本周馬克筆設(shè)計(jì)留學(xué)的安老師想跟大家分享一個(gè)你八成不了解關(guān)于文字顏色的知識(shí)點(diǎn)。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全球范圍內(nèi)，大約有22億人擁有視力受損（visually impaired）的問題。這其中包含了從輕度的視力問題，到重度的眼部疾病，甚至完全失明的人群。那么在這個(gè)高度電子化的時(shí)代，大量信息來源于網(wǎng)絡(luò)，而獲取這些信息需要使用屏幕進(jìn)行閱讀，所以緊隨而來的問題就出現(xiàn)了，如何讓視覺受損人群舒適的閱讀這些信息呢？

這里就要提到WCAG，全稱是Web Content Accessibility Guidlines（網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南），它們是一組是網(wǎng)頁內(nèi)容更容易訪問的建議，主要針對殘疾人，WCAG 2.1于2018年6月成為W3C推薦標(biāo)準(zhǔn)。 這個(gè)指南中給出了相關(guān)建議，可使網(wǎng)站內(nèi)容更容易訪問。遵循這些原則，web內(nèi)容更易為廣大殘疾人士所接受，這些包括盲人和低視患者、聾人和重聽人、學(xué)習(xí)障礙、認(rèn)知障礙、行動(dòng)不便、言語殘疾、光過敏患者和這些病癥的復(fù)合患者。而我要和大家分享就是其中關(guān)于視障礙人群的在文字用色方面的小知識(shí)。

通過在文本和背景之間提供足夠的對比度，讓弱視人群在不使用增強(qiáng)對比度的輔助技術(shù)的前提下可以較省力的閱讀該文本。對于沒有色盲的人，通過閱讀性能評估，色相和保護(hù)度對可讀性的影響很小或者沒有影響。

文字顏色和背景顏色的標(biāo)準(zhǔn)分為一下幾種，從上到下為不合格到最高標(biāo)準(zhǔn)：

• 不合格（Fail）- 文字顏色和背景顏色沒有形成足夠的反差

• AA Large – 對于18號(hào)或以上字號(hào)的文字內(nèi)容，這個(gè)級別的反差度是最低要求。反差度不低于3:1

• AA – 低于18號(hào)的文字的最優(yōu)級別。反差度不低于4.5:1

• AAA – 對比增強(qiáng)，對比度不小于7:1

這里要注意的是，裝飾性文字內(nèi)容和品牌logo不需要考慮最小對比度問題。

那么如何知道你的文字顏色和背景顏色的對比度到底符不符合標(biāo)準(zhǔn)呢，這里推薦一個(gè)比較簡單易用且直觀的工具，來自Adobe Color里的“Accessibility Tools”中的對比度檢查工具（Contrast Checker）。

（https://color.adobe.com/create/color-accessibility）

通過使用這個(gè)工具，你就可以輕松知道你選擇的文字顏色和背景顏色是否達(dá)到了無障礙要求。比如上圖中的白色文字和橙色底圖。

在雙AA的標(biāo)準(zhǔn)下，白色字體和橙色背景的對比為3.68:1，低于了AA的4.5:1的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們可以看到，17號(hào)或以下字體就沒有通過。

而在最嚴(yán)苛的AAA標(biāo)準(zhǔn)下，3.68:1的對比度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最低標(biāo)準(zhǔn)7:1，所以無論是大字號(hào)還是小字號(hào)甚至是圖形，都無法通過。

經(jīng)常被大家吐槽的各地警方的通告藍(lán)經(jīng)過我的測試，都是可以通過AA標(biāo)準(zhǔn)的，甚至有一些還可以通過AAA標(biāo)準(zhǔn)。

再比如，很多同學(xué)喜歡使用的橙黃色背景配白色文字的情況，反而連AA標(biāo)準(zhǔn)都完全通過不了，對比度只有可憐的1.71:1。顯然這種情況，甚至?xí)o視覺正常的人也造成一定的閱讀困擾，長時(shí)間閱讀可能會(huì)造成視覺疲勞。

不過，在實(shí)際的操作中，大家還是要根據(jù)具體的情況而定，也不一定非要符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。比如剛提到的這種橙黃色搭配白色字體的情況，如果沒有大面積使用，只是偶爾出現(xiàn)的話，我認(rèn)為也是沒有什么太大問題的。

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文章來源：站酷   作者：馬克筆設(shè)計(jì)留學(xué)

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增長設(shè)計(jì)是時(shí)下的熱門話題，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注增長設(shè)計(jì)，成立獨(dú)立的增長部門。在螞蟻體驗(yàn)技術(shù)部，我們除了做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)的「老本行」外，也在往增長的方向探索。在現(xiàn)有的增長理論指導(dǎo)下，我們結(jié)合自身業(yè)務(wù)，邊落地實(shí)踐，邊沉淀總結(jié)。以下是我們的一些小心得。

本文會(huì)講述我們是如何利用增長大圖梳理產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)，以及如何用定量的用戶行為數(shù)據(jù)漏斗，和定性的痛點(diǎn)比重?cái)?shù)據(jù)，綜合分析，去找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。輔以在 Kitchen 和 語雀 中的增長實(shí)踐案例說明。在增長一塊，我們還處于初步探索階段，若有不成熟的地方，歡迎大家一起討論。

為什么要關(guān)注增長？

說到增長，過去 10 幾年是中國互聯(lián)網(wǎng)高速增長的階段，但近 2-3 年來，隨著人口、流量、資本的紅利衰退，越來越多企業(yè)開始關(guān)注增長。典型的是，2017 年可口可樂宣布取消 CMO（首席營銷官），由 CGO（首席增長官）替代，之后各種增長類職位相繼涌出。

什么是增長？

增長是建立在用戶基礎(chǔ)上的，用戶產(chǎn)生需求，需求又衍生出產(chǎn)品，產(chǎn)品之上才可能有增長。所以我們理解：產(chǎn)品在創(chuàng)造價(jià)值，而增長其實(shí)是傳遞價(jià)值，讓價(jià)值被發(fā)現(xiàn)。只有讓更多的用戶，最大限度地體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，才可能迅速擴(kuò)張以及有效地變現(xiàn)。它有幾個(gè)特點(diǎn)：

1.首先他是關(guān)注用戶全生命周期，不僅僅是獲客、變現(xiàn)。還需要關(guān)注怎么激活用戶，讓用戶用起來，留存下來，傳播出去

2.另外，增長不是一個(gè)單打獨(dú)斗的獨(dú)行俠，而是體系化的，以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)聚焦的方式來推動(dòng)增長

3.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)：從數(shù)據(jù)分析中洞察，提出假設(shè)，循環(huán)實(shí)驗(yàn)的過程

什么產(chǎn)品適合做增長？

那什么樣的產(chǎn)品適合做增長？我們所做的 To B 產(chǎn)品適不適合做增長？

首先看下 To B 和 To C 的差異：To B 產(chǎn)品，多數(shù)是群體決策，決策鏈路復(fù)雜，買的人不一定是用的人，如果是客單價(jià)較高的話，基本靠銷售關(guān)系驅(qū)動(dòng)購買，但像具有 C 類屬性的產(chǎn)品，因?yàn)槭莻€(gè)人消費(fèi)場景，單一決策購買，就像平時(shí)大家在淘寶買東西一樣，隨心所欲。那運(yùn)用增長策略去推動(dòng)轉(zhuǎn)化，能節(jié)約很大的獲客成本，可見增長更適用于 C類屬性的產(chǎn)品。

但經(jīng)過大半年的實(shí)踐，并且和其他增長團(tuán)隊(duì)交流，我們發(fā)現(xiàn)雖然 To B 增長很難，但在 SMB（中小企業(yè)）的增長很有機(jī)會(huì)。SMB 中小企業(yè)，有可能是 2-3 人組成的小團(tuán)隊(duì)，這類企業(yè)的客戶和用戶通常是同一類人，我們理解這也具有 To C 屬性。并且中小企業(yè)數(shù)量多，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)也有保障。

一句話總結(jié)：To SMB 中小企業(yè)客群的產(chǎn)品可以做增長。

那具體怎么做呢？結(jié)合我們自身經(jīng)驗(yàn)，給大家分享 1 張?jiān)鲩L大圖，2 個(gè)實(shí)踐案例。

增長大圖

增長大圖是基于 AARRR 模型，在用戶旅程圖的基礎(chǔ)上進(jìn)化得來。為什么不用用戶旅程圖，而用增長大圖呢？用戶旅程圖主要通過情緒曲線來體現(xiàn)問題的嚴(yán)重性，但在使用上也存在難以量化的問題。

所以在增長大圖上，我們選擇定量的用戶行為數(shù)據(jù)漏斗來取代情緒值。漏斗其實(shí)是對一個(gè)流程和路徑的分析，目的是定位出問題的關(guān)鍵所在，這樣才能對癥下藥。但定量數(shù)據(jù)通常只會(huì)告訴我們是什么，而定性數(shù)據(jù)能告訴我們?yōu)槭裁矗?

所以，我們還建議梳理用戶調(diào)研中的定性數(shù)據(jù)，按流程、階段、產(chǎn)品模塊、問題類型等維度歸類，通過痛點(diǎn)比重公式，算出每個(gè)維度痛點(diǎn)比重的百分比，去綜合分析，找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。另外，增長大圖還可以記錄從業(yè)務(wù)總目標(biāo)拆解增長目標(biāo)的過程，以及實(shí)驗(yàn)的策略、方案、指標(biāo)結(jié)果，所以增長大圖也是一份連接戰(zhàn)略和執(zhí)行，不斷更新的「活文檔」。

公式：痛點(diǎn)比重= [每個(gè)階段的問題數(shù) / 問題總數(shù) ] X100%

那怎么用呢？當(dāng)你確定某個(gè)項(xiàng)目可以做增長時(shí)，最關(guān)鍵是邀請不同角色的 Key Person，包括 PD、技術(shù)、運(yùn)營共創(chuàng)去搭建增長大圖。

從業(yè)務(wù)總目標(biāo)出發(fā)拆解增長目標(biāo)，然后將定量和定性數(shù)據(jù)梳理到大圖上，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而確定聚焦領(lǐng)域，開始增長實(shí)驗(yàn)。想想就像大家在吃自助餐的過程，基本都是先看一遍有什么，再篩選一下，小份量的取餐嘗試，最后再確定幾樣好吃的，重點(diǎn)吃。

小份量的取餐嘗試，就等于增長實(shí)驗(yàn)的過程。分為 4 個(gè)步驟：

從定量和定性數(shù)據(jù)中分析洞察——不斷的提出假設(shè)——然后排定優(yōu)先級，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——驗(yàn)證應(yīng)用的過程。

接下來，分享兩個(gè)我們在增長中做的小 Case。

案例一：1 塊錢 6 周 Ant Design 設(shè)計(jì)工具 Kitchen 增長實(shí)踐

Kitchen 是一款為設(shè)計(jì)者提升工作效率的 Sketch 工具集。先利用增長大圖看下 Kitchen 的現(xiàn)狀，我們撈取用戶從訪問——下載——安裝——使用的數(shù)據(jù)漏斗，可以看出整體漏斗還是很不錯(cuò)的，整體留存率達(dá)到 40%。

然后我老板就說：「可以去做拉新增長，給你一塊錢成本，去撬動(dòng)一個(gè)地球吧?！蛊鋵?shí)，我當(dāng)時(shí)就想給他一個(gè)白眼，現(xiàn)在一塊錢能做什么？但反過來想想，這確實(shí)是增長很重要的一點(diǎn)：怎么用最小的成本去撬動(dòng)最大的價(jià)值，找到最大的發(fā)力點(diǎn)。

基于當(dāng)時(shí)的 DAU 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，并初步討論后，我們敲定 6 周 DAU 增長翻倍的目標(biāo)。圍繞這個(gè)目標(biāo)，再進(jìn)一步拆解為新增和留存，前面有提到留存率不錯(cuò)，所以我們這 6 周的增長聚焦在拉新上。那么拉新最重要是找到低成本的渠道運(yùn)營。然后，我們腦爆了一些平時(shí)設(shè)計(jì)師會(huì)去的和我們可以切入的網(wǎng)站，雖然篩選了一些，但還是有很多，我們不可能全部去鋪。在人有限、錢有限、時(shí)間有限的情況下，再回歸我們的目標(biāo)，需要找到最合適和低成本的渠道去運(yùn)營。

所以基于 ICE 評分體系以及結(jié)合業(yè)務(wù)，我們做了局部調(diào)整，最終以渠道的「影響力」、「轉(zhuǎn)化率」和「可行性」3 個(gè)維度進(jìn)行打分，確定前 4 個(gè)打星標(biāo)的渠道去做實(shí)驗(yàn)，這里主要分享下在 Ant Design 渠道上做的小實(shí)驗(yàn)。

在增長之前，我們已經(jīng)在 Ant Design 首頁投下過廣告，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率不足 0.2% ，后來我們分析 Ant Design 各個(gè)頁面上的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，從招聘貼過來的用戶竟然比首頁過來的用戶還多。

對比這兩個(gè)入口，一個(gè)是首頁，一個(gè)是很內(nèi)頁的文字鏈，比較偏僻的入口，位置是微不足道，但給 Kitchen 帶來的用戶卻是首頁的 10 倍。

我們又對比了他們之間的差別：首頁雖然是比較大的位置，瀏覽量大，但用戶普遍是大致瀏覽，看的欲望不強(qiáng)。而點(diǎn)擊招聘頁，通常是帶著目的進(jìn)來，所以這部分的用戶是高欲望點(diǎn)擊的。正所謂，欲望 - 摩擦 = 轉(zhuǎn)化，為了提升轉(zhuǎn)化，要么提升客戶的欲望（Desire) ，要么減少摩擦（Friction)， 往往消除摩擦要比提升客戶欲望更簡單。所以讓用戶有欲望進(jìn)行來時(shí)，我們把摩擦盡量減少，則可以帶來更大的轉(zhuǎn)化。

所以我們就提出了一個(gè)大膽的假設(shè)：如果我們在用戶點(diǎn)擊欲望更強(qiáng)，關(guān)注度更高，瀏覽量更高的頁面，并且和 Kitchen 功能相關(guān)的頁面上增加引導(dǎo)，這個(gè)引流的效果可能會(huì)更好。因此開始了我們的實(shí)驗(yàn)，首先分析 Ant Design 瀏覽量最高的前 20 的頁面，從中篩選出和 Kitchen 功能相關(guān)的頁面。

（篩選出高頻頁面，以及相關(guān)功能） 

在相關(guān)功能頁面下，增加一個(gè)叫設(shè)計(jì)師專屬的模塊。在不同功能的頁面下，加入了不同的引導(dǎo)文案，去吸引設(shè)計(jì)師點(diǎn)擊。比如 Table 這個(gè)組件，我們加入的引導(dǎo)文案是：安裝 Kitchen Sketch 插件 ，兩步就可以自動(dòng)生成 Ant Design 表格組件。（甚至連在文案前加 emoji 、文案后加或不加 emoji ，我們都嘗試做了實(shí)驗(yàn) ）

Ant Design 的用戶有一半是設(shè)計(jì)師，那么當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入到該頁面，并且也想使用 Table 這個(gè)組件時(shí)，就可以減少用戶的摩擦，增加轉(zhuǎn)化。

1 個(gè)月后我們發(fā)現(xiàn)：對比首頁，在功能頁上的引流效果更好，也說明這次試驗(yàn)是成功的。通過 Ant Design 渠道過來的訪問量，總體提升 2460%。并且這個(gè)影響是長久性的。

