以螞蟻森林和螞蟻莊園為典型代表，而淘寶里的“野生小伙伴”、天貓里的“童話鎮(zhèn)”也是此類題材。這類游戲更多是通過公益捐獻的形式賦予用戶更多的使命感，吸引用戶參與，但是帶來的用戶商業(yè)價值不高。目前“野生小伙伴”已經(jīng)下架，“童話鎮(zhèn)”在天貓平臺的露出并不明顯，用戶的感知較弱。

四、總結

愛玩是人類的天性。因此游戲以及游戲化的產(chǎn)品，天然具有高用戶粘度和用戶活躍度的特質。但是市場上有無數(shù)的游戲化產(chǎn)品，為什么有的異?；鸨械臒o人問津呢？

在產(chǎn)品設計時需要注意以下幾點：

1、游戲化產(chǎn)品之所以受到用戶的喜愛，利益點僅僅是表層驅動，游戲的玩法才是產(chǎn)品真正的核心。因此需要通過建立完善的游戲化體系，提升產(chǎn)品的競爭力；

2、游戲化產(chǎn)品競爭激烈，需要不斷的進行玩法創(chuàng)新，才能帶給用戶差異化體驗。例如拼多多系列產(chǎn)品，通過實物領取和兌換，帶給了用戶全新的體驗感受，對用戶的吸引力也更強；

3、游戲化產(chǎn)品需要賦能商業(yè)目標，在實現(xiàn)了用戶活躍的基礎上，還需要提升用戶轉化；

作者：子牧先生 

轉自 ：子牧設計筆談

很多問題，并沒有絕對的標準，重要的是，我們是否有主動去思考其背后的邏輯。

問題一

iOS 13.3 版本的 iMessage 功能原版與新版對比，好在哪里？為什么這么改？

這次 iOS 13.3 的更新點，有一處是對 iMessage 做了優(yōu)化，這是蘋果中國團隊一直在著手解決的問題，在 iOS 13.3 上，具體的變化是把信息分為：

• 所有信息；
• 已知聯(lián)系人（與通訊錄聯(lián)系人或曾回復過發(fā)件人的對話）；
• 不在通訊錄；
• 過濾信息。

1. 解決歧義

原版的分段控件，顯示的是「聯(lián)系人與普通短信」和「不在通訊錄」。

仔細觀察的人就會發(fā)現(xiàn)，原版的「聯(lián)系人與普通短信」所包含的信息，其實都不是已知聯(lián)系人的信息，比如 95595 的通知信息，它本身不在通訊錄里，所以按照原版的邏輯，它應該出現(xiàn)在右邊的「不在通訊錄」里。

但是，它還是在左邊的「聯(lián)系人與普通短信」里。而出現(xiàn)在「不在通訊錄」的信息，大部分都是垃圾信息。

所以這里存在一個歧義，就是「不在通訊錄」應該改為「垃圾信息」或「過濾信息」，而「聯(lián)系人與普通短信」應該改為「所有信息」。

于是，新版應該是「所有信息」和「過濾信息」。接著，再從所有信息里區(qū)分成「已知聯(lián)系人」與「未知聯(lián)系人」，那么這個短信內容就分成了四個模塊，分別是：

• 所有信息；
• 已知聯(lián)系人信息；
• 未知聯(lián)系人信息；
• 過濾信息。

這樣一來，分段控件就滿足不了四類信息的呈現(xiàn)目的，于是用列表就會更直觀。

2. 功能解讀

用戶陌生短信多，對用戶干擾大。

通過「聯(lián)系人是否在通訊錄中」來區(qū)分短信類型可以有效管理陌生短信。

完全陌生：服務登錄和身份認證的短信來源往往不在通訊錄中；不完全陌生：在通訊錄中的聯(lián)系人和已回復短信的信息來源是熟悉的。

區(qū)別兩者的好處是讓用戶更有針對性地進行操作：

• 保留：不完全陌生的信息來源會保留；
• 刪除：陌生的信息來源會刪除（或查看后刪除，如驗證碼）；
• 已讀：在「所有信息/不在通訊錄」中瀏覽短信；

明確操作更有助于對信息進行有效管理，優(yōu)化存儲空間。

總結：

• 整合簡化，滿足大部分用戶直接查看所有信息的需求；
• 細化分類，自配置功能，滿足部分用戶分類處理信息的需求。新的形式只是采用「隱藏」的簡化手段承載了額外的分類功能。

結論：提升用戶使用效率。

問題二

同是支付功能，為什么微信把收付款統(tǒng)一放在一起，且收款需要多一步操作，而支付寶把收款和付款分開放在首頁？

功能點在產(chǎn)品中的層級處理，往往是由產(chǎn)品本身的定位決定的。

大家在思考問題的時候要記住一個原則，拿兩個不同類產(chǎn)品做功能對比是沒有意義的。

微信是社交平臺，支付寶是超級工具，它們的定位不同，討論說為什么這個是這樣，而那個不是這樣會顯得很片面。

但為了解答這個同學的問題，我還是簡單聊下。

收付款功能，對支付寶這個超級工具來說，是最高層級的功能，但是對微信來說并不是（雖然微信支付很棒，但是在微信的產(chǎn)品設計中還是以社交為主）。

另外，這兩款產(chǎn)品，熟人之間可以用紅包或轉賬完成交易，所以我們在討論這個問題之前，得先把前提定為陌生人交易。

平時出去買東西，更多是掃商家打印出來的二維碼付款，或給商家掃客戶的二維碼付款。

在商家場景，客戶用收款的情況是很少的，除非出現(xiàn)支付錯誤，客戶付多了。于是商家需要還錢，除了可以讓商家操作全部退款，讓客戶重新支付之外；還能通過客戶的收款碼，把客戶多付的錢，打給客戶。

但是這樣的場景很少，自然掃一掃和付款碼的優(yōu)先級，會比收款碼要高（更不要說掃一掃是天然高優(yōu)先級功能了）。

而對于支付寶來說，分開呈現(xiàn)可以理解，畢竟產(chǎn)品本身就是支付類工具的定位。而對于微信來說，在「+」里面再放置一個收款碼，或者在「我的」里再拆分一個位置出來給收款碼，用于陌生人之間的轉賬交易，顯得有些多余，畢竟使用場景太少。

以至于兩個都放出來對于社交產(chǎn)品微信來說沒有必要，對于支付工具支付寶來講，也需要將付款放置在收款之前。

重點。

其中還有個核心點是，微信的「收付款」不僅僅指的是收款碼和付款碼，它們還包括了贊賞碼、群收款、面對面紅包、向銀行卡或手機號轉賬。

所以對于微信來說，收付款不是一個簡單的收付款，而是在定義上，只要跟「收付款」有關的功能的入口。如果你現(xiàn)在方便，再看下它們的排列順序。

所以，這個功能就不好拆分，一拆分，就不是兩個二維碼的事情了，而是 6 個子功能的問題。

這也是我前面說的，為什么兩個不同產(chǎn)品的功能，不能簡單用來對比的原因。仔細分析下就會發(fā)現(xiàn)，它們的差異會很大。

問題三

同樣是即時通訊產(chǎn)品。微信與 QQ 的底部輸入欄為何不同？

在聊天頁的底部欄雙方的功能承載數(shù)量不同：QQ 一共放置了 19 個功能，而微信放了 12 個，其中雙方相重合的功能點共 10 個。

兩者前 4 個功能基本一致：語音輸入、圖片、拍攝、表情包。QQ 將「紅包」放置在第 5 位，微信則是將「語音通話」放置在第 5 位。

如果 QQ 像微信一樣的底部欄設計會導致「更多」中需要放置 17 個功能點，按照現(xiàn)有排布方式會變成 3 頁滑動（8+8+1）最后一個功能層級更深，使用率會更低。

總的來說，兩者的功能排布所造成的差異可以是以下 3 點。

1. 產(chǎn)品定位

作為熟人社交的微信，與對方溝通的過程中比較注重溝通的效率和專注度，他們的對話往往是有明確主題和目標，希望創(chuàng)造冷靜的對話環(huán)境。

QQ「每一天樂·在·溝·通」，在強調溝通的同時還突出了「樂」的重要性。

2. 用戶群體

微信面向用戶，特別中老年人用戶，學習成本不能過高，所以在對話時不宜有太多內容，一是容易讓用戶困擾，二是容易誤觸。因此需要調性更穩(wěn)，且懂得克制。

QQ 用戶群體較年輕，而且社交群體多樣化，因此發(fā)表情圖片，語音功能變聲，相機濾鏡表情，紅包有不同功能增加溝通時的互動性，同理動態(tài)頭像（框）以及聊天字體的多樣化都能使聊天內容更豐富，在滿足基礎的溝通交流上還要滿足年輕人對于新鮮事物的探索。

3. 功能靈活性

功能在很多時候是需要看戰(zhàn)略與方向的，比如 QQ 如果要推紅包，就會把紅包位置提前。所以 QQ 這樣的底部功能在變化上更符合年輕化的氣質。

總結：產(chǎn)品的定位和使用人群不同，在功能的表達方式上有明顯的不同，QQ 功能更多的是「放」，直接展示功能吸引用戶使用，而微信更懂得「收」，弱化次級功能，強化主要功能。

