互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)榧夹g(shù)的快速發(fā)展，用戶的普遍性決定了互聯(lián)網(wǎng)所必備的特點(diǎn)就是：創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)、快速迭代。而競品分析應(yīng)該貫徹應(yīng)用的不同階段。
我們在做競品分析時(shí)，首先確定競品分析的顆粒度，競品分析可以做得更細(xì)，但是必須根據(jù)分析的動機(jī)、需求出發(fā)，清晰自己的目標(biāo)，來判定做怎樣詳細(xì)的一個(gè)競品分析文檔（根據(jù)項(xiàng)目大小、時(shí)間限制等，選擇適當(dāng)?shù)母偲贩治龀潭龋?
1.確定競品分析的目的：明確分析目的，和控制分析產(chǎn)出一樣重要，分析是為了有價(jià)值的情報(bào)收集，而不是無意義的跟蹤復(fù)盤。
2.篩選出目標(biāo)產(chǎn)品：從行業(yè)出發(fā)去選擇對標(biāo)的競爭對手和潛在的競爭對象。
3.收集競品資料：從分析的緯度來確定，不同職能區(qū)分，側(cè)重點(diǎn)會不同（但各緯度是有機(jī)聯(lián)系的，不可以孤立對待）。
戰(zhàn)略定位、盈利模式、用戶群體、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品界面（交互方式、視覺表現(xiàn)）
4.分析、輸出競品分析報(bào)告：可采用【總-分-總】的結(jié)構(gòu)
[ 總 ]
首先說明分析目的，然后拿出各模塊的結(jié)論，這是第一個(gè)；
[ 分 ]
圍繞這些結(jié)論，展開你的分析過程，所有的過程分模塊展示、最好要有數(shù)據(jù)支撐；如果沒有，就要有邏輯表達(dá)，這是中間的部分；
[ 總 ]
最后得出你在這次分析之后的感受，認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該遵循什么、借鑒什么、避免什么，這是最后一個(gè)。
注：分析要追求的是客觀性，不要為了分析而分析，不要為了結(jié)論而拼湊論據(jù)，分析結(jié)論的可用性并不應(yīng)影響分析的初衷。
1.市場分析：市場規(guī)模、市場趨勢、月活躍人數(shù)等
2.用戶分析：用戶地域分析、用戶使用時(shí)段分析、用戶年齡段、用戶性別比例等
3.目標(biāo)用戶需求：A、B、C
4.產(chǎn)品信息：產(chǎn)品基本信息（最新情況、產(chǎn)品口號、產(chǎn)品定位、特點(diǎn)、市場規(guī)模）
5.產(chǎn)品迭代信息：版本更新頻率、優(yōu)化程度
6.核心競爭力分析
7.功能結(jié)構(gòu)及其分析
8.基本功能對比
9.功能差異化分析
10.界面分析：主要界面、操作流程
11.盈利模式分析
12.其他方面：根據(jù)產(chǎn)品特性和類別區(qū)別對待
1.用戶體驗(yàn)五要素法：從抽象概念 —— 具體表象
戰(zhàn)略層：
這個(gè)層面分析， 大多數(shù)情況下得出不了什么實(shí)質(zhì)性的結(jié)果（也會有厲害的PM能分析出戰(zhàn)略上的建議點(diǎn)，不過這都是屬于專門去分析戰(zhàn)略層的競品分析）一般戰(zhàn)略層面公司的領(lǐng)導(dǎo)或者創(chuàng)始人起初就會想的很明確。如果這個(gè)層面都沒思考清楚，項(xiàng)目做的意義也不存在了。
產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求
范圍層：
一般是對明確的幾個(gè)競品進(jìn)行功能清單收集，分析一些差異化的功能，然后分析功能背后的原因。別人這么做，有什么意義？能帶來什么樣的結(jié)果？能衍生出什么？
定義需求（內(nèi)容清單、功能規(guī)格說明）、需求優(yōu)先級排序
結(jié)構(gòu)層：
針對競品在這個(gè)層面需要下功夫，需要去分析梳理競品的產(chǎn)品流程。比如：注冊流程、支付流程等等。去分析現(xiàn)在競品大多采用什么樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，比如：什么Tab結(jié)構(gòu)、抽屜式結(jié)構(gòu)等等。
交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)
框架層：
這個(gè)層面需要去收集的是競品的信息是怎么設(shè)計(jì)的？收集一些競品的相關(guān)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。
界面設(shè)計(jì)（頁面布局和界面各類控件）、導(dǎo)航設(shè)計(jì)（全部、局部、輔助導(dǎo)航等）
表現(xiàn)層：
一般不用做過多的分析，可留給設(shè)計(jì)師發(fā)揮，留給設(shè)計(jì)師專門做這個(gè)表現(xiàn)層的競品分析。
感官設(shè)計(jì)（實(shí)現(xiàn)了以上四個(gè)維度需要滿足用戶的感官感受）
2.YES/NO法
主要適用于功能層面，簡單來說就是將功能點(diǎn)全盤羅列出，具有該功能點(diǎn)的產(chǎn)品A便標(biāo)記為“Yes”，沒有該功能點(diǎn)的B產(chǎn)品標(biāo)記為“No”，通過比對可以清晰地了解功能點(diǎn)上產(chǎn)品間的異同。
3.評分法
這個(gè)方法在用戶研究工作中常會用到，通常適用于定量研究的問卷調(diào)研中，即給出1～5分的區(qū)間，根據(jù)產(chǎn)品中的某一方面或某點(diǎn)進(jìn)行打分。
4.分析描述法
指將不同產(chǎn)品特性以比較的形式描述出來。
5.SWOT法
針對所要分析的競品，從“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅”四個(gè)維度進(jìn)行比較和梳理。
并且可以進(jìn)行兩兩組合分析：
1）SO戰(zhàn)略就是依靠內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會戰(zhàn)略；
2）WO戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來克服內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略；
3）ST戰(zhàn)略就是利用企業(yè)優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅的戰(zhàn)略；
4）WT戰(zhàn)略就是直接減少內(nèi)部劣勢和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
6.Base+Solution分析法
Base：目標(biāo)用戶是什么？目標(biāo)用戶的核心需求是什么？通過什么解決方案能夠滿足？同其他產(chǎn)品相比，解決方案有什么差異化和賣點(diǎn)？如何推廣營銷？市場效果如何？
Solution：解決方案如何實(shí)現(xiàn)？還有多少空間？陌生用戶進(jìn)來如何使用？信息組織、交互如何？為什么要這么做？是否符合用戶預(yù)期？配色、UI是否符合用戶審美？用戶會在哪里困惑？用戶打開產(chǎn)品的頻率如何？用戶是否會向他人推薦產(chǎn)品？
7.Kano模型（卡諾模型）
是對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。
在卡諾模型中，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為四種類型：
1）必備屬性；2）期望屬性；3）魅力屬性；4）無差異屬性。5）反向?qū)傩圆皇怯脩粜枨?，提供反而影響產(chǎn)品體驗(yàn)。
具體請查看專題文章：產(chǎn)品分析方法之：KANO模型
注：在描述分析的過程，盡量的可視化你的分析過程，這樣別人在看的時(shí)候清晰易懂！
1.數(shù)據(jù)的引用
分析報(bào)告中針對用戶體驗(yàn)方面的要素很容易夾雜過多的主觀因素，譬如我們?nèi)菀紫逻@種結(jié)論：這種設(shè)計(jì)不合理！”這類主觀的評斷。在一份競品分析報(bào)告中，如果為了說明某一條，那量化的數(shù)據(jù)必然是重要參考依據(jù)之一。所以，數(shù)據(jù)變得比較富有說服力。
數(shù)據(jù)從何而來？月活排名可以來自Appannie、Usage Intelligence，網(wǎng)站排名來自Alexa。其他數(shù)據(jù)包括百度指數(shù)、淘寶指數(shù)、易觀智庫、CNNIC、艾瑞咨詢、新浪微博、微信、上市公司財(cái)報(bào)等都是比較主流的平臺和渠道可以作為數(shù)據(jù)來源。
2.對比時(shí)有截圖作參照
這方便讀者了解，也在一定程度上有利于保證整份報(bào)告保證清晰可讀、重點(diǎn)凸顯、結(jié)論突出。
3.必要時(shí)可加任務(wù)或案例
任務(wù)和案例起到的作用一是佐證，二是便于讀者清晰地能夠在相應(yīng)的場景下理解。比如當(dāng)比較A產(chǎn)品的某項(xiàng)功能或業(yè)務(wù)邏輯上的問題時(shí)，如果引入一個(gè)貼切的典型案例或一個(gè)模擬的任務(wù)會讓讀者更加有代入感，更便于說明。
另外，在這里也可以適當(dāng)?shù)囊胝鎸?shí)的用戶評論。
1.首先我們也是按照從大到小去寫，從框架—功能—流程這個(gè)維度去書寫總結(jié)！
2.對于結(jié)構(gòu)：我們應(yīng)該采用……
3.對于功能：我們應(yīng)該把功能A、功能B加入到版本V1.0內(nèi)，把功能C滯后、不做功能D…….
4.對于流程：我們可以借鑒競品A的某某流程、競品B的某某流程……
5.對于色彩：我們可以以某某顏色為主、某某顏色為輔……
文章來源：站酷 作者：體驗(yàn)為王UX
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
本文從詳細(xì)問題反饋分析及分類、體驗(yàn)問題價(jià)值優(yōu)先級評估、意見反饋體驗(yàn)問題價(jià)值優(yōu)先級評估等方面，幫你學(xué)會整理反饋意見。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：vv醬?-?
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文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：vv醬?-?
