息的區(qū)域提供輔助提示，通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)全或聯(lián)想詞來(lái)幫助用戶快速錄入信息，在保持用戶的操作自由度的情況下提效。
6.3.4 OCR識(shí)別文件內(nèi)容
對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)證件信息的錄入，可以通過(guò)OCR識(shí)別文件內(nèi)容。當(dāng)用戶上傳圖片后，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)提取關(guān)鍵信息并自動(dòng)填入結(jié)果。
6.4.1對(duì)于長(zhǎng)數(shù)字，四位一空格，用來(lái)分段
例如輸入銀行卡號(hào)；充值場(chǎng)景下輸入手機(jī)號(hào)等
6.4.2為用戶封閉不正確道路
將超出時(shí)間選擇范圍的日期置灰。電話號(hào)、身份證錄入時(shí)只允許輸入數(shù)字同時(shí)設(shè)置字?jǐn)?shù)上限。
6.4.3告訴用戶哪里錯(cuò)了，而非簡(jiǎn)單粗暴的錯(cuò)誤提示
表單頁(yè)對(duì)填寫的物料內(nèi)容進(jìn)行映射，展示真實(shí)效果預(yù)覽，降低用戶心理的不確定性。適合對(duì)移動(dòng)端、小程序、H5頁(yè)面的設(shè)置。
體驗(yàn)衡量指標(biāo)有4種。1.任務(wù)完成率；2.任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)；3.必填項(xiàng)目數(shù)；4.易用度評(píng)分
7.1任務(wù)完成率
7.2任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)
7.3必填項(xiàng)目數(shù)
結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景給出最適合的必填項(xiàng)設(shè)定，提高用戶填寫效率。
7.4易用度評(píng)分（用戶完成某項(xiàng)任務(wù)的難易程度）
易用度可通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷和評(píng)分量表獲取。
作者：鯤sky 來(lái)源：站酷網(wǎng)
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我們需要什么樣的配色方案？
B端的系統(tǒng)的主色代表著一個(gè)系統(tǒng)的氣質(zhì)，與所在行業(yè)、產(chǎn)品的定位、用戶群體都有一定的關(guān)系。前面調(diào)研了眾多竟品及市場(chǎng)前沿配色方案，目的就是期望從它們身上找出共性，引領(lǐng)我們的系統(tǒng)找到最適合的方案，這是知彼。
光有“知彼”是不夠的，我們還要清晰的知道自己是誰(shuí)？這樣我們才可以說(shuō)我們的配色方案是最適合我們的，有理有據(jù)的方案。
B端系統(tǒng)的真正使用人群比較復(fù)雜，具有年齡跨度大，文化水平參差不等，從事行業(yè)廣泛等特點(diǎn)。
源于自然之美的色調(diào)，突顯靈活性與再生的創(chuàng)意！
依據(jù)彩通色彩研究所專家的說(shuō)法，紐約時(shí)裝周2021春夏季的色彩強(qiáng)調(diào)我們渴望能激發(fā)出巧思與創(chuàng)意的色彩，這些色彩的百搭性質(zhì)穿越季節(jié)，容許更多的選擇自由，適于表達(dá)原創(chuàng)的風(fēng)格，也足夠靈活來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代新的更片斷化的生活方式 。
“2021春夏的色調(diào)呈現(xiàn)出大自然，強(qiáng)調(diào)我們渴望擁有全年皆宜的靈活色彩，這一季的色彩充滿道地真實(shí)的感覺(jué)，這種感覺(jué)對(duì)色彩而言愈來(lái)愈重要，同時(shí)結(jié)合了某種程度的舒適與輕松感，并散發(fā)出活力，激勵(lì)振奮我們的心情”
說(shuō)到這里“主題色”如何來(lái)選擇？
色彩對(duì)于人的大腦的沖擊力大于造型，比如淘寶，我們會(huì)記憶起淘寶的主色是橙色；色彩是影響人類視覺(jué)思維的重要因素，色彩能直觀的體現(xiàn)產(chǎn)品的性格和氣質(zhì)，所以選擇一款適合產(chǎn)品的主色很重要。
我們的用戶在更替，如何讓產(chǎn)品年輕化、品牌年輕化是現(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都在思考的問(wèn)題，新的用戶群體從小接受的教育和喜好決定著產(chǎn)品的發(fā)展方向。
比如：我們這次顏色升級(jí)中律動(dòng)、青春活力是核心關(guān)鍵詞，而藍(lán)色則可以讓產(chǎn)品視覺(jué)符號(hào)得到延續(xù)。
對(duì)于主題色的選擇指標(biāo)有哪些？
通過(guò)關(guān)鍵詞圖片像素化提取顏色，同時(shí)參考B端產(chǎn)品顏色流行趨勢(shì)和當(dāng)年的年度流行色，以及竟品顏色分析結(jié)果，獲取藍(lán)色的色相、純度、明度范圍。
2020潘通年度顏色經(jīng)典藍(lán)（19-4052 Classic Blue），顏色值為#174A7B（H207 S81 B48）
2021潘通年度顏色搭配色鳥(niǎo)舍系列中19-4151Skydiver，顏色值為#02569D（H207 S99 B62）
假設(shè)：竟品的主題色藍(lán)色的色相范圍為205-225；純度的范圍為70-96，平均值為86；明度的范圍為70-98，平均值為88，B端產(chǎn)品流行趨勢(shì)的主色也多是藍(lán)色系，色相范圍為200-232；純度的平均值為70；明度的平均值為68。
色彩的使用范圍及色階有哪些？
色彩的應(yīng)用場(chǎng)景包括：關(guān)鍵行動(dòng)點(diǎn)，操作狀態(tài)、重要信息高亮，圖形化等場(chǎng)景；針對(duì)這些使用場(chǎng)景只有一個(gè)色值是不能滿足所有場(chǎng)景使用的，所以我們要建立主題色的不同色階來(lái)滿足不同場(chǎng)景下顏色的使用。以建立色彩層級(jí)，或傳達(dá)信息，或強(qiáng)化界面層級(jí)。
在色彩系統(tǒng)中，常使用 Tints and shades 系統(tǒng)來(lái)建立調(diào)色板，通過(guò)在顏色上面增加白色，或者增加黑色，來(lái)改變它的明度和飽和度，形成同色系的調(diào)色板，在符合無(wú)障標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，選擇不同明度飽和度的色彩，形成有梯度、有層級(jí)的彩色調(diào)色板。
B端產(chǎn)品中光有“主角”是不夠的，還要有“配角” 所以我們還要看一下輔助顏色是如何定義的？
輔助色是為了幫助頁(yè)面區(qū)分狀態(tài)和層級(jí)而設(shè)立的顏色，主要包括圖表類儀表盤顏色和功能色，通過(guò)合理的顏色傳遞產(chǎn)品正確的信息，讓其信息傳達(dá)更明確清晰。
輔助色的作用是配合襯托產(chǎn)品主色調(diào)，在不同的產(chǎn)品中，輔助色運(yùn)用的策略是不同的，比如我們?cè)诰蛊氛{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，輔助色經(jīng)常是取自主色的鄰近色、對(duì)比色和互補(bǔ)色等。
儀表盤配色：通過(guò)對(duì)竟品的分析可得知，優(yōu)秀的儀表盤的配色有多系列及低純度的特點(diǎn)，多系列配色是為了滿足用戶個(gè)性化的需求，而低純度是考慮用戶在長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，色彩對(duì)其心理的影響。
功能色：這類顏色在系統(tǒng)一般不會(huì)隨意更改，而且特定的語(yǔ)義一般都有固定的色相，只需改變其純度和明度，使其視覺(jué)上符合主色的氣質(zhì)，使其搭配和諧。
1.通過(guò)默認(rèn)主題色選擇輔助色及默認(rèn)儀表盤顏色
我們以默認(rèn)主題色為#467FEA（H 219 S 70 B 92) 為起始點(diǎn)，S（飽和度）、B（明度）保持不變，H（色相）以180°為起點(diǎn)，以15°為增量或減量標(biāo)準(zhǔn)，生成24色色板。這個(gè)色板是我們選取輔助色的重要依據(jù)。
以鄰近色、互補(bǔ)色、對(duì)比色為原則選擇豐富的顏色
鄰近色：在色相環(huán)中，相差15°的顏色為鄰近色，凡在60°范圍內(nèi)的顏色都屬于鄰近色的范圍，主色和鄰近色的色系組成的搭配，可以在同一個(gè)色調(diào)中構(gòu)建出豐富的視覺(jué)層次感和質(zhì)感，賦予不同的功能含義，信息表達(dá)明確，和諧統(tǒng)一感很好，視覺(jué)上的趣味性，顏色的搭配顯得很柔和。
對(duì)比色： 在色相環(huán)中，角度相差120°-180°之間的色彩，這里使用了120°為角度來(lái)選擇對(duì)比色。
互補(bǔ)色： 在色相環(huán)中成180°角的兩種顏色，互為補(bǔ)色；主色可以和其互補(bǔ)色的兩個(gè)色彩的搭配，該色彩可以為鄰近色，例如：藍(lán)色和黃色、橙色的搭配；這種搭配既能保持互補(bǔ)色搭配強(qiáng)烈的對(duì)比度，區(qū)分關(guān)鍵信息，次要信息，又能增加視覺(jué)上的趣味性，色彩看上去豐富多彩。
例如：藍(lán)色作為主色，互補(bǔ)色黃色作為輔助色應(yīng)用在圖表、圖標(biāo)和標(biāo)簽上，再選擇黃色的鄰近色橙色作為另外一個(gè)輔助色，應(yīng)用在不同的關(guān)鍵信息上，有助于用戶更好的閱讀產(chǎn)品的功能和內(nèi)容。
獲得輔助色-9色相
通過(guò)鄰近色、互補(bǔ)色和對(duì)比色的選擇，我們從24色色相環(huán)中得到了9色相色環(huán)，9色相色盤優(yōu)化后將做為圖表的儀表盤顏色和語(yǔ)義類的功能色出現(xiàn)頁(yè)面設(shè)計(jì)中。
校正輔助顏色
雖然我們保持相同的飽和度和明度，使用科學(xué)的方法得到了較為合適的色相，但由于色彩本身自帶感官明度屬性，導(dǎo)致在視覺(jué)感受上的感官體驗(yàn)并不同頻。
黃色、綠色的明度即發(fā)光度較高，藍(lán)色就稍微偏暗一些，導(dǎo)致色板看起來(lái)不一致，為了讓不同色相看起來(lái)更加協(xié)調(diào)，需要調(diào)整色板的明度和飽和度，以保證視覺(jué)感官體驗(yàn)同頻且更加和諧舒適。
校正后的顏色主要用于功能色和儀表盤顏色。
從輔助色中提取功能色及儀表盤色系
通過(guò)對(duì)竟品的分析總結(jié)同時(shí)結(jié)合默認(rèn)主題色分析得出的9色色環(huán)，歸納分離，最后形成系統(tǒng)的默認(rèn)儀表盤顏色。
功能色的目的是明確信息及狀態(tài)，比如成功、出錯(cuò)、失敗、提醒、鏈接等；功能色的選取需要遵守用戶對(duì)色彩的基本認(rèn)知，結(jié)合分析得出的9色色環(huán)，顏色校正，得出系統(tǒng)功能色。
輔助色的色階
為了度量不同的可視化從高到低的數(shù)值，我們儀表盤顏色遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所有為了保證視覺(jué)上的統(tǒng)一性，我們需要加入輔助色的明度色階來(lái)區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)層級(jí)。
同時(shí)我們產(chǎn)品有深色和淺色兩種模式，由于視覺(jué)對(duì)比的原因，在深色的場(chǎng)景看下看的顏色，和淺色場(chǎng)景下看到的顏色是兩種感受，深色場(chǎng)景下顏色會(huì)發(fā)亮，所以為了保持視覺(jué)上統(tǒng)一，我們也需要加入輔助色的色階。