（渠道優(yōu)化帶來訪問量提升）

在同一時(shí)間，獲得實(shí)驗(yàn)成功后，我們繼續(xù)在不同的渠道嘗試了不同的增長實(shí)驗(yàn)。6 周后，DAU 整體提升 42%，雖然6周的目標(biāo)沒有達(dá)成 100%，但最關(guān)鍵是不斷試驗(yàn)的過程。

案例二：語雀用戶增長實(shí)踐

語雀，是螞蟻金服孵化的一款知識(shí)協(xié)同產(chǎn)品。在螞蟻、阿里內(nèi)部，大家都是用語雀來管理自己的辦公文檔與個(gè)人筆記，是十萬阿里人都在使用的筆記與文檔知識(shí)庫。當(dāng)然，語雀不僅在阿里內(nèi)部使用，對外，語雀也服務(wù)外部企業(yè)和個(gè)人用戶。

作為文檔管理工具，「寫」是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，語雀將「注冊后寫一篇文檔」作為用戶的激活動(dòng)作，此次增長實(shí)踐的目標(biāo)，就是提升新用戶的激活率。

同樣利用增長大圖先梳理新用戶注冊激活的流程，從數(shù)據(jù)漏斗中我們可以看到，從注冊登錄后，到激活的轉(zhuǎn)化率是非常低的，這是我們的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

由此我們也去做了一輪用戶調(diào)研，從調(diào)研結(jié)果來看，許多用戶在注冊后其實(shí)不知道「語雀能拿來干啥」「能怎么樣解決我的問題」。具體反映在用戶的操作和困惑上是：一是引導(dǎo)太弱不知道怎么開始寫一篇文檔，二是概念抽象令人費(fèi)解，三是整個(gè)激活流程冗長容易失去耐心。這里邊其實(shí)有比較大的提升空間，那我們能不能通過一些實(shí)驗(yàn)去提升轉(zhuǎn)化率呢？

首先分析原有方案的問題

這是我們老的引導(dǎo)方案，用戶注冊完成后，默認(rèn)會(huì)進(jìn)入到他的個(gè)人頁面，語雀默認(rèn)為用戶創(chuàng)建一個(gè)空的默認(rèn)知識(shí)庫。

現(xiàn)在回顧這個(gè)頁面，也難怪用戶會(huì)說不知道語雀能拿來干什么了。

首先，場景引導(dǎo)弱。每天不同用戶帶著各自的場景和問題，來到語雀，有希望做辦公文檔協(xié)同的，有希望做讀書筆記的，有希望寫專欄博客的。面對這形形色色的需求，語雀只提供了一個(gè)空的「默認(rèn)知識(shí)庫」，余下的便留給用戶自行探索，也難怪用戶會(huì)感覺無從下手。

此外，像「知識(shí)庫」等概念，對于小白來說，其實(shí)非常抽象，難以理解。而且在此頁面中還有像「關(guān)注了」「關(guān)注者」等與創(chuàng)作關(guān)系不太大的干擾信息。這些東西，都會(huì)阻礙用戶激活，需要優(yōu)化。

針對上述問題，團(tuán)隊(duì)同學(xué)經(jīng)過討論，提出假設(shè)：我們是否可以通過場景化引導(dǎo)的方式，來提升整個(gè)激活率呢？

所謂場景化引導(dǎo)，就是通過語雀產(chǎn)品定位以及用戶實(shí)際使用情況，提煉出最典型的場景模板，打包出樣板間。用戶帶著場景與問題來到語雀，語雀帶著相應(yīng)的解決方案去迎接用戶，如此一來，需求和方案就能很好的匹配上，「語雀能用來干什么」的問題自然迎刃而解。

與此同時(shí)，新方案將「知識(shí)庫」等很難理解的概念通過場景化包裝，變成「筆記本」「攻略書」等更具像化的東西，用戶不再需要上來就學(xué)習(xí)這些概念，只需要在使用的過程中慢慢去體會(huì)其作用即可。

（第一批場景模板） 

以上就是我們最初提煉的六大場景，我們將它放置在新用戶注冊后進(jìn)入的第一個(gè)頁面。此處以學(xué)習(xí)筆記為例子：新用戶完成注冊后，如果想用語雀做學(xué)習(xí)筆記，他可以點(diǎn)擊筆記下方的「立即新建」。

此時(shí)，會(huì)進(jìn)入學(xué)習(xí)筆記的創(chuàng)建流程，語雀會(huì)默認(rèn)幫用戶填寫好表單內(nèi)容，并在右側(cè)紫色框框內(nèi)展示一個(gè)樣板，通過樣板見，用戶就能大概知道語雀是如何解決他所在場景下的問題。下一步，用戶只需要點(diǎn)擊新建，就能創(chuàng)建出一個(gè)適用于做學(xué)習(xí)筆記的知識(shí)庫。

瞧，一個(gè)學(xué)習(xí)筆記知識(shí)庫也就新建好了，這里，用戶可以選擇自行「新建文檔」，或者基于我們?yōu)樗M(jìn)行準(zhǔn)備的模板文檔，開始自己的創(chuàng)作。整個(gè)引導(dǎo)過程，始終圍繞用戶的目標(biāo)與場景，并將結(jié)果前置供用戶預(yù)覽，讓他更有體感。

最終，我們的增長實(shí)驗(yàn)取得了還不錯(cuò)的效果。相較于舊版，新版用戶激活率提升了 52%。

既然實(shí)驗(yàn)效果不錯(cuò)，是否能百尺竿頭更進(jìn)一步，放大成功影響呢？這里運(yùn)用了兩個(gè)小方法，舉一反三和乘勝追擊：

· 舉一反三：把成功模式運(yùn)用到產(chǎn)品的其他地方

· 乘勝追擊：針對同一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行更多實(shí)驗(yàn)，看能否進(jìn)一步提升實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

回到剛才的例子，在驗(yàn)證了場景化引導(dǎo)的有效性后，我們也將模板用在用戶日常的新建流程里，除新手引導(dǎo)外，用戶在自己常規(guī)的新建過程中，也可以通過我們總結(jié)出來的場景模板去新建知識(shí)庫或團(tuán)隊(duì)，做到舉一反三。

這一設(shè)計(jì)有利于向存量老用戶介紹語雀的用法，也方便他們?nèi)ヌ剿髡Z雀更多的可能性，在弄明白「語雀怎么樣解決我的問題」之余，還能知道「原來語雀也能干這個(gè)！」

與此同時(shí)，我們在原先六大模板的基礎(chǔ)上，借著雙 11 和雙 12 的東風(fēng)，提煉出了「電商團(tuán)隊(duì)」模板，乘勝追擊。

希望借此轉(zhuǎn)化一部分商家流量，讓商戶也在語雀中管理自己的進(jìn)銷存等內(nèi)容。

經(jīng)過一輪舉一反三以及乘勝追擊，場景化增長實(shí)驗(yàn)取得了還不錯(cuò)的效果，除剛剛說的整體激活率提升 52% 以外，自語雀場景化模板上線以來，語雀新建的所有團(tuán)隊(duì)中，有 57% 是通過模板創(chuàng)建的；新建的所有知識(shí)庫中，有 21% 是通過模板創(chuàng)建的?？梢哉f，我們的場景化模板還是比較契合用戶實(shí)際場景，被用戶接受的。增長實(shí)驗(yàn)取得了不錯(cuò)的成效。

整個(gè)過程，在產(chǎn)品功能上，其實(shí)并沒有做多少增量，從前語雀能做的，現(xiàn)在也能做；從前語雀不能做的，現(xiàn)在也不太能做。

通過場景化的方式，讓產(chǎn)品的價(jià)值顯性化，通過讓顯性化后的產(chǎn)品價(jià)值被用戶發(fā)現(xiàn)，促使用戶增長。

場景化，讓價(jià)值被發(fā)現(xiàn)，這是我們在語雀增長實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的小小經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。

結(jié)語

最后總結(jié)一下關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 利用增長大圖，用定量的用戶行為數(shù)據(jù)漏斗和定性的痛點(diǎn)比重?cái)?shù)據(jù)，去綜合分析，找到機(jī)會(huì)點(diǎn)，然后從業(yè)務(wù)總目標(biāo)出發(fā)去層層拆解增長目標(biāo)，確定增長實(shí)驗(yàn)的聚焦領(lǐng)域，現(xiàn)階段先做什么，后做什么？用最小的成本去撬動(dòng)最大的價(jià)值。但增長大圖也只是工具和手段，最關(guān)鍵是與 Key Person 共創(chuàng)聚焦、共同推進(jìn)，這樣才能做到事半功倍。

2. 增長實(shí)踐不是一帆風(fēng)順、一蹴而就的，最重要的是持之以恒，反復(fù)迭代實(shí)驗(yàn)的過程。如果實(shí)驗(yàn)成功則可以通過乘勝追擊和舉一反三的方式，繼續(xù)放大成功影響。如果實(shí)驗(yàn)失敗則要吸取教訓(xùn)，了解原因，繼續(xù)下一個(gè)試驗(yàn)。

最后想說的是，增長只是一種思維方式，在設(shè)計(jì)中增長，讓產(chǎn)品核心價(jià)值被更多人發(fā)現(xiàn)和使用，通過設(shè)計(jì)的方式去最終幫助業(yè)務(wù)增長，甚至還可以做到對商業(yè)有影響。

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△為什么設(shè)計(jì)師要懂用戶增長

用戶增長是每一個(gè)產(chǎn)品必做的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，而作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員，勢必會(huì)參與和輸出增長這一環(huán)，所以一定要對用戶增長有清晰的認(rèn)知和理解，這樣才能更好的賦能產(chǎn)品成長與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成增長設(shè)計(jì)的思維理念；

一般我們通過產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化和營銷來實(shí)現(xiàn)用戶增長策略，一個(gè)完整的增長策略會(huì)包括從用戶獲取、使用、消費(fèi)、分享等多個(gè)階段。不論是產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化還是營銷活動(dòng)，也只不過是增長策略中的一環(huán)。故我們平時(shí)所進(jìn)行的大部分工作內(nèi)容都沒有偏離用戶增長的這個(gè)大目標(biāo)。如此看來，作為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，你還敢有底氣說自己不了解用戶增長嗎？

越來越多的企業(yè)意識(shí)到用戶體驗(yàn)是增長和競爭優(yōu)勢的源頭。這句話在揭示了用戶體驗(yàn)重要性的同時(shí)，也在強(qiáng)調(diào)增長的戰(zhàn)略地位。

△什么是增長策略

不大熟悉的人，可能多少還停留在字面意思上。簡單來說確實(shí)就是為企業(yè)產(chǎn)品帶來更多的用戶流量與商業(yè)轉(zhuǎn)化的策略，不過一個(gè)增長策略應(yīng)該具備低成本且健康的特質(zhì)，它不是一個(gè)用戶流量的水管，而應(yīng)該像一個(gè)蓄水池不斷獲取用戶流量，且不斷擴(kuò)大容量。

方便直觀理解，舉例你有一個(gè)微信公眾號(hào)，你的讀者即用戶流量，如果沒有用戶流量帶來的點(diǎn)擊率或廣告轉(zhuǎn)換，我想你的公眾號(hào)沒有任何價(jià)值，僅僅是個(gè)人筆記的話完全沒有必要，而此時(shí)此刻你就會(huì)想著搞更多用戶流量或粉絲來，你可能會(huì)通過分享公眾號(hào)內(nèi)容來吸引新用戶，或者組織活動(dòng)分享建立私域流量獲取更多粉絲，亦或者公眾號(hào)直接互相推廣等，那么這個(gè)過程就是你在進(jìn)行用戶增長的過程，這個(gè)增長過程概要一下即公眾號(hào)曝光->激活更多粉絲。

當(dāng)你獲取到部分公眾號(hào)粉絲后，你會(huì)想什么？簡單概要就是搞更多用戶流量來，然后產(chǎn)出符合粉絲預(yù)期的內(nèi)容留住這些粉絲，這個(gè)過程的核心即留存，保證用戶流量不是流水，并以提升公眾號(hào)的口碑與用戶流量，為商業(yè)轉(zhuǎn)換或公眾號(hào)的價(jià)值體現(xiàn)做墊腳石。

當(dāng)你的公眾號(hào)粉絲成千上萬，或者瀏覽量越來越好看時(shí)，那么你就會(huì)解鎖兩個(gè)新的內(nèi)容。一般這時(shí)就會(huì)有廣告商找你投放廣告或者進(jìn)行商業(yè)合作，你便可以使得用戶粉絲為你帶來一定的轉(zhuǎn)換，即收入。雖然這不是公眾號(hào)的主要目的，但是你也不會(huì)想著辛辛苦苦的維護(hù)一個(gè)公眾號(hào)卻沒有絲毫收入吧。

第二件內(nèi)容呢，即產(chǎn)生閉環(huán)的自然增長用戶，這批新增用戶主要來源于粉絲分享產(chǎn)生的轉(zhuǎn)換，即粉絲“泡”覺得你文章不錯(cuò)分享給了好友“炮”，然后“炮”也覺得確實(shí)不錯(cuò)就關(guān)注了該公眾號(hào)。如果粉絲“泡”覺得你寫的真不錯(cuò)，并推薦給了多個(gè)好友或者群里，然后為你帶來了多個(gè)新粉絲，那么恭喜你，這就是所謂的裂變式增長。

以上整個(gè)增長過程概要即：曝光獲取用戶->激活粉絲讀者->提升留存減少取關(guān)->轉(zhuǎn)化與收入->傳播推薦。這也便是好些年前著名的AARRR增長策略，盡管列舉下來輕描淡寫的，但是在企業(yè)產(chǎn)品的增長策略中，絕對不會(huì)如此簡單。

△常見的增長策略

AARRR增長策略

提到增長策略，會(huì)馬上想到應(yīng)該就是增長黑客(Growth Hacking)的策略吧，即AARRR模型，首先獲取用戶、激活、留存、轉(zhuǎn)化、推薦。如下圖的漏斗模型所示；

增長黑客距離概念提出已經(jīng)相距多年，在提出后相續(xù)多個(gè)著名企業(yè)產(chǎn)品引用成功，也使得增長黑客(Growth Hacking)名聲大噪，在當(dāng)時(shí)的市場背景下，這套策略也屬實(shí)不錯(cuò)，能夠很好的為企業(yè)產(chǎn)品帶來增長效果。同樣的增長黑客也在后續(xù)的時(shí)代一直有著增長策略的一席之地，沿用至今依舊有人對此樂此不疲。

RARRA增長策略

以C端產(chǎn)品為典型，就當(dāng)下大多產(chǎn)品都會(huì)有一倆個(gè)或多個(gè)競爭對手，如果留存率不夠，用戶生命周期不能拉長，用戶很快就會(huì)流失到其他競品上，所以每個(gè)產(chǎn)品都是開始注重和思考留存與用戶忠誠度的問題，留存逐漸顯性出極高的戰(zhàn)略地位，因而出現(xiàn)了以留存主導(dǎo)的增長策略RARRA；