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顏色可以用來區(qū)分信息圖形上的數(shù)據(jù)類別和維度，是數(shù)據(jù)可視化中最常用的視覺變量之一。然而，世界上有超過8%的男性和0.4%的女性都被色覺障礙的問題困擾——他們在識別部分或者全部顏色時(shí)有困難。我們通常籠統(tǒng)的稱這類人群為“色盲(Color Blindness)”（也稱為道爾頓癥、色覺缺失、色覺辨認(rèn)障礙、色弱等）。面對如此龐大的特殊受眾，設(shè)計(jì)師理應(yīng)關(guān)注他們的需求。信息圖形設(shè)計(jì)本是以向用戶傳遞精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為目標(biāo)，也不能忽視了這部分群體。
一. 了解色盲
“色盲能看到顏色嗎？”“他們只能看到黑、白嗎？”——人們常誤以為色盲視覺所見的景象只有灰階分布，其實(shí)不是的。色盲并不意味著色覺的完全喪失，而是指部分色覺受損，因此無法正確感知和分辨某些區(qū)域的顏色。色盲可以分為：紅色盲（P）、綠色盲（D）、藍(lán)色盲（T）和全色盲。其中紅色盲和綠色盲最為普遍，合稱為紅綠色盲。全球大約2億人都患有色盲，它的普遍程度甚至高于AB血型的人群。下面我們感性的看看色盲人眼中的世界：
從上面模擬色盲色覺的圖片來看，我們可以感受到色盲人士能夠辨識的色相較為有限。紅色盲和綠色盲的色覺較為近似。由于紅綠色盲人數(shù)占到了色盲總數(shù)的99%，我們需要更多地理解他們能看到的顏色。以下列舉了紅綠色盲容易混淆的顏色，以及色覺上的一些規(guī)律：
1 ) 紅綠色盲難以分辨兩種差別只在紅色或綠色元素的顏色。如紅色和綠色；藍(lán)色和紫色（藍(lán)+紅）；綠色和棕色；紅色和棕色等。
2 ) 紅綠色盲人士對藍(lán)色更為敏感。舉例來說，他們會把紅色和綠色、或黃色和黃綠色混淆，但卻能清楚的分辨綠色和藍(lán)綠色（翠綠色）。
3 ) 紅綠色盲眼中的紅色并不是一種明亮醒目的顏色。相反紅色對他們來說顯得非常深，而暗紅色則幾乎接近黑色。因此色盲人士很難分辨出文章內(nèi)的深紅色強(qiáng)調(diào)字。
4 ) 雖然色盲人士對色相的辨識能力較弱，但卻對明度、飽和度非常敏感。
5 ) 相比高飽和度的顏色，低飽和度的顏色更難辨認(rèn)。如天藍(lán)色和粉紅色。
也許以上的分析還是太抽象，為了更直觀的看到色盲人士眼中的顏色，下面介紹幾種模擬色盲色覺的工具，方便設(shè)計(jì)師們設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)：
Adobe自帶的校樣設(shè)置
Photoshop CS4和Illustrator CS4及以上版本提供了模擬紅色盲和綠色盲的校樣設(shè)置，對于每天都在Photoshop/Illustrator中拼搏的視覺設(shè)計(jì)師來說，這是最簡便的一種方法了。選擇“視圖—校樣設(shè)置—紅色盲型/綠色盲型”
Color Oracle：http://colororacle.org/
網(wǎng)站Color Blind Web Page Filter：http://colorfilter.wickline.org/
二.設(shè)計(jì)解決方案
設(shè)計(jì)面向色盲人士友好的信息圖形，并不意味著要設(shè)計(jì)師要放棄使用色彩這種“利器”。即便是對色覺障礙的人士來說，顏色依然是區(qū)分不同類數(shù)據(jù)的一種簡單快速的表現(xiàn)形式。要提高信息圖形的識別性和易讀性，我們可以遵循這樣幾個(gè)思路尋找解決方案：（1）不完全依賴顏色來區(qū)分信息，同時(shí)使用多種視覺變量來編碼信息；（2）選擇安全的配色方案；（3）使用文字注解。
1.冗余編碼
避免僅使用顏色來編碼信息，應(yīng)盡量同時(shí)使用多種視覺變量（如形狀+顏色、尺寸+顏色、注釋+顏色）來對信息編碼。其中，形狀包括了這樣一些可使用的元素：圓形、三角形、矩形等；實(shí)線、虛線、點(diǎn)線等；字母、數(shù)字符號等。這里需遵循的一個(gè)原則是：使用盡可能少的顏色——結(jié)合使用不同形狀符號和少量鮮艷的顏色，效果遠(yuǎn)好于只使用一種形狀和多種顏色。
2.選擇適當(dāng)?shù)呐渖?/span>
針對色盲人士的顏色識別能力，需要精心選擇配色，才能避免選擇容易混淆的色區(qū)。然而，要使配色能覆蓋到各種色覺辨認(rèn)能力的人（包括色盲、色弱和色覺正常的人群）并不是一件容易的事，尤其同一界面需要出現(xiàn)多種顏色時(shí)，讓設(shè)計(jì)師非常頭疼。日本有研究得出一組無障礙配色建議，在此分享，供大家參考。這組顏色針對色盲和非色盲人士都是易辨識的（例如它選擇了朱紅色代替紅色，藍(lán)綠色代替綠色，紫紅色代替紫色，以減少色盲人士的困擾），它對屏顯和印刷都適用，并且所有顏色的名稱也容易定義。
需要注意的是，從以上配色組中選取顏色時(shí)：A. 請交替使用暖色和冷色；B. 當(dāng)使用多個(gè)暖色和多個(gè)冷色時(shí)，在明度和飽和度上做出區(qū)別； C. 避免同時(shí)使用低飽和度和低明度的組合。
另外分享兩個(gè)配色工具，它們都提供了針對色盲人士配色的選項(xiàng)，可以輔助大家進(jìn)行配色：
網(wǎng)站CONTRAST-A-WEB V2.0 http://www.dasplankton.de/ContrastA/（打開“show color deficiency simulation”面板）
地圖配色工具COLOR BREWER 2.0 http://colorbrewer2.org/（勾選“colorblind safe”選項(xiàng)）
三、舉例
下面以幾種常用信息圖形為例，來說明如何為色盲用戶優(yōu)化信息圖：
1)點(diǎn)狀圖
優(yōu)化采用了這樣一些手段：A.調(diào)整配色，將色盲人士容易混淆的紅、綠、橙色換為紅、藍(lán)、黃色。B.調(diào)整明度，使圖中幾個(gè)顏色在明度上差異更明顯。C.為不同元素賦予不同形狀。所有使用點(diǎn)元素的信息圖，都可以參考這種解決方式。
2)折線圖
優(yōu)化采用了這樣一些手段：A.采用更粗的線條，使顏色更明顯。（色塊越小，顏色越難分辨。對有色覺障礙的人來說，帶顏色的細(xì)線、小圖標(biāo)、細(xì)體文字尤其難區(qū)分。）B.換用不同形狀的線條（實(shí)線、虛線、點(diǎn)線）。C.文字直接注釋在線的周圍。D.顏色微調(diào)。這樣對每一類數(shù)據(jù)使用多重可視化變量進(jìn)行編碼后，即便顏色信息完全丟失，也能夠完整的傳遞信息。所有使用線元素的信息圖，都可以參考這種解決方式。
3)柱狀圖
通過增加底紋，直接標(biāo)注文字注釋的方式優(yōu)化了柱狀圖。所有使用面的圖形（如餅圖），都可以參考這種解決方式。
四.寫在最后
在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，我們不一定會同時(shí)使用到以上所有手段，需要在美觀和友好之間進(jìn)行權(quán)衡。我們也可以采用一些交互手段，避免同一界面中元素太多太過雜亂的問題。如highcharts這個(gè)趨勢圖非常優(yōu)秀，它采用了易辨識的顏色，每個(gè)節(jié)點(diǎn)處都使用了不同形狀的符號，然而僅當(dāng)鼠標(biāo)hover到具體節(jié)點(diǎn)時(shí)，會出現(xiàn)該條線對應(yīng)的信息（“New York”）。
另外除了鼠標(biāo)hover的交互方式以外，我們甚至也可以為色盲人士提供單獨(dú)的色盲模式切換，這樣也可以兼顧視覺上的美觀，避免了太多信息的干擾。這種形式在游戲和軟件中也有先例。例如iChat，一般情況下僅有不同顏色來區(qū)別用戶的在線狀態(tài)，但同時(shí)，它也提供了“User shapes to indicate status”選項(xiàng)，可以將“空閑”狀態(tài)換成橙黃色三角形符號，將“忙”狀態(tài)換成紅色方形符號表示。
文章來源：騰訊CDC 作者：pearlfu
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
盡管在工作中對于設(shè)計(jì)方案提出建設(shè)性和針對性的評價(jià)確實(shí)是非常難的，但不得不說，這一項(xiàng)技能對于每一位設(shè)計(jì)師，乃至每一位與設(shè)計(jì)師配合的職場人，都是非常重要的。
「只要我們付出了百分百的努力，最終結(jié)果一定會比第一版的設(shè)計(jì)要好。工作中，以專業(yè)的手段直接面對要解決的問題，切莫把過多的個(gè)人情緒帶到工作中去，就像馬東老師的米未傳媒貼在墻上的標(biāo)語：“有話直說是一種能力，也是一種責(zé)任?！?
從業(yè)這么多年，合作過的產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、研發(fā)、測試形形色色，但是對于設(shè)計(jì)師專業(yè)度的評價(jià)，每個(gè)人都不一樣，進(jìn)行綜合分析，我認(rèn)為，最核心就是一下3點(diǎn)：
「但這里我要說的是，你自己必須做到足夠?qū)I(yè)，以下的這些是基于你給出的設(shè)計(jì)方案確實(shí)是經(jīng)過認(rèn)真思考后的，否則被業(yè)務(wù)方懟了也是活該?！?
PART 01
在進(jìn)行設(shè)計(jì)評價(jià)時(shí)，不要單純的只是描述”我覺得…“、”我喜歡…“或者”我不喜歡…“，這無法真正解決問題，相信很多設(shè)計(jì)師也比較反感這樣的評價(jià)。
我們需要深挖的是：
1、你對業(yè)務(wù)目標(biāo)了解嗎？該業(yè)務(wù)是用什么樣的策略給目標(biāo)用戶帶來什么價(jià)值，以及是如何實(shí)現(xiàn)盈利的？
2、你對設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰嗎？設(shè)計(jì)師是通過何種設(shè)計(jì)策略來給用戶帶來價(jià)值從何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的？
3、你有全局觀嗎？就是這樣的設(shè)計(jì)方案是否是在現(xiàn)有的技術(shù)限制、用戶認(rèn)知約束、時(shí)間周期等等諸多條件下得到的結(jié)果？
如果沒有以上，非設(shè)計(jì)師的朋友們直接指點(diǎn)界面顏色不好看，排版不合理，不夠高大上等諸多評論，其實(shí)是很不負(fù)責(zé)任的。希望大家不要做坐在設(shè)計(jì)師背后指點(diǎn)江山的神。
PART 02
提問有助于設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)方更好的溝通和信息傳遞，但在提問中不要夾雜感性的評價(jià)，而多用理性的思考。比如不要指著某個(gè)東西說”這個(gè)按鈕太大了“，而要問”你為什么選擇這個(gè)尺寸的按鈕？“通過這種方式，你可以得到更多的背景和每個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)背后的原因，并感受到設(shè)計(jì)師是專業(yè)的，而不是一拍腦門的。
說服心理學(xué)中有一條鐵的定律就是：”沒有人喜歡被改變“。當(dāng)你對我的設(shè)計(jì)指指點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候就證明我可能錯(cuò)了，為了捍衛(wèi)我的設(shè)計(jì)我會非理性的做出防御性的對抗，感性的情緒表達(dá)只會讓雙方彼此矛盾升級，理性的表達(dá)和提問會讓人更愿意交流。
所以，學(xué)會提問，比提出問題更重要。
PART 03
評價(jià)者的品味對于設(shè)計(jì)方案來說并不重要，也不應(yīng)該成為討論的重點(diǎn)，就像我上面說的”我覺得…“，此時(shí)你可以發(fā)出黃曉明的動圖：”我不要你覺得，我要我覺得…“
不要發(fā)表“我只是個(gè)人不喜歡，最終還是看你們設(shè)計(jì)師的”這樣的評論，說實(shí)話我每次聽到這樣的話都很火大，你都沒想清楚這樣不合適的理由，你跟我說什么？難道只是為了反對而反對嗎？
下次如果遇到講廢話的需求方，可以直接回復(fù)：如果你不能推薦一種更好或不同的設(shè)計(jì)方案，那就別說了，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間。
