工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和棘手的事情，面對復(fù)雜的問題，我們常常一頭霧水、無從下手，或者是能冒出很多點子和想法，但無法將它們組織成一個完整的解決方案。

易用性維護（usability hygiene，筆者水平渣，找不到更好的翻譯）這一術(shù)語最早由谷歌提出，主要為了減少用戶使用過程中的挫敗感。在這篇文章中，我們來談?wù)勗谝苿佣水a(chǎn)品易用性維護設(shè)計的時候，我們應(yīng)該注意的六個領(lǐng)域。

出于對新交互模式的探索和技術(shù)的發(fā)展，曾經(jīng)網(wǎng)頁設(shè)計中的許多禁忌，現(xiàn)如今反而成為了越來越受歡迎的趨勢，網(wǎng)頁中的滾動交互，就是如此。作為一項基本的交互方式，滾動交互并不是一成不變，它正將新的技巧和新的規(guī)則納入其中，逐步演進。

今天的文章，我們會探討滾動交互在網(wǎng)頁中的新變化，探討新“滾動”的利弊，分享技巧。

在做用戶體驗設(shè)計的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計結(jié)果傳達給整個設(shè)計團隊。換句話來說，所有的研究、設(shè)計和方案都是基于真實的用戶，也就是我們定位為“目標用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運作機制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

全球化并不是一個新話題，而是一個老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純設(shè)計這塊都是有待摸索。阿里國際 UED 這些年在為進行設(shè)計的過程中不斷的進行國際化設(shè)計的探索，今天我們將和大家來分享一下這個主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計。

認識全球化：

在開始之前我們先來聊聊「全球化」這個概念，我們一般將它分為「國際化」和「本地化」兩個方向。

國際化 簡稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計方式，通過一種方案去滿足不同國家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時的國際化方案是無論哪個國家都只給個長框，讓用戶自行填寫。

多畢業(yè)生對在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍τ醚屑寄艿目捶?，以及建議應(yīng)該準備什么樣的能力會更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準備：

1. 以體驗為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗為中心的口號，轉(zhuǎn)而更多的實踐，但這點的中心思想不會發(fā)生改變。真正的思路的準備是時時刻刻想著對用戶的價值，這里的用戶包括外部消費者、商家，你直接面對的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻的思路準備。

網(wǎng)易UEDC – 魏永振：用戶體驗的概念一路成長壯大，系統(tǒng)性概述的書籍和理念層出不窮，可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進步在不斷變換。然而無論概念、環(huán)境如何變換，都是讓產(chǎn)品通過媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對控制感的喜好出發(fā)，通過一些方法來保護用戶的控制感或利用控制錯覺給用戶一些虛擬的控制感，­­­­來保護用戶體驗或強化用戶體驗。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計

無論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前，其核心的一個目的就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行為”。舉個通俗的例子：“超市”。

1. 服務(wù)途徑

顧客流程圖（服務(wù)路徑）

服務(wù)路徑圖是一個有導(dǎo)向性的圖表，用以通過展現(xiàn)在不同的接觸點上，描述用戶和服務(wù)的相互關(guān)系。

這種交互關(guān)系在經(jīng)典的服務(wù)藍圖里一步步的被描述出來，但著重強調(diào)一些點，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。

服務(wù)路徑標注游戲：

在做用戶體驗設(shè)計的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計結(jié)果傳達給整個設(shè)計團隊。換句話來說，所有的研究、設(shè)計和方案都是基于真實的用戶，也就是我們定位為“目標用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運作機制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

今天的文章當中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗問題的。

競品分析是對產(chǎn)品、交互從業(yè)人員最基本的技能要求之一，很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品汪、交互喵首先要做的都是競品分析，一來可以考考你的底子，二來可以鍛煉你的邏輯思維。雖然它是基本技能，但是它的作用卻非常大。