強化主要功能，弱化次要功能，也是提升用戶體驗的方式。

延展閱讀：

問題四

有兩種七日簽到的機制，一個是連續(xù)簽到，比如百度網(wǎng)盤。另一種是按自然周來算，比如掌上生活。作為 7 日簽到功能，分別用這兩種顯示方式的原因是什么？

簽到功能是通過虛擬或實際的獎勵，提升用戶的活躍度、增強用戶粘性、提升登錄注冊轉化率等等。

7 天連續(xù)簽到。

連續(xù)簽到的目的是，通過獎品價值遞增，調動用戶連續(xù)登錄的積極性，提升產(chǎn)品日活情況。

這里的關鍵點有兩個，一個是天數(shù)，一個是連續(xù)的。

7 天對比 1 個月，在時長上能被用戶更好接受，雖然最終獎勵不同，但積極性來說前者會更好，畢竟更容易完成。除非，最終獎品是超出預期的。

連續(xù)的話，譬如用戶忘了或有一天不想簽了，那第二天進來又成了第一天簽到，于是索性就再也不參與了。

所以這類工具產(chǎn)品通常會把最終獎勵設計得比較誘人，連續(xù)簽到天數(shù)也設定得少一些，以此來提升用戶粘性。

自然周簽到。

自然周簽到的好處是，即使有一天忘了簽到，也不影響后面幾天，且更便于系統(tǒng)發(fā)放獎品。

比如周一用戶忘了簽到，周二再來，還是可以對周一做簽到操作，只是周一的簽到獎品拿不到了而已。不過有的產(chǎn)品能通過補簽卡來解決這一問題。

另外，用戶每天來簽到，看到的都是系統(tǒng)設置的當天發(fā)放的獎品，比如周二來簽到的都是送圣誕帽，這樣管理員可以根據(jù)預算情況、節(jié)假日、熱點新聞等因素，來實時設置每日獎品的類型，與被領取的獎品數(shù)量，對運營工作來說會更靈活。

而像 7 天連續(xù)簽到那樣，每個人簽到的天數(shù)都是不一樣的，那么獎勵也就不好評估。以至于連續(xù)簽到獎勵大多是積分等獎品。

問題五

排行中展示數(shù)據(jù)的動態(tài)變化有什么作用？（新熱點、趨勢）

• 用戶：增強用戶對部分數(shù)據(jù)的活躍度感知，幫助用戶篩選決策信息。
• 產(chǎn)品：展示數(shù)據(jù)的熱度指標，可以渲染烘托參與氣氛，增加信息的真實性，吸引用戶查看，起到導流的作用；引導用戶查看排行中頭部數(shù)據(jù)外的其他數(shù)據(jù)，對高熱度內容產(chǎn)生興趣，起到分流作用。
• 問題：為什么淘寶熱榜中展示了趨勢信息，但是微博實時熱搜榜卻沒有？

更換頻率差異。

微博實時熱搜榜更新快，只需要根據(jù)排行就可以清晰了解信息熱度，趨勢的顯示意義??；而淘寶熱榜更新相對較慢，為了引導消費，所以提供了趨勢指標幫助用戶決策，上漲的趨勢會起到「大家都在買」的心理暗示作用，刺激消費者點進去看看。

產(chǎn)品特異性。

用戶對話題排行敏感，有明顯下降趨勢的圖標，對控制輿情不利；對于淘寶熱榜，商家和用戶都需要知道更準確的搜索傾向，即上升下降趨勢，了解商品熱度。

文章來源：優(yōu)設    作者：呆總丶

互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯就是以一種更的形式來滿足了我們的需要，讓我們的生活和生產(chǎn)更加的智能和。

底層邏輯是什么？如果給它一個釋義的話，那應該是：最初的意圖或做一件事情原始的出發(fā)點。

互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯

我們生活在一個網(wǎng)絡時代?？梢岳镁W(wǎng)絡，購物，打車，叫外賣，娛樂，辦證，學習等需要?？墒窃跊]有網(wǎng)絡的年代里，做任何事情都是需要跑腿和親力親為。

我們對比沒有網(wǎng)絡年代?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們生活帶來了極高的便利和效率。

我認為互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯是：用一種更的形式來滿足我們生活生產(chǎn)而產(chǎn)生的需要。

我們拿買衣服，購買外套舉例。

• 進店購買：詢問導購–找到外套–挑選–決定買不買
• 網(wǎng)上購買：搜索外套–屏幕展示外套–挑選–決定買不買。

經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)：

進店購買和網(wǎng)絡購買最初的意圖都是滿足穿衣服。兩種形式的心理活動邏輯一樣。都是店鋪找到外套，然后作出購買決定。只是兩種方法的獲取形式和途徑是不一樣的。

1. 實體店詢問導購，變成了我們線上自主搜索。
2. 口頭說出外套變成輸入關鍵詞“外套”。
3. 獲取到的結果由導購帶到引導變成外套信息數(shù)據(jù)展示

互聯(lián)網(wǎng)技術的讓購物，讓買衣服多了一種途徑，多了一種形式并且有別于我們傳統(tǒng)的購買方式。

再如直播賣貨，直播賣貨在網(wǎng)絡上火了一把?？诩t一哥李佳琦直播賣貨，1分鐘售罄14000支唇膏、打破“30秒涂口紅”吉尼斯記錄、5個半小時帶貨353萬……最高時段3000萬人在線圍觀。

現(xiàn)在我們要聊的并不是網(wǎng)絡紅人的偉大數(shù)據(jù)。而是網(wǎng)絡直播這個事。想一下，網(wǎng)絡直播是否在真實生活情景有原型。

看到上面的情景，是不是覺得熟悉了。

• “瞧一瞧，看一看”
• “廠家做活動，回饋消費者，不要1999，不要1599，只要999”
• “走過路過不要錯過”
• …..

我們暫時稱這些情景為現(xiàn)場直播，現(xiàn)場叫賣。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，直播平臺的成熟。將現(xiàn)場直播搬到了網(wǎng)絡直播。網(wǎng)絡直播底層邏輯就是現(xiàn)場叫賣的另一種形式。

我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)很多項目其實都是可以從現(xiàn)實生活中找到原型：

• 購物–電商
• 線下地推–網(wǎng)絡直播
• 電話叫餐–外賣
• 培訓–網(wǎng)課
• 閱覽館–電子書
• 辦證跑腿提交紙質資料–網(wǎng)上提交電子檔資料
• ……

互聯(lián)網(wǎng)如何讓生活生產(chǎn)變得更為？

1. 連接，跨空間，跨地域連接人

假如沒有網(wǎng)絡，我們人與人之間的生產(chǎn)活動大多只存在于本地圈子。例如：

• 在當?shù)匚幕W習，與當?shù)赝g人成為同學。
• 信息和話題交流閉塞，對外界信息獲取滯后。
• 和當?shù)厝俗錾?，把貨品賣給當?shù)氐南M者。

有了網(wǎng)絡：

• 在抖音快手，我們可以看到其他城市的面貌，了解更多的人文民俗。
• 在網(wǎng)絡課程上學習平時接觸不到的知識。比如：理財，攝影，寫程序，做會計。
• 還可以通過電商將生意做到全國各地。

網(wǎng)絡連接能突破界限，跨地域、跨空間，將不同省份，不同城市的人，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來。然后將我們的信息，個人技能，社會信息放大到更多地方。

2. 賦能，釋放能量，價值最大化

以前有種現(xiàn)象。那就是信息不平衡，需求與被滿足不平衡。

比如：A想采購一批水果加工儀器，但當?shù)剞r(nóng)業(yè)為主，別說售賣水果加工儀器，即便是詢問他人也鮮有人知道。

但在網(wǎng)絡時代，我們只要百度或者阿里巴巴搜索。總會得到我們想要的線索或者結果，總能找到加工儀器供應商的信息。

再如：十八線縣城要學習IT編程語言，一般來說要去大城市培訓機構學習。有了網(wǎng)絡，直接在一些課程平臺上購買課程就可以了。

上面的例子想說明的就是互聯(lián)網(wǎng)可以放大社會資源的利用率，將價值更大化，讓更多人參與參與到社會資源的共享當中。消除局限和阻隔，將知識課程提供千千萬萬的人可以學習使用。

滴滴平臺一方面解決了人們打車難的問題，另一方面也將閑賦私家車全部利用起來，給打車這和私家車車主同時滿足需求和創(chuàng)造價值。

幾年前我們看著小卡片的菜單和電話叫外賣，現(xiàn)在我店家再也不用通過發(fā)傳單來招攬生意了，只要用戶有需要打開app就可以實現(xiàn)足不出戶享受用餐。

互聯(lián)網(wǎng)將社會資源效率更大化。無論是外賣平臺，學習平臺，電商平臺都是將原來局限在小范圍的服務放大到全國各地的人群使用。這些都是互聯(lián)網(wǎng)技術賦予的能量。

3. 破界，突破界限，讓不可能成為可能

在那個守著電視機，聽廣播看報紙，用著紙幣的年代。怎么也不會想到今天我們可以拿著手機看新聞，追劇，刷抖音；用手機乘公交，乘地鐵；手機當錢包，網(wǎng)紗購物，線下消費。所以很多老人好像有點不能理解年輕人的生活方式。

