令很多產(chǎn)品新人非常頭疼的會(huì)議就是需求評(píng)審，害怕在會(huì)上“懟”不過(guò)研發(fā)，也害怕被“懟”的“體無(wú)完膚”。本篇文章里，作者圍繞需求評(píng)審會(huì)議的五個(gè)方面為我們?nèi)轿唤庾x要如何才能不被“懟”，一起來(lái)看看吧。
對(duì)于產(chǎn)品新人而言，日常最頭疼的會(huì)議就是需求評(píng)審。
在做產(chǎn)品的這幾年，筆者開(kāi)過(guò)上百場(chǎng)需求評(píng)審會(huì)，曾經(jīng)被研發(fā)在會(huì)上懟哭過(guò)一次，也遇到過(guò)研發(fā)和產(chǎn)品大吵半小時(shí)、最終有一方摔門(mén)而出的情況。
但這都是剛開(kāi)始一段時(shí)間的慘案了，那時(shí)一想到要一個(gè)人面對(duì)近10個(gè)研發(fā)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢瑟瑟發(fā)抖。而如今，幾乎每一次的需求評(píng)審都變得相當(dāng)順利，時(shí)間和結(jié)果都能達(dá)到預(yù)期，甚至都不需要太多額外的準(zhǔn)備。
很多產(chǎn)品新人擔(dān)心自己懟不過(guò)研發(fā)，但事實(shí)上，「懟」這個(gè)詞就把自己和研發(fā)置于了對(duì)立面。很多需求評(píng)審中的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論在會(huì)后看來(lái)是沒(méi)必要的，大多都源自于信息差和溝通能力的問(wèn)題。
因此，今天想和大家分享下如何做好需求評(píng)審、不再怕被懟。本文將從產(chǎn)品、研發(fā)和團(tuán)隊(duì)等多個(gè)角度來(lái)談，以下為目錄，希望大家能提前在心里有一個(gè)框架：
直接用一堆正確的話來(lái)告訴大家需求評(píng)審的意義，可能并不會(huì)有太深刻的體會(huì)。所以我們不妨另辟蹊徑，一起來(lái)試想一下：如果一次迭代沒(méi)有任何需求評(píng)審、研發(fā)完全按照產(chǎn)品需求文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)，會(huì)有什么樣的結(jié)果？
看起來(lái)貌似節(jié)約了大量的溝通時(shí)間，也避免了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的爭(zhēng)論和爭(zhēng)吵，但實(shí)際開(kāi)工之后呢？
一方面，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研發(fā)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了部分需求遺漏、有些看似一句話的需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)成本反而非常高、有些需求未考慮到數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)查詢量過(guò)載的風(fēng)險(xiǎn)等，這時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)豐富一些的研發(fā)會(huì)主動(dòng)找到產(chǎn)品進(jìn)行討論并要求進(jìn)行需求變更，而另外一些研發(fā)新人可能就埋頭照做了，到真正上線后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際有一大堆問(wèn)題，甚至可能造成不可挽回的損失。
另一方面，產(chǎn)品上線之后，銷(xiāo)售和售后部門(mén)的同事發(fā)現(xiàn)需求是滿足了，但卻一點(diǎn)都沒(méi)法用，這時(shí)候，客戶也接二連三的反饋系統(tǒng)怎么越改越難用了，根本沒(méi)法解決他們的問(wèn)題！
這樣看來(lái)，省去了需求評(píng)審之后，產(chǎn)品經(jīng)理的工作雖然「單純」了很多，但卻很難兼顧全局，也無(wú)形中將所有的風(fēng)險(xiǎn)和壓力擔(dān)在了自己一個(gè)人身上，浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)。
因此，一場(chǎng)好的需求評(píng)審能夠幫助我們很好地管理需求方（業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售/售后部門(mén)）的預(yù)期，同時(shí)也能通過(guò)一次次評(píng)審和糾偏，幫助整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)就需求場(chǎng)景和優(yōu)先級(jí)達(dá)成一致，及早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及查缺補(bǔ)漏，有效提升團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)效率和產(chǎn)品可用性。
那么，接下來(lái)我們就來(lái)看看一次完整的需求評(píng)審是怎樣的？
需求評(píng)審的本質(zhì)分為2個(gè)維度：其內(nèi)容是用于需求評(píng)審，其性質(zhì)則是有組織的連續(xù)性會(huì)議。因此我們把需求評(píng)審拆解為：需求評(píng)審+會(huì)，即需求評(píng)審流程和會(huì)議管理2個(gè)方面來(lái)講。
不同公司不同業(yè)務(wù)不同客戶的需求評(píng)審流程都有所不同，有些只有1次，有些要開(kāi)3、4次。但是，無(wú)論開(kāi)幾次，其本質(zhì)都是在主要和2類人開(kāi)會(huì)：需求方和研發(fā)。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的需求方一般是老板、甲方爸爸、業(yè)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和售后部門(mén)等，無(wú)論你們公司具體業(yè)務(wù)如何，需求評(píng)審的第一步都是要和需求方確定5W1H中的為什么做（why）、什么時(shí)候做（when）以及大致做什么（what）。
第二步則是先和研發(fā)部門(mén)同步前面討論好的why、when和what，再和大家一起討論具體做什么（what）、誰(shuí)來(lái)做（who）和怎么做（how）。
那么，下面提供一個(gè)較為通用的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審模板，分為范圍評(píng)審、低保真評(píng)審和方案評(píng)審3次。
（Axure頁(yè)面列表）
（通過(guò)用例圖描述需求場(chǎng)景）
以上就是較為常見(jiàn)的3次需求評(píng)審流程。但是需求評(píng)審只是一個(gè)里程碑，產(chǎn)品經(jīng)理大部分的時(shí)間都花在每?jī)纱螘?huì)議之間的文檔準(zhǔn)備中，要不是在和需求方掰頭，要不就是在和研發(fā)掰頭。
第二部分就來(lái)看看需求評(píng)審相關(guān)的會(huì)議管理內(nèi)容。
大部分人在做產(chǎn)品經(jīng)理之前，極少有會(huì)議組織的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，更多都是在被動(dòng)參會(huì)。而一旦入行產(chǎn)品，就需要開(kāi)始頻繁組織各種各樣的會(huì)議，而需求評(píng)審就是其中最不可避免的一類會(huì)議。
曾經(jīng)有同事分享過(guò)羅伯特議事規(guī)則，也有一類專門(mén)做會(huì)議組織研究的咨詢公司。由此可見(jiàn)，會(huì)議組織其實(shí)是一門(mén)非常高深的學(xué)問(wèn)。
《羅伯特議事規(guī)則》（Robert’s Rules of Order，RONR）是一本由美國(guó)將領(lǐng)亨利·馬丁·羅伯特于1876年出版的手冊(cè)，搜集并改編美國(guó)國(guó)會(huì)的議事程序，使之普及于美國(guó)民間組織，也是目前美國(guó)最廣為使用的議事規(guī)范。
作品內(nèi)容非常詳細(xì)，包羅萬(wàn)象，有專門(mén)講主持會(huì)議的主席的規(guī)則，有針對(duì)會(huì)議秘書(shū)的規(guī)則，當(dāng)然大量是有關(guān)普通與會(huì)者的規(guī)則，有針對(duì)不同意見(jiàn)的提出和表達(dá)的規(guī)則，有關(guān)辯論的規(guī)則，還有非常重要的、不同情況下的表決規(guī)則。
但這里不展開(kāi)來(lái)講（筆者自己也沒(méi)有掌握那么深），就只和大家分享一些較為基礎(chǔ)的會(huì)議管理方法，只要能夠很好地服務(wù)于需求評(píng)審和日常工作即可。
從時(shí)間角度來(lái)看，一場(chǎng)會(huì)議可以分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后3個(gè)階段。那么每個(gè)階段我們都需要做什么呢？
需求評(píng)審過(guò)程中，最主要的3個(gè)點(diǎn)就在于節(jié)奏把控、爭(zhēng)論處理和情緒管理。
節(jié)奏把控：
一般而言，產(chǎn)品是會(huì)議主持人，那么自然就擔(dān)當(dāng)著會(huì)議節(jié)奏把控和主持的角色。當(dāng)角色眾多時(shí)，其實(shí)是比較容易出現(xiàn)討論內(nèi)容溢出的問(wèn)題，大家一聊開(kāi)就上頭了，結(jié)果導(dǎo)致會(huì)議開(kāi)了足足幾個(gè)小時(shí)都還沒(méi)有產(chǎn)生定論。
所以，需求評(píng)審中產(chǎn)品要做的第一件事就是把控整個(gè)會(huì)議的節(jié)奏，既要及時(shí)把聊得起興的大家拉回評(píng)審中，還要盡量按照參會(huì)人的精力去做好節(jié)奏的規(guī)劃，讓整場(chǎng)會(huì)議高效而輕松。
如果你剛剛?cè)腴T(mén)，還不知道怎樣能夠很好地把控節(jié)奏，那么可以嘗試提前根據(jù)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行時(shí)間和會(huì)議內(nèi)容規(guī)劃。
例如，前10分鐘同步信息和背景，中間10分鐘講權(quán)限業(yè)務(wù)邏輯模塊，然后預(yù)留5分鐘時(shí)間討論，接下來(lái)繼續(xù)講權(quán)限配置的頁(yè)面交互，再預(yù)留5分鐘時(shí)間討論等。全程盡量嚴(yán)格按照自己的議程來(lái)，看看實(shí)際情況和自己規(guī)劃是否相符，如果出現(xiàn)不符合，那么問(wèn)題出在哪里？后續(xù)怎么進(jìn)行改進(jìn)？
多來(lái)幾次，你就會(huì)有不錯(cuò)的節(jié)奏把控能力了，甚至于整個(gè)會(huì)議實(shí)際開(kāi)完的時(shí)間和你預(yù)期的時(shí)間相差不了幾分鐘。
爭(zhēng)論處理和情緒管理：
需求評(píng)審中出現(xiàn)爭(zhēng)吵的原因常見(jiàn)于以下幾點(diǎn)：
既然是團(tuán)隊(duì)中很多角色坐一起評(píng)審，每個(gè)角色的視角和關(guān)注點(diǎn)不同，那么自然會(huì)出現(xiàn)很多討論點(diǎn)甚至于爭(zhēng)論點(diǎn)。那么，當(dāng)會(huì)上有2個(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)論時(shí)（通常是產(chǎn)品經(jīng)理和其他人），怎樣處理才比較妥善呢？
首先最重要的一點(diǎn)，做好自己的情緒管理。
在一場(chǎng)需求評(píng)審過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理既是會(huì)議主持人，又是參會(huì)人。如果你自己都亂了，那么整個(gè)會(huì)就尬在那里沒(méi)人收?qǐng)隽?。所以，一個(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理需要盡量顧全大局、擺正自己的心態(tài)，盡量以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人。
其次，換位思考，嘗試先根據(jù)對(duì)方表達(dá)的看法去梳理他的思路，然后用自己的理解復(fù)述一遍，看對(duì)方是否認(rèn)可你的理解。接下來(lái)，再根據(jù)你的理解去進(jìn)行判斷并闡述自己的觀點(diǎn)，看是否能夠得到對(duì)方的認(rèn)可。
最后，如果實(shí)在在會(huì)上沒(méi)法溝通，那就告知大家：自己會(huì)先記錄下待討論的問(wèn)題，會(huì)后再進(jìn)行討論，后續(xù)的議程繼續(xù)。「下來(lái)再討論」真的是一句解決會(huì)上沖突的萬(wàn)能金句。
會(huì)議結(jié)束之后，確實(shí)可以長(zhǎng)舒一口氣，開(kāi)始準(zhǔn)備下一階段的工作了，但注意：會(huì)后還是需要做好會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議同步和后續(xù)問(wèn)題的跟進(jìn)。
筆者的需求評(píng)審會(huì)議紀(jì)要一般分為3部分：待討論、待完善、已確認(rèn)。
整理好會(huì)議紀(jì)要后，及時(shí)將內(nèi)容同步好發(fā)給參會(huì)同事，如果后續(xù)還有待討論的問(wèn)題，則與相關(guān)人員定一個(gè)討論的待辦，避免大家忘記。
這里其實(shí)想分享一個(gè)筆者和UI小姐姐之間蠻有意思的小故事。
低保真評(píng)審時(shí)，我們還會(huì)順路確認(rèn)好UI出圖的范圍。因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是產(chǎn)品帶電腦投屏，所以自己會(huì)順手記錄下UI出圖的范圍并發(fā)給UI小姐姐。本意是為了更好地把控會(huì)議后續(xù)質(zhì)量，沒(méi)想到這個(gè)順手的行為得到了UI小姐姐的肯定。
從這個(gè)小故事中，筆者發(fā)現(xiàn)，如果日常能夠在需求評(píng)審中的灰色地帶稍微多做一些、多為對(duì)方思考一些，那么，整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相之間的信任和協(xié)作會(huì)越來(lái)越nice～
前面和大家分享了完整的需求評(píng)審流程，現(xiàn)在就來(lái)帶大家換個(gè)思路，看看前端、后端、測(cè)試在一次需求評(píng)審中都關(guān)注什么？
以下素材來(lái)源于筆者和研發(fā)同事們的親身采訪：
后端：
前端：
測(cè)試：
從上面的回答中能夠很明顯的看出不同角色看待需求的視角。當(dāng)我們要將需求講給不同的人聽(tīng)時(shí)，就要提前站在他們的視角和關(guān)注點(diǎn)去思考問(wèn)題，獲得更多溝通的前提信息，從而更順暢地進(jìn)行溝通。
從被懟到在現(xiàn)場(chǎng)止不住的哭，再到現(xiàn)在可以輕輕松松開(kāi)玩笑回懟研發(fā)，筆者踩了很多坑、也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。所以，最后就和大家分享3個(gè)壓箱底的需求評(píng)審技巧！
此處標(biāo)題來(lái)自邱岳《產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)》中的內(nèi)容，指我們?cè)谧鲂枨笤u(píng)審的時(shí)候，不能把各式各樣的問(wèn)題全部都堆到1-2h的需求評(píng)審會(huì)上來(lái)解決，而是應(yīng)當(dāng)先和相關(guān)人私下進(jìn)行討論（零售溝通），取得共識(shí)后再和相關(guān)角色統(tǒng)一進(jìn)行討論（批發(fā)溝通）。
因?yàn)?，一?chǎng)需求評(píng)審中往往會(huì)出現(xiàn)來(lái)自不同部門(mén)的不同崗位和角色，每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)都有所不同。如果，所有問(wèn)題都在會(huì)上一并討論，那么不僅容易范圍溢出、干擾討論，也容易耽誤他人時(shí)間、讓聽(tīng)眾失去了耐心。
例如，本次迭代中課次和班級(jí)的關(guān)系到底應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？班級(jí)和課次是1對(duì)n還是n對(duì)n的關(guān)系？這明顯是與后端直接相關(guān)的問(wèn)題，那么，在需求評(píng)審前，這類問(wèn)題就需要提前與后端同學(xué)溝通確認(rèn)好，會(huì)上只討論大家公共關(guān)注和需要共同確認(rèn)的問(wèn)題。
這樣一來(lái)，整個(gè)會(huì)議中大部分時(shí)間都在做同步，小部分時(shí)間在討論一些公共問(wèn)題及小問(wèn)題，整個(gè)會(huì)議的效率會(huì)得到極大的提升。
項(xiàng)目管理中有一類管理叫做「干系人管理」，指的是我們需要識(shí)別項(xiàng)目中的干系人stakeholders，并對(duì)他們進(jìn)行一定的管理。
