“民無信則不立，業(yè)無信則不興。”——可見，信任力對于一個國家或是企業(yè)來講是非常重要的基礎(chǔ)。

據(jù)權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2021 年第七次全國人口普查后，在我國 14.1 億人口當中，租房人群已經(jīng)超過 2 億，租房已經(jīng)成為一二線城市年輕人生活的新常態(tài)。整個租房市場在疫情過后也逐漸回暖，各大租賃平臺競爭日趨激烈，爭相拿出各種補貼政策吸引租戶，前有自如針對畢業(yè)大學生按月付、0 押金的“海燕計劃”，后有泊寓推出的 98 折入住、免費換房的“港灣活動”。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟、人口紅利逐漸消失的當下而言，平臺的服務能力趨于同質(zhì)化，需要比拼的是誰有更深的內(nèi)功基底：那就是打造出差異化的競爭核心。差異化的競爭核心對于房產(chǎn)、金融行業(yè)來講，就是企業(yè)（平臺）的信任體系建設(shè)，從滿足用戶基礎(chǔ)的功能訴求——建立起用戶與平臺信任的關(guān)系——最后讓用戶對平臺（產(chǎn)品）產(chǎn)生信仰與依賴，和Apple、Airbnb這樣的公司一樣，最終實現(xiàn)品牌的溢價價值，這也是馬斯洛需求層次理論——滿足用戶從基礎(chǔ)的生理需求到自我價值的實現(xiàn)。

圖 1 馬斯洛人的需求層級與產(chǎn)品價值層級映射

此外，我們在 19 年貝殼租賃滿意度報告中發(fā)現(xiàn)，用戶在對租房信息渠道的選擇上更關(guān)注真房源和平臺的可信度等方面。因此，我們希望打造一個簡單、安全、可信賴的線上租賃環(huán)境，幫更多用戶解決租房問題，建立起租客、房東與平臺的信任鏈接，從而構(gòu)建起整個平臺的信任價值體系。

圖 2 用戶原聲

產(chǎn)品中傳遞給用戶的信任是什么

我們先看一下信任的定義是什么？

在社會科學或心理學中來講，信任被認為是一種依賴關(guān)系，是一種穩(wěn)定的信念，指的是個體對周圍的人、事、物感到安全、可靠、值得信賴的情感體驗，在個體感到某人、某事或某物具有一貫性、可預期性和可靠性時產(chǎn)生，值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾?！鲎浴栋俣劝倏啤?

對于產(chǎn)品給用戶的信任感來講，可以拿戀愛的過程舉例更為形象：

初識——信任——戀愛——信賴——結(jié)婚

圖 3 戀愛的過程：信任感的建立

用戶最初接觸產(chǎn)品時，雖然有清晰的目的訴求（找個靠譜的伴侶共度一生），但是因為認知不夠，并不能了解產(chǎn)品能幫自己解決怎樣的問題，帶來怎樣的價值，這個時候需要產(chǎn)品通過各種方式來建立與用戶的情感鏈接，也就是建立信任感（戀愛）的過程，只有解決了用戶核心的訴求并不斷給用戶提供預期外的驚喜，用戶才會慢慢認識到產(chǎn)品的價值，變的越來越離不開了，這個時候就自然而然的進行下一個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化(結(jié)婚）了。

所以說從產(chǎn)品層面去塑造信任感就是：理性（解決用戶最基本的核心功能訴求）+感性（提供用戶超預期的服務）這樣的過程，需要注意的重點還是解決用戶核心訴求為準，讓產(chǎn)品變得能用并好用，否則一切都是空談。

刨析問題&信任歸因

通過前期的電話訪談和問卷調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)貝殼租賃用戶對平臺信任感較弱，存在懷疑平臺房源真實性、經(jīng)紀人服務質(zhì)量、平臺隱私安全保障等問題，于是我們首先定義了用戶對與社會、對行業(yè)、對平臺的信任度初始閾值，用研同學依此為基準進行問卷投放，利用結(jié)構(gòu)方程模型對結(jié)果進行驗真及提煉，最終總結(jié)出包括平臺背書（例如強化貝殼真房源保障）、隱私保護（用戶個人信息不會被泄露）等 12 個方面的信任關(guān)鍵因子。

我們由此梳理出了 10 多個觸點作為搭建租賃業(yè)務信任體系的主脈絡(luò)，希望通過穩(wěn)固認知、建立保障、提升質(zhì)量、構(gòu)建共情能力等方面入手進行系統(tǒng)改造。

圖 4 信任初始閾值及關(guān)鍵因子沉淀

如何搭建產(chǎn)品的信任感

通過前期對關(guān)鍵因子的梳理，我們總結(jié)出了匹配業(yè)務訴求、建設(shè)心理預期、強化品牌背書、建立服務保障、營造情感氛圍、精琢設(shè)計細節(jié)等 6 要素作為產(chǎn)品設(shè)計中搭建信任體系的指導準則，下面我會以租賃首頁、心愿單改版等案例逐一拆分來講。

圖 5 分層拆解信任 6 要素

1. 匹配業(yè)務訴求

我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有近 30%的用戶是通過首頁搜索來找房的，但是根據(jù)滿意度報告結(jié)果來看，好多用戶提出了搜索維度少、關(guān)鍵信息不明顯等問題，同時在搜索過程中，我們也看到了用戶對地圖找房、區(qū)域搜索功能有更高的期待。

圖 6 用戶基礎(chǔ)訴求

同時我們對舊版本的心愿單進行了數(shù)據(jù)分析和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有主動表達找房訴求且成交的用戶僅占總成交人數(shù)的 6%左右，心愿單并沒有很好的匹配用戶的找房訴求，原因在哪？我們梳理了 3 個問題所在：1 是舊版本的心愿單簡單的把用戶之前帶看、咨詢、關(guān)注過的房源一股腦塞在了一起，變成了房源列表的收藏夾，弱化了心愿 2 個字，對用戶幫助作用不大，而用戶對于找好房、找對房的主動表達訴求并沒有得到滿足；2 是聯(lián)系經(jīng)紀人的商機入口隨處可見，用戶在操作時容易誤觸與經(jīng)紀人的對話窗口，引起心理反感；3 是用戶添加了自己感興趣的房源到心愿單后，產(chǎn)品沒有提供用戶后續(xù)的服務支持，導致用戶慢慢流失掉；

結(jié)合上述問題，我們重新定義了首頁和心愿單的業(yè)務核心，也就是提供給用戶找房過程中主動表達自己訴求的窗口。在新版首頁搜索中，我們新增了預算入口，并強化了搜索時的區(qū)域、地鐵等關(guān)鍵信息幫助用戶更好的進行決策；

同時在心愿單中，我們讓用戶可以快速的創(chuàng)建自己的專屬找房卡，根據(jù)用戶日常瀏覽、關(guān)注等行為向用戶推薦相似房源，滿足其不同維度的找房訴求，另外我們?nèi)趸松虣C展位，避免不必要的打擾，讓用戶在安靜的場景中持續(xù)感受到心愿單帶來的服務幫助。

圖 7 新舊搜索功能對比

圖 8 新舊心愿單功能對比

2. 建設(shè)心理預期

大多數(shù)人都會遇到這種情況，當決定做一件事時就會產(chǎn)生很高的心理預期，且隨著時間越長，預期會加倍的增長，當結(jié)果出現(xiàn)后，一旦和自己的想象出入很大時，就會產(chǎn)生很大的挫敗感，甚至會選擇直接放棄；

由此可見，在做產(chǎn)品設(shè)計時，幫用戶建設(shè)好心理預期是很重要的；在新版心愿單設(shè)計中，就很好的利用了這一點，當用戶在首次進入時，通過宣傳導語能一目了然的感受到我們的服務宗旨， 我們強調(diào)一起幫用戶規(guī)劃心愿而不是簡單、機械的創(chuàng)建一個表單，整個產(chǎn)品的背后有大數(shù)據(jù)和平臺的服務支撐，它不僅僅承載的是用戶的找房功能，還能幫助用戶具體描摹出對租房偏好、體驗的直觀感受，讓用戶對心愿單的認知更加清晰明了；另外在用戶點擊關(guān)注房源后，我們也會通過提示的方式提前告知其下一步動作，避免用戶搞不清從哪里能看到自己選擇的房子。

圖 9 強調(diào)服務主旨，建設(shè)用戶心理預期

3. 強化品牌背書&建立服務保障

針對之前滿意度報告我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶在租房、買房等進行大宗消費時往往都缺乏安全感，因為擔心遇到假房源或者是租金過高的情況，所以在設(shè)計產(chǎn)品細節(jié)時，我們格外重視品牌和服務保障的宣導，例如在心愿單詳情頁里我們把客觀的瀏覽數(shù)據(jù)和價格浮動變化進行外露展示，目的就是增加用戶對產(chǎn)品的真實認知，進而獲得安全感；在具體的房源詳情頁里，我們也在宣導貝殼平臺真房源、貴必賠的服務保障，打通產(chǎn)品與用戶之間的信任隔閡。

針對其他品牌長租公寓頻頻爆雷的情況，貝殼第一時間上線了公寓租房安心保障計劃，我們將權(quán)益細則根據(jù)用戶線上看房、下訂、簽約、支付等流程拆分為遇假房必賠付、未留房必賠付、有違約必賠付、有損失必賠付 4 大權(quán)益點進行強化宣導，并將常見案例以問答形式濃縮成風險提示進行外展，加強用戶的安全防范意識。

圖 10 透傳保障權(quán)益，強化用戶安全感知

4. 營造情感氛圍

人類的行動和感知經(jīng)常會受到情感所支配。因此調(diào)動用戶積極情緒，打造情感上的認同和共鳴，是產(chǎn)品建立信任體系的重要環(huán)節(jié)。心愿單所描繪的宗旨就是用心服務幫你找到理想的家，通過描繪家的理念，我們希望帶給用戶也是溫暖、貼心的感受，所以我們從設(shè)計層面上對整體的文案進行了精細打磨，讓統(tǒng)一的情感化語言貫穿全流程，例如在找房卡上，我們沒有采用常規(guī)的疑問句形式，而是選用設(shè)問句的形式來調(diào)動用戶情緒，營造溫情氛圍，例如“你的租房預算是多少？預算多少都是自己溫暖的港灣；”“你想在哪里租房？風景優(yōu)美、交通便利你都可擁有”通過這些精心設(shè)計的文案，我們希望給予用戶“我即將要做的事情是與往常不同的，是有意義的”心理暗示，也有心愿單“許愿”過程的儀式感。

5. 精琢設(shè)計細節(jié)

當人們下班后回到家中后，有些人會選擇從冰箱里隨便翻出點食物湊合著做為晚餐；而有些人則會從超市精心采購食材并根據(jù)菜譜烹飪，菜肴出鍋后，還會仔細擺盤，并拍個美照上傳朋友圈；快餐雖然解餓，卻難以滿足用戶更深層次的情感體驗；產(chǎn)品設(shè)計也是如此，因為更專業(yè)，所以更信賴，專業(yè)的產(chǎn)品能帶給用戶更多的信任感和安全感，而精致的 UI 界面就是產(chǎn)品嚴謹、專業(yè)度的直接表達。我們可以看到舊版的租賃首頁、心愿單在視覺情感化表達較弱，難以讓用戶產(chǎn)生好感和信任的鏈接，在新版設(shè)計的過程中，我們圍繞著“理想的家”的主題進行了精致的場景插畫繪制，并利用文字排版合理拉大了空間，讓原本擁擠的信息內(nèi)容呼吸感更強；整體色彩延用了租賃頻道的主色調(diào)-暖黃色，也是跟主題“家的溫暖”保持契合，帶給用戶一致的視覺感受。

圖 11 精致的視覺表達滿足用戶更深層次的情感體驗

小結(jié)

圖 12 信任心智模型

信任心智是可以通過改變關(guān)鍵因子進行優(yōu)化和重塑的，同時人的信任度也是分層級的，分別由自我信任-關(guān)系的信任-組織的信任-市場的信任-社會的信任組成，所以產(chǎn)品的信任感營造需要從多方面維度去打造的。我們先要通過數(shù)據(jù)分析、定性訪談等手段，定義出用戶對于社會、行業(yè)、平臺本身的信任邊界在哪，“例如用戶對貝殼平臺提供的服務保障了解多少，真房源的感知程度又是多少”，并基于此梳理出服務專業(yè)、信息透明、內(nèi)容全面、服務專業(yè)等關(guān)鍵因素作為搭建信任體系的主脈絡(luò)。最終的實現(xiàn)主要分為三個層面：本能層上通過精致的插畫設(shè)計、人情味的文案話術(shù)、明晰的交互引導來凸顯服務場景的儀式感和品質(zhì)感；行為層上打造公正的信譽評價、完善的客服系統(tǒng)、安全的支付體系、完整的房客信息滿足用戶的訴求；反思層上宣導（真房源、貴必賠）的平臺服務承諾夯實用戶的信任基礎(chǔ)；達成由基礎(chǔ)訴求滿足（用戶能用）——能提供用戶超預期的服務（用戶易用）——再到與用戶彼此建立起良好的信任體系（用戶愛用）——最終打造一個有品牌信仰的服務平臺。