所以技術可以讓滿足我們需求的方式發(fā)生改變，甚至是顛覆的。

從前我們看的也并不是電視本身，而是看聲情并茂的畫面；報紙也不是報紙而是信息；使用紙幣是為了完成交易。電視，報紙，紙幣這是一個時代的載體。

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展讓這些載體發(fā)生了變化，打破了刻板印象。讓我們知道了很多東西其實只是個物體，這些物體幫助實現(xiàn)我們內心產(chǎn)生的需要。

今天只是這些物體被新的物體替代了，就好比手機替代了一部分看電視的需求。在十幾年前我們怎么也不會想到今天那么多東西都被改變和替代。也許我們現(xiàn)在不切實際的想法，在將來的某一天也終將會被替代和成為現(xiàn)實。

互聯(lián)網(wǎng)把我們每一個人連接在一起。放大了市場，提升了效率，突破了界限。用一種新的形式滿足人們日新月異的需求升級。

互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)，5G來襲，展望未來。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。大到與我們生活息息相關，也可以小到陌生領域。人們都說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸，我更愿意相信是互聯(lián)網(wǎng)是暫時進入到了它的發(fā)展周期。

技術只會不斷的向前，不斷的用新的更好的方式來突破替代的舊的形式。隨著5G網(wǎng)絡的到來，肯定會有新一輪的技術革命到來。

第5代移動通信網(wǎng)絡比4G網(wǎng)絡的傳輸速度要快10倍以上，一部1G的電影可在8秒之內下載完成，我相信這絕對又是一個新的起點，很期待5G時代給我們帶來的驚喜。

4G時代連接人與人，是服務業(yè)的升級

不難發(fā)現(xiàn)，4G網(wǎng)絡應用大多數(shù)屬于服務范疇。像電商，外賣，打車，餐飲其實都是服務員行業(yè)。4G時代提高了服務效率，實現(xiàn)了跨距離，跨空間服務。

視頻聊天可以穿越見面時空對話；電商可以讓你在一個地方買遍全國甚至全球；新零售可以實現(xiàn)不出門買菜做飯。4G網(wǎng)絡連接人與人，大大提高了人與人之間服務的效率和數(shù)量。

5G時代連接人與物，交互體驗升級

隨著5G網(wǎng)絡的到來及速度效率的提升，我們可以實現(xiàn)更加多元化的連接。

5G可以做到4G想做但有無法實現(xiàn)的事情，例如擴展到人與物之間的連接；也可以在4G基礎上實現(xiàn)更加精準的計算，又如精密的醫(yī)療，更加精準和快速的大數(shù)據(jù)。

5G網(wǎng)絡將繼續(xù)升級改變我們生活，它將繼續(xù)改變娛樂，交通，醫(yī)療，智能家居等等領域。我們可以試著猜想：

• VR技術，讓看電影能夠有更佳的3D體驗。
• 網(wǎng)上購物不在需要看圖片。而是有更好的體驗，身臨其境在虛擬的店鋪中。可以對商品有觸摸和移動等虛擬的互動體驗。
• 無人駕駛技術
• 智能家居。不在家或者在外地對家居進行操作，比如：關窗，開空調，掃地等。
• 智能醫(yī)療。如；遠程手術。由于5G網(wǎng)絡有著更加精準的效率。支持醫(yī)生運用機器跨醫(yī)院操作手術等。

技術的進步會給我們的生活帶來改變，我們期待新的形式來滿足我們的需求，期待我們的生活和生產(chǎn)更加的智能和。

 文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

本文是基于我對《破繭成蝶2》讀后的觀點和反思，自己的項目經(jīng)歷跟作者相似，也是為了更好的總結這兩年對產(chǎn)品、對設計的心得。

本文篇幅較長，請耐心閱讀。主要是總結一個完善的體系，便于大家理清自己的設計思路和自我定位。

閱讀本文你可以獲得什么？

一、前言——擁抱變化，破熵而行

二、產(chǎn)品設計師的思維轉變

三、對設計師的能力模型

四、設計師該關注的數(shù)據(jù)

五、產(chǎn)品周期影響設計策略

六、設計師順勢而為，自我定位 

一、前言——擁抱變化，破熵而行

在人口紅利、流量紅利、資本紅利逐漸消退的互聯(lián)網(wǎng)下半場，從“買流量、買用戶”為代表的粗放式發(fā)展進入了穩(wěn)扎穩(wěn)打的精細化時代，需要考慮在有限的資源及能力的基礎上精打細算、量入為出，讓產(chǎn)品可持續(xù)地發(fā)展下去。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在從標準化、大眾化轉向個性化。針對垂直領域或細分用戶群體的產(chǎn)品越來越有市場。戰(zhàn)略層也需要抽絲剝繭，拋去形式注重產(chǎn)品的本質。比如一些下沉型電商業(yè)務，紅包和會員都只是一種形式，其實本質還是用戶追求“性價比”有利可圖，所以一旦用戶的“便宜需求”難以達到，還是會引發(fā)數(shù)據(jù)的下降，這就需要大量可持續(xù)資本投入維持。見利期的變長，傳統(tǒng)電商行業(yè)的鋒芒也被新零售掩蓋，投資人也不斷轉移更創(chuàng)新可收的項目。所以真正的留存是可持續(xù)發(fā)展的，且需要根據(jù)企業(yè)自己的實際情況，在戰(zhàn)略上和運營上，有一個人無我有的本質上的創(chuàng)新點（核心競爭力），而非形式上的創(chuàng)新。

在日新月異，變化百態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)下半場，創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品設計工作者都需要改變自己的想法，擁抱變化破熵而行，保持自己戰(zhàn)斗力，用更科學客觀的方法來提升產(chǎn)品價值。

二、產(chǎn)品設計師的思維轉變

產(chǎn)品設計師的重要標志是“以產(chǎn)品為中心”的思維及覺悟，即能打破本位主義，站在產(chǎn)品的角度，從整個項目閉環(huán)上協(xié)同解決問題，提升產(chǎn)品價值。設計師的角度理解，就是打開自身格局，擴展上下游的知識，通過自己的綜合能力助力于業(yè)務。在此過程中職能會有跨界，比如我會提出驗證數(shù)據(jù)的方法，比如ABtest，從業(yè)務角度推設計可以通過哪些數(shù)據(jù)進行提升，然后做出不同方案進行評審，推動項目實施落地。

產(chǎn)品設計者可以由產(chǎn)品經(jīng)理，UX，UI擔當或轉變，我更傾向是全棧的UX，通過思想認知的轉變，職能界線的打破來扮演這個角色。自己也是這樣努力的在轉型。得益于公司的開放包容，這兩年我還是能承擔起這樣的角色，建立組織，帶領團隊，通過設計來提升產(chǎn)品價值。對于產(chǎn)品設計師，第一個需要改變的就是產(chǎn)品設計思維。

2.1從“問題驅動”到“價值驅動”

2.2 始終貫徹精益思維

互聯(lián)網(wǎng)寒冬，連阿里都要把錢花在刀刃上。阿里8月15日發(fā)布的財報上，雖然新零售收入水平同步增速高達134%，高于上一季度132%，成阿里本季營收增長引擎，但是阿里本財季對盒馬新零售業(yè)務投入仍然十分謹慎。最近兩個季度盒馬開始由原先的大門店業(yè)態(tài)轉向更多元、成本更低的小業(yè)態(tài)的轉型期，本財季內凈增門店僅為15家。所以需要我們始終貫穿精益思維去做產(chǎn)品。

精益思想（Lean Thinking）源于20世紀80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（Lean Production）方式，精益生產(chǎn)方式造成日本汽車的質量與成本優(yōu)勢，曾經(jīng)壓得美國汽車抬不起頭。世界汽車工業(yè)重心已向日本傾斜。精益思想的核心就是（消除浪費）以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實要的東西。

那么要做到產(chǎn)品上的精益思維，一方面要貫徹“以提升產(chǎn)品價值為目標”并用數(shù)據(jù)驗證；另一方面建議先用較小成本在小渠道驗證，然后在擴大投入。

整個產(chǎn)品團隊，不管是產(chǎn)品負責人、產(chǎn)品經(jīng)理、設計、運營、開發(fā)都需要緊密聯(lián)合在一起，為提升產(chǎn)品價值而努力。為什么這么說，其實本質上大家都是為了業(yè)務好，但是每個人卻扛著不一樣的KPI，產(chǎn)品經(jīng)理有業(yè)務指標，運營有運營指標，設計師也有自己的設計價值觀。如果大家都只為了自己，產(chǎn)品和運營會唯業(yè)務指標做導向，典型的就是引入大量無法留存的流量，耗費資源，最終對整個產(chǎn)品長期發(fā)展并沒有太多價值。對設計師來說，我見過很多設計都很有偏向性，要么就是一味追求好看，感覺業(yè)務擋了自己發(fā)揮才能，要么一味分析競品和交互，卻給不出有效、有價值的解決方案。其實都不是站在產(chǎn)品價值上看問題，更希望是自己能交出一份滿意的答卷。我自己也在一個電商摸索期犯過類似錯誤，無法忍受一個沒有細節(jié)的產(chǎn)品，過多追求設計質量，而其實產(chǎn)品初期，負責人只想著能快速迭代，找到活下去的出路。

2.3以始為終打造數(shù)據(jù)閉環(huán) 