而我們則可以把需求評(píng)審當(dāng)作一次小型的項(xiàng)目，項(xiàng)目如果要順利推進(jìn)，就需要對(duì)其中的干系人做好管理。而干系人中，又可以根據(jù)話語(yǔ)權(quán)及意見(jiàn)影響程度分為關(guān)鍵人和追隨者，用一句互聯(lián)網(wǎng)黑話來(lái)形容就是找到關(guān)系人中的「抓手」人物。
因?yàn)?，需求評(píng)審中不僅角色眾多，人員也很復(fù)雜，很難兼顧和滿足每一個(gè)人的想法。因此，在大方向上，我們就需要提前去搞定關(guān)鍵人，因?yàn)樗麄儞碛懈嗟囊曇昂妥鰶Q策的信息，某種程度上，也是意見(jiàn)領(lǐng)袖。
如果你的想法和大部分人都不一致，那可以先嘗試和關(guān)鍵人進(jìn)行溝通。在取得關(guān)鍵人認(rèn)可后，再去推進(jìn)那些想法搖擺不定或者沒(méi)有太多主觀想法的人，整個(gè)過(guò)程相對(duì)就會(huì)順利一些。
不知道大家有沒(méi)有做過(guò)DISC性格測(cè)試，筆者身邊大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都是D型居多，即支配型/控制者Dominance。
D型行為風(fēng)格的關(guān)鍵詞是：積極進(jìn)取、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、強(qiáng)勢(shì)、愛(ài)追根究底、直截了當(dāng)、主動(dòng)的開(kāi)拓者、堅(jiān)持意見(jiàn)、自信和直率。
但是這類人也往往具有以下這些缺點(diǎn)：
不知道你有沒(méi)有躺槍，D型人格的產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審中一些問(wèn)題的討論上難免會(huì)有些過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)然，大家都知道天才產(chǎn)品經(jīng)理喬布斯就是一個(gè)極度強(qiáng)勢(shì)和獨(dú)斷專行的人，但我們大部分人都難以達(dá)到那樣的高度，如果真的像喬幫主那樣處事，可能最后就只能被迫做一個(gè)全棧產(chǎn)品了吧。
因此，在需求評(píng)審中我們需要對(duì)自己的決策做出一些取舍。大方向上一定要堅(jiān)持自己的想法和意見(jiàn)，而一些優(yōu)先級(jí)低的需求和細(xì)節(jié)可以適當(dāng)放權(quán)，給予團(tuán)隊(duì)一些發(fā)揮空間，這也算能夠堅(jiān)持自我想法的一種迂回之策吧。
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一類支持有C端前臺(tái)，支持前臺(tái)產(chǎn)品管理各種資源。第二類服務(wù)企業(yè)，提高企業(yè)工作效率和營(yíng)收。
根據(jù)后臺(tái)功能：
1.監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：時(shí)效性強(qiáng)，旨在實(shí)時(shí)反饋異常情況，快速判斷下達(dá)命令，回復(fù)信息、多用于數(shù)據(jù)控制中心。
2.數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)結(jié)果的對(duì)比和分析趨勢(shì)，時(shí)效性要求并不高，了解整體和各部分?jǐn)?shù)據(jù)水平，助力決策。
3.記錄管理類：主要用于人員、設(shè)備、資產(chǎn)等增刪改查，文本信息容量大，頻繁便捷的操作。
4.系統(tǒng)配置：權(quán)限配置、設(shè)備功能配置，操作為主。
淺色：適合文本信息多密集的表單列表類后臺(tái)，淺色更符合人眼白底黑字的閱讀習(xí)慣，瀏覽速度更快，信息獲取效率更高。
深色：圖像信息密集的后臺(tái)適合圖片、數(shù)據(jù)可視化圖表等；深色對(duì)彩色的圖像信息襯托更強(qiáng)。信息獲取速度較慢，長(zhǎng)時(shí)間可能視疲勞。
較常見(jiàn)
經(jīng)典商務(wù)風(fēng)（導(dǎo)航深、內(nèi)容淺）——專業(yè)、高效、成熟、可信賴（對(duì)照深色西裝人物形象）
優(yōu)點(diǎn)：市面最常見(jiàn)的風(fēng)格，普世性高，大多數(shù)用戶可快速接受，層次分明
缺點(diǎn)：視覺(jué)缺乏記憶點(diǎn)
2.輕量科技感（導(dǎo)航淺、內(nèi)容淺）——簡(jiǎn)潔、明快、輕量、年輕（對(duì)照白襯衫打領(lǐng)帶男性）
優(yōu)點(diǎn)：視覺(jué)清新明快更年輕化更輕量，對(duì)其他文本及圖形展示包容性高，就像A4白紙一樣容器存在感弱
缺點(diǎn)：純白色導(dǎo)航+頁(yè)面層次略曖昧。
3.藍(lán)色科技風(fēng)（導(dǎo)航中、內(nèi)容中）
適合：適合科技屬性強(qiáng)的產(chǎn)品界面，圖像圖形展示
缺點(diǎn)：對(duì)其他色彩信息有干擾，持續(xù)性長(zhǎng)時(shí)間觀看易視覺(jué)疲勞
4.暗黑科技風(fēng)（導(dǎo)航深、內(nèi)容深）
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)色彩表現(xiàn)力強(qiáng)
缺點(diǎn)：密集文本信息獲取速度會(huì)下降，持續(xù)性長(zhǎng)時(shí)間觀看易視覺(jué)疲勞
比如美妝和科技行業(yè)的整體設(shè)計(jì)基調(diào)就不太相同。
理性可靠 or 簡(jiǎn)潔輕松輕量 or 關(guān)懷普世 or 酷炫吸睛….這個(gè)可以和相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售共同商討
根據(jù)目標(biāo)用戶的性別、年齡層、受教育水平，審美水平考量（可能包含多種角色，選取1.2個(gè)核心角色為參考）帶入目標(biāo)用戶工作場(chǎng)景及愛(ài)用物常用物品味，去判斷基調(diào)。
如主要用戶群：40+男性用戶，本科以上受教育水平，使用windows電腦進(jìn)行專業(yè)管理操作，審美傾向明確內(nèi)斂。
如主要用戶群：20-40歲，男女比例約6：4；大專；操作水平參差
例如：最常使用數(shù)據(jù)分析管理，需要快速閱覽多條數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，更適合淺色風(fēng)格展示表單數(shù)據(jù)。
獨(dú)立開(kāi)發(fā)的，可以采取更獨(dú)特設(shè)計(jì)。若平臺(tái)很大需要不同外包公司的合作屬于整合類平臺(tái)則更注重設(shè)計(jì)的包容性。
“731配色比例”70%的面板色，30%的導(dǎo)航面板色，10%的強(qiáng)調(diào)色。（這里的用色比例可以根據(jù)內(nèi)容具體再去調(diào)節(jié)只是大概比例）品牌色或重點(diǎn)色：強(qiáng)調(diào)行動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)、重要信息高亮、圖形化說(shuō)明等。強(qiáng)調(diào)色用就要用的像蛋糕上的櫻桃。起到畫(huà)龍點(diǎn)睛作用即可。
后臺(tái)高頻出現(xiàn)的圖標(biāo)，值得我們花時(shí)間去統(tǒng)一設(shè)計(jì)打磨，調(diào)整圓角粗細(xì)疏密，符合整體界面氣質(zhì)。從圖標(biāo)庫(kù)里拖出的圖標(biāo)很多在線條粗細(xì)上是不統(tǒng)一的，好的設(shè)計(jì)在細(xì)節(jié)處也要?jiǎng)尤恕?
B端工具類圖標(biāo)識(shí)別性第一，美觀性第二。B端導(dǎo)航圖標(biāo)更多是在基礎(chǔ)造型上打磨，不需要加花里胡哨的漸變、投影，導(dǎo)航圖標(biāo)一般在24px-16px大小，太復(fù)雜反而看不清。在區(qū)分狀態(tài)的時(shí)候可以考慮加點(diǎn)品牌色
空狀態(tài)插畫(huà)是B端設(shè)計(jì)師少有能發(fā)揮自己繪畫(huà)天賦小巧思的地方。
圖形化狀態(tài)語(yǔ)言，輔助用戶理解內(nèi)容?？梢詫a(chǎn)品機(jī)械蒼白的文案設(shè)計(jì)表現(xiàn)的更加具有溫度，具有引導(dǎo)性。讓乏味的工作出現(xiàn)一些共情小彩蛋，有趣的插圖動(dòng)畫(huà)可以緩解等待的焦慮。
4.登錄注冊(cè)頁(yè)
純色背景卡片式：簡(jiǎn)單大方更聚焦登錄操作
插畫(huà)背景：場(chǎng)景化展示產(chǎn)品的功能及亮點(diǎn)，讓用戶更有心理預(yù)期
幾何圖形背景：最后和品牌圖形相關(guān)，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的品牌印象。
照片背景：相關(guān)場(chǎng)景或產(chǎn)品類型，具象圖片信息更直觀
不同大小的圓角傳達(dá)產(chǎn)品不同的氣質(zhì)，大圓角親和、小圓角精致、中等圓角大眾中庸。
優(yōu)化信息層級(jí)，區(qū)分信息主次可以使閱讀更快，操作更快，界面更有節(jié)奏感。
這時(shí)候你就是那個(gè)考前畫(huà)重點(diǎn)的老師
判斷一個(gè)頁(yè)面里最重要的是那些信息或操作，強(qiáng)化它！并弱化輔助信息；
判斷一個(gè)模塊里那些是重要信息，強(qiáng)化它！
追求炫酷的視覺(jué)效果舍棄操作效率。比如追波風(fēng)滿屏花里胡哨的卡片及面板，滿屏大投影及高飽和色彩。對(duì)于B端界面來(lái)說(shuō)信息噪音太多，反而干擾信息獲取效率。
2.反常規(guī)用戶習(xí)慣的操作。尊重用戶習(xí)慣，不要為了個(gè)性化去嘗試改變，不要妄圖改變用戶的操作和認(rèn)知的慣性。慣性思維大于設(shè)計(jì)思維，曾經(jīng)遇到過(guò)產(chǎn)品因?yàn)橛沂植僮魉砸褜?dǎo)航放在右邊的離譜例子。
3.數(shù)量多，動(dòng)靜大的夸張的動(dòng)效。B端與C端不同的地方在于希望操作者沉浸式工作，遵循非必要不打擾。之前看過(guò)一個(gè)反面例子后臺(tái)，在每一步操作后都出現(xiàn)大的場(chǎng)景動(dòng)效鼓勵(lì)完成，如果作為一個(gè)長(zhǎng)期使用的工作者，我會(huì)覺(jué)得每次完成任務(wù)都需要等待動(dòng)畫(huà)完成可能只需要2-3s也很浪費(fèi)我的時(shí)間。
4.新人建議多看Antdesign和Element等成熟的組件，創(chuàng)新類組件樣式，最好和和開(kāi)發(fā)商量是否能夠?qū)崿F(xiàn)。
5.在確定主要風(fēng)格及2-5張主要頁(yè)面后，就應(yīng)該著手基礎(chǔ)規(guī)范（色彩字體等，不然后面越做越亂）。
6.一段時(shí)間一個(gè)審美，同一界面中的元素風(fēng)格不統(tǒng)一。
7.避免大面積使用高飽和高明度的色彩，及曖昧含糊的臨近色彩。長(zhǎng)時(shí)間使用眼睛會(huì)累，產(chǎn)生不耐煩焦躁的負(fù)面情緒。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)掃碼ben_lanlan，報(bào)下信息，會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系。
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
“直播”作為一個(gè)大熱領(lǐng)域，用戶規(guī)模早在 2020 年就突破了 5 億大關(guān)，在“直播+”的模式下，電商、教育甚至是醫(yī)美，都能在直播領(lǐng)域下找到新賽道，并產(chǎn)生持續(xù)性獲客。但就是這樣一個(gè)核心領(lǐng)域，具體要怎么分析復(fù)盤(pán)，卻鮮少看到系統(tǒng)化的文章。本文主要是結(jié)合我近期參與產(chǎn)品直播項(xiàng)目的思考，總結(jié)了自己的一套直播復(fù)盤(pán)方法論和大家分享。
雖然“直播+”模式已成為行業(yè)趨勢(shì)，但在產(chǎn)品接入直播模塊而產(chǎn)生的付費(fèi)效益又不明顯時(shí)，其存在的意義和價(jià)值仍時(shí)常被挑戰(zhàn)，因此首要的就是驗(yàn)證其價(jià)值；
同時(shí)，新領(lǐng)域缺乏可復(fù)用的方法論，只有不斷探索、優(yōu)化、沉淀才能促進(jìn)其健康化生長(zhǎng)；
最后，在產(chǎn)品范圍下的直播領(lǐng)域，定向吸引的還是產(chǎn)品用戶為主，持續(xù)挖掘探索直播能為產(chǎn)品開(kāi)辟的新賽道，為產(chǎn)品帶來(lái)拉新，是“直播+”模式對(duì)于產(chǎn)品的直接價(jià)值體現(xiàn)。
直播具備快節(jié)奏性和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性，在兼顧快速?gòu)?fù)盤(pán)的同時(shí)，還需要考慮階段性的整體化的對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，因此需要將直播復(fù)盤(pán)分為快速?gòu)?fù)盤(pán)和階段復(fù)盤(pán) 2 個(gè)大方向。
1. 快速?gòu)?fù)盤(pán)
在直播結(jié)束當(dāng)天或隔天對(duì)昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行快速?gòu)?fù)盤(pán)，此時(shí)重點(diǎn)關(guān)注單期直播下的直觀數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶反饋。目的是獲得沉淀當(dāng)天直播的經(jīng)驗(yàn)并快速應(yīng)用至后續(xù)直播中，是一個(gè)不斷 PDCA 的過(guò)程。
在復(fù)盤(pán)維度上，可以分為數(shù)據(jù)側(cè)和用戶側(cè)：
數(shù)據(jù)側(cè)中我們重點(diǎn)聚焦本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，同時(shí)橫向?qū)Ρ绕渌辈テ?，去明確本期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)
1）橫向?qū)Ρ葧r(shí)，需要將直播關(guān)注的 3 大核心數(shù)據(jù)（總?cè)藬?shù)、最高在線人數(shù)、評(píng)論人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)均值）與其他期對(duì)比，明確該期直播的“優(yōu)劣”。
當(dāng)期直播核心數(shù)據(jù)
2）聚焦本期時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注直播數(shù)據(jù)的整體在線人數(shù)變化趨勢(shì)，定位到最高在線點(diǎn)，和直播內(nèi)容擬合，能夠幫助我們定位直播的“高光點(diǎn)”。
用戶側(cè)中則更關(guān)注主播在播、用戶在聽(tīng)和答的過(guò)程，包含：
2. 階段復(fù)盤(pán)
在累計(jì)多場(chǎng)直播后，此時(shí)最需要的就是階段性的復(fù)盤(pán)，從宏觀角度對(duì)多期直播進(jìn)行收斂分析，能夠幫助我們明確直播對(duì)于產(chǎn)品的核心價(jià)值，并定位核心用戶圈層、吸引點(diǎn)及直播應(yīng)該要有的“節(jié)奏”。
在階段復(fù)盤(pán)中，除了數(shù)據(jù)側(cè)、用戶側(cè)外，我們還需要關(guān)注市場(chǎng)側(cè)：
數(shù)據(jù)側(cè)—不同于快速?gòu)?fù)盤(pán)，數(shù)據(jù)側(cè)我們關(guān)注整體宏觀角度上直播對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，以及直播整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，熱點(diǎn)分布等
1）從直播對(duì)產(chǎn)品價(jià)值定位來(lái)說(shuō)，在未探索付費(fèi)的情況下，直播能為產(chǎn)品做的就是吸引新用戶，增加用戶活躍、延長(zhǎng)用戶在產(chǎn)品內(nèi)停留的時(shí)長(zhǎng)上。
價(jià)值定位時(shí)關(guān)注的數(shù)據(jù)范圍
在明確價(jià)值后，就應(yīng)該明確后續(xù)要如何把直播做的更好，這里數(shù)據(jù)上可以分為 2 個(gè)大的方向，一是熱點(diǎn)分析，二是直播節(jié)奏分析。
2）熱點(diǎn)分析上，需要從單期、分類、詞項(xiàng)拆解上看。首先，單期直播就是簡(jiǎn)單地對(duì)單期直播數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，找到“好”的直播提煉其特征性；其次，分類分析上關(guān)注各類直播數(shù)據(jù)間的橫向?qū)Ρ?，能從分類?shù)據(jù)對(duì)比上，看出哪一類直播更吸引用戶；最后，通過(guò)對(duì)每期直播的標(biāo)題進(jìn)行詞項(xiàng)拆解，篩除掉無(wú)意義的詞項(xiàng)，再乘以對(duì)應(yīng)期直播的人數(shù)，對(duì)每個(gè)出現(xiàn) 2 次及以上的詞項(xiàng)數(shù)據(jù)取出其對(duì)應(yīng)的單期直播人數(shù)均值，即可定位到用戶最關(guān)注、最能吸引用戶的核心關(guān)鍵詞。