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文章來源：優(yōu)設(shè)  作者：貝殼KEDC

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華為會定期派員工去兩個地方做用戶研究。第一個地方是華為手機線下門店，這個地方很好理解，通過觀察和訪談顧客，能挖掘到不少體驗設(shè)計需求。另外一個地方我完全沒想到是——手機維修中心！來維修手機的用戶都是憤怒而且失望，如果員工能體會到這些用戶的心境，對產(chǎn)品的設(shè)計底線和情感關(guān)懷應該會做得更好。

另外一方面，通過數(shù)據(jù)分析、競品分析得來的信息，我們不過是依據(jù)腦子里已經(jīng)存在的假設(shè)再設(shè)計方案驗證罷了。有很多信息是未知的盲區(qū)，未知的盲區(qū)有潛在不可預估的風險，通過用戶訪談探索盲區(qū)能幫助我們打破固有觀念，補齊短板，做出更貼近用戶的設(shè)計方案。

通過訪談確實得到了想要的信息，也為后來產(chǎn)品優(yōu)化提供方向。訪談期間發(fā)現(xiàn)了一些實用的小技巧，在此分享給各位讀者。

技巧 1：通過預訪談修正大綱

我猜設(shè)計好訪談大綱的你迫不及待的馬上想去訪談用戶，但是如何證明現(xiàn)在的訪談大綱的正確的呢？萬一設(shè)計的問題不對，那自然得到的訪談結(jié)論也是錯的。所以在設(shè)計好訪談大綱后，可以先只預約 1 個用戶，或者和目標用戶相近的朋友進行一次訪談預演習。通過這次演習找到大綱問題或者訪談中遇到的其他突發(fā)情況，對大綱進行修正之后再批量預約用戶進行訪談。

也可以把大綱當作一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每一次訪談之后對大綱進行反思迭代，讓下一次訪談更好。

技巧 2：寒暄和循循漸進

如果和訪談的用戶一開場就單刀直入的提問，可能用戶此時剛從其他事情抽身出來，注意力和記憶力都還沒進入訪談狀態(tài)。開場立即提問會讓用戶懵，因此建議一開場先和用戶寒暄，比較輕松的聊一些和產(chǎn)品相關(guān)的問題，給訪談熱熱身。

技巧 3：鼓勵用戶暢所欲言

中國人講究和氣生財，尤其對陌生人更是客氣得很。不敢當面指出你的問題，擔心你面子上掛不住或者生氣。另外你認為是很重要的細節(jié)，用戶可能不太在乎。為了從用戶言語里得出更多信息，要鼓勵用戶多說不好的地方，甚至可以賣慘宣稱收集不到足夠的問題會被老板罵，求用戶多吐槽。

技巧 4：不要使用用戶不懂的術(shù)語

雖然在客戶面前說些黑話會讓你顯得很專業(yè)，或者你和同事在公司里有約定的簡化術(shù)語。但是用戶并不懂這些，所以在用戶前面收起你身為互聯(lián)網(wǎng)人的身份氣質(zhì)，好好的說人話來和用戶溝通，本身也是在設(shè)計真正的用戶體驗。

技巧 5：多詢問曾經(jīng)的真實經(jīng)歷

越是寬泛和抽象的問題越難回答，不知道該從哪個角度開始講起?！皬膱鼍爸袑ふ彝袋c”可不能只是嘴上說說的場面話，詢問用戶曾經(jīng)的真實經(jīng)歷，就是獲得現(xiàn)實的用戶使用場景，具體的問題也能讓用戶回憶起當時的細節(jié)，這樣你才能從細枝末節(jié)中找到痛點。

技巧 6：穿插現(xiàn)場操作，鼓勵口述想法

用戶訪談是非常消耗時間的方法，好不容易訪談一次就盡量榨干所有價值。建議訪談過程中穿插一些讓用戶現(xiàn)場操作的小任務，觀察用戶的現(xiàn)場操作，根據(jù)行為分析出體驗優(yōu)化點。同時注意讓用戶一邊操作時一邊說出腦中的想法，獲取用戶的思考過程，更能得到有價值的信息。

技巧 7：不要問封閉式問題

封閉式問題得到的信息很少，而且所有的問題答案都只是你對現(xiàn)有已知信息設(shè)置的。如果要獲得封閉式問題的答案，不如網(wǎng)上直接發(fā)問卷來得效率高呢，在訪談中問這些性價比不高。我們盡可能多問開放式問題，多收集未知的信息。

技巧 8：給用戶榮譽感

“垃圾是放錯地方的資源”——說明對某些人不重要的信息對另外對人可能非常有價值。用戶對訪談中說過的話認為并不是很有意義的信息，但是對于你來說可能就是提升產(chǎn)品體驗的高價值問題。

我?guī)缀趺看卧L談的最后用戶都會對我說“我就隨便說說，希望能幫到你”，這時候就真誠的告訴用戶這些信息很有價值，讓用戶心中獲得訪談的榮譽感，這樣可能比給物質(zhì)獎勵讓用戶更開心。并且榮譽感會激勵用戶之后再給你反饋更多產(chǎn)品使用問題，持續(xù)得到有價值的反饋。

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文章來源：優(yōu)設(shè)  作者：龍爪槐守望者

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超級秒殺日是秒殺頻道衍生出來的大促營銷活動，在大促期間扮演著重要的角色。雖然秒殺的商品及價格由業(yè)務側(cè)主導，但設(shè)計師仍可以通過方法論的應用去提升會場的轉(zhuǎn)化效果。本篇將會介紹如何將 fogg（福格） 模型運用到秒殺會場的設(shè)計中。

什么是秒殺？

1. 秒殺的特點

秒殺就是在限定時間內(nèi)，通過發(fā)布一些超低價格的商品，吸引買家搶購的一種銷售方式。因此秒殺具有兩個核心特點，一個是限時降價，一個是限量搶購。

現(xiàn)階段，秒殺作為一種營銷工具，已被各大電商平臺廣泛使用。利用秒殺的特點，平臺可實現(xiàn)用戶活躍、粘性提升、銷售增長等目標。

2. 超級秒殺日的定位

超級秒殺日是京東秒殺頻道推出的營銷活動，旨在輔助平臺銷售的增長，同時提升頻道的知名度，帶來日常流量的增長。在促銷期間，會場承擔著流量分發(fā)、單品銷售、商業(yè)合作的作用。

FOGG（福格） 模型簡介

Fogg 模型的核心理論比較好理解——想要用戶完成轉(zhuǎn)化，需要滿足三個條件：

• 用戶有足夠的動機
• 用戶有能力完成轉(zhuǎn)化
• 有觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素

如下圖所示，當用戶有高動機，并且有較強的能力完成某件事時，很容易成功觸發(fā)轉(zhuǎn)化行為，反之則容易觸發(fā)失敗。

FOGG （福格）模型在秒殺會場中的應用

在實際項目中，需要結(jié)合具體的場景，綜合考慮三個要素的對應關(guān)系，進行針對性的設(shè)計。

1. 動機層

動機分層

根據(jù)大促的用研報告，將會場用戶的動機分為 3 層：強目的性，弱目的性和無目的性。其中，弱目的性的用戶占大多數(shù)，表明用戶的轉(zhuǎn)化還有很大的提升空間。

因此在會場的整體動線設(shè)計上，會對不同動機的用戶進行針對性的內(nèi)容設(shè)置，著重提高會場的可逛性，通過多維度營銷矩陣刺激這部分用戶的消費需求。

動機增強

除了依靠動線去匹配不同的用戶，實現(xiàn)用戶動機的增強外，還可以采用氛圍營造的方法，快速感染用戶的心智，激發(fā)用戶的潛在需求。這部分通常通過視覺設(shè)計進行表現(xiàn)，例如秒殺會場，會通過鬧鐘元素及鮮亮的顏色，去提示用戶商品是限時的，需要馬上搶購。

2. 能力層

降低價格門檻

降低價格門檻的目的是為了匹配用戶的購買能力。限時降價是秒殺業(yè)務的核心特點，在會場中不僅要明確告知用戶商品的價格，還應突出價格優(yōu)惠的力度，在強調(diào)秒殺屬性的同時實現(xiàn)用戶的快速轉(zhuǎn)化。價格優(yōu)惠可通過多種形式表現(xiàn)。

減少決策成本

會場中存在過多冗雜的信息會干擾用戶的判斷，導致用戶流失。因此，要減少用戶的決策成本，讓用戶不經(jīng)過大腦思考便下了決定。例如，可在會場中增加推薦模塊，根據(jù)用戶的行為進行實時推薦，實現(xiàn)商品的精準打擊。

3. 觸發(fā)器

觸發(fā)即是在恰當?shù)臅r間告知用戶，現(xiàn)在可以去做了。因此觸發(fā)器的本質(zhì)是將目標用戶與目標行為進行連接。在秒殺會場中，觸發(fā)通常以消息推送，文案提醒，利益刺激等形式呈現(xiàn)。

在預熱期設(shè)置提醒功能，并將優(yōu)惠券或券包的使用時間定在高潮期，能有效地提升用戶回訪，完成購買。

在樓層和彈窗內(nèi)設(shè)置互動任務，完成后給予獎勵，可以提高樓層的點擊率，而獲得的紅包將進一步刺激轉(zhuǎn)化。

小結(jié)

秒殺會場并不僅僅承載著銷售轉(zhuǎn)化的功能，因此會場的內(nèi)容及設(shè)計，需要綜合考慮業(yè)務目標及業(yè)務規(guī)劃。FOGG 模型雖然從理論上來看比較容易理解，但實際的應用情況也是靈活多變的。運用 FOGG 模型，可以讓你的設(shè)計思路更加清晰，在一些細節(jié)上也能更加出彩，只需要加深對它的理解，就能在各種變動中抓住用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點，確保會場的轉(zhuǎn)化效果不受影響。

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文章來源：優(yōu)設(shè)  作者：JellyDesign

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案例1.用戶操作時的困惑

相信大家在做設(shè)計的時候都遇到過這種情況，一個產(chǎn)品內(nèi)有多個入口指向同一個界面，這是產(chǎn)品的投機取巧還是另有深意，很多人都對這樣的設(shè)計有不同的看法。

這樣的設(shè)計就好像是狡兔三窟，在產(chǎn)品中流量可以從不同的入口進來，到多個不同的出口，也可以從不同的入口進入同一個地方。

有人會覺得如果一個界面中有多個入口指向同一個界面會出現(xiàn)問題：

1.違反了效率、用戶預期的原則，會認為頁面空間有限，在同一個界面中有多個入口指向一個界面效率變低，而且用戶知道后往往就會只從一個入口進入。

2.多個選擇會讓用戶拉高轉(zhuǎn)化的成本，用戶在選擇的時候會花更多的時間思考有什么區(qū)別。

我們來看一個例子，下面德邦app之前的一個版本，目前已經(jīng)優(yōu)化了。從截圖中我們發(fā)現(xiàn)頁面上方的查詢和寄件都和底部標簽單獨出來的界面功能重復了，并且我的快件也直接可以展示在首頁的下方，我的快件目前可以從首頁頂部、首頁下方和個人中心3個入口進入查看。

通過這個案例我們發(fā)現(xiàn)確實這些板塊和功能重復度太高，并且沒有區(qū)分出場景，這樣的設(shè)計證實了以上的兩個說法，降低用戶使用效率和提高選擇成本。而且從業(yè)務角度看也并沒有目標的差別。

但是我們分析問題也要多角度去觀察，多個入口進入同一個界面只有缺點沒有優(yōu)點嗎？

顯然不是，我們再來看幾個案例

下方是一個商品評價的卡片，經(jīng)過我小手的實際測試，發(fā)現(xiàn)無論點擊這個卡片任何有內(nèi)容的區(qū)域，都會跳轉(zhuǎn)到全部評價的界面，那這樣的設(shè)計邏輯是否會造成和上面的案例一樣的問題呢？答案是，不會。

這里的設(shè)計邏輯并不是和沙面那里的場景那么單一，而是用戶在面臨不同需求場景的時候可以有選擇。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，在上面德邦案例的時候，你會對兩個入口有疑問，但是在評價卡片的時候并沒有，這個卡片包含了4種不同的場景：