輔助色色階建立方法與主色的色階建立方法一致，使用 Tints and shades 系統(tǒng)，通過(guò)在顏色上面增加白色，或者增加黑色，來(lái)改變它的明度和飽和度，形成同色系的調(diào)色板。
模擬方案一主色、輔助色及消色匯總
通過(guò)以上分析我們得出模擬的主題色、儀表盤顏色、功能色及消色。為了方便記憶，我們分別給顏色取了名字和編號(hào)，命名方式采用植物色彩命名，這也是200多年前顏色數(shù)值出來(lái)之前的命名方式，最早見(jiàn)于1814 年出版的《維爾納色彩命名法》
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設(shè)計(jì)過(guò)程被描述為多個(gè)階段，每個(gè)階段都包含不同的活動(dòng)來(lái)完成該階段，它沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，每個(gè)公司和設(shè)計(jì)師都有自己的流程版本。
盡管存在多個(gè)流程，但一般流程和階段類似于以下內(nèi)容:
了解問(wèn)題：初步了解問(wèn)題。觀察、采訪和傾聽(tīng)用戶。
定義問(wèn)題：解釋和定義要解決的問(wèn)題。
構(gòu)思：通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生盡可能多的想法。
原型設(shè)計(jì)：構(gòu)建原型并與其他人分享（ 再次縮小解決方案空間，為實(shí)驗(yàn)階段 ）。
測(cè)試：測(cè)試可能的解決方案、實(shí)施、改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)。
傳統(tǒng)的問(wèn)題解決采取有條不紊而又科學(xué)的形式。該過(guò)程從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，定義要采取的步驟以及達(dá)到解決方案的工具或方法。
設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)造性的策略，可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的未來(lái)結(jié)果和/或創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式，它應(yīng)該被認(rèn)為是一種以解決方案為中心的思維策略。
它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對(duì)許多大型組織的分析邏輯（ 布朗，2008 年 ），或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合（ 鄧恩 & 馬丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。
設(shè)計(jì)思維來(lái)源于常規(guī)問(wèn)題解決方法，常規(guī)問(wèn)題解法是設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
從解決問(wèn)題到設(shè)計(jì)思維，Liedtka (2013)
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維實(shí)際上也是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程（ 利特卡，2013）
一個(gè)例子是，豐田采用設(shè)計(jì)思維從頭開(kāi)始分析其西海岸的一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，在重新設(shè)計(jì)過(guò)程中，組建了一個(gè)由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務(wù)主管和變革代理組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，這一舉動(dòng)最終改變了客戶和員工的服務(wù)中心體驗(yàn)。
我們每天都會(huì)遇到問(wèn)題，但是當(dāng)我們解決同樣的問(wèn)題時(shí)，它們就成了例行公事（ 似乎已經(jīng)忘記它們是問(wèn)題了 ），我們甚至都沒(méi)有意識(shí)到正在解決這些問(wèn)題。例如，我的辦公室在 30 分鐘路程之外，該怎么到達(dá)那里？開(kāi)車、坐火車或巴士到目的地；除非車子輪胎被刺破，否則你就需要弄清楚如何到達(dá)辦公室。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語(yǔ)：“設(shè)計(jì)思維”，并將多年來(lái)醞釀的方法和想法封裝成一個(gè)統(tǒng)一的概念。
設(shè)計(jì)思維是以人為中心、開(kāi)放式、基于問(wèn)題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學(xué)方式，而工程師處理和解決問(wèn)題的方式有其設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“設(shè)計(jì)思維?！?他描述工程師和建筑師處理問(wèn)題的方法有很大不同。
90 年代初，認(rèn)知科學(xué)家 Don Norman 加入 Apple 團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任他們的用戶體驗(yàn)架構(gòu)師，這使他成為第一個(gè)在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樗搿昂w人們對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)?！?從那時(shí)起，這些領(lǐng)域中的每一個(gè)都將用戶體驗(yàn)，擴(kuò)展到了自己的專業(yè)領(lǐng)域。
設(shè)計(jì)思維在解決“棘手問(wèn)題”時(shí)特別有用。
棘手問(wèn)題的特征
“棘手問(wèn)題”一詞是由設(shè)計(jì)理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的，用來(lái)描述本質(zhì)上非常模糊 \ 特別棘手的問(wèn)題。棘手問(wèn)題，有很多未知因素，沒(méi)有確定的解決方案。問(wèn)題或解決方案可能與另一個(gè)棘手的問(wèn)題有關(guān)，因此這是一個(gè)需要設(shè)計(jì)思維的持續(xù)過(guò)程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問(wèn)題。
設(shè)計(jì)主題的范圍是普遍的，因?yàn)?設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于人類經(jīng)驗(yàn)的任何領(lǐng)域。
它可以用于：
符號(hào)和視覺(jué)傳達(dá)：這包括平面設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)工作，如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學(xué)插圖、攝影、電影、電視和計(jì)算機(jī)顯示。
材料：這包括對(duì)日常用品的形式和視覺(jué)外觀的傳統(tǒng)關(guān)注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機(jī)械和車輛。
人類活動(dòng)和組織性服務(wù)：包括對(duì)物流的傳統(tǒng)管理關(guān)注，結(jié)合物質(zhì)資源、工具和人類低效的序列和時(shí)間表，以達(dá)到特定的目標(biāo)。
復(fù)雜的系統(tǒng)或環(huán)境：生活、工作、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)，或復(fù)雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結(jié)構(gòu)中的集成。
設(shè)計(jì)思維起源于設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和專業(yè)實(shí)踐，但這些原則可以被每個(gè)人實(shí)踐并擴(kuò)展到每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域。（布朗，2013 年）
在企業(yè)中，設(shè)計(jì)過(guò)程可以為企業(yè)環(huán)境中的問(wèn)題解決帶來(lái)創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健，通過(guò)向護(hù)士、醫(yī)生和管理人員教授設(shè)計(jì)思維技術(shù)，我們可以激勵(lì)相關(guān)從業(yè)者貢獻(xiàn)新的想法。
不管是什么設(shè)計(jì)，理解和研究問(wèn)題是必不可少的，因?yàn)槲覀兡軌驈钠涑霭l(fā)，從而進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思維的最早階段是搞懂你能帶來(lái)的情感價(jià)值。設(shè)計(jì)思維方法迫使你停留在提問(wèn)與質(zhì)疑階段，而不是準(zhǔn)確定義出問(wèn)題后進(jìn)入下一階段。我們都有過(guò)快進(jìn)入解決方案模式的傾向，所以設(shè)計(jì)思維方法迫使你真實(shí)地存在于這個(gè)不清楚、有時(shí)還非?；靵y的時(shí)刻，從而使你對(duì)要解決的問(wèn)題產(chǎn)生更好的理解。（利特克，2013）
傳統(tǒng)的問(wèn)題解決涉及提出一個(gè)解決方案，但設(shè)計(jì)思維首先使我們發(fā)散，試圖為問(wèn)題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進(jìn)行收斂性思維，縮小多種可能性，找到單一的最佳解決方案。
根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說(shuō)法，設(shè)計(jì)思維的全部意義在于學(xué)習(xí)一種新的、系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣，即使是設(shè)計(jì)思維也可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)教授和改進(jìn)。
設(shè)計(jì)過(guò)程從來(lái)都不是線性的，它由多次失敗和迭代組成（布朗，2018）。
首先，設(shè)計(jì)師試圖將問(wèn)題與過(guò)去的類似案例聯(lián)系起來(lái)。如果這種方法不能提供任何解決方案，下一步就是使用知識(shí)和創(chuàng)造力作為一種實(shí)驗(yàn)思維形式來(lái)產(chǎn)生新的想法。使用決策矩陣對(duì)這些想法進(jìn)行評(píng)估，從而會(huì)產(chǎn)生被進(jìn)一步分析和測(cè)試的解決方案。如果成功，它將被實(shí)施。如果不成功，則需要重新表述問(wèn)題，并重復(fù)該過(guò)程。這是一個(gè)迭代過(guò)程，即循環(huán)方法。
這一持續(xù)不斷的重新再設(shè)計(jì)過(guò)程，源于和客戶親密接觸的洞察。