熱點(diǎn)分析
3）直播節(jié)奏分析上，得益于階段性復(fù)盤(pán)的龐大數(shù)據(jù)量，我們可以聚類出多期直播聚類下的直播趨勢(shì)線，在趨勢(shì)線上，亦關(guān)注 3 大核心點(diǎn) “拉新、增長(zhǎng)、流失”。
a. 用戶進(jìn)入直播的高峰期（即新增高峰），可用于定位直播亮點(diǎn)，并對(duì)應(yīng)布局以留住用戶
用戶進(jìn)入直播節(jié)奏分析
b. 通過(guò)直播數(shù)據(jù)排序后的高于中位數(shù)直播、低于中位數(shù)直播的 2 種直播數(shù)據(jù)走勢(shì)的對(duì)比，我們能夠看出好的直播應(yīng)有的數(shù)據(jù)走勢(shì)應(yīng)該是什么樣的。以我這次分析的直播為例，能夠直觀看出，“差”的直播在增長(zhǎng)黃金期都“爬”的很慢，而在黃金期后直播數(shù)據(jù)逐漸平緩，“差”的直播數(shù)據(jù)就成了定局。因此要做的就是在增長(zhǎng)黃金期，去盡量促進(jìn)增長(zhǎng)。
用戶流入流出關(guān)系分析
c. 那么在增長(zhǎng)黃金期，從產(chǎn)品策略來(lái)看，要做的是留住用戶？還是盡量去拉新？從數(shù)據(jù)上，我們有 2 種方式判別，分別是相關(guān)性分析和假設(shè)分析。在相關(guān)性分析中，將新增人數(shù)/流失率對(duì)標(biāo)最高在線人數(shù)，以數(shù)據(jù)模型分析其相關(guān)性，從相關(guān)系數(shù)來(lái)看哪個(gè)指標(biāo)與最高在線人數(shù)相關(guān)性最高，即影響最大；在假設(shè)分析中，我們可以將“低于中位數(shù)”的直播數(shù)據(jù)中的新增人數(shù)/流失率分別對(duì)標(biāo)“高于中位數(shù)”直播的數(shù)據(jù)，其他保持不變，看哪種情況下，最高在線人數(shù)是更高，數(shù)據(jù)是更好的，就可以定位出更應(yīng)該在哪塊發(fā)力。
用戶側(cè)—要明確直播受眾及用戶圈層，并針對(duì)這部分受眾的觀看體驗(yàn)，進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)走查，更能夠幫我們明確后續(xù)業(yè)務(wù)重心、范圍及宣傳模式。
在用戶圈層上，我們對(duì)觀眾數(shù)據(jù)清洗，從年齡、性別、地域、渠道等各項(xiàng)維度去定位觀眾的特征。同時(shí)，考慮到直播本身是以產(chǎn)品為載體，其用戶圈層基本上與產(chǎn)品本身重合，但會(huì)存在一定差異性。因此，此處可以結(jié)合 TGI 分析，可以定位到直播用戶圈層相較于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的差異點(diǎn)，從而更針對(duì)受眾進(jìn)行直播內(nèi)容調(diào)整。
用戶圈層分析
同時(shí)，直播本身因其特殊性質(zhì)，也可類比至服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維，因此在用戶側(cè)分析時(shí)，從直播前-中-后 3 個(gè)大環(huán)節(jié)上分析用戶行為、需求、痛點(diǎn)、快點(diǎn)，從而定位到各個(gè)環(huán)節(jié)直播優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)化。
直播-體驗(yàn)地圖
市場(chǎng)側(cè)—在市場(chǎng)分析時(shí)，我們不僅需要關(guān)注那些在直播領(lǐng)域做的好的同類競(jìng)品，同時(shí)也要去多分析在受眾群體中，最近的熱門(mén)話題是什么，有助于后續(xù)在宣發(fā)時(shí)引出直播核心話題，也能夠帶領(lǐng)我們思考直播的新賽道，以協(xié)助產(chǎn)品拓寬其用戶圈層。
直播作為互聯(lián)網(wǎng)新賽道，直播+的模式可用于產(chǎn)品宣發(fā)、獲客、促活等各個(gè)方面，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。但正因?yàn)槭切沦惖?，也相?duì)缺乏體系化的方法論。本文主要是分享我在工作中沉淀下來(lái)的直播復(fù)盤(pán)方法論，也歡迎大家有什么見(jiàn)解或者想法也可以與我分享。
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編輯導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)據(jù)分析有助于幫助我們獲知業(yè)務(wù)效果及其他效果反饋，然而當(dāng)下企業(yè)在線下業(yè)務(wù)當(dāng)中，不少數(shù)據(jù)都有所流失，這就要求企業(yè)尋找更有效的數(shù)據(jù)體系搭建方式。本篇文章里，作者就線下業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)體系搭建做了總結(jié)，不妨來(lái)看一下。
前言
在實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境下，能夠完全通過(guò)線上留存的數(shù)據(jù)搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系的情況主要還是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，有大量的線下傳統(tǒng)公司，是沒(méi)辦法通過(guò)線上數(shù)據(jù)的積累完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系的搭建的，在這種情況就得通過(guò)不同類型的數(shù)據(jù)來(lái)源去獲取業(yè)務(wù)中可能涉及的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，完成線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、維護(hù)和分析。
如果是從數(shù)據(jù)邏輯出發(fā)，第一步應(yīng)當(dāng)是監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，就是我們平常一直說(shuō)的看數(shù)據(jù)。
但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，尤其是線下業(yè)務(wù)中，其實(shí)有大量業(yè)務(wù)沒(méi)有留存業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)的各個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)也很難及時(shí)獲取留存，大量的數(shù)據(jù)丟失。如果需要從監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)開(kāi)始，其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)難度會(huì)很大，甚至有很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有合適的方式被留存下來(lái)，在日后的數(shù)據(jù)分析搭建中也無(wú)法起到作用。
所以，我更建議從業(yè)務(wù)的發(fā)展方向上入手，盡量細(xì)化業(yè)務(wù)流程，明確各個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)到底有什么影響，核心業(yè)務(wù)流程是什么，優(yōu)先從核心業(yè)務(wù)流程入手，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的步驟完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和留存。
舉個(gè)例子，如果對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)熟悉的朋友會(huì)知道，保險(xiǎn)業(yè)所有公司都有“培訓(xùn)”這個(gè)項(xiàng)目，甚至在保險(xiǎn)業(yè)里面“組訓(xùn)”、“督訓(xùn)”都是很吃香的崗位，能夠在短期內(nèi)積累大量經(jīng)驗(yàn)，往公司中高層走更快速，這個(gè)崗位主要的業(yè)務(wù)范疇就是“培訓(xùn)”，培訓(xùn)外勤、培訓(xùn)新人、培訓(xùn)合作渠道等等。
怎么評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果呢？依靠外勤人員的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，剩余對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)來(lái)自學(xué)員和更高級(jí)的培訓(xùn)講師的打分。
其實(shí)可以從上述模式看出，對(duì)線下培訓(xùn)這種業(yè)務(wù)模式的評(píng)判，對(duì)培訓(xùn)崗工作人員能力、業(yè)績(jī)的評(píng)估其實(shí)很難通過(guò)以上評(píng)分模式進(jìn)行量化，更不用說(shuō)實(shí)際培訓(xùn)效果的追蹤。
還是同個(gè)例子，如果要想追蹤實(shí)際培訓(xùn)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的效果和影響，要關(guān)注幾個(gè)模塊：
從培訓(xùn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)出發(fā)，如果想從更細(xì)化的角度去關(guān)注培訓(xùn)，會(huì)有以下幾個(gè)業(yè)務(wù)方會(huì)想要關(guān)注的點(diǎn)：
所有這些關(guān)注點(diǎn)的數(shù)據(jù)，均無(wú)法從線上獲取，也很難追蹤（這還是僅僅線下業(yè)務(wù)在實(shí)際業(yè)務(wù)細(xì)化關(guān)注項(xiàng)提出后的一部分?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量化和追蹤，如果要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取，就需要公司嚴(yán)格要求外勤人員反饋該類型數(shù)據(jù)，可想而知如果是溝通渠道獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就會(huì)顯得更為困難）。
在這種情況下，線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系建立就需要建立嚴(yán)格且標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，這需要與每一步工作流程相互契合，這個(gè)流程有點(diǎn)類似于線上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的過(guò)程，只不過(guò)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不在線上，沒(méi)法在線上完成數(shù)據(jù)積累。
當(dāng)然，線下數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和線上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)完全不一樣，因?yàn)槿狈€上工具的記錄能力，大量數(shù)據(jù)記錄只能依靠人力完成，如果想要通過(guò)人力完成這類數(shù)據(jù)登記匯總，就需要使用統(tǒng)一的工具，使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字段、數(shù)據(jù)格式，這需要做到數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)記錄的標(biāo)準(zhǔn)化留存。
以上問(wèn)題的解決方法除了需要依靠人力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)清洗外，建議最好是按照統(tǒng)一的字段建立本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。
熟悉EXCEL或者WPS EXCEL的朋友會(huì)了解，這兩個(gè)軟件的處理能力隨著數(shù)據(jù)量的上漲會(huì)十分受限，如果是行數(shù)超過(guò)百萬(wàn)級(jí)的話，是無(wú)法在EXCEL中操作的，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失。
同樣的，如果數(shù)據(jù)量在20萬(wàn)以上，使用IF系的函數(shù)將會(huì)加重性能負(fù)擔(dān)，非常容易崩潰，尤其是當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去的某一原始主鍵重復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候，利用EXCEL技巧實(shí)現(xiàn)等價(jià)FOR循環(huán)會(huì)變得更難。
這個(gè)時(shí)候我們會(huì)更傾向于在本地建立MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，可以利用MySQLworkbench或者NAVICAT對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理， 利用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的字典表的字段完成線下交互數(shù)據(jù)EXCEL/CSV表格表頭字段的統(tǒng)一，在簡(jiǎn)單獲取了線下匯總回來(lái)的數(shù)據(jù)之后利用update函數(shù)完成數(shù)據(jù)更新，形成本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。
作為參考，這個(gè)是阿里天池某次比賽的測(cè)試集數(shù)據(jù)源，測(cè)試數(shù)據(jù)集的文件不超過(guò)100M，模型處理后的預(yù)測(cè)集也就100M-150M，這部分?jǐn)?shù)據(jù)條數(shù)約為20W，如果是數(shù)據(jù)條數(shù)在70-80W左右的線下數(shù)據(jù)，文件大小會(huì)達(dá)到超過(guò)200M，如果還需要清洗、維護(hù)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，僅僅依靠EXCEL是完全不現(xiàn)實(shí)的。
既然要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，線下數(shù)據(jù)的維護(hù)同步時(shí)間就極為關(guān)鍵，線下數(shù)據(jù)的收集端口需要明確，不同部門(mén)、不同渠道之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的人員要固定，交互時(shí)間要固定，否則就容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)交互不清晰，導(dǎo)致最后在不同的統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一，不斷會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)重復(fù)更新的情況，不利于數(shù)據(jù)檢測(cè)監(jiān)控。
這要數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)維護(hù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在同個(gè)周期內(nèi)完成，同時(shí)還要確定所有數(shù)據(jù)的每一次更新都是以數(shù)據(jù)覆蓋的邏輯，即每一次新增更新的數(shù)據(jù)范圍和內(nèi)容必須是完全新增的數(shù)據(jù)。
舉個(gè)例子，新增的數(shù)據(jù)版本為C，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)版本為B，更早的版本為C，上傳的時(shí)候就不允許C版本的數(shù)據(jù)中含有A版本的數(shù)據(jù)內(nèi)容，這樣會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化順序存在混亂，涉及時(shí)間續(xù)流的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)問(wèn)題。
以上是線下數(shù)據(jù)體系中數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)維護(hù)的部分，接下來(lái)我們聊聊線下數(shù)據(jù)分析體系的搭建.