1.我想看看有哪些好評、哪些差評 

2.幾個不同標簽的用戶都是怎么說 

3.下面用戶的實拍到底是不是真實的 

4.還有沒有更多類似真實用戶的使用評價。

所以即便最終到了一個界面，對于用戶來說也是從獨立的出發(fā)點開始的，而再回過頭看上面案例，你會發(fā)現(xiàn)，我就是要寄東西，這里有兩個入口，怎么選。

而且，考拉這里其實還做了從不同內(nèi)容點進去的一個區(qū)分。

再來看個案例，貝殼的地圖找房，在首頁中有兩個入口，導航欄一個，分類中一個，這里出現(xiàn)重復會造成一開始說的問題嗎？首先我們看到貝殼的業(yè)務很多，以至于在這個分類中居然還需要通過滾動指示器來展示剩余內(nèi)容，大家也可以思考一下，在這個界面中，會不會出現(xiàn)兩個地圖找房不同的場景出發(fā)點呢？我個人覺得其實是可以商榷的，首先地圖找房在房產(chǎn)app中是很核心高頻的一個功能，他的屬性是“工具”。

所以我覺得他之所以在卡片中再放一個地圖找房是3個原因

第一個是導航欄的找房肯定不能動，他是一個全局的入口，即使頁面滾動也可以隨時點擊到，即便要撤一個，也肯定要撤下方卡片分類中的。

第二個是卡片分類中的圖標入口是都具備工具屬性的，那首頁上面部分就分為了：搜索、業(yè)務分類、工具這三塊。所以用戶看到這些工具屬性也會聯(lián)想到通過地圖去找房。而且這些多色彩的圖標對于新進入的用戶是比較吸引注意力的，所以很有可能用戶看不到右上角的地圖找房（可以參考古騰堡圖表的原則）。

第三點是可能右上角的地圖不太能清晰表達這個圖標的具體功能，所以將“地圖找房”四個字顯示全。

但這些都有一些主觀因素在里面，如果真的去掉卡片中的，我覺得可能影響也并不是很大。有小伙伴可能想說是為了分流，但是分流的目前主要是讓流量流到他應該去的地方產(chǎn)生實際價值，除了以上的3個原因，好像確實有點重復了。

再來看一個例子，小鹿茶app。

首頁的現(xiàn)在下單和底部菜單標簽都是到同一個界面，那為什么要重復呢？這里其實考慮更多的他并不想讓用戶進來就直接去購買，為什么不直接購買呢？應該是想要建立自己的品牌人設(shè)、滿足更多的消費場景和增值業(yè)務，比如給別人點奶茶、周邊的杯子跟合作商品推銷、最新的奶茶的推薦。

如果只有菜單，產(chǎn)品也會顯得更工具化，很難突出自己的品牌，對業(yè)務增長沒有太大的幫助。有同學要說，那這個界面只是產(chǎn)品的“一廂情愿”，我就只要點奶茶就可以了，多個入口只會給我?guī)砝_。所以他這里的設(shè)計邏輯是在用戶打開app的時候首先定位的是菜單，而不是首頁。

所以，到底多個入入口進入同一目標我們還是要看不同的場景和目標的。如果既沒有業(yè)務目標做支撐，又沒有用戶場景的變化，那么這個重復的入口就是雞肋的。

最后留一個小思考題：網(wǎng)易云音樂的“歌單”在首頁上也重復了，大家知道這里為什么他要做成重復入口嗎？ 

案例2.用戶使用中的不滿

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品或者說一個合格的產(chǎn)品，能給用戶帶來愉悅的體驗。何為體驗，用大白話來說就是用的舒服、自然、高效率。

再有一個底線就是不要讓用戶產(chǎn)生由產(chǎn)品帶來的負面情緒，例如產(chǎn)品出錯了卻不告知用戶解決方法、用戶出錯了沒有辦法及時幫助糾正、高危操作沒有二次確認等等，根據(jù)負面情緒的嚴重程度幾乎就可以直接讓部分用戶流失。

很不幸的是我就遇到了這樣的體驗，當時正在給同學們布置一些作業(yè)練習，體驗一些產(chǎn)品的優(yōu)缺點并給出解決方法。我也下載了這款文玩類的App，體驗了極速撿漏這個功能模塊。

撿漏：在文玩圈的一句行話，意思就是用很便宜的價格買到很值錢的古玩，而賣家卻不知情，是一種可遇不可求的行為，所以寓意就是比較難得、走好運了。

進入直播間，商家在賣力吆喝，頁面底部有加一手的按鈕，就是類似于拍賣，價高者得。于是我就抱著試一試的心態(tài)點了加一手按鈕，因為我預期是產(chǎn)品會再次向我確認是否要加價，結(jié)果是居然加價成功了，發(fā)生了什么？最后競拍結(jié)束也沒有人繼續(xù)加價了。

實際場景中用戶可能誤操作不小心點了按鈕，這樣的場景和情況是非常多的，即便不是誤操作，給一個二次確認的對話框也可以避免這樣的尷尬狀況，因為用戶就喜歡在產(chǎn)品中點來點去，然而你在這里就像埋了一顆地雷。

如果到這里就結(jié)束了，那其實我也感覺沒必要去吐槽，問題在于當我拍下還沒付款，直播間的商家就開始喊我的名字：xx大哥恭喜你拍到了我們的產(chǎn)品，可以去付款了。連續(xù)播報了幾十遍，我尷尬的直接退出了后臺，這種感覺就像是一群觀眾看著一個被騙的小白一樣，當我過10分鐘后打開系統(tǒng)提示商品流拍了，并且累積了違約積分。

？？？

到這里，可能會有人說，你自己拍了的又不付款，當然要懲罰你了。

于是我還是認真的去研究了一下，發(fā)現(xiàn)極速撿漏和競拍并不是同樣的規(guī)則。該產(chǎn)品和競品其實都有競拍板塊，在競拍板塊都會有需要用戶確認的操作，并在操作下方給出拍賣規(guī)則，顯示出價即表示同意拍賣規(guī)則。

但是該產(chǎn)品極速撿漏的板塊并沒有這樣的說明，既然沒有提前展示這樣的說明和約定，用戶就不知道有這樣的規(guī)則，我拿了競品一對比，其實在直播帶貨的場景下，這個出價流程還是不同的，雙方其實都沒有給規(guī)則說明，但競品還是給了一個出價選擇后再出價的步驟。

最后我甚至被商家拉黑了，不過還給我一個投訴商家的入口

我當時的想法：

1.如果因為誤操作讓用戶付出這么大代價的話成本就太高了。讓用戶點擊是否就等于用戶同意？

2.請先告知我約定與協(xié)議的內(nèi)容，單方面在我不知情的情況下對產(chǎn)品進行操作后，通知扣我違約積分，這樣就有點“霸道”了。

3.平臺對商家和消費者的權(quán)益是如何平衡的，文玩行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的難點在哪里。

3.線下文玩圈的一些不成文行規(guī)，導致新人入圈后產(chǎn)生的沖突。

于是我就想對此說說我的看法

1.交易是產(chǎn)品平臺其中的一個功能屬性

交易是產(chǎn)品平臺其中的一個功能屬性，需要優(yōu)先滿足產(chǎn)品對用戶價值，其次再談交易的合理性。在這個流程中，面對用戶很有可能遇到的誤操作行為以及需要讓用戶去下單支付成本，我們必須提前告知用戶。在尼爾森可用性原則中我們也發(fā)現(xiàn)了，如果用戶不小心操作失誤，那么我們盡可能減少這些因為用戶犯錯帶來的成本，同時在用戶犯錯之前就要明顯告知用戶，將風險控制、前置。

所以，你在注冊的時候、登錄的時候，產(chǎn)品一定會讓你同意一份用戶協(xié)議，告知你我們要保存你的數(shù)據(jù)和一些跟你相關(guān)的信息，如果你不同意，那就無法繼續(xù)體驗產(chǎn)品。

這是一種契約。

同理，如果你想讓用戶在這個產(chǎn)品中去參與拍賣，在進入這個板塊之前或者用戶點擊按鈕之后，也需要讓用戶明確這個操作帶來的風險是什么，取得用戶的同意。而不是直接讓用戶加價成功，導致用戶不明所以的被扣違約積分、被商家拉黑，這就和你去泰國，在街頭你朋友拍了一張你和一個抱著蜥蜴的人的照片，結(jié)果別人來問你收錢是一個道理。

對于正常線下拍賣的流程，舉辦方也會對參與拍賣的人員進行相關(guān)規(guī)則、流程的告知，并且將風險、問題都提前讓客戶進行協(xié)議確認。

所以，在產(chǎn)品中的交易，必須先滿足用戶與產(chǎn)品信息之間的對稱關(guān)系，保持信息的透明和契約公正，規(guī)則、約束、條件是用戶使用你產(chǎn)品的前提和體驗反饋的衡量標準之一。

2.對于商家和產(chǎn)品的價值

商家希望有更多的流量來曝光商品，撿漏商品的低價可以快速吸引一大批用戶，比如8塊錢的一個木頭核桃的雕刻掛件等，產(chǎn)品通過營造搶購、限時的氛圍，吸引用戶下單，并且降低用戶參與的門檻。

那么，直接加價成功是一個好的降低門檻的策略嗎？我覺得并不是，降低門檻并不意味著就是直接拍到，而是需要提高用戶對產(chǎn)品的信任度，這個極速撿漏的模塊的目標用戶幾乎都是小白用戶，因為資深的玩家看不上、更不會買，有一定經(jīng)驗的玩家也看的出好壞，明白它的價值。所以面對這些沒有了解過文玩產(chǎn)品的小白玩家來說，內(nèi)心是謹慎的。

可能有人會想，這幾塊錢、十幾塊錢的東西還需要考慮嗎？當然在這個場景中，從眾心理是很明顯的，大家都覺得很便宜，但就是沒人拍。這都幾塊錢撿漏了怎么都沒人要，大部分人都覺得這么便宜東西肯定不咋樣，運費是不是貴的離譜、有沒有托在背后跟你抬價呢？大家都不拍我也觀望。越多人圍觀，越難促成交易。

還有一種可能就是我賣不賣的出去東西，并不重要，重要的是有人來看了，這些邊角料都是用來回饋直播間粉絲的，就是一個窗口，真正有利潤的東西在櫥窗里。所以這里的撿漏只是一個引流的噱頭。

人總是對太輕易得到的東西不珍惜，更何況是幾塊錢的小玩意兒。所以針對直接拍下這個交互，個人認為是不妥的，無論是上面任何一種情況，都沒有辦法讓降低門檻，甚至通過這種“小聰明”反而會讓用戶更加不信任產(chǎn)品和用戶。

不信任產(chǎn)品是大。尤其是作為一家平臺來說，虛假交易、以次充好、濫竽充數(shù)等等行為是致命的。

3.文玩的價值

我其實有玩過一段時間文玩，受我老丈人的影響，有一段時間喜歡玩手串、玉什么的。經(jīng)常也會在某音去刷一些鑒寶類的視頻，很有意思。

文玩它的價值在于品相、稀有度、盤玩程度、大眾接受度、歷史背景還有工藝等等。所以它并不是一個在每個人心中同等效用的商品，同樣一塊玉，他的種水一般，但是花紋很獨特，買賣雙方其實心理的價值預期會相差非常多，它就不像買電子產(chǎn)品一樣價格那么透明容易計算。

有的人玩這些就是覺得命里該有它，它能給我?guī)碡?、運，幫我辟邪，看的是眼緣。而不是路邊上一塊無用的石頭，可以隨意拾取丟棄。那么換句話說，如果在用戶下單的時候，我們利用一些情感化的文案，讓用戶喜歡上這款文玩，是不是也可以大概率的促進交易呢？

4.文玩圈的行規(guī)

我相信很多玩文玩的小伙伴都知道，在文玩圈有一些不成文的行規(guī)。也或許就是因為這些行規(guī)出現(xiàn)到了線上產(chǎn)品中。

1.還價意味著出價，出價意味著買下

在文玩圈，你不想買就不要還價。如果賣家同意了你的還價，那你就必須買。這代表著你個人的信譽和道德品質(zhì)。

所以文玩圈和互聯(lián)網(wǎng)的用戶之前有許多的鴻溝需要一步一步建設(shè)橋梁，不能單純的以線下圈子內(nèi)的行規(guī)來要求剛接觸這個圈子的互聯(lián)網(wǎng)用戶，這需要大家一起努力和營造起一個良好的文玩圈的文化和規(guī)則，而不是直接生搬硬套，提高這個門檻。