另外就是，建議必須清晰明確且可行，如果讓設(shè)計(jì)師誤解了你的意思，那可能比你什么都不說更嚴(yán)重，因?yàn)槭聭B(tài)可能會朝著完全相反的方向發(fā)展，因此詳細(xì)的闡明論點(diǎn)，也是一種職場溝通的能力。
PART 04
收到反饋后，首先，我們要分清哪些反饋對我們有用，哪些其實(shí)只是表達(dá)者的主觀感受，把有用的吸納進(jìn)來，并做好筆記，先自我情緒冷靜下來，不要急于去修改調(diào)整設(shè)計(jì)方案，多多思考流程和鏈路的問題。
很多設(shè)計(jì)師可能是出于多年的工作習(xí)慣，喜歡將別人的評論（尤其是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)或者領(lǐng)導(dǎo)）視為行動指南，在沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情況下采取和實(shí)施他們的想法，這很容易把自己變成一個(gè)提線木偶，久而久之徹底失去了設(shè)計(jì)師原本該有的創(chuàng)造力和反思能力。
設(shè)計(jì)是在美學(xué)與功能、解決用戶問題與業(yè)務(wù)之間平衡的探索，設(shè)計(jì)師的方案也是在用戶、公司也利益之間尋求平衡，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)正確的決定。每個(gè)人都會犯錯(cuò)誤，每個(gè)人可能都有其背后的一番道理，無非是看問題的角度不一樣而已，不要糾結(jié)于某一個(gè)細(xì)節(jié)，也不要執(zhí)著于某一種特定的方案。
提升自己思考問題的視野和維度，知道如何拒絕毫無意義的反饋和評價(jià)，當(dāng)你從界面細(xì)節(jié)跳脫出來看問題時(shí)，離一名真正的專業(yè)設(shè)計(jì)師就不遠(yuǎn)了。
文章來源：站酷 作者：設(shè)計(jì)情報(bào)局
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)我們足不出戶便可以享受到香噴噴的美食、相隔千里也能有面對面的交流體驗(yàn)時(shí)，大多數(shù)老年人卻被關(guān)在了數(shù)字世界的大門之外：不會線上掛號、打不到網(wǎng)約車、因不會操作健康碼而被公交車拒載……這樣的事件屢見不鮮，本應(yīng)同樣享受互聯(lián)網(wǎng)便利的群體，近幾年來卻處處受阻。
數(shù)據(jù)顯示，2020 年我國老年人口達(dá)到約 2.43 億，占比 18%，50 歲以上的網(wǎng)民群體占比 22.8%，數(shù)量不可小覷。如何打破互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用壁壘，讓老年人也能自如地參與到互聯(lián)網(wǎng)生活中，是我們設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的社會責(zé)任。
貝殼經(jīng)紀(jì)人作為社區(qū)的貼心服務(wù)者，經(jīng)常為社區(qū)內(nèi)的老年人提供幫助，解決手機(jī)使用問題。
△ 圖 1 經(jīng)紀(jì)人志愿者在社區(qū)幫助老人學(xué)習(xí)使用手機(jī)
我們通過觀察老年人使用手機(jī)的過程，并與具有豐富幫助經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人深入溝通，發(fā)現(xiàn)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的主要障礙如下：
△ 圖 2 老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要障礙
1. 手勢操作困難
由于骨骼肌老化，老年人動作幅度減小、操作的精細(xì)程度降低，他們在使用手機(jī)等小巧的設(shè)備時(shí)難以精準(zhǔn)完成手勢操作，很容易出現(xiàn)誤觸現(xiàn)象。
皮膚老化同樣影響了老年人對手機(jī)的使用，細(xì)胞水分減少，皮膚褶皺加深，表皮干燥以及指紋的磨損，使得在使用觸屏?xí)r靈敏度下降，即便手勢正確，也難以順利完成操作目標(biāo)。
2. 信息接收受阻
老年人的感官能力明顯下降。40 歲以后人的眼部開始老化，對光的敏感度以及對色彩的分辨能力下降，更容易炫光，難以識別藍(lán)紫色為代表的冷色調(diào)顏色；聽覺的靈敏度可能會減少 50%之多，難以分辨不同的聲音。我們認(rèn)為毫無閱讀壓力的界面，在老年人眼中可能是模糊一片；我們聽起來特色鮮明的提示音，甚至都沒有傳入到老年人的耳朵里；讓我們感到新奇的震動觸感，老年人可能毫無感覺。
3. 界面理解障礙
老年人很難理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的層級關(guān)系，以及元素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這導(dǎo)致他們經(jīng)常不知道自己在操作哪一步驟，更難以預(yù)期到下一步會發(fā)生什么。另一方面，老年人很難通過歸納概括信息的特點(diǎn)來區(qū)分不同元素的功能和屬性，比如，對調(diào)整鈴聲、連接網(wǎng)絡(luò)等“設(shè)置”屬性的功能沒有統(tǒng)一的概念，想要調(diào)整時(shí)不知道去哪里操作。
4. 容易情緒挫敗
由于神經(jīng)系統(tǒng)退化，老年人對情緒的控制能力減弱，容易情緒低落。在使用手機(jī)受挫時(shí)，他們常會感到無助和沮喪，持續(xù)的負(fù)向反饋易降低老年人使用手機(jī)的意愿。加之屢次出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)詐騙案件，老年人對手機(jī)安全問題更加顧慮，難以分辨真假信息，便不愿嘗試不熟悉的功能。
洞察到以上問題及原因，我們分別從設(shè)計(jì)、功能、公益 3 個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行探索和實(shí)踐，為幫助老年人更順暢地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品添一把力。
設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)老年人的生理和心理特點(diǎn)，并給予更多的人文關(guān)懷與鼓勵(lì)。為此，我們提出了以下設(shè)計(jì)策略：
△ 圖 3 適老化設(shè)計(jì)策略
研究表明，老年人更習(xí)慣單指操作，點(diǎn)擊、上下滑動、放大縮小是老年人可以清晰理解并熟練操作的手勢，交互中應(yīng)盡量以這些手勢為主，需避免四指滑動、長按等復(fù)雜手勢。對于老年人來說，動作的簡單易學(xué)性、高效性是最重要的因素，遠(yuǎn)高于隱喻性、趣味性等。
△ 圖 4 老年人常用手勢
顏色：
參考《Web 內(nèi)容無障礙指南》中提供的指導(dǎo)意見，應(yīng)使用 AA 級或 AAA 級的對比度標(biāo)準(zhǔn)：對比度（AA 級），文本的視覺呈現(xiàn)以及文案圖像對比度至少要有 4.5:1，大文本至少有 3:1 的對比度；對比度（AAA 級），文本的視覺呈現(xiàn)以及文案圖像對比度至少要有 7:1，大文本至少有 4.5:1 的對比度。有很多在線工具可以幫助檢測顏色對比度以及是否達(dá)標(biāo)，如 Contrast Ratio 在線檢測工具：https://contrast-ratio.com/
△ 圖 5 Contrast Ratio 在線檢測工具頁面
界面中，組件與文本對比度的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，文本比組件需要更高的對比度。
避免使用藍(lán)色、紫色等冷色調(diào)。隨著年齡增長，人類的晶狀體會變黃變渾濁，導(dǎo)致選擇性的吸收藍(lán)光。所以藍(lán)色色調(diào)在老年人眼中可能會出現(xiàn)模糊褪色的視覺效果，從而降低元素在界面中的對比度。
顏色不應(yīng)該用作傳達(dá)信息、指示操作或區(qū)分元素的唯一視覺手段，需要用額外的文字提示，如：
△ 圖 6 顏色傳達(dá)示例說明
字體：
使用字體時(shí)，最小采用16像素，需要對主要信息進(jìn)行加粗處理，并支持用戶可自由調(diào)節(jié)字體大小的能力，我們建議使用屏幕可讀性好的無襯線字體。
圖形：
首先需注意增加圖標(biāo)和按鈕的尺寸大小。其次，應(yīng)盡量采用擬物化、通用化的設(shè)計(jì)，圖標(biāo)語義盡可能具有老年人的生活時(shí)代特征，符合他們的知識經(jīng)驗(yàn)。最后，建議搭配文字描述，方便老年人更清晰、快速理解。
△ 圖 7 圖形示例說明
引入更多維度的信息通道，能夠幫助老年人高效地接收信息。聽覺通道是僅次于視覺的最常使用的感覺通道，在設(shè)計(jì)時(shí)可考慮：
還可以通過點(diǎn)擊時(shí)產(chǎn)生的按壓觸覺來增強(qiáng)感知，更多的觸覺設(shè)計(jì)能夠幫助老年人獲得更加明顯的反饋。
界面的扁平化可分為 2 個(gè)方向：一是視覺層級的扁平化，弱化視覺效果，突出功能主義，以要表達(dá)的內(nèi)容或引導(dǎo)的操作為核心，盡可能減少干擾信息；二是信息層次的扁平化，建議頁面層級最多不要超過 2 級，縮短用戶與目標(biāo)信息之間的觸達(dá)路徑。
在流程設(shè)計(jì)時(shí)，可將復(fù)雜任務(wù)拆分為目標(biāo)清晰的子步驟，每一步驟中只讓用戶完成 1 項(xiàng)核心操作，并提供清晰的反饋，來提醒用戶要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。如滴滴的關(guān)懷版中對打車流程的精簡設(shè)計(jì)，很值得參考。
△ 圖 8 滴滴適老化設(shè)計(jì)
我們在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，還要盡可能的堅(jiān)持正念，尤其是面向老年群體時(shí)，需透明化個(gè)人信息的使用方式、強(qiáng)化危險(xiǎn)告知，杜絕引誘式的廣告、提示等，減少干擾，避免利用老年人的弱點(diǎn)謀取利益，幫助他們在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)世界中不輕易受傷害。另一方面，建議使用鼓勵(lì)式的反饋設(shè)計(jì)，操作過程中給老年人更正向的情感激勵(lì)，提升使用信心。
基于以上設(shè)計(jì)策略，我們試著在貝殼找房首頁、房源詳情頁這 2 個(gè)核心頁面進(jìn)行了適老化設(shè)計(jì)改造，其中老年版首頁已上線，歡迎大家在個(gè)人中心的設(shè)置里切換體驗(yàn)。
1. 精簡功能，強(qiáng)化視覺元素：
老年關(guān)懷版的首頁中，我們只保留了買賣租賃最常使用的功能，同時(shí)放大入口的點(diǎn)擊區(qū)域，確保老年人也可以很快的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)功能并且順暢的點(diǎn)擊。
△ 圖 9 首頁球區(qū)設(shè)計(jì)
2. 多通道信息傳達(dá)與交互：
房源詳情頁承載了非常多的重要信息，尤其是頭部。我們著重突出視頻講房功能，讓老年人可以更加直觀地接收房源信息，避免閱讀大量文字，降低理解負(fù)荷。同時(shí)，大面積的分段視頻按鈕，可點(diǎn)擊快速切換到感興趣的內(nèi)容模塊，增強(qiáng)老年人的操作掌控感。
△ 圖 10 房源詳情頁頭部設(shè)計(jì)
房源詳情頁底部增加語音提問按鈕，吸底展示，方便老年人使用語音直接表達(dá)自己的訴求，信息以對話的形式直接地傳遞給用戶，更符合老年人的交流習(xí)慣。
△ 圖 11 房源詳情頁底部設(shè)計(jì)
3. 信息適老化：
結(jié)合老年人在房產(chǎn)交易中的特點(diǎn)，我們精簡了詳情頁中的信息，突出房源的養(yǎng)老宜居特點(diǎn)、與子女住所距離等老年人重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
△ 圖 12 房源詳情頁信息設(shè)計(jì)
適老化設(shè)計(jì)后的房源詳情頁整體效果如下（此版僅由設(shè)計(jì)探索產(chǎn)出，若上線使用還需深入打磨）：
△ 圖 13 老年版房源詳情頁設(shè)計(jì)
在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，老年群體正在給火熱的二手房市場添柴加火，上海鏈家中，單 60 歲以上的購房者成交占比就達(dá)到 6.7%，53-62 歲成為置換客群的第二大年齡高峰。