• 用戶留存Retention：為用戶提供價(jià)值，讓用戶回訪。

• 用戶激活A(yù)ctivation：構(gòu)建用戶認(rèn)知，讓用戶看到產(chǎn)品價(jià)值和作用。

• 用戶推薦Referral：讓用戶分享、討論或推薦你的產(chǎn)品。

• 商業(yè)變現(xiàn)Revenue：一個(gè)好的商業(yè)模式是可以賺錢的。

• 用戶拉新Acquisition：鼓勵(lì)老用戶帶來新用戶。

6R增長策略

在去年個(gè)推CEO發(fā)表了6R增長模型觀點(diǎn)，所謂6R增長模型即推廣拉新(Recruitment)、分享裂變(Reproduction)、喚醒促活(Retargeting)、品牌印象(Retention)、精準(zhǔn)變現(xiàn)(Revenue)、增強(qiáng)留存(Reservation)，他用“拉推”“回憶”“收留”三個(gè)詞概括。也是一種從“獲客”到“激活”再到“變現(xiàn)”的用戶全生命周期管理閉環(huán)、獲得持續(xù)增長提供了智慧化的解決方案。

https://www.getui.com/college/video/2020102933 《6R模型》

不過初步看來此種策略更適合有一定成長階段的SaaS類型，另外需要打造良好的口碑或品牌印象，使得用戶因需求能夠馬上想到此產(chǎn)品，并在良好的體驗(yàn)基礎(chǔ)上愿意接受營銷活動(dòng)推薦給好友，也是一種偏向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營增長策略。

△策略應(yīng)用范圍

每個(gè)增長策略都有使用范圍或限制，通常來講增長策略本身就是針對市場環(huán)境與產(chǎn)品發(fā)展階段制作的戰(zhàn)略計(jì)劃，以“AARRR”為例就更佳適合成長期的C端產(chǎn)品、而RARRA更加適合產(chǎn)品競爭激烈且產(chǎn)品自身有一定用戶規(guī)模的階段，唯有留住用戶才能做到真正意義上的增長。

考慮產(chǎn)品類型、成長階段與市場情況，學(xué)會(huì)因地制宜，找到當(dāng)下核心指標(biāo)為增長策略做權(quán)重。例如一款面市不久的內(nèi)容社交產(chǎn)品，那么前期的策略就應(yīng)該以獲取用戶、激活用戶、留存用戶為主，在用戶達(dá)到一定規(guī)?；蛘承院笤诩訌?qiáng)商業(yè)變現(xiàn)與用戶裂變能力，過早的商業(yè)化或接入廣告容易引起用戶反感，特別是內(nèi)容性社區(qū)產(chǎn)品。

每一款增長策略都不是萬能的，了解不同增長策略的應(yīng)用范圍，為企業(yè)選定或制作契合的增長策略也很重要。

△打造一個(gè)增長引擎

增長策略落地涉及市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、用戶研究多個(gè)方面，它不是一個(gè)具體的職位，而是一個(gè)Team協(xié)作進(jìn)行，可以是圍繞產(chǎn)品增長、也可以是市場營銷，而這個(gè)作用于用戶增長的Team應(yīng)該像一個(gè)引擎一樣，要有牽引或帶動(dòng)的作用，是企業(yè)核心的一部分。

人員配置

一般來講一個(gè)最小可行的增長團(tuán)隊(duì)至少配置一個(gè)增長經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、程序員、數(shù)據(jù)分析師，介于增長類型實(shí)際的增長經(jīng)理可能是產(chǎn)品增長、渠道優(yōu)化、市場營銷等，所以實(shí)際的人員配置可能會(huì)有差異，以產(chǎn)品增長為例，可能會(huì)豐富用戶研究員、測試、交互設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。通常增長結(jié)果會(huì)向老板、項(xiàng)目經(jīng)理或增長負(fù)責(zé)人匯報(bào)，基本上取決以組織架構(gòu)與增長團(tuán)隊(duì)的地位。

組織結(jié)構(gòu)

不同的企業(yè)架構(gòu)，增長團(tuán)隊(duì)可能是獨(dú)立的也可能是混合的，在重視增長與資源豐富的企業(yè)中獨(dú)立團(tuán)隊(duì)更常見，中小型企業(yè)更偏向混合構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，除了核心經(jīng)理，其他人員配置都不是專職的。在產(chǎn)品成長期或者推廣期，如果技術(shù)資源允許的話，建議組建一個(gè)穩(wěn)定的增長小組，因?yàn)橛脩粼鲩L設(shè)計(jì)需要快速試錯(cuò)和持續(xù)優(yōu)化，顯然不是一個(gè)臨時(shí)的活兒，一個(gè)相對穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才有輸出保障和協(xié)作默契。

△工欲善其事，必先利其器

盡管不同的增長策略會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)，但本質(zhì)上都是圍繞產(chǎn)品或是服務(wù)本身開展。

這個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品百花齊放的時(shí)代，只是大量獲客已無法讓產(chǎn)品有立足之地，又一個(gè)叢林法則；“用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)優(yōu)勢開始成為了產(chǎn)品增長的利器”，要在眾多競品之中獲得用戶青睞還得細(xì)細(xì)打磨產(chǎn)品本身，不宜過早開展增長攻勢。

面向完整的體驗(yàn)鏈路，注重兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，助力增長。

一、做好對用戶流量的消化吸收，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)“啊哈時(shí)刻”或主動(dòng)發(fā)起互動(dòng)，盡早的與用戶建立連接，有效激活用戶。

二、在服務(wù)用戶或體驗(yàn)的過程中，制造驚喜或不斷優(yōu)化體驗(yàn)，點(diǎn)燃用戶情緒，實(shí)現(xiàn)第二關(guān)鍵時(shí)刻，加強(qiáng)用戶好感度與忠誠度。往往第二關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更重要，這是用戶付費(fèi)或服務(wù)體驗(yàn)的階段，會(huì)直接影響用戶后期的留存或付費(fèi)轉(zhuǎn)化以及應(yīng)用推薦傾向，所以優(yōu)化完善符合用戶的任務(wù)流程細(xì)節(jié)很重要。

加固產(chǎn)品壁壘看準(zhǔn)風(fēng)向

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品競爭大，大廠對市場的影響也尤為嚴(yán)重，所以一個(gè)產(chǎn)品必須盡早的挖掘核心優(yōu)勢，并不斷深入優(yōu)化，以此來加固產(chǎn)品的競爭力與市場優(yōu)勢，我們需要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品優(yōu)勢是其核心業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與市場地位，而不是數(shù)不完用不盡的服務(wù)功能供應(yīng)。

另外想要成為常青樹就必須與時(shí)俱進(jìn)，在加固優(yōu)勢的同時(shí)，看準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展趨勢，把握機(jī)會(huì)。像雷軍所說“在風(fēng)口上，豬也能飛起來”，想要更好的發(fā)展就必須抓住機(jī)會(huì)或新風(fēng)向，至少不做改變就一定會(huì)落后會(huì)挨打。

△數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，大數(shù)據(jù)成為了更多產(chǎn)品發(fā)展的根據(jù)，面對高額的研發(fā)或增長成本，企業(yè)不在一拍腦袋，大膽創(chuàng)新試錯(cuò)，而是以數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，謹(jǐn)慎前行。雖然有不少創(chuàng)新性產(chǎn)品總是說的神乎其神，進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新和顛覆式設(shè)計(jì)，但其背后，除了有足夠的資本支持揮霍，真的會(huì)有產(chǎn)品負(fù)責(zé)人不是小范圍試錯(cuò)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的嗎？他們真就不擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)跟上層問責(zé)么？更何況還有KPI、OKRS盯著。

我們總是本能的給“數(shù)據(jù)”一詞扣上[計(jì)算]、[數(shù)學(xué)]、[理科]、[數(shù)值]這些標(biāo)簽印象，但在實(shí)際的產(chǎn)品數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)中，它們不限于產(chǎn)品數(shù)值圖表體現(xiàn)，也可以是一份研究報(bào)告或是問卷調(diào)查結(jié)果等。

數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)

我們通過數(shù)據(jù)可以映射出用戶特征或行為透出，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們洞察用戶體驗(yàn)的過程，用于佐證不同版本的可行性或業(yè)務(wù)效果，這些數(shù)據(jù)會(huì)代替用戶告訴我們結(jié)果，因此我們可以通過數(shù)據(jù)洞察出功能的好壞，我們可以找出用戶在哪里出了問題，并設(shè)計(jì)新的方案來留住用戶和改善體驗(yàn)，同時(shí)再次通過數(shù)據(jù)對比效果持續(xù)優(yōu)化。

我個(gè)人會(huì)比較看重用戶進(jìn)入產(chǎn)品后的前七個(gè)操作步驟(為什么是七步呢？這是我們的一個(gè)神奇數(shù)字，即主要業(yè)務(wù)入口鋪開后的必要步驟)，并試圖在這個(gè)過程與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，盡快實(shí)現(xiàn)“啊哈時(shí)刻”，來提升用戶留存或體驗(yàn)印象，而這個(gè)過程中必不可少的就是一二級的功能埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，我們需要觀察這些數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

有時(shí)候用戶數(shù)據(jù)會(huì)比用戶還要誠實(shí)，只要搜集到足夠的用戶，就完全能夠推斷出用戶的行為甚至心智模型。這里我引用一個(gè)段子便于理解數(shù)據(jù)的映射能力，相信你看完應(yīng)該會(huì)有一定的理解；

如何搭建數(shù)據(jù)中心

用戶在使用產(chǎn)品的過程中就一定會(huì)留下“蛛絲馬跡”，只要將這些“蛛絲馬跡”收集整理起來，便能形成有效的參考數(shù)據(jù)。

一、用戶無感層面；我們可以通過查看數(shù)據(jù)庫的訂單表等獲取數(shù)據(jù)，亦或是接入第三方無埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，例如友盟、GrowingIO、神策數(shù)據(jù)、個(gè)推等。考慮數(shù)據(jù)不外泄，最有效的則是設(shè)定不同指標(biāo)的埋點(diǎn)，通過用戶觸發(fā)收集和整理。

二、用戶有感層面；通過主動(dòng)的與用戶接觸，進(jìn)行訪談、問卷、咨詢、用戶反饋、用戶評價(jià)等收集數(shù)據(jù)和整理。

看透數(shù)據(jù)表象，抓取實(shí)質(zhì)

在數(shù)據(jù)分析或引用時(shí)，盡可能的結(jié)合業(yè)務(wù)場景，觀察多維度的數(shù)據(jù)關(guān)系，挖掘更真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

（說人話?。?

比方我們近期做了新的推廣，從后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，新增注冊用戶數(shù)據(jù)非?？捎^，我們一開始認(rèn)為本次運(yùn)營推廣做得很成功。之后結(jié)合第三方廣告推廣數(shù)據(jù)一比對，哎！不對，根本沒有這么多的轉(zhuǎn)化量。我們被后臺(tái)單一的增長數(shù)據(jù)給迷惑了，然后馬上進(jìn)行調(diào)查，原來是平臺(tái)出了艷門照事件，坊間出現(xiàn)了用戶裂變增長來吃瓜了 [坊間故事別認(rèn)真]

例子中可以看出，單方面的數(shù)據(jù)觀察很難還原事實(shí)真相，所以還要結(jié)合其他數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察甚至引用函數(shù)關(guān)系，才能找到問題。另外這個(gè)案例中獲取了大批的新用戶，但卻是因?yàn)樨?fù)面口碑產(chǎn)生的增長，如何公關(guān)洗白留住用戶卻成了新的問題。如果不能挽回口碑，后面不僅會(huì)大量流失用戶，甚至?xí)胺聪蛟鲩L”。

另外一旦拿到數(shù)據(jù)后，則應(yīng)該注意兩個(gè)要點(diǎn)，一是數(shù)據(jù)口徑，即不同數(shù)據(jù)的范圍、含義、計(jì)算方式等，這需要在整個(gè)產(chǎn)品線上建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以免跨部門產(chǎn)生偏差或匹配有誤。另外則是注意臟數(shù)據(jù)處理，一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展過程我敢說一定會(huì)有臟數(shù)據(jù)，但是這些臟數(shù)據(jù)沒能妥善分類或處理，則會(huì)影響到真實(shí)數(shù)據(jù)的有效性，通常需要過濾或者建立數(shù)據(jù)的生命周期來鎖定有效數(shù)據(jù)。

避免反向增長

簡單講就是投入增長成本后，最終用戶沒能因?yàn)榇舜瓮度氘a(chǎn)生更好的增幅，反而加大流失了。我們可以參考那些反向帶貨的例子進(jìn)行理解。

一般來講，一旦出現(xiàn)反向增長的趨勢，就要立馬警覺準(zhǔn)備方案下線或代碼回滾，以負(fù)面口碑為例，一旦裂變開后，用戶就會(huì)廣傳播，群抵制。例如某些翻車的低俗營銷啊、明星負(fù)面口碑啊，掉粉都是迅速的，參考楚雨蕁的飾演者，爆出事件后，那熱度是蹭蹭往上漲啊，但粉絲卻是不斷猛減，不良口碑的影響可見一斑。

△細(xì)化的增長方案

如果說增長策略是是增長之“道”，那么細(xì)化的增長方案便是增長之“術(shù)”。御術(shù)而行便能上乘增長之道。

（說人話！）

如何落地增長策略，靠的是各種各樣的增長的方案落地結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品發(fā)展的紅海市場中，有效可用的增長方案也開始清晰起來，考慮到各種增長方案展開難以說清，這里通過用戶觸點(diǎn)、營銷活動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)三個(gè)緯度進(jìn)行概括闡述和分類。

用戶觸點(diǎn)

廣告營銷是較為常見的手段，目的是廣撒網(wǎng)，獲取更多的曝光與用戶流量，然后進(jìn)而激活轉(zhuǎn)化，一般廣告的投放會(huì)比較依賴合適的投放觸點(diǎn)，即用戶接觸增長內(nèi)容的途徑或方式，增長設(shè)計(jì)的內(nèi)容能否有效觸達(dá)目標(biāo)用戶是增長的第一環(huán)；

線上觸點(diǎn)

一、產(chǎn)品外

1. 電話、2. 短信、3. 郵件、4. Push、5. 廣告投放、6. SEO優(yōu)化、7. API合作、8. 第三方企業(yè)營銷號(hào)、9. 商業(yè)聯(lián)動(dòng)合作、10. 用戶線上分享

二、產(chǎn)品內(nèi)

1. 廣告橫幅、2. 客服、3. 消息通知、4. 啟動(dòng)屏、5. 彈出通知、6. 特殊入口

線下觸點(diǎn)

1. 商業(yè)區(qū)廣告位、2. 多類型車站廣告位、3. 車內(nèi)廣告位、4. 寫字樓大屏廣告位、5. 易拉寶橫幅等小型廣告展示、6.

電梯廣告位、7. 多種招牌或電子屏、8. 張貼/牛皮癬廣告等、9. 傳單卡片等、10.書籍/雜志/報(bào)紙等、11. 小喇叭、12. 口口相傳、13. 周邊用品包裝等

內(nèi)容營銷

即圍繞產(chǎn)品內(nèi)容或者活動(dòng)形式展開的各種增長營銷方案，通常以趣味活動(dòng)或用戶讓利進(jìn)行，簡單講就是讓用戶開心或給到好處。

1. 比賽活動(dòng)類型，給出獎(jiǎng)勵(lì)或用戶曝光，激勵(lì)用戶參或分享，可以圍繞產(chǎn)品傳播、口碑打造、用戶互動(dòng)等為核心；#冰桶挑戰(zhàn)# 快來跟我一起參與冰桶挑戰(zhàn)吧！@狗子
   

2. 邀請有獎(jiǎng)?lì)愋?，通過用戶邀請機(jī)制結(jié)合福利聯(lián)動(dòng)，形成病毒傳播。
   

3. 福利活動(dòng)類型，通過折扣或福利吸引用戶或分享裂變，且注意防錯(cuò)跟羊毛黨；
   

4. 互動(dòng)玩法類型，通過設(shè)定特有任務(wù)或玩法，刺激用戶互動(dòng)或解鎖成就等，結(jié)合分享或邀請實(shí)現(xiàn)裂變增長；
   

5. ......