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維不僅僅意味著學(xué)習(xí)一套新的工具。它還意味著：學(xué)習(xí)收集和分析大量數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)挖掘?qū)ο罂赡艿男螒B(tài)而不是自主認(rèn)為他是什么；學(xué)習(xí)管理不確定感，以及與許多新的伙伴合作（ 利特卡和奧美，2011）。你可以進(jìn)行的研究類型分為三類：生成性研究、評(píng)估性研究和驗(yàn)證性研究。
一種常見(jiàn)的表述 —— 實(shí)際上是設(shè)計(jì)思維的另一種視角 —— 即設(shè)計(jì)師應(yīng)該預(yù)料到會(huì)“很快失敗或經(jīng)常失敗”（布朗，2009）。
當(dāng)過(guò)程早期發(fā)生故障時(shí)，例如被拒絕的原型，實(shí)質(zhì)上它可以為有效解決方案提供關(guān)鍵見(jiàn)解。這種觀點(diǎn)與傳統(tǒng)的先形成理論，再檢驗(yàn)正誤的方式相矛盾。
Airbnb、Braun 和百事可樂(lè)等多元化公司都在 采用設(shè)計(jì)思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如，IBM 為全球旗下的 44 個(gè)設(shè)計(jì)工作室聘請(qǐng)了 1600 名設(shè)計(jì)師，并且正在培訓(xùn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的設(shè)計(jì)師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )
設(shè)計(jì)思維為我們解決問(wèn)題添加了以人為本的元素。當(dāng)我們?cè)噲D通過(guò)牢記人們的想法來(lái)解決問(wèn)題，并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時(shí)，我們便會(huì)捕捉到與消費(fèi)者需求一致的意外見(jiàn)解和創(chuàng)新。
它有助于將成功的產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務(wù)組織的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐，通過(guò)有效使用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導(dǎo)致計(jì)算出的 ROI 超過(guò) 300%。
由于復(fù)雜的問(wèn)題從來(lái)不能被所有人完全理解，因此在嘗試設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，處理歧義和多個(gè)并發(fā)的思路方向的能力是至關(guān)重要的素質(zhì)。
設(shè)計(jì)思維通過(guò)綜合和歸納思維，幫助實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。它允許通過(guò)解構(gòu)來(lái)測(cè)試約束，并允許通過(guò)多樣性思維和批評(píng)思維，來(lái)?yè)肀Ш吞剿髌缌x。
消費(fèi)者通常不知道他們有什么問(wèn)題需要解決，或者他們無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，設(shè)計(jì)者才能根據(jù)真實(shí)消費(fèi)者行為中看到的東西來(lái)識(shí)別問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的想法來(lái)確定問(wèn)題。這有助于定義模棱兩可的問(wèn)題，并找到解決方案。
該方法鼓勵(lì)“跳出框架思考”（“瘋狂的想法”）；它蔑視顯而易見(jiàn)的事物并采用更具實(shí)驗(yàn)性的方法。
在早期的流程階段鼓勵(lì)大膽的想法，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設(shè)計(jì)師可以嘗試開(kāi)發(fā)新的不受約束的思維方式，或?qū)ΤＲ?jiàn)問(wèn)題的創(chuàng)新解覺(jué)方法。
根據(jù)大多數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的說(shuō)法，具備特定特質(zhì)的人能夠更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)思維的作用。
同理心：從多個(gè)角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實(shí)際使用者和消費(fèi)者的角度。要成為更好的同理心，必須傾聽(tīng)和觀察他人的行為，注意并獲得洞察力。
綜合思維：重要的是不僅要有分析能力，而且要能夠提出新穎的解決方案，還要憑直覺(jué)。
樂(lè)觀：除非你相信有解決方案，否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時(shí)，你可能會(huì)放棄。
實(shí)驗(yàn)主義：重大創(chuàng)新并非來(lái)自漸進(jìn)式調(diào)整。設(shè)計(jì)思想家以創(chuàng)造性的方式提出問(wèn)題并探索限制因素，并朝著全新的方向發(fā)展。
協(xié)作：產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)日益復(fù)雜，因此必須擁有一支具有不同背景的團(tuán)隊(duì)，以幫助從多個(gè)角度看待問(wèn)題。
當(dāng)我們想到一個(gè)問(wèn)題的多種解決方案時(shí)，對(duì)我們解決問(wèn)題會(huì)非常有幫助，因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問(wèn)題。想要擺脫功能固定，首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進(jìn)入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開(kāi)簡(jiǎn)單的彈簧門鎖。
為了幫助設(shè)計(jì)師利用文科和技術(shù)理論，整合多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)以找到創(chuàng)新的解決方案，我們采用設(shè)計(jì)思維來(lái)獲得洞察力。該方法側(cè)重于可視化和操作，因而幫助我們更容易地了解實(shí)際解法，而不僅僅是理論模型。
第一批美國(guó)公司在 2000 年代初期開(kāi)始實(shí)施設(shè)計(jì)思維，這一概念引起了德國(guó)投資者 Hasso Plattner 的興趣，他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設(shè)計(jì)學(xué)校（d.schools），其中一所位于波茨坦大學(xué)（德國(guó)），另一所位于美國(guó)斯坦福大學(xué)。由于兩所學(xué)校都成功地為大型組織提供了高管設(shè)計(jì)思維培訓(xùn)，因此該研究重點(diǎn)關(guān)注這些國(guó)家，以尋找早期實(shí)施者。
設(shè)計(jì)思維通常涉及希望參與整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的龐大利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)。
觀點(diǎn)、才能和經(jīng)驗(yàn)的多樣性被認(rèn)為是注入新思維的部分重要來(lái)源。多樣性確保通過(guò)融合不同的觀點(diǎn)、技能和知識(shí)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意（卡振思，2018 年；薩梅和德拉赫-扎哈維，2013 年）。設(shè)計(jì)思維的協(xié)作方法和工具可幫助團(tuán)隊(duì)以積極的方式利用他們的差異。
決策是平等的，因?yàn)槊總€(gè)成員的意見(jiàn)都被征求和使用（卡爾格倫等，2016）。
當(dāng) IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標(biāo)時(shí)，它不是什么花哨的設(shè)備，而是一個(gè)用膠帶粘起來(lái)的原型。
低保真原型制作起來(lái)既快速又便宜（ 想想幾分鐘和幾分錢 ），但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋，這符合快速驗(yàn)證、廉價(jià)試錯(cuò)的原則。為每個(gè)想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時(shí)間和金錢更少。此外，將多個(gè)原型帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試為用戶提供了比較的基礎(chǔ)參考，同時(shí)也有助于揭示某些需求。
為了創(chuàng)新，設(shè)計(jì)思維意識(shí)到認(rèn)知和行動(dòng)對(duì)創(chuàng)新過(guò)程很重要。認(rèn)知包括接受度、樂(lè)觀和創(chuàng)造性的信心（ 凱莉 & 凱莉，2013；鄭，2018），而行動(dòng)包括快速原型設(shè)計(jì)、旅程地圖和假設(shè)浮現(xiàn)（ 假設(shè)浮現(xiàn)：assumption surfacing，這是一種評(píng)估技術(shù)，涉及寫出潛在的假設(shè)和反假設(shè)。）（ 卡爾格倫等，2016；利特卡，2015）
如果領(lǐng)導(dǎo)層不歡迎風(fēng)險(xiǎn)、模棱兩可和風(fēng)格的改變，實(shí)施起來(lái)就會(huì)變得更加困難。它會(huì)被管理者“質(zhì)疑”其具體指標(biāo)
沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱，由于設(shè)計(jì)思維的模糊性，它與組織文化相沖突。
據(jù)受訪者稱，在日常業(yè)務(wù)中使用設(shè)計(jì)思維之所以不會(huì)是最優(yōu)選項(xiàng)， 因?yàn)樗琴Y源密集型的，增加了工作量。（ 麗莎等，2016）
在醫(yī)療保健等規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)和公司中，“經(jīng)常和早點(diǎn)失敗”的方法被認(rèn)為是非常困難的。
許多設(shè)計(jì)師反對(duì)設(shè)計(jì)思維這一觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維不僅關(guān)乎一個(gè)過(guò)程，而且關(guān)乎改變思維過(guò)程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。
“設(shè)計(jì)思維”的推廣已被大型全球公司用來(lái)增加業(yè)務(wù)。不過(guò)，在更廣泛的設(shè)計(jì)世界中，我甚至?xí)f(shuō)“設(shè)計(jì)思維”的過(guò)度宣傳導(dǎo)致了所提供設(shè)計(jì)質(zhì)量的下降?！?Yasushi Kusume
弗吉尼亞理工大學(xué)科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)助理教授 Lee Vinsel 在《設(shè)計(jì)思維運(yùn)動(dòng)是荒謬的》中寫道，“歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)。這與文科無(wú)關(guān)。這與任何有意義的創(chuàng)新無(wú)關(guān)。如果這意味著重大的社會(huì)變革，那肯定不是關(guān)于“社會(huì)創(chuàng)新”。這是關(guān)于商業(yè)化的?！?