2.不要打聽別人的成本

文玩沒有實際的成本，可能別人花10塊錢淘到的價值1萬塊的東西，也可能別人花了巨資看走了眼。所以你知道了成本對誰都沒好處，別人也不會告訴你。

3.別人在交易的時候保持沉默

文玩在每個人心中的價值不同，所以貨幣價值也不同，當別人在詢價還價的時候，不管怎樣我們都不要去表明自己的看法和想法。

當然還有其他的規(guī)則就不一一敘述了，針對這3條，其實在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品中是會有沖突存在的。例如你買了某個文玩，你一拍下，別人就說這個根本不值這個價錢。還有你出價了但是又不想買了，這些原本在文玩圈子中不允許的規(guī)則，在互聯(lián)網(wǎng)上去要求用戶著實有點困難，因為互聯(lián)網(wǎng)上的交易并不一定所見即所得，可能展示的是這樣，收到貨又是另一個東西。

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在做出一個新產(chǎn)品時，如果不能夠有效地讓用戶感知到該產(chǎn)品所提供的價值，那么可能會讓自己的判斷有所偏頗。本文作者分享了如何讓用戶更好地理解新產(chǎn)品，我們一起來看看吧。

在做新產(chǎn)品過程中，我們會通過用戶調(diào)研、市場研究等一系列的方法來維護自己產(chǎn)品的可行性。想要通過自己的努力證明產(chǎn)品是可以經(jīng)受磨煉的，這都沒錯，但是我們會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一面市，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。

這個時候你會懷疑自我的判斷到底是否正確，還是決策上的失誤，當然我們也可以把問題推到用戶身上或者是市場的拋點行為。那么這些問題到底如何存在的？能否避免？

當構(gòu)建新產(chǎn)品時，你需要幫助客戶快速了解你的產(chǎn)品提供的價值。圍繞客戶的心智模型進行設(shè)計是關(guān)鍵。

但是你的產(chǎn)品是什么，它的作用是什么、針對的人群有哪些。對不同的人來說可能意味著非常不同的事情。

我們以modao為例。試想當我們聽到它名稱時候會感覺是一個什么樣的產(chǎn)品？能幫助我們工作中的哪些問題呢？會不會有我想要的功能模塊？

這些都是針對不同客戶的。隨著時間的推移，你的產(chǎn)品可以做什么，這些不同假設(shè)和觀察會形成不同的心理模型。這些是客戶看到新產(chǎn)品的鏡頭。

我今天要和你談談我經(jīng)常思考的事情，任何正在構(gòu)建產(chǎn)品的人都應該考慮的事情。

那就是用戶如何理解新產(chǎn)品？當您構(gòu)建新產(chǎn)品時，人們將如何理解它是什么、它做什么以及它將提供什么價值？

不久前，我遇到了一個案例，它非常清楚地說明了不同的人如何以截然不同的方式思考同一件事。那東西就是面包。該活動的工作原理是讓人們拿一張紙和一支筆，畫出制作面過的過程。

這看起來很簡單，現(xiàn)在每個人都在構(gòu)思面包的制作過程以及想要畫出的東西：和面——揉面團——擺弄形狀——添加食材——放入烤箱——成品（心里活動）。

但這只是一個人對如何制作面包的心理過程。事實上，如果你要求很多人這樣做，你會得到人們?nèi)绾沃谱髅姘亩喾N版本。

對于某些人來說，這完全取決于個人的心里活動。有的人會更多地考慮烤面包機的機械原理。所有的部分是什么？其他人會考慮整個供應鏈，從進入面包的谷物開始。

一、不同的思維方式?jīng)Q定著不同的面包模型

這些是不同人的心理模型的插圖，一個人如何相信某事是有效的。由于人們有不同的經(jīng)歷，做出不同的假設(shè)和觀察，他們可以形成不同的心理模型。

現(xiàn)在，如果我們看看面包的實際制作方法，有六個主要部分。有兩個主要對象，面和烤箱。然后你就有了熱量和時間應用于它們。

當你將這些組合在一起時，你將獲得使用烤箱制作面包的系統(tǒng)模型。你只需將弄好的面包模型放入烤箱，打開它，加熱面包，等待一段時間，面包就可以吃了。這就是我們所說的系統(tǒng)模型。這就是實際工作的方式。

當你構(gòu)建軟件時，這通常會向人們展示并通過界面交付給他們。當你擁有人們相信某事如何運作的心智模型，以及它實際運作的系統(tǒng)模型時，當這兩者相交時就會變得有趣。

當他們見面并有意義時，人們會發(fā)現(xiàn)界面很直觀。當事情不匹配并且存在斷開連接時，人們會發(fā)現(xiàn)它很難使用。

如果人們用許多不同的方式來解釋如何做面包，那么解釋一些新的東西可能真的很難。

人們通過將它們映射到現(xiàn)有類別來理解他們所看到的事物。當他們無法將某些東西映射到他們已經(jīng)知道的東西時，他們會發(fā)現(xiàn)它很混亂。

以醒圖為例，人們以非常不同的方式看待它。有些人認為它是一個攝影應用程序，其他人認為它是關(guān)于增強現(xiàn)實和應用濾鏡的。

有些人將其視為一種游戲，而另一些人則認為它只是社交分享。

但是，如果您以前沒有使用過醒圖，那么您可能會對它有一個非常不同的心智模型。你實際上可能會感到困惑。也許這只是美少女使用的東西。

這就是為什么第一次使用新的東西，當它沒有映射到你已經(jīng)知道的東西時，會真的很混亂。

既然你了解了它們是什么，那么你如何真正開始了解客戶的心智模型？

這真的很難。你如何提取他們對某事如何運作的信念并使其對自己有用？你需要做的第一件事是與您的用戶交談。就像面包的例子，你想讓人們畫出使用你的產(chǎn)品的系統(tǒng)。

他們怎么相信它有效？當他們沒有列出您構(gòu)建的所有功能并專注于對他們真正重要的事情時，你可能會感到驚訝。

就像制作面包一樣，你將獲得大量不同的圖紙，然后你需要將它們綜合起來并找出共性。

讓人們向你解釋這些圖紙，告訴你他們認為它是如何工作的。聽聽他們使用的詞語。如果我們考慮面包的例子，你可能會得出兩種不同的心理模型，人們看待制作面包的兩種基本方式。

一方面，有些人會用烤面包機來做，而另一些人會用烤架來做。它們只是兩種不同的方法。

如果你是一家生產(chǎn)烤面包機的公司，并且擁有一臺具有許多不同功能的全新烤面包機，想象一下你試圖將其出售給考慮在烤架上烤面包的人；這沒有意義。

它不會真正引起他們的共鳴。那是因為在他們使用某物的方式，他們相信它如何工作以及您的產(chǎn)品如何工作之間的心理模型之間存在差距。

你需要通過兩種主要方式彌合這一差距。首先，您可以嘗試讓您的產(chǎn)品反映他們對產(chǎn)品運作方式的看法。

您可以做的另一件事是教育您的客戶，向他們傳授新知識并幫助他們創(chuàng)建新的心智模型。

二、如何教育用戶使用你的產(chǎn)品

讓我們談談如何教育你的客戶。當出現(xiàn)人們不知道且無法解釋的新事物時，你需要告訴他們它是什么，并且需要有人向他們展示和解釋。

簡單的東西可能真的很好，如果你能馬上理解一些東西，那真的很強大。

但是很多事情并不是這樣運作的，他們也沒有必要這樣做。你有一些例子，比如非常簡單的超級馬里奧，一直到最后迎接公主。這并不意味著上下左右的操作和游戲模式一樣簡單。也不應該。

但是讓它易于學習，這樣你就可以教人們?nèi)绾问褂盟谲浖姓娴暮軓姶蟆Ｄ悄阍趺茨茏龅侥兀?

最簡單的方法是使用教程和指南。就像在電子游戲中一樣，當你開始并通過第一級工作時，你就開始探索和學習世界。

你想對你的客戶做同樣的事情，并教他們什么是東西。解釋什么是新概念，新術(shù)語。進行演練并與你的客戶交談。

你可以做的另一件事是幫助你的產(chǎn)品與他們的心智模型緊密貼合。有幾種方法可以做到這一點。

1. 內(nèi)容層面

在界面層面，你可以一直使用標準模式。Web 或 iOS 或 Android 的模式已經(jīng)過嘗試和測試，人們已經(jīng)通過使用其他地方的接口來學習這些。

如果某物看起來像一個按鈕，它應該像一個按鈕。如果它看起來像一個文本框，它應該像一個文本框?；〞r間在這些界面上雖然新穎而有創(chuàng)意但實際上會使客戶感到困惑。

他們花時間學習如何使用模式或界面，而他們應該花時間了解你的產(chǎn)品是什么及其提供的價值。

2. 內(nèi)容級別

接下來真正強大的是內(nèi)容級別。大多數(shù)時候，人們不會花很多時間考慮他們在產(chǎn)品中使用的內(nèi)容和語言。但它可以非常強大。

當人們解釋他們認為您的產(chǎn)品如何工作時，您想聽聽他們使用的名詞和動詞。名詞是他們認為在您的系統(tǒng)中的對象。這是他們?yōu)樗麄兪褂玫恼Z言。

動詞是他們認為連接在一起的方式。因此，如果他們說，“發(fā)送消息”，那么這就是你想要與他們產(chǎn)生共鳴的語言。所有這些都意味著當你第一次打開它們時，你知道會發(fā)生什么。

你可以使用的最后一件事是隱喻。這些對于連接人們現(xiàn)有的心智模型非常有效，因為你正在捎帶他們已經(jīng)學到的東西。通過這樣做，你可以幫助他們快速理解某些內(nèi)容。他們越早了解某物是什么，他們就能越早從中獲得價值。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：秀琴

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編輯導讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們越來越傾向于移動端瀏覽新聞資訊。一方是四大門戶之一，新聞資訊行業(yè)的“老人”，另一方也依靠著抖音的引流以及其眾多的視頻版權(quán)而爆火。本文將就著兩個新聞資訊類APP進行多方面分析，一起來看吧！

一、產(chǎn)品概況

1.1 產(chǎn)品概述及版本

新浪新聞是新浪集團旗下的新聞資訊客戶端，致力于利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供更豐富、場景化和個性化的內(nèi)容閱讀體驗。新浪新聞與微博打通了雙平臺的內(nèi)容、數(shù)據(jù)和賬號體系，為用戶提供全網(wǎng)資訊、熱點要聞、深度精選、精彩視頻、高清圖集等精彩內(nèi)容。

新浪新聞始終服務于用戶的高品質(zhì)內(nèi)容閱讀需求，除了將新浪網(wǎng)各頻道創(chuàng)作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精編專題推送給用戶，還與新華社、人民日報、中央廣播電視總臺等眾多權(quán)威主流媒體合作，為用戶提供高品質(zhì)的新聞；此外，還邀請眾多不同領(lǐng)域的頭部自媒體創(chuàng)作者入駐，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的長尾內(nèi)容。

截至2020年四季度，新浪新聞APP月活躍用戶已保持連續(xù)20個季度的高速增長，月活躍用戶規(guī)模達1.36億，日活躍用戶規(guī)模突破6850萬；手機新浪網(wǎng)日均用戶量達5774萬，月均用戶量超過1.76億；新浪移動月度生態(tài)流量突破5.1億，領(lǐng)跑全行業(yè)。

最新版本7.61.0

1.2 體驗環(huán)境

• 設(shè)備型號：iphoneX
• 操作系統(tǒng)：ios14.6
• 測試網(wǎng)絡(luò)：電信4G

1.3 選擇理由

筆者是新浪新聞的老用戶，平時把新浪新聞app作為主要收看新聞的方式，作為自己產(chǎn)品生涯的第一份競品分析報告，選擇自己喜歡并且熟悉的app進行分析更加合適。

而且沒有任何一款app是完美無缺的，在這個充斥著火藥味的市場中，出色的競品無時無刻不再盯著對手的一舉一動，資源爭奪戰(zhàn)一觸即發(fā)，新浪新聞如果想趕超對手，力壓群雄還有很長的路要走，只有增強自身的優(yōu)勢，補足劣勢才能贏得更廣闊的市場。

二、競品選擇

2.1 選擇目標

今日頭條（當前版本8.2.6）

今日頭條是北京字節(jié)跳動科技有限公司開發(fā)的一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，為用戶推薦信息、提供連接人與信息的服務的產(chǎn)品。由張一鳴于2012年3月創(chuàng)建，2012年8月發(fā)布第一個版本。