產(chǎn)品營銷

圍繞產(chǎn)品功能與服務(wù)本身，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，關(guān)注用戶的感受與各種層面的需求滿足，通過形成良好的口碑或用戶印象，促使用戶分享或者邀請達(dá)到增長目的，圍繞整個(gè)增長策略且不限于用戶增長目的，也可以是留存或變現(xiàn)等，例如；

1. Clubhouse在名聲大噪時(shí)采用了用戶邀請機(jī)制，加強(qiáng)了使用資格的稀缺性，這讓用戶在精神層面上更加渴望成為其用戶的一員。

2. Keep上通過運(yùn)動(dòng)解鎖不同的成就后，會(huì)獲得特定勛章，并且會(huì)生成圖片內(nèi)容供應(yīng)用戶分享成就與喜悅。

3. 通過設(shè)計(jì)一個(gè)農(nóng)場或莊園讓用戶培養(yǎng)種子，形成每天登錄打卡的習(xí)慣，之后再將虛擬果實(shí)兌換成實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)用戶，為用戶帶來驚喜與成就。

4. 以內(nèi)容為王，通過優(yōu)化和維護(hù)較好的內(nèi)容來吸引和留存用戶，例如短視頻應(yīng)用抖音快手、知乎問答等。

5. ......

△消除對增長策略的誤解與執(zhí)念

增長策略往往是以完整的產(chǎn)品生態(tài)或健康精益的模式進(jìn)行，起初看到“增長黑客”策略時(shí)，我以為是一種更加廉價(jià)高效的用戶獲取手段，隨著深入了解才發(fā)現(xiàn)是一套完整的用戶生命周期運(yùn)營，增長策略是不單是用戶獲取，也是用戶留存、商業(yè)轉(zhuǎn)化等一系列目標(biāo)總和。

增長黑客不是萬金油

以“增長黑客”為例，雖然有著較好的包容性以及多少名企的引用成功，但是它并不適合向信仰一般供奉，至少我認(rèn)為它不是萬金油，說到底不同的用戶增長策略都是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成長跟收益轉(zhuǎn)化的目的，其本質(zhì)都一樣。在面對不同產(chǎn)品階段或市場變化時(shí)，有時(shí)候產(chǎn)品面臨的問題不僅僅是用戶增長策略所能夠解決的(例如政策打壓限制)，所以也不要過分迷信這些增長策略，有時(shí)候還是需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整才能遇到更好的轉(zhuǎn)機(jī)。

要有階段性目標(biāo)與核心觀念

在前面都有提過，增長策略是由多個(gè)部分的目標(biāo)構(gòu)成，因此在不同的產(chǎn)品生命周期中，我們要清楚產(chǎn)品需要什么，是留存還是商業(yè)變現(xiàn)能力？然后以此為階段性目標(biāo)，并拆分出更精準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行發(fā)力，例如訂單成功轉(zhuǎn)化率或是用戶活躍度等，對于這些確認(rèn)后的北極星指標(biāo)我們可以結(jié)合OKRs進(jìn)行方案細(xì)化，然后設(shè)計(jì)研發(fā)結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

核心觀念就比如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品奉行的用戶體驗(yàn)，說簡單點(diǎn)就是以用戶為中心的產(chǎn)品價(jià)值觀。不過產(chǎn)品更應(yīng)該拿出的是一種特有的態(tài)度，并且與用戶保持聯(lián)系，例如為用戶帶來快樂、為用戶帶來更好的購物體驗(yàn)等，這是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的愿景，它不僅僅是一句口號(hào)或是Slogan，我們需要不斷貼近它并優(yōu)化它。

增長需要耐心與失敗

通過前文我們可以清晰的認(rèn)識(shí)到增長策略有著較長的生命周期，像運(yùn)營活動(dòng)這種短期的用戶轉(zhuǎn)化打法時(shí)常在進(jìn)行，而另一方面則是圍繞服務(wù)功能進(jìn)行，功能的好壞或是去留都需要研發(fā)落地和用戶驗(yàn)證，并不斷糾正，這必定是要時(shí)間沉淀，另一方面我們不能忽視市場與用戶需求變化，沒有產(chǎn)品從誕生就是完全體，而這種種跡象皆在傳達(dá)“用戶增長”是一場持久戰(zhàn)。

在增長設(shè)計(jì)的過程中難免有失敗，面向激烈的競爭和不確定的因素，有時(shí)候數(shù)據(jù)不如人意，需要理性面對，我們應(yīng)當(dāng)積極面對，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再次發(fā)力。

△增長設(shè)計(jì)的流程

增長設(shè)計(jì)作為一場持久戰(zhàn)，且需要多個(gè)部門協(xié)作，一套持續(xù)可用的系統(tǒng)化辦公流程至關(guān)重要，這將保障各個(gè)職能的人員能夠更好協(xié)助，使得增長落地有條有理，周期可控。

建立增長指標(biāo)

萬事開頭難，建立有效可用的指標(biāo)并不易，往往在不同產(chǎn)品階段我們會(huì)有不同的指標(biāo)或KPI，但是這些指標(biāo)通常都不夠精細(xì)，讓人不知所措，例如本財(cái)年交易流水20億，一下子很難想到如何開展。其原因就是不夠精細(xì)，缺乏結(jié)果產(chǎn)生的根據(jù)或過程。

我們通常會(huì)根據(jù)結(jié)果或者目標(biāo)倒推出其達(dá)成的各個(gè)主要途徑，然后再逐步往下滲透，識(shí)別增長機(jī)會(huì)或者產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)，這么做能實(shí)現(xiàn)跨部門的目標(biāo)統(tǒng)一，且各自取得對應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

拿到細(xì)化指標(biāo)之后則是找到相匹配的數(shù)據(jù)佐證，形成一個(gè)可量化、可視化的完整指標(biāo)，例如細(xì)化后的指標(biāo)是用戶下單數(shù)增長，那么數(shù)據(jù)指標(biāo)則也應(yīng)該匹配上，并且應(yīng)該對訂單相關(guān)的其他數(shù)據(jù)給予關(guān)注，這很重要，因?yàn)橥ǔ４罅康臄?shù)據(jù)指標(biāo)存在漏斗關(guān)系，有時(shí)候?qū)е履愕募?xì)化指標(biāo)不理想的原因極有可能是上一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化導(dǎo)致，因此關(guān)注指標(biāo)上下層的數(shù)據(jù)，能夠更好的找到增長機(jī)會(huì)。

其實(shí)產(chǎn)品最主要的三大指標(biāo)也就獲客、留存、轉(zhuǎn)化了，當(dāng)產(chǎn)品逐步成熟之后則是精益增長，注重產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化獲客成本與用戶轉(zhuǎn)化率。

持續(xù)可閉環(huán)的研發(fā)流程

一般研發(fā)流程就是；確定增長目標(biāo)—>收集與分析數(shù)據(jù)—>做出方案假設(shè)—>確定試驗(yàn)優(yōu)先級—>執(zhí)行試驗(yàn)并優(yōu)化—>系統(tǒng)化推廣。

然后閉環(huán)部分一般是指在明確核心指標(biāo)或發(fā)力點(diǎn)后從方案假設(shè)—>確認(rèn)實(shí)驗(yàn)優(yōu)先級—>設(shè)計(jì)和上線實(shí)驗(yàn)—>收集和分析數(shù)據(jù)—>應(yīng)用實(shí)驗(yàn)結(jié)果—>產(chǎn)生新的方案假設(shè)。

介于不同企業(yè)的研發(fā)資源和產(chǎn)品階段，面對改動(dòng)大且充滿不確定，則在產(chǎn)生想法后進(jìn)行可用性測試或引用A/B測試是比較理想的(A/B測試并沒有想象中的那么難，特別是出現(xiàn)了很多測試服務(wù)平臺(tái)以后)，如此以來，整個(gè)閉環(huán)的流程可以是以增長指標(biāo)切入戰(zhàn)場，然后收集數(shù)據(jù)材料—>洞察機(jī)會(huì)點(diǎn)—>方案假設(shè)—>排定優(yōu)先級—>測試驗(yàn)證—>應(yīng)用結(jié)果—>獲取數(shù)據(jù)反饋，當(dāng)然如果在前期階段更加注重測試驗(yàn)證，肯定是會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間與資金，但其結(jié)果一定是更加謹(jǐn)慎可行。以可用性測試為例，往往更早的建立產(chǎn)品模型提供用戶測試，能夠直接解決上線后的大部分問題，而在上線后測試和挖掘問題顯然解決起來更加棘手代價(jià)更高。

△留存成為了增長策略的新寵兒

可能中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品真就是市場紅海了，往往更多產(chǎn)品惶恐的是沒有留存或是轉(zhuǎn)換，沒有留存的增長能叫用戶增長嗎？的確如此，說到增長就避不開留存，但是提及這一茬也并不是要引起恐慌，更多是希望設(shè)計(jì)者們理性看待問題，合理分析和解決問題。

我們通常說留存率不理想用戶流失了，無非就是四種類型的流失情況。

對號(hào)入座之后不難發(fā)現(xiàn)，跟產(chǎn)品的服務(wù)類型以及用戶生命周期也是有直接聯(lián)系的，例如一款旅游APP，通常用戶都是周期性的使用，并不會(huì)時(shí)常活躍，但這并不代表用戶已經(jīng)流失或放棄使用，只要在合適的契機(jī)進(jìn)行用戶召回激活，用戶依舊會(huì)繼續(xù)用這個(gè)APP，所以理性看待，合理分析解決的方案并改進(jìn)，至于如何做，那就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不斷實(shí)驗(yàn)了。

△我們的產(chǎn)品故事

講點(diǎn)題外話，關(guān)于我們在疫情前是如何做產(chǎn)品增長的，大概背景是這樣的，初創(chuàng)形產(chǎn)品、主打音視頻社交、已小范圍市場驗(yàn)證、所在市場印度。不過最終也還是沒能挺過疫情跟印度政策的大刀，但也不枉這段難忘的經(jīng)歷或額外收獲。

初創(chuàng)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)

作為一家創(chuàng)業(yè)小產(chǎn)品，免不了的一堆創(chuàng)業(yè)問題；資金有限、反饋數(shù)據(jù)有限、運(yùn)營能力有限、內(nèi)容體量小、本地化深入問題、無法為每一個(gè)用戶帶來均衡的服務(wù)體驗(yàn)等。面向印度這塊市場，也是較為乏力，盡管說印度人口紅利大，但是沒點(diǎn)兒本金根本啃不動(dòng)，最讓我印象深刻的便是我一倆天的活兒印度本地去做花了一周，下班也很積極，你跟他講加班翻倍工資都沒用，最后往往可能是資金砸進(jìn)去了，但卻不怎么見效，如果說誰要是把996在印度展開了，那他一定是神一般的存在。

那我們又采取了怎樣的策略進(jìn)而克服困難呢？

通常產(chǎn)品都會(huì)采用MVP(最小可行的方案)進(jìn)行研發(fā)和迭代優(yōu)化，這意味產(chǎn)品的核心框架是清晰的，那么在沒有實(shí)現(xiàn)最終的完整框架前，有必要注重用戶感受嗎？我主張注重，也是以用戶為中心的設(shè)計(jì)體現(xiàn)吧。產(chǎn)品在經(jīng)過商業(yè)模式驗(yàn)證前后，并不代表挖掘了最好的模式，往往注重用戶反應(yīng)跟數(shù)據(jù)變化，能夠找到更好的機(jī)會(huì)，也因此我們有時(shí)候應(yīng)該停下一股腦兒的迭代計(jì)劃，抽出幾個(gè)版本為已有用戶做好體驗(yàn)優(yōu)化，也因此我們在前期階段抽出時(shí)間做了以下兩件事兒。

這種情況在成長型產(chǎn)品中應(yīng)該并不少見，每個(gè)版本總是會(huì)遺留一些問題，但是迭代計(jì)劃卻好像停不下來，最終導(dǎo)致問題堆積起來，直至爆發(fā)！

留住忠實(shí)用戶

避免高門檻或強(qiáng)制付費(fèi)的行為，作為一個(gè)資金能力有限的企業(yè)，往往都需要考慮在前期建立一些商業(yè)模式帶來盈利，但其手段還需體面。我們在體驗(yàn)和研究了一批南亞地區(qū)的音視頻社交產(chǎn)品后，基本上都存在各種付費(fèi)門檻，甚至跟主播私聊都有付費(fèi)指標(biāo)，但是我們拒絕了跟風(fēng)，我想這也是為什么“LivU”能快速殺出重圍的原因吧，得益于免費(fèi)的視頻匹配聊天模式和簡單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不過往后的發(fā)展必定面臨商業(yè)盈利的問題。

另外一方面則是以留存周期和付費(fèi)轉(zhuǎn)化作為忠實(shí)用戶的指標(biāo)，來滿足這批用戶的心理需求，使得他們在平臺(tái)上獲取更多曝光與關(guān)注，以此使得用戶生命周期得以延伸。結(jié)合有限的開發(fā)資源和版本計(jì)劃，我們圍繞排行榜、等級機(jī)制、勛章標(biāo)簽這些快捷可行的功能做了文章。過程細(xì)節(jié)就不啰嗦了，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，核心用戶留存率與復(fù)購率都有直觀的提升，這算是一場小勝利吧。

策略：培養(yǎng)種子用獲取更加關(guān)鍵的數(shù)據(jù)反饋來驅(qū)優(yōu)化

擴(kuò)展產(chǎn)品可玩性

面對本地化的運(yùn)營一直是很頭疼的，人文差異太大，我們不能奢望高效及時(shí)的運(yùn)營結(jié)果，因此滿足更多用戶的停駐場景就顯得很重要，我們需要提供一些場景使得用戶可以自發(fā)性的互動(dòng)或者娛樂，一方面是解決運(yùn)營壓力，另外則是加強(qiáng)產(chǎn)品可玩性賦能產(chǎn)品留存能力。對此我們優(yōu)先考慮語音派對、短視頻、內(nèi)容社區(qū)這些功能，但實(shí)際情況是短視頻內(nèi)容創(chuàng)造困難以及社區(qū)運(yùn)營乏力，所以最終選做了語音派對，并且為派對匹配話題和主理人進(jìn)行1對多的打理和用戶流量消化。后期則是考慮圍繞語音延展更多玩法，打破次元壁，其實(shí)主要在于運(yùn)營和玩法的創(chuàng)新，畢竟年輕人不講五的，跑到閑魚上搞招聘。

策略：增值服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品可供性，使得用戶能夠在產(chǎn)品中耍的再久一點(diǎn)

拋磚引玉的社區(qū)內(nèi)容

搭建內(nèi)容社區(qū)并不輕松，社區(qū)越大難度越大，不僅要做好算法推薦、還要一手抓好內(nèi)容監(jiān)管、鼓勵(lì)創(chuàng)作、加強(qiáng)用戶互動(dòng)、搭建自發(fā)性運(yùn)營等。

我們有考慮去中心化社區(qū)，鼓勵(lì)用戶發(fā)布自己的“What's up?”，以獲得更多內(nèi)容，但是自然增長的內(nèi)容，沒有質(zhì)量保證，用戶互動(dòng)欲望低，整體內(nèi)容沒什么情緒引爆點(diǎn)。對此用了“先讓一部分人富起來，再帶動(dòng)另一部分人富起來”的策略，怎么說呢，就是引用一些假數(shù)據(jù)進(jìn)行拋磚引玉，需要做好前期的內(nèi)容氛圍，為用戶打造良好的心智模型，引導(dǎo)用戶走向預(yù)期方向，讓用戶看見更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和形成互動(dòng)欲望，逐步提升整體內(nèi)容水準(zhǔn)和社區(qū)氛圍破冰。