和線上數(shù)據(jù)類似，所有的線下“埋點(diǎn)”的數(shù)據(jù)回收都是服務(wù)于實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的，可以這么說(shuō)，我們要的不是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)告訴我們的事實(shí)，以及我們根據(jù)歷史事實(shí)能推導(dǎo)出的合理預(yù)測(cè)，從邏輯方法論上面，就是歸納—演繹。
想進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首要的是需要對(duì)歷史和現(xiàn)階段的事實(shí)情況進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，這就需要加入線下“埋點(diǎn)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，即，先深入了解知道自己的情況。
深入了解自己的情況可以從以下幾個(gè)方向去深入思考：
了解了這些自身情況之后，還需要深入了解，那些和你在做一樣事情的人，在面對(duì)同類型業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的人，他們的工作情況、業(yè)務(wù)完成情況、實(shí)際業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化，和他們歷史的情況。
當(dāng)然，所有的這些外部事實(shí)情況都可能不準(zhǔn)確，這就需要從業(yè)人員實(shí)際判斷這些外部信息的準(zhǔn)確性和可用性。
這些事實(shí)怎么得出？通過(guò)數(shù)據(jù)的形式。
這些事實(shí)怎么校驗(yàn)？通過(guò)數(shù)據(jù)的形式。
舉個(gè)例子，還是以我們上說(shuō)的保險(xiǎn)公司培訓(xùn)部門(mén)的例子。
假設(shè)當(dāng)前保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)正常，市場(chǎng)正常，政策上國(guó)家沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)提出什么更為嚴(yán)苛的政策要求，在這些條件下：
這些是相對(duì)比較概念化的事實(shí)，這時(shí)候就需要利用數(shù)據(jù)把所有的事實(shí)細(xì)化描述清晰，且所有的數(shù)據(jù)都需要和工作流程相關(guān)聯(lián)。
同時(shí)，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析都需要建立“時(shí)間”的概念，我們可以畫(huà)一個(gè)時(shí)間軸來(lái)看這個(gè)業(yè)務(wù)流程：
每個(gè)業(yè)務(wù)流程下其實(shí)都需要一定時(shí)間完成當(dāng)前工作狀態(tài)的信息收集，數(shù)據(jù)本身就具有時(shí)間的特性，如果是金融公司、金融部門(mén)，還會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列有更嚴(yán)格的要求，因此，數(shù)據(jù)本身就需要打上所屬時(shí)間的標(biāo)簽。
在業(yè)務(wù)流程中，記錄每個(gè)事件發(fā)生時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)，留存這些時(shí)間標(biāo)簽下的數(shù)據(jù)，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的匯總。
在分析中可以將分析劃分為幾層，可以先按“事前—事中—事后”的順序留存各個(gè)事件發(fā)生時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，從中盡量明確有規(guī)律性的節(jié)點(diǎn)，例如：
這些時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)收集可以幫助你深入了解業(yè)務(wù)流程，在日后做到各類自動(dòng)化有很大程度上的幫助，這就是業(yè)務(wù)體系初步建立之后再進(jìn)行優(yōu)化的工作了。
在關(guān)注了業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)后，找到能夠?qū)诵闹笜?biāo)產(chǎn)生影響的因素，將這些因素拆分成“事前—事中—事后”的形式，設(shè)定一定的主鍵完成數(shù)據(jù)特質(zhì)化的積累。
以電商為例，電商可以以“訂單號(hào)—用戶ID”的形式，如果是在保險(xiǎn)培訓(xùn)的角度下可以參訓(xùn)外勤人員ID作為主鍵，當(dāng)然，不同的業(yè)務(wù)模式會(huì)有不同類型的主鍵，涉及的后續(xù)的一些數(shù)據(jù)內(nèi)容也不一致。
還是以保險(xiǎn)培訓(xùn)為例，在培訓(xùn)中有大量數(shù)據(jù)是沒(méi)有辦法輕松進(jìn)行積累的，也同樣不能很明確地進(jìn)行量化，這時(shí)候就要建立評(píng)分卡的制度，用于量化一部分難以直接估量的行為數(shù)據(jù)。
比方說(shuō)，A講師培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧和保險(xiǎn)學(xué)原理課程，兩門(mén)課程完全不屬于同一個(gè)課程體系下，在實(shí)際外勤作業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)技巧所能給實(shí)際業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是短期高效的，而保險(xiǎn)學(xué)原理課程可能在提升外勤人員金融素養(yǎng)方面更為突出，可能在面對(duì)高凈值客戶的時(shí)候能更體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
這部分提升并不會(huì)很直接的在實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有明確的體現(xiàn)，這時(shí)候就會(huì)需要對(duì)實(shí)際的培訓(xùn)效果進(jìn)行分類歸納，建立不同評(píng)分評(píng)級(jí)制度。
類似于量化投資，這些數(shù)據(jù)都會(huì)需要和業(yè)務(wù)核心指標(biāo)建模擬合判斷，根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，最好是建立相關(guān)的多元線性回歸模型，機(jī)器學(xué)習(xí)模型雖然在預(yù)測(cè)方面更具有優(yōu)勢(shì)。
但是實(shí)際可解釋性并沒(méi)有那么強(qiáng)，在實(shí)際業(yè)務(wù)總結(jié)反饋的時(shí)候并不能明確的找出問(wèn)題所在，所以在預(yù)測(cè)分析的角度還是更推薦從線性回歸的角度配合相關(guān)性進(jìn)行分析。
希望分享的這些給現(xiàn)在還在線下摸索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系搭建的朋友們一些啟發(fā)。
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文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：Logan_RRRC
前言：如何讓你的設(shè)計(jì)更有價(jià)值，設(shè)計(jì)有價(jià)值代表你的方案有價(jià)值，你的方案有價(jià)值代表你的理論有價(jià)值、你的理論有價(jià)值代表你的專業(yè)能力體現(xiàn)，歸根到底，說(shuō)明了什么人作出什么樣的作品的同時(shí)會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。站在設(shè)計(jì)師的角度看，在公司里，屬于站在用戶體驗(yàn)上的提出的設(shè)計(jì)建議或者設(shè)計(jì)方案，基于“以用戶為中心”理念和交互設(shè)計(jì)原則，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。
目錄：
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
b）找到自身價(jià)值的重要性
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問(wèn)題
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評(píng)估模型
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
以前，設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)里的位置會(huì)比較尷尬，因?yàn)闆](méi)法驗(yàn)證自己對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)是否產(chǎn)生了什么明確的價(jià)值。而大數(shù)據(jù)的來(lái)臨，設(shè)計(jì)的價(jià)值變得顯性化，作為與用戶關(guān)系密切的設(shè)計(jì)師，善用好數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮的作用其實(shí)很大。我們可以通過(guò)自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。這就使得設(shè)計(jì)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)系越來(lái)越密切，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)以小成提高業(yè)務(wù)的實(shí)例。這是我之前做的分揀軟件迭代首頁(yè)的自定義配置組件。在改動(dòng)前分揀首頁(yè)功能多，甚至有時(shí)候需要滑動(dòng)尋找。尋找點(diǎn)擊率大概是不到16%，改動(dòng)后提高到了40%，不消耗任何其他人力、物力成本，就可以用設(shè)計(jì)讓CTR翻倍。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：減少首頁(yè)模塊尋找的時(shí)間，加大成功點(diǎn)擊率，考慮延展性發(fā)展
現(xiàn)有問(wèn)題：主次功能混淆、視覺(jué)點(diǎn)不夠集中、點(diǎn)擊按鈕不明顯
優(yōu)化方案：1、主次布局調(diào)整，主上次下；2、面積放大提高模塊命中率；3、色彩區(qū)分主次按鈕；4、添加“?”自定義配置首頁(yè)主功能，加入人性化設(shè)計(jì)理念。
體驗(yàn)連接：https://www.growingio.com/projects/lPQ7bOj9/product-analytics/heatmap/j9yvlyRy（賬戶/密碼miaomiao/liuge1)
b）找到自身價(jià)值的重要性
自身價(jià)值顧名思義就是你的工作成果會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值，按照公司更看重我們的設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)多大的價(jià)值。雖然職位的性質(zhì)已經(jīng)很明確你的價(jià)值的體現(xiàn)，但是這里注重成果的價(jià)值，設(shè)計(jì)師的成果更多是設(shè)計(jì)方案，方案成果的價(jià)值的接受度也是需要從易到難的漸進(jìn)的。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)的實(shí)例。這是我之前做的新Station組件庫(kù)——GM Design。設(shè)置組件和設(shè)計(jì)規(guī)范不僅保持了產(chǎn)品的統(tǒng)一性，且減少用戶在使用過(guò)程中的行為認(rèn)知負(fù)擔(dān)，快速同事達(dá)成合作，還可以減少不必要的操作和排查，提高易用性。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，降低時(shí)間和人力成本，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：同個(gè)功能存在組件多樣、組件學(xué)習(xí)成本高、反復(fù)修改，
優(yōu)化方案：1、建立組件庫(kù)；2、功能類型劃分，采用同一個(gè)組件的變形處理；3、組件集中化；
體驗(yàn)連接：https://lanhuapp.com/url/rKmeX
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
設(shè)計(jì)師的價(jià)值可以分為以下三層：設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
一個(gè)完美的執(zhí)行者，能夠在拿到需求后高效又完美地實(shí)現(xiàn)落地。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是手上功夫好。
做好這個(gè)階段需要有優(yōu)秀的專業(yè)能力，良好的溝通能力，并參與到產(chǎn)品的探索與構(gòu)思中來(lái)。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)的實(shí)例。Q2階段的B-Shop商城交互迭代。前期輸出設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)規(guī)范，有助于開(kāi)發(fā)高效實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)UI進(jìn)度和設(shè)計(jì)協(xié)助。在產(chǎn)品的探索中發(fā)現(xiàn)數(shù)字鍵盤(pán)組件的問(wèn)題點(diǎn)，由于自己寫(xiě)的數(shù)字組件具有局限性，導(dǎo)致體驗(yàn)上無(wú)法滿足部分需求，如：輸入框的定位在數(shù)字鍵盤(pán)之上。基于這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，我們提出A/B方案，A方案是自己寫(xiě)的數(shù)字組件，B方案是自己寫(xiě)的數(shù)字組件延用原生的邏輯，從用戶測(cè)試得出，A方案是更符合用戶操作習(xí)慣。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：組件高效快捷輸入，側(cè)重交互體驗(yàn)提升，視覺(jué)優(yōu)化，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、信息分層不明顯、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、劃分主次信息，閱讀更直觀；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、圖文結(jié)合，按鈕優(yōu)化，加強(qiáng)頁(yè)面指導(dǎo)性
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b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，會(huì)比上一個(gè)階段更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)價(jià)值，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響力。能在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，所以這個(gè)階段的設(shè)計(jì)也被稱為UGD（User Growth Design）。
需要設(shè)計(jì)師具備用戶洞見(jiàn)力，數(shù)據(jù)分析能力，從這兩個(gè)維度出發(fā)，去熟悉業(yè)務(wù)、分析業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)。
舉一個(gè)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的實(shí)例。Q2階段的采購(gòu)APP的交互迭代。表頭的功能布局與標(biāo)簽欄的“?”添加功能的調(diào)整，其實(shí)在用戶調(diào)研階段的熱力圖數(shù)據(jù)和觀察法分析得出，工具類移動(dòng)端側(cè)重點(diǎn)在功能區(qū)，需要一目了然知道我的當(dāng)前任務(wù)數(shù)是很重要的信息，且是高頻操作，所以放置頂部；標(biāo)簽欄的添加功能是為了快速添加采購(gòu)單據(jù)和詢價(jià)為目的，用戶群體特殊性，需要一鍵新建添加的需求。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：側(cè)重交互體驗(yàn)提升，提高工作效率，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、操作路徑長(zhǎng)、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、操作路徑簡(jiǎn)化，采用路徑集合彈框；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、一鍵新建“?”的功能，達(dá)到快速新建
體驗(yàn)連接：http://station.env-bugfix.dev.k8s.guanmai.cn/purchase_assistant/#/login（賬戶/密碼zhangsan0001/ liuge1)
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值可以說(shuō)是非常大了。從被動(dòng)的需求接收方，轉(zhuǎn)化為從戰(zhàn)略層，能主動(dòng)提出需求的一方。也是UXD發(fā)展的終極方向。
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問(wèn)題
什么是雙鉆模型?