△ 圖 14 2020 年上海市老年人購房情況
老年人的改善需求強(qiáng)烈，在選房時(shí)主要考慮與子女居所的距離、房屋本身的優(yōu)質(zhì)程度，重點(diǎn)關(guān)注：低樓層住宅、電梯房、小區(qū)環(huán)境、周圍醫(yī)院、小區(qū)的適老設(shè)施以及是否配備老年活動中心等信息。老年群體通常委托子女處理相關(guān)事務(wù)，但又有參與選房、表達(dá)意見的訴求，有部分的老年人會通過貝殼、鏈家 App 來了解房源信息。
因此，我們思考：如何通過更好的功能設(shè)計(jì)來滿足老年人這類特征明顯、訴求明確的客戶群體？比如，通過增加老年選房專題或調(diào)優(yōu)房源展示策略，優(yōu)選出近醫(yī)院、有電梯、便老設(shè)施齊全的房源和小區(qū)，方便老年人快速找到心儀的房源；再比如，增加設(shè)置子女小區(qū)功能，以此為基準(zhǔn)向老年用戶推送相關(guān)房源；又比如，優(yōu)化家庭選房功能，針對性設(shè)計(jì)分享房源給父母的環(huán)節(jié)……在功能設(shè)計(jì)方面，我們還會繼續(xù)深入探索，給老年客戶一個(gè)更加貼心滿意的購房旅程。
當(dāng)我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷生活時(shí)，有一個(gè)數(shù)量不斷增長的群體成為了“邊緣人”。
設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是民主的，是包容的，是具有人文關(guān)懷精神的。我們在日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要有意識的考慮到老年人對于信息的接受、理解、記憶和行為的能力差異，在設(shè)計(jì)表現(xiàn)和產(chǎn)品功能上更加包容這個(gè)群體的特征，讓老年人同樣可以感受科技為生活帶來的美好變化。
雖然我們在盡力踐行著適老化研究，但依然還不夠。老去，是所有人都要面對的問題，我們終將會成為這個(gè)群體。適老化設(shè)計(jì)，應(yīng)該是適合所有人的設(shè)計(jì)，也應(yīng)當(dāng)引起所有設(shè)計(jì)師的關(guān)注。
心存善念，盡力而為。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：貝殼KEDC
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品策略分析、體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論、分析問題方法
聲明：本篇案例的分析范圍是聚焦在體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前期流程，分析產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、需求分析、用戶研究。同時(shí)這是一個(gè)As is分析而非To be創(chuàng)新設(shè)計(jì)，側(cè)重點(diǎn)是和大家分享討論如何去分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期策略定義，以及這些結(jié)論如何幫助我們?nèi)ピO(shè)計(jì)產(chǎn)品。
分析思路：提出問題
我拿到的課題是分析攜程旅拍社區(qū)的產(chǎn)品策略，要分析這個(gè)事情，我們需要把問題進(jìn)行一下拆解。首先我們應(yīng)該意識到問題涉及到兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)是攜程所處的OTA行業(yè)，一個(gè)是旅拍社區(qū)所處的社交行業(yè)，需要我們先分別去看待再統(tǒng)一進(jìn)行思考。其次根據(jù)經(jīng)典的5w1h問題分析法（我們在這里精簡為2w1h，即what、why、how）我們需要把問題拆解為三個(gè)：攜程旅拍社區(qū)是什么？攜程為什么要做旅拍社區(qū)？攜程是如何做旅拍社區(qū)的？
經(jīng)過第一步對問題的拆解我們對問題分析的角度有了大致的方向，但是這并不足以開始分析，我們還需要對已經(jīng)提出的問題進(jìn)行進(jìn)一步的拆解來更加明確我們?nèi)绾谓獯疬@些問題。在這里我們使用著名的金字塔原理結(jié)構(gòu)來對問題進(jìn)行細(xì)化，并且推導(dǎo)出如何回答這些問題。在這篇文章，我們重點(diǎn)看最關(guān)鍵的問題 “攜程為什么要做旅拍社區(qū)？”
到這一步，我們已經(jīng)建立起分析問題的整體框架，當(dāng)然在具體的問題分析中一開始就建立一個(gè)完善的分析框架是很理想的情況。大部分情況下我們需要在定義框架和具體分析中來回的完善和優(yōu)化我們的框架，夯實(shí)它的邏輯性和完整性。我也是在實(shí)際的問題分析中不斷發(fā)現(xiàn)新的問題、產(chǎn)生新的思路從而一步一步的讓分析點(diǎn)能夠更加完整和邏輯，同時(shí)對于問題的拆分角度和研究角度屬于定性研究的范疇，它沒有一定正確的答案，每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，所以不必糾結(jié)自己看問題的方式，只要不遺漏關(guān)鍵的信息和出現(xiàn)邏輯推導(dǎo)上的錯(cuò)誤即可。接來下我們就按照這個(gè)框架來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、歸納、總結(jié)從而回答我們一開始提出的問題。
第一部分：OTA行業(yè)的現(xiàn)狀
1.1 OTA的定義
首先我們先理解OTA行業(yè)的定義是什么，OTA（在線旅游）指“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。為了更好的理解這個(gè)概念，我們可以從如下兩張圖業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來理解。
通過上兩張圖我們可以基本詮釋清楚OTA是一個(gè)什么樣的行業(yè)，同時(shí)我們也能總結(jié)出它的特點(diǎn)
在線旅游行業(yè)是一個(gè)經(jīng)營范圍廣，產(chǎn)業(yè)渠道多鏈路長的行業(yè)。經(jīng)營范圍廣是指對于旅行對于交通、住宿、娛樂等資源的需求，使得OTA企業(yè)必須要考慮資源端的供應(yīng)，甚至是自己建立資源供應(yīng)。產(chǎn)業(yè)渠道多鏈路長是指從上游資源供應(yīng)最后到達(dá)用戶手中，產(chǎn)品銷售的鏈路長，渠道也多樣，使得OTA企業(yè)必須重視對于上下游資源的掌控和多渠道的建立，搭建起自己的生態(tài)才能在競爭中游刃有余。
1.2 OTA的行業(yè)發(fā)展
其次，我們需要了解OTA行業(yè)目前的發(fā)展情況如何。通過對數(shù)據(jù)的收集，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)OTA行業(yè)目前的發(fā)展情況是：行業(yè)規(guī)模與用戶規(guī)模不斷增長但增速放緩，同時(shí)三四線城市成為重要的增量市場。
針對以上數(shù)據(jù)的收集和分析，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)模還在不斷增長但是增速已經(jīng)明顯放緩，增長的動力主要來自下沉市場。
首先我們先看增長放緩，一方面中國經(jīng)濟(jì)增長放緩導(dǎo)致的人們消費(fèi)能力和消費(fèi)信心的下降影響了整個(gè)旅游行業(yè)，在線旅游則必然受到?jīng)_擊。另一方面互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)結(jié)束，在線旅游依靠投資輸血搶用戶的時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)有的一二線增量市場已經(jīng)被挖掘殆盡，線上游客的增量時(shí)代結(jié)束進(jìn)入拼質(zhì)的存量時(shí)代。但是隨著國家政策對于中低收入地區(qū)的傾斜和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，以前難觸達(dá)的下沉市場變得容易觸達(dá)，消費(fèi)潛力得到挖掘和釋放，三四線城市成為新的增長引擎。
第二部分：攜程現(xiàn)狀和發(fā)展
2.1 攜程的現(xiàn)狀
攜程的現(xiàn)狀我們可以概括為：OTA行業(yè)的獨(dú)角獸，無論是在市場占有和用戶規(guī)模上都遙遙領(lǐng)先，但是競爭者也不容小噓。
2.2 攜程的發(fā)展
為了了解攜程的發(fā)展布局，首先我們看攜程最近幾年較大的戰(zhàn)略布局動作
在搜集了攜程近些年的商業(yè)動態(tài)后，我們發(fā)現(xiàn)攜程在成為國內(nèi)OTA行業(yè)的霸主后，分為兩個(gè)方向進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展，
一.橫向發(fā)展
1.進(jìn)軍三四線城市下沉市場，通過線下旅行社的方式把業(yè)務(wù)帶入滲透率低的市場
2.把OTA業(yè)務(wù)觸角伸向海外，通過投資收購等方式進(jìn)軍海外市場
二.縱向布局
1.同產(chǎn)業(yè)的上游的壟斷行業(yè)供應(yīng)商（高鐵/民航等）戰(zhàn)略合作，收購建立自己的非壟斷行業(yè)供應(yīng)商（租車/酒店等）
2.建立下游內(nèi)容營銷平臺（攜程旅拍等）填補(bǔ)了自己在下游產(chǎn)業(yè)鏈的空白
第三部分：內(nèi)容社交的價(jià)值和現(xiàn)狀
3.1 內(nèi)容社交的價(jià)值和現(xiàn)狀
內(nèi)容社交，指用戶第一目的是為了獲取內(nèi)容，內(nèi)容的生產(chǎn)方式可以是普通用戶（UGC），也可以是專業(yè)媒體或者作者（OGC、PGC）。內(nèi)容社交平臺通過提供用戶感興趣的內(nèi)容（咨詢、娛樂、知識等等）來吸引用戶瀏覽，再通過內(nèi)容流量產(chǎn)生價(jià)值。通過下圖我們可以發(fā)現(xiàn)，通過不同媒介和細(xì)分領(lǐng)域的搭配，內(nèi)容社交領(lǐng)域的玩法非常豐富，尤其是在垂直領(lǐng)域還有很大的想象空間。
3.2內(nèi)容社交本身的作用價(jià)值
3.2.1商業(yè)價(jià)值
內(nèi)容社交平臺的商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在：
第一，目前內(nèi)容平臺已經(jīng)成為重要的社會化營銷渠道，用戶規(guī)模大，市場規(guī)模增長迅猛。
第二，對于平臺來說有效的利用了用戶流量進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，對于廣告主來說能夠有效提高品牌營銷的效果，廣告主的營銷預(yù)算正在向這一類平臺傾斜。
下面我們以典型的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，短視頻行業(yè)為例具體看待
3.2.2產(chǎn)品價(jià)值
對于內(nèi)容社交平臺本來而言，其產(chǎn)品價(jià)值主要體現(xiàn)在相比較其他領(lǐng)域而言內(nèi)容社交平臺用戶使用時(shí)間長、活躍度高，能夠幫助產(chǎn)品爭取用戶注意力、搶奪用戶時(shí)間。
3.2.3用戶價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于連接，而「連接人與信息」正是最初級也是最基本的用戶需求之一，在內(nèi)容社交中用戶不再只是觀眾，而是成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)者和供應(yīng)者，體驗(yàn)式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)得以更深入的進(jìn)行，用戶的高層次需求得到進(jìn)一步滿足。
在內(nèi)容社交這一領(lǐng)域，垂直領(lǐng)域的用戶需求探索還有很大空間。