觀察人們的行為以及他們?nèi)绾闻c環(huán)境互動(dòng)，可以為你提供有關(guān)人們想法和感受的線索。
你可能認(rèn)為你知道問(wèn)題所在，但只有通過(guò)觀察才能了解消費(fèi)者真正需要什么。
宜家派設(shè)計(jì)師到人們家中，觀測(cè)他們的互動(dòng)行為來(lái)了解他們的需求。這將使設(shè)計(jì)者能夠推斷這些經(jīng)歷的無(wú)形含義，以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構(gòu)思方向。而事實(shí)上，最好的解決方案來(lái)自于對(duì)人類行為的最佳洞察。
Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。起初的問(wèn)題似乎是設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)纳攀巢藛?。然后設(shè)計(jì)思維揭示了無(wú)數(shù)問(wèn)題，所有問(wèn)題都源于服務(wù)本身的性質(zhì)。因此，經(jīng)由對(duì)服務(wù)進(jìn)行了徹底改革的之后，最終提高了客戶和員工的滿意度（利特卡，2014）
如何讓自己的產(chǎn)品在保證基本的可用性和易用性的同時(shí)，還能讓界面看起來(lái)柔和、更富有親和力？一個(gè)產(chǎn)品能留住用戶的雖然是內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力，但一個(gè)小小的細(xì)節(jié)卻能夠阻止用戶的流失，成為內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道防線，讓人眼前一亮，值得借鑒。
體驗(yàn)?zāi)夸洠?/strong>
01. 【剪映】化繁為簡(jiǎn)，突破性的C端深度編輯交互界面！
02.【剪映】組合操作，簡(jiǎn)化界面跳轉(zhuǎn)的“批量編輯”
03.【必剪】軌道按鈕文案自適應(yīng)滑動(dòng)跟隨
04.【剪映/IOS】首頁(yè)新增（試試看）教程專區(qū)板塊，快速入門軟件
05.【剪映】“剪同款”功能，讓用戶快速出片
06.【剪映】上滑升起列表，讓用戶查看選擇更加直觀
07.【剪映】不同類型的模塊，分區(qū)展示
08.【剪映】選中特效后，自動(dòng)播放（特效預(yù)覽效果）
09.【剪映】濾鏡功能“單行瀏覽”的原因以及必要性
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在此前，用戶想要對(duì)視頻進(jìn)行剪輯操作，用戶大多都需要使用電腦的Ae、Pr等剪輯軟件，此類軟件體量大，操作門檻高，而且需要有電腦的存在，在人手一臺(tái)智能手機(jī)的今天，剪映等專業(yè)剪輯APP的出現(xiàn)，填補(bǔ)了用戶需要在手機(jī)上進(jìn)行視頻剪輯的需求空白。
剪映的UI交互界面，既保留了Ae、Pr等專業(yè)剪輯軟件的界面特點(diǎn)（畫面軌道，音頻軌道），也大大的降低了剪輯軟件的操作門檻。
剪映的UI交互精明之處在于，它將專業(yè)剪輯軟件的復(fù)雜，位置隱蔽，但又常用的剪輯操作。「整合」成為底部一個(gè)個(gè)顯眼的功能圖標(biāo)，并且用極為精簡(jiǎn)易懂的文案，對(duì)功能進(jìn)行了一個(gè)充分的描述。這一舉動(dòng)，大大降低了用戶對(duì)剪輯軟件復(fù)雜功能的理解門檻，用一種整合式的思維，提供功能給用戶合成使用。這簡(jiǎn)單易懂的交互體驗(yàn)，也大大提高了用戶的黏度，忠誠(chéng)度。讓小白用戶接觸了剪映后，再也無(wú)法回到Ae、Pr了。
交互思考：
在AI人工智能浪潮下，一切機(jī)器輔助，機(jī)器完成，需要人效的地方越來(lái)越少，在這大背景下，我們軟件的用戶只會(huì)變得越來(lái)越懶。
在新時(shí)代的背景下，我們UI、交互設(shè)計(jì)師，需要一種寶貴的「化繁為簡(jiǎn)」能力，在不影響最終呈現(xiàn)效果的前提下，將一個(gè)軟件的交互體驗(yàn)，文案、功能理解，以及功能使用操作做得越簡(jiǎn)單，用戶的黏度，忠誠(chéng)度就會(huì)越高。
一個(gè)工具類APP何為「好用」？也許就是像剪上映一樣，“化繁為簡(jiǎn)，成效依然”
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在剪映中，識(shí)別字幕的交互邏輯，是自動(dòng)識(shí)別所有視頻片段的語(yǔ)音，并且插入時(shí)間線中，識(shí)別字幕是【批量進(jìn)入時(shí)間軸】的。所以想統(tǒng)一進(jìn)行編輯，得一個(gè)個(gè)反復(fù)選中，然后逐一檢查，這種累人的交互體驗(yàn)，讓用戶用了第一次就不會(huì)想用第二次。
剪映推出了「批量編輯」交互功能。
語(yǔ)音識(shí)別后，用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)識(shí)別字幕，底部第一個(gè)功能就是「批量剪輯」功能，點(diǎn)擊后，可以一鍵編輯全體的識(shí)別字幕內(nèi)容，減少了用戶調(diào)整識(shí)別字幕是的操作交互時(shí)間，增加了用戶操作效率
設(shè)計(jì)思考：
在產(chǎn)品的功能交互設(shè)計(jì)中，不妨使用剪映的「整合思維」，將一些重復(fù)性高，標(biāo)簽統(tǒng)一，可統(tǒng)一操作的元素整合在一個(gè)功能中統(tǒng)一編輯，減少用戶的操作切換與跳轉(zhuǎn)，增加用戶的交互體驗(yàn)與操作效率
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在必剪中隨著用戶左右移動(dòng)，軌道按鈕的文案也會(huì)跟隨移動(dòng)，讓用戶無(wú)論滑動(dòng)到何處，什么位置，都能清晰的知道軌道的應(yīng)用名稱，而不會(huì)出現(xiàn)混淆的情況。最大程度上，減輕了用戶的理解成本
設(shè)計(jì)思考：
當(dāng)我們的圖標(biāo)，功能板塊，或者某些重要信息，被用戶左右、上下滑動(dòng)導(dǎo)致超出屏幕展示區(qū)域，用戶想回頭找到這些元素，就得重新滑動(dòng)到對(duì)應(yīng)位置，走一趟“回頭路操作” 。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)是不便捷的，對(duì)交互設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，是不聰明的
我們可以利用【必剪】的文字跟隨交互，來(lái)舉一反三，讓一些重要的功能，信息區(qū)域，隨著用戶的滑動(dòng)而自適應(yīng)跟隨，最大限度地保證用戶他不錯(cuò)過(guò)這些重要的功能、信息。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在用戶（特別是大齡用戶），在初次使用【剪映】這種有一定入門難度的APP的時(shí)候，其實(shí)都是感到陌生的，新手指引雖然能一定程度解決此問(wèn)題，但是新手引導(dǎo)只能在第一次打開(kāi)APP時(shí)展示，而且新手指引有非常強(qiáng)的局限性，它只能告訴能這功能要怎么用，而無(wú)法告訴你這功能的使用場(chǎng)景。
所以在首頁(yè)中新增一個(gè)軟件使用技巧、教程專區(qū)，可以讓有需要的用戶第一時(shí)間觀看課程，入門軟件，而且課程用戶可反復(fù)觀看，不像新手指引般一次性展示。
這種交互體驗(yàn)，大大減輕了用戶入門軟件的難度。
設(shè)計(jì)思考：
在我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品是一個(gè)工具型軟件，且有一定入門、使用難度的時(shí)候，不妨參考一下【剪映】的首頁(yè)+軟件使用教程 的交互思維。
用最低成本教會(huì)用戶如何使用這個(gè)軟件，而且展示位置是每次打開(kāi)APP時(shí)都會(huì)看到的首頁(yè)，不用擔(dān)心一些粗心的用戶錯(cuò)過(guò)。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在剪映Tap欄中，有一個(gè) “剪同款” 功能，選中對(duì)應(yīng)的視頻模版后，填入自己相冊(cè)的素材，聽(tīng)過(guò)自動(dòng)剪輯，特效覆蓋，自動(dòng)填充文字、BGM等一系列操作，支持用戶一鍵快速成片。
設(shè)計(jì)思考：
在流量為王的時(shí)代，內(nèi)容輸出效率就代表了一切，剪映的 “剪同款” 功能，就是讓用戶的內(nèi)容輸出效率大大提高，將輸出內(nèi)容的過(guò)程簡(jiǎn)單化，無(wú)腦化，用戶無(wú)需再去想用什么創(chuàng)意，視頻用什么BGM，以及視頻特效如何制作，這些都由APP的模版設(shè)計(jì)師幫你搞定，用戶需要做的，就是提供出自己的素材即可。
這給予了我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一個(gè)啟發(fā)，在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，是否也能關(guān)注一下，急需內(nèi)容輸出，但內(nèi)容輸出困難的領(lǐng)域呢？也能把一些可自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的步驟（如特效，BGM，字幕等等），交給系統(tǒng)，用戶只需參與拍攝或提供一小部分素材，即可生成一條優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。解決用戶輸出內(nèi)容痛點(diǎn)，從而留存用戶數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)用戶量變現(xiàn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在剪映APP中，一些展示選擇列表的功能中，用戶上滑，列表都會(huì)隨之升起，讓用戶可以更直觀的查看選中其中內(nèi)容，大大增加視覺(jué)傳達(dá)效率。
讓用戶不會(huì)被窗口高度限制，更高效地瀏覽、選用列表中的元素，增加產(chǎn)品功能成效效率
設(shè)計(jì)思考：