數(shù)據(jù)閉環(huán)就是從你的產(chǎn)品價值目標來拆分你的量化目標，通過設計上線等驗證數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)，然后循環(huán)優(yōu)化的這個過程。需要從傳統(tǒng)的“問題驅動”轉變成“價值驅動”，因為解決問題是難以被價值量化的，整個業(yè)務發(fā)展過程中也會出現(xiàn)很多產(chǎn)品問題需要被優(yōu)化，我們把“提升產(chǎn)品價值”作為目標就形成了“以終為始”的數(shù)據(jù)閉環(huán)。其實現(xiàn)在大部分企業(yè)都是以目標驅動業(yè)務的，拆分目標，變成顆粒度目標數(shù)據(jù)再進行逐步達成，這個過程不是說不去“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”，而是需要知道工作要務，“重要緊急”的先做，“重要不緊急”的長期計劃實行，至于用戶體驗上的東西也是要有節(jié)奏的去優(yōu)化。

三、對設計師的能力模型

對設計師的能力模型一直在提出不同的更高要求，無論是哪個大咖提出來的理論似乎都是非常的正確和所需要的，導致很多設計師的恐慌，我是不是要被淘汰了。

其實還是要抓住本質，因人而異看待。設計的能力分布模型，大概分為 “I”型 、“一”型、“T”型。

“I”型為單一型，傳統(tǒng)對設計師的定義就是單一的，領域分的比較細。單一型主要看深度，深度達到一定程度可以成為專家，但是如果淺薄又單一很容易被淘汰。

“一”型為廣博型，廣博型最忌諱的就是成為什么都會卻什么都不精的“萬金油”，看似什么都懂，結果做起來什么都廢。

新型模式“T”型，“T”型既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面，這類是集深與博于一身的人才，也是市面上最有市場的一類。

綜合性人才都是需要一個長期由深度到廣度，再由廣度到深度循環(huán)提升的過程，在此過程中也很容易迷失，跟“I”型對比，無法通過有限的時間都提升上去，那么需要掌握一定的方法，認識自我逐步提高。

3.1、強大扎實的專業(yè)能力——知行合一 廣而不范

為什么強調專業(yè)能力，《破2》里面提到，思維是1，技能是0，話是沒有錯，但是80%以上的設計師還是靠技能在吃飯。有的東西你想得再好無法落地，也是無濟于事。所以一個專業(yè)合格的設計師必須有強大扎實的專業(yè)能力，當然思維是內驅力，如果你的專業(yè)很出色，估計內核也不會差。

首先要有一個專業(yè)優(yōu)勢判斷，然后強化自己的優(yōu)勢，再根據(jù)橫向模型去擴展對自己工作最優(yōu)幫助的繼續(xù)加強，做到廣而不范。比如你是一個ui設計師，你要保證自己的視覺能力，然后去擴展交互能力，其次再去強化動效，體驗等等。再比如你是一個交互設計要保證自己對交互的精通，然后提高用研、數(shù)分能力，再去擴展其他能力。還有要做到知行合一，其實大部分我們都在通過不同的學習提升自己的能力，但是要把理論性，縹緲性的知識概念落實到自己的工作中去，努力去實踐，再復盤總結不斷提升自己的實操能力。比如你學了插畫，你的項目上能不能用上；你競品分析了更好的體驗，能不要也變相用到自己的項目里；你新學了一些分析原理，能不能用同樣的思維來分析自己的項目等等。

3.2、保障基礎軟實力 —— 一顆強大正能量的心

心力、腦力、體力，都要保障，尤其是互聯(lián)網(wǎng)年輕化后，體力也非常重要，京東就直接把不能加班的員工全開了，多么痛的領悟。那么對于產(chǎn)品設計師其實更關鍵的是心力和腦力，越是高階設計師，思維能力、洞察能力越是重要。無論是ui、ue、還是產(chǎn)品設計師我覺得都需要有強大的自我驅動能力，打破本位主義，不斷擴展自己的專業(yè)素質，才能更好的融合于業(yè)務。阿里提出：人才是聰明的，的確很多人忽略了先天的差距，事實上同樣的努力，不一樣的天分，總還是有區(qū)別的，有的人適合做小兵，有的人適合做將軍，但是你可以保證的是心態(tài)，心態(tài)里我總結了兩個我覺得非常重要的點，一個就是皮實、一個就是積極，就是有一顆強大而正能量的心！

3.3、先讓自己變得足夠優(yōu)秀再考慮做管理

對于走技能線還是走管理崗，很多人會想的很多。其實先讓自己變得足夠優(yōu)秀，不斷提升，一切自然水到渠成。領導者或許需要天分，管理者是每個人都可以成為的，且有一些理論和工具可以支撐的，所以很多團隊會內部提拔，因為培養(yǎng)起來并不難。只要你足夠優(yōu)秀，還是很有希望做管理，相反過早做管理，自己的基石沒打好，管理起來也會比較艱難。有興趣的人可以去聽一下喜馬拉雅上的《可復制的領導力》。如果你勵志要走向管理層，也可以根據(jù)阿里的縱向能力模型對號入座，不斷提升，不過很多時候機遇也很重要。

四、設計師該關心的常規(guī)數(shù)據(jù)

想要驅動產(chǎn)品增長必須要對數(shù)據(jù)有所了解，來幫助我們產(chǎn)出更貼近用戶行為的設計，同時需要了解數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程和基礎工具。最基礎的就是產(chǎn)品提出數(shù)據(jù)，讓開發(fā)進行埋點，此過程中設計也可以提出自己想要關心的數(shù)據(jù)點。公司有后臺可以直接觀測數(shù)據(jù)，現(xiàn)在也像GrowingIO數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品無需在網(wǎng)站或app中埋點，即可獲取并分析全面、實時的用戶行為數(shù)據(jù)，需要觀察數(shù)據(jù)可以直接去后臺關注，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理或者數(shù)據(jù)分析師給你拉數(shù)據(jù)。

頁面瀏覽量（PV）

用戶每1次對網(wǎng)站中的每個網(wǎng)頁訪問（成功訪問/進入）均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。在一定統(tǒng)計周期內用戶每次刷新網(wǎng)頁1次也被計算1次。理論上PV與來訪者數(shù)量成正比，但是它不能精準決定頁面的真實訪問數(shù)，比如同一個IP地址通過不斷的刷新頁面，也可以制造出非常高的PV。

獨立訪客人數(shù)（UV）

訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00~24:00內相同的客戶端只被計算一次。使用獨立用戶作為統(tǒng)計量，可以更加精準的了解一個時間段內，實際上有多少個訪問者來到了相應的頁面。

用戶訪問次數(shù)（VV）

當用戶完成瀏覽并退出所有頁面就算完成了一次訪問，再次打開瀏覽時，VV數(shù)+1。VV同時也是視頻播放次數(shù)（Video View）的簡稱。

跳出率（BR）

表示用戶來到網(wǎng)站后，沒有進行操作就直接離開的比例，代表著陸頁面（訪客進入網(wǎng)站的第一個頁面）是否對用戶有吸引力，常用的計算方式是落地頁面的訪問量除以總訪量。

退出率（GA )

針對網(wǎng)站內某一個特定的頁面而言，退出率是衡量從這個頁面退出網(wǎng)站的比例，通過一個頁面的退出次數(shù)除以訪問次數(shù)。退出率反映了網(wǎng)站對用戶的吸引力，如果退出百分比很高，說明用戶僅瀏覽了少量的頁面便離開了，因此需要改善網(wǎng)站的內容來吸引用戶，解決用戶的內容訴求。

平均訪問時長（AAT )

指在特定統(tǒng)計時間段內，瀏覽網(wǎng)站的一個頁面或整個網(wǎng)站時，用戶所停留的總時間除以該頁面或整個網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比例。該數(shù)據(jù)是分析用戶粘性的重要指標之一，也可以側面反映出網(wǎng)站的用戶體驗。平均訪問時長越短，說明網(wǎng)站對用戶的吸引力越差。

轉化率（CR )

在一個統(tǒng)計周期內，完成轉化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。常用的是登錄注冊的新流量轉化率和產(chǎn)生實際支付的轉化率。轉化率是產(chǎn)品盈利的重要指標之一，它直接反映了產(chǎn)品的盈利能力。提升轉化是提升產(chǎn)品價值的重要性指標，一般用A/Btest去檢驗更優(yōu)方案來提升轉化率。

回購率（RR）

指用戶對商品或者服務的重復購買次數(shù)（回頭客），是針對有購買功能的產(chǎn)品，回購率越高，用戶粘性越高。

新增用戶

既安裝應用后，首次成功啟動產(chǎn)品的用戶，按照統(tǒng)計跨度不同分為日新增（DNU）、周新增（WNU）、月新增（MNU）。新增用戶量指標主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎指標。新增用戶占活躍用戶的比例也可以用來用于衡量產(chǎn)品健康程度。如果某產(chǎn)品新用戶占比過高，那說明該產(chǎn)品的活躍是靠推廣得來，這種情況非常有必要關注，尤其是新增用戶的留存率情況，這種情況留存率低對產(chǎn)品來說也非常危險，視為不可持續(xù)發(fā)展的流量。