之后則是準(zhǔn)備加強(qiáng)運(yùn)營鼓勵(lì)創(chuàng)作，以及滿足個(gè)性化推薦，可以通過內(nèi)容分層處理、標(biāo)簽、關(guān)鍵詞、話題等有效信息對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放，投其所好，為用戶帶來歸宿感，提升留存與裂變。當(dāng)然也不要總是根據(jù)用戶行徑推薦大量同質(zhì)化的內(nèi)容圈住用戶。不過具體階段具體對待吧，現(xiàn)在也只能算是口嗨一下。

策略：內(nèi)容為王，鼓勵(lì)創(chuàng)作，形成內(nèi)容吸引用戶->用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容->分享裂變更多用戶的閉環(huán)增長

△結(jié)語

陸陸續(xù)續(xù)的多寫了點(diǎn)，不過也是為了便于理解用戶增長的“道與術(shù)”，我想其概念與重點(diǎn)你心中一定有一張藍(lán)圖了，作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，用戶增長是一門必修課，越早了解就越是能夠深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，至少能夠讓我們在忙忙碌碌中搞清楚在做些什么吧，或者更好感知產(chǎn)品的發(fā)展行徑和個(gè)人能力拓展。

最后再啰嗦幾句；用戶增長是一場持久的游擊戰(zhàn)，且需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和細(xì)化策略進(jìn)攻，找到商業(yè)或產(chǎn)品優(yōu)勢加固壁壘，以用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新突破重圍。

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文章來源：站酷   作者：泡泡bing

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“文中示例相關(guān)數(shù)據(jù)都為假的模擬數(shù)據(jù)，而非真正的商業(yè)數(shù)據(jù)，以此聲明”

度量是什么

【度量Measure】是一種測量評定對象的方式，它幫助我們結(jié)構(gòu)化的獲取對象的狀態(tài)與變化，我們運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察，轉(zhuǎn)化為有用的信息，幫助決策和優(yōu)化，這個(gè)過程也是分析診斷的過程。

那日常會(huì)有怎樣的一些信息獲取呢？（這里面包含了數(shù)據(jù)也包含了一些正負(fù)性的反饋）

我們對一個(gè)功能上線進(jìn)行一組完整的項(xiàng)目結(jié)果質(zhì)量數(shù)據(jù)模擬：

• 凈交易收入額比去年同期上升2.0%，達(dá)到2千萬

• 訂單量為222，比上周上升了2.0%（對交易產(chǎn)生直接正向作用）

• 方案產(chǎn)出數(shù)共222件，比上周上升了22.2% （對內(nèi)容產(chǎn)出有直接的提升）

• 用戶的滿意度為2.2 ，上升了2% （之前是2.0）

• 用戶使用表現(xiàn)出沉靜，輕松的情緒（比之前挫折，晦澀要好很多）

• 功能點(diǎn)擊，周活躍2200，點(diǎn)擊率22%，周留存22.2%（0-1）

• 功能渲染和可交互時(shí)長為0.2秒加載完成。用戶在使用時(shí)交互順暢無卡頓（符合業(yè)界前端質(zhì)量交付標(biāo)準(zhǔn)）

這段描述符合整個(gè)產(chǎn)品使用的過程，它似乎是一個(gè)多面體，幫助我們了解整個(gè)產(chǎn)品黑盒。這個(gè)描述越精細(xì)越多維，我們得到的信息就越清晰越客觀。（包含多元數(shù)據(jù)內(nèi)容，并對數(shù)據(jù)已進(jìn)行比對和使用，得到一定的有效信息）反之，假如哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。我們能清晰看到問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，并且通過其表征的信息進(jìn)行問題的深挖（再細(xì)化相關(guān)數(shù)據(jù)或者關(guān)聯(lián)的層次）。

我們可以拆解到這幾個(gè)層次的數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)結(jié)果、用戶反饋（態(tài)度與情緒）、行為點(diǎn)擊、系統(tǒng)性能

可理解為：良好的產(chǎn)品運(yùn)行-》用戶流暢使用-》良好的用戶反饋-》預(yù)期的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化結(jié)果

從獲取方式來說，大致可以從兩個(gè)大角度（這里從廣義的范疇去分）

【qualitative research定性研究】：快速從樣本中判斷問題的性質(zhì)和方向

【quantitative research定量研究】：數(shù)據(jù)的驗(yàn)證性，全面性、追蹤性

定量獲取

系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)內(nèi)容的運(yùn)作，可以記錄各種各樣的明細(xì)數(shù)據(jù)表，在海量數(shù)據(jù)中，進(jìn)行科學(xué)的關(guān)聯(lián)與細(xì)分。以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為最終目標(biāo)，其特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)的全面性和自動(dòng)追蹤獲取。

業(yè)務(wù)結(jié)果

追蹤問題：產(chǎn)品是否符合市場需求？產(chǎn)品是否良性發(fā)展？

業(yè)務(wù)型數(shù)據(jù)是圍繞著整個(gè)商業(yè)建設(shè)和運(yùn)作階段而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。是最能體現(xiàn)產(chǎn)品、商業(yè)價(jià)值的部分。可以歸納為三類：內(nèi)容建設(shè)->流量訪問->商業(yè)交易。是商業(yè)鏈路中產(chǎn)生的具有直接商業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù)。

內(nèi)容建設(shè) 是指經(jīng)過人為輸入，系統(tǒng)流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的比如商品、文章、方案等等具有實(shí)質(zhì)內(nèi)容價(jià)值的數(shù)據(jù)。是具有生產(chǎn)過程的（一般是經(jīng)過一系列的操作完成的）。

流量訪問/分發(fā) 則是針對商業(yè)內(nèi)容的使用/運(yùn)作，比如某個(gè)商品的瀏覽，某個(gè)內(nèi)容的傳播等等。這些和營銷相關(guān)具備人群效應(yīng)的數(shù)據(jù)也屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。最常見的就是曝光量點(diǎn)擊量，而在中后臺(tái)系統(tǒng)中則是以訪問瀏覽為主。

商業(yè)交易 則是最直接的商業(yè)結(jié)果型數(shù)據(jù)，最常見的就是網(wǎng)站的GMV（成交金額：包括：付款金額和未付款。）

訂單交易額、注冊會(huì)員數(shù)等等。

以某平臺(tái)中相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為示例

業(yè)務(wù)結(jié)果的分析，是根據(jù)不同業(yè)務(wù)發(fā)展，確定核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，以及建立對核心指標(biāo)的拆解邏輯。

它或許是個(gè)計(jì)算公式。或者是個(gè)一級指標(biāo)到二級關(guān)聯(lián)指標(biāo)。例如以下，這里暫時(shí)不展開來講。

對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，我們大部分是直接通過后端的數(shù)據(jù)庫沉淀下來的。但如果涉及到商業(yè)數(shù)據(jù)的細(xì)分（按照商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行階段性或者類別型的追蹤監(jiān)測）。比如想知道會(huì)員的vip的分層情況。或者知道某行業(yè)商品的生產(chǎn)細(xì)分情況等等。這些雖然可以通過后端拉數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)分析師或者運(yùn)營整理出來，但是每次都有加工成本，也沒有辦法看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這時(shí)候就會(huì)要考慮去做細(xì)分埋點(diǎn)，下文會(huì)提及到埋點(diǎn)方式。

行為點(diǎn)擊

追蹤問題：產(chǎn)品使用情況如何？用戶瀏覽習(xí)慣如何？

用戶行為數(shù)據(jù)，是圍繞用戶訪問某產(chǎn)品過程的用戶行為軌跡數(shù)據(jù)。其中大體包含了用戶量、曝光量、點(diǎn)擊量、瀏覽量、訪問時(shí)長、停留時(shí)長等等觀測用戶使用情況的表征數(shù)據(jù)。

這里是一組典型的平臺(tái)用戶使用行為的描述，而這些行為的最終，是產(chǎn)出了上面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（訂單與成交金額）

訪問首頁->點(diǎn)擊并瀏覽商品詳情->點(diǎn)擊客戶咨詢進(jìn)行咨詢->點(diǎn)擊購買提交訂單->點(diǎn)擊支付，支付完成

由此我們可以解釋，行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)果之間的關(guān)系，并且兩者的關(guān)注點(diǎn)也是有差異的，在行為鏈路中，我們更注重每一層的轉(zhuǎn)化關(guān)系以及用戶為什么沒有向下轉(zhuǎn)化的障礙點(diǎn)。

再以B端管理系統(tǒng)為例

B端的管理系統(tǒng)具有典型性，可以用點(diǎn)線面來歸納，點(diǎn)指的是諸如事件曝光點(diǎn)擊等。線指的是用戶使用路徑，面則是廣義的綜合性觀察，比如流量分布，比如區(qū)域熱圖等。通過觀察這些，可以觀察到用戶的使用率和使用路徑。并且得知用戶使用產(chǎn)品是否真的貼合需求，設(shè)計(jì)的是否合理高效。

行為數(shù)據(jù)要結(jié)合具體的場景或者維度去觀察，才能產(chǎn)生更有用的信息。

運(yùn)用行為數(shù)據(jù)，我們可以去做很多分析：漏斗分析、留存分析、流量分布分析、路徑分析 、單頁熱力分析、點(diǎn)擊分析、 人群分析等等，這些都是分析方式，在后續(xù)關(guān)聯(lián)篇章中會(huì)去探討。

行為數(shù)據(jù)的獲取是依賴于埋點(diǎn)的，在業(yè)界有兩大類埋點(diǎn)方式：全埋點(diǎn)、手動(dòng)埋點(diǎn)。

行為數(shù)據(jù)的三大事件類型基本可以歸類為：曝光事件、點(diǎn)擊事件、停留事件

對于C端側(cè)重于曝光、點(diǎn)擊。對于B端側(cè)重點(diǎn)擊、停留 （從流量轉(zhuǎn)化與訪問效能兩個(gè)角度來說）

以上介紹了業(yè)務(wù)結(jié)果和行為點(diǎn)擊兩種數(shù)據(jù)，而這兩種內(nèi)容，都會(huì)涉及到埋點(diǎn)采集這件事，這里我們介紹下關(guān)于埋點(diǎn)采集數(shù)據(jù)這件事情。

埋點(diǎn)采集

追蹤問題：如何根據(jù)人物、場景、動(dòng)作制定精準(zhǔn)的采集方案？

埋點(diǎn)，是對特定數(shù)據(jù)的采集，由前端埋點(diǎn)和上報(bào)、進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析。一般數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分以下三種：

全埋點(diǎn)雖然是所有數(shù)據(jù)可按需可查，但是因?yàn)樗臄?shù)據(jù)量極大，且需要2次定義和清洗，所以只能對通用性質(zhì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。而針對性的內(nèi)容，由數(shù)據(jù)采集定義后，由前端上報(bào)后，可能做到定點(diǎn)，定期精細(xì)具體的統(tǒng)計(jì)。

兩者大致能產(chǎn)出什么數(shù)據(jù)分析呢？主要以平臺(tái)/系統(tǒng)這個(gè)角度看：

整體分析-通用全埋點(diǎn)

用戶活躍、用戶留存、用戶跳出率、用戶停留時(shí)長、用戶流量分布...

局部與特定分析-手動(dòng)埋點(diǎn)

關(guān)鍵事件點(diǎn)擊率、關(guān)鍵入口渠道流量總計(jì)與分布、關(guān)鍵鏈路漏斗、關(guān)鍵具體區(qū)域曝光與停留時(shí)長...

為了獲取更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)/行為數(shù)據(jù)，我們一般會(huì)采用手動(dòng)埋點(diǎn)的方式，所以前期 第一階段會(huì)在場景中確定分析目標(biāo)，然后梳理相應(yīng)需要的指標(biāo)，書寫明確的埋點(diǎn)需求是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，書寫的足夠明確，才能和業(yè)務(wù)、前端、數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通，分析目標(biāo)一致，然后上線后建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)看板。

注意點(diǎn)：采集方式｜統(tǒng)計(jì)口徑｜數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度校驗(yàn)

那怎么定義數(shù)據(jù)分析時(shí)的埋點(diǎn)需求呢？可以用以下方式去描述：

1. 什么用戶=用戶定義

2. 什么時(shí)間=時(shí)間戳

3. 什么環(huán)境=地理位置+網(wǎng)絡(luò)環(huán)境+硬件環(huán)境+軟件環(huán)境+哪個(gè)頁面（來源頁面）+什么位置

4. 什么行為=事件ID+命名

5. 什么條件=可以以某個(gè)行為或者業(yè)務(wù)交易為條件

6. 結(jié)果如何=用戶操作的結(jié)果

示例：

一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)懸浮幫助功能使用的情況需求

一個(gè)搜索使用的情況需求

這2個(gè)是比較細(xì)致的數(shù)據(jù)采集的描述。規(guī)則了統(tǒng)計(jì)的對象，范疇，以及條件，結(jié)果觀測等等的需求，大家可以在業(yè)務(wù)和行為數(shù)據(jù)相關(guān)采集中，試著撰寫下這樣明確的需求。這樣的數(shù)據(jù)采集才具有精準(zhǔn)的分析價(jià)值。

人群標(biāo)簽

追蹤問題：用戶都是哪些人，誰使用了這些功能 ？

人群標(biāo)簽可以理解為數(shù)據(jù)型用戶畫像。為什么在這里提及，因?yàn)榇罅繑?shù)據(jù)（特別是具體的采集數(shù)據(jù)）都會(huì)涉及到人群這個(gè)角度。人群也是定量數(shù)據(jù)中最具有獨(dú)立觀察價(jià)值的數(shù)據(jù)。

人群標(biāo)簽就是根據(jù)人群特點(diǎn)，進(jìn)行描述分類，對人群打標(biāo)簽。我們根據(jù)不同的獲取路徑，可以大致分兩類。

一類是利用基本數(shù)據(jù)進(jìn)行定義，比較簡單直接

從不同的端，可以獲取用戶的基本來源，如訪問端的類型，或地理位置等，可以定義為“客戶端用戶”、“江浙滬用戶”等。

通過唯一用戶ID所匹配的一系列用戶注冊時(shí)的基本信息內(nèi)容，如性別、職業(yè)、行業(yè)、興趣等?？梢远x為“女性用戶”、“定制類用戶”等。

還有一類就是復(fù)合型自定義，一般是根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)、行為數(shù)據(jù)或者類別屬性來定義的，它非常的靈活聚焦。

使用某類條件公式來定義某一波用戶

如我們將購買能力從高低來分層用戶：月購買小于5000的為中購買力用戶，大于5000的為高購買力用戶，周活躍大于2但無購買記錄為潛力用戶。

另外一種構(gòu)建用戶范疇的方式：通過“時(shí)間、地點(diǎn)、事件”等一系列復(fù)雜描述來勾勒圈選用戶

如我們定義“第一次訪問站點(diǎn)時(shí)，在首頁有關(guān)注過每日推薦“的用戶。

這里的復(fù)合定義很多時(shí)候都會(huì)用到多指標(biāo)多維度。是一種深度結(jié)合業(yè)務(wù)場景來圈選人群，定義用戶的方式。

人群標(biāo)簽，不僅幫助我們細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，知道“到底是什么人做了什么事”，聚焦使用人群的各項(xiàng)指標(biāo)健康情況。最終，還可以定位產(chǎn)品，定位人群，精細(xì)化運(yùn)營產(chǎn)品：現(xiàn)在的用戶大致都集中在哪些人群中？哪些功能是頭部用戶需要的？哪些功能最受基礎(chǔ)版用戶的歡迎等等。在探索商業(yè)需求的時(shí)候，更容易找到抓鉤，去深挖商業(yè)價(jià)值。