根據(jù)四個(gè)平臺的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)旅行這一主題無論在哪個(gè)平臺都擁有非常高的用戶關(guān)注度和互動性，可見旅行內(nèi)容這一需求對于用戶來說的價(jià)值還是巨大的。而目前這個(gè)主題絕大多是還是依附在綜合性的內(nèi)容社交平臺上，在這一細(xì)分領(lǐng)域只有馬蜂窩這一個(gè)較為有影響力的平臺。
3.3內(nèi)容社交在下沉市場的作用價(jià)值
3.3.1商業(yè)價(jià)值
上面我們分析了內(nèi)容社交平臺滿足用戶基本需求的案例，而對于下沉市場的用戶而言，雖然傳統(tǒng)的熟人社交、口碑傳播還是占據(jù)了強(qiáng)勢地位，但是內(nèi)容正在逐漸成為他們消費(fèi)決策時(shí)的依據(jù)。
3.3.2產(chǎn)品價(jià)值
內(nèi)容平臺在下沉市場增長明顯，下沉市場用戶對于旅行高相關(guān)內(nèi)容興趣度高，這是OTA行業(yè)下沉趨勢的有力支持。
3.3.3用戶價(jià)值
對于下沉市場用戶而言，內(nèi)容社交平臺已經(jīng)成為他們記錄和分享旅行不可或缺的手段。
3.4內(nèi)容社交對攜程的作用價(jià)值
3.4.1商業(yè)價(jià)值：從產(chǎn)業(yè)布局來看
上文分析過攜程目前的產(chǎn)業(yè)鏈布局和渠道現(xiàn)狀，在旅拍上線以前，攜程是沒有自己的社會化營銷渠道的。那么攜程只能在第三方的渠道進(jìn)行產(chǎn)品和商品營銷，是自身渠道上的一個(gè)缺陷。而在上線旅拍之后，攜程有了自己的社會化營銷渠道，并且作為一個(gè)旅行社區(qū)，其用戶營銷的范圍更加匹配平臺屬性更加精準(zhǔn)。
3.4.2產(chǎn)品價(jià)值：從攜程用戶生命周期來看
通過整個(gè)用戶生命周期的研究我們可以發(fā)現(xiàn)，旅拍社區(qū)在用戶的整個(gè)生命周期里都為攜程提供了巨大的價(jià)值。最核心的就在于，之前的攜程產(chǎn)品策略都是建立在自身是一個(gè)OTA平臺這個(gè)基礎(chǔ)之上。旅拍社區(qū)的建立，讓攜程可以從內(nèi)容平臺這個(gè)角度，在產(chǎn)品策略上發(fā)展更多的玩法和思路，來提升整個(gè)產(chǎn)品生命周期的用戶指標(biāo)。
3.4.3用戶價(jià)值
從用戶價(jià)值來看，我們主要看旅拍社區(qū)是如何更全面的觸達(dá)用戶需求的。首先我們先梳理出攜程的用戶畫像，然后從用戶旅程和需求層級這兩個(gè)維度去分析旅拍社區(qū)的用戶價(jià)值。
通過上面的分析，在旅行的用戶旅程和用戶需求方面?zhèn)鹘y(tǒng)的OTA業(yè)務(wù)并不能覆蓋到全部的需求。通過旅拍社區(qū)業(yè)務(wù)，攜程真正做到了整個(gè)旅行需求的覆蓋。用戶不在是只在攜程上進(jìn)行商品交易，而是在整個(gè)旅行的用戶旅程中，都可以使用攜程來滿足自己的需求。
第四部分：競爭對手的現(xiàn)狀
4.1 競品的定義
我們主要聚焦在直接競品的分析上，結(jié)合前文的攜程現(xiàn)狀分析，飛豬和馬蜂窩這兩個(gè)是目前在市場除了攜程之外比較有代表性的產(chǎn)品，飛豬是阿里巴巴在旅行領(lǐng)域的強(qiáng)力產(chǎn)品，而馬蜂窩之前深耕旅行內(nèi)容領(lǐng)域在取得足夠的成績之后開始拓展OTA業(yè)務(wù)和攜程相反，所以我們重點(diǎn)分析這兩個(gè)產(chǎn)品。
4.2 競品的現(xiàn)狀和對比
通過對產(chǎn)品定位和商業(yè)畫布的梳理我們發(fā)現(xiàn)攜程、飛豬、馬蜂窩目前都是以O(shè)TA業(yè)務(wù)為主的平臺，但是還有很大差異主要體現(xiàn)在：
1.飛豬是OTA行業(yè)的新玩家，但是卻發(fā)展迅猛，在攜程已經(jīng)統(tǒng)一江湖的情況下確硬生生搶下一塊市場。主要在于兩點(diǎn)，一是有阿里強(qiáng)大的資源支持，包括技術(shù)、資源和品牌等
二是年輕化的產(chǎn)品定位，讓飛豬更受年輕人喜愛。
2.馬蜂窩是國內(nèi)旅行內(nèi)容平臺的第一，最近幾年開始進(jìn)軍傳統(tǒng)的OTA業(yè)務(wù)，恰恰和攜程相反。馬蜂窩的優(yōu)勢就在于，一是積累起來的用戶忠誠和口碑能夠順利幫助其完成前期的渠道建立，二是作為旅行前決策平臺切入旅行產(chǎn)品預(yù)訂，場景銜接非常順滑不會讓用戶有違和的感覺。
接下來我們看這兩個(gè)虎視眈眈的對手在內(nèi)容社交領(lǐng)域的布局情況
4.3 競品在內(nèi)容社交的布局
無論是飛豬、還是馬蜂窩都在內(nèi)容社交領(lǐng)域大步躍進(jìn)，雖然具體的形式不同，核心思路都是要利用內(nèi)容社交這一手段，來提升平臺的商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值。既然競品已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了內(nèi)容社交對于自身的巨大價(jià)值，那么攜程的跟進(jìn)也是非常正確的。
回答問題：攜程為什么要做攜程旅拍？
到此之前所拆解出的四個(gè)維度我們已經(jīng)全部分析完成，并且每個(gè)部分都產(chǎn)生了結(jié)論和洞見，那么我們就可以根據(jù)上面得到的結(jié)論來回答最開始提出的問題了
后記
對于之前提出的第一個(gè)問題攜程為什么要做旅拍社區(qū)（Why）這件事情已經(jīng)有了我自己的分析思路和結(jié)果了。那么攜程是如何做旅拍社區(qū)的（How）有機(jī)會的話會繼續(xù)分享我的產(chǎn)出。
文章來源：站酷 作者：龍龍真調(diào)皮
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
導(dǎo)語：視頻號從測試到上線也經(jīng)過了很長的一段時(shí)間了，對于抖音快手來說，上面已經(jīng)出現(xiàn)了不少電商巨頭，但是談到視頻號，在電商行業(yè)目前好像并沒有掀起特別大的水花，這又是為什么呢？
問各位村民幾個(gè)問題，你可以試著在心理作答，也可以留言告訴村長。
之所以要問大家這幾個(gè)問題，也是源自于我今天和一位付費(fèi)村民關(guān)于視頻號直播賣貨的交流。今天一位做視頻號直播的村民私信村長，問我為什么那么多做視頻號直播帶貨的主播GMV就是沖不上去呢？
她的原話是：微信生態(tài)里面這么多的消費(fèi)人群，每天買東西的人也不少，咋就搞不到視頻號直播里呢？這些人在朋友圈、微信群、小程序買，為什么就不在視頻號直播里面買呢？
的確，視頻號發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)一年有余了，號稱日活也超過了3億，為什么到現(xiàn)在還沒有真正的直播帶貨玩家出現(xiàn)呢？今天，村長便把自己的一些思考和大家分享，也歡迎各位發(fā)表自己的看法。
盡管在微信里面有了支付、小商店、直播、小程序等電商的功能，包括還有京東、唯品會等電商平臺的入口。但是當(dāng)你問用戶，微信是什么的時(shí)候？
我相信大家最基本的答案是一個(gè)私密的通訊錄、一個(gè)交流工具。哪怕在微信里面還有公眾號、朋友圈等內(nèi)容。但是如果你問用戶，淘寶是什么？頭條是什么？百度是什么？
他們的答案其實(shí)也是肯定的，購物、資訊、搜索。這也就注定了，在微信里面的消費(fèi)是隨機(jī)性的。用戶很少主動在微信里去找購物商城、去看視頻號里的直播帶貨。
更何況，視頻號支持直播并支持購物也才不久而已。但是你問用戶哪里可以直播購物的時(shí)候，用戶會告訴你淘寶直播、抖音直播、快手直播。因?yàn)槟阍谶@三個(gè)平臺里面，都能找到直播帶貨的領(lǐng)袖，而在微信里面沒有。
我們都在說微信裂變，分享傳播，但是各位試想一下，你真正在微信里面，主動向身邊親友推薦商品的次數(shù)有多少？是在你消費(fèi)之前，還是消費(fèi)之后？尤其你的出發(fā)點(diǎn)，不是為了賺分銷傭金的前提下，你會在看直播的時(shí)候，把一件商品發(fā)給好朋友嗎？
其實(shí)是不會的，絕大多數(shù)的購物分享，都在在消費(fèi)完成之后，和朋友聊到的時(shí)候，才會分享的，而且視頻號直播帶貨的分享也有很多不便：
這種分享是不精準(zhǔn)的，中斷的，轉(zhuǎn)化效率是低的，你相當(dāng)于分享了一個(gè)直播間給你的朋友。而我們微信里面絕大多數(shù)的成交，還是單品推薦為主，而且也是消費(fèi)后分享為主。
既然依靠個(gè)人分享直播間不行，那就花錢買流量啊！
最近視頻號也上線了推廣助手，可以針對個(gè)人的視頻號進(jìn)行投放。但微信內(nèi)的視頻號直播投放，其實(shí)是中斷的。當(dāng)你在淘寶、抖音、快手直播賣貨的時(shí)候，你只要在開播前后根據(jù)流量的情況，適時(shí)進(jìn)行一些投放，就會有流量導(dǎo)入進(jìn)行。
但是當(dāng)你在視頻號里面進(jìn)行投放的時(shí)候，用戶想要看到你的視頻號直播，必須點(diǎn)擊【直播和附近】，可大部分用戶的第一路徑是點(diǎn)擊朋友圈下方的【視頻號】。
微信主動把視頻號內(nèi)容和直播給分開了，大家可以通過【視頻號】入口找找，你連續(xù)刷到直播的次數(shù)有多少？尤其是和抖快淘相比的概率。另外，在抖快淘三個(gè)平臺直播時(shí)，只要你的直播熱度達(dá)到一定閾值還會得到官方的推薦，會影響到更多的人。
而在視頻號呢？官方就算給你推薦了，很大一部分流量也是浪費(fèi)的，所以再問各位兩個(gè)問題：
在視頻號一個(gè)5萬粉絲的賬號都可以算上大號了，都可以接廣告變現(xiàn)了。但是5萬的賬號和快手抖音淘寶100萬、500萬甚至1000萬的賬號相比，開播之后觀看的人數(shù)完全不是量級的。
當(dāng)然許多人一定會說，視頻號一個(gè)粉絲的價(jià)值至少大于快手5個(gè)粉絲、抖音10個(gè)粉絲，但是村長想說，個(gè)體價(jià)值再大，也打不過基本量??！
我們在微信內(nèi)的消費(fèi)，絕大程度上都依賴于個(gè)人信任關(guān)系的建立。所以除非視頻號的主播你是認(rèn)識了解的，或者是朋友主動分享給你，極力推薦你購買的，你才會去關(guān)注或消費(fèi)。
而在抖快淘看直播賣貨，除了基于個(gè)人對主播的了解之外，還有平臺官方、店鋪等級、用戶口碑。大家在看看視頻號內(nèi)直播帶貨，店鋪有等級嗎？買了貨之后哪里看訂單？主播明天還會不會直播？
消費(fèi)的不確定性，極大提高了用戶在視頻號里面自主消費(fèi)的門檻。
不知道各位有多少人在快手看過一些大主播賣貨的？
比如當(dāng)辛巴直播間昨晚賣爆了一款商品，你在當(dāng)日或者次日就能刷到其他人在視頻或直播分享辛巴的直播同款。包括淘寶、抖音也是如此，只要李佳琦、薇婭、羅永浩直播帶過的貨物，過幾天你就能看到許多商品的標(biāo)題寫著XX同款，包括還會用他們直播視頻進(jìn)行投放。
這在一定程度上面，再次強(qiáng)化用戶對主播帶貨的認(rèn)知。但各位什么時(shí)候看過，在視頻號里面，一個(gè)主播賣完貨，全網(wǎng)都在傳播的？都在說XX主播同款的？另外，各位村民在視頻號里面每天都會去刷一個(gè)主播視頻的有多少？
所以，我們直到現(xiàn)在依然還沒有看到，視頻號里面有哪個(gè)真正的電商KOL，除非官方愿意去打造這樣一個(gè)人設(shè)。但事實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)微信體系內(nèi)，微信是干預(yù)品牌最少的，都是靠品牌自己發(fā)展的。
那么，視頻號這么好的工具、又有微信天然的流量和無縫的對接，難道真的就賣不了貨了嘛？
那肯定不是的，雖然短期里面，我們很難看到一個(gè)大品牌或者電商KOL的出現(xiàn)，但是視頻號賣貨的可行性是存在的，而且對于個(gè)人直播來說，是很有好多的。
視頻號依然延伸了微信整體的理念：再小的個(gè)體也有自己的品牌。作為個(gè)人來說，想在視頻號內(nèi)做直播帶貨是完全可行的，原因有三：
這也是為什么，許多做教育的，賣美妝、服飾、家居個(gè)人，在視頻號能掘金的原因之一。
想在視頻號里面，做大電商規(guī)模，就真的沒有辦法了嗎？
我覺得除了官方主動持續(xù)造星以外，另一條路就是矩陣賣貨。其實(shí)這種方法目前已經(jīng)有一些品牌在嘗試了，目前的交易額已經(jīng)能做到三四千萬了。
具體的做法就是打造頭部主播甚至是創(chuàng)始人CEO出場，靠日更視頻號和直播，來招募品牌代理。再通過培養(yǎng)1000個(gè)、10000個(gè)個(gè)人視頻號主播，每天直播賣貨。
只有這種方式，才能一天讓一個(gè)品牌做到幾千萬的曝光量，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。所以我個(gè)人認(rèn)為，視頻號直播，尤其是想做規(guī)模化，最適合傳統(tǒng)的微商品牌、連鎖店鋪以及社交電商平臺。