活躍用戶

既在特定的統(tǒng)計周期內，成功啟動過產(chǎn)品的用戶。除此之外，我們還可以將活躍用戶定義為某統(tǒng)計周期內操作過產(chǎn)品核心功能的用戶（按照設備去重統(tǒng)計）。

活躍用戶是衡量產(chǎn)品用戶規(guī)模的重要指標，和新增用戶相輔相成。

DAU（日活）：某個自然日內成功啟動過應用的用戶，該日內同一個設備多次啟動只記一個活躍用戶；

WAU（周活）：某個自然周內成功啟動過應用的用戶，該周內同一個設備多次啟動只記一個活躍用戶。這個指標是為了查看用戶的類型結構，如輕度用戶、中度用戶、重度用戶等；

MAU（月活）：某個自然月內成功啟動過應用的用戶，該月內同一個設備多次啟動只記一個活躍用戶。這個指標一般用來衡量被服務的用戶粘性以及服務的衰退周期。

留存率

留存率是驗證用戶粘性的關鍵指標，既在某一統(tǒng)計時段內的新增用戶數(shù)中再經(jīng)過一段時間后仍啟動該應用的用戶比例（留存率=留存用戶/新增用戶*100%）。統(tǒng)計留存用戶的顆粒度有：
自然日：包括1天后、2天后、3天后、4天后、5天后、6天后、7天后、14天后和30天后
自然周：包括1周后、2周后、3周后、4周后、5周后、6周后、7周后、8周后、9周后......
自然月：包括1月后、2月后、3月后、4月后、5月后、6月后、7月后、8月后、9月后......
自然日的留存中主要關注（次日留存、7日留存、30日留存并觀察留存率的衰減程度。一般來說，留存率低于20%會是一個比較危險的信號。）

日留存率：快速判斷App粘性
日留存率：可以很快的幫助我們判斷 App 的粘性到底強不強。我們可以通過日留存率的數(shù)值來判斷一個 App 的質量，通常這個數(shù)字如果達到了 40% 就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。我們可以結合產(chǎn)品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率。

周留存率：判斷App用戶忠誠度
周留存率：我們可以通過周留存率來判斷一個用戶的忠誠度，在一周的時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存率：了解App版本迭代效果
月留存率：通常移動 App 的迭代周期為 2 - 4 周一個版本，所以月留存率是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

流失率

指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務，由于各種原因不再使用產(chǎn)品或服務的用戶。用戶流失率=某段時間內不再啟動應用的用戶/某段時間內總計的用戶量。流失率和留存率有緊密關聯(lián)，流失率高既留存率低，但活躍度不一定高，因此需要綜合分析。也是重點關注次日、7日、30日的流失率。對于流失用戶的界定依照產(chǎn)品服務的不同而標準不同。社交類產(chǎn)品用戶幾乎每天登錄查看，可能用戶未登錄超過1個月，我們就可以認為已經(jīng)流失了。而電商類產(chǎn)品用戶可能3個月未登錄或者半年內沒有任何購買行為可以被認定是流失了，所以不是每個產(chǎn)品都有固定的流失期限，而是根據(jù)產(chǎn)品屬性而判斷。

一次性用戶

既新增日后再也沒有啟動過應用的用戶。一次性用戶是關鍵的營銷指標，和判斷無效用戶的標準，從中把目標用戶過濾出來。一般劃定的界限是至少超過7天時間才能夠定義是否是一次性用戶。

使用時長

既統(tǒng)計時間段內，某個設備從啟動應用到結束使用的總計時長。一般按照人均使用時長、次均使用時長、單次使用時長進行分析，衡量用戶產(chǎn)品著陸的粘性，也是衡量活躍度，產(chǎn)品質量的參考依據(jù)。

啟動次數(shù)

既統(tǒng)計時間段內，用戶打開應用的次數(shù)。重點關注人均啟動次數(shù)，結合使用時長可進行分析。用戶主動關閉應用或應用進入后臺超過30s，再返回或打開應用時，則統(tǒng)計為兩次啟動，啟動次數(shù)主要看待頻數(shù)分布情況。

使用間隔

既用戶上次使用應用的時間與再次使用時間的時間差。使用頻數(shù)分布，觀察應用對于用戶的粘性，以及運營內容的深度。雖然是使用間隔，但是通過計算同一設備，先后兩次啟動的時間差，來完成使用間隔統(tǒng)計，充分考慮應用周期性和碎片化使用的特征。

常規(guī)數(shù)據(jù)基本就這些，值得思考的是不同類型的產(chǎn)品，定義每個數(shù)據(jù)的具體量是不同的，而且產(chǎn)品周期中的不同階段關注的主要數(shù)據(jù)指標也會有不同側重點。

五、產(chǎn)品周期影響設計策略 

產(chǎn)品階段就是產(chǎn)品生命周期，可分為探索期、成長期、成熟期、衰退期，每個階段的設計策略和工作權重都有所不同。雖然每個階段側重點不同，凡是還是需要辯證看待結合實踐，比如大廠的產(chǎn)品初期起點較高，有大流量的引流和背后大數(shù)據(jù)支撐，所以各種方式都沒有太大的限制，根據(jù)業(yè)務，資源不同來根據(jù)產(chǎn)品用方法。

5.1探索期（產(chǎn)品初創(chuàng)期）

目標：掌控產(chǎn)品方向（活下去）

關注：用戶價值

用戶：假設用戶

策略：最小成本驗證產(chǎn)品方向

方法：假設的用戶畫像、產(chǎn)品故事地圖、設計沖刺法、訪談、用戶研究（定性分析）

關注數(shù)據(jù)指標：推薦意愿/新增用戶數(shù)/滿意度

品牌：不急于建立

5.1.1、通過訪談、調研，初步建立用戶畫像，抽象假象用戶，提煉關鍵點。

用戶畫像是在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶信息充斥在網(wǎng)絡中，將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務。

產(chǎn)品摸索期我所定義的目標用戶其實并不準確，而是假象用戶，此階段的概念用戶一直隨著產(chǎn)品方向的改變而改變，所以無法確立明確針對性的用戶畫像信息，但是我們應該先確定一個大概的目標用戶定性的去分析，區(qū)分用戶角色，挖掘不同角色的痛點，然后找到解決問題的切入點。

5.1.2、利用用戶診斷法建立產(chǎn)品假設，并進行價值評估，明確產(chǎn)品方向。

5.1.3、利用用戶故事地圖篩選核心任務及對應功能

用戶故事地圖可以用小會議的形式展開，就是讓所有參與者一起用便簽，一張一個動作，從左至右按照時間線，描繪用戶在產(chǎn)品使用場景下所發(fā)生的所有用戶行為。同一時間發(fā)生的，就寫在同一位置的下方；出現(xiàn)同一場景不同可能的動作時，可能會形成不同的分支動作；直到重回主線或者結束支線。最后關鍵還是總結用戶痛點和產(chǎn)品核心的功能點。

5.1.4、貫穿最小成本原則，最小成本試錯——MVP和設計沖刺法

最小可行產(chǎn)品（MVP）是指可以產(chǎn)生預期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布，對于迭代產(chǎn)品來說，又可以講最小可行方案：最小可行方案是指可以產(chǎn)生預期成果的最小發(fā)布方案。

設計沖刺法的本質理念跟MVP還是一致的，只不過所用成本更小。設計沖刺法特點：參與人員較少且有最終決策權；閉關沖刺使用白板隨時記錄；適用于風險高、時間緊、起步難的情況。

MVP是最小可行方案進行發(fā)布驗證，而設計沖刺是更短時間產(chǎn)生一個頭腦風暴的真實原型，進行真人測試，這個過程并沒有真正設計一款產(chǎn)品，而是通過設計方式做了一次早起用戶調研，并獲得相對有驗證性的結果，避免真實上線效果不好對用戶造成的負面影響。

其實市面上大部分還是用的MVP，因為實際上用設計沖刺，一個是對設計人員的要求較高，二是驗證的結果由于測試范圍的限制不一定與市場反應一致。與做一個小產(chǎn)品來說，現(xiàn)在更流行保險的辦法可以做一個小程序，或者幾個小程序進行方案對比，大流量下好乘涼，小程序的開發(fā)成本，用戶引入成本更低。

5.1.5、定性為主，不斷試錯中掌控產(chǎn)品方向

船小才好調頭，對于產(chǎn)品來說如果本身戰(zhàn)略層出現(xiàn)問題，后續(xù)投入越多的資本越難收場，用戶量不上不下，用戶粘性不高，結果資金不夠了，用之雞肋棄之可惜，再轉方向還是比較困難。尤其是用戶對產(chǎn)品建立一定認知后，重新調整大方向，基本等于刷新用戶流。

5.2成長期（產(chǎn)品高速增長期）

目標：鞏固差異化的產(chǎn)品定位（活得好）

關注：產(chǎn)品核心競爭力

用戶：目標用戶

策略：大膽創(chuàng)新鞏固差異化的產(chǎn)品定位

方法：提煉用戶畫像不斷校驗、用戶體驗地圖、設計接力法（定性+定量）

關注數(shù)據(jù)指標：新增用戶數(shù)/留存率/復購率/活躍度

品牌：建立有創(chuàng)意且能落地的品牌，加深用戶認知，占領用戶心智

5.2.1、用戶校驗，確立產(chǎn)品定位

產(chǎn)品成長期用戶大量涌盡，掌握一定數(shù)據(jù)和掌控產(chǎn)品方向后可以通過數(shù)據(jù)分析或用戶調研，來看實際用戶特征和之前假設的用戶人群特征是否符合。集中精力服務好最重要的用戶群體，定性挖掘、定量驗證的思路去完成用戶畫像。