當(dāng)我們的瀏覽窗口，因UI布局高度受限時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)【窗口隨著滑動(dòng)響應(yīng)移動(dòng)】的交互方式，使得界面UI交互更多變幻，更為靈活。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在剪輯APP中，難免會(huì)有許多種類不同，作用各樣的模塊，但是剪輯軌道UI展示的空間有限，如果沒(méi)有分區(qū)思維，那么整個(gè)剪輯軌道將會(huì)變得雜亂不堪，用戶用久了看到各種軌道模塊，也會(huì)疲勞過(guò)載
而剪映提供的UI解決方案也非常值得參考，將各種不同種類的效果軌道模塊，分區(qū)展示，在用戶點(diǎn)擊【特效】前，剪輯軌道不展示所有的【特效模塊】，在用戶點(diǎn)擊【特效】功能后，才展示對(duì)應(yīng)的【特效模塊】軌道
設(shè)計(jì)思考：
在我們面對(duì)多種不同類型，但是作用相同對(duì)象的作用對(duì)象時(shí)，利用交互思維，在UI界面上進(jìn)行視覺(jué)分類很重要，否則你整個(gè)APP的操作界面將會(huì)雜亂無(wú)章。
剪映給了我們一個(gè)很好的參考，就是將不同種類的對(duì)象 【分區(qū)展示，分區(qū)管理，分區(qū)操作】，最大限度的保證交互界面的簡(jiǎn)潔舒適，且分類也能讓用戶更好的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”進(jìn)行操作，節(jié)省尋找對(duì)應(yīng)操作對(duì)象的時(shí)間，所以，分類思維 是目前作為交互設(shè)計(jì)師的一項(xiàng)必不可少的技能了。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
在剪映APP中，當(dāng)用戶選中特效，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放【特效預(yù)覽效果】，且自動(dòng)暫停（如特效時(shí)長(zhǎng)3s，那么系統(tǒng)播放完3s特效效果后會(huì)自動(dòng)暫停，不會(huì)繼續(xù)播放）
用戶可以直接了當(dāng)?shù)夭榭刺匦c畫面融合的效果，而不用選中后，再點(diǎn)擊播放預(yù)覽效果，覺(jué)得效果不滿意，還得反復(fù)切換。這種交互方式，大大節(jié)省了用戶的選擇模版時(shí)間，讓其成為（選擇+預(yù)覽=選中） 的高效交互流程
設(shè)計(jì)思考：
在我們?cè)O(shè)計(jì)一些需要實(shí)時(shí)預(yù)覽的功能時(shí)，我們不妨參考一下剪映的（選擇+預(yù)覽=選中）的高效交互流程，讓用戶免去反復(fù)操作預(yù)覽，重復(fù)選擇的無(wú)效交互，提升用戶在工具型APP的內(nèi)容輸出效率
產(chǎn)品體驗(yàn)：
當(dāng)用戶在剪映中喚起濾鏡功能列表時(shí)，難免會(huì)感到驚訝，以及提出疑問(wèn)：“為什么剪映要用單行瀏覽這種低效的交互方式？”
但是只要你仔細(xì)思考，并付出實(shí)踐你就會(huì)明白，剪映在濾鏡列表中，使用單行瀏覽的原因。
因?yàn)橛脩魧?duì)濾鏡的選擇，是出于此濾鏡的畫面效果，所以展示濾鏡效果時(shí)，濾鏡效果圖的比例大小是否清晰顯得尤為重要，所以，剪映犧牲了一些瀏覽效率，但是大大保證了用戶對(duì)此濾鏡的瀏覽精讀。
另外，濾鏡列表不同于特效列表，具有大量重復(fù)圖片填充。濾鏡幾乎每張?zhí)畛涞膱D片都是有所不同的，所以使用多行列表式排列，在多種不同顏色，不同風(fēng)格的圖片填充下，畫面會(huì)變得雜亂不堪
設(shè)計(jì)思考：
當(dāng)我們遇到，填充圖片風(fēng)格各異、或者注重展示畫面的列表設(shè)計(jì)時(shí)，可以參考剪映，犧牲一下瀏覽效率，保證瀏覽舒適度，精讀的設(shè)計(jì)方式，來(lái)防止我們?cè)O(shè)計(jì)的列表在視覺(jué)交互上顯得雜亂無(wú)章
作者：堅(jiān)行 來(lái)源：站酷網(wǎng)
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設(shè)計(jì)過(guò)程被描述為多個(gè)階段，每個(gè)階段都包含不同的活動(dòng)來(lái)完成該階段，它沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，每個(gè)公司和設(shè)計(jì)師都有自己的流程版本。
盡管存在多個(gè)流程，但一般流程和階段類似于以下內(nèi)容:
了解問(wèn)題：初步了解問(wèn)題。觀察、采訪和傾聽(tīng)用戶。
定義問(wèn)題：解釋和定義要解決的問(wèn)題。
構(gòu)思：通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生盡可能多的想法。
原型設(shè)計(jì)：構(gòu)建原型并與其他人分享（ 再次縮小解決方案空間，為實(shí)驗(yàn)階段 ）。
測(cè)試：測(cè)試可能的解決方案、實(shí)施、改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)。
傳統(tǒng)的問(wèn)題解決采取有條不紊而又科學(xué)的形式。該過(guò)程從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，定義要采取的步驟以及達(dá)到解決方案的工具或方法。
設(shè)計(jì)思維是一種創(chuàng)造性的策略，可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的未來(lái)結(jié)果和/或創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方式，它應(yīng)該被認(rèn)為是一種以解決方案為中心的思維策略。
它通常被描述為一種創(chuàng)造性、主觀和感性的對(duì)許多大型組織的分析邏輯（ 布朗，2008 年 ），或作為分析和創(chuàng)造性推理模式的組合（ 鄧恩 & 馬丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。
設(shè)計(jì)思維來(lái)源于常規(guī)問(wèn)題解決方法，常規(guī)問(wèn)題解法是設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
從解決問(wèn)題到設(shè)計(jì)思維，Liedtka (2013)
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維實(shí)際上也是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程（ 利特卡，2013）
一個(gè)例子是，豐田采用設(shè)計(jì)思維從頭開(kāi)始分析其西海岸的一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，在重新設(shè)計(jì)過(guò)程中，組建了一個(gè)由一線呼叫代表、軟件工程師、業(yè)務(wù)主管和變革代理組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，這一舉動(dòng)最終改變了客戶和員工的服務(wù)中心體驗(yàn)。
我們每天都會(huì)遇到問(wèn)題，但是當(dāng)我們解決同樣的問(wèn)題時(shí)，它們就成了例行公事（ 似乎已經(jīng)忘記它們是問(wèn)題了 ），我們甚至都沒(méi)有意識(shí)到正在解決這些問(wèn)題。例如，我的辦公室在 30 分鐘路程之外，該怎么到達(dá)那里？開(kāi)車、坐火車或巴士到目的地；除非車子輪胎被刺破，否則你就需要弄清楚如何到達(dá)辦公室。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語(yǔ)：“設(shè)計(jì)思維”，并將多年來(lái)醞釀的方法和想法封裝成一個(gè)統(tǒng)一的概念。
設(shè)計(jì)思維是以人為中心、開(kāi)放式、基于問(wèn)題的方法論。這種方法最初是為了改變工程教育中的教學(xué)方式，而工程師處理和解決問(wèn)題的方式有其設(shè)計(jì)思維的基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)思維一詞可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“設(shè)計(jì)思維?！?他描述工程師和建筑師處理問(wèn)題的方法有很大不同。
90 年代初，認(rèn)知科學(xué)家 Don Norman 加入 Apple 團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任他們的用戶體驗(yàn)架構(gòu)師，這使他成為第一個(gè)在職位中包含 UX 的人。他提出了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樗搿昂w人們對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)?！?從那時(shí)起，這些領(lǐng)域中的每一個(gè)都將用戶體驗(yàn)，擴(kuò)展到了自己的專業(yè)領(lǐng)域。
設(shè)計(jì)思維在解決“棘手問(wèn)題”時(shí)特別有用。
棘手問(wèn)題的特征
“棘手問(wèn)題”一詞是由設(shè)計(jì)理論家 Horst Rittel 在 1972 年創(chuàng)造的，用來(lái)描述本質(zhì)上非常模糊 \ 特別棘手的問(wèn)題。棘手問(wèn)題，有很多未知因素，沒(méi)有確定的解決方案。問(wèn)題或解決方案可能與另一個(gè)棘手的問(wèn)題有關(guān)，因此這是一個(gè)需要設(shè)計(jì)思維的持續(xù)過(guò)程。貧困、饑餓和氣候變化是一些現(xiàn)代的棘手問(wèn)題。
設(shè)計(jì)主題的范圍是普遍的，因?yàn)?設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于人類經(jīng)驗(yàn)的任何領(lǐng)域。
它可以用于：
符號(hào)和視覺(jué)傳達(dá)：這包括平面設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)工作，如排版和廣告、書籍和雜志制作、科學(xué)插圖、攝影、電影、電視和計(jì)算機(jī)顯示。