2.2 選擇理由

今日頭條基于個性化推薦引擎技術(shù)，根據(jù)每個用戶的興趣、位置等多個維度進行個性化推薦，推薦內(nèi)容不僅包括狹義上的新聞，還包括音樂、電影、游戲、購物等資訊。是當今最熱門的新聞手機客戶端之一，并且通過抖音引流，有大量的新用戶涌入，有很多值得學習和借鑒的地方。

2.2.1 市場分析

資訊市場概覽：

• 新資訊行業(yè)在疫情期高峰過后用戶需求有所減退2020年3月至5月活躍用戶規(guī)模逐月下降;但到了6月至7月，也許是受到“畢業(yè)季”的影響，行業(yè)活躍用戶出現(xiàn)了小波幅的增長，7月份的MAU接近7億。
• 作為連接用戶與信息的橋梁，內(nèi)容對于新資訊平臺來說是長久吸引并留住用戶的核心要素;資訊內(nèi)容已從最初單一的專業(yè)采編發(fā)展成百花齊盛的生產(chǎn)模式，現(xiàn)階段內(nèi)容生態(tài)正在逐步完善。
• 目前資訊內(nèi)容的建設(shè)已發(fā)展出自采自編、自建生態(tài)及內(nèi)容聚合三種模式;自采自編模式可以保障內(nèi)容質(zhì)量內(nèi)容聚合模式下的內(nèi)容豐富度更高，而自建生態(tài)模式則結(jié)合了上述二者的優(yōu)點。

2.2.2 市場趨勢以及行業(yè)現(xiàn)狀

2.2.2.1新聞資訊行業(yè)發(fā)展趨勢

新聞資訊行業(yè)從2012年的PC門戶時代，經(jīng)過移動化、視頻化發(fā)展，進入基于5G和物聯(lián)網(wǎng)帶來的智能新時代。資訊平臺整體月活超6億，覆蓋近八成的移動網(wǎng)民。

由用戶每月使用到的各類app統(tǒng)計圖來看，新聞排在第6位，有效使用時長排在第4位，說明新聞類的app在人們?nèi)粘Ｉ钪械氖褂幂^為頻繁，部分用戶有通過新聞類app了解資訊的習慣。

                                               數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

2.2.3 競品市場規(guī)模

2.2.3.1 新資訊行業(yè)活躍用戶規(guī)模

2020年3月開始，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，新資訊行業(yè)整體呈現(xiàn)退潮效應活躍用戶規(guī)?；芈渲料鄬φＫ?到了6月至7月，也許是受到“畢業(yè)季”的影響，用戶對于高考、大學志愿填報、招聘等相關(guān)資訊內(nèi)容需求增加，行業(yè)活躍用戶出現(xiàn)了相對明顯的增長，7月份的MAU接近7億，環(huán)比Q2的4月份增長約1500萬，但隨后又有所回落。

2.2.3.2 用戶活躍度

移動互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)全面進入存量時代，用戶結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。新聞資訊領(lǐng)域MAU達6億，今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞三強鼎立，逾七成的新用戶流向這三家。

對比2020年和2021Q1新聞資訊市場MAU、同比變化情況，新浪新聞增長強勁，2020年同比增長60%，2021仍能保持行業(yè)里較高水平的增長，從行業(yè)第三居上，超過騰訊新聞，成為行業(yè)第二；搜狐新聞同比增長在行業(yè)里排名第一；看點快報、趣頭條MAU連續(xù)下跌。

2.2.3.3 用戶使用時長

2016-2019年，移動設(shè)備單月使用次數(shù)呈升高趨勢，但使用時長有明顯下降。2021Q1今日頭條、新浪新聞、趣頭條都超過40分鐘，而排名較后的看點快報、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞在20分鐘以內(nèi)；排名靠前的新浪新聞、排名較后的騰訊新聞、網(wǎng)易新聞的同比增長率較高，趣頭條、搜狐新聞的用戶使用時長縮短。

2.2.3.4 下載次數(shù)

2.2.3.5 平臺滲透率

在主要新資訊平臺中，百度APP的用戶量級處于絕對領(lǐng)先地位，2020Q3滲透率達42.7%，較去年同比有2個百分點的增長。今日頭條和新浪新聞等資訊平臺在Q3均沒有較大幅度的滲透率增長，甚至多數(shù)平臺同比為負增長。

2.2.3.6 日均新增用戶

2020Q2及Q3，百度APP平均每日新增用戶數(shù)均為150萬左右，屬主要資訊平臺中新增用戶量級最大的平臺，且在03較去年同期的新增用戶多出40萬，新浪新聞在03較去年同期新增用戶為10.3萬，而今日頭條等新增用戶量同比卻有較大幅度的縮減。

三、競品定位以及用戶分析

3.1 產(chǎn)品定位

3.2 使用人群性別占比

新浪新聞：

今日頭條：

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

從上圖可以看出，不管是今日頭條還是新浪新聞，男性用戶略多。

3.3 使用人群年齡占比

新浪新聞：

今日頭條：

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

由上圖不難發(fā)現(xiàn)，在31歲以上的使用人群中，占比是隨年齡增長而遞減的，說明隨年齡增長習慣使用手機來獲取新聞資訊的人越來越少。兩者人群年齡結(jié)構(gòu)差異主要體現(xiàn)在35歲以下的使用人群當中，新浪新聞使用最多的用戶群體在24歲以下，而今日頭條使用最多的用戶群體在25-30歲。新浪新聞使用群體結(jié)構(gòu)更加年輕化，隨著年齡的增長逐漸遞減。今日頭條在25歲以上的用戶群體中則均比新浪新聞占比要多?？梢钥闯?，新浪新聞推送的內(nèi)容以及使用方式可能更受年輕人的青睞。

3.4 使用區(qū)域占比

新浪新聞：

今日頭條：

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

分析建議：兩者都有顯著的特點，用戶群多都集中在沿?；蛘呓?jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，說明經(jīng)濟條件較好的地區(qū)人們有更大的新聞熱點資訊需求，更習慣使用新聞類的app，新浪新聞可以增強對內(nèi)地市場的拓展，搶先占據(jù)市場。

3.5 用戶主要使用場景時長

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶方方面面都離不開互聯(lián)網(wǎng)，同時，人們對移動新聞客戶端的依賴性也逐漸上升，大概分析了下具體的使用場景有以下：

• 使用場景一：某一白領(lǐng)在早上醒來的時候，會想盡早看到早上的頭條新聞，就會打開手機用新聞客戶端看新聞。
• 使用場景二：這個白領(lǐng)在吃完中飯，午休的這段時間，拿出手機看一下有沒有什么有趣娛樂的休閑新聞來打發(fā)時間。
• 使用場景三：下班回家，乘地鐵的時候，坐下來尋找看看自己感興趣話題的新聞。

3.6 用戶對資訊內(nèi)容形式偏好

用戶對于資訊內(nèi)容的形式偏好發(fā)生改變，視頻化趨勢明顯

近年來，用戶對于圖文形式的資訊內(nèi)容偏好度有所減少，更多的注意力轉(zhuǎn)移到短視頻、長視頻及直播上;其中，短視頻憑借“簡短有力”的特質(zhì)，在整個內(nèi)容產(chǎn)業(yè)迅速幕延，直播則具備全時性、即時性、互動性等特點，極大地豐富了用戶獲取資訊的體驗，同時也為平臺的商業(yè)變現(xiàn)提供了很大的機會;在未來，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)直播的體驗將會有很大的提升，屆時資訊+直播的形式或會搶占用戶更多的注意力

數(shù)據(jù)來源：極光數(shù)據(jù)

分析：內(nèi)容載體越來越豐富，用戶對于資訊短視頻的偏好度明顯提升，而剛起步不久的資訊直播形式則極具發(fā)展?jié)摿?。今日頭條通過加大各類視頻的發(fā)展力度也吸引了大批用戶流入。但是新浪也沒必要仿照今日頭條的發(fā)展路線，在做好自身各項新聞資訊功能的同時，完善優(yōu)化視頻專欄。

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

今日頭條:

結(jié)構(gòu)分析：

不難看到目前版本由四大板塊組成（頭條，西瓜視頻，放映廳，我的），先來看一下首頁板塊，其實首頁作為一款App的核心用戶場景，結(jié)構(gòu)簡潔肯定是用戶非常看重的因素，可以看到頭條的首頁其實很簡單，就是由頻道標簽（包括）以及編輯、搜索組成，簡潔但又能突出重點。緊接著西瓜視頻板塊的話跟首頁類似，但分類的顆粒度要遠大于首頁相比之前的版本，今日頭條取消了底部的微頭條，更換成了播放長視頻的放映廳。

前三部分的簡潔化，使得頭條將更多的功能堆放在了“我的”中，這也使得今日頭條又有點娛樂視頻類app的成分。雖然功能做多做復雜會使產(chǎn)品偏離最初的產(chǎn)品定位，但這些內(nèi)容也不無顯示著今日頭條新的嘗試與業(yè)務擴展方向，但作為用戶的話，還是希望產(chǎn)品簡單便捷易用，好在功能添加的地方并不明顯，也能使用戶較為容易的接受。

新浪新聞：

結(jié)構(gòu)分析：

新浪新聞底部由首頁，視頻，發(fā)現(xiàn)，我的組成。和今日頭條類似，首頁看起來非常簡潔，就是緊湊的各類新聞，緊接著是分類顆粒較大的視頻頁，與今日頭條不同的是新浪新聞第三欄為發(fā)現(xiàn)欄，點開后首先顯示的就是實時熱點，也更加方便人們快速了解熱度較高的新聞，并且發(fā)現(xiàn)頁面的分類也更明確。發(fā)布動態(tài)選項在此頁，底欄位置也和微信朋友圈位置一樣，方便人們更快的習慣軟件。而在我的選項欄則較為復雜，匯集較多功能在此，可執(zhí)行的操作也更多。與今日頭條相比，新浪更加注重新聞資訊相關(guān)內(nèi)容，而今日頭條則把一部分重點放在了各類視頻上。

五、核心功能

5.1 產(chǎn)品更迭

新浪新聞：

• 運營：高考上線專題報道、志愿寶典，疫情時上線大量查詢工具，DAU猛增。在財經(jīng)上，是其他平臺資訊的來源。娛樂活動方面有優(yōu)勢，“微博之夜”是獨家，上線明星打榜功能。
• 功能：發(fā)現(xiàn)頁中有精選功能、熱門流、話題貼，新增小視頻彈幕、熱點、熱評榜、聲浪、聽書、“釘”在桌面功能。熱榜、快訊功能上線較早，明星打榜、爆款評論聲浪是特色。

今日頭條：

• 從版本信息可以看出，頭條早期在完善產(chǎn)品功能，促進用戶關(guān)注大V和朋友，促進用戶互動，增加dislike、幫上頭條功能，優(yōu)化推薦系統(tǒng)，2016年就支持視頻直播聊天了，上線熱搜、熱榜。目前熱榜有頭條熱榜、今日關(guān)注、本地熱榜（疑似下線）。
• 2020年上線疫情專區(qū)、放映廳，小說頻道新增千本書籍。

5.2 功能差異

雖然資訊類產(chǎn)品的同質(zhì)性較高，但通過功能分析可以看出：

• 新浪新聞：新聞功能全面很全面，背靠微博資源，在娛樂方面有獨特優(yōu)勢。
• 今日頭條：推薦流中有問答；底部tag有放映廳功能（資金雄厚才能買得起版權(quán)）；西瓜視頻（偏中長）和小視頻的展示分開，內(nèi)容豐富。

5.2.1 P/UGC

除用戶評，新浪新聞雖然可以發(fā)布UGC內(nèi)容，但幾乎只在話題里曝光，更偏向PGC平臺。

今日頭條可以發(fā)布UGC內(nèi)容，支持發(fā)布直播和問答 ，其他產(chǎn)品只支持圖文、視頻。頭條還會將用戶在抖音里發(fā)布的內(nèi)容同步過來，偏向于PUGC平臺。

5.2.2 特色頻道

今日頭條除了有豐富的視頻資源外，未發(fā)現(xiàn)特色頻道。新浪有微天下、【聲浪】熱評以及網(wǎng)羅各類明星新聞八卦的星浪圈?！韭暲恕繜嵩u功能會將用戶熱評顯示到相應的資訊頁面，加強用戶與產(chǎn)品的互動，鼓勵用戶參與新聞資訊評論與探討，增加用戶黏度。