可針對目標用戶進行調研和深度訪談，從用戶選擇產(chǎn)品最關鍵因素提煉產(chǎn)品目前的核心吸引點。用戶的關心點也要跟產(chǎn)品本身的當前定位做對比，看用戶接受到的點是否是產(chǎn)品讓他們感受到的點，感受不到又是什么原因，不斷提煉核心競爭點的優(yōu)勢。

成長期需要確認產(chǎn)品的定位，就是差異化的產(chǎn)品方向，即差異化的目標用戶群體（價值排序）、差異化的產(chǎn)品及服務（競爭優(yōu)勢）、差異化的產(chǎn)品價值（核心優(yōu)勢）。

價值排序：通過了解用戶特征，明確用戶分類及相關利益群體，然后明確把誰放在第一位。在實際產(chǎn)品設計過程中，我們也可以用價值排序，來設計產(chǎn)品功能和交互體驗，比如平臺收費是針對買方還是賣方。

競爭策略：避實就虛地找到競爭對手的盲區(qū)或自己的優(yōu)勢所在，為用戶提供差異化服務。競爭策略主要依賴高層的洞見和判斷，如果你出產(chǎn)品和競爭對手沒有本質差異，那就考慮是否可以服務與不同種類的人群或者能提供不一樣的價值。比如同樣是做電商，你的質量、價格、物流、種類是不是有優(yōu)勢。

5.2.2、確立增長指標

增長指標是對應于產(chǎn)品差異化定位的可量化指標。增長指標要符合：可成長性，客觀性，有方向性。避免主觀，虛榮的指標，最常見的就是過分關注獲客拉新指標，留存不足，及前后導向不一致的情況。至于用戶滿意度、任務完成度等主觀的體驗指標可以作為參考，但是不能作為最終的增長指標。核心關注點是轉化、留存、復購、活躍度等指標，既側面體現(xiàn)了良好的用戶體驗，增加了用戶與產(chǎn)品粘性，讓產(chǎn)品長期可持續(xù)發(fā)展。

5.2.3、利用用戶體驗地圖（E-Experience Map），同理心地圖，結合增長指標大膽提出假設，排優(yōu)先級，并根據(jù)開發(fā)成本等因素通過四象限原則，選擇最小成本提升指標   

用戶故事地圖、用戶體驗地圖、同理心地圖的區(qū)別：用戶故事地圖強調用戶使用產(chǎn)品/服務的任務流程，用它來篩選當前最重要的任務及對應功能，以完成最小可行產(chǎn)品設計；用戶體驗地圖不僅包括任務流程，還包括與之對應的體驗問題，更關注用戶的體驗情緒，從而找到提升體驗的機會點；同理心地圖幫助我們在每個不同場景下與用戶換位思考、打開思路，挖掘用戶選擇決定的深層動機。在實際使用場合沒有嚴格界線，可根據(jù)實際情況使用核心點進行分析。

5.2.4、體驗升級——逐步發(fā)布驗證（設計接力）

大版本迭代的優(yōu)點就是一旦成功，可以大幅度拉開和競爭對手的差距，但是一旦失敗，會影響業(yè)務的發(fā)展得不償失。所以為了預防風險，大多數(shù)公司會在上線前先進行可用性測試，進行必要的線上驗證再發(fā)布。通過不斷分析增長指標，找選設計方向，進行模塊拆分，接力發(fā)布，循環(huán)驗證，提升產(chǎn)品價值。

先驗證后發(fā)布方法：

a、A/BTest

制作兩個（A/B）或多個（A/B/n）版本，在同一時間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪客群組（目標人群）隨機的訪問這些版本，收集各群組的用戶體驗數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，最后分析、評估出最好版本，正式采用（消除UX、bug帶來的影響數(shù)據(jù)），并不斷迭代進入一下個A/BTest。產(chǎn)品成長期，中小型企業(yè)可以用局部變量測試，大型成熟產(chǎn)品可以重疊實驗（更多、更好、更快）。

要求：1、隨機抽樣；2、足夠的樣本量。

優(yōu)點：可以在同時段觀測效果，受到環(huán)境影響因素一致，容易客觀驗證方案

缺點：需要占用開發(fā)資源，完整的一次測驗需要花費時間較多

b、灰度測試

先進行一個小范圍的嘗試工作，然后再慢慢放量，直到這個全新的功能覆蓋到所有的系統(tǒng)用戶。比如Facebook先發(fā)布1%，慢慢推廣到全部，現(xiàn)在普遍大廠也會用到這個方法，減少大版本試錯帶來的損失?；叶葴y試的同時可以A/Btest，在灰度測試過程中選出最佳方案，然后全部發(fā)布。

合適:用戶群體較大，否則會因為流量小而導致結果不準確。

c、分時段測試

可以通過不同時段測試，對比數(shù)據(jù)。為減少對用戶過多干擾和負面影響，可以先用夜間或用戶量較小時段切換到新版本。

缺點：得到的是環(huán)比數(shù)據(jù)，不像ABtest對比結果明顯有參考意義。而且在沒有確定方向的摸索階段，用分段測試，數(shù)據(jù)指向不明確，通常會存在數(shù)據(jù)一直不好的情況，頻繁換方案， 自亂陣腳。

d、分渠道測試

渠道推廣對業(yè)務支出也是占比較大，優(yōu)秀的商業(yè)設計也能讓渠道轉化提高，從而減小獲客單價。所以渠道上的設計都會做n版，優(yōu)化總結，提升最終的數(shù)據(jù)。

e、新舊版本切換

新版本上線后留出”返回舊版“的入口，這樣一旦用戶不喜歡新版可以切換到老版本。這樣可以很大程度降低風險，還可以監(jiān)測不同版本數(shù)據(jù)，還給用戶一個緩沖時間讓用戶逐漸接受新版本。

缺點：如果新版本運行效果不佳，決策者會進退兩難，一般在較有把握，或者想教育用戶新的體驗會局部用這個方法。

5.2.5、尋求差異，擴大競爭優(yōu)勢

A、瘋狂聯(lián)想法

a、橫向聯(lián)想

結合產(chǎn)品定位，先得出核心關鍵詞，再在核心關鍵詞的基礎上繼續(xù)發(fā)散。比如一個男士護膚品電商網(wǎng)站，核心關鍵詞是：垂直、B2C、男用戶多、護膚品等，可以根據(jù)這些關鍵詞找到合適的參考。值得注意的是關鍵詞的選擇也可以根據(jù)你需要的提升的核心價值點去聯(lián)想。

b、縱向聯(lián)想

縱向聯(lián)想是從一個關鍵詞出發(fā)，縱向不斷延展出新的關鍵詞，并找到對應競品。比如保健品有一個重要的特征就是注重功效，我們可以想到具有同種特征的護膚品。

關于聯(lián)想，在頭腦風暴中并沒有特備嚴格的步驟方法規(guī)定，可以根據(jù)自己的認知由近至遠拓展。思維跟橫向縱向也是類似，可以先參考最典型接近的，再利用共同關鍵特征來擴散，也可以利用不同組合的關鍵詞重新找到相應的競品。最后根據(jù)四象限原則，把相關度高，體驗好的，更有參考價值的競品拿來精細分析。

B、競品對比分析法

通過聯(lián)想發(fā)我們也能聯(lián)想出不同維度的競品，這師我們需要考慮競品哪些部分類似可以參考的，哪些部分不同需要注意的，但同時也可以考慮借鑒不同部分的優(yōu)勢轉化成自己的優(yōu)勢。比如最早彈幕只出現(xiàn)在視頻上，抓住彈幕可以活躍氣氛，滿足觀眾發(fā)表評論和觀看時時評論達到的心里共鳴，增加用戶之間的互動性，從而提高用戶粘性的核心點后，彈幕也出現(xiàn)在直播、音頻、新聞，甚至是炒股軟件上。

5.2.6、做有創(chuàng)意且能落地的品牌設計

品牌的核心點就是讓人“記住”，最好能找到目標用戶心智中空缺的領域，在這個垂直領域占領優(yōu)勢位置，所以品牌強調差異化。比如一想到打車就想到滴滴，一想到購物就想到萬能的淘寶，一遇到問題就上百度。

傳統(tǒng)的方法：了解業(yè)務——發(fā)散關鍵詞——情緒版——視覺方案

精益方法：內外調研——語言釘——個性關鍵詞——視覺錘（快速落地）

成長期的品牌建設更需要突出創(chuàng)新性，讓人眼前一亮，記憶猶新。這里展示展示了御膳房網(wǎng)站的品牌三元法示例，御膳房的風格的確做到了主題感強烈，讓人眼前一亮，不過個人認為作為科技網(wǎng)站，還是略顯了花哨，安全感不足。品牌三元法是也是通過對產(chǎn)品的了解，分別從理性業(yè)務層和感性業(yè)務層出發(fā)，延伸個性創(chuàng)造層，記錄關鍵詞展開設計，其本質還是圍繞業(yè)務拓展價值。成熟的品牌設計者，不僅要從業(yè)務出發(fā)，更要考慮不同場景的品牌應用，打造統(tǒng)一有個性的全方位品牌。