雙鉆設(shè)計(jì)模型由英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出，該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。
雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過(guò)程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（挖掘）、定義問(wèn)題（創(chuàng)意）、構(gòu)思方案（制作）和交付方案（落地）。
采購(gòu)APP進(jìn)行雙鉆模型思維構(gòu)建的基礎(chǔ)，提供交互迭代的底層設(shè)計(jì)理論支持，在挖掘需求階段，屬于用戶調(diào)研階段；創(chuàng)意階段，關(guān)注點(diǎn)在于問(wèn)題梳理、實(shí)現(xiàn)目的、設(shè)計(jì)層面；制作階段，尋找潛在的解決方案；落地階段，解決方案的分析和驗(yàn)證，輸出最適合一個(gè)。
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評(píng)估模型
用戶體驗(yàn)周期（由阿里巴巴UED提出概念）
用戶體驗(yàn)周期指的是用戶與產(chǎn)品的關(guān)系隨著時(shí)間變化而形成的不同周期階段。用戶體驗(yàn)周期可以分為「當(dāng)前」和「長(zhǎng)遠(yuǎn)」兩個(gè)階段，每個(gè)階段中有不同的細(xì)分。
「當(dāng)前」階段，分為 3 個(gè)過(guò)程：
觸達(dá)：用戶來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，包括第一次訪問(wèn)網(wǎng)站的新用戶和再一次訪問(wèn)網(wǎng)站的老用戶；
行動(dòng)：用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)操作；
感知：用戶在操作完成后對(duì)產(chǎn)品形成的主觀感受。
「長(zhǎng)遠(yuǎn)」階段：分為 2 種表現(xiàn)：
回訪：用戶自己再次使用該產(chǎn)品；
傳播：用戶推薦給其他人使用該產(chǎn)品。
如何在具體項(xiàng)目中體現(xiàn)呢？下圖，運(yùn)用一個(gè)具體項(xiàng)目舉例：
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
項(xiàng)目與需求上線后，去驗(yàn)證自己的設(shè)計(jì)是否有效地達(dá)成了目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候你就需要去看數(shù)據(jù)反饋。沒(méi)有數(shù)據(jù)就就沒(méi)有比較，沒(méi)有比較就不能進(jìn)步。
關(guān)于數(shù)據(jù)的用處有很多，舉個(gè)例子，當(dāng)兩個(gè)人對(duì)各自的方案爭(zhēng)執(zhí)不休，分別覺(jué)得對(duì)方不好，但站在各自的邏輯上似乎都能說(shuō)得通，那怎么辦呢？分別做一個(gè)A/B測(cè)試，數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，哪一個(gè)方案更有效，一目了然。
那么如何將數(shù)據(jù)結(jié)合到我們的設(shè)計(jì)中呢？首先在設(shè)計(jì)前,我們需要先定一個(gè)目標(biāo)，而每一個(gè)目標(biāo)就應(yīng)有一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如，提高了某一塊的CTR（點(diǎn)擊通過(guò)率），提高CVR（轉(zhuǎn)化率），提高商品曝光、1/7/15/30日留存率等等。方便之后去驗(yàn)證自己的的action是否完成了自己的Goal。
拿到了數(shù)據(jù)之后，還需要分析數(shù)據(jù)。不管是有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，都要去分析原因，進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)。復(fù)盤(pán)的好處是可以讓我們?cè)谶@一次項(xiàng)目中吸取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)—失敗了就找失敗的原因，方便以后避開(kāi)同樣的錯(cuò)誤；成功了就分析成功的原因，并將成功的策略復(fù)制運(yùn)用到今后的工作中，增加以后的成功率。如此，不管有沒(méi)有成功，都能給我們帶來(lái)最大化的價(jià)值。我們也會(huì)更加的接近用戶、接近產(chǎn)品、接近業(yè)務(wù)。從而幫助我們進(jìn)一步洞察用戶、挖掘新的需求。
以上就是今天所要分享的全部?jī)?nèi)容。再帶大家回顧一下，一共分為三部分：第一個(gè)是了解設(shè)計(jì)師的發(fā)展趨勢(shì)，第二個(gè)是趨勢(shì)下的設(shè)計(jì)師價(jià)值分層（設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)增長(zhǎng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)），第三個(gè)就是在價(jià)值分層的逐步遞升中所需要培養(yǎng)的雙鉆模型、GSA的策略、數(shù)據(jù)增長(zhǎng)思維等。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
我們每天都會(huì)收到很多應(yīng)用軟件推送的短信或者push消息，它們總會(huì)推送各種消息吸引我們打開(kāi)APP。鑒于我每天都要手動(dòng)清除這些通知消息，并且有時(shí)候打擾到了我的生活（午休的時(shí)候被推送消息吵醒），除了微信和工作軟件外我基本關(guān)閉了APP消息通知，下載新的app也會(huì)選擇不開(kāi)啟消息通知。
消息通知能提升用戶活躍度，但是推送過(guò)多的消息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種信息負(fù)擔(dān)，也打擾了用戶的生活，用戶輕則關(guān)閉消息通知，重則卸載應(yīng)用。每天接觸這么多消息通知，大家有沒(méi)有想過(guò)他們是怎么推送這些消息的？
不管是to c 產(chǎn)品還是 to B 產(chǎn)品，消息推送是運(yùn)營(yíng)必不可少的一部分。to C產(chǎn)品在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)通過(guò)消息推送，能提升用戶活躍率、留存率，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，to B產(chǎn)品通過(guò)消息推送能提高工作效率，及時(shí)知曉業(yè)務(wù)問(wèn)題（畢竟用戶只會(huì)在工作需要的時(shí)候使用系統(tǒng)）。
近期我在做crm系統(tǒng)移動(dòng)端的版本時(shí)，銷(xiāo)售反饋系統(tǒng)推送的消息太多，打擾了正常工作，他們覺(jué)得很煩，表示都不相干收到這么多消息通知。接到反饋后，我盤(pán)點(diǎn)了系統(tǒng)推送的所有消息，發(fā)現(xiàn)消息類型多達(dá)20幾種，并且集中在周一上午10點(diǎn)推送，導(dǎo)致銷(xiāo)售短時(shí)間內(nèi)會(huì)收到十幾條消息。對(duì)此，我把盤(pán)點(diǎn)出來(lái)的消息進(jìn)行篩選，精簡(jiǎn)了通知數(shù)量，優(yōu)化了推送策略，優(yōu)化后銷(xiāo)售的滿意度和消息觸達(dá)率都高了許多。
我們不能把消息推送看做是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能，要有一個(gè)系統(tǒng)性的思維，從盤(pán)點(diǎn)消息項(xiàng)、制定推送策略、設(shè)計(jì)消息文案/內(nèi)容、建立推送任務(wù)、選擇推送渠道、篩查有效用戶、消息存儲(chǔ)等各個(gè)階段流程，都包含了很多因素需要我們仔細(xì)考慮的。
本文將以系統(tǒng)通知消息為例來(lái)介紹消息推送功能。
告訴用戶消息來(lái)自哪里，誰(shuí)發(fā)送的，讓用戶對(duì)消息內(nèi)容快速建立認(rèn)知，同時(shí)增強(qiáng)用戶信任度，避免認(rèn)為是垃圾消息；
什么情況下會(huì)推送這條消息，如任務(wù)到期沒(méi)有完成。
什么時(shí)候推送給用戶，多久推送一次
消息應(yīng)該推送給誰(shuí)，誰(shuí)會(huì)受到消息，可能是系統(tǒng)中的全部成員，也可能是某個(gè)部門(mén)，或者某個(gè)人。
怎么樣可以把消息發(fā)送到用戶的設(shè)備上，如短信，app通知。
用戶收到這條消息可以干什么，如處理待辦任務(wù)。
用戶需要做什么，可以得到什么結(jié)果，如收到線索分配通知，需要跟進(jìn)線索。
推送的消息既不會(huì)打擾到用戶，又能達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的，我們需要在合理的時(shí)間選擇合適的渠道推送合適的消息給合適的用戶，這句話有點(diǎn)繞但是就是這個(gè)意思。
建立推送任務(wù)之前，我們要盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)中所有的通知消息，列出消息清單。根據(jù)上述消息推送描述的幾大要素，以下是我在優(yōu)化crm系統(tǒng)通知消息列舉的消息項(xiàng)，
以銷(xiāo)售訂單和開(kāi)票明細(xì)兩個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象為例：
可以從以下三個(gè)角度來(lái)盤(pán)點(diǎn)消息項(xiàng)：
1、按通知來(lái)源：業(yè)務(wù)消息（線索、商機(jī)、回款、訂單、任務(wù)等）、系統(tǒng)消息、用戶信息等；
2、按觸發(fā)條件：運(yùn)營(yíng)消息（回款預(yù)警、商機(jī)跟進(jìn)等）、用戶發(fā)起、待辦消息、系統(tǒng)反饋等；
3、按通知對(duì)象：所有成員、部門(mén)、個(gè)人
我們要列出所有可能用到的消息項(xiàng)，不怕多，就怕遺漏。盤(pán)點(diǎn)完所有的消息后，可以按照上述表格列出消息清單，再根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)需求、用戶需求、對(duì)消息去重、精簡(jiǎn)消息項(xiàng)，只留下必需推送的消息類型。
列出消息清單后，要明確什么類型的消息應(yīng)該推送給什么人，即通知消息要匹配正確的通知對(duì)象。
系統(tǒng)給用戶推送了消息，用戶對(duì)消息內(nèi)容感興趣，點(diǎn)開(kāi)了消息查看詳情并進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面或者處理通知消息，才能實(shí)現(xiàn)推送消息的目的。
to c產(chǎn)品需要對(duì)用戶信息、用戶行為等構(gòu)建用戶畫(huà)像，用于精準(zhǔn)推送或者個(gè)性化推送。to b產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，一般是企業(yè)人員（員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理層等），根據(jù)業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景
對(duì)用戶劃分角色，再以角色為基礎(chǔ)匹配功能權(quán)限，進(jìn)行權(quán)限控制，如銷(xiāo)售、研發(fā)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推送消息側(cè)重點(diǎn)也不同。
確定好了通知對(duì)象，我們需要思考以下問(wèn)題：
1、什么時(shí)候推送消息既不會(huì)打擾到用戶，又能引起用戶的注意？
2、是主動(dòng)推送還是由用戶觸發(fā)后被動(dòng)推送？
3、多久推送一次合適，推送是一次性的還是持久性的？
4、這個(gè)消息推送觸發(fā)后要立即處理嗎？
3、用戶怎么樣能收到消息？收到消息后要做什么？
以下這個(gè)金字塔圖可以解決上述的問(wèn)題：
消息清單上的消息項(xiàng)，我們不能一股腦全部推送，要根據(jù)信息的提醒強(qiáng)度平衡通知量、推送時(shí)間、推送頻率，避免對(duì)用戶造成干擾而影響推送效果。
消息類型：對(duì)于需要用戶立即處理，或者用戶確認(rèn)才能繼續(xù)進(jìn)行的操作，如預(yù)警、異常、錯(cuò)誤、驗(yàn)證碼、重要消息等，讓用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施。以飛書(shū)為例，飛書(shū)上要是有人給你發(fā)了緊急消息，會(huì)以短信的形式提醒你。
推送渠道：電話、短信，但是一般不會(huì)用電話，一是成本高，二是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是強(qiáng)打擾，而且陌生電話用戶一般不太會(huì)理。
消息類型：無(wú)需用戶立即處理，但是需要引起用戶注意的操作，如運(yùn)營(yíng)消息、待辦提醒、審批通知、系統(tǒng)公告等。對(duì)用戶會(huì)產(chǎn)生一定的干擾性，此時(shí)要給用戶一定的控制權(quán)，可以通過(guò)設(shè)置通知方式或者關(guān)閉通知提醒，減少消息打擾。
推送渠道：系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)提醒，郵件。
消息類型：無(wú)需用戶立即處理，僅提醒用戶有新的狀態(tài)，或者對(duì)用戶操作后的反饋，如應(yīng)用更新提醒、狀態(tài)變更通知、操作成功提示等，對(duì)用戶幾乎不產(chǎn)生干擾。
推送渠道：一般只在應(yīng)用內(nèi)提醒或者系統(tǒng)內(nèi)提醒。
提醒強(qiáng)度越強(qiáng)，通知數(shù)量越少，呈金字塔形狀，強(qiáng)提醒通知數(shù)量要比弱提醒少很多。通知消息數(shù)量較多時(shí)，要權(quán)衡推送數(shù)量，推要克制，對(duì)于推送頻率比較高且用戶不需及時(shí)處理的消息，可以通過(guò)合并通知的方式減少消息推送的數(shù)量，減少對(duì)用戶的打擾。
根據(jù)提醒強(qiáng)度選擇推送渠道，多渠道組合協(xié)同推送，能夠提高推送效率，但要保證多渠道消息內(nèi)容一致。一般來(lái)說(shuō)to b產(chǎn)品通知消息是以系統(tǒng)內(nèi)提醒和辦公協(xié)作應(yīng)用（第三方工具，如飛書(shū)、企業(yè)微信等）內(nèi)提醒的形式通知用戶。
對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)的通知消息，不同強(qiáng)度的提醒消息會(huì)對(duì)應(yīng)不同的消息通知組件。
強(qiáng)提醒的內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是高關(guān)注度的，要求及時(shí)、主動(dòng)的把消息推送到用戶面前，用戶要立即采取措施，對(duì)用戶當(dāng)前操作具有強(qiáng)干預(yù)性。
中提醒的內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是中關(guān)注度的，要在合適的時(shí)間推送，可以是系統(tǒng)主動(dòng)推送也可以用戶發(fā)起的，用戶可以延后處理，對(duì)用戶當(dāng)前操作的干預(yù)性為中等。
弱提醒的內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是低關(guān)注的，可以是用戶操作后的及時(shí)反饋，短暫的出現(xiàn)后就消失，或者可以延后處理的消息，對(duì)用戶當(dāng)前的操作幾乎無(wú)干擾。
用戶正在使用crm系統(tǒng)辦公，同時(shí)飛書(shū)也在線，我們?cè)撊绾瓮扑拖ⅲ?