因?yàn)樵谒麄冞@個(gè)體系里面，分銷人員是現(xiàn)成的，大家可以統(tǒng)一賣一些品，保證了某一款品在視頻號內(nèi)集中的傳播。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：十里村
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
導(dǎo)語：對于消費(fèi)者來說，購買一件商品的過程可能會需要花費(fèi)很長時(shí)間，期間會受到各種因素的影響。本文作者將從人貨場的角度，來分析用戶消費(fèi)決策的路徑和影響因素，希望對你有幫助。
消費(fèi)決策類產(chǎn)品，下個(gè)定義是以促進(jìn)用戶購買決策為導(dǎo)向的產(chǎn)品，如排行榜、直播、視頻、評論、買家秀、問答。
一個(gè)用戶完成購買流程的路徑為：種草->品類決策->商品決策->購后交流，對應(yīng)的平臺視角即為售前->售中->售后3個(gè)階段，售前對應(yīng)種草，售中聚焦商品決策。
電商是以銷售目的為導(dǎo)向，所以在商品被用戶加入購物車之前，寬泛的說除購物車結(jié)算外幾乎所有產(chǎn)品線都屬于泛消費(fèi)決策類的范圍，都具有導(dǎo)購的屬性。這樣的定義過于寬泛，因?yàn)槿缢阉鳌⑼扑]等產(chǎn)品已經(jīng)很獨(dú)立。
普通人常說的消費(fèi)決策，往往聚焦在售中環(huán)節(jié)的商品決策，場景為用戶進(jìn)入到商品詳情頁，判斷一個(gè)意向商品是否值得購買，決策的結(jié)果是收藏、加購或立即購買，當(dāng)然也可能直接離開。
今天我們就圍繞售中的商品決策進(jìn)行分析。
概括的看，商品決策環(huán)節(jié)有以下3個(gè)影響因素：商品屬性、購買心理、用戶場景。
電商是人貨場的統(tǒng)一，產(chǎn)品功能和商品、內(nèi)容的運(yùn)營共同影響用戶，現(xiàn)有介紹消費(fèi)決策類的文章，多數(shù)都是在講用戶消費(fèi)決策的心理，也有一些講了路徑，缺乏對人貨場的統(tǒng)一介紹，也缺少對相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)營的介紹。
還原場景，一個(gè)用戶來到商品詳情頁，是怎么考慮的，進(jìn)而完成下一步操作呢？
從人貨場的3個(gè)因素，筆者說說自己的看法。
商品屬性涉及品類、價(jià)格、優(yōu)惠、品牌、商品適用性、是否標(biāo)品，以及平臺屬性、銷量等相關(guān)項(xiàng)，涉及的產(chǎn)品模塊，除商品詳情頁的商品信息、服務(wù)信息、店鋪信息展示之外，還有評論、問答以及買家秀。
價(jià)格與優(yōu)惠影響最明顯。
除了少數(shù)的土豪用戶，買東西影響最明顯的因素就是價(jià)格，價(jià)格在商品詳情頁一直被放在商品圖之下最顯要的位置，很多甚至把價(jià)格標(biāo)注到商品圖上。對于某一件商品的價(jià)格，用戶感知更強(qiáng)烈的是能夠占便宜（優(yōu)惠），而不是最便宜，因?yàn)樯唐返膬r(jià)格一直處于變動中，又會疊加不同的促銷，在pc時(shí)代的比價(jià)產(chǎn)品下線后，用戶已經(jīng)很難搞清楚商品的最低價(jià)。
所以在價(jià)格模塊，電商平臺經(jīng)常呈現(xiàn)給大家的是優(yōu)惠了多少錢，以及最終的價(jià)格，讓用戶感覺到占便宜是第一要點(diǎn)。一般來看用戶消費(fèi)決策的成本，低價(jià)商品低于高價(jià)商品，比如買一本幾十元的書的決策成本要遠(yuǎn)低于買一臺千元的3C數(shù)碼。限時(shí)優(yōu)惠能直接刺激用戶完成消費(fèi)決策。
品牌與平臺屬性緊密相關(guān)。
在同一平臺中，有品牌的商品消費(fèi)決策的成本往往低于無品牌商品，更容易獲得用戶信賴。品牌不僅涉及到商品，店鋪也會有品牌的維度。在淘寶中，天貓店相比于淘寶店就具有品牌優(yōu)勢，品質(zhì)容易獲得更用戶信賴。在淘寶店中，店鋪評分、皇冠的數(shù)量就是店鋪的品牌等級。
在拼多多，因?yàn)榇罅看嬖诘亩际菬o品牌商品，所以用戶購買的關(guān)注點(diǎn)就變成了價(jià)格和銷量。而對于一些品質(zhì)電商，比如網(wǎng)易嚴(yán)選，品牌的概念就會相對弱化，有大量無品牌的好貨供用戶選擇。
標(biāo)品比非標(biāo)品更容易完成消費(fèi)決策。
比如圖書相比于服裝，一本書對用戶都是相同的，用戶只需要判斷內(nèi)容是否適合自己。而對于服裝，在判斷是否適合自己的身形時(shí)，就要考慮大小、美觀等更多因素。
不同的品類，在單品頁適合不同的呈現(xiàn)模塊，比如淘寶的買家秀，對展示服裝天然友好，吸引用戶看穿著的效果，而對圖書卻極度雷同，用戶拍的都是清一色的圖書封面圖。
不同的細(xì)分品類，同一產(chǎn)品模塊也可以呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，比如圖書品類的教輔和小說，因?yàn)橛脩羧后w天然的差別，在評論模塊的內(nèi)容需求就會有差別。教輔購買者是家長，更關(guān)心書籍的內(nèi)容是否正確，不能有錯(cuò)別字等。而小說的讀者，更關(guān)注內(nèi)容是否吸引自己，適合自己閱讀。
最后說說商品適用性，對于母嬰類商品，商品的品質(zhì)影響寶寶的健康，使得消費(fèi)決策成本相應(yīng)提高。再比如一些老年人的食品，一定會被精挑細(xì)選。
用戶的心理和思維特點(diǎn)，主要表現(xiàn)就是快思維與慢思維的區(qū)別。這就是在《思考，快與慢》中，丹尼爾·卡尼曼詳細(xì)介紹的大腦有快與慢兩種做決定的方式。
電商平臺現(xiàn)在總是希望把用戶留下來，讓用戶逛起來，希望用戶像逛街一樣逛電商平臺，直播電商中那些沒有明確購買目的，刷直播的用戶，也是一樣，在不斷的逛中，很多用戶就會依據(jù)快思維，不斷地剁手下單。對于這類快思維主導(dǎo)的用戶，在直播的場景中很多用戶不再進(jìn)入商品詳情頁，隨著主播口中的3、2、1倒計(jì)時(shí)，迅速下單。沖動是魔鬼，直播電商的高退貨率正是用戶對這種思維的一種事后反悔。
而對于那些慢思維為主，理性決策的用戶，他們的購買路徑甚至?xí)娱L，有些用戶會在商品決策階段去其它電商app，三家比價(jià)。有些會在購買前到知乎、小紅書等平臺查看評測，主動做功課。排行榜也是這類用戶常用的產(chǎn)品功能。這類型用戶的完整購買路徑會變成，種草—>查看攻略—>品類決策->商品決策->三家比價(jià)->購后交流。
場景對用戶消費(fèi)決策的影響更加直接。
今時(shí)今日，電商平臺成為拔草工具的傾向愈發(fā)嚴(yán)重。當(dāng)用戶在小紅書被種草后，下一步會直接到電商平臺搜索對應(yīng)商品，如果是品牌商品，很多用戶會直接進(jìn)入旗艦店直接下單購買，品類決策和商品決策會大大弱化。
使用環(huán)境也會產(chǎn)生影響，在小程序的環(huán)境中，用戶的購買場景發(fā)生變化，很多用戶是在微信群中看到kol的推薦，點(diǎn)擊kol發(fā)送的商品鏈接，直達(dá)商品詳情頁完成購買。當(dāng)購買場景發(fā)生變化后，用戶的購買路徑也會對應(yīng)改變。
購買的用途也會產(chǎn)生影響，比如買一本童書，如果是送給自己親戚的孩子，往往會參照排行榜上暢銷的童書購買，而不會關(guān)注書中具體的內(nèi)容；而為自己的買一本小說，則要更多關(guān)注書中的內(nèi)容是否吸引自己。
這就是用戶消費(fèi)決策的購買路徑與影響因子，理解商品屬性、購買心理、用戶場景對消費(fèi)決策的影響，才能更好地提升電商平臺的效能，提升購買轉(zhuǎn)化。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：左手思
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運(yùn)動對數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，但是，如果界面元素沒有表現(xiàn)出基本的運(yùn)動設(shè)計(jì)原理，則可用性會受到損害。在用戶界面的上下文中，動作不僅僅是視覺裝飾。它是一種強(qiáng)大的力量，可增強(qiáng)產(chǎn)品參與度并擴(kuò)展設(shè)計(jì)交流的范圍。
我們的世界是運(yùn)動之一。即使在靜止的瞬間，葉子也會發(fā)抖，肺部也會擴(kuò)張。在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，運(yùn)動似乎是第二自然，這是對日常工作的擴(kuò)展，可以毫不費(fèi)力地加以利用。
從理論上講，使UI元素移動很容易。在預(yù)定路徑上定義點(diǎn)，然后軟件對間隙進(jìn)行補(bǔ)間。實(shí)際上，它不是那樣工作的。工具和技術(shù)是必不可少的，但它們是從原理中獲取力量的。如果要提高數(shù)字產(chǎn)品的可用性，就必須以適用于無數(shù)用例的不變行為規(guī)則為基礎(chǔ)。
運(yùn)動設(shè)計(jì)的起源
運(yùn)動設(shè)計(jì)與UX的結(jié)合相對較新，但其根源是迪士尼。迪斯尼原理是為了講故事而提煉出身體運(yùn)動的基本定律。它們使繪制的角色能夠移動和表情，但不能充分滿足現(xiàn)代用戶界面對交互運(yùn)動的需求。
當(dāng)代設(shè)計(jì)師試圖彌合這一差距。更具說明性的示例之一是動畫設(shè)計(jì)的十項(xiàng)原則，這是迪士尼動畫專家Jorge R. Canedo Estrada的改編作品。
在建立運(yùn)動中用戶體驗(yàn)的原則時(shí)，可以從以下幾點(diǎn)入手
A. 從UI動畫中區(qū)分運(yùn)動設(shè)計(jì)
B. 闡明運(yùn)動如何幫助可用性
C. 解開核心運(yùn)動行為的內(nèi)部運(yùn)作方式
運(yùn)動不僅僅是裝飾
動作設(shè)計(jì)不是UI動畫的代名詞。這一點(diǎn)很關(guān)鍵，因?yàn)閁I動畫幾乎總是被當(dāng)作一種經(jīng)過深思熟慮的外觀，而與UX沒有任何關(guān)系（除了增加魅力）。動作不是裝飾，而是行為，行為只能幫助或阻礙用戶體驗(yàn)。
兩種互動類型：實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)
運(yùn)動設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)基本交互：實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)。
當(dāng)用戶在屏幕上操作UI元素時(shí)，實(shí)時(shí)交互可提供即時(shí)反饋。換句話說，動作行為會立即響應(yīng)用戶輸入。
用戶輸入后會發(fā)生非實(shí)時(shí)交互，這意味著用戶必須短暫暫停并觀察所產(chǎn)生的運(yùn)動行為，然后才能繼續(xù)。
實(shí)時(shí)交互：運(yùn)動行為會立即響應(yīng)用戶輸入。
非實(shí)時(shí)交互：交互后，用戶必須短暫等待并觀察動作行為。
運(yùn)動支持可用性
運(yùn)動設(shè)計(jì)必須以四種不同的方式支持可用性。
A. 期望：當(dāng)用戶與UI元素交互時(shí)，他們期望看到哪些運(yùn)動行為？運(yùn)動是否符合預(yù)期或引起混亂？
B. 連續(xù)性：交互是否在整個(gè)用戶體驗(yàn)中產(chǎn)生一致的運(yùn)動行為？
C. 敘述：交互及其觸發(fā)的動作行為是否與滿足用戶意圖的事件的邏輯進(jìn)程相關(guān)聯(lián)？
D. 關(guān)系： UI元素的空間，美學(xué)和層次屬性如何相互關(guān)聯(lián)并影響用戶的決策？運(yùn)動如何影響存在的各種元素關(guān)系？
數(shù)字產(chǎn)品的12種運(yùn)動設(shè)計(jì)原理
1.緩和
緩和模仿現(xiàn)實(shí)對象隨時(shí)間加速和減速的方式。它適用于所有顯示運(yùn)動的UI元素。
放松的反面是線性運(yùn)動。顯示線性運(yùn)動的UI元素立即從固定速度變?yōu)槿?，從全速變?yōu)楣潭?。這種行為在物理世界中不存在，并且對于用戶而言似乎停滯不前。
UI卡和相應(yīng)的椅子移動很快，但是由于緩和，它們可以平穩(wěn)且受控地停下來。
2.偏移和延遲