材料：這包括對(duì)日常用品的形式和視覺(jué)外觀的傳統(tǒng)關(guān)注 —— 服裝、家用物品、工具、儀器、機(jī)械和車輛。
人類活動(dòng)和組織性服務(wù)：包括對(duì)物流的傳統(tǒng)管理關(guān)注，結(jié)合物質(zhì)資源、工具和人類低效的序列和時(shí)間表，以達(dá)到特定的目標(biāo)。
復(fù)雜的系統(tǒng)或環(huán)境：生活、工作、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)。這包括系統(tǒng)工程、建筑和城市規(guī)劃的傳統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)，或復(fù)雜整體部分的功能分析及其隨后在層次結(jié)構(gòu)中的集成。
設(shè)計(jì)思維起源于設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和專業(yè)實(shí)踐，但這些原則可以被每個(gè)人實(shí)踐并擴(kuò)展到每個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域。（布朗，2013 年）
在企業(yè)中，設(shè)計(jì)過(guò)程可以為企業(yè)環(huán)境中的問(wèn)題解決帶來(lái)創(chuàng)新思維。它還可以用于醫(yī)療保健，通過(guò)向護(hù)士、醫(yī)生和管理人員教授設(shè)計(jì)思維技術(shù)，我們可以激勵(lì)相關(guān)從業(yè)者貢獻(xiàn)新的想法。
不管是什么設(shè)計(jì)，理解和研究問(wèn)題是必不可少的，因?yàn)槲覀兡軌驈钠涑霭l(fā)，從而進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思維的最早階段是搞懂你能帶來(lái)的情感價(jià)值。設(shè)計(jì)思維方法迫使你停留在提問(wèn)與質(zhì)疑階段，而不是準(zhǔn)確定義出問(wèn)題后進(jìn)入下一階段。我們都有過(guò)快進(jìn)入解決方案模式的傾向，所以設(shè)計(jì)思維方法迫使你真實(shí)地存在于這個(gè)不清楚、有時(shí)還非?；靵y的時(shí)刻，從而使你對(duì)要解決的問(wèn)題產(chǎn)生更好的理解。（利特克，2013）
傳統(tǒng)的問(wèn)題解決涉及提出一個(gè)解決方案，但設(shè)計(jì)思維首先使我們發(fā)散，試圖為問(wèn)題生成各種可能的替代解決方案。然后讓我們進(jìn)行收斂性思維，縮小多種可能性，找到單一的最佳解決方案。
根據(jù)利特卡和奧美 (2011) 的說(shuō)法，設(shè)計(jì)思維的全部意義在于學(xué)習(xí)一種新的、系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法。正如我們思考創(chuàng)造力一樣，即使是設(shè)計(jì)思維也可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)教授和改進(jìn)。
設(shè)計(jì)過(guò)程從來(lái)都不是線性的，它由多次失敗和迭代組成（布朗，2018）。
首先，設(shè)計(jì)師試圖將問(wèn)題與過(guò)去的類似案例聯(lián)系起來(lái)。如果這種方法不能提供任何解決方案，下一步就是使用知識(shí)和創(chuàng)造力作為一種實(shí)驗(yàn)思維形式來(lái)產(chǎn)生新的想法。使用決策矩陣對(duì)這些想法進(jìn)行評(píng)估，從而會(huì)產(chǎn)生被進(jìn)一步分析和測(cè)試的解決方案。如果成功，它將被實(shí)施。如果不成功，則需要重新表述問(wèn)題，并重復(fù)該過(guò)程。這是一個(gè)迭代過(guò)程，即循環(huán)方法。
這一持續(xù)不斷的重新再設(shè)計(jì)過(guò)程，源于和客戶親密接觸的洞察。
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維不僅僅意味著學(xué)習(xí)一套新的工具。它還意味著：學(xué)習(xí)收集和分析大量數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)挖掘?qū)ο罂赡艿男螒B(tài)而不是自主認(rèn)為他是什么；學(xué)習(xí)管理不確定感，以及與許多新的伙伴合作（ 利特卡和奧美，2011）。你可以進(jìn)行的研究類型分為三類：生成性研究、評(píng)估性研究和驗(yàn)證性研究。
一種常見(jiàn)的表述 —— 實(shí)際上是設(shè)計(jì)思維的另一種視角 —— 即設(shè)計(jì)師應(yīng)該預(yù)料到會(huì)“很快失敗或經(jīng)常失敗”（布朗，2009）。
當(dāng)過(guò)程早期發(fā)生故障時(shí)，例如被拒絕的原型，實(shí)質(zhì)上它可以為有效解決方案提供關(guān)鍵見(jiàn)解。這種觀點(diǎn)與傳統(tǒng)的先形成理論，再檢驗(yàn)正誤的方式相矛盾。
Airbnb、Braun 和百事可樂(lè)等多元化公司都在 采用設(shè)計(jì)思維并將其作為核心戰(zhàn)略。例如，IBM 為全球旗下的 44 個(gè)設(shè)計(jì)工作室聘請(qǐng)了 1600 名設(shè)計(jì)師，并且正在培訓(xùn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的設(shè)計(jì)師員工建立深度創(chuàng)新能力 ( O'Keefe, 2017 )
設(shè)計(jì)思維為我們解決問(wèn)題添加了以人為本的元素。當(dāng)我們?cè)噲D通過(guò)牢記人們的想法來(lái)解決問(wèn)題，并使用基于直接觀察乃至訪談的研究時(shí)，我們便會(huì)捕捉到與消費(fèi)者需求一致的意外見(jiàn)解和創(chuàng)新。
它有助于將成功的產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，最終節(jié)省企業(yè)資金。
IBM 的健康和人類服務(wù)組織的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐，通過(guò)有效使用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維幫助企業(yè)將缺陷數(shù)量減少了 50% 以上。這種更高效的工作流程導(dǎo)致計(jì)算出的 ROI 超過(guò) 300%。
由于復(fù)雜的問(wèn)題從來(lái)不能被所有人完全理解，因此在嘗試設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，處理歧義和多個(gè)并發(fā)的思路方向的能力是至關(guān)重要的素質(zhì)。
設(shè)計(jì)思維通過(guò)綜合和歸納思維，幫助實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。它允許通過(guò)解構(gòu)來(lái)測(cè)試約束，并允許通過(guò)多樣性思維和批評(píng)思維，來(lái)?yè)肀Ш吞剿髌缌x。
消費(fèi)者通常不知道他們有什么問(wèn)題需要解決，或者他們無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，設(shè)計(jì)者才能根據(jù)真實(shí)消費(fèi)者行為中看到的東西來(lái)識(shí)別問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的想法來(lái)確定問(wèn)題。這有助于定義模棱兩可的問(wèn)題，并找到解決方案。
該方法鼓勵(lì)“跳出框架思考”（“瘋狂的想法”）；它蔑視顯而易見(jiàn)的事物并采用更具實(shí)驗(yàn)性的方法。
在早期的流程階段鼓勵(lì)大膽的想法，以產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方案。使用它是為了讓設(shè)計(jì)師可以嘗試開(kāi)發(fā)新的不受約束的思維方式，或?qū)ΤＲ?jiàn)問(wèn)題的創(chuàng)新解覺(jué)方法。
根據(jù)大多數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的說(shuō)法，具備特定特質(zhì)的人能夠更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)思維的作用。
同理心：從多個(gè)角度想象世界 —— 同事、甲方客戶、實(shí)際使用者和消費(fèi)者的角度。要成為更好的同理心，必須傾聽(tīng)和觀察他人的行為，注意并獲得洞察力。
綜合思維：重要的是不僅要有分析能力，而且要能夠提出新穎的解決方案，還要憑直覺(jué)。
樂(lè)觀：除非你相信有解決方案，否則在遇到挑戰(zhàn)且解決方案遇到瓶頸時(shí)，你可能會(huì)放棄。
實(shí)驗(yàn)主義：重大創(chuàng)新并非來(lái)自漸進(jìn)式調(diào)整。設(shè)計(jì)思想家以創(chuàng)造性的方式提出問(wèn)題并探索限制因素，并朝著全新的方向發(fā)展。
協(xié)作：產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)日益復(fù)雜，因此必須擁有一支具有不同背景的團(tuán)隊(duì)，以幫助從多個(gè)角度看待問(wèn)題。
當(dāng)我們想到一個(gè)問(wèn)題的多種解決方案時(shí)，對(duì)我們解決問(wèn)題會(huì)非常有幫助，因此“功能固定性”阻止了我們以新穎的方式使用舊工具解決新問(wèn)題。想要擺脫功能固定，首先是要讓人們可以使用“改造后的衣架進(jìn)入上鎖的汽車”。這也是盜賊第一次可以用信用卡撬開(kāi)簡(jiǎn)單的彈簧門鎖。
為了幫助設(shè)計(jì)師利用文科和技術(shù)理論，整合多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)以找到創(chuàng)新的解決方案，我們采用設(shè)計(jì)思維來(lái)獲得洞察力。該方法側(cè)重于可視化和操作，因而幫助我們更容易地了解實(shí)際解法，而不僅僅是理論模型。