用戶可能已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)查看了消息，再把消息推送到飛書(shū)上對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是重復(fù)提醒了。如果飛書(shū)上已經(jīng)讀了消息，那么系統(tǒng)內(nèi)該條消息就要標(biāo)記為已讀。
用戶收到推送消息后，要能快速抓到重點(diǎn)內(nèi)容，知道這條消息表達(dá)了什么，是否需要進(jìn)行處理。
一般我寫(xiě)消息內(nèi)容時(shí)是會(huì)遵循3w1h原則：what（發(fā)生了什么），why（什么原因），when（消息觸發(fā)時(shí)間）、how（我該怎么做），再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在設(shè)計(jì)消息文案時(shí)要考慮用戶的預(yù)期，不要標(biāo)題和消息內(nèi)容不一致，或者消息內(nèi)容和詳情頁(yè)不一致，可以通過(guò)推送點(diǎn)擊率輔助判斷推送是否達(dá)到預(yù)期效果。
上述原則并不是固定死的，需要根據(jù)實(shí)際推送目的進(jìn)行調(diào)整，如運(yùn)營(yíng)信息可以通過(guò)標(biāo)題、摘要或圖片吸引用戶，可以直接附帶鏈接跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)信息。
設(shè)計(jì)消息文案/內(nèi)容的要點(diǎn)：
1、消息文案要簡(jiǎn)明易懂；
2、重要的信息要放在前面；
3、不同推送渠道的消息內(nèi)容要保持一致；
4、通過(guò)短信或者郵件推送的消息要說(shuō)明信息來(lái)源平臺(tái)，避免用戶認(rèn)為是垃圾信息，如【騰訊】【網(wǎng)易】等。
消息推送給用戶后，用戶看完不一定會(huì)立即處理，延后處理的時(shí)要能夠找到相應(yīng)的消息，此時(shí)需要消息中心呈現(xiàn)所有的push消息。
消息中心受產(chǎn)品定位、系統(tǒng)框架等因素影響呈現(xiàn)形式會(huì)有所不同。消息中心的入口主要有頂部圖標(biāo)（懸浮通知）、左側(cè)tab等形式。
1、頂部圖標(biāo)：適用于消息數(shù)量較少，或者消息不是產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的情況。一般會(huì)在頂部導(dǎo)航右邊，或者左側(cè)導(dǎo)航下方，以 badge 的形式在圖標(biāo)上提示新消息的數(shù)量；
2、左側(cè) tab：適用于消息以用戶間通訊為核心場(chǎng)景的情況。可根據(jù)消息類型進(jìn)行分類，以 badge 的形式提示未讀消息或未處理消息的數(shù)量。
消息列表按時(shí)間維度排序，可以對(duì)信息進(jìn)行分類展示，如全部，未讀、稍后處理的tab分類形式展示，消息類型比較多的情況下通過(guò)選擇消息類型快速找到相應(yīng)消息。
消息推送并不是簡(jiǎn)單的把需要提醒用戶注意的事項(xiàng)全部推送出去，合理的推送策略才能到達(dá)推送目的。
消息推送前的思考：
1、應(yīng)該推送什么消息，推送給誰(shuí)？
2、什么時(shí)間適合推送，為什么要推送這條消息？
3、怎么推送？
4、推送的這條消息是否能引起用戶興趣？
4、用戶查閱了這條消息知道要干什么嗎？
思考完以上問(wèn)題基本上能確定一份消息清單 ，要保證推送效果還要注意以下推送的要點(diǎn)：
1、權(quán)衡消息推送數(shù)量，只推送必需的消息；
2、選擇合適的推送時(shí)間、推送頻率，避免對(duì)用戶產(chǎn)生打擾；
3、消息文案簡(jiǎn)明易懂；
4、多渠道推送保持消息文案一致，不要重復(fù)推送；
5、需要用戶采取措施的消息提醒，在用戶解決問(wèn)題之前，要持續(xù)提醒；
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文章來(lái)源：站酷 作者：仲夏M
設(shè)計(jì)行業(yè)每天發(fā)生著翻天覆地的變化，隨著專業(yè)的發(fā)展，我們也在不斷的學(xué)習(xí)新的技巧和趨勢(shì)，但同時(shí)我們也要明白，設(shè)計(jì)中那些基礎(chǔ)的UI準(zhǔn)則，才是好的趨勢(shì)和風(fēng)格建立的基礎(chǔ)。今天我們就一起來(lái)聊聊做好設(shè)計(jì)最重要的能力之一：區(qū)分視覺(jué)層次。
視覺(jué)層次不僅僅包含文字有關(guān)，它還包含我們的圖片，視頻按鈕以及文字以外的視覺(jué)元素。所以當(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)候，除了網(wǎng)站整體的顏色，排版，圖片也能夠影響視覺(jué)層次。那么如何讓設(shè)計(jì)的層次更清晰，常用方法有哪些，今天我們一起來(lái)聊聊關(guān)于設(shè)計(jì)層次，希望可以幫助到你。
▲如上圖插畫(huà)的比重很大，在設(shè)計(jì)這種大的元素時(shí)，你的每個(gè)元素比例和細(xì)節(jié)處理都被同時(shí)放大了，我們可以看見(jiàn)這副插畫(huà)四周還運(yùn)用了很多元素，讓頁(yè)面達(dá)到平衡，同時(shí)這個(gè)畫(huà)面和旁邊的文字場(chǎng)景也很好融合在一起。一個(gè)好的設(shè)計(jì)一定是通過(guò)視覺(jué)手段讓用戶理解信息更加準(zhǔn)確，在看完頁(yè)面文字和圖片后，很自然的引導(dǎo)到底部的按鈕，這才能算是一個(gè)很引人注目的設(shè)計(jì)。
▲設(shè)計(jì)師熟悉的medium官方App設(shè)計(jì)，在正文閱讀時(shí)，同樣采用不同的視覺(jué)重點(diǎn)來(lái)突出重要信息，比如左邊通過(guò)字重以及文字背景綠色底色和正文對(duì)比，非常醒目。右側(cè)通過(guò)淺綠色作為背景強(qiáng)調(diào)突出。
▲同樣在一些重要位置，Medium也是運(yùn)用視覺(jué)重量處理，如左圖通過(guò)頂部提示條提示可以通過(guò)語(yǔ)音播放，在右側(cè)付費(fèi)文章通過(guò)行動(dòng)按鈕引導(dǎo)用戶升級(jí)付費(fèi)。
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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.yvirxh.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
前言：如何讓你的設(shè)計(jì)更有價(jià)值，設(shè)計(jì)有價(jià)值代表你的方案有價(jià)值，你的方案有價(jià)值代表你的理論有價(jià)值、你的理論有價(jià)值代表你的專業(yè)能力體現(xiàn)，歸根到底，說(shuō)明了什么人作出什么樣的作品的同時(shí)會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。站在設(shè)計(jì)師的角度看，在公司里，屬于站在用戶體驗(yàn)上的提出的設(shè)計(jì)建議或者設(shè)計(jì)方案，基于“以用戶為中心”理念和交互設(shè)計(jì)原則，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。
目錄：
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
b）找到自身價(jià)值的重要性
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問(wèn)題
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評(píng)估模型
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
一、設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
a）設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的關(guān)系
以前，設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)里的位置會(huì)比較尷尬，因?yàn)闆](méi)法驗(yàn)證自己對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)是否產(chǎn)生了什么明確的價(jià)值。而大數(shù)據(jù)的來(lái)臨，設(shè)計(jì)的價(jià)值變得顯性化，作為與用戶關(guān)系密切的設(shè)計(jì)師，善用好數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮的作用其實(shí)很大。我們可以通過(guò)自己的設(shè)計(jì)思維與專業(yè)能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，不單只是一個(gè)美觀的輸出。這就使得設(shè)計(jì)與產(chǎn)品業(yè)務(wù)關(guān)系越來(lái)越密切，是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)以小成提高業(yè)務(wù)的實(shí)例。這是我之前做的分揀軟件迭代首頁(yè)的自定義配置組件。在改動(dòng)前分揀首頁(yè)功能多，甚至有時(shí)候需要滑動(dòng)尋找。尋找點(diǎn)擊率大概是不到16%，改動(dòng)后提高到了40%，不消耗任何其他人力、物力成本，就可以用設(shè)計(jì)讓CTR翻倍。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：減少首頁(yè)模塊尋找的時(shí)間，加大成功點(diǎn)擊率，考慮延展性發(fā)展
現(xiàn)有問(wèn)題：主次功能混淆、視覺(jué)點(diǎn)不夠集中、點(diǎn)擊按鈕不明顯
優(yōu)化方案：1、主次布局調(diào)整，主上次下；2、面積放大提高模塊命中率；3、色彩區(qū)分主次按鈕；4、添加“?”自定義配置首頁(yè)主功能，加入人性化設(shè)計(jì)理念。
b）找到自身價(jià)值的重要性
自身價(jià)值顧名思義就是你的工作成果會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值，按照公司更看重我們的設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)多大的價(jià)值。雖然職位的性質(zhì)已經(jīng)很明確你的價(jià)值的體現(xiàn)，但是這里注重成果的價(jià)值，設(shè)計(jì)師的成果更多是設(shè)計(jì)方案，方案成果的價(jià)值的接受度也是需要從易到難的漸進(jìn)的。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)的實(shí)例。這是我之前做的新Station組件庫(kù)——GM Design。設(shè)置組件和設(shè)計(jì)規(guī)范不僅保持了產(chǎn)品的統(tǒng)一性，且減少用戶在使用過(guò)程中的行為認(rèn)知負(fù)擔(dān)，快速同事達(dá)成合作，還可以減少不必要的操作和排查，提高易用性。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，降低時(shí)間和人力成本，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：同個(gè)功能存在組件多樣、組件學(xué)習(xí)成本高、反復(fù)修改，
優(yōu)化方案：1、建立組件庫(kù)；2、功能類型劃分，采用同一個(gè)組件的變形處理；3、組件集中化；
二、了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值分層
設(shè)計(jì)師的價(jià)值可以分為以下三層：設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。
a）設(shè)計(jì)協(xié)同
一個(gè)完美的執(zhí)行者，能夠在拿到需求后高效又完美地實(shí)現(xiàn)落地。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是手上功夫好。
做好這個(gè)階段需要有優(yōu)秀的專業(yè)能力，良好的溝通能力，并參與到產(chǎn)品的探索與構(gòu)思中來(lái)。
舉一個(gè)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)的實(shí)例。Q2階段的B-Shop商城交互迭代。前期輸出設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)規(guī)范，有助于開(kāi)發(fā)高效實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)UI進(jìn)度和設(shè)計(jì)協(xié)助。在產(chǎn)品的探索中發(fā)現(xiàn)數(shù)字鍵盤(pán)組件的問(wèn)題點(diǎn)，由于自己寫(xiě)的數(shù)字組件具有局限性，導(dǎo)致體驗(yàn)上無(wú)法滿足部分需求，如：輸入框的定位在數(shù)字鍵盤(pán)之上。基于這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，我們提出A/B方案，A方案是自己寫(xiě)的數(shù)字組件，B方案是自己寫(xiě)的數(shù)字組件延用原生的邏輯，從用戶測(cè)試得出，A方案是更符合用戶操作習(xí)慣。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：組件高效快捷輸入，側(cè)重交互體驗(yàn)提升，視覺(jué)優(yōu)化，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、信息分層不明顯、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、劃分主次信息，閱讀更直觀；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、圖文結(jié)合，按鈕優(yōu)化，加強(qiáng)頁(yè)面指導(dǎo)性
b）推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，會(huì)比上一個(gè)階段更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)價(jià)值，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響力。能在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，所以這個(gè)階段的設(shè)計(jì)也被稱為UGD（User Growth Design）。
需要設(shè)計(jì)師具備用戶洞見(jiàn)力，數(shù)據(jù)分析能力，從這兩個(gè)維度出發(fā)，去熟悉業(yè)務(wù)、分析業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)。
舉一個(gè)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的實(shí)例。Q2階段的采購(gòu)APP的交互迭代。表頭的功能布局與標(biāo)簽欄的“?”添加功能的調(diào)整，其實(shí)在用戶調(diào)研階段的熱力圖數(shù)據(jù)和觀察法分析得出，工具類移動(dòng)端側(cè)重點(diǎn)在功能區(qū)，需要一目了然知道我的當(dāng)前任務(wù)數(shù)是很重要的信息，且是高頻操作，所以放置頂部；標(biāo)簽欄的添加功能是為了快速添加采購(gòu)單據(jù)和詢價(jià)為目的，用戶群體特殊性，需要一鍵新建添加的需求。
設(shè)計(jì)目標(biāo)：側(cè)重交互體驗(yàn)提升，提高工作效率，提高易用性
現(xiàn)有問(wèn)題：學(xué)習(xí)成本高、缺少設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、操作路徑長(zhǎng)、體驗(yàn)差
優(yōu)化方案：1、操作路徑簡(jiǎn)化，采用路徑集合彈框；2、建立設(shè)計(jì)規(guī)范；3、組件優(yōu)化，符合用戶操作習(xí)慣；4、一鍵新建“?”的功能，達(dá)到快速新建
體驗(yàn)連接：http://station.env-bugfix.dev.k8s.guanmai.cn/purchase_assistant/#/login（賬戶/密碼zhangsan0001/ liuge1)
c）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品
這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值可以說(shuō)是非常大了。從被動(dòng)的需求接收方，轉(zhuǎn)化為從戰(zhàn)略層，能主動(dòng)提出需求的一方。也是UXD發(fā)展的終極方向。
三、設(shè)計(jì)師需要具備的哪些思維？
a）雙鉆模型解決問(wèn)題
什么是雙鉆模型?