5.2.3 熱榜

今日頭條熱榜包括事件詳情、相關(guān)內(nèi)容等，目前還沒有做垂類熱榜。新浪新聞很好地利用了微博的資源，在熱榜上榜單更加豐富，分類更加細致明確。

5.2.4 放映廳

今日頭條擁有有放映廳功能，擁有眾多電影、電視劇、動漫等欄目的版權(quán)，并且免費、沒有廣告。這也是今日頭條滲透率高的重要原因。

5.2.5 推送

推送是內(nèi)容平臺的重要業(yè)務，占據(jù)各公司相當比例的DAU。 oppo、vivo廠商操作系統(tǒng)對推送數(shù)量限額，且用戶默認關(guān)閉系統(tǒng)通知權(quán)限，而華為、Apple等機型無限制所致。各個競品的推送包括全量、個性化、地方推送等，作用都是提高用戶活躍度。

今日頭條、版權(quán)豐富，有獨家內(nèi)容，今日頭條部分內(nèi)容會在收到其他競品push后很久收到，可能為機器推送。新浪新聞速度較快，而且文案質(zhì)量更高。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

六、交互設(shè)計

以下筆者將站在交互和設(shè)計的角度，分析兩者在各個功能和流程界面設(shè)計優(yōu)劣，比如登陸頁面、我的界面，搜索界面等。

6.1 加載頁面

新浪：                                                                                    今日頭條：

在加載頁面兩者都能體現(xiàn)各自的風格。對比來看，今日頭條使用純白色背景簡潔舒適，紅色字體的slogan方方正正，極具現(xiàn)代化。

而對于加載頁面而言新浪新聞做的仿佛更加優(yōu)秀（個人主觀），使用白色和淺灰的山水畫作為背景，“大浪逐新”中間黑色書法字體slogan顯得瀟灑飄逸且極為醒目。融入了中國文化元素，第一次就能給用戶留下很深刻的印象。

6.2 登錄頁面

• 可以明顯看到今日頭條的登錄頁面更加簡潔，由于抖音app龐大的用戶群體，將抖音一鍵登錄選項設(shè)置為紅色長按鍵放在正中央，十分醒目；而把手機登陸放在下端，微信、QQ登陸放在了隱藏欄；這也能看出來字節(jié)跳動對自身賬號體系的信心，如此登錄便無需其他多余操作，給用戶流暢的體驗感。
• 新浪新聞則是將手機驗證登陸放在首選，需要用戶手動輸入手機號碼并且獲取驗證碼登陸。其它選項則依次排列在下端。把“登錄賺金幣”的標語放在頂端來誘導用戶登錄?？傮w看來登錄頁面信息布局要比今日頭條密度更大。

6.3 首頁

新浪新聞：

• 兩者都是以紅白作為主色調(diào)，將分類置于搜索欄下方并且可以在分類最右端編輯自己的頻道。點擊相應頻道便是相關(guān)內(nèi)容資訊，十分方便。文章與文章之間的間距適當，翻閱點擊新聞方便，給人以效率簡單的感覺。由之前的核心功能分析可知今日頭條的發(fā)布功能更加全面，所以今日頭條將其放在了搜索欄的右邊。而新浪新聞較今日頭條的明顯優(yōu)勢便是其熱榜功能，所以將其放在了比較顯眼的位置，用戶打開app便可以注意到搜索欄邊上的熱榜功能，而今日頭條主頁頻道里的熱榜則需要用戶手動添加編輯。
• 搜索界面來看，兩者的歷史記錄包括清除搜索歷史記錄選項都置于搜索欄下端，這也符合用戶使用搜索功能的習慣，但是今日頭條在下方加入了無痕瀏覽模式的選項，對于不想保留搜索歷史的用戶可以直接在此處進行模式的選擇，無需在切換別的頁面去設(shè)置。布局方面今日頭條十分簡單，白色背景給人以清新爽朗的感覺，猜你想搜功能非常的顯眼，會根據(jù)用戶平時的搜索習慣顯示相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶點擊瀏覽。并且熱度較高的新聞話題會在邊上有一個紅色的“熱”字標注，點擊便可進入話題，和頭條熱榜；而新浪新聞把其有突出優(yōu)勢的熱搜榜和其獨特的熱評榜放在了此處，占據(jù)了主要空間，用戶在搜索的同時便能注意到實時熱點資訊以及各種有趣的熱評，吸引用戶點擊進入相關(guān)內(nèi)容。
• 新浪新聞在首頁添加了收聽功能，分為聽書和聽新聞。并且點擊之后直接自動播放，免去了用戶思考的時間。并且圖片加上新聞標題的排版會提高用戶的收聽興趣。這一功能也增加了用戶了解新聞資訊的方式，無需通過手動操作便可以收聽新聞，能讓用戶在忙于其他事情的同時也使用這一功能收聽了解資訊。

建議：可以在收聽功能中也加入熱榜，使用戶也能通過收聽的方式了解各類熱門事件。根據(jù)個人喜好推送相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)用戶收聽新聞資訊的習慣，增加用戶黏性。

6.4 熱榜

• 新浪新聞熱榜以深色為背景界面清新、沉浸感十足。而今日頭條則是象征著“熱”的紅色，畫面霸氣簡單，一片紅色讓用戶產(chǎn)生極強視覺沖擊效果，給用戶留下很深刻的印象。
• 因為其豐富的微博資源，從之前的結(jié)構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)新浪新聞其實很多頁面都能進入熱榜，并且位置很醒目。因為其豐富的微博資源，熱榜分類很多，并且在第一條熱榜擁有配圖，能更直觀的了解最熱資訊。擁有垂直類熱榜，用戶能夠了解更多類別以及相關(guān)方向的熱點。而今日頭條則相對簡單，只有頭條熱榜和本地熱榜，供用戶選擇不多。

6.5 視頻推薦頁

新浪新聞的視頻頁整體布局為白和淡灰，看起來非常整潔，推薦欄下又進行了一系列分類來供用戶選擇，雖然種類更多，但是給人有點眼花繚亂的感覺，與上端分類略顯重復；今日頭條則是將紅色為主色調(diào)的頂欄貫穿了首頁，視頻以及放映廳，使用戶隨時可以在當頁進行搜索功能。

建議：新浪新聞的視頻分類比較多，可以嘗試增加根據(jù)用戶觀看視頻偏好把頂端分類自動做排序的功能。

新浪新聞滑動到視頻相應位置的時候視頻會自動播放，但是沒有聲音，這種模式用戶不用點開視頻便可以了解到視頻的開頭內(nèi)容，這樣，部分視頻便會吸引用戶點擊進入觀看完整視頻。二級頁面有點類似抖音的播放模式，通過上下滑動來播放視頻，這種模式的優(yōu)點便是可以提高用戶的觀看興趣，因為不知道下一個視頻是什么，便會更想滑到下一個視頻去觀看。而且除了對應的推薦視頻，旁邊還有熱榜，可以以短視頻的方式來了解熱點資訊，并且熱點視頻下端會標記熱度排名，用戶體驗感好。

今日頭條的視頻不會跳轉(zhuǎn)二級頁面播放，點擊后滑到相應位置便會自動播放，這樣的播放視頻的方式免去了很多操作步驟，使用戶操作起來更加簡單便捷。

6.6 我的頁面

布局方面今日頭條從簡潔清新的風格出發(fā)，包括圖標、背景顏色、功能布局等等都是給人小而精致的感覺。記而新浪新聞則以紅色占據(jù)了頂端空間，與下面的白色背景形成視覺反差，兩個顏色分割明顯，給人一種突然斷層的感覺，視覺效果不比今日頭條好。

新浪下端加入了簽到功能以及福利任務功能，可以提高用戶使用應用的樂趣，促使用戶每天使用今日頭條，增加用戶黏性。新浪新聞在常用功能里也分了三頁，可以看出來功能明顯多于今日頭條。但同時也會導致頁面排版較為凝重密集。

七、產(chǎn)品優(yōu)劣勢

基于以上的分析，將兩款APP進行基于SWOT模型的一個整體的分析。

八、總結(jié)

從SWOT模型中我們可以清楚的了解到兩款APP之間的優(yōu)勢與不足，目前聚合信息流平臺產(chǎn)品已進入下半場，進入存量用戶時代，之后產(chǎn)品迭代應該會逐漸放緩，各個競品會在每次熱點事件發(fā)力，并加速布局其他賽道。

在我看來，產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力包括冷啟動、推薦算法、內(nèi)容從產(chǎn)出到展現(xiàn)鏈條、推送策略、廣告可適應性、促進互動等等，今日頭條擅長算法，冷啟動準確率高，新浪的推送質(zhì)量高，運營上反應迅速。

各大新聞媒體客戶端在自身產(chǎn)品上，至少在核心功能都已經(jīng)很完善了，不管是功能上還是用戶體驗上，而基于各自的定位，其用戶群也各不相同，所以，這一點上，保持自身特色很重要。而現(xiàn)在目前限制新聞類資訊發(fā)展的阻礙，內(nèi)容同質(zhì)化很嚴重，所以繼續(xù)增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將大數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)算法結(jié)合的優(yōu)點繼續(xù)保持，才是重點。內(nèi)容差異化極其重要，優(yōu)秀創(chuàng)作者和IP資產(chǎn)將成為頭部新資訊平臺搭建內(nèi)容生態(tài)壁壘的聚焦點。至于是誰能夠脫穎而出最后穩(wěn)坐行業(yè)龍頭，現(xiàn)在還不好說。

而現(xiàn)在整個行業(yè)，用戶正在朝著碎片化，移動化，垂直化發(fā)展，媒體外延不斷擴展，小而精的媒體資訊也成為用戶的需求，而隨著硬件的發(fā)展，包括智能可穿戴設(shè)備的發(fā)展，用戶接受信息的渠道進一步增加，新浪新聞能否針對這些變化做出正確的改變，也是對整個團隊的考驗

未來內(nèi)容生態(tài)趨勢：

① 視頻化

用戶更加喜好視頻化資訊內(nèi)容，頭部資訊平臺持續(xù)加碼，布局短視頻、直播內(nèi)容以吸引用戶注意力，同時通過扶持、孵化內(nèi)容創(chuàng)作者以及打造核心IP來筑建自身的內(nèi)容生態(tài)壁壘5G、點云和可穿戴設(shè)備等技術(shù)的發(fā)展可能會從采編到分發(fā)形態(tài)給新聞行業(yè)帶來革新，直播體驗會有很大提升，資訊+直播會搶占用戶更多注意力。

② 新熱內(nèi)容

熱點是能吸引兩個領(lǐng)域及以上用戶的內(nèi)容，目前新浪新聞在熱榜上做得比其他競品較為完善，新浪熱榜也是2021Q1 MAU大漲26.9%的原因，未來今日頭條或許將籌備個性化的興趣熱榜，更好滿足用戶對科技、財經(jīng)、體育等垂直領(lǐng)域用戶。

③ 深度內(nèi)容

獲取深度信息的用戶，沉浸行為相對穩(wěn)定，根據(jù)巨量引擎的今日頭條人群洞察報告，這部分用戶更喜歡娛樂、體育內(nèi)容，平臺使用頻率相對低，但粘性和使用時長相對高。滿足這些人的需求，可能對平臺留存、品牌和調(diào)性的塑造有正面影響。

筆者對新浪新聞的幾點完善優(yōu)化建議：

• 根據(jù)用戶使用時段偏好，新浪平臺更應重點提高使用高峰時段新聞的質(zhì)量，并且增加高峰時段推送新聞的頻率來吸引用戶。不應在使用頻率較低的時間段過于頻繁的推送新聞，此時人們大多數(shù)忙于自己的事情，較少有空閑時間去瀏覽新聞，此時推送新聞可能導致用戶關(guān)閉手機app通知權(quán)限。
• 吸引更多優(yōu)質(zhì)媒體的入駐，讓自媒體作家與自家平臺簽獨家協(xié)議，可以推出類似今日頭條“創(chuàng)作者計劃”活動，大力鼓勵創(chuàng)作，打造更多的新浪新聞獨家內(nèi)容，為了提供優(yōu)質(zhì)化內(nèi)容做努力。
• 加強新聞推送審核，根據(jù)App Store差評用戶反饋，“標題黨”“文章內(nèi)容質(zhì)量差”出現(xiàn)較為頻繁，可以增加文章類似“踩”的差評功能，根據(jù)媒體發(fā)表的歷史文章質(zhì)量以及好評率決定推送媒體文章的先后順序.