常用畫像的場景

2.定量用戶畫像：用定量的數(shù)據(jù)做某些值的規(guī)則，來圈定用戶人群

某產(chǎn)品生命周期使用示例：

系統(tǒng)性能

性能數(shù)據(jù)一般指由產(chǎn)品進(jìn)行頁面渲染及前后端交互時(shí)，監(jiān)測到的時(shí)長數(shù)據(jù)。觀測系統(tǒng)性能，是因?yàn)橄到y(tǒng)數(shù)據(jù)量很大時(shí)，在產(chǎn)品渲染交互環(huán)節(jié)中，容易產(chǎn)生卡頓，造成用戶體驗(yàn)的下降，導(dǎo)致流失率。而系統(tǒng)性能，一般是由性能監(jiān)控等產(chǎn)品產(chǎn)出質(zhì)量報(bào)告。在一些瀏覽器中，也有嵌入的插件統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

這里大致介紹下業(yè)界google最新的關(guān)于7大性能指標(biāo)的定義

這其中，最重要的3大核心指標(biāo)是：

可以通過官方出品，安裝 web-vitals-extension 插件來獲取三大核心指標(biāo)，也可以通過通過安裝 Lighthouse 插件來獲取如下指標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)置在瀏覽器中

定性獲取

即選擇典型用戶角色，針對問題或者內(nèi)容進(jìn)行集中測試或者訪談：用戶訪談、焦點(diǎn)問題調(diào)研、可用性測試等。

比較常用的是：系統(tǒng)可用性量表（SUS）、有效性、滿意度和易用性的問卷（USE）

不管哪種方式，我們都是圍繞“可用性”這個(gè)角度去進(jìn)行評估和研究的。業(yè)內(nèi)可用性這個(gè)詞稱為：“Usability”「ISO9241/11」中有明確的相關(guān)定義：一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度。可用性關(guān)注的是用戶與對象在互動(dòng)過程中的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和滿意度（satisfaction）。

用戶反饋中我們獲取到什么樣的信息，我們第一：明確用戶對此內(nèi)容的態(tài)度，觀察用戶行徑中的順暢度，感受用戶認(rèn)知反饋。第二：詢問其嚴(yán)重程度和影響程度，正面負(fù)面情緒。這兩層是由表及里的，互相關(guān)聯(lián)。但側(cè)重有所不一樣。

用戶態(tài)度

通常用到以下幾種度量

而這些內(nèi)容中一般包含數(shù)據(jù)是

而從場景分我們?nèi)绾问褂眠@幾種度量呢？

不難發(fā)現(xiàn)，我們最常用到的是「自我報(bào)告式的度量」

它比較寬泛的反應(yīng)了產(chǎn)品綜合情況。這里舉一個(gè)自我報(bào)告度量涵蓋的范疇

用戶情緒

追蹤問題：用戶使用后，在情感上反應(yīng)如何？

初步知曉用戶反饋情況后，可以深入用戶情緒感受，進(jìn)行點(diǎn)狀問題的挖掘。進(jìn)而對問題進(jìn)行定性分析追蹤和程度評級。用戶在一定嚴(yán)重情緒影響下，是對產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生排斥的，所以有時(shí)候?qū)η榫w的收集，能讓我們對內(nèi)容具備敏感度。且在設(shè)計(jì)過程中，充分建立共情和同理心。

連續(xù)型描述模型往往認(rèn)為人類的情感狀態(tài)是分布在若干個(gè)維度組成的某一個(gè)空間中，不同情感狀態(tài)之間不是獨(dú)立的，而是連續(xù)的，可以轉(zhuǎn)化的。

當(dāng)度量情緒變化階梯時(shí)，可以試著使用連續(xù)情緒。比如：挫折——》生氣、沮喪——》厭煩等。而有些程度詞是和時(shí)間長度有直接關(guān)系的，比如說疲憊。我們需要關(guān)注場景特點(diǎn)，用戶可能會(huì)長時(shí)間沉浸式體驗(yàn)時(shí)，它是否能接受打擾，是否會(huì)因?yàn)橐恍﹥?nèi)容受挫。這些都會(huì)導(dǎo)致他最終直觀感受的好與壞。

舉例子來陳述：

情緒評分卡：

在各種用戶態(tài)度反饋中，我們也可以直接去獲取針對性的情緒化度量表進(jìn)行5分表計(jì)量評分。

具體方式：

以下為目標(biāo)設(shè)定的取詞示例：

嚴(yán)重評級

常用評估：

高中低評估

低－會(huì)讓參加者心煩或沮喪，但不會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗的問題。

中－這類問題會(huì)顯著提高任務(wù)的難度，但不會(huì)直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗。

高－所有直接導(dǎo)致任務(wù)失敗的問題。遇到這類問題后基本沒有可能再完成任務(wù)。

綜合因素評估

多維度的評估

前兩個(gè)較常用，后兩個(gè)看產(chǎn)品及技術(shù)配合

1. 對用戶體驗(yàn)的影響

2. 預(yù)期的發(fā)生頻率

3. 對商業(yè)目標(biāo)的影響

4. 技術(shù)／實(shí)現(xiàn)成本評分（0=低，1=中，2=高）

數(shù)據(jù)層次結(jié)構(gòu)總結(jié)

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章節(jié)一：為什么要堅(jiān)持國際化設(shè)計(jì)？

堅(jiān)持走國際化設(shè)計(jì)的背景

出海早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司的不二選擇。相比在國內(nèi)廝殺，國外有更多的人口/政策/資源紅利。并且因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的可復(fù)制模式，使得成熟的經(jīng)驗(yàn)可以快速運(yùn)用到國外，從而搶占先機(jī)。而做好國際化的本質(zhì)就是【做好每個(gè)地區(qū)的本地化設(shè)計(jì)】，想用一套國際化的標(biāo)準(zhǔn)去用在全世界的各個(gè)地區(qū)取得成功是非常困難的

那有什么好的方法和理論能夠讓設(shè)計(jì)提前著落，為業(yè)務(wù)帶來一線用戶信息和設(shè)計(jì)價(jià)值呢？接下來我將給大家介紹一些實(shí)際的方法和案例幫助大家做國際化的設(shè)計(jì)，讓自己的設(shè)計(jì)價(jià)值有理可依

*以下內(nèi)容與公司無關(guān)，更多的是基于筆者國際化工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤，如有錯(cuò)誤，歡迎指正（Salute~）

寫在前面

首先我們要知道，一套通用的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)很難在多個(gè)國家吃的開，從而拿到用戶信任

我們先來看個(gè)案例，這個(gè)是日本UBER司機(jī)端和日本滴滴司機(jī)端對比

最明顯的區(qū)別在于，滴滴國際化在日本業(yè)務(wù)和Global業(yè)務(wù)這塊，司機(jī)端采用的是移動(dòng)端（global）+平板端（日本），而UBER則是一套方案解決全球問題，可能有些人會(huì)問，一套設(shè)計(jì)不是成本更低，效率更高么，為什么非要制作兩套。這就要從決策成本的角度去考慮問題，而日本市場相對于滴滴其他地區(qū)市場有著完全不同的因素，涉及到了資本，使用場景，市場地位，用戶畫像等多方因素決定，這時(shí)的【成本與效率】已經(jīng)無法排在做與不做的第一位了，接下來我們通過兩張照片來看下日本司機(jī)的接駕場景

通過照片我們是否發(fā)現(xiàn)日本司機(jī)的畫像其實(shí)和全世界其他的出租車司機(jī)都不太一樣？是不是明顯發(fā)現(xiàn)他們的年紀(jì)相對的更大一些？會(huì)穿制服佩戴白手套？ 那年紀(jì)更大是不是意味著司機(jī)的視力會(huì)相對于中年人有所下降，白手套是否會(huì)影響他操作屏幕交互，那針對這么不同用戶群體是否需要單獨(dú)設(shè)計(jì)呢？最終的目標(biāo)是占領(lǐng)市場的話是否要根據(jù)本地情況去服務(wù)好當(dāng)?shù)厮緳C(jī)呢？

那我再來舉兩個(gè)例子來看看，我們來看看針對日本本地化做的特殊設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)在哪些方面？

案例一：針對司機(jī)群體老齡化設(shè)計(jì)———大屏幕設(shè)計(jì)：

日本屬于老齡化國家，司機(jī)平均年齡更是在50歲以上，高齡人群的視力相比于青年處于退化階段，因此對于高齡人群來說在駕駛的過程中去讀和操作小屏幕來說是一件非常痛苦的事情，UBER采用的是一套國際化的設(shè)計(jì)語言并沒有針對日本的市場進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)計(jì),DiDi在日本則是針對司機(jī)群體采用了單獨(dú)平板端設(shè)計(jì)，更大的屏幕降低了司機(jī)誤操作可能性的同時(shí)，也能將字體放大，盡可能讓司機(jī)方便識(shí)別

案例二：針對日本司機(jī)人文的設(shè)計(jì)———語音接單

“日本服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)。出租車司機(jī)出于對客戶的尊重，都會(huì)戴上白手套。但是在帶著手套的時(shí)候，司機(jī)很難去點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行操作，而且在行車過程中，觸碰屏幕本來就是不合規(guī)的行為。無論是從法律層面還是價(jià)值觀層面我們都不鼓勵(lì)司機(jī)做出這種行為，于是開發(fā)了語音接單的功能?？紤]到司機(jī)群體的年紀(jì)特征，我們選用了在日本相對普及又好識(shí)別的“了解しました（りょかいしました）”進(jìn)行快速語音接單,在新版本上線后，司機(jī)可以通過屏中屏的方式去學(xué)習(xí)語音接單功能，只有他完全掌握這個(gè)功能才會(huì)為他完全展現(xiàn)，如果司機(jī)因?yàn)樽陨碓驘o法很好地說出那句話，我們依舊會(huì)為他保留按鈕輸入的方式”------國際化業(yè)務(wù)中的本地化設(shè)計(jì)

（圖片來自于SUXA文章《國際化業(yè)務(wù)中的本地化設(shè)計(jì)》-呂誠）

國際化設(shè)計(jì)的思維框架

通過兩個(gè)日本的案例我們能明確一個(gè)點(diǎn)【國際化實(shí)質(zhì)就是做好每個(gè)地區(qū)的本地化設(shè)計(jì)】

怎么樣讓國際化的設(shè)計(jì)有法可依，我們先來看懂一個(gè)關(guān)系框架。做好一個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是服務(wù)好每一個(gè)場景，那一個(gè)場景由哪幾個(gè)方面組成，簡單來說是由【業(yè)務(wù)】+【用戶】組成，這并不難理解，我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，首先是背靠業(yè)務(wù)，解決公司的商業(yè)訴求，給業(yè)務(wù)帶來利益的同時(shí)給用戶帶來更多的使用價(jià)值然后獲得用戶的認(rèn)可。在這個(gè)過程中，我們會(huì)將商業(yè)訴求和用戶價(jià)值進(jìn)行一個(gè)有效的結(jié)合，從而滿足雙方，但是還不夠，因?yàn)橐粋€(gè)場景還依賴客觀的條件，比如時(shí)間和空間維度，最終也會(huì)影響整體的質(zhì)量，我們將所有的因素通過包含關(guān)系展示出來

接下來我們往細(xì)的方向進(jìn)行拆解，【業(yè)務(wù)】根據(jù)公司行業(yè)，階段的不同以及基礎(chǔ)能力的不同，呈現(xiàn)的點(diǎn)也不盡相同。最核心的點(diǎn)在于當(dāng)前所屬階段，是1.0階段力求生存下來，還是說2.0和競品之間產(chǎn)生差異化，還是活3.0去打敗競品階段。在不同階段設(shè)計(jì)師要了解的事情也不同，對于1.0階段來說，更精準(zhǔn)的展示出用戶畫像和了解當(dāng)?shù)氐奈幕c習(xí)慣是重中之重。但是到了2.0則應(yīng)該更加關(guān)注產(chǎn)品目標(biāo)與競品的差異化競爭，通過差異化（殺手級）的功能形態(tài)獲取更多的搖擺用戶

不同的賽道，業(yè)務(wù)不同，打法也不同。我今天主要想講的就是左右場景的另外一個(gè)因子【用戶】。那如何定義一個(gè)用戶呢？我們先來列舉些具象的特征：

【外貌/文化風(fēng)俗/地域特征/語言等】是一個(gè)用戶的畫像的基礎(chǔ)組成，但是光有畫像基礎(chǔ)并不精確，因?yàn)槊總€(gè)國家的【法律/政策]同樣會(huì)影響用戶的行為。而在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)模式下，用戶體驗(yàn)的提高必須得考慮各地區(qū)【硬件的水平以及當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)狀況】，最后就是如何與【本地化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行友好的合作】讓體驗(yàn)和設(shè)計(jì)策略能夠更加精準(zhǔn)的傳達(dá)到真實(shí)用戶手里，獲得用戶認(rèn)可，特別是在20年后，疫情的爆發(fā)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師無法到前線進(jìn)行真實(shí)有效的實(shí)地探測，那么加強(qiáng)合作以及對齊目標(biāo)，為業(yè)務(wù)拿結(jié)果將是重中之重，接下來，我將對于每個(gè)影響【用戶】的因子進(jìn)行舉例講解

章節(jié)二：如何快速了解你服務(wù)的用戶

做任何的設(shè)計(jì)都離不開用戶畫像，而做國際化設(shè)計(jì)一定也繞不開-霍夫斯泰德文化維度理論

可能你知道，在給拉美客戶做單的時(shí)候他們會(huì)要求你的界面顏色亮麗，看起來更加奔放，而在給亞洲客戶做單的時(shí)候則會(huì)相反，整體看起來更加約束。但是你能清楚的知道背后的原因么？如果不清楚那你的這塊分辨更多是依賴于經(jīng)驗(yàn)和他人的總結(jié)。那有沒有一套理論能夠很好的去輔助你去分析你的客戶用戶畫像，去支撐你的設(shè)計(jì)。答案是有的，他就是【霍夫斯泰德文化維度理論】

霍夫斯泰德文化維度理論（Hofstede's cultural dimensions theory）是荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出的用來衡量不同國家文化差異的一個(gè)框架。他認(rèn)為文化是在一個(gè)環(huán)境下人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來。通過研究，他將不同文化間的差異歸納為5個(gè)基本的文化價(jià)值觀維度

百科連接：霍夫斯泰德理論詳情 （<-點(diǎn)擊快速查看）

完全不懂的可以看看上面的鏈接，我們這里跳過部分解釋….通過文化將維度理論我們將文化價(jià)值觀劃分成6個(gè)維度

了解完霍夫斯泰德理論以后我們該如何去使用呢？我們先從拉美用戶和日本用戶的差異對比開始

通過霍夫斯泰德官網(wǎng)查詢我們可得知差距最大的兩個(gè)分別是【男性化與女性化(Masculinity versus Femininity)】與【長期取向與短期取向(Long-term versus Short-term)】，差值比例達(dá)到了46和44.

接下來我們來對【差值較大】以及【分值較高】的因素進(jìn)行解釋和舉例，去理解背后的原因

男性化與女性化(Masculinity versus Femininity)

日本是個(gè)生性好斗競爭意識(shí)強(qiáng)烈的民族。在日本企業(yè)中工作狂是他們男性氣質(zhì)的一種表現(xiàn)；而日本男主外女主內(nèi)，62％的女性在第一個(gè)孩子之后選擇辭職，也是男性氣質(zhì)的另一表現(xiàn).