雙鉆設(shè)計(jì)模型由英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出，該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。
雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過(guò)程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（挖掘）、定義問(wèn)題（創(chuàng)意）、構(gòu)思方案（制作）和交付方案（落地）。
采購(gòu)APP進(jìn)行雙鉆模型思維構(gòu)建的基礎(chǔ)，提供交互迭代的底層設(shè)計(jì)理論支持，在挖掘需求階段，屬于用戶調(diào)研階段；創(chuàng)意階段，關(guān)注點(diǎn)在于問(wèn)題梳理、實(shí)現(xiàn)目的、設(shè)計(jì)層面；制作階段，尋找潛在的解決方案；落地階段，解決方案的分析和驗(yàn)證，輸出最適合一個(gè)。
b）“五度”設(shè)計(jì)成果評(píng)估模型
用戶體驗(yàn)周期（由阿里巴巴UED提出概念）
用戶體驗(yàn)周期指的是用戶與產(chǎn)品的關(guān)系隨著時(shí)間變化而形成的不同周期階段。用戶體驗(yàn)周期可以分為「當(dāng)前」和「長(zhǎng)遠(yuǎn)」兩個(gè)階段，每個(gè)階段中有不同的細(xì)分。
「當(dāng)前」階段，分為 3 個(gè)過(guò)程：
觸達(dá)：用戶來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，包括第一次訪問(wèn)網(wǎng)站的新用戶和再一次訪問(wèn)網(wǎng)站的老用戶；
行動(dòng)：用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)操作；
感知：用戶在操作完成后對(duì)產(chǎn)品形成的主觀感受。
「長(zhǎng)遠(yuǎn)」階段：分為 2 種表現(xiàn)：
回訪：用戶自己再次使用該產(chǎn)品；
傳播：用戶推薦給其他人使用該產(chǎn)品。
如何在具體項(xiàng)目中體現(xiàn)呢？下圖，運(yùn)用一個(gè)具體項(xiàng)目舉例：
c）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，利用數(shù)據(jù)提升設(shè)計(jì)的價(jià)值
項(xiàng)目與需求上線后，去驗(yàn)證自己的設(shè)計(jì)是否有效地達(dá)成了目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候你就需要去看數(shù)據(jù)反饋。沒(méi)有數(shù)據(jù)就就沒(méi)有比較，沒(méi)有比較就不能進(jìn)步。
關(guān)于數(shù)據(jù)的用處有很多，舉個(gè)例子，當(dāng)兩個(gè)人對(duì)各自的方案爭(zhēng)執(zhí)不休，分別覺(jué)得對(duì)方不好，但站在各自的邏輯上似乎都能說(shuō)得通，那怎么辦呢？分別做一個(gè)A/B測(cè)試，數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，哪一個(gè)方案更有效，一目了然。
那么如何將數(shù)據(jù)結(jié)合到我們的設(shè)計(jì)中呢？首先在設(shè)計(jì)前,我們需要先定一個(gè)目標(biāo)，而每一個(gè)目標(biāo)就應(yīng)有一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如，提高了某一塊的CTR（點(diǎn)擊通過(guò)率），提高CVR（轉(zhuǎn)化率），提高商品曝光、1/7/15/30日留存率等等。方便之后去驗(yàn)證自己的的action是否完成了自己的Goal。
拿到了數(shù)據(jù)之后，還需要分析數(shù)據(jù)。不管是有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，都要去分析原因，進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)。復(fù)盤(pán)的好處是可以讓我們?cè)谶@一次項(xiàng)目中吸取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)—失敗了就找失敗的原因，方便以后避開(kāi)同樣的錯(cuò)誤；成功了就分析成功的原因，并將成功的策略復(fù)制運(yùn)用到今后的工作中，增加以后的成功率。如此，不管有沒(méi)有成功，都能給我們帶來(lái)最大化的價(jià)值。我們也會(huì)更加的接近用戶、接近產(chǎn)品、接近業(yè)務(wù)。從而幫助我們進(jìn)一步洞察用戶、挖掘新的需求。
以上就是今天所要分享的全部?jī)?nèi)容。再帶大家回顧一下，一共分為三部分：第一個(gè)是了解設(shè)計(jì)師的發(fā)展趨勢(shì)，第二個(gè)是趨勢(shì)下的設(shè)計(jì)師價(jià)值分層（設(shè)計(jì)協(xié)同、設(shè)計(jì)推動(dòng)增長(zhǎng)、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)），第三個(gè)就是在價(jià)值分層的逐步遞升中所需要培養(yǎng)的雙鉆模型、GSA的策略、數(shù)據(jù)增長(zhǎng)思維等。
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最近有設(shè)計(jì)小伙伴咨詢，怎么樣的交互說(shuō)明才是最好的，是大家都喜歡的。他寫(xiě)的交互說(shuō)明文檔提交給需求評(píng)審會(huì)的成員審核時(shí)，大家都建議他再寫(xiě)的合理些，這讓他傷透了腦筋。
我告訴他：
第一、崗位對(duì)象不同：沒(méi)有一份十全十美的交互說(shuō)明可以打動(dòng)所有人，讓所有人為之驚嘆。畢竟，由于閱讀交互說(shuō)明文檔的對(duì)象不同，他們會(huì)對(duì)交互說(shuō)明文檔有不同的要求，這是崗位屬性導(dǎo)致的結(jié)果。例如前端開(kāi)發(fā)希望詳細(xì)到字段、初始默認(rèn)值、數(shù)據(jù)調(diào)取接口等，而領(lǐng)導(dǎo)只要看保證業(yè)務(wù)方向沒(méi)有錯(cuò)誤的大交互鏈路。
第二、同崗位不同認(rèn)知：同一崗位不同成員的認(rèn)知、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人喜好、性格脾氣等也會(huì)導(dǎo)致不可能有完美適配所有人的交互說(shuō)明文檔。例如在一個(gè)行業(yè)已經(jīng)深耕多年的前端工程師，即使你的交互說(shuō)明文檔寫(xiě)的沒(méi)有那么詳細(xì)，他也可以從你現(xiàn)有的文字中推敲出其他方面，同時(shí)還能幫你補(bǔ)充完善；而針對(duì)剛?cè)胄械那岸斯こ處?，你要是?xiě)的不詳細(xì)，他就會(huì)抓狂，項(xiàng)目時(shí)間緊急的時(shí)候還會(huì)自己腦補(bǔ)交互細(xì)節(jié)。之后你走查時(shí)候也會(huì)抓狂，但是沒(méi)用呀，誰(shuí)讓自己沒(méi)有寫(xiě)明白交互細(xì)節(jié)，遺漏了呢。
第三、使用場(chǎng)合不同：不同場(chǎng)合需要的交互說(shuō)明文檔也不同。例如與對(duì)方面對(duì)面溝通，交互說(shuō)明文檔可以少寫(xiě)點(diǎn)；但是通過(guò)線上工具與對(duì)方溝通，就需要寫(xiě)的盡可能詳細(xì)；如果是會(huì)議型的評(píng)審，那就要方方面面都做足功課了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就像準(zhǔn)備一份 PPT：針對(duì)同一個(gè)主題的 PPT，在外部演講和在公司內(nèi)部演講，同一份 PPT 會(huì)需要設(shè)計(jì)兩個(gè)版本，一個(gè)是內(nèi)部版，一個(gè)是外部版，原因在于使用場(chǎng)合不同。
第四、產(chǎn)品階段不同：交互說(shuō)明文檔闡述的是一個(gè)產(chǎn)品的交互，而不是闡述其他的。如果產(chǎn)品所處階段為成熟期，那往往產(chǎn)品的交互文檔已經(jīng)沉淀了很多通用法則，可以被復(fù)用，那么現(xiàn)在的交互說(shuō)明文檔少寫(xiě)點(diǎn)，問(wèn)題也不大；但產(chǎn)品處于探索期或成長(zhǎng)期，通常來(lái)說(shuō)可復(fù)用性的交互資產(chǎn)是不存在的，那交互說(shuō)明文檔就需要準(zhǔn)備的相對(duì)完善。
有些設(shè)計(jì)小伙伴就說(shuō)了，既然不可能滿足所有人，那我就按照自己的想法隨意寫(xiě)好了。這可不行哦，畢竟我們的主要工作有一部分是撰寫(xiě)交互說(shuō)明文檔，這就必須要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的工作態(tài)度，把這部分工作做好。那我們來(lái)看看，編寫(xiě)一份友好的交互說(shuō)明文檔要注意哪些。
交互說(shuō)明文檔是用來(lái)告訴參與產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員頁(yè)面交互相關(guān)細(xì)節(jié)的一個(gè)說(shuō)明文檔，包括頁(yè)面間的邏輯跳轉(zhuǎn)、頁(yè)面內(nèi)模塊的交互、頁(yè)面功能的狀態(tài)等。交互說(shuō)明文檔寫(xiě)的越詳細(xì)越有利于參與產(chǎn)品研發(fā)各方的正確執(zhí)行。
我匯總了一些日常工作中有待改進(jìn)的交互說(shuō)明文檔形式，看看都存在哪些問(wèn)題。
1. 文字密密麻麻，無(wú)結(jié)構(gòu)
幾乎所有剛初入職場(chǎng)的設(shè)計(jì)師，在編寫(xiě)交互文檔時(shí)，會(huì)怕自己寫(xiě)少了別人覺(jué)得自己不專業(yè)，怕寫(xiě)的不全沒(méi)辦法表達(dá)頁(yè)面細(xì)節(jié)，導(dǎo)致交互文檔密密麻麻都是文字，這讓閱讀者幾乎無(wú)法閱讀，找不到視覺(jué)落腳點(diǎn)。
2. 描述簡(jiǎn)單，不完整
有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，由于很多通用交互法則已了然于心，他們?cè)诰帉?xiě)交互說(shuō)明文檔時(shí)就比較簡(jiǎn)單，一些交互就沒(méi)有寫(xiě)在文檔上，這導(dǎo)致在開(kāi)發(fā)時(shí)，忽略了某些交互。
3. 數(shù)據(jù)太假，沒(méi)有邏輯
交互稿數(shù)據(jù)沒(méi)有邏輯，是很多設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一部分原因可能在于產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有理順產(chǎn)品邏輯和細(xì)節(jié)就提交設(shè)計(jì)師畫(huà)圖了，另一部分原因可能在于設(shè)計(jì)時(shí)間緊張，來(lái)不及對(duì)交互稿中所有的數(shù)據(jù)都做到邏輯合理。
曾經(jīng)遇到過(guò)的情況有，關(guān)聯(lián)數(shù)值關(guān)聯(lián)不上，表格中字段對(duì)應(yīng)的值對(duì)不上，表單填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和實(shí)際情況不符。
建議大家在時(shí)間允許或有條件反推產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助完善數(shù)據(jù)的情況下，盡量數(shù)據(jù)展現(xiàn)的真實(shí)與符合邏輯，如此有助于開(kāi)發(fā)及相關(guān)閱讀者高效理解。
4. 圖文太遠(yuǎn)，找不到
有幾次我注意到設(shè)計(jì)師提交上來(lái)的交互說(shuō)明會(huì)標(biāo)注“見(jiàn)圖 X”這樣的文字。也就是一段說(shuō)明讀完了，還得去頁(yè)面的某個(gè)角落尋找對(duì)應(yīng)的圖，這種體驗(yàn)非常不好。
在交互設(shè)計(jì)原則中有一項(xiàng)為“足不出戶”?！白悴怀鰬簟钡囊馑际侵改茉诋?dāng)前頁(yè)面解決的事情，不要去其他頁(yè)面；能在就近完成的事情，不要距離過(guò)遠(yuǎn)。頻繁的切換和跳轉(zhuǎn)會(huì)導(dǎo)致用戶心流被打斷，容易引起用戶思緒中斷、思考不流暢，甚至可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反感。
同理，我們交互說(shuō)明文檔中的圖文也應(yīng)盡量相鄰，通過(guò)一眼文字一眼圖，讓用戶看的順暢、舒適，理解的快速。
5. 零散，東一句西一句
東一句西一句是指交互說(shuō)明文檔中本該成為一體去描述的文字，被分成了好幾個(gè)部分去闡述，這對(duì)看文檔的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是災(zāi)難，他需要自己重新梳理交互思路，將交互規(guī)則串聯(lián)起來(lái)。
我們自己在編寫(xiě)交互說(shuō)明文檔時(shí)，盡量規(guī)避上述常見(jiàn)的問(wèn)題。
對(duì)于什么是好的交互說(shuō)明文檔，網(wǎng)上一搜一大把，這里我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，和大家分享下什么是好的交互說(shuō)明文檔。
首先我們來(lái)明確下，什么是好，有了好的標(biāo)準(zhǔn)以后，再來(lái)談?wù)勅绾巫龅胶谩?