在當下市場，年輕人是消費的主力人群。抓住年輕人就等于抓住了市場，不少品牌們也紛紛開始“年輕化”。要想打好品牌年輕化的戰(zhàn)，我們應該怎么做呢？

現(xiàn)在我們很多“老”品牌企業(yè)為了能夠抓住年輕人的胃口，都在爭先恐后的討好著年輕消費者。在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，通信路徑、通信方式和文化環(huán)境都發(fā)生了重大變化。

市場不再歡迎我們習以為常的老辦法。面對新時期的消費者和新市場的消費環(huán)境，品牌也面臨著年輕化的問題。重復的市場，讓品牌必須處理的手段，就是所謂的八仙過海，各顯神通。

校果在與大部分中小企業(yè)品牌的前期溝通過程中可以發(fā)現(xiàn)，很多品牌都想通過自己不斷地年輕化迭代，保持一個品牌活力，不被“新”時代的消費者拋棄。

傳統(tǒng)品牌洗心革面，不遺余力地爭奪年輕人的市場，但總是做不到自己想做的事情。品牌年輕化固然重要，但許多品牌往往誤解了這件事的實質(zhì)和核心，因為選用品牌年輕化存在一些誤區(qū)。

01 讓年輕用戶看到，所以品牌需要年輕化

品牌通常是年輕人看到、俘獲年輕消費者的年輕化推廣，聽起來合情合理，但其實并不是所有品牌、所有行業(yè)都需要品牌年輕化。

品牌年輕化并不是最終的目的，品牌的年輕化需要甄選行業(yè)。對于品牌而言，品牌年輕化的首要條件就是，確認品牌到底有沒有年輕化的必要，年輕化所需要的解決的是什么商業(yè)課題，TO B企業(yè)就不一定會適合做年輕化，因為對于TO B企業(yè)來說給客戶帶來的關(guān)鍵詞是安全感、信任感、專業(yè)度，所以這類品牌做年輕化的意義并不大。

而對于一些快消品來說，品牌的年輕化就格外的重要了，因為年輕化能夠幫TOC端的品牌獲得用戶感知、流量獲取、產(chǎn)品銷售等一系列的問題。

所以說，品牌的年輕化其實是一個偽命題。品牌年輕化只是一個品牌的表面策略而已，核心技術(shù)仍然是企業(yè)品牌在新的內(nèi)部控制外部市場環(huán)境下的商業(yè)述求。

在年輕消費者購買力越來越強，資訊信息接收更廣的背景下，品牌不論是社交平臺的親民互動，營銷活動的事件熱點，潮流風向的跟進，情感與態(tài)度的表達等等這一整套的傳播動作背后所要解決的商業(yè)課題是：如何讓品牌的產(chǎn)品提升新增且值得的溢價。

02 品牌年輕化就是傳播現(xiàn)代化

對于普通用戶而言，能感知到的品牌年輕化動作通常在傳播層面上，但對于整個品牌而言，傳播的年輕化可能是最表面的一個維度。衛(wèi)詩媒體認為，消費者對品牌復興的感知有三個維度：

1. 第一個維度便是傳播維度，我們今天所認識的“雙微一抖”的內(nèi)容輸出

社交網(wǎng)絡(luò)平臺上品牌人格化的定位等等，都是一個基于信息傳播層面上的東西。

傳播層面也是品牌首先調(diào)整的層面，在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時代，年輕消費者每天接觸的信息往往一掃而過，這就要求著品牌在傳播和營銷策略上有著高質(zhì)量+高頻+有態(tài)度的輸出，這樣用戶才會去主動的關(guān)注你傳播的內(nèi)容。

2. 第二個維度是視覺維度，也就是產(chǎn)品的吸引力

這個維度可以讓消費者感覺更直觀，比如產(chǎn)品包裝，各種視覺表達效果等。在營銷中，內(nèi)容的情感表達是到位的，他們看到產(chǎn)品的那一瞬間是不能被打亂的，所以前面所有的辛苦營銷都是白做的。

年輕的包裝可以給消費者帶來不同的感官體驗，如果你的品牌包裝或十多年的美學包裝，年輕的消費者可以直接感受到品牌的變化…當然，如果能像椰汁一樣可以堅持發(fā)展自我，獨樹一幟形成具有強烈的品牌設(shè)計風格那更好。

所以，傳統(tǒng)文化品牌在視覺上的煥然一新并不是一個追求一種視覺上的顛覆，品牌企業(yè)一方面我們需要進行更新自己產(chǎn)品的視覺體驗，同時教師也要保留品牌曾有的獨特性，更需要的是在品牌價值屬性上做視覺審美的升級，而不是全盤否定過去社會形態(tài)。

3. 第三個維度是產(chǎn)品維度，也就是真正決定年輕消費者買不買賬的關(guān)鍵

品牌的年輕化發(fā)展不僅可以僅是企業(yè)營銷、包裝的文章，而是讓你的產(chǎn)品進行更加的符合學生新用戶群體的需求。比如食品行業(yè)，年輕人將需要更多的綠色、環(huán)保、健康的食品，品牌年輕化是為人們提供當前生活方式和價格的關(guān)鍵。

其實，品牌年輕化也會涉及到企業(yè)的管理、過程，因為對于品牌的年輕化而言，問題不僅僅是指傳播或者審美變革。

甚至會考慮，品牌產(chǎn)品進行年輕化發(fā)展改革，品牌管理公司員工年輕化的變革等等的細枝末節(jié)，真正的年輕化往往會選擇需要傷筋動骨。但只要狠得下心，往往會涅槃重生。

正因為如此，當我們幫助品牌走向年輕化的時候，通常從三個方面幫助消費者：

1. 從品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整和改革；
2. 有助于品牌年輕化的設(shè)計，同時保留品牌的獨特性；
3. 從傳播層面進行傳播策劃，搭建與年輕人交流的平臺。這樣才能找到自己的公司進行全方位的轉(zhuǎn)型升級。

服務設(shè)計大家也不陌生了吧，關(guān)注我們的同學也看過我們寫過很多關(guān)于服務設(shè)計的文章這其中也有一些枯燥的科普文還有理性討論的文章，當然也有很多不了解服務設(shè)計的小伙伴，所以這篇文章就來幫大家介紹一下：服務設(shè)計。

《從用戶體驗到服務設(shè)計：沒有人會告訴你這赤裸裸的真相》
《如果你想學服務設(shè)計，有哪些可選專業(yè)？[備查]》
《為什么要應用服務設(shè)計？》
《服務設(shè)計和用戶體驗設(shè)計:有什么區(qū)別?》

吸引客戶并與公司建立聯(lián)系

服務設(shè)計方法幫助公司更有效地執(zhí)行新思想、滿足客戶期望、打破藩籬并創(chuàng)造商業(yè)價值。通過可視化新的想法和客戶旅程，并從第一天就與客戶和員工進行測試，這種方法突出了潛在的挑戰(zhàn)，并產(chǎn)生想法來緩解它們，從而增強了對想法的信心和對行動的更高承諾。

結(jié)論

• 服務設(shè)計關(guān)注客戶需求，執(zhí)行想法并創(chuàng)造商業(yè)價值。

• 從最開始，服務設(shè)計就通過與客戶和員工進行測試來降低商業(yè)風險。

• 在整個公司中共享客戶洞見，可以打破藩籬，并使工作一致。

沒有良好執(zhí)行的聰明策略很少能實現(xiàn)卓越的服務。需要工藝、正確的方法和技能，才能以具體的方式將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來。服務設(shè)計是幫助公司實現(xiàn)新的客戶體驗、滿足客戶期望、處理內(nèi)部挑戰(zhàn)和創(chuàng)造商業(yè)價值的強大工具。

顧客的視角

服務設(shè)計方法將人的關(guān)注點引入到服務的開發(fā)中。它幫助公司以客戶的眼光來看待全局，并提供工具來設(shè)計客戶與整個公司之間的每一個小小的互動。

客戶洞見是有價值的

市場調(diào)查告訴你客戶喜歡什么，但可能無法告訴你為什么。

服務設(shè)計者使企業(yè)能夠更深層次地了解客戶。從深度訪談和觀察到創(chuàng)意客戶研討會，這些方法幫助公司理解為什么人們經(jīng)常言行不一，以及尋找下一個大創(chuàng)意。

在整個公司中分享客戶洞見也可以有效地打破藩籬并協(xié)調(diào)工作，這樣公司就能夠交付通過多種渠道與客戶互動的體驗。

觀察顧客去了哪里，他們看到了什么，聽他們說了什么。獲得深刻的客戶洞見，推動新想法。

眼見為實

讓想法看得見摸得著是在組織內(nèi)部澄清和獲得新概念認同的有力方式。這種方法也突出了可能出現(xiàn)的潛在挑戰(zhàn)，并有助于產(chǎn)生緩解這些挑戰(zhàn)的想法，從而增強對這些想法的信心，提高對行動的承諾。

這就是為什么服務設(shè)計者總是在想法和解決方案出現(xiàn)時就將其可視化的原因。一種策略可以以可視的格式更有效地進行溝通，客戶和員工之間的交流配上一段動畫就會更容易理解，一個提議可以通過web界面的設(shè)計細節(jié)得到強化。

服務場景可以讓企業(yè)立即了解新服務對客戶和員工意味著什么。

服務藍圖

客戶互動或接觸點的關(guān)鍵時刻，越來越多地蔓延到公司的不同部分。

服務藍圖是一個可視化的工具，幫助公司協(xié)調(diào)不同的部門作為一個整體一起工作，以創(chuàng)建一個好的、一致的客戶體驗。藍圖是一幅地圖，描述了客戶通過新服務的旅程，以及公司如何通過各種渠道與他們接觸。新客戶體驗的愿景共享有助于部門之間的協(xié)調(diào)，并使他們更致力于項目。

服務藍圖使公司能夠看到各個渠道必須如何協(xié)同工作才能提供良好的服務體驗。

測試體驗

盡管在研發(fā)方面投入了大量資金，但仍有很多產(chǎn)品和服務在客戶或交付成本方面失敗的例子。

服務設(shè)計者通過讓客戶和員工從第一天就參與到測試中來降低這些風險。因此，在大量資金投入技術(shù)或公司變革之前，公司就可以學習、改變和完善理念。

可以快速而廉價地構(gòu)建服務原型。設(shè)計師使用簡單的模型和場景對少量客戶和員工進行測試。在后期階段，客戶和部門數(shù)量有限的試點也可以產(chǎn)生更多的證據(jù)，證明服務可以在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

一項針對英國無工作人群的為期9個月的試驗證明了不同的人群是如何成功進入職場的。

它很有趣！

服務設(shè)計師被訓練成以高度協(xié)作的方式工作，并擁有廣泛的創(chuàng)造性方法來將這種思維模式帶到公司中。

系統(tǒng)的、創(chuàng)造性的解決問題的方法的結(jié)合產(chǎn)生了大量的解決方案，并激勵著團隊不斷創(chuàng)新。讓我們玩得開心!服務設(shè)計方法放大了你克服障礙的潛力，使雄心勃勃的想法成為成功的現(xiàn)實。

我認為服務設(shè)計是當今商業(yè)世界中最重要的設(shè)計分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副總裁兼客戶體驗部首席分析師

持久的客戶關(guān)系

服務設(shè)計提供了創(chuàng)造性的、以人為中心的方法、工具和技能來執(zhí)行策略。用這種方法來彌補公司所能做的和人們需要和想要的之間的差距。其結(jié)果將是創(chuàng)造更好的體驗，建立持久的客戶關(guān)系。

藍藍設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，請掃碼藍小助，報下信息，藍小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務合作，也請與我們聯(lián)系。

文章來源：站酷   作者：馬克筆設(shè)計留學

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前不久看了阿里巴巴的設(shè)計周，其中有一個話題引起我注意“適老化”設(shè)計，今天就來聊一聊適老化設(shè)計的注意點。*文章末尾我會把阿里巴巴的演講ppt分享出來，如果這篇文章能幫助到你，還請點贊、分享。

1 老齡化是一個全球趨勢

據(jù)《世界人口展望：2019年修訂版》的數(shù)據(jù)顯示，到2050年，全世界每6人中，就有1人年齡在65歲（16%）以上，而這一數(shù)字在2019年僅為11人（9%）。

再來看看我國情況：因中國的人口基數(shù)龐大，中國目前老齡化進程是世界第一。我國的網(wǎng)民除了地域呈現(xiàn)從一線城市向四、五線城市的遷移之外，也呈現(xiàn)出偏向老齡化的特征。

2 三孩政策暗示老齡化時代來臨

前不久國務院發(fā)布國家開放了“三孩政策”也看出來國家針對人口老齡化表現(xiàn)所作出的國家方針的決策?；貧w我們所在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也許慢慢的互聯(lián)網(wǎng)的原住民不再是z時代的年輕群體，他會慢慢的向中年、老年人所遷移。

今年1月份國家也開始重視了關(guān)于老年人互聯(lián)網(wǎng)生活感受，先后頒布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》。通知在全國范圍內(nèi)組織了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動， 專項行動方案針對老年人、視障聽障人士、肢體障礙人士使用app需求，進行改造要求，并且列出43個手機APP的適老化改造產(chǎn)品清單。

我體驗了百度、支付寶、喜馬拉雅、滴滴打車這四款app針對適老化項目的改版。

老年版還有一個特殊的名稱，就是精簡版。從產(chǎn)品的功能上進行了大量的精簡，比如支付寶在老年版的模式中只提供了使用頻次比較高的功能健康碼、結(jié)賬付款、充話費等功能，做到了功能上的精簡。

我相信在未來的幾年，我們的產(chǎn)品會有適老化的改版需求。聽完我說這么多大家心中都會有一個疑問：哪些群體屬于老年群體？生活中老年人用戶數(shù)量比較少不了解他們的需求？針對適老化項目我們應該怎么改?