5.3成熟期（產(chǎn)品穩(wěn)定期）

目標：提升產(chǎn)品價值（賺的多）

關注：商業(yè)變現(xiàn)

用戶：活躍用戶

策略：科學嚴謹提升商業(yè)價值

方法：用戶體驗地圖、設計跨欄法（定量為主）

關注數(shù)據(jù)指標：活躍度/流失率/營收/成本率/現(xiàn)金流

品牌：擴大品牌影響力和品牌價值

5.3.1、用戶分層，尋找核心價值用戶

a、核心價值用戶是留存用戶中最活躍的部分

b、找到核心價值的用戶特征

通過RFM模型來篩選核心價值用戶

R=Recency最近一次消費

F=Frequency消費頻率

M=Monetary消費金額

（RFM，1代表高，0代表低）

（111）重要價值客戶：最近消費時間較近、消費頻次和消費金額都高，典型的核心價值用戶，高留存、高活躍度

（011）重要保持客戶：最近消費時間較遠，但是消費頻次和金額都很高，說明這是一段時間沒來的忠實客戶，需要與他保持聯(lián)系，召回

（101）重要發(fā)展客戶：最近消費時間近、消費金額高，但是頻次不高，忠誠度不高，很有潛力的用戶，必須重點發(fā)展

（001）重要挽留客戶：最近消費時間較遠、消費頻次不高，但消費金額高的，可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用戶，應當采用措施挽留

一般公司都會有利用RFM來觀測核心用戶，針對不同類型來做不同的措施，但是所有數(shù)據(jù)的利用率都跟產(chǎn)品客觀成長度有掛鉤，成長期可能還不是那么細分，成熟期就會更精細的分析。最簡單粗暴的就是看看最近一次消費，超過多少天就短信消息召回給個優(yōu)惠券之類的。

c、總結核心規(guī)律，改進產(chǎn)品，調整運營策略

找到核心價值的用戶特征后，需要探測他們的行為模式與貢獻的規(guī)律，從而激勵更多用戶貢獻更多價值。比如喜馬拉雅，找到訂閱節(jié)目的用戶明顯留存度更高，用戶活躍度也高于隨便聽聽的用戶的規(guī)律后，在產(chǎn)品設計時會把訂閱放在顯眼的位置，并且在首頁把用戶感興趣的模塊放在優(yōu)先的位置來提升訂閱度。

5.3.2、商業(yè)價值提升

a、以科學創(chuàng)新為代表的產(chǎn)品核心競爭力：數(shù)據(jù)和技術驅動一切，科技提升效率。

b、用戶價值：用戶價值是商業(yè)變現(xiàn)的基礎，沒有人會在沒有用戶轉化的平臺上投入資金。

c、商業(yè)變現(xiàn)：用戶付費，廣告收入，與用戶體驗合理價值平衡。

在商業(yè)變現(xiàn)階段，除了要著眼于如何更的賺到錢，也需要平衡用戶體驗，且不斷提高產(chǎn)品本身的價值。百度在成為巨頭后，百度貼吧過多不相關的推送導致用戶粘性急劇下降，魏則西事件等負面消息，再到陸奇離職，目前市值縮水至365.38億，被拼多多趕超。而微信和抖音這方面做的較為出色。微信是迫不得已不愿打擾用戶，所以廣告頻率一直不高，廣告質量也有所保障，會根據(jù)用戶的喜好推薦廣告。抖音是沉浸式的廣告體驗，一不留神就進入了廣告的坑，而且廣告的形式與抖音原生用戶的不謀而合，有些有創(chuàng)意的網(wǎng)紅視頻用戶的接受度也很高，從而會極大的提高轉化，對用戶體驗的影響也較少。

5.3.3、增值假設——圍繞目標增長（量化設計師的價值）

設計策略：穩(wěn)定、規(guī)范、統(tǒng)一、科學嚴謹

a、拆分變量科學測試

到了成熟期，設計師在修改設計方案的時候不是改的越多越好，有的時候一個模塊的重構，一個按鈕的顏色變化都能影響數(shù)據(jù)轉化，所以需要通過科學的方式，調整到合適的顆粒度去測試。  

b、把AB測試作為一項基本制度

如果想要驗證設計效果，那么可以在保持功能不變的情況下，只看設計方案的區(qū)別，這樣就可以有效的量化設計。

2018 年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長放緩，上半年僅增長 2 千萬。但是頭條系卻異軍突起，超過百度系、阿里系穩(wěn)居總使用時長第 2 名。頭條系的崛起有許多的原因，強大的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，成熟的增長引擎，上百組同時進行的AB測試等等都在幫助產(chǎn)品經(jīng)理和運營們找到最優(yōu)的方案。

c、用戶增長地圖

用戶增長地圖是借用AARRR概念作為骨架的展開的，通過AARRR模型針對沒一步提出增值假設，以提升總體價值指標。

5.3.4、提高整體效率：通過DPL（Design Pattern Library）組件庫批量優(yōu)化；科技力量-人工智能

a、根據(jù)長期積累下來的AB測試結果，沉淀規(guī)范后，把這些規(guī)范內容快速復制到若干條產(chǎn)品線上。從產(chǎn)品周期來說，摸索期需要建立一定的視覺規(guī)范，但不合適做細致化的組件，等業(yè)務慢慢穩(wěn)定下來，不會有大方向的改變后，需要慢慢建立細致的組件庫，以方便團隊合作。每個業(yè)務也有其特殊性，to B的業(yè)務一般建立組件庫會比較早，模式化的東西較多，針對不同的B端也會有定制化的內容，DPL可以大大提高整個業(yè)務的效率。

b、通過智能科技的力量來提升整體的效率。比如阿里的千人千面，通過消費者偏好進行個性化投放，魯班系統(tǒng)對banner進行簡單的合成，大大提高大促期間海報生成的效率。

5.3.5、打造統(tǒng)一的全業(yè)務線品牌設計

a、形成統(tǒng)一且獨特的品牌印記

成熟期面對繁多支線，先對內樹立統(tǒng)一的品牌形象；主品牌與產(chǎn)品調性統(tǒng)一；線上線下風格的統(tǒng)一。

b、品牌印記提取與深化

品牌趨勢都是化繁為簡，比如蘋果、奔馳的logo就越來越簡單，利于大眾記憶，也利于線下拓展。

提取出logo基因去強調品牌作為拓展延伸，比如天貓和考拉的吉祥物頭部圖形的簡化應用，都比較簡約，易記，易拓展

C、成熟期的品牌也不是一成不變的

成熟期，產(chǎn)品在市場中已經(jīng)有了穩(wěn)固位置，品牌不宜過度設計，而需要采取保守、穩(wěn)重、擴展性強的風格。品牌的更新升級，一方面順應企業(yè)的戰(zhàn)略方向的改變，一方面順應整個設計前瞻潮流。比如美團變黃的品牌升級，是為了更好的從外賣這個觸點深入用戶心智，而OPPO ，vivo等品牌升級感覺更美有特色，其實也是順應國際化的設計趨勢，更有文字辨識度，更國際化。

5.4衰退期

每個產(chǎn)品都有一個生命周期，這是受市場因素導致的，此時用戶會逐漸流失，既被其它新產(chǎn)品的體驗模式所吸引，所以這時應該更關注用戶流失后使用的產(chǎn)品，分析競品的商業(yè)模式和功能，同時監(jiān)測流失速度，需盡快拓展產(chǎn)品邊界，尋找新的切入點。不過好的產(chǎn)品都是在不斷優(yōu)化，迎合新時代的需求，不斷擴大自己的影響力和產(chǎn)品價值。之前文章我也寫過關于微信的未雨綢繆，不斷優(yōu)化。微信的用戶粘性強大，誰也不好說他能再打幾年，像抖音這種迅速崛起的產(chǎn)品是否是現(xiàn)象級的曇花一現(xiàn)，也要看它是否能與時俱進。

六、設計師順勢而為，自我定位

一般來說小公司的大部分項目處于探索期和成長期，而大公司的項目很多處于成熟期，也有一些孵化探索的項目。處于探索期的項目，需要大膽創(chuàng)新同時，有可能變化極快，無法冷靜下來根據(jù)數(shù)據(jù)用不同設計方式達成增長目標，我就經(jīng)歷過一個首頁一星期全新大改版n次的慘痛經(jīng)歷。反觀大公司很多流程復雜，驗證方式系統(tǒng)完善，有些設計師感覺沒有用武之地，不能施展才華。

根據(jù)不同階段采取適合自己的設計方法，驅動產(chǎn)品提高設計價值，切勿漫無目標、抱怨環(huán)境，浪費時間。

如果你思維極其顛覆愛挑戰(zhàn)可以選擇從0到1的新行業(yè)；如果你喜歡創(chuàng)新可以選擇成長型的行業(yè)及公司，或是成熟公司里的成長型項目；如果你追求科學、嚴謹、，那么可以選擇成熟型的公司、項目。

轉自-UI中國

藍藍設計( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業(yè)提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網(wǎng)站建設 、平面設計服務。

本文列舉了交易型電商與內容型電商的對比，以及他們的消費者交易行為的四大區(qū)別。

No1  ：單獨評估vs聯(lián)合評估

消費者看到一個產(chǎn)品的時候，有兩種典型場景：?