通常情況下，交互文檔會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理看，用來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)方案是否滿足需求；給視覺(jué)設(shè)計(jì)師看，用來(lái)指導(dǎo)視覺(jué)方案的呈現(xiàn)；給前后端開(kāi)發(fā)人員看，用來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)邏輯；給測(cè)試工程師看，用來(lái)協(xié)助測(cè)試編寫(xiě)測(cè)試用例?；诖?，好的交互說(shuō)明文檔關(guān)系著設(shè)計(jì)方案是否可被最大程度的實(shí)現(xiàn)。并且如果交互文檔文字冗長(zhǎng)、邏輯不清晰，不僅看的人吃力，還會(huì)需要增加額外的時(shí)間來(lái)和開(kāi)發(fā)工程師溝通。好的交互文檔，我認(rèn)為至少需要具備以下 7 點(diǎn)：
為了讓大家一邊學(xué)習(xí)一遍實(shí)踐，我使用“表單校驗(yàn)”的交互案例給大家進(jìn)行講解。
明確價(jià)值
能協(xié)助項(xiàng)目成員通過(guò)文檔更順利地完成工作任務(wù)，能幫助用戶解決問(wèn)題，能達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，則是好的交互說(shuō)明文檔。文檔對(duì)各方有價(jià)值，是一份好的交互說(shuō)明文檔的起點(diǎn)。那么，如何編寫(xiě)才能達(dá)到上述結(jié)果呢？
一方面是將此次文檔的價(jià)值寫(xiě)清楚，包括寫(xiě)明此次交互設(shè)計(jì)的背景與需求來(lái)源、需求清單，標(biāo)明交互設(shè)計(jì)的理論依據(jù)，可以給用戶帶來(lái)的價(jià)值等。另一方面要和成員宣導(dǎo)這些內(nèi)容，讓成員感受自己要做的工作是有價(jià)值的。
“表單校驗(yàn)”上場(chǎng)：
考慮全面
拋開(kāi)文檔閱讀對(duì)象等相關(guān)影響因素，通常來(lái)說(shuō)交互需要考慮到以下幾方面:
a. 整體交互流程
整體交互流程是指產(chǎn)品頁(yè)面與頁(yè)面之間的交互邏輯。
b. 頁(yè)面模塊交互說(shuō)明
頁(yè)面模塊交互說(shuō)明是指模塊自身的交互說(shuō)明，或同頁(yè)面內(nèi)獨(dú)立模塊之間的交互邏輯，或不同頁(yè)面模塊之間的交互邏輯。例如點(diǎn)擊導(dǎo)航樹(shù)節(jié)點(diǎn)會(huì)聯(lián)動(dòng)右側(cè)表格內(nèi)容刷新；點(diǎn)擊 banner 跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)，且定位到頁(yè)面 1/2 位置。
c. 頁(yè)面功能交互說(shuō)明
頁(yè)面功能交互說(shuō)明是指單個(gè)功能的各種情況闡述。例如搜索框內(nèi)輸入文字，通過(guò) enter 觸發(fā)對(duì)應(yīng)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。
d. 盡量真實(shí)的數(shù)據(jù)展示
雖然是交互說(shuō)明，我們也盡量做到模擬真實(shí)數(shù)據(jù)，否則很容易讓閱讀者產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。并不是所有人都會(huì)一字一句的去閱讀文檔，因此，盡量真實(shí)的數(shù)據(jù)，有利于閱讀者更有效的了解。
e. 特殊情況額外補(bǔ)充說(shuō)明
很多情況下，會(huì)因?yàn)槟承┰虺霈F(xiàn)極端交互情況，此時(shí)也需要補(bǔ)充完整。
f. 通用交互一處即可
建議交互團(tuán)隊(duì)為產(chǎn)品建立通用型交互說(shuō)明庫(kù)，遇到類似的情況，直接調(diào)取即可。
實(shí)際上我們?cè)诰帉?xiě)交互說(shuō)明的時(shí)候，不太會(huì)分得那么細(xì)，很多說(shuō)明是混合在一起表達(dá)的。
“表單校驗(yàn)”上場(chǎng)：
通俗易懂
通俗易懂是指要讓文字、語(yǔ)言、圖片等做到讓受眾易于理解和感知，從而在信息傳遞過(guò)程中盡量少的出現(xiàn)損耗，這一點(diǎn)同時(shí)也與人類的理解能力有關(guān)。
百度百科是這么解釋理解能力的：
“理解能力是指一個(gè)人對(duì)事物乃至對(duì)知識(shí)的理解的一種記憶能力。
理解，有三級(jí)水平：
當(dāng)我們了解了人類的理解能力水平是參差不齊后，我們就要盡量在工作中將專業(yè)知識(shí)化繁為簡(jiǎn)（也可以針對(duì)人群化繁為簡(jiǎn)），增強(qiáng)溝通效果，最終達(dá)到完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果。
交互文檔盡量做到講人話，不要講一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)。記得之前有個(gè)交互設(shè)計(jì)師在會(huì)議上闡述自己的交互方案時(shí)，提到用了“提供邀請(qǐng)”原則。由于與會(huì)成員是開(kāi)發(fā)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們問(wèn)到什么是“提供邀請(qǐng)”原則，并且在這個(gè)問(wèn)題上大家討論了很久。
由此可見(jiàn)，表達(dá)通俗易懂，是很必要的。
結(jié)構(gòu)清晰
交互說(shuō)明文檔除了要表達(dá)通俗易懂外，還需要結(jié)構(gòu)清晰。
結(jié)構(gòu)清晰的內(nèi)容不僅使閱讀者一目了然、理解成本低，還可以讓閱讀者了解撰寫(xiě)者的意圖。要做到文檔結(jié)構(gòu)清晰，除了需要遵守一些規(guī)則外，也不能脫離當(dāng)前文檔的實(shí)際情況。
“表單校驗(yàn)”上場(chǎng)（把文字進(jìn)行分段處理，并取出關(guān)鍵詞）：
圖文并茂
圖片和文字相得益彰可以加深閱讀者對(duì)文字的理解，同時(shí)避免閱讀者去想象文字對(duì)應(yīng)的結(jié)果。由于人們對(duì)同一段文字的理解不完全相同，因此建議設(shè)計(jì)師盡量安排交互說(shuō)明對(duì)應(yīng)圖解。
“表單校驗(yàn)”上場(chǎng)（左圖右文）：
僅此一份
僅此一份是說(shuō)交付給團(tuán)隊(duì)交互說(shuō)明文檔的時(shí)候不要多份。之前我們的前端小伙伴拿到了兩份交互文檔，一份是純?cè)徒换ノ臋n，一份是視覺(jué)稿交互文檔，兩者描述的信息大同小異。此時(shí)，建議交互文檔的信息做合并，只提交一份完整的給前端小伙伴，讓前端小伙伴能專心致志理解一份。
修訂記錄
建議交互說(shuō)明文檔留存修訂記錄，一方面可以了解交互文檔的變更歷史，另一方面有利于回溯和查找信息。修訂記錄一般包括修訂人、修訂時(shí)間和修訂內(nèi)容。
由于項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等不同，我們不可能每次都能寫(xiě)出一份最好的交互說(shuō)明文檔，但我們可以想辦法寫(xiě)出一份相對(duì)可讀性高、可理解性高的友好的交互說(shuō)明文檔。我們常說(shuō)自己是做用戶體驗(yàn)的，那交互說(shuō)明文檔就是體現(xiàn)我們交互能力一個(gè)方面。
除了完成交互說(shuō)明文檔，想要讓開(kāi)發(fā)小伙伴真正理解交互說(shuō)明，還需親自和開(kāi)發(fā)溝通，千萬(wàn)不要認(rèn)為我寫(xiě)的很詳細(xì)了，他怎么還是實(shí)現(xiàn)的有偏差。事實(shí)上，就如開(kāi)篇所說(shuō)：同一崗位不同人的認(rèn)知理解、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人喜好、性格脾氣等也會(huì)導(dǎo)致理解不同。特別是對(duì)于一些我們非常創(chuàng)新的、特殊的交互點(diǎn)，需要重點(diǎn)和開(kāi)發(fā)說(shuō)明。
并且，交互說(shuō)明文檔基于業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會(huì)不斷的迭代，我們要抱著多聽(tīng)、多想、多思考、多接受的態(tài)度去不斷優(yōu)化我們的文檔，盡力寫(xiě)出一份友好的交互說(shuō)明文檔。
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最近我們產(chǎn)品做了一次全新改版的項(xiàng)目。作為此次項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師，從項(xiàng)目的前期分析、設(shè)計(jì)、交付開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收上線，整個(gè)流程，在項(xiàng)目走查驗(yàn)收階段我們?cè)O(shè)計(jì)師投入了30人/天！在我們覺(jué)得應(yīng)該設(shè)計(jì)投入最少的階段，卻占了我們大量的工作 且最后還原度也遠(yuǎn)不達(dá)預(yù)期。
在這個(gè)項(xiàng)目中我遇到了哪些問(wèn)題：
還原問(wèn)題不單單是設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)稿做的多精準(zhǔn)，標(biāo)注的多仔細(xì)，這么簡(jiǎn)單就能解決的。是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)之間的合作共識(shí)問(wèn)題。我把整個(gè)和開(kāi)發(fā)對(duì)接工作分為前中后三個(gè)階段，在這里從頭來(lái)梳理一下，聊一聊設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)如何高效對(duì)接，也是對(duì)自己的一次復(fù)盤(pán)總結(jié)。
在評(píng)審環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師本人一定要將自己的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行宣講、幫助開(kāi)發(fā)理解。注意給技術(shù)講述一些適配要求、設(shè)計(jì)規(guī)范、交互狀態(tài)及動(dòng)效等，同時(shí)解答技術(shù)同學(xué)的一些疑問(wèn)，這樣就能將一些可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題解決掉，解決后期的溝通成本。
有一些地方有多種實(shí)現(xiàn)方式，如果前期沒(méi)有跟開(kāi)發(fā)溝通清楚，就會(huì)導(dǎo)致最終實(shí)現(xiàn)的效果存在誤差，比如：下方這個(gè)tab項(xiàng)，單給一張圖，開(kāi)發(fā)根本不知道設(shè)計(jì)師想要的實(shí)現(xiàn)方式是什么，固定間距還是固定菜單寬度，還是每項(xiàng)平分寬度，最后很大可能就會(huì)按照自己的理解去做了，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)返工的現(xiàn)象。
再比如一些點(diǎn)擊熱區(qū)，如果不手動(dòng)標(biāo)明，有可能就做的很小
下圖是我們手動(dòng)標(biāo)注的熱區(qū)
每個(gè)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)的具體頁(yè)面模塊不一樣，別人對(duì)具體了解程度也不會(huì)不一致，所以在評(píng)審會(huì)議上，一定要具體開(kāi)發(fā)者在場(chǎng)，如果對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師可詢問(wèn)，確保他已經(jīng)理解需求。
設(shè)計(jì)師在講解自己的要求后，開(kāi)發(fā)也要及時(shí)反饋是否有還原困難，如：是否有技術(shù)限制？是否有組件改動(dòng)困難（牽一發(fā)而動(dòng)全身）？實(shí)現(xiàn)成本過(guò)高（投入產(chǎn)出的性價(jià)比不夠）？等意見(jiàn)和原因，設(shè)計(jì)師也可拋出之前是否遇到過(guò)類似的阻礙，幫助開(kāi)發(fā)去了解。
評(píng)審過(guò)程的問(wèn)題和重要講解點(diǎn)，一定要記錄下來(lái)，會(huì)議中開(kāi)發(fā)提出的一些問(wèn)題及解決方案、或者沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的地方，記錄下來(lái)等領(lǐng)導(dǎo)決策，在會(huì)議結(jié)束后以郵件形式、或wiki文檔發(fā)送前端們，抄送產(chǎn)品，確保會(huì)議內(nèi)容的傳達(dá)到位。后面也好跟蹤。
還有一點(diǎn)就是，我們之前遇到的情況，在宣講會(huì)上 講解的一些要求，開(kāi)發(fā)在做的時(shí)候可能就忘記了，讓開(kāi)發(fā)改他認(rèn)為設(shè)計(jì)沒(méi)有明確要求、會(huì)有點(diǎn)難推動(dòng)，就會(huì)搞得雙方都有抱怨。有會(huì)議記錄也可避免此類情況發(fā)生
在前面我們做了詳盡的溝通和評(píng)審，但有時(shí)也避免不了在開(kāi)發(fā)過(guò)程有些問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)暴露。這個(gè)就需要開(kāi)發(fā)同學(xué)能重視還原問(wèn)題，積極溝通反饋，和設(shè)計(jì)確認(rèn)商議 是否有其它可替代方案，切勿自己發(fā)揮，等到后期驗(yàn)收的時(shí)候才說(shuō)出問(wèn)題可能會(huì)影響進(jìn)度
開(kāi)發(fā)者在完成自己負(fù)責(zé)的模塊界面時(shí)，可自己對(duì)齊設(shè)計(jì)稿自查一遍，參考【3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)】的表格，可幫助判斷問(wèn)題，在此階段也可發(fā)給設(shè)計(jì)者確認(rèn)效果。
這里可以提前在項(xiàng)目排期階段，設(shè)計(jì)師將所需的驗(yàn)收工時(shí)同步給技術(shù)和測(cè)試，將驗(yàn)收時(shí)間考慮進(jìn)去
為什么要求測(cè)試同學(xué)保證還原度至少在70%呢？
因?yàn)槿绻灰鬁y(cè)試走查還原度，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的時(shí)候就會(huì)有大量的問(wèn)題，最后變成設(shè)計(jì)在測(cè)試界面而不是驗(yàn)收。設(shè)計(jì)師不像測(cè)試對(duì)整個(gè)流程的測(cè)試配置那么熟悉方便，反復(fù)驗(yàn)收需要測(cè)試和設(shè)計(jì)不斷配合，雙方的工作量都會(huì)加大。
理想的狀態(tài)應(yīng)該是測(cè)試整個(gè)流程走通，視覺(jué)和交互還原問(wèn)題也要著重測(cè)試，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品在測(cè)試沒(méi)什么大問(wèn)題后再進(jìn)行驗(yàn)收。
參考【驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)】的表格，可幫助判斷還原問(wèn)題
最好是提前知道模塊的開(kāi)發(fā)者，這樣驗(yàn)收的時(shí)候一對(duì)一進(jìn)行模塊的打版驗(yàn)收效率更高
技術(shù)對(duì)功能上的BUG，可以自己很好的判斷哪些是嚴(yán)重的緊急的，但對(duì)于視覺(jué)和交互層面的感知就比較低。在提問(wèn)題單的時(shí)候，我們可以幫他標(biāo)注出優(yōu)先級(jí)，告知開(kāi)發(fā)哪些是比較嚴(yán)重的需要優(yōu)先修改的，不然 開(kāi)發(fā)自己很難判斷，可能就會(huì)挑一些比較好改的先改了，重要的問(wèn)題反而被擱置了。尤其在項(xiàng)目時(shí)間比較緊張的時(shí)候，有優(yōu)先級(jí)標(biāo)注 開(kāi)發(fā)能夠看出哪些是可以為項(xiàng)目進(jìn)度做出妥協(xié)的，哪些是必須要修改的。
設(shè)計(jì)提BUG單的不能簡(jiǎn)單的說(shuō)這里出錯(cuò)了，請(qǐng)參考設(shè)計(jì)標(biāo)注重新調(diào)整。要直接給出正確的尺寸、增多少、減多少、這樣可幫助技術(shù)提高更高效率，也能避免開(kāi)發(fā)自己去看又出現(xiàn)誤差、又要返工修改。
設(shè)計(jì)師在驗(yàn)收過(guò)程中容易遇到的一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題就是，技術(shù)和產(chǎn)品小伙伴可能因?yàn)轫?xiàng)目上線時(shí)間緊，覺(jué)得視覺(jué)還原和頁(yè)面交互體驗(yàn)上的問(wèn)題不重要不給予修改，優(yōu)先保障功能上線。
除了這些原因，設(shè)計(jì)側(cè)也在檢討總結(jié)，自己有哪些做的不足的地方，所以 以上文檔也是對(duì)接下來(lái)工作的優(yōu)化方案。設(shè)計(jì)還原度也是日?？己酥唬枰蠹抑匾?，好的產(chǎn)品要嚴(yán)格把控精心打磨，希望這次的總結(jié)、相關(guān)流程和經(jīng)驗(yàn)，在接下來(lái)工作中能夠提升設(shè)計(jì)驗(yàn)收效率和還原度。
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文章來(lái)源：站酷 作者：飛行的考拉
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