第一批美國(guó)公司在 2000 年代初期開(kāi)始實(shí)施設(shè)計(jì)思維，這一概念引起了德國(guó)投資者 Hasso Plattner 的興趣，他于 2006 年資助創(chuàng)建了兩所設(shè)計(jì)學(xué)校（d.schools），其中一所位于波茨坦大學(xué)（德國(guó)），另一所位于美國(guó)斯坦福大學(xué)。由于兩所學(xué)校都成功地為大型組織提供了高管設(shè)計(jì)思維培訓(xùn)，因此該研究重點(diǎn)關(guān)注這些國(guó)家，以尋找早期實(shí)施者。
設(shè)計(jì)思維通常涉及希望參與整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的龐大利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)。
觀點(diǎn)、才能和經(jīng)驗(yàn)的多樣性被認(rèn)為是注入新思維的部分重要來(lái)源。多樣性確保通過(guò)融合不同的觀點(diǎn)、技能和知識(shí)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意（卡振思，2018 年；薩梅和德拉赫-扎哈維，2013 年）。設(shè)計(jì)思維的協(xié)作方法和工具可幫助團(tuán)隊(duì)以積極的方式利用他們的差異。
決策是平等的，因?yàn)槊總€(gè)成員的意見(jiàn)都被征求和使用（卡爾格倫等，2016）。
當(dāng) IDEO 去 Apple 展示他們的鼠標(biāo)時(shí)，它不是什么花哨的設(shè)備，而是一個(gè)用膠帶粘起來(lái)的原型。
低保真原型制作起來(lái)既快速又便宜（ 想想幾分鐘和幾分錢 ），但可以從用戶和同事那里得到有用的反饋，這符合快速驗(yàn)證、廉價(jià)試錯(cuò)的原則。為每個(gè)想法投入盡可能少的資源意味著前期投入的時(shí)間和金錢更少。此外，將多個(gè)原型帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試為用戶提供了比較的基礎(chǔ)參考，同時(shí)也有助于揭示某些需求。
為了創(chuàng)新，設(shè)計(jì)思維意識(shí)到認(rèn)知和行動(dòng)對(duì)創(chuàng)新過(guò)程很重要。認(rèn)知包括接受度、樂(lè)觀和創(chuàng)造性的信心（ 凱莉 & 凱莉，2013；鄭，2018），而行動(dòng)包括快速原型設(shè)計(jì)、旅程地圖和假設(shè)浮現(xiàn)（ 假設(shè)浮現(xiàn)：assumption surfacing，這是一種評(píng)估技術(shù)，涉及寫出潛在的假設(shè)和反假設(shè)。）（ 卡爾格倫等，2016；利特卡，2015）
如果領(lǐng)導(dǎo)層不歡迎風(fēng)險(xiǎn)、模棱兩可和風(fēng)格的改變，實(shí)施起來(lái)就會(huì)變得更加困難。它會(huì)被管理者“質(zhì)疑”其具體指標(biāo)
沃爾特斯 ( 2011 ) 聲稱，由于設(shè)計(jì)思維的模糊性，它與組織文化相沖突。
據(jù)受訪者稱，在日常業(yè)務(wù)中使用設(shè)計(jì)思維之所以不會(huì)是最優(yōu)選項(xiàng)， 因?yàn)樗琴Y源密集型的，增加了工作量。（ 麗莎等，2016）
在醫(yī)療保健等規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)和公司中，“經(jīng)常和早點(diǎn)失敗”的方法被認(rèn)為是非常困難的。
許多設(shè)計(jì)師反對(duì)設(shè)計(jì)思維這一觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維不僅關(guān)乎一個(gè)過(guò)程，而且關(guān)乎改變思維過(guò)程并提高人們可能提出的解決方案的創(chuàng)造力。
“設(shè)計(jì)思維”的推廣已被大型全球公司用來(lái)增加業(yè)務(wù)。不過(guò)，在更廣泛的設(shè)計(jì)世界中，我甚至?xí)f(shuō)“設(shè)計(jì)思維”的過(guò)度宣傳導(dǎo)致了所提供設(shè)計(jì)質(zhì)量的下降?！?Yasushi Kusume
弗吉尼亞理工大學(xué)科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)助理教授 Lee Vinsel 在《設(shè)計(jì)思維運(yùn)動(dòng)是荒謬的》中寫道，“歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)。這與文科無(wú)關(guān)。這與任何有意義的創(chuàng)新無(wú)關(guān)。如果這意味著重大的社會(huì)變革，那肯定不是關(guān)于“社會(huì)創(chuàng)新”。這是關(guān)于商業(yè)化的?！?
觀察人們的行為以及他們?nèi)绾闻c環(huán)境互動(dòng)，可以為你提供有關(guān)人們想法和感受的線索。
你可能認(rèn)為你知道問(wèn)題所在，但只有通過(guò)觀察才能了解消費(fèi)者真正需要什么。
宜家派設(shè)計(jì)師到人們家中，觀測(cè)他們的互動(dòng)行為來(lái)了解他們的需求。這將使設(shè)計(jì)者能夠推斷這些經(jīng)歷的無(wú)形含義，以發(fā)現(xiàn)洞察。這些洞察提供創(chuàng)新解決方案的構(gòu)思方向。而事實(shí)上，最好的解決方案來(lái)自于對(duì)人類行為的最佳洞察。
Good Kitchen 是一家為老年人和體弱者提供膳食的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。起初的問(wèn)題似乎是設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)纳攀巢藛?。然后設(shè)計(jì)思維揭示了無(wú)數(shù)問(wèn)題，所有問(wèn)題都源于服務(wù)本身的性質(zhì)。因此，經(jīng)由對(duì)服務(wù)進(jìn)行了徹底改革的之后，最終提高了客戶和員工的滿意度（利特卡，2014）
作者：用盡晴天來(lái)源：站酷網(wǎng)
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對(duì)話框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。對(duì)話框很常見(jiàn)，但并不見(jiàn)得每一個(gè)設(shè)計(jì)師都可以百分百地弄明白對(duì)話框這個(gè)概念。這篇文章是對(duì)「對(duì)話框」的一個(gè)簡(jiǎn)單梳理和總結(jié)，希望可以解決大家心中的一些疑惑。
01
了解對(duì)話框
對(duì)話框是疊加在應(yīng)用主窗口上的彈出式的窗口。對(duì)話框以對(duì)話的方式讓用戶參與進(jìn)來(lái)，在對(duì)話中它給出消息或要求輸入。
當(dāng)用戶完成消息的閱讀或者作出選擇后，可以取消或者接受該對(duì)話框，之后，這個(gè)對(duì)話框便消失了，把應(yīng)用的主窗口交還給用戶。
關(guān)于對(duì)話框的概念，以下是百度百科的解釋：
對(duì)話框越來(lái)越廣泛地被應(yīng)用于軟件、網(wǎng)頁(yè)、以及移動(dòng)設(shè)備中。它可以保留用戶當(dāng)前進(jìn)程的情況下，指引用戶完成一個(gè)特定的操作 。
按照對(duì)話框的交互方式，可將其分為「模態(tài)[1]對(duì)話框」和「非模態(tài)對(duì)話框」。我們可以把他們看作是兩個(gè)小家族，模態(tài)家族的人比較強(qiáng)硬，而非模態(tài)家族的人相對(duì)溫柔一點(diǎn)。兩個(gè)家族的主要區(qū)別：是否強(qiáng)制用戶對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)。
模態(tài)對(duì)話框：是位于瀏覽器的主頁(yè)面核心區(qū)域，需要用戶對(duì)它做出相應(yīng)交互，模態(tài)才會(huì)消失。而對(duì)話框會(huì)因?yàn)樽陨淼奈潭?、停留時(shí)間、信息量承載多少被劃分為多種對(duì)話框類型進(jìn)行區(qū)分，常見(jiàn)的對(duì)話框分別為：普通對(duì)話框、內(nèi)嵌表單對(duì)話框、分步表單對(duì)話框、文件選擇對(duì)話框、復(fù)雜信息展示對(duì)話框。
△ 何時(shí)使用模態(tài)對(duì)話框
1）在重要的警告時(shí)使用，避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、或修正已出現(xiàn)的問(wèn)題。
例如：用戶錄入信息后未保存就要關(guān)閉時(shí)，彈出模態(tài)對(duì)話框提示用戶保存。
2）在需要用戶輸入信息或進(jìn)行某操作，才能繼續(xù)當(dāng)前流程的時(shí)候使用。
例如：在使用Canva資源網(wǎng)站時(shí)，點(diǎn)擊“上傳”會(huì)彈出模態(tài)化的登錄/注冊(cè)窗口，引導(dǎo)登錄/注冊(cè)后使用。
3）用來(lái)將復(fù)雜流程拆分成簡(jiǎn)單步驟。
例如：Teambition-分步驟的模態(tài)對(duì)話框式創(chuàng)建項(xiàng)目。
4）用來(lái)獲取信息，該信息可大大減輕用戶的后續(xù)操作/精力。
例如：在轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景中，如果先復(fù)制一個(gè)賬號(hào)，打開(kāi)手機(jī)銀行APP（以招商銀行或平安口袋銀行為例），系統(tǒng)會(huì)通過(guò)模式對(duì)話框詢問(wèn)用戶是否向這個(gè)賬號(hào)轉(zhuǎn)賬，這樣的設(shè)計(jì)做到了預(yù)判用戶行為，節(jié)省用戶后面的操作成本。
非模態(tài)對(duì)話框：與模態(tài)完全相反，它更加溫和，不會(huì)強(qiáng)制打斷用戶正在進(jìn)行的現(xiàn)有流程，對(duì)用戶的干擾比較小。通常這類對(duì)話框只會(huì)在屏幕上短暫停留，幾秒就會(huì)消失，也因此用戶容易忽略它們的存在。因此非模態(tài)對(duì)話框不適合展示重要信息、不能承載大量文案，常見(jiàn)的類型有：通知提醒、全局提示、警告提示、氣泡卡片、文字提示。
△ 何時(shí)使用非模態(tài)對(duì)話框