當(dāng)多個(gè)UI元素同時(shí)且快速移動時(shí)，用戶傾向于將它們組合在一起，而忽略了每個(gè)元素可能具有其自身功能的可能性。
偏移和延遲會在同時(shí)移動的UI元素之間創(chuàng)建層次結(jié)構(gòu)，并傳達(dá)它們是相關(guān)的但又不同的信息。元素的時(shí)序，速度和間距不是完全同步，而是交錯(cuò)排列，從而產(chǎn)生微妙的“一個(gè)接一個(gè)”的效果。
當(dāng)用戶在屏幕之間漫游時(shí)，偏移和延遲表明存在多個(gè)交互選項(xiàng)。
這個(gè)加密貨幣應(yīng)用程序一次引入了多個(gè)UI元素。它們的到來有些交錯(cuò)，以通知用戶這些元素是相關(guān)的，但又是截然不同的。
3.父子元素關(guān)聯(lián)
父子元素關(guān)聯(lián)將一個(gè)UI元素的屬性鏈接到其他UI元素的屬性。當(dāng)父元素中的屬性更改時(shí)，子元素的鏈接屬性也會更改。所有元素屬性可以相互鏈接。
例如，父元素的位置可以綁定到子元素的比例。當(dāng)父元素移動時(shí)，子元素的大小會增加或減小。
父子元素關(guān)聯(lián)會在UI元素之間創(chuàng)建關(guān)系，建立層次結(jié)構(gòu)，并允許多個(gè)元素立即與用戶進(jìn)行通信。因此，關(guān)聯(lián)在實(shí)時(shí)交互中使用時(shí)影響最大。
藍(lán)色滑塊的位置控制背景遮罩的不透明度，燈泡周圍的發(fā)光效果的散布以及光強(qiáng)度標(biāo)度的數(shù)值。
4.轉(zhuǎn)型
當(dāng)一個(gè)UI元素變成另一個(gè)UI元素時(shí)，將發(fā)生轉(zhuǎn)換。例如，下載按鈕將轉(zhuǎn)換為進(jìn)度條，該進(jìn)度條將轉(zhuǎn)換為完成圖標(biāo)。
從UX的角度來看，轉(zhuǎn)換是一種向用戶顯示其相對于目標(biāo)的狀態(tài)（系統(tǒng)狀態(tài)的可見性）的有效方法。當(dāng)UI元素之間的進(jìn)度鏈接到帶有開始和結(jié)束的過程（例如，下載文件）時(shí)，這特別有用。
轉(zhuǎn)換表示下載的開始，中間和完成。
5.數(shù)據(jù)變化
在數(shù)字界面中，數(shù)據(jù)表示（數(shù)字，基于文本或圖形的表示）豐富，出現(xiàn)在從銀行應(yīng)用程序到個(gè)人日歷到電子商務(wù)站點(diǎn)的產(chǎn)品中。由于這些表示形式與實(shí)際存在的數(shù)據(jù)集相關(guān)聯(lián)，因此它們可能會發(fā)生變化。
值的變化傳達(dá)了數(shù)據(jù)表示的動態(tài)性質(zhì)，并告知用戶數(shù)據(jù)是交互式的，并且可能會受到一定程度的影響。當(dāng)沒有動靜地引入值時(shí)，用戶參與數(shù)據(jù)的意愿降低。
動態(tài)引入值以向用戶顯示他們有能力影響數(shù)據(jù)。
6.遮罩
遮罩是UI元素各部分的戰(zhàn)略性揭示和隱藏。通過更改元素外圍的形狀和比例，遮罩會發(fā)出信號，表示實(shí)用性發(fā)生了變化，同時(shí)允許元素本身保持可識別性。因此，理想的選擇是諸如照片和插圖之類的詳細(xì)視覺效果。
從可用性的角度來看，設(shè)計(jì)人員可以實(shí)施屏蔽以向用戶顯示他們正在通過一系列交互進(jìn)行中。
遮罩用于從圖像捕獲到上傳到在線店面中的過渡。
7.疊加
在2D空間中，沒有深度，UI元素只能沿X軸或Y軸移動。疊加會在UI的2D空間中產(chǎn)生前景色/背景色的錯(cuò)覺。通過模擬深度，覆蓋可以根據(jù)用戶需要隱藏和顯示元素。
使用重疊時(shí)，信息層次結(jié)構(gòu)是一個(gè)重要的考慮因素。例如，用戶在做筆記應(yīng)用程序中應(yīng)該首先看到的是他們的筆記列表。然后，可以使用滑動來公開每個(gè)消息的輔助選項(xiàng)，例如刪除或存檔。
重疊式運(yùn)動可讓用戶快速歸檔或刪除此記事應(yīng)用中的條目。
8.克隆
克隆是一種運(yùn)動行為，其中一個(gè)UI元素拆分為其他元素。這是突出顯示重要信息或交互選項(xiàng)的聰明方法。
當(dāng)UI元素在界面中實(shí)現(xiàn)時(shí)，它們需要一個(gè)清晰的起點(diǎn)來鏈接到屏幕上已經(jīng)存在的元素。如果元素只是無處不在而突然爆發(fā)或消失，則用戶將缺乏進(jìn)行自信交互所需要的上下文。
用戶可以放心地單擊彩色圓圈，因?yàn)樗鼈冿@然源自“添加注釋”圖標(biāo)。
9.模糊
想象磨砂玻璃門。它需要交互才能打開，但是可以（在某種程度上）辨別另一端正在等待什么。
它為用戶提供了一個(gè)界面，該界面要求進(jìn)行交互，同時(shí)顯示要跟隨的屏幕提示。導(dǎo)航菜單，密碼屏幕和文件夾/文件窗口是常見的示例。
模糊處理為用戶提供了重要的互動方式，同時(shí)讓他們保持產(chǎn)品敘事的方向。
10.視差
當(dāng)兩個(gè)（或多個(gè)）UI元素同時(shí)移動但速度不同時(shí)，將顯示視差。在此，目的是建立層次結(jié)構(gòu)。
A. 交互式元素移動速度更快，并顯示在前景中。
B. 非交互式元素的移動速度變慢并退回到背景。
視差引導(dǎo)用戶使用交互式UI元素，同時(shí)允許非交互式元素保留在屏幕上并保持設(shè)計(jì)統(tǒng)一性。
使用視差時(shí)，最重要的交互式元素移動最快，而非交互式元素移動較慢并退回到背景。
11.維度
維度使UI元素似乎具有多個(gè)交互方面，就像物理世界中的對象一樣。通過使元素看起來像是可折疊的，可翻轉(zhuǎn)的，浮動的或具有逼真的深度屬性而實(shí)現(xiàn)的。
作為一種敘事設(shè)備，維度意味著UI元素的不同側(cè)面被鏈接在一起，并實(shí)現(xiàn)了無縫的屏幕過渡。
維度意味著2D UI元素具有多個(gè)交互方面，就像物理世界中的對象一樣。
12.變焦
滾動和縮放允許用戶在空間上“遍歷” UI元素或增加其比例以顯示更多細(xì)節(jié)。
A. 滾動：滾動視角發(fā)生在用戶的角度更接近（或遠(yuǎn)離）UI元素時(shí)。想象一下，一個(gè)拿著照相機(jī)的人走到一朵花前要近距離拍攝。
B. 縮放：使用縮放時(shí)，用戶的視點(diǎn)和UI元素保持固定，但是該元素在用戶屏幕內(nèi)的大小增加（或減小）?，F(xiàn)在，假設(shè)該人保持姿勢并使用相機(jī)的變焦功能使花朵顯得更大。
滾動：用戶的視點(diǎn)似乎越來越接近背景圖像。
縮放：用戶的視角不會更接近圖像。而是圖像的比例會增加。
運(yùn)動就是溝通
互動體驗(yàn)的需求運(yùn)動在其所有的輕快和微妙的形式。當(dāng)堅(jiān)持運(yùn)動設(shè)計(jì)原則時(shí)，即使最基本的UI元素也成為人類交流的復(fù)雜媒介。當(dāng)這些原理被忽略時(shí)，運(yùn)動就體現(xiàn)了自然界所沒有的特征。
運(yùn)動設(shè)計(jì)與數(shù)字產(chǎn)品UX之間的關(guān)系正在迅速成熟。原則上的運(yùn)動方法可以防止過度依賴趨勢，工具和技術(shù)的短暫使用。更好的是，它跨越了2D屏幕上元素的抽象運(yùn)動與3D世界中運(yùn)動感知之間的鴻溝。
文章來源：站酷 作者：DuiaDesign
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編輯導(dǎo)語：社區(qū)團(tuán)購作為2020年的一大風(fēng)口，雖然伴隨其火熱程度，社區(qū)團(tuán)購基本上是人盡皆知，但是真正深入了解這個(gè)行業(yè)的人還是占少數(shù)的。本文作者從團(tuán)長、產(chǎn)業(yè)模式和業(yè)務(wù)競爭關(guān)系三個(gè)方面出發(fā)，對社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)缺點(diǎn)展開了分析討論，與大家分享。
整個(gè)大零售產(chǎn)業(yè)至今沒有誰站出來，對于社區(qū)團(tuán)購市場的影響力和跨界沖擊力做過很系統(tǒng)的闡述。少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)業(yè)知名人物給出過零散的意見，步步高超市的王填在兩會提案中直接表態(tài)，有關(guān)部門必須嚴(yán)格監(jiān)管社區(qū)團(tuán)購的擴(kuò)張，嚴(yán)格落實(shí)市場總局“九不得”規(guī)定，禁止社區(qū)團(tuán)購互聯(lián)網(wǎng)大公司通過價(jià)格手段傾銷。
當(dāng)然，步步高自己一年前就在長沙做著社區(qū)團(tuán)購。名創(chuàng)優(yōu)品的葉國富說社區(qū)團(tuán)購再干一兩年的話，500平方以上的超市基本沒戲了。盒馬的侯毅說社區(qū)團(tuán)購是電商真正意義上，可以讓全品類進(jìn)入了中國所有地方，尤其是下沉市場。但是目前社區(qū)團(tuán)購的交易形態(tài)和業(yè)務(wù)模式還很早期，整個(gè)賽道的模式還有很長的演變可能性。
整個(gè)賽道少數(shù)幾個(gè)站出來發(fā)言的玩家，基本上都對社區(qū)團(tuán)購的存在，以及三大互聯(lián)網(wǎng)公司過去半年高舉高打的重視，來自傳統(tǒng)零售的防御心尤其重。
不過，按照此前相關(guān)部門監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的慣例來看，只要一個(gè)創(chuàng)新消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最終價(jià)值倒向于消費(fèi)者，而且能夠優(yōu)化原來賽道的產(chǎn)業(yè)效率，監(jiān)管在逐步觀測和意見調(diào)整的總體態(tài)勢，一向都是開放和支持的。
基于實(shí)體店業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售行業(yè)，對于社區(qū)團(tuán)購的防御心應(yīng)該是遠(yuǎn)超過此前傳統(tǒng)電商和數(shù)字化零售跨界物種。社區(qū)團(tuán)購提供批發(fā)式零售的家庭購買的成本和效率優(yōu)化，顯而易見的具備模式優(yōu)勢，代表著家庭場景購買的更先進(jìn)生產(chǎn)力。
家庭購買一直是此前電商并未完全占領(lǐng)，或是僅有部分占領(lǐng)的一塊最大零售陣地。就像以3C&家電起家的京東，會在財(cái)報(bào)分析師會議上，明確喊出京東未來第一品類是快消品——通過電商解決方案滿足家庭購買一站式需求。
家庭購買的場景優(yōu)質(zhì)性和解決難點(diǎn)在于，它是需求和供給在履約層面最具確定性的零售流通方案。簡單的說，它只是庫存和房屋之間的確定性流通關(guān)系。
我們通常以為，一個(gè)人去沃爾瑪為家里采買日常即時(shí)用品，是他自己和沃爾瑪?shù)馁I賣關(guān)系。其實(shí)對于沃爾瑪來說，它的門店周邊三公里內(nèi)所有房屋里住著哪個(gè)人，其實(shí)沒有差別意義。張三搬出去李四住進(jìn)來，沃爾瑪?shù)膩砜瓦壿嫸际且粯拥?，這也是傳統(tǒng)零售極度講究門店選址的原因（除了美國Costco）。如果新搬來的李四不去沃爾瑪，不是門店和李四房子的流通關(guān)系有變，而是李四認(rèn)為沃爾瑪在三公里覆蓋圈的有效條件下，都不能替代沃爾瑪逐步喪失家庭購買的一站式價(jià)值（假如沃爾瑪確實(shí)不能滿足的話）。
社區(qū)團(tuán)購的出現(xiàn)，帶來門店和房屋之間的確定流通關(guān)系，升級為門店和社區(qū)（多個(gè)房屋）的確定關(guān)系。購買場景的量變擴(kuò)充，帶來這種確定關(guān)系的規(guī)?；?，很好的優(yōu)化了單一訂單（無論是到店、到家、電商）的成本與效率。自此，多個(gè)有利條件開始匯集到社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)場景：家庭購買的商品普遍類同確保單品量相對集中、家庭品類價(jià)格空間微薄下還能創(chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢、社區(qū)級集約化履約的成本優(yōu)勢、預(yù)售制集單的備貨確定性（完全平臺化作業(yè)的話，甚至可以做到零庫存）等。