1.老年群體的劃分

各國對老年人口的年齡界限的規(guī)定各不相同，有的國家規(guī)定為65歲以上，有的規(guī)定為60歲以上。 我國《老年人權(quán)益保障法》第2條規(guī)定老年人的年齡起點標準是60周歲，即凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。

2.老年人的需求有哪些

身邊的人肯定會有上了年紀的人，回答這個問題前，咱們先說老年人和我們有什么不同， 其實當人類的生理年齡超過20歲，人類的老化過程就可以開始，老年用戶最大的特點就是其五力—視力、聽力、表達力、行動力和認知力的弱化，導致產(chǎn)品的可讀性和體驗型低，造成用戶對我們的產(chǎn)品失望更有甚者認為我們的產(chǎn)品是一個糟糕的產(chǎn)品。

如果把這些需求進行整理，就會發(fā)現(xiàn)多數(shù)情況是用戶的聽力、視力和手部敏捷度下降造成用戶的可讀性下降，從而導致用戶產(chǎn)生了不理解、犯錯的操作。歸根到底我們可以把用戶的需求分為兩種類型“服務需求”和“生理需求”。

3. 為啥老年人看不清楚

人的眼球就像是一部精密的照相機，眼之所以能看見物體，是因為照在物體上的反射光線，經(jīng)過眼球的角膜、晶狀體及玻璃體等屈光間質(zhì)折射后，成像在視網(wǎng)膜上。

隨著年齡增長人的晶狀體會出現(xiàn)硬化、睫狀肌衰弱的情況出現(xiàn)，造成物體不能很好地成像在視網(wǎng)膜上，具調(diào)查反饋在 40 歲時，只有一半的光線像 20 歲時一樣進入視網(wǎng)膜。對于 60 歲的人來說，只有 20%。正是因為以上的原因，導致老年人的視覺分辨物體的敏感度、明暗感覺、空間感覺、色彩感覺的能力下降，有看不清楚的情況出現(xiàn)。

4 別讓適老化的設(shè)計只有“大、大、大”

設(shè)計師是團隊中唯一站在用戶的角度考慮問題的人員，我們不應該只把適老化設(shè)計變成只是“大字版”的解決方案——加大字號、加大音量、加大屏幕尺寸這么簡單。

5. 有規(guī)劃的設(shè)計解決方案

凸顯我們設(shè)計的專業(yè)程度應當站在用戶同理心的角度，針對的為自己用戶的群體設(shè)計一份專業(yè)化的設(shè)計思路，把需要解決分問題點都一 一梳理清楚，再動手制作設(shè)計圖紙。

老年人眼睛最常見的問題是視力障礙，俗稱“老花眼”，影響用戶進行閱讀。 如果老年人不會閱讀它，或者如果他們無法閱讀或理解它，那么擁有它又有什么意義呢？

我歸納出4種方法，大家可以按照以下歸納的設(shè)計方法和設(shè)計技巧來做適老化的設(shè)計改版。

1 字體

ui中的文字是產(chǎn)品界面中最重要的一個元素，我們先來看看關(guān)于字體的一些技巧。當產(chǎn)品中的文本給用戶很難閱讀的感覺，用戶想閱讀的意愿就會降低，還有一個場景細心的同學不難發(fā)現(xiàn)，當用戶閱讀時間變長了之后就會彎腰駝背，甚至瞇起眼閱讀，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的用戶出現(xiàn)這樣的情況，那就要注意以下幾點。

A 使用非襯線體

襯線指的是字母結(jié)構(gòu)筆畫之外的裝飾性筆畫。有襯線的字體叫襯線字體（serif）；沒有襯線的字體，則叫做無襯線體（sans-serif）。

簡單的理解就是非襯線體(例如黑體等)就是沒有裝飾性筆畫的末尾，這種無襯線體也是被廣泛應用網(wǎng)頁端或手機端的產(chǎn)品，所以非襯線字體有醒目而且輪廓清晰的特點，是提升屏幕可讀性的首選。

*注意的是在設(shè)計過程中避免使用多種字體或者精心設(shè)計的造型字體，因為這可能會造成用戶混淆。

2 文本

隨著年齡的增大，老年人可看到的視野也是變化的他會越來越小，所以在設(shè)計多字文本場景時候我們要注意以下兩點。

A 文本字號不小于16像素

有資料顯示12像素的字體可以正常閱讀文本了，但是對于大多數(shù)讀者來說，12 像素仍然太小了。即使是 15 像素也會讓原本可能會轉(zhuǎn)換的訪問者望而卻步。

為什么文本字號要設(shè)計為16像素呢？有研究表明在我們屏幕上 16 像素的文本大小與印刷在書籍或雜志上的文本大小相同，這很符合人的閱讀習慣，但是人閱讀還有一個因素是不能忽視的，就是人和屏幕之間的距離。

舉一個例子，我們讀書都是手捧著書，印刷字體通常設(shè)置在 10 點～12點左右，考慮到用戶距離屏幕的距離其實和顯示器上16像素的字體大小相同的。（一般前端開發(fā)會使用em單位進行字體大小開發(fā)，這個可以保證在不同分辨率上字體的比例，設(shè)計師只需要了解即可。 ）

*瀏覽器的默認字體高都是16像素，除非特殊情況，通常情況下字體不建議使用10 像素。

*任何閱讀類或點擊類的內(nèi)容都應該按一定比例放大，尤其是在設(shè)計按鈕上面的字號，應該盡量保持較大，不少于16像素。

說一個有趣的事情，我發(fā)現(xiàn)在印刷中小至 8 像素的字體是可讀性和成本之間的理想折衷方案，我查閱了相關(guān)文章，是因為過大的字號會浪費紙張造成印刷成本增加。在 Web 上，不需要為更多空間而支付任何費用，考慮的是給用戶高效的傳達文本信息。

B 添加設(shè)置字體大小的功能

現(xiàn)在很多系統(tǒng)中都會有調(diào)節(jié)字號的功能，如果在資源條件充沛的情況下可以開發(fā)類似的功能，方便用戶自己進行設(shè)置調(diào)節(jié)。下圖是蘋果系統(tǒng)自定義文字大小功能。

3 顏色

任何設(shè)計都是離不開色彩的那么接下來讓我們看看在顏色的選擇上要注意那些情況。

A 使用和現(xiàn)實生活中認知一致的顏色

老年人通常會用經(jīng)驗去判斷一個事物，尤其是與外國人相比中國人更習慣以經(jīng)驗來思考問題，所以我們在做設(shè)計時候要盡量降低老年人的學習成本。比如我們生活中常常會見到十字路口的紅綠燈，綠色代表通行，黃色代表等待，紅色代表禁止，我們在設(shè)計重要提示時候也可以借鑒這種方式去設(shè)計，保持和老年人現(xiàn)實生活對色彩的認知是一致的。

B 避免使用藍色

前面已經(jīng)說 老年人對對比度差異的敏感度降低、區(qū)分相似顏色方面變得更差。尤其是無法分辨藍色和紫色之間的區(qū)別，對綠色鑒別能力下降更明顯。

考慮到老年人眼睛對藍顏色的陰影不敏感，那么就要降低設(shè)計中使用藍色和紫色相互配合的場景，比如背景、文字、圖標、圖片等模塊。

C 找到最合適的對比度

使用具有高對比度級別的配色方案使頁面更具可讀性在顏色的對比度上，可以根據(jù)WCAG2.1（Web Content Accessibility Guideline，Web內(nèi)容無障礙指南）設(shè)計顏色的對比，比如把重要的文字信息的對比度設(shè)計到AAA,次級的文字信息的對比度設(shè)計到AA。

在適老化設(shè)計中，色彩對比度要在4.5:1之上，即對比度達到 AAA級和AA級，讓界面中的信息與其背景間的關(guān)系對比度較大，才能足以讓老年人看清信息。

如果不了解怎么判斷對比度是什么級別，我建議大家可以收藏下面的網(wǎng)站。只需要把色紙?zhí)钊氲杰浖校涂梢钥吹絻蓚€顏色關(guān)系的對比度。

4 交互

人在手機上的交互手勢會有很多種，根據(jù)不同的業(yè)務場景，我們使用的交互手勢也不相同。 大致分為四類：單擊（tap）；長按（long press）；雙擊（Double Tap）；長按&拖拽（long press & Drag）。

這么多交互手勢，機器需要先判斷你是什么手勢再根據(jù)手勢指令給出相應的反饋。

當手指貼合上屏幕的時候，反饋的熱區(qū)，并不是均勻向四周擴散的，而是向下的擴散。對于觸摸中心點，在觸摸的過程中，就會有向下的一個偏移，如圖：

例如在iOS內(nèi)的手勢識別，有一個專門的接口來做識別：PanGestureRecognizer，這個接口會在10px內(nèi)先判定手指移動的方向和距離，再對具體觸發(fā)的手勢來做定義。

A  大的間距

在移動端，按鈕尺寸根據(jù)手指觸摸屏幕的最小點觸區(qū)域，平均長度在10-14mm之間，指尖的長度為8-10mm，所以10mm x 10mm就是一個最小觸摸目標尺寸。在iOS 人機交互規(guī)范里面的 44*44 point是Apple HIG建議的手指點觸最小點觸面積。所以我們可以在不同設(shè)備不同 PPI 時處理尺寸，在移動端設(shè)定點觸尺寸的最小點觸區(qū)域大小來設(shè)置按鈕尺寸的大小。

·移動端：按鈕高度35px-50px之間，字號13pt-17pt，圓角4-8

·web端：按鈕高度24px-48px，字號12-18，圓角6-10

因為老年人的手指偏大，反映變慢，就要需要把相關(guān)按鈕的大小、組合的間距等設(shè)計的足夠?qū)挻?，方便用戶點擊；一些操作反饋的時長也需要拉長，給老年人足夠的反應時間。建議至少保持在8像素以上的間距。

B 點擊好于輸入

基于以上因素考慮，對于老年人群，選擇類的交互和輸入類的交互相比，用戶的效率會大大提高，所以點擊類交互要好于輸入類交互。

C 符合用戶心理預期

這里我列舉一個蘋果的案例，蘋果在設(shè)計積極按鈕的時候通常會放到布局的最右側(cè)，舉個例：

這里有“取消”和“確認”兩個按鈕，對于業(yè)務方來說判斷“確定”是積極按鈕，所以在設(shè)計這樣的彈窗時候 會把“確定”放在最右側(cè)。

5 具體的內(nèi)容

A 形象應更加真實

老人對設(shè)計師的樣式判斷不是那么清晰和明顯，設(shè)計師尤其是在制作活動banner場景中，使用具象的圖像往往會比插畫的圖像信息傳達更為直接。

B 圖標加文案

人與人之間的認知水平是存在差距的，老年人的認知水平相對較低。比如在圖標的設(shè)計方向，可能一個通話的圖標會有手提電話和座機電話兩種表現(xiàn)方式，但是真正使用那種圖標就會給用戶產(chǎn)生誤區(qū)，最好的解決辦法是用“純文字加圖標”的形式表達是最為合理的一種方式。

C 色彩更有辨識度

對于部分的用戶來說，有好的色彩更能增加信息傳達的辨識度。比如我們在把圖標雖然加上了文案，用戶第一眼看上去還是撞色處理的方式更好。

D 有引導性文案

對于老年人，我們可以運用潛意識作為界面中的隱形向?qū)?，確保視覺提示清晰，幫助產(chǎn)品順利完成目標行為。

老年人的理解能力也會比常人要弱一些，對于一些文案或者專有名詞要描述具體，便于用戶進行理解和做出選擇。研究發(fā)現(xiàn)帶有目的性的行動文案要好于描述類的文案。

6 語音功能的加入

語音功能也是輔助老年人的一項功能點，通過語音搜索直達某個功能等。比如在搜索場景、客服場景、查詢場景等等。

值得注意的是在設(shè)計之初要考慮以下幾個場景：

·適當?shù)卦龃笠袅?、使接收的聲音更加清晰?/strong>