在日本想要成為一個(gè)出租車司機(jī)，就要在5年之內(nèi)不能有任何違規(guī)，某些地方還會(huì)有特殊的考試，這里面的合格率并不高。并且在通過考試之后再在通過一系列的評分后，才能被評為A級或者AA級別的出租車，雖然這僅僅只是一張小貼紙，但是他也代表著一個(gè)出租車司機(jī)的榮譽(yù)。在這一方面，也體現(xiàn)日本社會(huì)的男性氣質(zhì)的確定性。

相比較日本，巴西人更會(huì)以家庭為中心、以教育為重心、博愛、具有個(gè)人風(fēng)格意識(shí)。家庭是關(guān)鍵。家庭是巴西人生活的中心，也是其社會(huì)的核心價(jià)值觀。對于一個(gè)家庭而言，家人共同用餐的時(shí)間是非常重要的，還有星期天的燒烤活動(dòng)，能讓更多的遠(yuǎn)房親戚和朋友聚會(huì)。所以在巴西你很難看到休息日去工作的同事，甚至無法聯(lián)系上他們：）

長期取向與短期取向(Long-term versus Short-term)

日本人將生命視為一個(gè)非常短暫的時(shí)刻，所以調(diào)查發(fā)現(xiàn)日本人普遍相信宿命論，他們鼓勵(lì)節(jié)儉和現(xiàn)代教育的努力，作為為未來做準(zhǔn)備的一種方式。

巴西相較于日本經(jīng)濟(jì)落后，人民的收入水平普遍不高，很多司機(jī)收入僅僅能夠維持一家的支出，很難有結(jié)余，在巴西工資會(huì)按照周維度支付，以保證一家人的生活開支能夠承擔(dān)。

針對巴西的情況我們做了適合當(dāng)?shù)卣吆铜h(huán)境的本地化服務(wù)。錢包1.0的時(shí)候我們先是和當(dāng)?shù)氐你y行合作推出了巴西99卡，允許司機(jī)隨時(shí)提現(xiàn)且提現(xiàn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了當(dāng)?shù)氐钠渌y行（48小時(shí)），那這種優(yōu)勢在收入較低的司機(jī)群體當(dāng)中就會(huì)發(fā)揮很大的優(yōu)勢。在3.0的改版中，我們將錢包打造長了本地生活平臺(tái)，我們允許司機(jī)通過平臺(tái)去完成轉(zhuǎn)賬/水電費(fèi)/電話費(fèi)/還款等行為，原本需要走到線下便利店的服務(wù)被我們搬到了線上，更是大大的方便了使用99卡的群體。未來呢，我們將加大加多權(quán)益，達(dá)到使用場景獨(dú)占的目的。通過這些服務(wù)為我們給用戶帶來了使用價(jià)值，同時(shí)我們也給業(yè)務(wù)帶來了價(jià)值，更多的綁卡滲透率為我們后續(xù)的推廣和矩陣式的打法提供了導(dǎo)流的入口

（99與當(dāng)?shù)劂y行合作的線上本地生活功能-99Pay）

不確定性的規(guī)避(Uncertainty Avoidance)

日本地處自然災(zāi)害頻發(fā)地帶，沒有豐富的自然資源，生存條件不太好，所以日本人有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)了為任何不確定的情況做好預(yù)防措施，對待事情也希望有明確性

而巴西雖然處于平原，沒有自然災(zāi)害，但是因?yàn)樯鐣?huì)安全因素，整個(gè)社會(huì)對于社恐事件還是有較強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，所以司機(jī)會(huì)更加關(guān)注接送流程中是否會(huì)前往不安全地區(qū)，以及乘客的質(zhì)量

（日本司機(jī)的真實(shí)駕駛場景）

費(fèi)用收取的正確與否也是服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)秀的表現(xiàn)，日本司機(jī)會(huì)用計(jì)步器進(jìn)行計(jì)價(jià)，如果涉及到了其他的費(fèi)用則會(huì)使用單獨(dú)的計(jì)算器進(jìn)行精確計(jì)算，這么做的原因是為了避免計(jì)算錯(cuò)誤給乘客帶來困擾和爭執(zhí)，那從這個(gè)環(huán)節(jié)來看，司機(jī)為了規(guī)避【計(jì)算錯(cuò)誤的可能】而預(yù)備了計(jì)算器，減少了差體驗(yàn)的可能

在巴西，滴滴如果對司機(jī)派單如果過遠(yuǎn)會(huì)或者是危險(xiǎn)地區(qū)會(huì)進(jìn)行提示，允許司機(jī)取消派單。并且根據(jù)調(diào)研司機(jī)群體特別是夜班司機(jī)會(huì)有隨身攜帶防護(hù)性的武器用來自我保護(hù)，那么也能很好的說明整個(gè)社會(huì)對于社恐事件還是有較強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。那么做為設(shè)計(jì)師，是不是意味著可以把危險(xiǎn)地區(qū)的派單做的更加醒目，讓司機(jī)能夠更快識(shí)別，更快決策，而不是為了平臺(tái)和用戶利益進(jìn)行隱藏。是不是可以把安全鏈路透傳做的更強(qiáng)，讓司乘都能更加快捷第一時(shí)間選擇自助服務(wù)

章節(jié)三：繞不開的硬邊界

法律法規(guī)的約束

每個(gè)國家的發(fā)展階段不同，對于隱私重視程度不同，因此針對不同地區(qū)的海外市場，作為業(yè)務(wù)的合作伙伴設(shè)計(jì)師們需要針對不同的市場配套不同的安全合規(guī)方案，這一點(diǎn)格外需要注意，不然會(huì)被罰的很慘,通常獲取地理位置/賬號(hào)信息保留是每個(gè)公司都非要需要的，因此在空投其他國家之前需要了解是否立法關(guān)于隱私相關(guān)的法律，如果有則需要通過配置化將其他國家上線的隱私條款和設(shè)置方式復(fù)制過來使用

LGPD和GPDR風(fēng)控合規(guī)

簡單來說就是要做到信息安全，保護(hù)個(gè)體隱私。大家都知道在中國我們的信息被侵犯的體無完膚。其實(shí)在國外也是一樣，各種權(quán)限，各種信息默認(rèn)保留和上傳。但是隨著各國的重視，個(gè)人隱私也逐漸走向明確的法律保護(hù)層面。在拉美有LGPD，在歐洲有GPDR

GDPR 是(The European General Data Protection Regulation ）的縮寫，即通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例。是歐盟議會(huì)和歐盟理事會(huì)在?2016?年?4?月通過，在?2018?年?5?月開始強(qiáng)制實(shí)施的規(guī)定。

GDPR 意義在于推動(dòng)強(qiáng)制執(zhí)行隱私條例，規(guī)定了企業(yè)在對用戶的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、保護(hù)和使用時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，對于自身的數(shù)據(jù)，也給予了用戶更大處理權(quán)。也就是說在18年生效之后，如果再有歐洲任何公司App不對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)處理，擅自收集信息就將會(huì)受到嚴(yán)懲

智能硬件的普及度以及新舊

硬件的普及率以及新舊差異也同樣影響著本地化設(shè)計(jì)，通過調(diào)研和外界公布的數(shù)據(jù)我們得知，在拉美高端手機(jī)的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。因此在給發(fā)達(dá)地區(qū)做設(shè)計(jì)的時(shí)候可以考慮更多體驗(yàn)上的拓展，但是在給發(fā)展中國家做設(shè)計(jì)的時(shí)候則需要進(jìn)行小屏幕最小尺寸的適配，這樣做是為了最好的進(jìn)行向下兼容，從而保證所有用戶都能夠使用。同樣，如果你在給發(fā)展中國家做設(shè)計(jì)，那么復(fù)雜的動(dòng)效和高清晰解析的大圖最好是不要去做的

（網(wǎng)上后臺(tái)數(shù)據(jù)展示截圖）

當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境和下載速度及物流環(huán)境

拉美國家，基建水平滯后，網(wǎng)絡(luò)下載的速率波動(dòng)較大，且存在不穩(wěn)定的情況，以及流量費(fèi)用的價(jià)格差異。因此某些設(shè)計(jì)手法在較發(fā)達(dá)國家能帶來體驗(yàn)但是在發(fā)展中國家可能會(huì)是災(zāi)難

舉個(gè)例子，司機(jī)端的歷史列表如果存在400條記錄，如果司機(jī)有訴求想刷新查看更多的訂單，是一次性下拉刷新展示全部好呢？還是一次性展示50條好呢？還是一次性展示20條呢？

答案是一次性展示20條是最穩(wěn)妥的選擇，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，一次性加載太多數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致過長時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定極有可能導(dǎo)致下載失敗，并且一次性下載太多數(shù)據(jù)可能并不符合司機(jī)查詢的最初訴求，反而浪費(fèi)司機(jī)的寶貴流量，最終會(huì)引擎流量消耗過快引發(fā)進(jìn)線，這里的決策是損失一些用戶的體驗(yàn)去保障司機(jī)的收入，但是在拉美因?yàn)槭謾C(jī)的性能/網(wǎng)速的穩(wěn)定且快速/套餐足夠便宜，因此我們可以嘗試使用一次性加載全部的數(shù)據(jù)，這樣能讓體驗(yàn)感受更好

（99信用卡的申請權(quán)益展示/激活流程頁面）

再舉個(gè)例子，拉美物流相對沒那么發(fā)達(dá)，且因?yàn)檎?經(jīng)濟(jì)局勢的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致物流包裹存在無法送達(dá)的情況，如果收件人不知曉當(dāng)前的狀態(tài)而超出了等待的預(yù)期，那么他就會(huì)進(jìn)線詢問。那在這個(gè)場景我們有什么更好的辦法？是否可以透傳更多的包裹進(jìn)度方便收件人查看，再者再將用戶導(dǎo)流到客服自助而非進(jìn)線？這樣的好處一來體驗(yàn)的鏈路完善了，讓司機(jī)可以找到自助的出口，二是方便我們可以更好的了解哪些地區(qū)收到郵寄的折損率最大？從而探索新的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)

章節(jié)四：生活習(xí)慣和歷史文化遺留帶來的本地化策略

收入/支出方式占比反映了一個(gè)群體的現(xiàn)狀

聊這個(gè)話題前我們先將選擇的范圍進(jìn)行收縮，聚焦在一個(gè)國家的一個(gè)群體內(nèi)去看會(huì)比較容易解釋。在巴西司機(jī)的收入的往往只能支撐下一周的家庭支出，難有結(jié)余。這也導(dǎo)致司機(jī)會(huì)選擇雙開（同時(shí)使用UBER接單或者其他競品）或者進(jìn)行其他賺錢的方法，如果整個(gè)群體都是這樣的情況下，那么司機(jī)的忠誠度（這里指的忠誠度不是貶義詞，而是每周的出車時(shí)長）必然下降。那樣對于大盤的運(yùn)力來說便是損失。那有沒有什么辦法幫助司機(jī)更好的應(yīng)對這些問題

我們該如何思考這個(gè)問題,通過馬斯洛的需求理論我們能夠?qū)⑷说脑V求歸為三類，基礎(chǔ)的生存訴求/歸屬感和成就感。那這三種可以再細(xì)化成兩類，物質(zhì)層面的訴求和精神層面的訴求。司機(jī)愿意在滴滴平臺(tái)跑單是基于了物質(zhì)層面。那么，我們是不是可以豐富收入以外的獎(jiǎng)勵(lì)形式，提供活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)或者權(quán)益的折扣，又或者嘗試下小額貸款，那這些是不是可以給用戶帶來價(jià)值點(diǎn)呢？

精神層面我們是不是也有發(fā)揮的空間，對于補(bǔ)貼，往往是有限的。那如何做到持續(xù)長期刺激司機(jī)群體？如果一個(gè)乘客對于司機(jī)進(jìn)行了表揚(yáng)和小費(fèi)的激勵(lì)，是不是可以給司機(jī)帶來更大的信心去服務(wù)好乘客，那我們是不是要加強(qiáng)這方面的透傳。是不是可以給司機(jī)提供虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，讓司機(jī)存在足夠的擁有感和成就感，讓司機(jī)群體也能感受到平臺(tái)對他們的看重。如果勛章可以，那等級是不是也是成就之一呢？

現(xiàn)金與線上支付普及與思考

不同的國家線上和現(xiàn)金的支付比例大不相同，這里受經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境影響較大?？偟膩碚f習(xí)慣了線上支付的習(xí)慣后就很難回到現(xiàn)金支付的環(huán)境，因?yàn)榇_實(shí)更加方便便利。一個(gè)國家大量使用現(xiàn)金支付的情況下，往往是互聯(lián)網(wǎng)公司能做的發(fā)力點(diǎn)和藍(lán)海。核心做法是通過核心業(yè)務(wù)導(dǎo)流到錢包模塊，在與當(dāng)?shù)氐你y行和機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，增加卡和賬戶的滲透率。然后通過做權(quán)益和服務(wù)，滿足用戶的生活訴求，從而達(dá)到場景獨(dú)占。最終將會(huì)讓公司的業(yè)務(wù)矩陣從單核的核心業(yè)務(wù)到核心業(yè)務(wù)+本地生活

文字的適配/i18n翻譯的本地化（不同地區(qū)/國家語言精準(zhǔn)翻譯，拒絕里語/文字長度折行問題）

這里我們需要提到一個(gè)概念，i18n（其來源是英文單詞 internationalization的首末字符i和n，18為中間的字符數(shù)）是“國際化”的簡稱。在資訊領(lǐng)域，國際化(i18n)指讓產(chǎn)品（出版物，軟件，硬件等）無需做大的改變就能夠適應(yīng)不同的語言和地區(qū)的需要。對程序來說，在不修改內(nèi)部代碼的情況下，能根據(jù)不同語言及地區(qū)顯示相應(yīng)的界面。 在全球化的時(shí)代，國際化尤為重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的潛在用戶可能來自世界的各個(gè)角落。通常與i18n相關(guān)的還有L10n（“本地化”的簡稱）

了解完i18n的相關(guān)背景以后我們大概可以把他定義成做國際化翻譯的一個(gè)中臺(tái)，所有的本地化設(shè)計(jì)在經(jīng)過研發(fā)代碼實(shí)現(xiàn)后，都會(huì)進(jìn)過他們?nèi)ξ陌高M(jìn)行翻譯校對，最終變成當(dāng)?shù)厝丝梢岳斫獾脑捫g(shù)落地到界面上，從而進(jìn)行本地化的空投，但是這里面往往存在一個(gè)適配優(yōu)化的問題。大家知道英文的單詞平均長度要長于漢字，而西語和葡語是英文的1.25倍到1.5倍之間，而俄語的長度更是能達(dá)到葡語的1.25倍。那么面對多國空投的適配不僅僅需要i18n進(jìn)行精準(zhǔn)翻譯，還需要把控字符長度，避免折行和省略問題

我們來看下下面這個(gè)例子

（不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目焖俜g，只是為了更方便的展示不同文化下的文字長度）

不同國家的語言不同，文字也不同，則會(huì)存在單詞，句子長度/行高的差異。如果一個(gè)產(chǎn)品在初期沒有做好適配的話，到后期替換當(dāng)?shù)卣Z言的時(shí)候極有可能出現(xiàn)文字溢出的問題，這也是為什么在做海外設(shè)計(jì)的時(shí)候最好拿當(dāng)?shù)氐恼Z言進(jìn)行設(shè)計(jì)，能初篩出一些細(xì)小的問題 ，避免在和翻譯中臺(tái)對接的時(shí)候因?yàn)槲陌柑L提供的空間不足而修改頁面間距和留白的適配問題

中東國家客戶的產(chǎn)品需要注意適配

如果你服務(wù)中東客戶，務(wù)必需要呈現(xiàn)出當(dāng)?shù)氐拈喿x排版方式（尊重本地化設(shè)計(jì)）具體的適配細(xì)節(jié)這里就不過多說了，網(wǎng)上搜索【RTL適配方法】即可