在內容電商（比如看到新媒體文章推薦）時，用戶一般處于單獨評估狀態(tài)。

比如顧爺發(fā)過一個軟文賣“電表箱掛畫”——家里電表箱很丑、不美觀，用一副畫把它遮住，顯得家里美觀又有逼格。

當看到這個商品推薦廣告的時候，你就進入了“單獨評估”狀態(tài)，只比較眼前的畫以及你的現(xiàn)狀（沒有電表畫）。

這個時候你在意的是產(chǎn)品本身好不好，帶給你的感覺怎么樣，以及價格能不能接受。

很可能的結果是，你看到這幅畫200多塊錢，也不太貴，所以就買了。

而如果你不是在閱讀顧爺公眾號的時候看到商品，而是進入淘寶、京東這種交易型電商，心理就不一樣了。

在交易型電商中，用戶一般處于“聯(lián)合評估”狀態(tài)。

比如淘寶搜“電表箱掛畫”，你看到的頁面是這樣的：

這個時候，你進入了“聯(lián)合評估”狀態(tài)，你主要的比較點不再是“電表箱掛畫”和你的現(xiàn)狀（沒有電表畫），而是眾多的電表箱掛畫中哪個最好。

如果你仔細盯著上面的淘寶圖看，我想你此時的消費者心理已經(jīng)發(fā)生了這些變化：想要看看不同價位的畫之間到底有什么區(qū)別。

材質？大??？印染工藝？誰畫的？急于尋找一些讓自己感覺到熟悉的信息。

比如掃一眼看看哪個品牌是你聽過的（即使是華為牌的畫，此時都更能抓你的眼球）。

趕緊比較哪個店銷量大、好評多（咦？剛剛看到顧爺?shù)?，怎么不這么關心銷量信息？）

開始在意價格，并且重新思考買這個畫到底值不值。

然后，你可能不會買電表箱掛畫了，甚至會覺得買一幅這樣的畫很多余，還不如買一箱牛奶補補身體。

表面上看，一樣的產(chǎn)品，你僅僅切換了評估方式（單獨評估VS聯(lián)合評估），你選擇產(chǎn)品的標準卻產(chǎn)生了巨大的變化。

而就像我們前面說的，為了“在競爭中存活”，你不得不了解，“決定用戶選擇”的因素，到底產(chǎn)生了什么改變：

NO2：感性線索vs理性線索

聯(lián)合評估環(huán)境下，消費者更加注重容易對比的理性線索，比如材質、大小、印染工藝等，這是因為聯(lián)合評估的時候，我們看的是選擇項之間的不同，而不是選擇項和現(xiàn)狀之間的不同。

而在單獨評估的時候，消費者會更加容易受到感性線索的影響，大腦進入的不是“計算模式”而是“感覺模式”，會更容易感覺到增加一個畫帶來的生活改變、這幅畫整體的設計感、流露出的藝術氣息等。

所以，如果你是在參數(shù)上占優(yōu)的產(chǎn)品，比如小米或樂視的手機，進入聯(lián)合評估會非常有利，因為用戶非常在意跑分。

如果你是在參數(shù)以外的體驗上占優(yōu)的產(chǎn)品，比如設計精美和有情懷的手機，進入單獨評估會比較有利，因為你的優(yōu)勢無法被直接計算，難以在聯(lián)合評估中占優(yōu)。

有研究發(fā)現(xiàn)，假設有兩款同等價格的冰激凌，一款是滿滿地裝在小杯子里，總共50毫升；另一款是在200毫升的杯子里裝了半滿，相當于100毫升。

看到兩款冰激凌，消費者卻又會選擇半滿但是量多的冰激凌——廢話，大家又不傻，看數(shù)據(jù)明顯這個給的多。

再比如，找工作的時候，如果只看到一個職業(yè)選擇，大部分人會對那種工作內容激動人心、公司名讓人仰慕、發(fā)展前景好的工作更滿意（而不是單純的薪水）。

而在聯(lián)合評估的時候（同時拿到很多offer），大家比較來比較去，最終更容易選擇薪酬更高但自己實際上并不喜歡的工作。

因為聯(lián)合評估的時候，我們更容易忽略主觀感受，選擇那些“數(shù)據(jù)”和“參數(shù)”上更牛的選項。

所以在淘寶上，你可以直接根據(jù)材質、大小等性價比選擇一個畫，即使這個畫買回去后你并沒有像買顧爺?shù)漠嬆菢芋@喜。

這也意味著，在交易型電商環(huán)境下，拼參數(shù)、拼數(shù)據(jù)的產(chǎn)品容易獲勝，而在設計感、原創(chuàng)性上占優(yōu)的產(chǎn)品，難以贏得顧客選擇。

而在內容型電商中，我們是單獨評估，這時候設計師原創(chuàng)設計帶來的沖擊感，可能直接讓我們選擇去購買。

這同樣意味著，在交易型電商中，我們更容易受到銷量領先、知名品牌等信息的影響，因為這也容易比較。

而在內容型電商中，我們則直接感覺對這個產(chǎn)品喜歡不喜歡。

NO3：高端vs低端

• 聯(lián)合評估狀態(tài)下，我們會進入“計算模式”，更加注重價格信息（因為容易比較），所以低價品的銷售會非常好。
• 單獨評估狀態(tài)下，我們會更加注重主觀感受，更有可能忽略成本，放縱一下買個自己喜歡的，所以高價品、享樂品的銷售會非常好。

之前我遇到一個自媒體賣產(chǎn)品的客戶，同樣的產(chǎn)品（高端有設計感的杯子）推送給同樣的粉絲，一個用淘寶平臺，一個直接用微信嵌入的電商平臺，結果后者轉化率高了十幾倍。

其實一個很重要的原因就是：淘寶本質上屬于交易型電商，會強迫所有消費者自動進入聯(lián)合評估的狀態(tài)。

在這種狀態(tài)下，用戶會更加在意成本信息，價格敏感性增強，從而導致更少人選擇高端產(chǎn)品、享樂產(chǎn)品。

所以高端品牌（比如LV）在線下一定是用專賣店，而不會進入賣場，因為后者是聯(lián)合評估。

總結

在內容電商環(huán)境下，更多人會在單獨評估狀態(tài)下購物，出現(xiàn)這些變化：

• 性價比的作用性降低，而感性因素的影響會升高（比如設計感、悠久歷史、情懷、故事等）。
• 低端產(chǎn)品的銷售會降低，原來很難賣出去的高端產(chǎn)品、享樂型產(chǎn)品會更容易賣。

NO4： 主動搜索vs被動搜索

如果在淘寶、京東購物，此時你的心理狀態(tài)經(jīng)常是：我要買東西。

你處于“購物”（shopping）心態(tài)中，大腦中經(jīng)常裝著某個潛在的任務——比如要看看有沒有好看的衣服或者想買一箱牛奶存放到冰箱。

這個時候，我們就說你處于“主動搜尋”的心理，你會對將來可能會購買的產(chǎn)品信息更加敏感，而對無關信息不那么敏感。

而在內容電商環(huán)境中，你本身正在專心看網(wǎng)紅的直播或者某個自媒體的內容，這個時候突然看到有個產(chǎn)品信息（比如講健康的播主，推薦了新型智能牙刷），此時，我們說你處于“被動接受”的心理。

這有什么區(qū)別呢？

研究發(fā)現(xiàn)，在主動搜尋的心理中，我們會更加關心直接與任務相關的信息，而對與任務無關的信息減少關心。

比如你想挑一款面霜，會在大量的面霜相關的商品中進行比較，對面霜相關的信息非常敏感。

而如果此時偶爾看到有個叫做“面部噴劑”的新型產(chǎn)品，你可能壓根不會關心（因為你正在找面霜），即使它也可以幫助你改善和保養(yǎng)皮膚。

（ps：這個產(chǎn)品是我編的，用來制造未知感，實際上不存在這個產(chǎn)品）

所以在交易型電商中，各種新奇、未知的產(chǎn)品，其實并不好賣。

有個知名的“看不見的大猩猩”心理實驗證明了這一點。

心理學家召集一些志愿者，給他們布置任務：數(shù)一下在接下來的視頻中，球員一共傳了多少次球。

然后在視頻一半的時候，有個人穿著大猩猩的衣服進場并且做了歡呼的動作。

實驗結束，心理學家問志愿者：球員一共傳了多少次球？大部分人答案都對了。

但是接著問：你們有看到一個大猩猩嗎？結果超過半數(shù)的人聲稱沒有看到大猩猩。

這是因為看視頻的時候，大部分人聚焦于“數(shù)傳球”這個任務中，從而自動忽略了與任務無關的信息（大猩猩）。

這也導致了用戶在京東選購面霜的時候，可能更容易關注面霜本身，而不是主動好奇地去尋找除了面霜還有什么新型產(chǎn)品可以替代。

而如果是在內容型電商，用戶事先沒有覺得要買面霜，而是在看一檔教你如何保養(yǎng)面部的節(jié)目，就更容易接受一種新型的護理面部的方式（比如XX面部噴劑）。

總結

內容型電商，比交易型電商更適合銷售新奇產(chǎn)品。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

文章來源：優(yōu)設