社區(qū)團(tuán)購屬于真正意義上第一次，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的先進(jìn)性、平臺組織機(jī)制先進(jìn)性、前端體驗(yàn)價(jià)格的先進(jìn)性，三位一體的同步進(jìn)行。美團(tuán)優(yōu)選這種完全平臺化組織業(yè)務(wù)鏈路的社區(qū)團(tuán)購，甚至能在零庫存的條件下，短時(shí)間內(nèi)快速提高訂單量規(guī)模。這讓美團(tuán)優(yōu)選的主要平臺任務(wù)，就是擴(kuò)展入駐城市。而據(jù)我們36氪-未來消費(fèi) 通過各種信息來源了解到的是，美團(tuán)優(yōu)選目前確實(shí)是訂單量整體相對最高的社區(qū)團(tuán)購平臺。
與之相比，社區(qū)團(tuán)購帶來直接競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)，應(yīng)該主要發(fā)生在跨界但有交叉的其他提供購買的零售流通渠道。這種跨界又交叉的跨界關(guān)系，類似便利店的主要競爭者，其實(shí)發(fā)生在門店周邊跨界的餐飲、烘培、茶飲等業(yè)態(tài)。彼此業(yè)態(tài)模式很不相同，但都是提供社區(qū)級的家庭日常購買。
社區(qū)團(tuán)購的模式創(chuàng)新很大一部分確實(shí)在團(tuán)長，脫離了團(tuán)長的社區(qū)團(tuán)購，很容易和社區(qū)門店自提業(yè)務(wù)混淆，即很類似此前破產(chǎn)的合肥呆蘿卜做的社區(qū)店隔日自提業(yè)務(wù)。有了團(tuán)長，平臺才徹底放開手腳，專注做好平臺特有且主導(dǎo)整條鏈路議價(jià)權(quán)的幾個(gè)事情。
第一，不用直面終端用戶的營銷拉新和履約服務(wù)，全部交給團(tuán)長。但是，2020年美團(tuán)，滴滴，拼多多三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭大規(guī)模砸錢投入，打破了此前由興盛優(yōu)選這種小公司創(chuàng)新才有的行業(yè)默契，直接把補(bǔ)貼給到終端用戶。目的是短期內(nèi)快速結(jié)束這個(gè)賽道的競爭和地盤劃分?？偟膩碚f，社區(qū)團(tuán)購搶不了小菜販的賣菜生意，但是確實(shí)很傷興盛優(yōu)選的心，也很影響社區(qū)超市、百果園、錢大媽這些渠道商的業(yè)務(wù)。
第二，平臺可以專注打造一套以團(tuán)長為交互節(jié)點(diǎn)，以平臺-團(tuán)長-終端為交互關(guān)系（類似傳統(tǒng)零售的經(jīng)銷商-小店-終端消費(fèi)者），以社區(qū)級為履約交付單位，形成一套基于社區(qū)級場景的家庭日常購買生意。這樣，平臺就可以像一個(gè)傳統(tǒng)零售的批發(fā)經(jīng)銷商，專注做好三個(gè)事情：小店拓展、品牌貨源、供應(yīng)鏈物流。
第三，簡單地說，就是平臺和團(tuán)長，分工程度變深，彼此有限的資源和精力，更好的專注一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，做出更深度的能力。有了深度能力，效率自然就會變得更高。有了這些綜合特性的驅(qū)動，分工優(yōu)化彼此的效率，這個(gè)生意的魅力就形成：有了互聯(lián)網(wǎng)的信息流效率及規(guī)?；?，但是走的又是傳統(tǒng)批發(fā)生意的成熟商流模式。
第四，社區(qū)團(tuán)購主打的是家庭日常穩(wěn)固購買，因?yàn)榧彝ベ徺I與個(gè)人購買的最大區(qū)別，就是家庭購買是根據(jù)物流地址決定供給流通。簡單地說，個(gè)人購買：服飾，手機(jī)，美妝，餐飲，一個(gè)人去全國任何地方的體驗(yàn)，其實(shí)都是一樣。但是家庭購買：快銷、食品、糧油、生鮮、清潔洗護(hù)，那就必須是在家里用。家庭購買的需求起點(diǎn)，也是圍繞著家庭和住址發(fā)起。
平臺的供給，自然圍繞著家庭設(shè)計(jì)整個(gè)供給路線和效率公式。這也是為什么，傳統(tǒng)零售辣么講究開店選址的重要性。
社區(qū)團(tuán)購更升級三步：
第五，這種生意集中下來，就成為零售業(yè)很理想的一種生意：批發(fā)式零售，美國Costco就是批發(fā)零售的集大成者。這種生意還有一個(gè)優(yōu)勢，就是所有的競爭力全在商品和價(jià)格。因?yàn)榕l(fā)式零售，價(jià)格即使沒有補(bǔ)貼，也比一般零售渠道便宜。
只要再做到東西品質(zhì)很好，那簡直就是零售最硬朗的實(shí)力：好貨低價(jià)。做到這種程度的零售業(yè)，競爭力是空前的，互聯(lián)網(wǎng)都打不贏的優(yōu)質(zhì)商業(yè)模式。美國Costco在全球第一消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)大國的中國開店，生意比所有線下店和電商都好，人家就沒有互聯(lián)網(wǎng)。
社區(qū)團(tuán)購的問題也有，而且目前暫時(shí)還不好輕易解決，導(dǎo)致這個(gè)生意的現(xiàn)狀和服務(wù)力，并沒有發(fā)展的太成熟，業(yè)務(wù)鏈路上還有很多服務(wù)細(xì)節(jié)、品控和效率優(yōu)化存在問題。
第一，暫時(shí)無法解決出貨規(guī)模和品類豐富的函數(shù)關(guān)系。即規(guī)模是社區(qū)團(tuán)購這種批發(fā)式零售的獨(dú)特特性，但是一旦單品和品類走了豐富路線，鐵定會稀釋單一商品的規(guī)模。沒有規(guī)模，就沒有價(jià)格優(yōu)勢，就會反過來反噬社區(qū)團(tuán)購這個(gè)商業(yè)模式的很有優(yōu)勢。
第二，暫時(shí)無法提供完整的一整套解決方案，這點(diǎn)生鮮最為典型。因?yàn)橐槐P菜的烹飪，中餐需要至少5-15種主料、輔料、配料、佐料。導(dǎo)致一盤菜的烹制，傳統(tǒng)生鮮提供的購買體驗(yàn)，都是少量而多種的購買。這種購買是菜市場這種低門檻做生意，分散化的攤位設(shè)置又豐富配置菜品的線下場景強(qiáng)項(xiàng)，超市和電商直到今天都搞不贏菜市場。社區(qū)團(tuán)購沒那么大本事，搶不了小菜飯的生意。擔(dān)心會搶小菜飯生意的人，骨子里還是看不起農(nóng)民工。生鮮電商和社區(qū)團(tuán)購，目前的產(chǎn)業(yè)能力還要大大的進(jìn)化。
第三，對于三巨頭、京東、阿里來說，各家企業(yè)也很清楚，生鮮只是當(dāng)前快速積聚訂單的起步手段。社區(qū)團(tuán)購不能等于生鮮零售，這是大家心里揣著明白嘴里不說的共識。但是社區(qū)團(tuán)購如果專注賣家庭高易耗的品牌快消品，它的價(jià)值也不高，利潤率也很低。這里面的未來方向之一，還是要加強(qiáng)自建供應(yīng)鏈，堅(jiān)持走自有商品，或是品牌專供的路子。
第四，社區(qū)團(tuán)購目前還有一個(gè)具備但沒有很強(qiáng)發(fā)揮的模式能力，就是深入到村鎮(zhèn)一級做下沉最徹底的團(tuán)購。城市小區(qū)是社區(qū)，村鎮(zhèn)也是社區(qū)。目前中國電商最下沉的地方，還只是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還不能到鄉(xiāng)鎮(zhèn)下面的村子。因?yàn)殡娚桃粋€(gè)訂單一個(gè)物流包裹的履約模式，絕對玩不起深入到廣袤分散，訂單又不是很集中的村子。可是農(nóng)村家庭除了極端貧困戶，哪家不是完整意義上的家庭購買需求？社區(qū)團(tuán)購的價(jià)值，在于它首次用最效率和經(jīng)濟(jì)的方案，讓人看到了信心，可以做農(nóng)村家庭一站式購買的渠道商，而且還可以深入到村落這個(gè)最下沉最末端單位。
生鮮前置倉、到家即時(shí)零售、到店購物、社區(qū)自提……這些圍繞著社區(qū)場景做的家庭購買，社區(qū)團(tuán)購與他們在模式也不具有可比性，但是業(yè)務(wù)方面未來的競爭關(guān)系會越來越強(qiáng)。
第一，前置倉和社區(qū)團(tuán)購，模式很不一樣，但是在生鮮品類、家庭客群單位、社區(qū)場景的履約線路設(shè)計(jì)三個(gè)方面，高度重合，導(dǎo)致雙方在城市社區(qū)家庭的生鮮購買，確實(shí)存在直接的競爭關(guān)系。
2020年社區(qū)團(tuán)購主要在二、三線城市作戰(zhàn)，現(xiàn)在開始往北上廣深一線城市拓展（上海還是最少）。這些一線城市都是前置倉重點(diǎn)布局的城市，兩者的訂單競爭短期內(nèi)會有一定的直接關(guān)系。美團(tuán)同時(shí)押寶了前置倉的美團(tuán)買菜，社區(qū)團(tuán)購的美團(tuán)優(yōu)選。而且美團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購走的是更徹底的平臺化模式，整個(gè)庫存管理和拓城速度都做的很不錯(cuò)，外界確實(shí)對美團(tuán)未來發(fā)展很看好。
反過來說，今天阿里社區(qū)團(tuán)購，即盒馬集市整合了零售通小店資源，反而堅(jiān)持在供應(yīng)鏈和物流方面走類自營的強(qiáng)控模式。加上盒馬本身也在自營模式下做了社區(qū)到店和即時(shí)到家零售，以及還有手機(jī)淘寶流量扶持，阿里生態(tài)的潛在可用資源。預(yù)計(jì)美團(tuán)和阿里，加上京東（如果京喜也有一個(gè)亮點(diǎn)模式），三家在社區(qū)級零售的競爭，在社區(qū)團(tuán)購賽道的競爭，未來會非常好看。
第二，前置倉和社區(qū)團(tuán)購的競爭力對比，兩者現(xiàn)在有差異，但是對比的不公平。
因?yàn)榍爸脗}所有能力都是圍繞著品類——生鮮展開的。社區(qū)團(tuán)購的所有能力是圍繞著鏈路——團(tuán)長展開的。當(dāng)前階段社區(qū)團(tuán)購有了大投入而很火爆，才顯得盤子很大。就好比自己家里今天結(jié)婚辦喜事吃得好，就說自己可以過上一貫大魚大肉的好生活。
因此，兩者不在一個(gè)投入高潮期，不能代表社區(qū)團(tuán)購可以替代前置倉，或是優(yōu)越于前置倉的生鮮流通的模式，或是綜合能力兩者孰強(qiáng)孰弱（效率方面，目前來看前置倉的成本履約偏貴，但是綜合體驗(yàn)更好）。
第三，即時(shí)到家零售背后，還有一個(gè)類似的平臺化模式——同城零售。
他們這個(gè)玩家是用電商平臺的規(guī)模效應(yīng)，也在做著前置倉的生鮮生意，而且旱澇保收的只賺傭金。相比自營類且專注生鮮的前置倉，對于商品的操盤風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的更少一些。當(dāng)然，這種平臺天然要龐大，目前市面上也只有京東到家、美團(tuán)（又有美團(tuán)）、餓了么、天貓超市淘鮮達(dá)、淘寶買菜。
第四，即時(shí)零售天然是個(gè)大生意，也就是說，誰做前置倉，哪怕是創(chuàng)業(yè)公司，一開始就是正規(guī)大公司的規(guī)模來建構(gòu)生意。
同城零售的規(guī)模更大，剛才提到，市面上就幾家在玩。但是社區(qū)團(tuán)購可以很小，只要團(tuán)長搞定一個(gè)社區(qū)，再搞定貨源，就能玩起社區(qū)團(tuán)購生意。還是那句話，團(tuán)長是社區(qū)團(tuán)購生意的關(guān)鍵，而團(tuán)長又是一個(gè)門檻極低且個(gè)體化的角色。
這也是為什么，武漢疫情封城期間，大量有貨源的小菜販，搞定一兩個(gè)社區(qū)的物業(yè)公司或居委會，就能在各個(gè)小區(qū)玩起社區(qū)團(tuán)購。畢竟，要說社區(qū)團(tuán)購還需要什么互聯(lián)網(wǎng)工具，微信群聊+微信支付，老人小孩都會用。
但是，團(tuán)長既不屬于平臺的員工，也與平臺沒有強(qiáng)綁定的合作關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)長的能力建設(shè)與長期成長都很有風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)長的流動性（流失率）也非常頻繁。團(tuán)長角色的價(jià)值定義，興盛優(yōu)選此前并沒有為行業(yè)提供一個(gè)成熟版本，這是擺在所有社區(qū)團(tuán)購?fù)婕颐媲暗囊粋€(gè)很復(fù)雜的問題。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：aria在這里
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