（Material Design中的RTL適配）

縮寫是否合適（日期/業(yè)內(nèi)專屬名詞）- 時(shí)間格式/貨幣符號(hào)/聯(lián)系方式/地址等

格式也是做國際化中一個(gè)非常常見且體現(xiàn)專業(yè)度的地方，不同國家的時(shí)間展示方式不同，會(huì)影響用戶的閱讀，舉個(gè)例子“03/08/2019”，如果在A國理解是2019年3月8號(hào)，在其他國家復(fù)用是會(huì)存在理解成2019年8月3號(hào)的，更別說我們加上的星期之后的展示方式。這就要求我們在進(jìn)行開新的國家的時(shí)候務(wù)必于前線進(jìn)行更好的溝通，保障閱讀的習(xí)慣和當(dāng)?shù)匾恢?，那貨幣符?hào)/地址等也應(yīng)該遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣去展示，通常的解法是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去收集信息并且與前線當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行交流確認(rèn)，將格式記錄下來，最后與研發(fā)根據(jù)上線的國家展示不同的格式

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文章來源：站酷   作者：大寶蛋

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一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅要解決正確的問題，同時(shí)也是給用戶創(chuàng)造積極的情感。在過去，實(shí)體產(chǎn)品可以通過人類的五感來創(chuàng)造情感體驗(yàn)，但對于如今的數(shù)字化產(chǎn)品來說，這似乎很難達(dá)到，因?yàn)橹皇窃谄聊簧线M(jìn)行枯燥的交互來獲取服務(wù)。

所以，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們需要更深入的理解每種類型的情感，以及創(chuàng)造它們的心理學(xué)原則。

根據(jù)唐.諾曼（Don Norman）的研究，人們對一個(gè)物體產(chǎn)生情感有三個(gè)層次：本能、行為和反思。

• 本能層: “用戶想要的感覺是什么”

• 行為層: “用戶想要做什么”

• 反思層: “用戶想成為什么樣的人”

在第一層，用戶將通過視覺和與產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中產(chǎn)生情緒。因此，這是UI設(shè)計(jì)師擅長發(fā)揮的地方。除了美學(xué)和基本的平面設(shè)計(jì)原則外，下面是我在工作中經(jīng)常應(yīng)用到設(shè)計(jì)中的心理學(xué)原則。

格式塔原理

相似律

人類的眼睛傾向于將相似的元素連接成一個(gè)組，而大腦會(huì)認(rèn)為這些元素都有相同的目的。 

因此，在設(shè)計(jì)具有相同功能和內(nèi)容的界面元素時(shí)，就應(yīng)該要保持一致性。（彩云注：這也是為什么要保持一致性的理論解釋）

應(yīng)用場景: 導(dǎo)航、控件、卡片、banner、內(nèi)容、分頁

連續(xù)律

人眼會(huì)將連續(xù)的元素視為一組。這一定律與對稱性和相似性非常相關(guān)，通過在一個(gè)序列上設(shè)計(jì)相似和重復(fù)的元素，我們可以將用戶的視線引導(dǎo)到我們想要的方向，它能使得閱讀信息更加連貫和清晰。

一點(diǎn)點(diǎn)的切割是在暗示用戶，這里還有更多的內(nèi)容等待你去查看。

應(yīng)用場景: 菜單、列表、排序、輪播、服務(wù)進(jìn)度

封閉律

當(dāng)看到一幅不完整的圖像時(shí)，大腦會(huì)依賴之前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行填充。 

這是圖形和logo設(shè)計(jì)中常用的規(guī)則，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們也經(jīng)常把它用在圖標(biāo)和Loading設(shè)計(jì)中。

應(yīng)用: 圖標(biāo)、loading、數(shù)據(jù)可視化

相近律

這是UI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本規(guī)則，因?yàn)槿搜蹠?huì)將任何相鄰元素視為一個(gè)組。 

在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我非常注重使用間距來將元素組合在一起。我通常使用大空間來分隔大內(nèi)容組，然后使用小空間來分隔大內(nèi)容組中的小內(nèi)容組。

應(yīng)用場景: 導(dǎo)航、控件、卡片、banner、內(nèi)容、分頁

對稱律

我們的大腦喜歡看到對稱和平衡的東西。它是所有設(shè)計(jì)領(lǐng)域中使用最頻繁、最安全的法則。它幫助我們創(chuàng)造一種穩(wěn)定和秩序的感覺。 

當(dāng)設(shè)計(jì)需要簡單和諧可視化的產(chǎn)品時(shí)，我經(jīng)常使用對稱律。當(dāng)用戶需要關(guān)注重要的事情時(shí)，它也能讓他們感到更舒服。缺點(diǎn)是，如果過度使用，產(chǎn)品會(huì)變得乏味和單調(diào)。通常，我用標(biāo)題或CTA按鈕來更好地強(qiáng)調(diào)和號(hào)召行動(dòng)，打破畫面的單調(diào)格局。（彩云注：CTA是call to action的縮寫，中文通常翻譯為行為號(hào)召?？梢岳斫鉃橐龑?dǎo)用戶點(diǎn)擊的行為都算是行為號(hào)召）

應(yīng)用場景:控件，banner，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，產(chǎn)品顯示，清單，導(dǎo)航。

背景分割

這個(gè)定律是關(guān)于人眼傾向于注意脫離背景或組合的事物。 

我使用這個(gè)規(guī)則引導(dǎo)用戶的眼睛看到重要信息。它通常是一個(gè)卡片設(shè)計(jì)與一個(gè)輕投影在背景之上的層。此外，構(gòu)建整體也是應(yīng)用這一規(guī)則的一種方式。

應(yīng)用場景：卡片、內(nèi)容、列表、服務(wù)、摘要

共同命運(yùn)法則

在同一方向上移動(dòng)的元素被認(rèn)為比固定的元素或在另一個(gè)方向上移動(dòng)的元素更相關(guān)。這個(gè)規(guī)則應(yīng)用幫助我們建立組和狀態(tài)之間的關(guān)系。 

在制作動(dòng)畫時(shí)，我經(jīng)常更明確地使用這個(gè)規(guī)則。然而，我們?nèi)匀豢梢赃m用于許多不同的因素。

應(yīng)用場景：導(dǎo)航/下拉菜單，折疊，手風(fēng)琴，工具提示，產(chǎn)品滑塊，視差滾動(dòng)和指示器。

2. 焦點(diǎn)原則

當(dāng)我們看東西時(shí)，我們的眼睛傾向于首先關(guān)注最突出的元素。理解這種行為將幫助我們在設(shè)計(jì)中創(chuàng)建一個(gè)“錨點(diǎn)”，從而推動(dòng)用戶查看我們的場景之后的內(nèi)容。

應(yīng)用場景:內(nèi)容、落地頁、價(jià)格、產(chǎn)品頁、banner 

3. 雷斯多夫效應(yīng)

（彩云注：維基百科解釋為指個(gè)人對學(xué)習(xí)材料或所見所聞的資訊，容易記住最特殊的部分的現(xiàn)象。例如：有一些參考書將重要的資料，以不同顏色或特殊的字體標(biāo)示出來，就是利用雷斯多夫效應(yīng)來加深讀者的印象。）

這也被稱為隔離效應(yīng)，它表明人們傾向于注意并記住與其他部分不同的部分。這條規(guī)則很容易與焦點(diǎn)定律混淆。不同的是，應(yīng)用此規(guī)則的元素通常是獨(dú)立的，沒有為用戶導(dǎo)航更多信息的額外功能。 

應(yīng)用場景：定價(jià)表、促銷banner、不同會(huì)員介紹 

4. 本能反應(yīng)

基于現(xiàn)實(shí)世界打造的視覺體驗(yàn)。比如，當(dāng)我們看一個(gè)視頻，每個(gè)高潮笑話時(shí)都有旁白跟著一起笑時(shí)，我們會(huì)更容易發(fā)笑（彩云注：想想《快樂大本營》）。用戶會(huì)喜歡我們的設(shè)計(jì)，如果它讓他們感覺良好和舒適。

（彩云注：這個(gè)理論的意思是說盡可能讓用戶產(chǎn)生沉浸感，把產(chǎn)品用到真實(shí)的環(huán)境上，比如大家平時(shí)使用的手機(jī)樣機(jī)，把設(shè)計(jì)的界面放到這些樣機(jī)中就能夠給人直觀的感受到應(yīng)用后的效果，也是這個(gè)理論的運(yùn)用）。 

應(yīng)用場景：產(chǎn)品配圖、插圖、攝影 

5. 色彩心理學(xué)

有很多研究表明顏色對我們的潛意識(shí)有特別的影響。對顏色的看法也因性別、宗教和文化而異。這張彩色心理學(xué)海報(bào)就足夠了（彩云注：感興趣的可以自行翻譯研究下）。

此外，我們不要忘記從早期到現(xiàn)在一直在廣泛使用的顏色，這些顏色的使用更符合用戶習(xí)慣：

紅色：錯(cuò)誤

綠色：成功

藍(lán)色：進(jìn)行中

黃色：警告

6. 形狀心理學(xué)

就像顏色一樣，人類的潛意識(shí)對不同的形狀也有不同的反應(yīng)。例如:

圓形、橢圓形：傳遞積極的信息，通常與社區(qū)或關(guān)系有關(guān)。

方形和三角形：帶有強(qiáng)烈的信息，通常與力量和穩(wěn)定聯(lián)系在一起。

豎線：代表強(qiáng)度、力量或攻擊性。

橫線：表示平靜、相等、安靜。

7. 雙碼理論

這一理論解釋了人類需要視覺和語言信息來盡可能快地處理信息。此外，人類是視覺動(dòng)物，我們的大腦處理圖像的速度是處理文本的6萬倍。為了最大化設(shè)計(jì)的有效性，我們不應(yīng)該去掉解釋性的文字。

（彩云注：根據(jù)這個(gè)理論，在做作品集時(shí)，就應(yīng)該盡可能的多用視覺化語言，文字作為輔助，對于視覺設(shè)計(jì)師來說，能用圖表達(dá)的就盡量減少文字的比重。） 

 一個(gè)很明顯的例子就是導(dǎo)航欄。大多數(shù)新的應(yīng)用或具有復(fù)雜功能的應(yīng)用都同時(shí)設(shè)計(jì)了圖標(biāo)和文字標(biāo)簽。 

8. 并行設(shè)計(jì)

人類的眼睛傾向于看到平行因素比其他因素更相關(guān)。我經(jīng)常使用這一原則對同一屏幕內(nèi)的兩組不同內(nèi)容進(jìn)行分類。最容易看到的例子可能是Facebook messenger界面，當(dāng)帖子并排排列時(shí)，消息是平行的。 

9. 共同區(qū)域

這一原則類似于格式塔原則中的相似定律，但它并不是完全相似。共同區(qū)域原則是通過我們使用分隔線、形狀或顏色的方式創(chuàng)建的。 

如果一個(gè)界面需要用戶滾動(dòng)更多來查看內(nèi)容，我們應(yīng)該有一些方法來更清楚地劃分它，而不僅僅是使用間距。

應(yīng)用場景：列表清單、信息流

10.掃描圖形

根據(jù)NNGroup UXPin等組織或團(tuán)體的各種研究，兩種最常用的掃描模式是“F”和“Z”。

• F的使用最為廣泛，尤其是對于內(nèi)容量大的網(wǎng)站。

• Z用于不太注重文本的網(wǎng)站，通常強(qiáng)調(diào)在最后的號(hào)召行動(dòng)。

一旦我們理解了如何使用這些模式，我們就可以選擇布局并有效地安排元素來實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。 

總結(jié)

第一印象是最令人難忘的，積極的體驗(yàn)可以在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造持久的關(guān)系。如果能讓用戶在一開始就喜歡上我們的設(shè)計(jì)，就能為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造了一個(gè)很好的優(yōu)勢。

（彩云注：這些都是非?；A(chǔ)的理論，但基礎(chǔ)的厚度才是決定后期發(fā)展高度，我現(xiàn)在越來越能體會(huì)到這一點(diǎn)了，也希望大家能重視并加強(qiáng)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。） 

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文章來源：站酷   作者：彩云Sky

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ui設(shè)計(jì)是一個(gè)高薪且行業(yè)前景非常好的工作，所以很多人都想要從事ui設(shè)計(jì)行業(yè)，但是其實(shí)大家對于ui設(shè)計(jì)的工作并不了解，下面我們跟隨小編一起來了解一下ui設(shè)計(jì)流程的相關(guān)資料吧。

ui設(shè)計(jì)流程

一、確認(rèn)目標(biāo)用戶

在UI設(shè)計(jì)過程中，需求設(shè)計(jì)角色會(huì)確定軟件的目標(biāo)用戶，獲取最終用戶和直接用戶的需求。用戶交互要考慮到目標(biāo)用戶的不同引起的交互設(shè)計(jì)重點(diǎn)的不同。不同類型的目標(biāo)用戶有不同的交互習(xí)慣。這種習(xí)慣的交互方式往往來源于其原有的針對現(xiàn)實(shí)的交互流程、已有軟件工具的交互流程。當(dāng)然還要在此基礎(chǔ)上通過調(diào)研分析找到用戶希望達(dá)到的交互效果，并且以流程確認(rèn)下來。

二、需求對接

確定需求之后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做具體的說明，讓交互、UI、開發(fā)、測試明確產(chǎn)品需求，明確項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)。這個(gè)階段里面是最關(guān)鍵的，涉及到需求與產(chǎn)品的對接。PRD文檔和線框原型圖一般情況都是在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)明確的。這里面需要注意的是：PRD文檔，線框原型圖出來了之后，設(shè)計(jì)師才開工，不然也是反復(fù)修改。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

三、提設(shè)計(jì)組內(nèi)部會(huì)議、界面風(fēng)格確定

這個(gè)時(shí)候需要確定一個(gè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人會(huì)給同事做具體的工作安排，線框圖標(biāo)、版式設(shè)計(jì)等都有具體的分配。后面就開始出稿，稿子出了之后，需要確定哪個(gè)UI設(shè)計(jì)風(fēng)格的效果更好。

判定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)還是客戶的需求。重要的事情說三遍：需求、需求、需求!

四、一致性原則

分工已經(jīng)明確，進(jìn)行具體設(shè)計(jì)工作，進(jìn)行UI設(shè)計(jì)的過程中要達(dá)到以下幾個(gè)一致性原則：設(shè)計(jì)目標(biāo)一致、元素外觀一致、交互行為一致。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

五、可用性原則

接下來就是標(biāo)注圖、效果圖、切圖的制作，這個(gè)步驟，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)進(jìn)行把關(guān)。

可理解：軟件要為用戶使用，用戶必須可以理解軟件各元素對應(yīng)的功能。

可達(dá)到：用戶是交互的中心，交互元素對應(yīng)用戶需要的功能。因此交互元素必須可以被用戶控制。

可控制：軟件的交互流程，用戶可以控制。功能的執(zhí)行流程，用戶可以控制。

六、開發(fā)完成，進(jìn)行最后的測試

測試工程師會(huì)對開發(fā)出來的產(chǎn)品進(jìn)行測試，看看有沒有疏漏，有沒有錯(cuò)誤，當(dāng)測試和調(diào)試完成，上線，就完成了整個(gè)開發(fā)的流程。

以上就是小編為你整理的ui設(shè)計(jì)流程的相關(guān)資料，相信一定可以幫助你在做UI設(shè)計(jì)的時(shí)候更合理的分配時(shí)間，讓你更高效的完成工作哦!

文章來源：FACEUI

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