1）在獲取與當(dāng)前流程不必要信息的時(shí)候使用。
例如：平安口袋銀行和平安數(shù)字口袋采用氣泡卡片展示更多功能或引導(dǎo)用戶登錄。
2）不打斷重要流程中使用。
例如：在平安口袋銀行APP中購(gòu)買理財(cái)時(shí)，如果遇到疑問(wèn)的話，不會(huì)彈出框提示讓客戶咨詢投顧，而且采用氣泡框形式提示，不打斷用戶購(gòu)買。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，兩者的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)下表：
02
從前面講到的定義來(lái)看，對(duì)話框最主要的目的是：傳遞信息。那么從目標(biāo)導(dǎo)向的角度來(lái)看對(duì)話框，對(duì)話框要傳遞的信息的常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景主要有以下五種：
屬性對(duì)話框是向用戶呈現(xiàn)或讓用戶改變所選對(duì)象的屬性或者設(shè)置。一般來(lái)說(shuō)，在屬性對(duì)話框中，用戶可以修改當(dāng)前的選擇，也可以設(shè)置應(yīng)用程序的全局屬性。該對(duì)話框適用于非頻繁操作和或僅需要設(shè)置一次的屬性，屬性對(duì)話框常見(jiàn)在一些設(shè)置、詳情中。
例如：Windows 11系統(tǒng)的設(shè)置界面，可設(shè)置系統(tǒng)的全局屬性。
功能對(duì)話框通常從菜單中打開(kāi)，是最常見(jiàn)的模態(tài)對(duì)話框，只控制單一功能，如打印、文件上傳/導(dǎo)入、插入對(duì)象或拼寫檢查。該對(duì)話框不僅允許用戶啟動(dòng)一個(gè)動(dòng)作，而且也允許用戶設(shè)置動(dòng)作的細(xì)節(jié)，屬于模態(tài)對(duì)話框。
例如：瀏覽器的打印功能，會(huì)彈出模態(tài)化的打印窗口，用戶可設(shè)置打印的細(xì)節(jié)。
例如：飛書的文檔導(dǎo)入功能，使用模態(tài)化對(duì)話框，引導(dǎo)用戶選擇文件類型或進(jìn)行批量導(dǎo)入操作。
進(jìn)度對(duì)話框是由應(yīng)用程序啟動(dòng)的，而不是由用戶請(qǐng)求而啟動(dòng)的。它們向用戶表明當(dāng)前應(yīng)用正在忙于某些內(nèi)部功能，其他功能的處理能力可能會(huì)降低。
每個(gè)進(jìn)度對(duì)話框都應(yīng)該向用戶清晰地展現(xiàn)如下信息：
例如：使用Axure軟件導(dǎo)出html文件時(shí)的進(jìn)度提示，既提醒用戶當(dāng)前Axure正在運(yùn)行，又告知用戶當(dāng)前文件導(dǎo)出進(jìn)度。
例如：使用Sketch軟件導(dǎo)出文件時(shí)的進(jìn)度提示
通知對(duì)話框?qū)⒁恍┲匾畔?bào)告給用戶。來(lái)源可以是一些觸發(fā)的事件，也可以是其他用戶的通知。
常見(jiàn)的有通知中心對(duì)話框，處理完成某個(gè)操作的告知等等。
例如：花瓣的通知提醒
例如：脈脈的隱私政策閱讀提示和汽車之家的開(kāi)啟通知提示，均采用模態(tài)對(duì)話框方式。
公告對(duì)話框，和進(jìn)度對(duì)話框一樣，由應(yīng)用程序直接啟動(dòng)，不是由用戶請(qǐng)求發(fā)起的。公告對(duì)話框有三種：錯(cuò)誤、警告、確認(rèn)。
這種對(duì)話框通常不會(huì)要求用戶填寫什么，只會(huì)詢問(wèn)你“真的要進(jìn)行嗎？”或者告訴你一件事情。所以在這種對(duì)話框上，一般只會(huì)有只有[取消]和[確認(rèn)]，或者[OK]。
屬性、功能、進(jìn)度對(duì)話框，是用戶主動(dòng)請(qǐng)求的--它們?yōu)橛脩舴?wù)。但是，應(yīng)用程序發(fā)起的公告對(duì)話框--它們?yōu)閼?yīng)用程序服務(wù)，常常會(huì)犧牲用戶利益。由于公告對(duì)話框比較常見(jiàn)且常常犧牲用戶利益，那么我們?cè)趺窗堰@些討厭且無(wú)用的公告對(duì)話框直接鏟除掉，換成更加友好、能給用戶帶來(lái)真正幫助的交互方式呢？接下來(lái)我們來(lái)一起看看怎么讓公告對(duì)話框“名聲鵲起”。
03
我們可以從應(yīng)用本身和對(duì)話框本身著手提供友好的交互方式，減少公告對(duì)話框的出現(xiàn)頻率。
解決用戶錯(cuò)誤的方法不是指責(zé)用戶，讓用戶再認(rèn)真一些，或者給他們更多的指導(dǎo)練習(xí)，而應(yīng)該優(yōu)化應(yīng)用設(shè)計(jì)，讓犯錯(cuò)變得困難。
示例：登錄藍(lán)湖時(shí)的短信驗(yàn)證碼輸入框
示例：轉(zhuǎn)賬時(shí)輸入金額的數(shù)字鍵盤，金額大小的位數(shù)提示；平安口袋銀行的身份證號(hào)專屬鍵盤。
示例：輸錯(cuò)密碼是一個(gè)很難避免的錯(cuò)誤場(chǎng)景，語(yǔ)雀密碼登錄支持可見(jiàn)密碼，一來(lái)是考慮安全問(wèn)題，二來(lái)在用戶輸錯(cuò)的場(chǎng)景下可以打開(kāi)眼睛，即可見(jiàn)密碼，減少出現(xiàn)錯(cuò)誤頻率。
示例：在支付寶聊天窗輸入一串?dāng)?shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，提供了識(shí)別后直接轉(zhuǎn)賬的功能，預(yù)判了用戶的慣性，減少錯(cuò)誤發(fā)生。
Zoom - 拉會(huì)前預(yù)設(shè)值在加入會(huì)議室的界面，提前選擇是否在進(jìn)入會(huì)議房間后“不自動(dòng)連接語(yǔ)音”和“保持?jǐn)z像頭關(guān)閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關(guān)攝像頭就直接加入了線上會(huì)議的意外尷尬。
在很多破壞性的操作都會(huì)二次進(jìn)行提醒，讓用戶確認(rèn)操作，比如說(shuō)刪除操作。在刪除之前都會(huì)詢問(wèn)用戶“你真的要?jiǎng)h除嗎？”想一想……你在看到這些提示的時(shí)候，是不是眼疾手快地按下那個(gè)「確認(rèn)」按鈕？
這種對(duì)話框在沒(méi)有容錯(cuò)處理時(shí)，非常容易被我們這種無(wú)腦按「確認(rèn)」的用戶釀成大錯(cuò)。比如我“手賤”只是試試這個(gè)刪除，然后就把某個(gè)表幾千條辛苦寫了一個(gè)月的數(shù)據(jù)刪掉了，由此可見(jiàn)系統(tǒng)的容錯(cuò)處理有多么重要。
示例：Windows系統(tǒng)在早期的時(shí)候，刪除文件時(shí)會(huì)讓用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，但這是完全沒(méi)必要的，因?yàn)閯h除文件不是真正的刪除，還會(huì)在回收站里面。
Mac系統(tǒng)：在回收站刪除文件將是永久性刪除，此時(shí)的確認(rèn)對(duì)話框才是對(duì)用戶有用的。
從對(duì)話框本身的設(shè)計(jì)優(yōu)化出發(fā)，我們可以對(duì)話框的使用場(chǎng)景和文案方面著手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
其實(shí)什么時(shí)候使用對(duì)話框、是否使用取決于你要給用戶展示的信息是否重要。
例如你在手機(jī)上買了一張電影票，支付失敗的結(jié)果如果用toast展示就會(huì)容易被用戶忽視。那么等到用戶到了電影院才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買失敗，那么用戶極有可能當(dāng)場(chǎng)卸載你的產(chǎn)品。
模態(tài)彈框會(huì)打斷用戶當(dāng)前操作流程，所以「使用對(duì)話框要克制」?？傇瓌t是：能在界面展示就不用彈框，能用非模態(tài)彈框的就不要用模態(tài)彈框?？傊?，重要的信息優(yōu)先考慮使用對(duì)話框。
具體的使用原則有：
如果非要使用對(duì)話框，那么請(qǐng)使用友好尊重用戶的方式。當(dāng)我們說(shuō)到人與人之間的交流時(shí)，語(yǔ)言是重要的媒介，而用戶與產(chǎn)品之間同樣如此。
在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)始終努力設(shè)計(jì)出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒(méi)有要好嗎？個(gè)人認(rèn)為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至?xí)茐漠a(chǎn)品中最好的用戶體驗(yàn)。例如以下幾種情況：
因此糟糕的提示文案設(shè)計(jì)會(huì)誤導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會(huì)破壞品牌對(duì)用戶的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶帶來(lái)不佳體驗(yàn)。
所以，語(yǔ)言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當(dāng)了語(yǔ)言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機(jī)的功能性關(guān)系轉(zhuǎn)化成人類的個(gè)人情感體驗(yàn)。而這種用戶的情感體驗(yàn)才能夠真正的彰顯品牌個(gè)性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。
△ 錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)三步法
總結(jié)：
對(duì)話框可以成為幫助用戶完成目標(biāo)的有用助手，而不是讓他們?cè)诿恳徊讲偈卮鞌〉目膳陆O腳石。通過(guò)保持對(duì)話框的可管理性，并且只有在他們的功能真的屬于另一個(gè)房間的情況下才調(diào)用他們，你將很好地維持用戶的工作流狀態(tài)，保證他們會(huì)成功完成任務(wù)，并且滿懷感激。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.yvirxh.cn